酒店前廳部促銷活動

❶ 酒店如何做好營銷

所以說，在做任何營銷、促銷之前就應該首先提高酒店自身的品質。由於各種原因硬體不可能做到面面俱到，但在服務上必須要做到規范化甚至是更高的人性化，個性化，只有在做到了這些我們才有資格去做所謂的各類促銷。二、忠誠客戶 人文促銷（客戶維護）的好壞決定著一個酒店是否能夠擁有一批忠誠客戶，是否能夠保證酒店擁有較高的客戶回頭率。 老客戶是酒店生存的基石，而顧客回頭率也是衡量一家酒店營銷的重要標尺。我們往往在開發新客戶的時候對客戶說的是天花亂墜，而當客戶真正的來到酒店後，我們卻往往忽略了酒店的內部營銷，客人在酒店感受到的是被輕視，最終導致拉來的客戶不少但真正能夠留得住的卻沒幾個，所以說酒店營銷部應該協同酒店各部門組建客戶維護系統通過營銷部的牽頭指導，對每一個來到酒店的客人提供完美的服務。並通過客人的口碑效應開發更多的潛在客戶，這需要營銷部，前廳部制定出一整套完善的客戶維護體系。 三、特色營銷 特色促銷的制定要合乎酒店的實際情況。 每家酒店都有自己的特點，有的地理位置好，有的服務設施好，還有的是特色服務鮮明，這就需要營銷人員通過市場考場，分析對酒店的特色做促明確的定位。 以青海華德賓館為例，華德賓館在建館之初，就明確提出酒店的特色理念，「我們不是一家單純的酒店，我們向客人提供的不是單純的吃住行，我們希望客人在華德賓館能夠得到廣泛的幫助無論是工作還是個人的，我們希望每個客人都能夠將我們當成是自己的家人、朋友、同事」，在促銷活動中，我們考慮到客人的需要，賓館將客房退房時間延長至中午兩點，入住客人訂票免收訂票費，不定期的推出房價倒減活動。 通過這些我們贏得了客戶的贊同，鞏固了老客戶並通過老客戶開發出很多新客戶。 四、廣告銷售對酒店最新活動的推介至關重要 酒店由於要面對不同的節氣、節日在不同的時間要做出不同的促銷活動，這就需要有廣告的支持，對於中小酒店來說，廣告費過高很難承受，所以說廣告發布要根據廣告的特性來發布，比如說酒店推出客房優惠，這種廣告由於面對的是局部特定受眾，在這種情況下，我們選擇的是門廳橫幅宣傳、網上報價，對於老客戶實行傳真通知。這樣既節省了開支由能夠讓需要的客人得到信息。如果酒店推出餐飲活動，由於餐飲的受眾面較廣，我們選擇報紙廣告，必須是發行量較大的，所以說廣告的運用一定要根據廣告的發布受眾性來作出選擇，另外就是有一點，既然要做廣告，那就應該保證所要做的廣告所要宣傳的內容，沒有同業可比性。 五、網上促銷 這也是我剛剛接觸不久的我也說不上很多，但我能夠感覺到他的前景，比如同程網，他給我們提供了一個交流的平台，拓寬了我的眼界，在這里我看到了許多以前不知道的旅行社，看到了很多報價詢價，這對於我來說也是一個難得的學習平台。我時常會在這里將我酒店的最新優惠，最新活動通過網路告訴大家，我想通過時間、實踐以及同程的自我改良，網上促銷一定會是酒店營銷的重要組成部分。 六、公關促銷是酒店新客戶開發的重要手段 如何做好公關促銷，我個人的觀點是先做人後做事，當然這需要酒店的大力支持，比如說宴請客戶、業務經費等，因為公關促銷是人對人的促銷，人際關系是促銷成功以否的關鍵，酒店往往只要求營銷人員多跑多拉，實際上我認為公關人員的職責是保持與客戶的聯系，聽取客人的意見，加深與客戶的感情。我不要求營銷人員去客戶那裡總是講業務，我只關心營銷人員同客戶之間的關系是否融洽。也許短時間見不到效益，但只要堅持下去，必定有好的收獲。

❷ 酒店前台營銷計劃怎麼寫

每個正規酒店銷售經理的周計劃、月計劃、年計劃都有每個正規酒店自己的模式和格式的。專你們酒店沒有嗎？屬酒店銷售經理的周計劃的數字是依據你們酒店當月各周實際住房率及去年同期對比和前期銷售狀況及市場分析預測所決定的，並且還要考慮到你們酒店的實際保本住房率的因素，才能決定周計劃的數字，多一點的話你們完不成，那你們還想在銷售部工作嗎?總經理會對你們有好感嗎？提成還想拿嗎？真心希望你能實實在在的工作，多多學習，在工作中增長經驗，對自己有好處，將來即使你不做酒店銷售工作，你的經驗會給你帶來很大好處，銷售工作做得好永遠都不會失業。祝你天天向上！！！

❸ 前廳部能為客人提供哪些服務

酒店前廳部職能

酒店前廳部的主要工作目標則盡最大可能推銷酒店客房和其它產品，並協調酒店各部門對客服務，使酒店獲得理想的經濟效益。其具體職能如下：

1、酒店銷售客房
客房銷售收入是酒店主要的經濟來源，酒店常以客房銷售數量及其平均房價來衡量前廳部員工的工作績效。
前廳部開拓多種管道接受客房預訂業務；還要向未預訂而直接抵店的散客推薦客戶，確定房價，分配客房，辦理入住登記手續。

2、酒店建立客賬
為了方便住店客人，酒店為客人提供最終一次結賬服務，但客人辦理入住登記手續時，需繳納一定數量的預付金，或刷信用卡表明願意用信用卡支付賬單（不用交押金的客人除外）。前廳部為住店客人分輥設立賬戶，在客人入住宿期間，接受各營業部門轉來的客賬數據並及時登賬；要保持最准確的賬單數據；監督賓客信用情況，完成每日審核工作；為離店客人辦理結賬、轉賬及收款事項。

3、酒店控制客房狀態
前廳部銷售客房的前提條件就是要有準確的客房狀態數據。客房狀態數據來源大致有兩處：一是客房部送來的各層客房狀態表，一是前廳部持有的客房狀態數據。前廳部員工將兩種房態數據進行核對，看是否有出入。

4、酒店統計與預測報表
前廳部應隨時保持完整的、准確的與經營業務相關的資料，並對各項數據進行記錄、統計、分析、預測，分派給其它各部門，然後再由其它各部門呈送上級。
轉自：成功訂房網

❹ 前廳部可以怎樣技巧性的推銷客人

1.
掌握客人特點。酒店客人年齡、性別、職業、國籍、住店目的等各有不同，前廳服務員可掌握客人的特點靈活推銷。例如：商務客人是公費出差，日程安排緊，呆推銷安靜的，有辦公桌，便於會客，價格高的客房，並在一些服務項目上給予免費或優惠；可向旅遊客人推薦景色優美的客房；新婚夫婦，社會名流，高薪階層人士推薦套房；向攜子女的父母推薦連通房相鄰房；向老年人推薦靠電梯、餐廳的客房等。
2.
介紹酒店產品。多數客人在旅行中各有一筆隨時可動用的錢，需要服務同幫助來決定如何花費。前廳服務員在了解酒店的銷售政策及價格變動情況，了解客房的種類、位置、形狀、朝向、面積、色彩、裝潢、傢具等基礎加以介紹。介紹的內容還可包括上會議、宴請、餐廳、酒吧、茶座、商務中心、洗衣、理發、游泳、康樂、商場、停車場等設施及服務，酒店內舉辦的娛樂活動及當地舉辦的各種節日活動和所接受的付款方式。服務員在做介紹時用正面說法，不做不利方面的比較。具有特色的酒店服務也是可供推銷的商品，同是前廳服務還應對競爭對手酒店情況十分了解，幫客人做出選擇。
3.
巧妙地商談價格。在與客人商談價格時應使客人感到酒店銷售的產品是物有所值。因此在銷售過程中著重推銷的是客房的價值而不是價格。可根據客房的特點，在客房前面加上恰如其分的形容詞。如：湖景房、海景房、中式套房、西式套房等。除了介紹客房自然特點還應強調客房對客人的好處。在商談房價的過程中前廳服務員的責任是引導客人，幫助客人進行選擇。在向客人報房價時，可根據客人的特點二種或三種不同價格供選擇，報價由高到低。對客人的選擇要表示贊同。

客人在選擇價格中會表現出計較或猶豫不決，服務員可用提問的方式了解客人的特點與喜好，分析他們的心理，耐心地有針對性地介紹，消除客人的疑慮，並運用銷售技巧幫客人做出選擇。

在推銷過程中要把客人的利益放在第一位，寧可銷售價格較低的客房，使客人滿意，要使客人感到他們是被迫的情況下接受高價客房。
4.
主動帶客人參觀。客人在選擇客房中表現猶豫時，可建議帶參觀客房，帶客參觀中要自始至終表現出有信心、有效率、有禮貌，即使客人不住，也要對客人光臨表示感謝並歡迎再次光臨。

❺ 酒店前廳部的具體任務是什麼

前廳部的任務具體地講，前廳部有以下幾項主要任務：
銷售客房前廳部的首要任務是銷售客房。目前，我國有相當數量酒店的贏利，前廳部占整個酒店
利潤總額的50%以上。前廳部推銷客房數量的多與少，達成價格的高與低，不僅直接影響著酒店的
客房收入，而且住店人數的多少和消費水平的高低，也間接地影響著酒店餐廳、酒吧等收入。
(2)正確顯示房間狀況前廳部必須在任何時刻都正確地顯示每個房間的狀況—住客房、走客房、待打
掃房、待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據。
(3)提供相關服務前廳部必須向客人提供優質的訂房、登記、郵件、問訊、電話、留言、行李、委託
代辦、換房、鑰匙、退房等各項服務。
具體的你可以到中國吃網www.6eat.com資料庫了解此方面的資料，前廳部的任務是艱巨的，要做好這些工作不容易，前廳部必須保持兢兢業業的服務精神做好這些工作。

❻ 酒店前廳部工作總結

二○一六年已經過去，在這一年裡，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，增強了服務意識
二、給員工灌輸「開源節流、增收節支」意識，控制好成本
「開源節流、增收節支」是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部用商務中心用過期報表來列印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年「只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來」的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作
注重部門與部門之間在溝通協調！
五、加強各類報表及報關數據的管理
前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性；
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，二○一七年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特製定出二○一七年工作計劃：
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
3、「硬體」老化「軟體」補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；
4、提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹「賓客至上，服務第一」的宗旨。

❼ 酒店前台接待推銷客房的方法

1、 產品優點法

所謂"一分價錢一分貨"高質即高價。對於一名新入住賓客而言，飯店產品的優點是不能一下就認識到的，而價格卻一目瞭然。在接待過程中，經常聽到這樣的抱怨："太高了，能不能打折"。在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產品售價高的理由，講清因為什麼而價高。

2、客人受益法

接待員要將價格轉化為能給客人帶來的益處和滿足，對客人進行啟迪和引導，促進其購買行為。例如：一位接待員遇到一位因價高而猶豫不決的客人時，可以這樣講："此房間床墊、枕頭具有保健功能，在讓您充分休息的同時，還起到預防疾病的作用"。

3、比較優勢法

當飯店的供給價格與客人的需求價格產生不符時，接待員不妨採用"比較優勢"來化解客人的價格異議，即以自己產品的長處去與同類產品的短處相比，使本店產品的優勢更加突出。

4、適當讓步法

由於飯店產品越來越強的議價特點，所以價格因不同客人而異已成為十分正常的現象。對於確實無法承受門市價格的客人，適當給予優惠也是適應市場，適應競爭的重要手段。"該出手時就出手"，以免出現客人投入對手懷抱的現象。但做出的讓步要在授權范圍內進行。

酒店前台接待銷售技巧：

1、當客人走入大堂時候，前台人員應該面帶微笑，很有禮貌的向對方問好。 要時刻提醒著自己：「每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對方」。 平時多注意積累推銷客房的技巧，養成一套熟練的工作流程。

2、服務態度：—、要善於用眼神和客人交流，要表現出熱情和真摯。 二、要禮貌用語問候每位客人。—舉止行為要恰當、自然、誠懇。 回答問題要簡單，明了，恰當，不要誇張宣傳住宿條件。 三、重視每一個客人，耐心向客人解釋問題。

3、靈活地介紹客房情況：A、向客人推銷客房過程中，應該強調客 房價值而不是價格，使客人感到我們銷售 的客房是超值的。B、可選擇性地給客人報價，並且逐一向客人介紹相應的房間特點。 C、遇到猶豫不決的客人時，可以帶客人參觀客房 ，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。