商戰電子商務

1. 商戰之電商風雲之生死時速觀後感

商戰之電商風雲之生死時速的觀後感：

1.商場如戰場

為什麼商場的故事那麼好玩，那麼刺激，那麼精彩，有金錢的地方就有戰爭，尤其是離金錢那麼近的地方。電子商務戰場也是硝煙四起，因為巨大的利益，自然吸引最飢餓的禿鷹。

要麼電子商務，要麼無商可務，是這一模塊給我印象最深的話。這種經商的方式已經完全改變了市場的格局，將整個利益的重新分割，是逆襲的搖籃。

2.用戶為中心

一切需求都向用戶看，從剛開始從業互聯網的那天起，關於領導、主管、夥伴、同事、對手、友商都在努力地展示這種邏輯，電子商務也毫不例外。為什麼要向用戶看？因為得用戶者得天下，因為現在是眼球經濟，因為現在是用戶為為中心。

3.價格能不能再低，速度能不能再快？

價格和物流其實都是在以用戶的角度，在思索這個行業的問題。每個人都希望付出最少的錢，享受最好的服務，但是怎麼會有這樣的事呢？有人說有啊，就在互聯網上。用戶可以免費的得到郵箱，免費地查看房屋租賃，免費地招工應聘，這些都看似不需要付出任何的代價，甚至，只要完成注冊，就能獲得相應優惠券。

4.品牌是信任

部分成功通過電商贏得消費者信任的品牌，品牌就抬高了產品溢價。就如同一個產品經理，遵守承諾，需求都不會反復變更，本身就會是個好的品牌，就不會有那麼多其他要求。

(1)商戰電子商務擴展閱讀：

1.商戰之電商風雲之生死時速簡介：整個系列的結構清晰易懂，先來個概覽，然後分別從用戶、價格、物流、資本、品牌、數據這些角度詮釋了電子商務這個行業和市場，有大量的案例事實，看起來相當有趣。

2.概述了20年來世界和中國電商的發展史,並從多層方面展示電商領域的商戰，以及普通人該如何應對這種新型的商業模式。

2. 電子商務企業面臨怎樣的困境

電子商務企業迫切需要轉型。
關鍵在於，
中國企業間的競爭從產品競爭發展到服務競爭進而
提升到文化競爭，
如何塑造優秀的電子商務企業文化，
構建電子商務企業可持續發展的能力，
營造中國電子商務和諧發展的良好局面。

近日，
淘寶商城與中小賣家之間的紛爭，
以淘寶方面暫停執行新規的妥協而暫息。
此次事件
的緣起，是淘寶商城大幅度提高了
2012
年度商城上各賣家的技術服務費和保證金。根據淘
寶商城
10
月
10
日公布的新收費規則：
入駐淘寶商城的賣家，
每年需交的技術服務年費從原
來的
6000
元提高至
3
萬元和
6
萬元兩個檔次；同時，保證金從
1
萬元提高到
5
萬元、
10
萬
元和
15
萬元三檔。這一新政策因為將導致眾多中小賣家經營成本大幅度上升而引發不滿。
新規的出台，使得許多中小商家認為，他們被淘寶商城「以最為簡單和粗暴的方式對待」
，
這種「根本無視中小商家利益」的行為，令他們憤怒了。不僅如此，這些中小商家還認為，
他們是與淘寶共同成長起來的老客戶，
淘寶今日的成功有著他們的功勞，
而淘寶新規的執行，
無疑是過河拆橋。

作為中國最成功電子商務企業的阿里巴巴公司，
面對如此激烈的商家反抗，
從最初的決不退
讓到做出一定讓步，
經歷了很大的轉折。
如今，導致紛爭的深層次問題還未獲解決。而由此
可以從企業管理的角度，引發我們的諸多思考。

思考之一：規則的改變要進行良好的溝通。

阿里巴巴公司於
2003
年成立了淘寶網，吸引個人小商戶免費在其網站上開店賣貨，這一商
業模式從頗受質疑到大獲成功，
不僅聚攏巨大人氣，
也給阿里巴巴公司帶來很大利潤。
然後
公司又藉助淘寶網平台，將人氣吸引至淘寶商城，開展
B2C
業務，也進展順利。但隨著競
爭的激烈以及淘寶商城經營中出現的新問題，
為了提升技術服務水平和賣家的信用保證，
淘
寶商城推出了增收技術服務費和賣家信用保證金的舉措。
但是這一似乎初衷良好的舉動，
卻
被眾多賣家認為是吸金行為，受到廣泛抵制，甚至引發了「互聯網暴力事件」
。

這令人不禁要問，
淘寶方面這種大幅度提升服務費用、
涉及眾多商家切身利益的行為，
為什
么事先沒有和合作方進行良好溝通而突然提出？這是否有
「店大欺客」
的嫌疑？現代管理學
越來越強調管理溝通的作用，管理學大師彼得·德魯克曾說：
「信息以溝通為先決條件」
，企
業一切經營活動，
如果缺乏和有關方面的良好溝通，
將很難獲得合作夥伴的理解，
從而給自
己的經營管理造成很大的障礙。
淘寶方面提升服務質量和信用保證的設想雖然值得稱道，
增
收費用或許也是迫不得已，
而且後續還有返還保證金的獎勵舉措，
但是由於事先缺乏與客戶
的良好溝通，就造成了誤解，使得許多中小商家認為，他們被淘寶商城粗暴對待。

思考之二：商戰要講究雙贏。

人們雖然常說商場如戰場，但事實上打仗和經商有著本質區別。其中一個最重要區別就是：
戰場上是你死我活，
而商場上則可以做到雙贏，
這一點已被很多企業的經營實踐所證明。
企
業經營不是你死我活的「零和博弈」
，只有與利益相關者雙贏才能獲得最終成功。這一法則

在企業處於任何情況下都適用。
對於淘寶而言，
在其網站上開店的中小賣家是重要的利益相
關者，他們和淘寶唇齒相依、共生共長，也成為淘寶方面利潤的重要來源之一。因此，淘寶
在調整自己的經營策略時，
應該充分考慮這些商家的利益，
設身處地考慮到他們的經營成本
和困難，考慮到能使這些商家有一個成長發展的過程。

淘寶商城經營時間還不長，
其特定市場還有待進一步培育，
因此中小商家在淘寶商城上的經
營還未步入快速成長階段。
但如今由於淘寶新規，
這些商家經營成本大幅上升，
尤其在當前
收緊銀根的大環境下，
他們的現金流也顯得捉襟見肘，
這就更使得這些中小商家們感到雪上
加霜，
陡增經營困難，因此產生強烈的不滿情緒。
如果淘寶商城方面事先做好溝通之外，能
夠充分考慮這些中小商家的利益，
費用提升幅度不至於那麼大，
出台不至於那麼急，
讓這些
中小商家能在淘寶商城上站穩腳跟，
業務獲得較好發展之後再推出新政，
更可能獲得這些合
作夥伴的認同。

思考之三：電子商務企業迫切需要轉型。

管理學上有所謂
「撇油戰略」一說，
即一種商品或者商業模式在進入市場初期，如果廣受消
費者歡迎的話，
那就油水很足，
企業可以從中獲得豐厚利潤。
淘寶網的電子商務，
由於得風
氣之先，
以免費開店模式吸引廣大中小賣家以低成本開店，
迅速吸引了大量有創業沖動的個
人，
充分利用互聯網低成本信息傳播和新穎的營銷手段，
在淘寶網站上開店賣貨。
而且阿里
巴巴公司在經營過程中也不斷創新，
例如創建了支付寶第三方支付平台，
有效避免了互聯網
電子商務中由於買賣雙方互不見面，
從而可能導致買家的顧慮，
以第三方支付平台這一居間
公正的立場和保障手段，來確保買賣雙方的利益，取得了很大成功。

但是如今，
阿里巴巴成功的商業模式，
吸引其他企業紛紛進入電子商務領域，
爭搶這塊令人
垂涎的蛋糕，
而且那些後進入企業為了應對激烈競爭，
也紛紛使出自己的高招。
例如騰訊借
助多種信息傳播渠道，可以將商品信息直接推送到消費者面前；而京東商城則一開始就做
B2C
，企業可以較好地掌控商品質量，其「保證正品」的承諾和物流配送也更勝淘寶一籌。
因此，
在當今態勢下，
電子商務企業盈利的最上一層油脂已經被撇掉了，
電子商務的贏利之
路也越來越艱難。
如果說以前的網上購物者比較注重低價，
企業之間主要是價格競爭，
那麼
如今隨著電子商務的進一步普及和消費者的日益成熟，
網上購物者更注重從性價比和服務水
准等多方面來選擇商家和購買商品，這就對電子商務企業提出了更高的要求。

現在的電子商務網站面臨著推廣的局限，
推廣同質化嚴重，
找到一個新意的推廣方法或者模
式是很多企業在探索的，
推廣重在執行，
執行是最後的關鍵，
面對大量的信息我們如何才能
推廣到各個渠道，把我們商品信息推出去，人工推廣已經是很有限了，我們現在需要的是
sop
標准化流程，把推廣做到千千萬萬個平台中，那麼我們需要藉助營銷軟體，營銷軟體是
我們的幫手，但不能作為主力軍，
skycc
營銷軟體是我們電子商務推廣的得力助手。

在此基礎上，
電子商務企業迫切需要轉型。
作為淘寶商城這樣提供平台的企業，
也要根據形
勢發展，
以更妥帖周到的全方位服務來開發新的利潤增長點，
滿足消費者日益發展的新需求，
同時使企業獲得更全面健康的發展。中國改革開放已有
30
多年，企業間的競爭從產品競爭
發展到服務競爭進而提升到文化競爭，
如何塑造優秀的電子商務企業文化，
構建電子商務企
業可持續發展的能力，
營造中國電子商務和諧發展的良好局面，
也是阿里巴巴公司這樣的行
業「領頭羊」義不容辭的責任。

3. 電子商務經營的競爭策略有哪些

當前，網路經濟和電子商務的大潮滾滾而來。網站建設呈爆炸式增長。據統計，至３月底，國內的商業網站已有近９０００家。僅商務網站就有近８００家，網上書店就有近２００家，網上拍賣店鋪１８０家。網站的爆炸式增長和網站的無效益落地形成了巨大的反差，一場網路企業的淘汰賽已經開始。因此，認真研究電子商務的競爭戰略問題，就十分必要了。 一、搶占快車道戰略 搶占快車道戰略是一種搶先控制市場的戰略。搶占快車道戰略的優點在於，易於形成—種商業龍風，迅速增強互聯網企業的業務胎能力；易於調動企業內部的驅動力，使企業各方面的力量為搶占市場形價種合力；易於吸引人才和爭取寬松的外在市場環境；易於增強和各方對手談判的主控力；易於調動媒體花錢的嘴。進行炒作，動搖競爭對手在同—業務領域擴展的信心。 新浪、網易、搜弧均是當前搶進快車道的網站。以新浪為例，搶占快車道的戰略確實給它幫了大忙，使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當他具有了抗風險能力以後，又加快了全線的資本運作，迅速地進軍電子商務，快捷地並購小型網站，使網站邁入了快速發展的歷程。 搶占快車道戰略有優點也有弊端。一是目標具有不可替代性，因此不好隨意變動和更改，否則將喪失競爭中的有利形勢和主動地位。二是你的戰略目標是暴露的。你的決心、招法、態勢、技術上的進展、訪問量的多少、成交量的大小、人員的變動、機構的調整，一切一切，都會成為對手研究分析的重點。搶先還具有冒險性。這種冒險性主要表現在：較早地進行了大量的資源投入，用於競爭的成本過大，難於短收回；進入快車道後，需要強大的技術和資金支持，一旦有的環節出現問題，被別人反超的可能性很大；迅即膨脹起來的機構，必然造成朗上的黑洞，留下很大的隱患。 二、專一化戰略 專一化戰略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個性化戰略。這種專一，是從全局出發的專一。專一的出發點和落腳點是為了爭得在全局中的有利形勢和主動地位。它把有限的人力、財力、物力、領導的關注力、企業的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部、某一專業，進行滲透和突破，形成和突現出局部優勢。進而通過局部優勢的能量累積，爭得競爭中全局的主動地位和有利形勢。 ８８４８網站是實施專一化戰略的突出代表。該網站從自身具有進銷存和市場促銷經驗的實際出發，以自己熟悉的軟體、音像製品、圖書等為切入點，進軍電子商務領域，獲得了較快的發展。 在網上商城構建上，目前，他們的日訪問量已近２００萬ＰａｇｅＶｉｅｗ，日營業額在３０.５０萬元。經營的商品已達３０萬余種，已成為一座大型的網上超市。 在配送體繫上，他們建立了專業和民間雙向配送系統，從而保證了他們在全國４００多個城市可以實現送貨上門。 在支付手段上，他們採取了多種支付方式。既可以在網上即時劃付，又可以從銀行轉賬、郵局匯款，部分地區可以貨到付款，使網民感受到了電子商務的便利。 在技術支撐上，他們建立了從接單開始，全程跟蹤的一整套電子管理系統。自主開發出了一套高適應性、高擴展性的在線銷售系統，並且取得了英特爾公司的後續支持，從而保證了電子商務的安全運行。 單看某一項局部的突破，其能量都是有限的。但是，無數局部的連鎖突破，就會形成一種增量無形資本。正是這種增量無形資本，使８８４８網站站住了腳，挺直了腰。 在電子商務實踐中，個性化越強的網站，越有穩定的客戶群。像國內首家消費者權威信息網站——阿凡提網站；全國最大的少年兒童網上超市——樂友網站；腎病人的專業網站——腎移植網站等，都以其鮮明的專一特色，贏得了網民的喜愛。 三、人才風險戰略 人才是互聯網企業的未來。人才的競爭，比資源的競爭、市場的競爭，更加外露，更加明顯，更加激烈。 １．無聲走失風險。這是當前各個網路公司遇到的最普遍、最頭痛的一個問題。絕大多數網路企業都經歷了因人才流失而造成的痛苦與無奈。因此，對於人才走失可能造成的風險和震顫，不少企業已經體會很深。在各種誘惑之下，他們經常拔腿走人，無聲離去。 ２.無形資產流失風險。網路企業一項最重要的資本就是無形資產。通過獲取競爭對手的商業秘密、技術機密，把對歹搞垮是一種非常險惡的招法。由於網路實在太沒有規則，太缺少秩序，恰恰繪競爭者們太多的施展心計的餘地和機遇。他們會選擇你最困難的時候下手。既挖走了人才，又獲取了價值連城的無形資產。 值得指出的是，當前一些網路公司的領導，缺少對競爭殘酷性的認識。一面善待競爭對手，一面繼續對人才進行大幅度調整。有的單位人才的進出比高達５０％。這種大進大出的最大惡果，在於破壞了網路企業穩定的工作環境、心理環境和文化氛圍。企業篩選人才的自自由度越大，人才流動的隨意性越大，人才帶走的無形資產越多。長此以往，要麼成了結工資的培訓學校。這些人，今後將使企業增加１０倍的管理成本。 ３．競爭戰略外泄風險。通過獲取對手的競爭戰略，把對手搞垮，是現代商戰中常用的手法。競爭戰略外泄，一般有三種可能：一是核心人員走失而帶去的；二是競爭對手刺探挖去的；三是內部人員無意泄露的。因此，我們一定要有清醒的認識和恰切的估價，並盡快建立起抵抗人才風險的機制和嚴格的管理制度，防範和化解人才風險。 ４.整合聚才風險。電子商務網站增多的結果，必然是部分有實力網站的迅速崛起和一批弱小網站的接連倒閉。這就是市場的法則。這種法則在人才問題上的最激化的表現，就是「為了得到魚仔而吞掉魚」。通過收並弱小網站，迅速地把各路人才聚攏起來，搭建起自己的、合理的人才構架。這被那些正在崛起的網站，看成是最便宜的事。這里，整合是手段，赤裸裸地挖人才是目的。事情的結果，已經不是人才的個別和局部的流失，而是整個網站的滅失。 四、從不定式中尋找定式戰略 一條道大家都走，必然擁擠不堪。於是人們開始另闢蹊徑。在我們進軍電子商務的進程中，很有必要把這種另闢蹊徑的思路，提升到戰略高度來審視。當前電子商務中，業界公認的有三種商業運作模式。即ＣｔｏＣ模式、ＢｂＣ模式和ＢｔｏＢ模式。第一種模式是一種交易市場模式。網站提供交易區和拍品，消費者對消費者自由競價成交。雅寶、易趣網均是這種類型的。第二種模式是商家通過網站，把商品直接交給最終消費者。亞馬遜和８８４８網站均是這種類型。第三種模式是從企業到企業之間進行的買賣行為。通用、波音、福特等一大批企業，較早地就在互聯網上進行了這種商務運作，極大地降低了他們采購成本。 克隆以上三種模式似乎成了電子商務的定式。於是，它獲得了多種技術支持。然而，我國市場發育尚不健全，市場的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產業發展的外在性，都要求我們結合我國國情進行新的探索。當初，書生之家網站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒有因襲亞馬遜模式。他認為做單和構建龐大的配送系統，不是自己的優勢。而在中文全息化技術上，在數十萬源代碼軟體的積累上他具有自己的優勢。他揚其所長，避其所短，找到了一種以自己獨有技術為依託，以網上開架瀏覽為特點，以銷售服務延伸下家，連鎖完成配送，發展出ＢｔｏｏＢｔｏＣ的新模式。王東臨走出了一條電子商務模式的創新之路，而且形成和利用了自己的無形資產，減少了技術上的依賴性。 五、隱形進攻戰略 隱形進攻戰略是避開對手鋒芒的一種進攻戰略，是在競爭態勢上隱蔽地進攻，漸進地成長，悄然地發展。後起的、弱小的網站宜採用這種戰略。其主要特點是： １．利用特色，快速發展。網上營銷要有特色。有特色，才能有人氣；有人氣，才能有商機。為了讓網上競標和網下交易在大學更加方便，易趣網前不久開展了一項別具特色的校園行活動。他們這樣做的戰略出發點，是想完善校園物品交換的網路平台和條件，抓住１０００萬網民中最有希望、最活躍的群體，使之成為網站的主體。他們還把網上交流和網下交易有機地結合起來，讓網上交易促進網下交易市場的形成和發展；網下交易，成為網上交易的發展和延伸。 ２．利用夾縫，快速發展。大山深處的幾朵小花，注往長得很茂盛。當別人發現它們的時候，它們已經具有了抗風險能力。實行夾縫戰略要隨時掌握全局的動態和發展。商戰中，競爭的態勢干變萬化，商機的出現稍現即逝。我們必須適時地、謹慎地做出第一反應。與此同時，還要抓好理財。摒棄那種一擲干金的闊少作風，力爭以最小的投入產出比，在最快的時間內，走出虧損。 ３．參與整合，尋求發展。隨著競爭的加劇，網路企業必然出現狼吃小羊的現象，收購和兼並是競爭的必然。你越有特色，越容易成為整合的目標。這時，有兩種辦法。一是參與整合，獲得發展。要在參與的過程中借船海，借雞下蛋，使自己盡快發展壯大起來。「脫殼整合」，不失為另一上策。作為被整合者，脫空交殼，既可以實現無形資產的無成本轉移，又可以增強談判的實力，其實是一種反競爭戰略。

4. 電子商務為什麼那麼賺錢。

剛才曹先生是對整個互聯網全方位的掃描，我想聚焦到一點，說白了我想給大家交流揭開這些具體的現象分類，的事，就是說剛才曹先生說了電子商務本質是商務，商務到底改變了什麼？網上是賺錢，網下還是賺錢，到底對這個方式怎麼排列我們來說一下我多年來的體驗和大家分享一下這方面的經驗。 我的感覺我認為電子商務不僅是說我們用的手段比如說網購，用的渠道發生改變，其實最重要是說我們賺錢的路數發生了改變，用這本書來概括，范圍經濟，規模經濟就是我們說的中國製造，他的特點是單一品種，WTO製造因大而美，而范圍經濟是因小而美，這是我們浙江的經驗。 從商戰的技巧來說，范圍經濟是我越提價越核算，這就涉及到電子商務的商務上，商務對這個事怎麼表達？經濟危機大家打的都難受叫經濟危機，我能力不打仗，我有沒有可能做的更合適？這個實際上是兩種不同的思路，我認為如果把電子商務真正用好的話，實際上我非常贊同李麗娜說的，也就是說因小而美，並且為差異化而美，因提價而美。也就是說沿著中國製造的反方向，中國製造是正的話，它的負號就是美了，中國製造都鑽在經濟危機裡面了。他指出了工業資本的核心，對於她來說這兩種賺錢的路數跟我們使的兵器是有關的，我們有互聯網正好有他的判據，所以他發現的非常晚。當有了互聯網的時候范圍經濟越來越占上方，實際上是李麗娜提出的結論，當市場越不確定，規模越小，越來越沒有前途的時候，這個時候突然發現把互聯網兵器使到極致的話是發揮了很大的特點。 波特認為金融戰略或者差異化，同等領先就是打價格戰，這是我們現在的處境，大家為什麼過的難了，就是鑽到死胡同了，最好的辦法就是說我這個東西和那家的不一樣，這個時候人家會認為你是經典，但是這么好的事為什麼大家成不了，是因為你要做差異化成本太高了，難以承受，這兩個大師就打起駕了，原因在什麼地方？其實他們兩個都正確，也就是說波特的結論是實體經濟的情況下肯定是越差異化成本越高。但是我們看到最大的改變是把差異化高成本變得低了，我越不打價格戰越合算，所以這個是我多年以來電子商務真正對我的印象。 賺錢的路數對我們有什麼樣的變化？現在我們來看我們把它劃一個成本模型來看，這個正面的線是C表示成本，橫表示品種，表示差異化的程度，品種越多差異化程度越高，Q就是藍色的比較，這個是數量，我們看傳統中國製造也就是我們原來實體經濟賺錢路數，是說大家看藍色的截面這條成本線是速度數量越大成本越低，但是你看它的品種，品種的N值越大成本越高，最好按成本怎麼合算？就是你把N值調到最小，越沒有差異化，越單一成本你越合算，這就是我們陷入困境的原因，這就是中國製造圖。 按照傳統經濟比必然導致的結果，我們換一個角度來看這個線請注意正面的藍色平面成本線是反的，也就是說我越不打價格戰最後的成本越高，平常說的我跑的越快成本越多，這種思考的時候還沒有到互聯網真正的長處，沒有真正總結到互聯網的本質所在。但是我下一個圖這條線反過來了，這條線是反過來的，N值越大成本線越小，其實我掙的越多成本反而越小嗎？ 剛才李麗娜給大家講的就是這個道理，如果我運用了互聯網的優勢的話就是運用了生態系統，這個在非生態系統裡面機械繫統一定是越差異化，差異化的成本越高。阿里巴巴總結了十多年發現了這個規律，也就是今天我們要解的一個題是由於我們有了互聯往這個東西，有了電子商務的新的兵器怎麼把這個兵器發揮到好的極致？我第一次見冰箱是在30年前發現的，裡面裝了一冰箱的鞋，拿冰箱當鞋櫃，但是這個冰箱是放鞋用的嗎？互聯網到底是干什麼的？ 互聯網是可以打價格戰的，我們拿冰箱製冷用，把冰箱當做鞋櫃用，拿著互聯網打價格戰去了。他如果靠互聯網的同志單挑就不行了 ，你三級批發我也三級批發，也就是屬於典型的拿冰箱當鞋櫃，大炮連門都打不著這個大炮還有什麼用？這個是一樣的？所以我們來看電子商務到底在什麼地方使勁？幫助你擺脫困境才能使上勁，但是你把互聯網弄好，在提價的過程當中成本不僅不上升還下降。 昨天吃飯的時候跟他們談，你怎麼降低成本？他說我在做服裝的時候，我和世界的名牌在一起，省了自己的成本，這就屬於不適用技術，而是思路，叫低成本差異化，這一點我們看完全突破了波特的戰略，這是一種新的戰略。在你的字典里根本沒有低成本差異化這一門戰略，有沒有可能低成本差異化？大家都知道都是低成本差異化，現在有沒有可能說我又要低成本又要差異化，有，像眾包。 眾包解決的一個問題傻瓜在什麼情況下可以戰勝聰明人，你肯定會說作弊，不許作弊，公正的比賽你怎麼能夠作弊呢？這一點哈佛大學教授經過反復的研究最後被徹底突破，他們首先要問能不能低成本差異化，傻瓜不要工資，要高工資的人還要高水平的工作。你要高的投入，我現在要做出差異化，像喬布斯一樣的，把價格提的高高的，所以這個嘎個提高了反而成本低了。

5. 商戰之電商風雲的介紹

全景式展示中國電子商務15年的歷史，講述15年電商領域的鮮活的故事，分享商業智慧，探討商業規律。這是央視財經頻道繼《公司的力量》、《華爾街》、《貨幣》之後推出的又一部大型財經紀紀錄片。《商戰之電商風雲》總投資規模三千萬，歷時三年，通過對貝索斯、劉強東、馬雲、柳傳志、雷軍、陳年、李國慶等近百位商業大佬的面對面專訪，通過一個接一個的傳奇故事, 概述了20年來世界和中國電商的發展史,並從用戶戰、價格戰、物流戰、品牌戰、資本戰、大數據等方面展示電商領域的商戰，以及普通人該如何應對這種新型的商業模式。

6. 電子商務對產品策略的影響有哪些

21世紀，隨著世界經濟全球化和Internet的興起，電子商務正改變著企業的營銷環境。電子商務作為Internet上的一種新型商務模式，它以本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特徵，建立起了企業的網路和信息優勢。一個企業要想將這種優勢轉化為商業競爭的優勢和利潤，就必須對企業的營銷戰略不斷進行創新。那麼電子商務對現代企業營銷戰略創新的影響到底如何呢？ 電子商務,營銷-[飛諾網FENO.CN]

一、營銷觀念的創新

在營銷觀念的發展史上，曾依次出現過生產觀念、產品觀念、銷售觀念、社會觀念和大市場等觀念。從整體上講，這些觀念更多地強調營銷者的積極性、顯性需求和信息的不對稱性，並且這些傳統的市場營銷觀念大都認為消費者的購買行為是被動的購買行為。而Internet條件下的企業和消費者之間通過網路迅速連接起來，消費者成為購物的主導者，所以購買商品或服務的意願已完全掌握在消費者的手中，這樣傳統的「銷售商向顧客推銷」的方式正在轉變為以「消費者滿意」為中心的主動的「個人營銷」。
「消費者滿意」是基於企業新環境下的一個重要營銷觀念，對於企業顧客資源的培養，「滿意」比「需求」更有意義；追求「消費者滿意」是企業流程不斷改善的過程。在電子商務條件下，打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，建立起一種全新「顧客佔有率」的行銷導向是至關重要的。「顧客滿意」戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優化，使顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。
現代網路的發展使消費者對商品或服務的選擇餘地越來越大，他們期望廠家能根據自己的需要而專門進行生產設計。所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，廣泛而深入地收集有關消費者對商品或消費者對服務的更多更全面的信息，在制定新的市場營銷策略的過程中把這些新的多樣化的信息考慮進去，並通過生產經營活動千方百計地滿足這些多樣化的需求。只有這樣才能使「消費者滿意」，才能擁有更多的客戶。
因此，現代成功的企業正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下「以顧客為中心」的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化、細致化和具體化。

二、營銷策略的創新

產品的價格、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業的促銷策略等是傳統企業在經營、市場分析和營銷策略制定時考慮的關鍵內容。這些內容正是美國學者麥卡錫所歸納的4P營銷策略組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。4P組合在現代信息經濟飛速發展的時代，必須不斷地進行創新，4C營銷策略正是4P營銷策略組合的發展與完善。因為Internet構成的電子時空中，空間和時間的概念發生了很大的變化，產品和服務的宣傳與銷售渠道都統一到了Internet上,所以產品的交易成本將會下降，同時產品的價格將會隨著成本的下降而下降。這樣傳統的營銷策略只有進行創新才能不斷滿足市場競爭的需要,企業才能不斷提升自己在商戰中的競爭力。4C策略組合正是在這種情況下產生的，所謂4C營銷組合策略是對如何滿足消費者的購買慾望與需求（Consumer's wants and needs），如何實現滿足消費者需求的慾望和成本(Cost to satisfy wants and needs)，如何方便消費者購買(convenience to buy)，如何與消費者有效溝通(Communication)的概括和總結。
4C理論體現了現代管理的重要目標就是為客戶創造價值的思想，因為，一件工作完成的是否順利，只有一次測試的機會，那就是客戶的滿意購買，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個組織機構才能夠正常運作。企業只有從客戶需求出發，從客戶願意支付款項的數額出發，才能知道自己應該生產什麼，應該用多大代價來生產，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價值創造，才能使企業的營銷策略高效成功地運作。所以從4C理論來看，網路信息環境和電子商務徹底改變了傳統市場營銷策略的基礎，極大地拓展了原有的市場營銷理念。

三、營銷方式的創新

「定製服務」是在電子商務條件下對營銷方式創新的一個具體體現。所謂的定製服務是指網站經營者根據顧客的各種需求，主動為顧客提供一對一的個性化服務。企業根據網上顧客在需求上的差異，將信息和服務化整為零，提供定時定量的服務，讓顧客根據自己的喜好去選擇和組合，從而使網站在為大多數顧客服務的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具。而在傳統的營銷領域中，商家由於受到營銷手段方面的限制，使其很難與客戶建立起直接的互動關系，因此也就很難為客戶提供一對一的個性化服務。但在Internet上，由於交互技術的支持，可以使定製服務很容易地實現，從而令客戶能夠真正地體驗到網上消費的樂趣。
「定製服務」使顧客在選擇服務方式和內容時可以有充分的主動權，在更高層次上體現出以「客戶滿意」為第一的營銷原則。

四、交易方式的創新

在電子商務中，企業的交易方式創新主要體現在電子采購上。電子采購是企業實現電子商務的一個重要環節，這種交易方式可以節省大量成本。電子采購一般使用EDI通過Internet來實現，因為Internet可以很容易地將電子采購應用與現有系統及供應商的系統集成起來。而合作夥伴只需將這些應用插入一個標准介面就可以了。電子采購軟體成了廠商和賣主的應用軟體之間的一個技術翻譯器，而大多數采購軟體與目前的EDI應用軟體集成。所以，企業既可以通過Internet又可以通過EDI網路來提供報價請求。
在Internet上所有企業的機會是均等的，任何一家公司都可以獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機會與地位。因為電子商務是以網路為架構，市場為基礎，交易雙方為主體，銀行支付和結算為手段，產品資料庫為依託，為企業和消費者（B2C），企業與企業（B2B）之間提供的一種全新的商業模式。在這種全新模式的影響下，銀行的作用不斷提升，企業將網上銷售的結算與銀行轉賬系統相連，使消費者可以輕松在網上購物，並通過電子錢包，電子支票或電子貨幣等來支付各種款項。因此，在這種全新交易方式的影響下，企業與消費者之間的直接交易比例將會大大上升，而傳統的中間商的地位將會逐漸淡化。

五、客戶需求分析的創新

傳統的營銷策略中，客戶需求的分析往往來源於市場調研人員的統計和銷售部門的數據分析，這種客戶需求分析的方法很難快速對市場需求情況做出准確的判斷。因此，企業必須考慮利用企業內部的資源和其他系統資源開發出滿足自己需要的全新的客戶需求分析軟體。通過這種軟體，對一些廣泛的並且能反映客戶真實需要的數據進行分析，准確地得到客戶的真實需求。從而不斷調整企業的營銷策略。這些數據一般來源於以下幾個方面：
1.網路廣告。通過現代的信息技術，可以很方便地記錄訪問廣告客戶的IP地址。這樣，通過對一定時期的來訪客戶的IP地址的統計分析，就可以很客觀地得出一個國家或地區的消費傾向。
2.網上售後服務。通過顧客對產品支持信息的訪問數據和產品論壇中顧客的反饋意見的歸納、分析，也可以得出上面所介紹的相關數據。
3.產品銷售開發系統。銷售資料庫中產品的銷往地域、銷售數量、銷售時間和同一客戶的購買次數，可以為企業的營銷分析提供所需的數據源。
4.網上問卷調查。通過網上問卷調查、虛擬銷售等，企業可以得到產品多項相關內容的詳細數據，如購買、需求信息等。
這樣，通過對上述四種數據的統計和綜合分析，就可以比較准確地找出某個現有產品或新產品潛在市場和潛在的客戶，從而採取積極有效的措施來增強自己企業的競爭力。

六、品牌培養方式的創新

在激烈的市場競爭中，「品牌」是一種無形的資產，它可以為企業帶來長遠的利益。因為品牌就像一根看不見的指揮棒一樣，指揮著消費者的購買行為，潛意識中左右著消費者的消費傾向。所以，現代企業營銷對品牌的培養都很看重。
在電子商務條件下的品牌培養中，企業品牌轉變成以域名形式出現的網路品牌。網路品牌可以指引消費者進入企業的網站，選擇自己所需的消費，這樣，網路品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業如果忽略了顧客的利益，哪個企業的網路品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個企業就將被茫茫「網海」所淹沒。

七、技術支持手段的創新

營銷技術支持手段的創新主要體現在客戶關系管理（CRM）上，任何企業從事現代商務活動都需要對客戶、客戶的需求具有深刻的了解，並能夠主動地透過Internet發現其潛在的客戶群，客戶關系管理正是為了滿足這樣一類需要而產生的。客戶關系管理（CRM）作為市場營銷的技術支持手段，是將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟體上得以大規模的普及和應用，其中「客戶關懷(Customer care)」和「客戶滿意(Customer satisfaction)」是它的主要內容。
注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業帶來更多的利益，所以客戶關懷應貫穿企業市場營銷的所有環節。客戶關懷包括客戶服務，產品質量，服務質量，售後服務等。在所有營銷變數中,客戶關懷的注意力主要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。CRM軟體的客戶關懷模塊充分地將產品和服務、溝通方式、銷售激勵和公共關系等有關營銷變數納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便於企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。
「客戶滿意」是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。CRM軟體吸收了市場營銷關於客戶滿意度方面的研究成果，並將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業能夠比較容易地考核客戶滿意度，據此進行有效的營銷決策。
總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個「以顧客為中心」的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞「顧客第一」的原則不斷進行營銷戰略的創新，從而不斷增強企業的綜合競爭力。

7. 商戰之電商風雲的簡介

電子商務從誕生的那一刻開始，各路電商之間的商戰就不可避免，紀錄片《商戰之電商風雲》分為7集，每集35分鍾，將從電子商務起源、用戶戰、價格戰、物流戰、品牌戰、資本戰、電商生活等方面展示電商領域的商戰，同時，對電子商務的歷史進行梳理和總結，對電子商務的未來進行展望，並提出一些前瞻性的思考。

8. 《商戰：電商時代》epub下載在線閱讀，求百度網盤雲資源

《商戰：電商時代》（吳曉波 總撰稿）電子書網盤下載免費在線閱讀

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書名：商戰：電商時代

作者：吳曉波 總撰稿

豆瓣評分：6.2

出版社：湖北教育出版社

出版年份：2014-1-30

頁數：272

內容簡介：比爾•蓋茨曾說過：「21世紀要麼電子商務，要麼無商可務。」

在這個一切皆電子商務的時代，人類數千年來的商業行為被顛覆，人們的購物方式、消費方式和生活方式也隨之發生了前所未有的改變，我們主動或被動地步入了一個被電商顛覆的時代。

《商戰：電商時代》通過對全世界近百位商業大佬的面對面專訪，以貝索斯、劉強東、馬雲、柳傳志、雷軍、陳年、李國慶等人之親口講述，通過一個接一個的傳奇故事，概述了20年來世界和中國電商的發展史，以及電商對整個經濟的意義；同時也告訴我們，電商時代，企業和我們應該怎樣去「活」。

作者簡介：吳曉波

著名財經作家，「藍獅子」財經圖書出版人，上海交通大學、暨南大學EMBA課程教授，常年從事公司研究。2009年被《南方人物周刊》評為年度「中國青年領袖」。

主要出版著作有:《歷代經濟變革得失》《浩盪兩千年》《激盪三十年》《跌盪一百年》《吳敬璉傳》《大敗局》《大敗局Ⅱ》。其中《浩盪兩千年》被評為「2012讀書盛典年度影響力圖書」，《激盪三十年》被評為 「2008年《新周刊》新銳榜之年度圖書」，《跌盪一百年》被中國圖書評論學會評為「2009年度十大圖書」，《大敗局》被評為「影響中國商業界的二十本書」之一。

9. 商戰之電商風雲的分集概述

第一集 電商江湖
撰稿、導演：裴慶通
從上個世紀90年代中期開始，一場商業的革命悄然拉開了帷幕。這場商業革命以互聯網為依託，將互聯網和商務聯系在一起，對傳統的商業進行了一次又一次的顛覆。這場商業革命的主角叫電子商務。
在一場場電商之戰中，很多人的命運都發生了改變，但電商和商戰改變的不僅僅是人的命運，人類的商業行為、消費方式、生活方式也正發生著前所未有的改變。
第二集 用戶之爭
撰稿、導演：周旭
本集將重點關注中外各大電商「用戶至上」理念的形成和發展歷程，通過對電子商務短短二十年中膾炙人口的經典案例進行全新解讀，來展現現代電商獲得用戶信任，增加用戶黏性，為用戶創造價值的高超智慧和卓越能力。還會探討移動電子商務和大數據應用對於用戶帶來的深刻影響以及對電商帶來的巨大機遇。
第三集 價格之爭
撰稿、導演：馬蕭
本集以「價格戰」為切入，放大關鍵時刻商業領袖的決策瞬間細節，通過京東商城、蘇寧、國美、當當等電商的演繹，講述在全新商業文明時期企業崛起的商業故事，解讀電商巨頭的智慧、遠見及膽識。
第四集 生死時速
撰稿、導演：葉冕鵬
20年來，中國物流業增長超過50倍，尤其在近10年中，電商帶動的物流行業在高速增長的同時，配送時間也在急速縮短。15年中國電子商務史，就是一部送貨速度的戰爭史，這是一場必須用百米沖刺的速度角逐的馬拉松競賽。生死時速，中國電商的配送速度之爭。
第五集 品牌快跑
撰稿、導演：王偉偉
全球化造就了品牌經濟時代。現代的全球市場競爭，是品牌與品牌的較量、品牌與品牌的交鋒，是一場聲勢浩大的品牌之戰。中國的電子商務，是一個巨大而富有吸引力的消費市場，也是一個讓各路資本和企業巨頭慘烈角逐的戰場。如今的電商品牌，在經歷了電商集體高速擴張之後，要如何沉澱和蓄積長跑的力量？
第六集 資本暗戰
撰稿、導演：吉風頌
電商的發展離不開資本，但選擇什麼樣的資本、如何處理和資本之間的關系有時候比經營企業本身更加重要。資本改變不了其逐利的本質，對企業對其過度依賴還是保持適當的距離？魔鬼與天使之間，選擇在企業的手裡。
第七集 一切皆電商

10. 電子商務到底怎麼賺錢

如何做好銷售成交

我們在做生意的時候，成交這一步非常關鍵，如果做不好，往往 前功盡棄，非常可惜。我大致總結了以下幾種情況，大家靈活運用。

第一種，選擇性成交。比如對顧客說：你到底覺得 A 產品，還是 B

產品好。如果他說 A 產品好，那麼你接下來只需要閉上嘴巴，盯著他 選擇。

第二種，客戶一旦在考慮成交的時候，就不要在繼續推銷你的產 品了。不要再講你的好處，你會因為話多而丟到一個單子，但絕對不 會因為聆聽而失掉一樁生意。優秀的銷售員知道什麼時候沉默，他會 讓客戶聊得盡興。銷售人員應該多觀察人，把觀察同事，家人，客戶 都當成一種習慣。要留意他們的話語，肢體語言流露出來的信號，以 及臉部的表情變化。對別人的思想，感情，行為觀察的越仔細，越敏 銳，就越能明白什麼時候是關鍵點，該怎麼做。

第三，要有要求人的勇氣，只有會開口要求人的人才是人生贏家。 大多數人害怕失敗與被拒絕，而不願意開口要求自己想要的和需要的 東西，經常用猜測，含蓄，暗示等各種方式，卻不願意冒險直接提出 要求。

一個人的生活是否快樂，大都取決於自己的能力以及是否開口要 求所想要的事物。直接要求是一個銷售員必須學會的招式。完全不要 怕被拒絕，大不了換下一個。有時候在一個不可能成交的客戶身上浪 費太多的時間，不如直接要求後被拒絕了，換下一個顧客。

如何建立品牌，如何把一個東西賣到高價

建立品牌，就是要讓用戶的腦袋裡烙印上正面的印象。需要賣到 高價的產品，你就不能只賣實用性，而要賣內涵，再賣一個外延。

中國是一個最好賺取暴利的地方，因為中國人的消費不像西方人 那樣理性，西方人是什麼收入階層，就有什麼樣的消費，階層感比較 強。

而中國，由於儒家文化，喜好面子，比較務虛，雖然中國人很窮， 但中國是世界上奢侈品消費的大國。中國的普通小白領擠著公交車上 班，就敢買 lv 的包包。二個月工資的結余，去買個 7000 塊的蘋果手 機，正因為這種極其離譜的事情在中國極其正常，所以，中國是個賺 取暴利的好地方。中國人喜歡炫耀性消費。你有我也要買，價格低了 還不行，貸款都要買。

有了市場，接下來我們就要使點手段，讓他們買我們的產品了。 我仔細研究過一些品牌，他們就是靠講故事的能力把產品賣到高

價的。 比如瑞士軍刀，怎麼講故事？有架飛機墜毀了，一位乘客，拿著

隨身的瑞士軍刀在飛機上刻出一個小洞，鑽了出來，剛爬出來，飛機 就爆炸了，結果，飛機上就他一個人生還。這種故事極具傳播性，聽 了的人終身難忘，就會以為瑞士軍刀的價值很高，所以瑞士軍刀就算 比其他同樣品質的軍刀高幾百塊，聽了這個故事的人也會毫不猶豫的 買瑞士軍刀。

再比如 LV 是怎麼講故事的？話說 1912 年泰坦尼克號沉船後，到 了 1996 年，有人打撈上來一個旅行箱，是 LV 的，一打開，裡面的衣 服還是乾的。你說，LV 什麼質量？什麼質量我先不管，以前我給別人

吹牛的時候，就說 LV 就是兩塊布料。可是我專門去 LV 官網看了下， 他賣的蘋果 6 的手機套子是 3400 人民幣。暴利不暴利？靠什麼暴利？ 就靠講故事的能力暴利。

故事能夠傳遞感覺，能夠傳遞價值，其實賣東西，就是賣的感覺， 顧客願意掏高價買，也是因為他感覺值。大家想賺錢，就可以構思一 個故事然後套到自己的產品上去賣！我做項目，最捨得花錢的地方， 就是找幾個策劃給我整幾個能徹底忽悠得住人的故事，製作成精美的 冊子，拿去折服顧客。能不能賺錢？你們去試一試就知道了。

多羅嗦一句，講故事的原則：

1. 短小精悍

2. 曲折動人

3. 易於記憶

4. 沒有廢話。
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