1. 信息化環境下如何加強企業內部控制
當前企業信息化應用正逐步深入，
財務管理軟體、企業資源規劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、電子商務（EC）等應用日益廣泛。企業信息化建設促使企業的組織形式、管理體制、控制要點發生相應的改變，企業組織結構趨向扁平化，管理人員越來越依賴於管理信息平台經營和控制企業，電子商務也成為企業進行全球貿易經營的發展方向。與此同時，企業信息化也給企業的內部控制提出了新的挑戰，本研究擬探討信息化應用對內部控制產生的影響，為適應變化內部控制應進行的改變以及企業應該如何加強信息化環境下的內部控制。
1、企業信息化對內部控制提出挑戰
內部控制是現代企業管理的重要內容，也是國家五部委對上市企業提出規范管理的明確要求。企業建立內部控制制度的目的在於：1）保障企業生產經營的效果與效率；2）保證財務報告的可靠性，以堵塞企業內部管理漏洞，確保企業生產、業務數據的真實性，制定合理的績效考核指標及依據；3）使企業自覺遵循國家、地方相關法令、法規，預防、控制企業內部的舞弊行為。
按照國際權威美國COSO 委員會定義，企業內部控制包括5 個要素：
1）控制環境。影響企業員工內部控制意識，使內部控製得以貫徹執行，確保企業經營戰略目標的實現。2）風險評估。在市場日趨激烈競爭中，企業內部控制必須分析、了解自身所面臨的各種風險，並適時加以處理。3）控制活動。確保企業管理層的指令得以實現的政策和程序。控制活動主要包括：交易授權、職責分離、監管、業務記錄、接觸控制和獨立稽核。4）信息和溝通
。企業必須保證員工能夠取得他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，使員工順利履行其職責。5）監督。整個內部控制的過程必須施以恰當的監督，並在必要時對其加以修正。
企業信息化增加了企業內部控制的潛在風險，在企業由傳統管理向信息化管理轉變過程中，構建系統、嚴密、完善的內部控制
2. 論述在電子商務環境下的企業變革
前些年，人們見慣了各類網站特別是消費類網站的狂熱「炒作」，使得不少人誤以為網站就是電子商務的全部，網站的興衰就是電子商務的興衰，這是不對的。其實，網站只是電子商務的「窗戶」，電子商務是一座大廈，企業電子商務則是其中最多、最大、最重要的房間。目前，無論國內還是國外，傳統企業都在大規模進入電子商務領域，以其堅定、有效而不事張揚的方式成為推動電子商務應用與發展的絕對主力。
談到企業電子商務，不能不談及企業資源規劃（ERP）和供應鏈管理，以及它們和電子商務之間的聯系，這是一個尚有爭議的問題。一般認為，電子商務是指基於以網際網路為主的計算機網路的商務活動，包括商務信息、管理和交易，包括企業之間，也包括企業內部。ERP主要涉及企業內部的資源整合，供應鏈管理主要涉及跨企業的資源整合。因此，電子商務包含ERP和供應鏈管理。對於企業來說，談及信息技術對企業的影響，談及企業信息化，主要考慮的就是電子商務，就是電子商務對企業的影響，就是如何應對電子商務帶來的挑戰和機遇。
電子商務對企業的影響源於企業信息交流方式的改變。歸根結底，計算機網路只是一種信息交流工具，其優越性在於更快、更廣、更豐富、更互動和更低成本。網路本身並不能帶來什麼。但是，人類社會包括商務活動在內的一切活動，無一不是藉助於信息工具才能完成的，信息工具的每一次進化都必然地促進了人類活動方式的進化，當然也促進了商務活動方式的進化。這種進化從紙張、印刷術和電報對人類活動的影響中可見一斑。
電子商務為企業的商務活動營造了一種新的信息交流環境。結果，既降低了企業的內部管理成本，也降低了企業的外部交易成本。在經濟社會中，企業和市場都是人與人之間的一種分工方式，信息交流環境的變化則在兩個層面對這種分工方式產生了影響。首先，是採用企業形式，還是採用市場形式，取決於是交易成本高，還是管理成本高；如果是前者，企業為佳，反之則市場為佳。其次，在生產效率一定的情況下，信息交流環境會進一步影響到企業內部或市場內部的分工形式，也就是說，具體採用什麼樣的企業管理模式，和什麼樣的市場交易模式。
應該說，關於信息交流環境對企業外部和內部的影響是非常復雜的，是一件尚待進一步摸索和研究的課題。不過，這些年的理論和實踐已經可以讓我們在某些方面有所了解和認識，比如關於企業組織、管理體系和業務流程的一些側面。
首先，電子商務對企業的組織形式產生影響。一些介於企業和市場之間的中間型態的商務組織正在崛起。電子商務是一把雙刃劍，一方面通過降低交易成本縮小企業規模，另一方面又通過降低管理成本擴大企業規模；一方面是企業內部的市場化趨勢，另一方面又是外部市場的企業化趨勢。虛擬企業、外包、戰略聯盟等各種各樣中間型態的商務組織就是基於這種理由而崛起的。企業家們應該認識到，這些商務組織形式決不僅僅是偶然出現的幾朵浪花，決不僅僅是可供選擇的一些權宜之計，而是代表了一種不可逆轉的大趨勢，代表了傳統的企業組織形式正在被電子商務「解構」和「重組」，半企業半市場的中間型態的商務組織越來越成為企業組織形式的主流。
第二，電子商務對企業的管理體系產生影響。企業管理變革的一大趨勢是「扁平化」。隨著市場環境越來越不確定，市場競爭越來越激烈，企業管理效率成為影響企業績效的一個重要因素，如何減少管理層次，如何加速管理信息的上傳下達也變得越來越迫切了。然而，在企業規模一定的情況下，減少管理層次就意味著擴大管理幅度，而每個管理者的管理幅度又是有限的（比如7至8人），這是兩難。電子商務為解決這一難題創造了條件。在管理決策中，既有必須運用管理者經驗、智慧甚至藝術的非結構化決策，也有可以完全按照既定規章和程序進行的結構化決策。電子商務的一個作用就是把結構化的決策交給電子商務系統完成，甚至用電子商務系統將某些以結構化決策為主要任務的部門完全替代。藉助電子商務系統，管理者可以集中精力於非結構化決策，從而擴大管理幅度，降低管理層次，實現管理的扁平化。
第三，電子商務對企業的業務流程產生影響。在傳統信息交流環境下，企業內部的信息交流大多隻能採用「逐級傳遞」或「一對一傳遞」的模式，業務流程也只能在這種信息交流環境的基礎上設計和形成，其低效和誤差顯而易見。在電子商務條件下，網路成為企業內部信息交流的主要工具，「多對多」成為信息傳遞的主流模式，一份業務報告可以同時傳遞給多個上級或者多個部門，業務協調也可以非常容易地跨地域、跨部門、跨層次進行。在這種情況下，如果還是拘泥於原來的傳統的業務流程，是愚蠢的，企業必須對原有的業務流程重新設計，構造出適應電子商務條件的更高效率的業務流程。
電子商務是企業生存和發展的必由之路。但是，在這條路上走得好還是走得壞，則是大有講究的。事實上，近年來在企業電子商務應用中失敗的案例已經很不少了，在ERP應用領域，失敗的案例甚至遠多於成功的案例，即使在美國這樣信息技術和企業管理水平都很高的國家也不例外。分析、研究和總結眾多國內外企業電子商務成功與失敗的經驗和教訓，至少有以下兩點值得企業重視：
一是必須堅持商務為本。企業的終極目標是利潤，能給企業帶來商務利益的技術才是好的、有用的技術。企業的具體情況不同，要從企業具體的商務需求出發，不能片面追求技術先進，使技術應用脫離企業的商務需求。
二是必須堅持技術創新與制度創新相結合。電子商務應用不僅意味著由信息技術帶來的一場工具變革，電子商務更意味著一場包括制度和技術兩個領域的全面變革。試圖在不改變現有的組織形式、管理體系和業務流程的情況下，單純地搞一場軟體應用式的電子商務，不可能充分發揮電子商務的優越性，也必然遇到來自既有習慣和既得利益者的抵制，是沒有意義的，也是行不通的。
總之，著眼於企業商務需求，著眼於企業制度創新，以電子商務技術滿足商務需求，以技術創新適應和促進制度創新，是企業應對電子商務挑戰和機遇時應該遵循的原則，也是來自企業電子商務成功者的經驗。
3. 如何建立電子商務企業內部控制體系
企業內部控制制度劃分為內部管理控制制度與內部會計控制制度兩大類。內部管理控制制度是指那些對會計業務、會計記錄和會計報表的可靠性沒有直接影響的內部控制。例如，企業單位的內部人事管理、技術管理等，就屬於內部管理控制。內部會計控制制度是指那些對會計業務、會計記錄和會計報表的可靠性有直接影響的內部控制。例如，由無權經管現金和簽發支票的第三者每月編制銀行存款調節表，就是一種內部會計控制，通過這種控制，可提高現金交易的會計業務、會計記錄和會計報表的可靠性。企業單位制定內部控制制度的基本目的在於：保證組織機構經濟活動的正常運轉，保護企業資產的安全、完整與有效運用，提高經濟核算（包括會計核算、統計核算和業務核算）的正確性與可靠性，推動與考核企業單位各項方針、政策的貫徹執行，評價企業的經濟效益，提高企業經營管理水平。尤其需要指出的是，企業財務管理系統電算化已經普及，但計算機信息失控、破壞情況日趨嚴重，從而造成責任不明、相互推卸等問題，其關鍵在於計算機核算軟體存在著密碼缺乏牽制性，常用的密碼設置方法已不適應電算化會計信息系統的管理和發展，所以財務管理電算化應提高會計信息的保密程度，避免信息泄漏及對實體信息破壞。內部控制貫穿於企業經營管理活動的各個方面，只要企業存在經濟活動和經營管理，就需要加強內部控制，建立相應的內部控制制度。
4. erp環境下企業完善內部控制的策略
ERP環境下，企業完善內部控制的策略的話，企業通過環境日正常環境進行引用，然後進行改善內部控制
5. 電子商務環境下企業管理包括哪些具體的系統
隨著電子商務應用的不斷深入，全球范圍內的企業和消費者都將成為電子商務活動的直
接參與者。對企業來說，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新「洗牌」的形勢，誰能盡早
把握住電子商務帶來的發展機遇，誰能更好地適應電子商務發展的要求，誰就能在新的電子
商務時代贏得更大的生存與發展的空間。對企業經營者而言，確立在電子商務時代發展的經
營理念是十分必要的。
一、追求持續創新
「創新是一個國家進步的靈魂，是一個民族興旺發達的不竭動力」已成為國人的共識。對
一個企業來說，持續不斷的創新是其生存發展的根本保障，特別是在電子商務發展的條件下，
創新能力的強弱是決定企業市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創新，就意味著企業失去未
來，意味著企業的衰落、消亡。企業創新包括制度創新、技術創新、市場創新、管理創新和企
業文化創新等幾個方面。電子商務是推動企業創新的重要力量，主要表現在以下五個方面。
（1）電子商務的發展促進傳統企業從制度上進行改革、完善，特別是圍繞電子商務發展
的要求從組織機構的設置、企業員工激勵制度的創立和企業所有者、經營者、勞動者利益關
系的調整等多個方面必須進行必要的創新。
（2）電子商務的開展要求企業不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發或者引進先進技
術，只有提高自身的技術創新能力，才能在市場競爭中爭取主動。
（3）電子商務迫使企業更加關注市場的變化，特別是關注網路市場的變化對企業生產經
營活動的影響，企業必須通過各種方式進行市場創新，才有可能牢牢鎖住「核心顧客」，求得
生存。
（4）電子商務對企業管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業應從管理思想、
管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創新，以適應電子商務發展的需要。
（5）電子商務要求企業具有特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取
的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。
在企業內部，電子商務的實施也將帶來一系列的變革：電子商務打破了企業生產與經
營的地域限制，縮短了企業與客戶的距離，使企業通過網路控制世界各地的資金、技術和
人力資源成為可能；電子商務使企業的生產管理更好地藉助於集成製造系統、虛擬製造等
技術，提高生產效率，降低生產成本；電子商務使企業的庫存管理通過網路技術和資料庫
的應用，能根據客戶的要求隨時安排供貨，使庫存成本顯著下降，生產周期大為縮短；電
子商務能使企業的研究與開發更加註重市場需求的變化，使新產品的研發更具針對性，研
發的成本也將明顯下降；在售後服務方面，電子商務又可使服務成本下降，服務質量大為
提高。這一系列的變化，都有賴於企業創新思想的不斷成熟、創新范圍的不斷擴大、創新
二、牢記「速度取勝」
從某種意義上說，電子商務對商業活動的最大沖擊莫過於速度的變化。由於互聯網把地
球變成了真正意義上的「地球村」，全球范圍內的商務活動都通過互聯網整合在一個共同的虛
擬市場中，由此使得商務信息發布與獲得的速度、企業與客戶聯系的速度、商業交易的速度、
產品研發的速度、售後服務的速度等，都有了革命性的變化。轉變傳統的速度觀念，牢記「速
度制勝」的原則是電子商務時代企業成功的不二法門。
電子商務以接近實時動態的速度來收集、處理、加工和應用各種商務信息，企業如果不
能適應速度帶來的變化，繼續以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰。電子商
務的發展只能使一些速度足夠快的企業持續生存下去，因為各種產品的市場生命周期隨著新
產品開發速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的
較量，一步落後將會步步被動。
電子商務通過互聯網來開展業務，購銷的本質並沒有改變，但由此而顯現出來的優勢與
傳統運作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是無可比擬的，當然這樣的優勢有賴於高
速度來保證。對企業來說，「速度取勝」體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷
的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫無疑問，企
業唯有在生產經營各個環節的全面「提速」，才能真正適應電子商務的發展，也才能真正獲得
電子商務所帶來的競爭優勢。
三、 始終體現「顧客至上」
可以想見，互聯網為企業與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁，為企業更好地了解顧
客的需求、滿足顧客的個性化需要、提供優質的客戶服務創造了極為有利的條件。由於互聯
網具有雙向交互的特點，既可使全球各地的客戶隨時了解企業的各種信息，獲得相應的服務，
又可使企業方便地得到有關客戶的地理分布、個人偏好、特殊要求等各種數據。這種雙向、
直接、交互的信息溝通使企業和客戶雙雙受益。在電子商務時代，只有那些始終替顧客著想，
正確把握顧客需求的企業，才能真正贏得市場機會。隨著電子商務發展的不斷深入，網上客
戶必將成為所有商家共同爭取的目標。因此，基於互聯網的客戶關系管理必將成為企業管理
的重要內容。沒有良好的客戶關系管理，企業就無法爭取到忠實的顧客群，也不可能取得長
期、持續的發展。
成立於1984 年的戴爾電腦公司在短短的20 余年時間內一躍成為世界頂尖的IT 廠商，極
為重要的一點是戴爾公司始終把握「時刻想著客戶，而非顧著競爭」的經營理念。戴爾一開
始就按照顧客的需求來設計、生產產品，但它不只是簡單地了解顧客想要什麼，也不只是提
供價格合理與高性能的產品而已，更重要的是，它能比顧客自己更全面、更深入地把握他們
的需求。戴爾通過網路的雙向溝通和面對面的交流，以真心誠意的態度向客戶了解各種潛在
的需求，並把這些需求轉變成產品。戴爾深信只要與客戶建立起良好的關系，就必然能產生
豐厚的回報。戴爾還認為，企業的客戶是全方位的，既包括產品的使用者，也包括原材料、
零部件的供應商和各類合作夥伴。
世界著名的通用電氣公司體現「客戶至上」的關鍵舉措是引入了「跨度」的概念。「跨度」
指的是客戶所要求的送貨日期前後的這一段時間，實際的送貨時間就在這個跨度之內。如果跨
度大，就說明按照指定日期交貨的能力低下；如果跨度小，就說明按照指定日期交貨的能力強；
因而，「跨度」的衡量標准就看能否在客戶要求的特定時間供貨，零跨度永遠是通用電氣公司
追求的目標。通用電氣公司每接到一個訂單後，必須讓所有與生產這一產品相關的各道工序的
員工都明確無誤地牢記客戶所要求的時間，讓每一位員工都深知，他採取的每一個行動都會影
響到整個公司的跨度指標。這樣做的目標就是要從兩邊擠壓交貨的時間跨度，要做到既不早又
不晚，盡量靠近中間那一點，即客戶要求的那一天。由於電子商務的應用，通用旗下的塑料集
團已經把交貨時間跨度從50 天縮短到了5 天；飛機發動機集團從80 天降到了5 天；按揭保險
公司從54 天減少到1 天。
體現「客戶至上」的理念不應停留在表面上，必須以真誠的態度、務實的做法，從發現
客戶的需求開始，到適應和滿足客戶的需求，最終要創造出客戶的需求。在客戶需求的不斷
滿足中，企業必將逐漸拓寬自身的生存空間。
四、崇尚「以人為本」
「得人才者得天下」，在電子商務出現之前如此，在電子商務出現之後尤其如此。如何更
好地吸引人才、使用人才，如何把員工個人的發展和企業的發展融合起來，是進入電子商務
時代後，所有企業都必須思考的問題。在電子商務發展環境下，一方面，隨著網路在人力資
源招聘、測評等環節的廣泛應用，人才流動的機會將會劇增，流動的壁壘也會越來越小，傳
統的檔案、職稱、戶口等限制將會逐漸失去作用；另一方面，企業電子商務的成功，必須依
靠一大批懂得新技術、善經營、會管理的高素質的復合型人才。離開了人才的支撐，最先進
的技術、最大的規模、最充足的資源也無法創造出理想的效益。「以人為本」是電子商務時期
企業發展必須堅持的基本思想，具體應做到以下四點。
1．講究誠信
在企業內部創造一個平等、信任、和諧的工作環境，對發揮員工的積極性、主動性和創
造性至關重要。沒有信任，就沒有合作，也很少有創新精神，對企業的發展極為不利。誠信
是企業價值觀中最重要的一點，它不僅意味著講究誠信的員工永遠遵守法律，而且還要有遵
循法律的精神。在公司內部，誠信建立起來的信任對人際關系極為重要。只有在這種人際關
系下，價值觀才能發揮作用。有了這種信任，員工才會勇於開拓，敢於創新；有了這種信任，
員工之間才能開展多層次的交流與合作，增強企業的凝聚力和創造力；也只有具備了這種信
任，企業才能迸發出強大的戰鬥力和持久的生命力。
2．抵制官僚主義
官僚主義是企業發展的大敵，是使企業喪失活力的「病毒」。在我國，對長期在計劃經濟
體制下運行的國有企業來說，不適應市場經濟發展的一個極為重要的原因是官僚思想泛濫、
官僚作風嚴重、官僚行為盛行。一個政企不分、講究行政級別的企業是無法在市場經濟的大
海中真正成長起來的。官僚主義行為是與電子商務的發展不相容的，只有摧毀官僚主義，才
能充分體現出電子商務的意義所在。官僚主義使人感到壓抑，使人顛倒主次輕重，限制人們
的夢想，使整個企業面向內部，處於自我陶醉的狀態，恰恰把企業發展最重要的市場變化和
客戶需求的滿足置之度外，由此而產生致命的後果。
官僚主義滋生繁殖於機構的級別層次中，隱藏在企業職能部門的大牆背後，要徹底摧毀
官僚主義，就必須使企業的組織機構保持公開、通暢和自由。而在電子商務條件下，這一點
是能夠做到的，也是必須做好的。因為在電子商務環境下，公司的內部運作可以通過網路做
到公開化、公正化、公平化，鏟除官僚生存的土壤。任何企業規模達到一定程度時，必然會
出現一定的官僚主義傾向，管理層必須達成共識，共同與官僚主義作斗爭。
3．消除等級，強化溝通
在任何一個企業，由於部門和職位的劃分，不同的管理層和不同的員工之間都存在著領導
與被領導的關系。但在傳統的金字塔型的管理結構中，這種關系常常演變成森嚴的等級制度。
等級制度不僅代表著速度慢，還嚴重阻礙了信息的流通，它代表著一層又一層的許可、命令及
控制，導致員工的壓抑、消極，許多市場機會被無情地淹沒在無休止的「討論」、「研究」和「審
批」之中。消除等級、強化溝通是電子商務發展的必然要求，也是企業活力的重要源泉。
消除等級制度，不同的企業有不同的做法。在通用電氣公司，不論職務高低，都要求大
家直呼其名；工廠里沒有西裝革履的經理走來走去；也沒有保留車位或其他顯示級別地位的
標志。地位平等、不拘形式已成為通用的一種氛圍，一種無形的制度。身在這種氛圍中的任
何人都可以對其他任何人表達觀點，提出想法，而且會得到傾聽和珍視，不論其中的某一方
有多高的資歷。今天的通用電氣公司領導人在作為推銷員向客戶進行上門推銷時和作為董事
會成員進行戰略決策時都感到一樣的自如——消除等級觀念不僅是一個文化特徵，而且也成
為一種經營哲學。
加強企業內部的交流溝通是發現新思想、新方法的重要途徑。因為，只有在一個自由、
民主、和諧的環境里才能迸發出創新的火花。強化溝通首先要打破將職員置於決策之外的條
條框框，盡量讓各相關人員共同參與決策過程，通過舉行各階層參加的討論會，大家動腦筋、
想辦法，共同解決出現的問題；其次，要通過有效的溝通培養企業的團隊精神加強員工的信
任和合作，增強企業的凝聚力和戰鬥力。
4．幫助員工成功
在知識經濟時代，越來越多的員工把發現自己的價值、實現自己的理想作為謀職的首要
目標，而對金錢的追求、對物質待遇的滿足已逐漸退居至次要地位，對高素質、高層次的優
秀人才來說尤為如此。在電子商務發展過程中，要留住人才、用好人才，每一個企業都必須
堅持「員工與企業共同發展」的思想，如果片面強調企業的發展，而忽視了個人發展的空間，
只能招致失敗的結局。
幫助員工成功，一方面要充分考慮員工的個人發展願望和企業的實際，盡可能讓其從事
其最有興趣也最有優勢的工作；另一方面，應從感情、事業和待遇三方面入手，盡可能為每
一位員工創造理想的成長發展環境。
五、適應競爭，倡導合作
隨著電子商務的發展，企業與企業之間的競爭將變得越來越激烈，因為所有競爭者都將
在同一虛擬市場競技，而所有的客戶也將會通過網路與企業發生直接的聯系。產品的規格、
性能、服務，甚至外觀都將一覽無餘地展示在網站上，客戶選擇商家簡單得只是動動滑鼠而
已。在這種情況下，傳統市場競爭中慣用的「價格戰」、「廣告戰」的作用將出現消極的影響，
因為稍有不慎就可能會釀成整個行業的混亂和無序，發起者往往會成為其他企業的「眾矢之
的」，而遭唾棄。所以電子商務的發展，必須樹立新的競爭觀，變單純的你死我活的「零和」
競爭為共存、共榮、共贏的合作競爭，這顯得十分必要。與此同時，企業與供應商、經銷商
和最終客戶建立起長期的合作聯盟，已成為企業持續、長期、穩定發展的重要條件。因此，
在網路把生產商、供應商、經銷商和競爭者連成一體後，任何一家企業都應樹立起新型的、
建立在合作基礎上的「競爭觀」。特別是要盡量與競爭對手一起找到和睦相處的共同點，發揮
各自的綜合優勢，共同開拓和擴大市場，共享收益。
企業與自己的競爭者一起建立各種戰略聯盟是爭取「雙贏」和「群贏」的最重要的形式。
戰略聯盟主要有以下五種：
（1）品牌聯盟，以優勢品牌作為聯盟的紐帶；
（2）新產品開發聯盟，聯盟各方共同分攤研發費用、共同承擔研發風險；
（3）分銷渠道聯盟，共同分享彼此的分銷渠道優勢；
（4）促銷聯盟，通過企業間網站的相互鏈接以及共同實施促銷方案等形式來實現；
（5）價格聯盟，聯盟各方通過對價格的協調統一，避免無謂的價格競爭，省卻博弈的煩
惱，又可阻止新競爭者的進入。採取多種形式的聯盟，是電子商務時代競爭者關系變化的重
要表現。
適應競爭，倡導合作，樹立新的競爭與合作觀，既是企業發展進入到一個新階段的體現，
也是企業在電子商務環境下開展各種經營活動的重要經營理念。
六、創造價值，超越期望
隨著電子商務發展的不斷深入，企業與企業之間的競爭也將逐步進入到白熱化階段，
傳統的以價格比拼為主要方式的競爭手段將越來越顯得蒼白無力，企業面臨的挑戰也將更
為嚴峻。
為了在電子商務環境下謀得更好的生存和發展，企業必須深諳電子商務條件下客戶的需
求規律。從市場營銷學的角度來理解，企業存在的主要任務不僅僅是為了製造產品，更為重
要的是要能為客戶創造價值，企業之間的競爭實質上是為顧客創造價值的能力之間的角逐。
所以，從深層次把握顧客的需求，為他們創造出更多、更好、更大的價值，超越他們的期望，
是企業取得成功的關鍵所在。
為客戶創造價值離不開四個基礎平台的支持：一是為客戶提供產品的平台；二是向客戶
交貨的平台；三是向客戶提供服務的平台；四是為客戶提供信息的平台。毫無疑問，電子商
務可以為這四個平台的建設發揮出獨特的作用。在產品平台建設方面，企業可以利用電子商
務方式，更好地了解客戶對產品的特殊需求，通過針對性的開發，生產出更加符合客戶需要
的個性化產品；在交貨平台建設方面，電子商務可以實現物流與信息流、資金流的融合，以
盡可能低的成本和高的效率，完成向客戶交付產品的全過程；在服務平台建設方面，通過電
子商務網站，可向客戶提供全面、豐富的服務內容，方便客戶進行自助服務；在信息平台建
設方面，企業可以通過網路手段，向客戶提供諸如產品信息、交易信息、市場信息、價格信
息、促銷信息、消費信息等各方面的信息，滿足客戶全方位的信息需求。
創造價值、超越期望是企業在電子商務時代贏得客戶信賴、謀求共同利益的有效舉措，
需要深切把握，積極實踐。
七、 順應潮流，推進變革
正如世界最大的CPU 製造商英特爾公司前首席執行官克瑞格·貝瑞特（Craig Barrett）
所言，網路經濟已經迫使全世界的企業改變經營模式，公司能否生存，取決於其能否迅速地
適應新的經營模式，未來所有的商務都將變為電子商務，對各行各業來說，未來數年，輸贏
將取決於誰能最有效地利用電子商務。對廣大企業而言，加快電子商務的發展與應用，已用
不著爭論，也來不及等待，唯一能做的是實實在在的行動。
科技進步的推動、市場競爭的驅動、客戶需求的拉動，在這「三駕馬車」的共同作用下，
全球電子商務的發展正在進入快車道，對人類社會的進步所產生的作用和影響也正變得越來
越大。面對新的機遇和挑戰，我國的廣大企業應審時度勢、開拓進取，為贏得這一場全新的
電子化的「經濟戰」作出富有成效的探索。
6. 外部環境對企業內部控制的影響
一般而言，企業戰略的環境因素包括企業外部環境因素和內部環境因素：
現代企業的生產經營活動日益受到外部環境的作用和影響。企業要進行戰略管理，首先必須全面的、客觀的分析和掌握外部環境的變化，以此為基礎和出發點來制定企業的戰略目標和實現戰略目標的戰略。企業與其外部客觀的經營條件、經濟組織及其它外部經營因素之間處於一個相互作用、相互聯系、不斷變化的動態過程之中。這些影響企業的成敗，擔憂在企業外部而非企業所能全面控制的外部因素就形成了企業的外部環境。對這些外部環境分析的目的就是找出外部環境為企業所提供的可以利用的發展機會以及外部環境對企業發展所構成的威脅，以此作為制定戰略目標和戰略的出發點、依據和限制的條件。
外部環境諸因素對一個企業的影響程度是不同的。
第一類：產業環境，它是企業微觀的外部環境。
第二類：企業的宏觀外部環境，它們間接的或潛在的對企業發生作用和影響。
7. 如何構建信息化環境下的企業內部控制系統
企業信息化當前企業信息化應用正逐步深入，財務管理軟體、企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)等應用日益廣泛。企業信息化建設促使企業的組織形式、管理體制、控制要點發生相應的改變，企業組織結構趨向扁平化，管理人員越來越依賴於管理信息平台經營和控制企業，電子商務也成為企業進行全球貿易經營的發展方向。與此同時，企業信息化也給企業的內部控制提出了新的挑戰，本研究擬探討信息化應用對內部控制產生的影響，為適應變化內部控制應進行的改變以及企業應該如何加強信息化環境下的內部控制。
一、企業信息化對內部控制提出挑戰 內部控制是現代企業管理的重要內容，也是國家五部委對上市企業提出規范管理的明確要求。企業建立內部控制制度的目的在於： (1)保障企業生產經營的效果與效率； (2)保證財務報告的可靠性，以堵塞企業內部管理漏洞，確保企業生產、業務數據的真實性，制定合理的績效考核指標及依據； (3)使企業自覺遵循國家、地方相關法令、法規，預防、控制企業內部的舞弊行為。 按照國際權威美國COSO委員會定義，企業內部控制包括5個要素： (1)控制環境 影響企業員工內部控制意識，使內部控製得以貫徹執行，確保企業經營戰略目標的實現。 (2)風險評估 在市場日趨激烈競爭中，企業內部控制必須分析、了解自身所面臨的各種風險，並適時加以處理。 (3)控制活動 確保企業管理層的指令得以實現的政策和程序。控制活動主要包括：交易授權、職責分離、監管、業務記錄、接觸控制和獨立稽核。 (4)信息和溝通 企業必須保證員工能夠取得他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，使員工順利履行其職責。 (5)監督 整個內部控制的過程必須施以恰當的監督，並在必要時對其加以修正。 企業信息化增加了企業內部控制的潛在風險，在企業由傳統管理向信息化管理轉變過程中，構建系統、嚴密、完善的內部控制體系，不僅是現代企業必須遵循的基本管理法則，也是企業提高防範風險能力和經營管理水平的內在要求。二、企業信息化對內部控制的影響 2.1 主要體現方面 一企業信息化應用增加了企業決策者的管理幅度，使企業組織結構扁平化，優化、固化了業務流程，內控制度必須與之相適應； (1)企業信息化改變了管理信息的採集、存儲及整理方式，數據及時、准確、真實性大大提高，為實施更有效的內部控制打下了基礎； (2)企業信息化改變了管理信息的溝通、處理方式，提高了管理效率和信息的集成性，企業內部控制由傳統控制轉向實時控制。 實時控制主要體現在： (1)控制目標，由「確保資產安全完整」變為「提高企業經營效率和效益，實現價值增值」； (2)控制內容，由「資金或資本會計要素的單項變動控制」發展為「企業價值鏈系統及網路的多維控制」； (3)控制方式，由「只限於經營活動過程中的適時控制」變為「實時控制」； (4)控制信息，由「以貨幣價值量的控制」發展為「利用時間量、實物量和貨幣量的信息控制」； (5)控制屬性，由靜態控制拓展為動態控制，由局部控制轉向經營活動全過程的控制，以滿足信息使用者任何時間、地點獲取所需的信息。
2.2 對內部控制五要素的影響 (1)對控制環境的影響 企業信息化使企業組織結構趨向扁平化，管理層次減少，對企業管理者的素質提出了更高的要求，有利於決策者全面、及時地掌握企業運營情況，為正確制定戰略、資源分配和績效評價等企業決策提供依據。 (2)對風險評估的影響 企業信息化規范、固化了業務流程，系統控制降低了人員疏漏或舞弊的風險；同時信息存儲高度集中，系統失靈、崩潰和數據竊取等風險增加，需建立良好的IT 治理機制，防範災難和減少災難發生時的損失。 (3)對控制活動的影響 ①控制活動是根據企業業務流程的節點控制進行設置，業務控制對象是企業生產經營過程，對業務控制由信息系統自動完成； ②業務授權由信息系統完成，但授權過程不明顯，控制的失效往往在發生損失後才被察覺。應關注、檢查系統授權的正確性和完整性； ③業務職責分離、監管及獨立稽核仍是重要的控制措施，信息系統應建立規范的審批工作流程； ④信息化環境下，業務記錄不再是書面的簽章、編碼、交叉索引等，而是通過登錄密碼、操作日誌等技術手段進行業務記錄，其有效性受信息系統的正確性、完整性和安全性的影響； ⑤信息化環境下，對於信息資產的接觸控制，由於網路的遠程接入性，應當通過防火牆、操作員許可權設置、登錄密碼安全策略、信息系統審計等技術手段和管理措施加以實現。 (4)對信息和溝通的影響 企業信息化有利於內部控制的信息和溝通，利用完善的企業信息系統，企業員工能夠更好地取得他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，順利履行其職責。當然，也要警惕信息過量及藉助高速信息處理能力造假的問題。 (5)對監督的影響 藉助信息系統，可以實現實時監督，從而提高監督效果和效率，對信息系統的開發、實施和維護過程所進行的監督，應當成為監督的重點。企業應運用CSA做法，定期或不定期地對內部控制系統進行評估，評估其有效性及實施的效率效果，以期能更好地達到內部控制的目標。三、加強內部控制的對策 3.1 建立與信息化建設相適應的內部控制制度 企業信息化應服從企業整體發展戰略，要站在企業治理的高度，制定與企業發展戰略相融合的信息化戰略，從戰略投資、企業管理變革的角度，降低企業信息化風險。幫助企業管理層建立以企業戰略為導向，以外界環境為依據，以業務和信息化整合為中心，針對不同業務發展要求，整合信息資源，制定並執行推動企業發展的信息化戰略。 3.2 加強信息系統控制及審計 在企業信息化環境下，對信息系統的有效控制是企業開展正常生產經營活動的前提和保障。內部審計機構是信息系統控制最重要的執行者之一，在信息系統的開發、實施、維護和操作過程中應當進行嚴格的獨立審查和監督，保證信息系統的正確性、完整性和安全性。 信息系統審計主要包括以下方面： (1)評價信息系統的管理、規劃與組織方面的策略、政策、標准、程序和相關實務。 (2)評價企業在信息系統技術基礎設施與操作實務的管理和實施方面的有效性及效率，以確保其充分支持企業的運營目標。 (3)對邏輯、環境與信息技術基礎設施的安全性進行評價，確保其能支持企業保護信息資產的需要，防止信息資產在未經授權的情況下被使用、披露、修改、損壞或丟失。 (4)評價災難恢復與業務持續計劃，這些計劃保證在發生災難時，能夠使企業持續處理業務。 (5)對應用系統的開發、獲得、實施與維護方面所採用的方法和流程進行評價，以確保其滿足企業的業務目標。 (6)評估業務系統與處理流程，確保根據企業的業務目標對相應風險實施管理。 3.3 實施業務流程優化和固化 企業信息化系統，蘊含了先進管理思想，但其業務流程仍然保持手工環境下的狀態，必然造成信息系統與業務流程之間的沖突，從而使企業生產經營管理出現低效率，而且會形成內部控制的弱點和許多問題。因此，企業信息化過程中實施業務流程優化、固化，具有十分重要的意義。 3.4 加強企業人力資源管理 企業管理要以人為本，人力資源管理是合理配置和開發企業的人力資源，以實現企業目標的管理活動。在信息化環境下，企業加強內部控制的一個重要方面就是加強對人力資源的管理。 對於內部控制而言，人力資源管理的目標主要是保證和提高員工的素質和品行。信息化環境對員工的素質提出了更高的要求，員工不但要熟悉業務，還要掌握軟體系統的操作。企業應該通過完善的內控制度來約束企業員工行為，建立良好的績效評價、激勵機制，防止掌握企業重要信息資源的人才流失以及相應的信息資源損失。 3.5 重在執行 企業管理效率取決於管理流程的規范、業務流程的暢通以及信息上傳下達的及時准確，企業內部控制、ISO9001、TQM等管理體系，無不強調的是過程式控制制，一切由數據說話。企業信息化建設目標之一就是為管理者提供及時、准確、全面的管理數據。 企業建立內部控制制度是規范管理、保證企業信息化系統有效運行的基礎，而信息化系統是提高工作效率，保證管理信息及時、准確，量化考核做到公正、客觀，制度得以真正落實下去的關鍵。因此，無論是內部控制，還是企業信息化應用，有效執行是關鍵。