2017年培訓計劃方案

① 安全教育培訓計劃

2017安全教育培訓計劃【1】

為進一步提高全體從業人員的安全意識、操作技能和管理水平，以適應新形式下煤礦安全生產工作的需要，根據新《安全生產法》、《煤礦安全規程》、《安全生產培訓管理辦法》、《山西省煤礦安全質量標准化標准》等規定，結合我礦實際情況，組織編制了2017年度職工安全教育培訓工作計劃如下：

一、指導思想

始終堅持“管理、裝備、培訓”三並重原則，按照完善全員學歷，全面提升職工全員素質，築牢礦井穩固的安全防線，重點突出三項崗位人員持證上崗培訓、加強班組現場管理培訓，從業人員崗前培訓，實現培訓工作全員化、實效化、信息化，不斷提高全體職工的安全素質，促進我礦安全生產持續穩定發展。

二、組織機構

職 責：負責職工教育安全培訓日常安排、培訓檔案管理、考核評比、總結通報、獎勵處罰等工作。

三、工作目標

全面完成集團公司及各級主管部門下達的培訓任務，實現全員素質進一步提高，實現企業主要負責人、安全生產管理人員培訓合格率100%，特種作業人員培訓合格率100%，新職工入礦前培訓合格率100%，崗前培訓合格率100%，全員培訓合格率100%，繼續完成學歷提升及各項專業技術職稱的提升。

四、培訓內容

國家安全方針政策、法律法規、安全生產技術、安全意識、安全隱患識別、“三大規程”、質量標准化標准、“手指口述”、業務知識、“三違培訓”等。

五、培訓形式

採取室內講授與現場指導相結合、委託羊頭嶺公司與礦內三級教育相結合、日常培訓與定期輔導相結合;充分利用每周一題、班前班後會、班組長學習、安全活動月、案例分析會等靈活多樣的形式積極開展培訓工作。

六、培訓對象

崗前培訓;全員培訓;A、B類安全生產管理人員的初訓、再培訓、復訓;特種作業人員的初訓、復訓;班組長的初訓、復訓;新工人培訓;調崗培訓;“三違人員”培訓;安全隱患識別、專業培訓等。

七、2017年培訓工作安 排

(一)新工人安全教育培訓

1、培訓對象：2017年新招工人(具體由公司勞資科負責)

2、培訓內容：礦管理制度及安全知識讀本(總局統一教案)

3、培訓要求：

①新工人培訓由培訓中心組織，課程安排包括課程講授和崗位實習兩部分，並建立新工人培訓檔案，詳細、准確記錄培訓內容、考試、考核情況。

②培訓安排不得少於90學時，培訓經考試合格，具備入井實習資格;同時簽訂師徒協議，在老工人的帶領下，實習4個月，經考核合格，方可獨立上崗作業。

③培訓要堅持理論與實際相結合，加強本礦案例講解，注重新安全生產法與實際工作的綜合培訓，培訓內容要通俗易懂，便於掌握。

4、責任部門：培訓中心

5、時間：新工人到礦報道後

(二)春節復產驗收崗前培訓及全員培訓

1、培訓對象：全體員工

2、培訓內容：新安全生產法、新安全規程、災害預防及處理計劃;各級領導安全生產責任制、各崗位工種責任制;安全生產事故案例分析;安全生產法律法規、安全生產管理制度、應急救援綜合知識、五大災害防治以及事故發生時的自救、互救、現場急救知識;年度開採的各作業面作業規程、探放水作業規程;礦井“一通三防”及防治水知識;縣局安全培訓教材。

3、培訓要求：

①培訓中心要制定具體《崗前培訓工作方案》《春節復產驗收全員培訓工作方案》，並及時下發各科隊。

②有課程安排的安全生產系統主要領導及部門科室要認真負責，按要求准備教案;培訓中心組織試卷、閱卷登分，安全科考核，考核不合格不準上崗。

③培訓時間：上級文件要求

(三)“三項崗位人員”培訓

1、主要負責人、安全生產管理人員培訓

按照省、市、縣主管部門下達的培訓計劃，根據學歷、工作年限、崗位要求，組織相關人員參加安全生產管理人員資格證培訓。

2、特種作業人員培訓(外部培訓)

特種作業人員根據配備標准及生產需求，保證證件數量要符合要求，及時補充，保證證件與實際崗位相符合，百分之百持證上崗。

後附：2017年度“三項崗位人員”培復訓計劃表

(四)“三違”人員培訓

從“三違”查處之日起，安全科下發培訓通知單到培訓科，培訓科組織“三違”人員進行培訓、考核、存檔，考核合格後，下發復工通知單。

(五)新技術、新裝備、新工藝培訓;

培訓內容：新技術新裝備的特點;新技術新裝備的操作要領及安全注意事項;

組織部門：培訓中心 技術科 機電科

(六)轉崗人員培訓

培訓對象：隨時接受公司人事調動的人員

培訓內容：新到崗位的崗位責任制、操作規程和崗位手指口述確認法;所在作業面的《作業規程》或安全技術措施;作業場所及崗位危險源辨析等

培訓方式：採取集中培訓與結對子相結合的方式。一次轉崗不足10人，由科隊負責人指定一名師傅和一名技術人員帶領學習實操和理論知識，並適時參加安全培訓班學習公共知識，由培訓中心監督考核;10人以上，集中培訓由培訓中心和所到單位共同實施轉崗(理論、實操)培訓，成績合格，辦理上崗證方可持證上崗。

培訓時間：生產系統工種之間轉崗，學時不得少於42學時;非生產系統轉到生產系統的作業人員，學時不得少於90學時;生產系統轉非生產系統的從業人員，學時不得少於24學時;生產系統同工種轉礦、本礦同工種脫離崗位半年以上，培訓不少於24學時。

以上是我公司本年度2017年度培訓計劃，一些日常性培訓，臨時性培訓將在工作中不斷總結，補充。

八、培訓要求及相關說明

1、對自主開展的培訓要依據上級要求達到規定的培訓時間;

2、培訓組織部門應認真組織，嚴格考核;規范培訓檔案管理，要做到有培訓、有記錄、有考勤、有試卷、有考核結果;

3、三項崗位人員培訓應提前安排通知相關部門，根據工作需要調整培訓計劃，保證培訓和生產互不影響。

九、罰則

考試不及格人員按公司統一規定執行，為檢驗培訓效果和督促培訓工作的有效進行，從培訓開始，培訓中心將認真執行培訓管理規定，對無故不參加培訓人員及外出培訓人員，無故曠課的人員進行登記處罰。

2017安全教育培訓計劃【2】

為提高我公司駕駛員及從業人員的交通安全法制意識和自我防護能力，預防和減少交通事故及交通違法行為，結合我公司營運實際，特製定2017年度駕駛員安全教育學習培訓計劃。

一、指導思想

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的'原則，以“安全行車，安全運輸”教育為主線，以深化交通安全工作為重點，集中開展多種形式和內容的駕駛員交通安全教育活動，營造全社會關注駕駛員交通安全的良好氛圍，切實加強和落實駕駛員交通安全教育工作，進一步提高駕駛員交通安全法制意識和自我保護能力，預防和減少交通事故，保證和促進駕駛員的安全意識。

二、具體計劃內容

1、征訂交通安全方面的學習資料，收看有關交通安全教育視頻。

2、每月必須組織兩次(每次不少於1小時)駕駛員安全教育學習例會，主要組織駕駛員學習傳達上級交通安全指導精神及有關交通安全知識，重點加強強典型案例及惡劣天氣和復雜道路駕駛常識、緊急避險、危險源辨識、應急救援處置、防禦性駕駛等方面的教育和培訓，並針對本公司具體實際情況，落實布置安全措施。(安全教育學習實行簽到制度，保證所有駕駛員都要參加安全教育學習，對於特殊情況(需提前向公司請假)未按時參加學習的駕駛員將集中進行補充教育學習)。

3、節假日前要組織重點教育，進一步提高駕駛員交通安全法制意識，預防和減少交通事故的發生，必要時要收看交通安全錄像和邀請公安交警、運管部門到公司上交通安全教育課。

4、定期或不定期的組織駕駛人員進行必要的安全及相關知識教育，聽取駕駛人員對安全行車工作的建議。

三、教學目的

1、通過對駕駛員進行交通安全法律、安全常識的教育培訓，切實提高大家的交通法律意識和安全意識，高度重視交通安全，文明駕車、安全駕車，維護道路交通安全，時刻把交通安全出行放在心上，把駕車技能放在心上，把車輛的安全性能放在心上，當個道路交通安全的明白人、知情人、守紀人，有效遏制交通事故的發生，維護國家和人民群眾的生命財產安全，營造一個安全、穩定的環境。

2、強化安全知識教育，督促車主、駕駛員了解道路運輸的法律法規，遵紀守法，安全生產以強化對駕駛員、車主的安全教育，提高其安全意識，遏制交通事故的發生。

四、實施部門

公司安全技術部及安全管理人員負責公司駕駛員的安全教育培訓工作。

② 用人單位職業衛生培訓計劃

【2017用人單位職業衛生培訓計劃1】

為推動用人單位做好職業衛生培訓工作，不斷提升用人單位職業衛生管理水平，提高勞動者的職業病危害防治意識和能力，根據《職業病防治法》和《國務院辦公廳關於加強安全生產監管執法的通知》(國辦發〔2017〕20號)等有關規定，現就加強用人單位職業衛生培訓工作有關要求通知如下：

一、進一步增強做好用人單位職業衛生培訓工作的緊迫感和責任感

近年來，各地區認真貫徹落實《職業病防治法》等法律法規，積極推進職業衛生培訓工作，取得了一定效果。但是，當前用人單位職業衛生培訓工作仍然存在著重視不夠、責任不落實、投入不足、培訓針對性和實效性不強、培訓率偏低，勞動者特別是農民工不了解職業病危害對自身健康的損害、自我防護意識和防護能力差等問題，導致大量勞動者職業健康受到嚴重傷害。

職業安全健康工作的實踐表明，進一步加強職業衛生培訓工作，是堅守發展決不能以犧牲人的生命為代價這一安全紅線的內在要求;是增強用人單位主要負責人和職業衛生管理人員的法律意識，提高用人單位職業病防治水平和勞動者自我防護能力的重要途徑;是督促用人單位自覺履行職業病防治主體責任，預防和控制職業病危害，保障勞動者職業安全健康的源頭性、基礎性舉措。用人單位要堅持以人為本、安全發展、綠色發展，牢固樹立“培訓不到位就是隱患”的觀念，把職業衛生培訓擺上更加重要的位置，切實把工作謀劃好、部署好、落實好。

二、用人單位職業衛生培訓工作的總體思路和工作目標

(一)總體思路。以“強化紅線意識、促進職業健康”為工作主線，以貫徹落實《職業病防治法》為主要內容，實施分類培訓，突出重點行業、重點崗位和重點人群，進一步明確職業衛生培訓內容，改進培訓方法，提升培訓的針對性和實用性，提高用人單位主要負責人、職業衛生管理人員的法治意識和管理水平，提升勞動者的自我防護意識和能力，為防治職業病危害提供保障與支持。

(二)工作目標。力爭在“十三五”期間，礦山開采、金屬冶煉、化工、建材等職業病危害嚴重行業領域的用人單位主要負責人、職業衛生管理人員和接觸職業病危害的勞動者培訓率達到100%。

三、落實用人單位職業衛生培訓主體責任

用人單位是職業衛生培訓的責任主體。應當建立職業衛生培訓制度，保障職業衛生培訓所需的資金投入，將職業衛生培訓費用在生產成本中據實列支。要把職業衛生培訓納入本單位職業病防治計劃、年度工作計劃和目標責任體系，制定實施方案，落實責任人員。要建立健全培訓考核制度，嚴格考核管理，嚴禁形式主義和弄虛作假。要建立健全培訓檔案，真實記錄培訓內容、培訓時間、訓練科目及考核情況等內容，並將本單位年度培訓計劃、單位主要負責人和職業衛生管理人員職業衛生培訓證明，以及接觸職業病危害的勞動者、職業病危害監測人員培訓情況等，分類進行歸檔管理。

用人單位應用新工藝、新技術、新材料、新設備或者轉崗導致勞動者接觸職業病危害因素變化的，應對勞動者重新進行職業衛生培訓。用人單位將職業病危害作業整體外包或者使用勞務派遣工從事接觸職業病危害作業的，應當將其納入本單位統一管理，對其進行職業病防治知識、防護技能及崗位操作規程培訓。用人單位接收在校學生實習的，應當對實習學生進行相應的職業衛生培訓，提供必要的職業病防護用品。

四、逐步推進職業衛生培訓與安全生產培訓一體化

各地區要根據工作實際，推進安全培訓與職業衛生培訓一體化，提高培訓效率，減輕用人單位負擔。有條件的地區，可以在危險物品生產、經營、儲存單位和礦山、金屬冶煉、建築施工、道路運輸等行業領域實行安全與職業衛生統一培訓、統一考核，並保證參加職業衛生培訓的時間不少於總學時的30%，繼續教育時職業衛生培訓不少於20%。經考核合格後，在合格證中註明職業衛生培訓內容和培訓學時，不再單獨進行職業衛生培訓。其他行業領域應當按照本通知要求的內容和學時開展職業衛生培訓。

五、突出重點，督促重點行業領域開展職業衛生培訓工作

各級安全監管部門要督促礦山開采、金屬冶煉、化工、建材等職業病危害嚴重的行業領域積極開展職業衛生培訓工作。用人單位要突出存在矽塵、石棉粉塵、高毒物品以及放射性危害等職業病危害嚴重崗位上的勞動者，對其進行專門的職業衛生培訓。 要把從事接觸職業病危害作業的農民工和派遣用工人員作為職業衛生培訓的重點人群，針對其流動性大、文化程度偏低、職業病危害防護意識不強等特點，採取形式多樣的培訓，提高自我防護意識，並經考核合格後方可上崗。

各級煤礦安全監管部門要指導並監督檢查煤礦主要負責人、職業衛生管理人員、職業病危害監測人員和勞動者的職業衛生培訓工作。各級煤礦安全監察機構要把煤礦職業衛生培訓工作納入安全生產培訓當中，提高培訓效果。

六、因材施教，明確培訓內容及培訓時間

用人單位要根據行業和崗位特點，制定培訓計劃，確定培訓內容和培訓學時，確保培訓取得實效。沒有能力組織職業衛生培訓的用人單位，可以委託培訓機構開展職業衛生培訓。

用人單位主要負責人主要培訓內容：國家職業病防治法律、行政法規和規章，職業病危害防治基礎知識，結合行業特點的職業衛生管理要求和措施等。初次培訓不得少於16學時，繼續教育不得少於8學時。

職業衛生管理人員主要培訓內容：國家職業病防治法律、行政法規、規章以及標准，職業病危害防治知識，主要職業病危害因素及防控措施，職業病防護設施的`維護與管理，職業衛生管理要求和措施等。初次培訓不得少於16學時，繼續教育不得少於8學時。職業病危害監測人員的培訓，可以參照職業衛生管理人員的要求執行。

接觸職業病危害的勞動者主要培訓內容：國家職業病防治法規基本知識，本單位職業衛生管理制度和崗位操作規程，所從事崗位的主要職業病危害因素和防範措施，個人勞動防護用品的使用和維護，勞動者的職業衛生保護權利與義務等。初次培訓時間不得少於8學時，繼續教育不得少於4課時。煤礦接觸職業病危害勞動者的職業衛生培訓，按照有關規定執行。

以上三類人員繼續教育的周期為一年。用人單位應用新工藝、新技術、新材料、新設備，或者轉崗導致勞動者接觸職業病危害因素發生變化時，要對勞動者重新進行職業衛生培訓，視作繼續教育。

七、切實提高職業衛生培訓質量

用人單位要充分利用手機簡訊、微博、微信等方式宣傳職業病防治知識，鼓勵勞動者集中參加網路在線職業衛生培訓學習，有關內容和學時可按規定納入考核體系。鼓勵用人單位按照“看得懂、記得住、用得上”原則，根據不同類別、不同層次、不同崗位人員需求，組織編寫學習讀本、知識手冊等簡易教材。要借鑒安全生產培訓的有效做法，在職業病危害嚴重的用人單位推行交班前職業衛生培訓，有針對性地講述崗位存在的職業病危害因素、崗位操作規程和防護知識等，使交班前職業衛生培訓成為職業病危害預防的第一道防線。

八、加強對用人單位職業衛生培訓的監督檢查

各級安全監管監察部門要加強對用人單位職業衛生培訓工作的監督檢查，指導用人單位依法開展職業衛生培訓， 幫助用人單位解決培訓工作中的實際困難。要利用行政執法、重點幫扶等方式推動培訓工作，把職業衛生培訓工作開展情況納入監督執法的重要內容，重點檢查培訓計劃、培訓內容、考核結果等，也可以現場檢查勞動者的職業病危害防護技能，檢驗用人單位職業衛生培訓的效果。

③ 2017年服務員培訓計劃方案

在找工作的過程中,有時簡歷起著很重要的作用。下面是由我分享的2017年服務員培訓計劃方案，希望對你有用。

2017年服務員培訓計劃方案(一)

第一階段：服務素質培訓

一、 培訓時間 ：

3月23日----月23日，上午：8：30-----11：00 ，

下午：2：00----4：30

二、 培訓目的及要求

通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務檔次打下良好的基礎。

三、 培訓內容：

(一) 企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性

(二) 服務的含義、服務的理念、服務的模式

(三) 餐廳服務員的素質要求

(四) 餐廳服務員的職業道德要求

(五) 餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求

(六) 餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求

(七) 餐廳服務中常用的禮貌用語

(八) 如何樹立「前台員工是賓館內部的顧客」的理念，加強前後台的合作

(九) 溝通客人的技巧

(十) 熟記客人

(十一) 語言技巧

(十二) 建立有效的團隊

(十三) 如何創造客人、如何留住客人

(十四) 電話禮儀

(十五) 如何與客人打招呼

四、 培訓 方法

1、 課堂講解

2、 禮儀訓練：儀態的訓練每天練習20分鍾; 微笑訓練，每天練習20分鍾。

3、 錄像教學

4、 角色扮演

5、 感受訓練

6、 每天課前1 0分鍾，由每位學員輪流到講台進行演講。演講內容可是親身經歷的服務案例，也可以是講 故事 ，講笑話或者朗誦文學作品。

7、 學員共分六個小組，圍繞所講內容進行討論。

8、講解技能大賽標准，現場糾正指導。

五、 考核辦法

1、 評出「微笑小姐」、「微笑先生」，對獲獎者給與獎勵，並拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。

2、 菜點、酒水等企業相關知識考試或者知識競賽。

3、 「微笑在我心中」「請為我們的工作而自豪」演講比賽

4、 餐廳服務技能大賽

5、 培訓班可命名為「東山賓館餐廳服務上崗證考試培訓班」

第二階段培訓：基本技能、服務程序、服務規范

一、 培訓時間：

4月23日―――五月23日，

上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30

二、 培訓目的要求

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

三、 培訓內容

(一) 托盤的基本要領

(二) 餐巾折花

(三) 中餐擺台

(四) 斟酒、上菜、分菜

(五) 中餐宴會的預定

(六) 中餐宴會的接待服務程序及技巧

四、 培訓方法

1、 課前10分鍾演講。

2、 「5•4」 青年節 演講比賽：「讓青春在這里閃光」

3、 案例分析及小組討論

4、 課堂講解

五、 考核辦法

1、 客史檔案收集比賽

2、 應變能力測試

3、 托盤跑比賽

4、 中餐擺台比賽

第三階段：餐廳服務質量管理

一、 培訓時間：

5月23日―――6月23日，

上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30

二、 培訓目的及要求

通過培訓使學員深刻理解企業的經營理念，提高對客服務的綜合能力，以優質的服務讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務品牌。提升賓館服務檔次。

三、 培訓內容

一) 餐廳服務質量的含義

二) 餐廳服務質量意識

三) 餐廳服務質量控制的方法

四) 品牌營銷

五) 顧客心理研究

六) 處理客人投訴的技巧

四、 培訓方法

1、 課堂講解

2、 模擬情景，進行服務演練

3、 文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。

4、 技能訓練

五、 考核方法

1、 模擬情景，進行接待服務考試

2、 餐廳服務技能綜合考試

3、 根據成績發放證書

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④ 葯店培訓計劃_葯店培訓計劃

葯店培訓計劃_2017年葯店培訓計劃範文

2017年葯店培訓計劃怎麼寫?下面我整理了2017年葯店培訓計劃範文，歡迎閱讀參考!

2017年葯店培訓計劃範文一

20XX年度是天賜大葯房GSP認證的第2年，對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《葯品經營質量管理規范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、葯品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20XX年度員工教育培訓安排如下:

1、培訓方式:

1、集體授課:主要通過集中授課，提高員工GSP、葯學基礎知識、服務規范的認識和掌握。

2、崗位培訓:主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示範等。

2、培訓時間安排:(具體安排見附表)

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣葯品監督管理部門組織的相關培訓教育。

3、考核獎懲辦法:

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，並在當月工資中扣除。

2、每階段安排的學習、培訓工作完成後，將進行、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

2017年葯店培訓計劃範文二

在以往發放的教材《中國非處方葯店員手冊》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《中葯飲片調劑規程》、《中葯調劑指南》、《同仁堂產品手冊》、《中葯調劑員培訓教材》等的基礎上，結合2014年新頒布的葯典和集團培訓中心下發的《同仁堂產品手冊》及新版《中葯調劑員培訓教材》重點進行培訓。同時，參加總部培訓的專業技術人員及業務骨幹，利用晨訓時間給門店員工講解專業技術知識、法律法規等相關方面知識。

考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規培訓外，制訂每季度的培訓主題，強化專項知識及能力。

(一) 第一季度培訓主題：(1)工作會會議精神及典型發言.

(2)同仁堂服務理念及品牌宣傳

(3)季節多發病及重點品種培訓

培訓目的：結合季節的轉變，對於常見病和多發病的用葯進行培訓，特別是對症

的同仁堂品種進行重點培訓。

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：《同仁堂名葯》、《安全用葯知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》《安全用葯知識讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(二) 第二季度培訓主題：(1)開展《2014年中葯調劑規程》、《2014年葯典》、

《同仁堂中葯調劑員培訓教材》、《門店葯品經營質量管理制度》、《食品安全法》、《葯品流通監督管理辦法》的培訓。

(2)銷售服務技巧培訓。

(3)重點品種培訓

培訓目的.：強化質量管理制度的熟悉貫徹，加強服務理念，提高銷售水平。 培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：相關法律法規及總部下發的，新下發的《制度匯編》等文件 主講講師：各門店經理、質量員等專業人員

考核形式：筆試

(三) 第三季度培訓主題：(1)同仁堂企業文化

(2)同仁堂品種培訓

(3)同仁堂品牌管理

培訓目的：提高同仁堂品種的銷售理念

培訓對象：門店所有員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新《同仁堂產品手冊》、《中國非處方葯店員手冊》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店經理、大堂經理、葯師等專業人員

考核形式：筆試

(四)第四季度培訓主題： (1)針對本年度工作進行匯總

(2)飲片調劑規程及飲片調劑工作中的重點和難

點問題及注意事項

(3)貴細葯品培訓

培訓目的：提升調劑技能，規范調劑流程，避免發生問題。

培訓對象：門店所有員工，重點是負責調劑、審方、復核的員工

培訓參考文獻：培訓中心下發的新版《中葯調劑培訓教材》及總部下發相關培訓材料等。

主講講師：各門店葯師等專業人員

考核形式：筆試

2017年葯店培訓計劃範文三

有調查結果表明，除了電視廣告，葯店店員對消費者購葯的影響大於其他各種廣告媒體。由於絕大多數患者對葯品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種葯品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是葯店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫葯衛生體制改革的深入，葯品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售葯店、培訓合格的葯店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦葯品的原因

1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的葯品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業的醫葯代表與葯店店員未建立良好的關系。

4.對該企業葯品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦葯品的主要原因

1.店員的專業知識不夠，對所推薦的葯品，患者不能明了。

2.產品無品牌，企業無知名度。

3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯誇大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

(一)做好活動前的准備、策劃、預算工作。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

2.活動地點的選擇:可選擇在葯店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象:店員、櫃組長、店主任、店經理、其他人員。

4.參加人數:每次60人左右為宜。

5.培訓內容:(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光碟、幻燈片，發放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)葯店管理的知識。

6.培訓講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫葯代表，自己熟悉內容後，登台講解企業相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司葯品、並與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫葯及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

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⑤ 志願者培訓計劃_志願者培訓計劃

志願者培訓計劃_2017年志願者培訓計劃範文

志願者培訓是提高志願者服務水平和服務質量的重要手段。下面我整理了2017年志願者培訓計劃範文，歡迎閱讀參考!

2017年志願者培訓計劃範文一

長項培訓：跑步，爬山(5.4——考試周)

跑步：每晚8:30，(周一到周五)在山東師范大學教學樓H區集合，進行時長30分鍾的有氧跑步訓練(以團為單位，考勤以組為單位)

目的：更好的提高自身體質，適應環境變化

總負責人：陳敬凱

爬山：暫定於每周周六/日上午9:00(依各組情況定)

目的：更好的是一個山地生活，使我們更加適應爬山下山，為在貴州支教打下基礎(以組為單位)

總負責人：韋福龍

每周培訓：(5.8——6.26)每周六晚6:00，地點B113

1.教育教學培訓(武珊珊負責)

2.醫療自救培訓(田麗負責)

3.團隊配合培訓(韋福龍負責)

4.風俗人情培訓(武珊珊負責)

5.支教需求培訓(王旭暉負責)

6.模擬授課 (通過隊員寫的支教計劃，抽題進行模擬授

課，目的是查漏補缺，考察隊員的教科能力)

7.綜合測評 (通過前一陣隊員的訓練，通過筆試或是外

堂的表現評定隊員，確定隊員在團隊中的`角色)

總負責人：王旭暉

備註：我們在這個培訓周期要利用考勤制度，對三次以上無故曠訓者予以開出志願者團隊的處理，組長一定要抓緊考勤制度，如果一個組中到勤率不到50%，對組長進行警告一次，再有下次，組長撤職。對於有事情的隊員，可以提前進行請假，必須寫請假條，由組長簽字後交到各項總負責人處，否則按曠訓處理。

在此次的培訓過程中，希望大家培養出良好的團隊意識，處處以大局為重，互幫互助，互相友愛，嚴格紀律，真誠面對，我相信，大家會成為優秀的志願者!大家加油!

2017年志願者培訓計劃範文二

主辦單位：xx市志願者協會 承辦單位：xx市xx義工團 協辦單位：xx市嘉應學院、xx市嘉應醫學院、xx市高級中學、xx市農業學校(xx市理工學校)

一、目的：全面提高xx市志願者管理骨幹綜合能力，使民間組織健康順利成長;

二、時間：首期9月23日上午9：00--11：00(每季度進行一期，一年4期);

三、參加人員：xx市志願者骨幹、優秀義工代表、民間組織負責人;

四、費用：免費;

五、地點：xx市農業學校(xx市理工學校)

六、主講：xx(廣東省五星級義工)

七、課程：

1、主動和被動的觀念，要別人做什麼還是我要做什麼?

2、義工和公益、慈善的定義;

3、活動如何組織策劃開展;

4、活動經費任何募集和管理;

5、活動如何管理分工;

6、義工組織如何建立管理層和分工;

7、義工組織如何和商家、其他公益組織合作;

8、如何宣傳好義工活動;

9、如何運作義工團隊;

10、怎樣做好義工;

2017年志願者培訓計劃範文三

為了規范和提高醫院志願者的服務行為和服務水平，特製訂培訓計劃，對新加入志願者進行培訓學習及考核。

培訓對象：新加入志願者

培訓內容：

一、志願者服務內容介紹

二、醫院基本情況

三、醫院服務文明規范

1、服飾文明規范

2、行為舉止文明規范

3、文明用語規范

四、平車(輪椅)使用流程及注意事項

1、平車(輪椅)使用流程

2、平車應用注意事項

3、輪椅應用注意事項

五、應急預案

1、門診患者滑倒摔傷緊急處理

2、支助途中患者出現呼吸心跳驟停緊急處理

3、就診患者病情發生突然變化的緊急處理

4、火災應急預案

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⑥ 幼兒園安全教育培訓計劃

2017幼兒園安全教育培訓計劃【1】

《新綱要》指出：要為幼兒提供健康、豐富的學習和生活活動，滿足幼兒各方面發展的需要，要讓幼兒知道必要的安全保健知識，學習保護自己。“將幼兒的生命安全放在首位”是保證幼兒活動順利進行的前提，是保證每一個幼兒各方面能力均衡發展的前提，因此家園要為幼兒創設安全的教育和生活環境，通過多種渠道增強幼兒的安全防護意識，教給幼兒多種自我保護的方法，讓幼兒在安全的環境中健康成長。

一、教師把好一日活動安全關

1.堅持每天晨檢，保證幼兒不帶危險物品入園。

2.開飯時注意，預防燙傷幼兒，一定要把湯晾溫後再盛給幼兒，並為幼兒端到面前。

3.堅持每天午檢，防止幼兒帶異物入寢室，防止異物進入耳、鼻、口的現象發生;中午無論誰值班，一定要加倍照看好幼兒，不忽視午休的幼兒;巡視幼兒是否有不良的`睡眠習慣，如蒙頭並及時糾正。

4.保證教室的通風、干凈，保證區角材料的安全、衛生，定期消毒玩具。

5.及時預防傳染病的發生，保證一人一巾一杯。

6.嚴格書寫檢查記錄，及時清點人數和物品。

7.戶外活動時,教師認真檢查活動場地的安全性，及時排除不安全因素，確保幼兒安全，活動後不遺忘幼兒物品。

8.上下午班教師離園時在班內各處檢查，如：水、電、門、窗及貴重物品要入庫。

9.教師在工作中做到時刻高度警惕，把安全放首位，眼睛不離開孩子，孩子到哪，教師的眼睛到哪。

二、教給幼兒安全防護知識

1.選擇既能提高幼兒自我保護意識又能為幼兒所接受的教材，如讓幼兒認識交通標志，知道遵守交通規則等。

2.利用早談、晨間活動、集中教育活動時間定時或隨機對幼兒進行安全教育。利用圖片、或影視教育，讓幼兒了解安全信息，教育幼兒不跟陌生人走，不吃陌生人的食物。

3.教給幼兒一些與安全有關的基本生活常識，知道哪些東西是危險的，會傷害身體，不能亂碰，如小刀會割傷、開水燙傷、玻璃會扎手等。教會幼兒認識有關的安全標志和緊急情況時撥打的救援電話。

4.開設專題講座。請有關部門的工作人員傳授自護常識，以提高孩子們的自護意識和自護能力。如：發生火災時應該如何自救，被壞人拐騙時如何逃脫等。

5.組織幼兒進行消防、防震自救演練，掌握逃生自救技能。

三、家園配合

1.通過家長會、家教欄、家訪、qq群等多種渠道向家長宣傳安全教育的重要性，正確知識和方法，及如何為幼兒創設安全的教育和生活環境，使家長成為園外安全教育的教師，負責實施家庭中的安全教育，取得家園教育的一致性，時刻做到：家園密切配合，為幼兒創設安全的教育和生活環境。

2.嚴格執行安全的接送制度。堅持用接送卡接送。

創設有關安全教育的活動環境，結合一日活動各環節，對幼兒進行衛生安全教育並開展相關的活動，使幼兒掌握一些自我保護的技能，提高幼兒的保護能力。

2017幼兒園安全教育培訓計劃【2】

安全教育的基本要求是：在全體教職員工中樹立安全第一的思想。通過學習安全知識，開展安全技能訓練，提高教職員工和幼兒防範事故的能力以及在緊急狀態下自救、互救能力。

幼兒園安全教育的主要內容是：安全意識教育、安全防範教育：包括交通安全教育、消防安全教育、食品衛生教育、幼兒園活動安全教育、防觸電、防溺水教育及各類生活安全教育。

安全教育以幼兒為主，讓幼兒了解在幼兒園和日常生活中基本的安全知識，掌握在緊急狀態下避險和自救的簡便方法，熟悉常用的報警、救助電話以及日常安全標記，具備初步的分辨安全與危險的能力。尤其要加強對幼兒進行緊急情況下撤離、疏散、逃生、自救、自護的方法等方面的教育。(幼兒園有5套資料供各班教師參考)

幼兒園針對幼兒特點，將安全教育貫穿於幼兒一日生活的各個環節，並通過游戲、教育教學、生活活動等形式，採取易於幼兒接受的方法，自然參加安全教育，防止教育形式的成人化。

幼兒園的安全教育應當注重幼兒的心理素質教育和心理衛生教育， 及時發現幼兒不健康的心理行為表現，幫助幼兒克服各種心理壓力，防止和減少幼兒因心理疾病而發生的意外傷害事故。

園長和安全領導小組成員掌握和自覺遵守國家頒布的各類安全法律、法規，熟悉各類安全教育知識和要求 ，根據地域、環境、季節變化，定期對教職員工和幼兒進行安全教育。

幼兒園教職員工要加強職業道德教育，增強其安全工作的責任感，掌握安全知識，提高處理突發事件的能力，掌握緊急狀態下組織幼兒自救自護的方法，能夠識別幼兒心理疾病並有針對性地加以教育引導，認真履行工作職責。

幼兒園和家庭要密切配合，結合宣傳欄、衛生宣教、家長會、家長開放日、家園聯系冊等形式，向家長宣傳有關安全知識，增強家長的安全意識，取得家長的配合和支持，實施幼兒園和家庭的同步教育。

⑦ 用人單位職業衛生培訓計劃(2)

對用人單位未按規定組織勞動者進行職業衛生培訓的，由安全監管監察部門給予警告，責令限期改正，逾期不改正的，依法予以處罰。對未經培訓就上崗作業的勞動者，一律先離崗、培訓合格後再上崗。對發生職業病危害事故的，要依法倒查用人單位職業衛生培訓的落實情況，凡存在未經培訓上崗的，嚴格依法予以處罰。

【2017用人單位職業衛生培訓計劃2】

2017年，各地區認真貫徹落實《職業病防治法》和國家安全監管總局“一個規定、四個辦法”，強化用人單位職業病防治主體責任，積極開展用人單位職業衛生主要負責人和管理人員培訓，取得了明顯成效。但各地區培訓工作開展不平衡，海西、海東分別舉辦了2期，海南、海北各舉辦了1期，其他地區尚未組織開展任何培訓。為進一步加強全省職業衛生教育培訓工作，普及職業衛生法律法規，省安全監管局決定今年仍採取分區域辦班的形式，扎實開展用人單位職業衛生主要負責人和管理人員專題培訓工作。現將有關事項通知如下：

一、培訓對象

用人單位職業衛生主要負責人和管理人員。

二、培訓內容

(一)職業衛生相關法律、法規、規章和國家職業衛生標准。

(二)職業病危害預防和控制的基本知識。

(三)職業衛生管理和勞動防護用品配備、使用、管理等相關知識。

三、培訓時間

西寧、海東、海西、海南、海北等地區於5月底前完成培訓，並根據培訓覆蓋率，增加培訓班次。其他地區結合實際，適時組織開展培訓。

四、有關要求

(一)按照《職業病防治法》第三十五條規定，用人單位的主要負責人和職業衛生管理人員應當接受職業衛生培訓。各地區要高度重視，嚴密組織好培訓工作。

(二)為確保培訓取得實效，各地區的培訓計劃提前5天報省局職業安全健康監督管理處審查，授課專家由省局從職業衛生專家庫中提取確定。

(三)培訓結束後由省局統一組織考試，成績合格者頒發《企業職業衛生主要負責人培訓合格證書》和《企業職業衛生管理人員培訓合格證書》，參加培訓學員需准備身份證復印件1份及二寸彩色免冠照片2張。

(四)培訓工作由各市、州安全監管局具體組織承辦，省局屆時將派員帶相關專家前往授課指導。

⑧ 2017保安員培訓計劃方案

培訓計劃 實施方案 是保安員培訓的書面依據材料，對保安員的培訓順利開展有很大的作用。下面是由我分享的2017保安員培訓計劃方案，希望對你有用。

更多保安培訓計劃實施方案(詳情請點擊↓↓↓↓)

2017保安培訓計劃實施方案

2017保安員培訓計劃方案

2017保安培訓計劃實施方案

保安工作培訓計劃範文

2017保安員培訓計劃方案

2017保安員培訓計劃方案(一)

1、崗前培訓

上崗前向每位新 入職 的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和 崗位職責 。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作;

②新入職的保安員須進行3-5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然後開始正式上崗;

2、崗位培訓

①保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能;

②消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;

③每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，並要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

3、培訓課程設置

①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍;

②培訓項目：

A、應知、應會部分

公司制度與規定

部門制度與規定

保安常識

服務意識 教育

禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養

轄區設施、設備介紹

消防常識

B、崗位工作規范

崗位禮貌用語、工作 方法 與技巧

崗位工作職責與細則

轄區突發事件的處理

C、消防培訓

D、法律常識

③培訓要求

A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

B、理論培訓時，自帶筆和 筆記本 ，認真做好記錄;

C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作;

D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

④考評方式

A、理論培訓在結束後採取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75-84為良，60-74分為中，60分以下為差;

B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束後進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標准由培訓教員擬定;

C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

2017保安員培訓計劃方案(二)

根據實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容:

一、保安管理制度(附：保安員守則)

1、保安員紀律、職責許可權、職業道德規范、禮儀規定

2、行為規范

3、對講機使用規定

4、保安人員獎懲制度

5、崗位職責

二、消防知識

1、 消防 安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4、火警報警程序

5、發現火警、火災應急處理程序

三、治安 管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標准作業規程

5、易發生事故部位強化防範 措施

四、軍體素質

1、單列考核標准

2、擒敵應用技術動作

第二、培訓方案

根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，並且在培訓過程中實行考核。培訓結束後，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1、培訓時間為 1個月，每星期一、三、五(每年9月份進行)。

2、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

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⑨ 葯店培訓計劃_葯店培訓計劃

葯店培訓計劃_2017葯店培訓計劃範文

2017葯店培訓計劃制定好了嗎?下面我整理了2017葯店培訓計劃範文，歡迎閱讀參考!

2017葯店培訓計劃範文一

一、需求分析

在葯店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對葯店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是葯店生存和發展的關鍵。根據目前葯店的經營現狀，將葯店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高葯店發展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:SFDA先後頒布了《葯品經營質量管理規范》(局令20號)和《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《葯品經營質量管理規范》(局令20號)中單列「人員與培訓」一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:「葯品生產、經營企業應當對其購銷人員進行葯品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。」由此看出，做為葯品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是葯品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業分析:由於葯店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，葯店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和葯店的規模發展不相適應。

20XX年SFDA並入衛生部管理，醫葯流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關葯品零差價率和免掛號費等政策的實施，對葯店經營造成不可估量的沖擊，葯品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為葯品零售企業必須認真對待的問題。葯店作為商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應葯學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的葯學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高葯店店員的總體服務水平，才能使零售葯店在激烈的競爭中贏得顧客，使葯店在同行業競爭中立於不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對葯店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

2、店員現有的葯品法律法規和葯品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用葯需求。

3、零售葯店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。

4、部分店員認為葯店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是葯店發展的必然趨勢。

二、店員培訓目標

(一)技能目標:

1、葯店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、葯店店員必備的技能:葯品分類、葯品陳列、葯品采購、葯品驗收、葯品養護、葯品保管、葯品銷售、葯品盤點、葯品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、葯店店員必備的專業知識:葯品基礎知識、常用葯品介紹、常見疾病治療知識、中葯飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、葯店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高葯店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的`提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面准備工作:

第一、葯店管理者積極組織策劃;

第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心准備，因材施教;

第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;

第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就葯店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

2017葯店培訓計劃範文二

一、需求分析

在葯店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對葯店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是葯店生存和發展的關鍵。根據目前葯店的經營現狀，將葯店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高葯店發展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:SFDA先後頒布了《葯品經營質量管理規范》(局令20號)和《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《葯品經營質量管理規范》(局令20號)中單列「人員與培訓」一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《葯品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:「葯品生產、經營企業應當對其購銷人員進行葯品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。」由此看出，做為葯品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是葯品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業分析:由於葯店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，葯店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和葯店的規模發展不相適應。

20XX年SFDA並入衛生部管理，醫葯流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關葯品零差價率和免掛號費等政策的實施，對葯店經營造成不可估量的沖擊，葯品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為葯品零售企業必須認真對待的問題。葯店作為商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應葯學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的葯學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高葯店店員的總體服務水平，才能使零售葯店在激烈的競爭中贏得顧客，使葯店在同行業競爭中立於不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對葯店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

2、店員現有的葯品法律法規和葯品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用葯需求。

3、零售葯店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。

4、部分店員認為葯店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是葯店發展的必然趨勢。

二、店員培訓目標

(一)技能目標:

1、葯店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、葯店店員必備的技能:葯品分類、葯品陳列、葯品采購、葯品驗收、葯品養護、葯品保管、葯品銷售、葯品盤點、葯品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、葯店店員必備的專業知識:葯品基礎知識、常用葯品介紹、常見疾病治療知識、中葯飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、葯店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高葯店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面准備工作:

第一、葯店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心准備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就葯店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

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