1. 公司對外接待管理方案
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公司接待管理制度
1
．目的
為樹立公司的對外的良好形象，提升公司企業文化品牌，出色完成各種接待任務，特製定本管理制度，以規范公司各級管理者、業務人員、接待人員的接待工作。
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．適用范圍
本制度適用於************有限公司
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．管理職責
3．1總經辦（或行政部）管理職責
3.1.1總經辦（或行政部）負責公司接待工作的整體策劃、文件編制、接待管理及禮儀培訓、接待後勤服務管理等工作；
3.1.2公司領導負責貴賓的陪同與解說或指定人員作陪同與解說工作；
3.1.3總經辦（或行政部）前台負責客戶的咨詢與指引，以及相關的後勤接待工作。
3．2營銷部門職責
3.2.1國際營銷部負責國際業務客戶的陪同與解說；
3.2.2國內營銷部負責國內業務客戶的陪同與解說。
3．3其它各部門職責：負責各部門相關業務來訪人員的接待與陪同。
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．管理規定
4
．
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接待等級
分類
貴賓接待，指公司重要客人，重要客戶，外賓及參觀團或區、市及以上政府部門的接待。
客戶接待，指營銷業務客戶接待。
普通接待，指除營銷部門以外的其它部門的一般業務來客的接待。
4
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接待方式
4.2.1貴賓接待：公司領導迎接來客並陪客接待，選擇性制訂橫幅、歡迎牌，
（以下詳細資料略，請給我一個郵箱獲取全文）
2. 怎麼接待公司的大客戶
我對這方面不擅長，沒法給予你幫助，只能提一點建議，僅供參考。
大客戶什麼的，都是浮雲，如果你覺得面對他們會緊張，就拿他們當小孩子就是了，盡量放鬆心態。微笑，是表達親和力最好的方式，發自內心的微笑，可以秒殺所有宅男，咳，是所有人。覺得自己笑得不夠親切，對著鏡子練習吧~
和這些人交流的時候，忘記你們的利益關系，只是接待而已，你對於你們公司只是一個形象，真正涉及利益方面的東西估計和你沒多大關系，然後多了解一下你們公司，也許這些客戶會向你了解一些你們公司的信息。
恩，祝你好運~
3. 接待方案怎麼寫
接待程序
一、接受任務
一批或一次任務通常都是通過傳真、電話、領導批示或口頭安排等形式下達。
二、制定接待方案
根據客人目的、活動時間和領導要求等由接待人同會同相關業務部門擬訂接待方案，然後報相關同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內容、出席領導、參加人員、活動承辦人和接待人員等7個部分。
在制定接待方案的同時，要預先聯系預留接待任務需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定後可以得到落實。
三、方案送審
將制定好的接待草案報送相關領導審閱，修改定稿。
四、安排落實任務
接待方案確定後，及時將方案報送有關領導和部門並與相關賓館聯系確認接待任務需要的房間、會議室、就餐地點、會標、房內鮮花水果配備等。將任務落到實處
五、製作日程卡
重要接待任務，要在接待方案的基礎上，製作列印接待任務日程卡。
六、迎接
一般應根據來賓身份、職務、目的等綜合考慮由相應領導、部門領導或職務相宜人員迎接。接待工作人員應准確了解來賓所乘交通工具的車次、路線及抵達時間。做好迎接安排。
七、安排會議室或會見
根據參加人員多少或會議形式安排適當的會議室，並准備席卡、話筒、鮮花、文件夾等。會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其它飲料。
八、宴請安排
一批客人原則上只安排一次宴請。陪員應盡量減少。宴請時根據需要安排列印席卡。
九、參觀考察
工作考察參觀由對口業務處室、部門具體負責安排。接待人員具體負責做好相關銜接工作，並重點安排旅遊景點的參觀活動。
十、送行
客人離開，應根據需要恰當安排送行。送別地點可以視情靈活作出安排。既可以到車站、機場送行，又可送至市、縣（市）交界處，也可以在客人下榻的賓館送別。
十一、資料歸檔
一批任務結束後，應根據任務的等級及重要程度及時做好資料收集整理、核實歸檔工作，便於以後工作中查閱。
案例
接待組工作方案
一、時間：2008年12月4日----12月6日
二、總負責：林琳
責任人：唐均可、劉敏
（一）下榻賓館安排：（責任人：唐均可）
下榻賓館：四季賓館
住宿時間：2008年12月3日----12月5日
（二）賓館接待工作
（責任人：唐均可）
1、賓館大廳：設歡迎橫幅（內容：熱烈歡迎評估專家蒞臨指導）
2、房間配置：能上網，水、電、空調能正常使用，准備辦公用品等（是否需要安置電腦、列印機）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
（三）單位接待工作
（責任人：劉敏）
1、單位門口電子顯示屏內容：熱烈歡迎評估專家組蒞臨指導（責任人：劉敏）
2、單位衛生、環境布置（門口彩旗）。
（責任人：於禮成）
3、單位門口迎賓人員：挑選身高、形象、氣質較好的員工6名。（責任人：劉敏）
4、專家工作室環境布置。（責任人：劉敏）
(四)會議安排:
(責任人:
林琳)
2008年12月5日
地點:
四季賓館
會議議程
12月5日
上午
8：30～9：00
主持人演講
9：00～11：30
宣讀公司合作意向並就公司合作意向協商
中午
休息
下午
13：30～15：00
再次進行協商,簽訂意向書
15:00
會議結束
主持人：林琳
參會人:吳斌,
唐均可,魏明
（五）用餐安排：(責任人:
林琳)
確保飲食衛生安全。地點：四季飯店
中餐、晚餐陪同人員：林琳
（六）參觀安排:
(責任人:
林琳)
1.帶領來訪者,參觀公司.
2.參觀路線.
(七)用車安排:（責任人：唐均可）
需在預定時間內到指定地點接送來訪者，注意車輛的安全性能和行車安全。
4. 公司招待客戶的娛樂活動有什麼
高爾夫球，ktv,飯局
5. 商務接待 商務接待禮儀 商務接待方案
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。
（三）接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們這個美麗的城市」、「歡迎您來到我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句「請多關照」。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：「如果您方便的話， 能否留張名片給我？」
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
（一）小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間
座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座， 或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一隻先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合並的 姿勢。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人 先下，後排客人再下車。
（三）旅行車
我們在接待團體客人時，多採用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排 即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
商務外事接待常識
一：接待准備
外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。
接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。掌握了以上情況後，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴
請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印製妥當後，要讓來賓抵達後及時人手一份。
二：迎送
要依據來訪者的身份，確定迎送規格。根據國際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場面等內容，比如飛機(車、船)抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環)的准備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。
迎賓時，外賓下飛機(車、船)後，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手錶示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領導人與客人握手之後進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時，應先請客人從右側上車，陪同主人再從左側上車。待外賓與陪同人員全部上車後，再驅車去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利於對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。
重要外賓和大型團體來訪，應安排專人、專車提取行李並及時送到客人房間。外賓抵達住處後，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。
三：會見
凡身份高的人土會見身份低的、或主人會見客人，稱為接見或召見。反之，凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。接見和拜會後的回訪稱為回拜。
接見一方的安排人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。
領導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒後均應退出。談話過程中，旁人不要隨意進出。
安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的後面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，座位不夠可在後排加座。
四：會談
會談是指雙方就某些重大的政治、經濟、文化及其它共同關心的問題交換意見。會談內容較為正式，且政治性或專業性較強。
會談首先要組成專門班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對方主談人相同或相近。會談人數大體雙方相等。其次是准備會談提綱，如需在會談結束時雙方簽署《會談紀要》或《協議書》，應事先草擬好文本。
會談由主談人主持，其他人員未經主談人許可，不得隨便發表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為准，主人占背面一側，外賓面向正門。主談人座位居中。
五：簽字儀式
參加簽字儀式的，基本上是雙方參加會談的全體人員。雙方為了對簽訂的協議表示重視，往往由更高的領導人出席簽字儀式。
一般在簽字廳設置一張長方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色台呢，桌後並列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。
雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立於各自的簽字人座位之後。簽字時，由助簽人協助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢後，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥後由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字後，共同舉杯慶賀
你還要制定一個接待日程表,要標明每個時段干什麼[從早到晚],活動內容,車輛安排,誰負責,越詳細越好,
6. 公司開代理商會議如何做接待的策劃
優質專業為您接待、承辦廣西桂林地區會議會展
中國桂林運通國際會議獎勵旅遊中心是承辦會議會展和旅遊接待的專業機構，長期為大桂林的酒店業、展館業、餐飲業、交通業提供大量的客源，已經成為他們的緊密合作夥伴，當您需要舉辦會議會展而通過我們預定以上服務時，可以得到我們提供的非常優惠價格。
我們以豐厚的辦會實力、專業的策劃水平、豐富的接待經驗和訓練有素的會務人員，為您舉辦的會議會展創造圓滿結果。我們曾經接待過如：美國安費諾廈門分公司、中國廣東威王集團、德國福斯集團中國代理商年會、諾基亞東莞分公司等大型公司的會議旅遊及活動，贏得了客人的口碑，對會展效果感到非常的滿意，對我們的接待質量給與了相當高的評價。
如果您准備將會議、會展安排在廣西桂林地區舉辦，只要把您的要求告訴我們，剩下的一切由我們為您安排。
l 服務范圍：
1．接待會議類別： 科研機構、機關、學校和各培訓中心的學術研討會、筆會、論文發布會、各類培訓班；企業業務洽談會、訂貨會、新產品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯誼會、行業研討會等各類型會議和展覽等；
2．接待會議人數： 不限。
3．會 議 標 准： 按會務組的要求可提供各種標準的接待
4。會 議 住 宿： 提供多家大酒店由您選擇,酒店內部優惠價。
5。會 議 會 場： 根據需要可提供 5 人至 1000 人的會議室或報告大廳。
6。會議旅遊用餐： 有多種用餐、宴會、茶歇標准可供選擇。
7。接站 及用車： 專車全天接站；優惠價格提供會議期間用車服務，並派工作人員協助接機、接站。
8。代辦往返票務： 免費代訂往返程飛機票，代訂返程卧鋪票。解除與會代表的後顧之憂。
9。考 察 安 排： 提供多條考察線路，優惠價格安排參會代表的會後考察活動。
10．協 助 接 待： 我社可派工作人員全程協助會務組工作，最大程度減輕會務組工作強度。
11．會議其他服務： 展台搭建製作、背板設計製作、公關禮儀、攝影/攝像/後期製作、歌舞演出、媒體支持、會展設備租賃、紀念禮品、翻譯、導游、保險、醫療救護、會展周邊業務\等。
7. 賓客來訪秘書如何讓擬定接待方案接待
貴 賓 視 察 * * 接 待 工 作 議 案（草）
時間：2011年5月___日____時____分（待定）
地點：**商貿有限公司及夫章購物中心
參加人員：公司領導及主要部門負責人
禮儀工作人員：從客服部和培訓部、前台篩選
講 解 員：服務人員：從客服部和培訓部、前台篩選
公司攝影：待定
公司攝像：待定
接待准備工作：
1、 門口設立（歡迎牌/條幅）；內容__________________________________（廣告策劃部負責）
2、 五樓門口（條幅/歡迎牌）：內容__________________________________（廣告策劃部負責）
3、 迎賓、講解員、服務人員
迎賓人員：（待定）
講解員和服務人員：從客服部和培訓部篩選，辦公室協助
4、 休息、匯報區的布置：辦公室負責
4.1.小會議室：准備鮮花（盤式鮮花、迎賓式盤花）、果盤、文房四寶、茶水、濕巾、公司宣傳冊及相關文件（做好拍照及視頻記錄）：辦公室負責、采購部配合
4.2.大會議室：准備鮮花（盤式鮮花、瀑布式鮮花）、果盤、茶水、濕巾、公司宣傳冊及相關文件、相關影像視頻資料，以及講解員（做好拍照及視頻記錄）：辦公室負責、采購部配合
4.3.設定合影區域供領導拍照留念：（待定）
5、 如貴賓游覽徐州景點： (漢畫像石博物館、楚王陵)
准備物品：攝像及飲料：辦公室負責、采購部配合
6、 晚餐與禮品（待定）
6.1晚餐地點、時間及晚餐餐標：辦公室跟蹤服務
6.2禮品的發放：辦公室負責
8. 如果你公司來到一個老客戶你怎樣接待，寫方案
老客戶到來應該按照他的習慣上飲料，然後聊聊以前的項目
9. 公司職員如何做好來客接待禮儀
公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據來客身份的不同，有所區分了。
領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，並馬上請示領導，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系，然後指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。
不速之客。遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，請示領導，由領導決定是否會見。
由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節，協調好單位和來訪人員的關系，展現出良好的職業人素質。 服務人員在工作崗位上接待或准備接待顧客時，一定要積極主動和選准時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。
站立到位。一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立於不但可以照看本人負責的服務區域，而且易於觀察顧客、拉近顧客的位置。實行櫃台服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個櫃台，如果只有一名服務人員應站在櫃台中間；兩名服務人員應分別站立於櫃台兩側；三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無櫃台服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙於私事，或者扎堆閑聊。
適時招呼。在服務行業里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，並且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意： 一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。 二是語言適當。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語准確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。 三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。
10. 公司來客人,我要怎麼接待帶進會議室講PPT
一、注意個人著裝，職業裝代表你對客人的尊敬。
二、問清楚客人來公司的時間，提前在回公司門口接。答（如果是很重要的客戶）
三、接到客人後感謝客人的到來並握手，帶領客人到會議室，讓秘書倒茶。小坐片刻寒暄幾句。讓客人有個休息的時間。然後開始轉話題到工作。
四、開始講解PPT。
整個過程要注意禮儀接待這方面的問題。