❶ 我國企業道德營銷的研究與分析！
摘要：本文主要分析了營銷道德的含義，營銷道德的判斷標准，接著對我國營銷中存在的不道德行為進行了詳細分析，主要就產品問題、價格問題、促銷問題、分銷問題分別進行了分析，最後就我國企業營銷道德的建立與發展的思路進行了綜合分析。
關鍵詞：市場營銷；營銷道德；營銷策略
一、營銷道德概述
1．營銷道德的含義
道德，是社會意識形態之一，是一定社會絕大多數成員承認、接受和遵守的評價各種社會行為對與錯、美與丑、善與惡、真誠與虛偽、公正與偏私、正義與非正義的准則的總和。一般說來，道德具有非正規形式的規范力量，它適用於廣泛的個人和組織行為，能夠讓人們對有關的行為和行為主體產生某種看法和態度。當這種看法和態度為多數人所共有時，社會中就形成一種力量，通過某種方式對有關行為加以支持或反對、鼓勵或約束、每一個社會成員要在社會中與他人和諧相處，順利實現個人目標，就一定要了解和遵守各種道德准則。
市場營銷道德是用來判定市場營銷活動正確與否的道德標准，即判斷企業營銷活動是否符合消費者及社會的利益，能否給廣大消費者及社會帶來最大幸福。
2．營銷道德的判斷標准
西方國家倫理界對營銷道德的判斷標准存在著兩大理論：（1）功利論，主要以行為後果來判斷行為的道德合理性，該行為就是道德的，否則就是有問題的或不道德的。（2）道義論，主要從處理事物的動機來審查是否道德，並從直覺和經驗中歸納出人們應當共同遵守的責任和義務，以這些義務的履行與否來判斷行為正確與否。
筆者認為，判斷某一營銷行為是否符合道德，在很多情況下並不像人們想像的那麼容易。有的營銷行為，諸如販賣假煙、假酒、假種子，漫天要價，虛假廣告等普遍為社會所痛恨，其不道德性一目瞭然。然而某些營銷行為，由於個人價值觀及生活經歷不同，每個人對道德與不道德存在著不同的見解，例如對何為欺騙性廣告，人們的看法就各不相同。
我認為評價營銷道德問題，應該將功利論與道義論結合起來。也就是說，要從行為後果和處理的事物的動機兩方面來審查該行為是否道德，只有該行為符合兩方面的標准，才能真正算是有道德的營銷行為。
二、我國現階段企業營銷中存在的不道德行為及其分析
市場營銷道德問題貫穿於企業營銷活動的始終，以下從企業營銷基本組合出發逐一加以分析。
1．產品問題
產品中存在的道德問題，主要體現以下幾個方面：
（1）產品缺乏應有的質量、產品實際上提供的利益較少。
（2）企業有時出於自身利益的考慮，不願披露與產品有關的危險。例如對兒童玩具中所含有的有害化學元素可能由於兒童的吮吸而致病，對於家用電器可能由於使用不當而發生爆炸等危險未加以披露。
（3）產品包裝不能提供真實的商品信息或包裝過多造成社會資源的浪費及環境的污染等。
此外，某些行業故意使其產品很快地過時，鼓勵消費在尚可使用時就丟棄權不用；製造廠家故意保留已發展成功且極具吸引力的產品特性，採用細水長流的方式推出，以促使消費者一再地更新產品，造成社會資源的嚴重浪費。這些也屬營銷不道德行為。
2．價格問題
在購買產品中出現掠奪性價格，歧視價格，壟斷價格及未披露全部價格信息等都是價格行為中違背道德的典型表現。具體表現為利用消費者對價格無知漫天要價，攫取超額利潤；以不實的「廠價」、「批發價」和「成本價」大做廣告，抬高標價再聲稱特價優惠等。一般來說，差異價格不一定都是違法的，但從道德角度來看，差異價格易於引起懷疑，而且，如果價格差異性是用來削弱或傷害競爭對手時，就會產生道德問題。
價格中的道德問題還包括營銷系統通過巧妙的安排，使價格比合理的水平高出許多，很多消費者指責現代商品價格中所包含的廣告及促銷費用過高。某些壟斷性行業對產品實行超額加成也構成營銷中的道德問題。
3．促銷問題
在信息溝通中經常會出現道德問題，諸如虛假和誤導性廣告，操縱或欺騙性促銷，欺騙性戰術或過度宣傳等。在此，著重闡述廣告及人員推銷中的道德問題。
（1）廣告中的不道德行為主要表現為：①欺騙性廣告，過度地誇大產品的功能效用，誘使消費者購買，這種廣告在葯品和保健品上表現得成為明顯；②誤導性廣告，在廣告宣傳中含糊其辭，故意利用易引起誤解的廣告語，使消費者做出錯誤的購買決策；③廣告污染，有意義的節目常受到商業廣告的干擾，印刷刊物幾乎整本都是廣告，美麗的風景區也常為廣告所破壞。這些廣告過多地向人們灌輸「物質主義」、「性」、「權勢」以及「地位」等觀念，對社會造成嚴重的文化污染；④對競爭者的攻擊性廣告，通過含沙射影詆毀同業來抬高自己企業和產品的地位。
（2）人員推銷中的不道德行為主要來源於對顧客高壓式推銷。人們常說像網路全書、保險、不動產及珠寶這類產品都有是靠推銷員高壓式推銷出去的，而不是由顧客主動購買的。這類推銷人員都被訓練得具有整套的推銷談話技巧，以引誘人們購買。
4．分銷問題
分銷中的道德問題主要源於企業與分銷商之間的關系，生產者可能脅迫其所控制的分銷商從事某種特殊的違背道德的事情，以謀求自己的利益最大化；如果在業務關系中分銷商處於主動的地位，分銷商也可能這樣做而產生道德問題。
縱觀企業市場營銷活動的整個過程，在每一個環節上，企業都可能出現道德問題。盡管對上述問題經濟學界和倫理界並沒有形成共識，然而，對於營銷中可能出現的道德問題，我們必須引起注意。因為這些道德問題，無論是對消費者的利益、企業自身的利益，還是對社會整體的利益均造成嚴重的損害。對消費者而言，營銷中的不道德行為輕則造成經濟損失，重則影響身心健康甚至威脅生命安全；對企業自身而言，不道德行為一旦被揭穿，勢必使企業聲名掃地，一蹶不振；對整個經濟而言，市場營銷不道德行為的泛濫必定導致社會資源的嚴重浪費和整個經濟的不健康發展。要使我國市場經濟良性發展，對市場營銷不道德行為的防範就顯得非常必要。
三、我國企業營銷道德的建立與發展
1．研究並構建企業營銷道德的必要性
道德的研究在我國已有幾千年的歷史。早在原始社會末期的「五帝」時代，我國原始部落就開始重視「德治」，並用淳樸的道德規范在部落中傳播推廣。2500多年前，老子著述《道德經》，並對「道」和「德」進行了比較系統的研究，指出，所謂「德」就是「內得於己，外施於人」。「內得於己」是指探索人與人、人與自然之間的關系及其規律，並形成科學正確的認識及價值觀；「外施於人」是用已形成的價值觀、倫理觀及對客觀規律的認識、心得等影響、引導、規范他人的行為。市場營銷活動不僅反映人與人之間的利益關系，還反映人、企業與自然的利害關系。營銷作為微觀組織的市場活動也是一種社會行為，需要有正確的價值觀和符合人類社會發展的倫理、道德。與老子同一時期的孔子創建了儒家學說，並將人類社會的道德規范概括為「仁、義、禮、智、信」。在幾千年的經濟活動與商業活動中，我國以儒家倫理為核心，創建了比較先進的道德規范體系。
由於我國封建社會長期的自然經濟和「重農抑商」政策，限制了生產力及商品經濟的發展。新中國成立後，因為我國實行計劃經濟體制，商品經濟和市場交換受到限制，直到1978年黨的十一屆三中全會以後，隨著我國「一個中心兩個基本點」路線的貫徹實施，我國開始商品經濟和市場經濟的發展、市場營銷理論受到學者的重視，市場營銷實踐也得到了企業的重視及全社會的關注。目前，我國還處於社會主義初級階段，生產力發展水平相對低下，市場經濟還未進入發達階段，「重利輕義」、「見利忘義」，甚至「唯利是圖」的市場行為是存在的，「假冒偽劣」、「欺行霸市」、「強買強賣」的現象也不少。所有這些都需要道德與法律的力量加以規范。對此，我國學術界和企業界開始重視營銷道德的研究，盡管取得了一定的發展，但對企業營銷道德的研究還不夠全面、系統和深入。因此，從我國的市場營銷實踐來看，研究並構築合國情的企業營銷道德體系是非常必要的。
2．構建我國企業營銷道德思路與對策
（1）加強企業營銷道德建設，不僅有利於更好地調整企業與相關利益者的關系，增進企業的核心競爭力，促進企業的持續發展，而且能夠從根本上確保消費者的利益不受侵害，從而促進經濟的繁榮、社會的和諧與進步。我國還處於市場經濟的不發達階段，加強企業營銷道德建設，對促進市場交易，提升企業形象，增強經濟活力，進一步完善市場經濟都具有重要意義。我國企業營銷道德的建立與發展應重視以下幾個方面：
①繼承優秀的傳統文化，建立「義利統一」的價值體系。市場營銷行為的本質應是利人利己的行為，並通過利人實現利己。中國傳統儒家文化造就了一代又一代儒商，至今亞洲不少國家與地區，如日本、新加坡、韓國，以及我國的香港、台灣等國家與地區比較奉行儒家文化。日本資本主義之父澀澤榮一先生在其著作《論語與算盤》中說：「我的算盤打得精，是因為有《論語》；《論語》又因為籍著算盤，替我攢了不少財富。《論語》跟算盤看起來是八竿子的打不到一塊的兩件事，實際上可以《論語》為體、算盤為用、相輔相成。」儒家的「仁、義、禮、智、信」在現代企業營銷中仍具有積極的意義：「仁」可以作為企業經營與營銷的核心，以「愛心」和「仁慈」去經營，贏得消費者的心；「義」是企業經營及營銷的行為准則，「義」的准則要求企業不搞對不起消費者的商業活動，不為消費者設置陷阱，不發不義之財；「禮」是推進企業營銷，構建企業與消費者關系網路和新秩序的重要手段，古文中的「禮」與「理」同義，企業的「禮」，不是簡單的文明禮貌，而是要貫徹「維護消費者利益，誠心為消費者服務，一切為了消費者」的道理；「智」是企業市場營銷的謀略，在當代，企業的競爭也是智慧的競爭，智慧不能離開仁慈之心，也不能脫離道義，這是商業的大智慧；「信」是市場營銷的結果，企業要重視通過市場活動，樹立信譽，提高聲譽，實現美譽。在市場營銷活動中「義」與「利」不一定完全相悖，只要遵循「先義後利」、「以義求利」、「君子愛財，取之有道」等價值准則，就能實現義與利的統一。由於政治與文化等多方面的原因，在中國歷史上佔主導地位的儒家文化曾多次遭到批判和拋棄，「重義輕利」、「捨生取義」的價值取向似乎成為古老的童話。因此，繼承、宣傳，並大力弘揚以儒家文化為主的傳統優秀文化，建議「義利統一」的市場營銷價值體系，是一項艱巨、長期的任務，需要國人的共同努力。我認為，21世紀是造就「新儒商」，促使「新儒商」走向成功、走出國門，走向世界的新時代。
②以可持續發展理論為指導，樹立市場位與生態位並重價值觀，追求「天人合一」。可持續發展理論是處理人口、資源、環境、經濟與社會協調、持續發展的理論，該理論對企業建立營銷道德也具有支撐作用。隨著可持續發展觀的形成與推廣，生態觀已成為全球企業或集團生存與發展的支撐性觀念。企業的市場營銷不僅是市場行為，還是社會行為；不僅要建立市場鏈，還要維護生態鏈。發達國家的不少大企業在經營與營銷中就非常重視市場與生態的關系，並把二者並重起來。如美國AT&T公司就比較早地提出了市場位（Market Niche）和生態位(Ecological Niche)並重的觀念。其中，市場位代表了產品的商業競爭力，生態位代表了產品的環保、生態和美學方面的競爭力。他們認為，只有把這兩種競爭力集中於同一產品，並對企業自身生產要素進行調整、優化，才能實現企業健康、持續、協調發展，從而促進企業的市場營銷。我國現階段的不少企業仍存在「重市場輕生態」的觀念，這種觀念導致危害環境等不健康道德與行為的存在。因此，從可持續發展的角度，宣傳並建立「市場與生態並重」的價值體系，與道德觀念是非常必要的。就企業而言，拒絕經銷不符合國家環境標準的產品，引導綠色消費就是可持續發展價值觀的體現。
③道德與法制建設相結合，促進「德治與法治」的統一。企業營銷道德建設，離不開法制建設的推動與保證；而市場營銷法制建設又以一定的道德體系為基礎。二者是辯證的，只有把二者有機結合起來，才能促進「德治與法治」的統一。從法制的角度看，我國必須加強消費者權益法、價格法、廣告法、經濟合同法、質量法、市場交易與管理法等方面的法制建設，加強執法力度，嚴厲打擊非法的市場行為，才能保證健康、向上的企業營銷道德價值體系的確立、發育與成長。
（2）營銷不道德不僅影響單個企業自身的可持續性發展，影響其競爭能力，而且對一個行業來說也是個要非常重視的問題，它會影響整個行業的信譽和可持續發展。若是一個行業中的營銷不道德的企業很多，消費又由於信息不對稱很難或無法鑒別產品的優劣、企業的好壞，而且企業要向目標顧客傳遞產品信息情況並讓其接受、相信的成本很高，消費者就只能將市場上的產品都歸根於劣質之列。這樣消費者對整個行業信心喪失，導致差企業驅逐好企業、劣質產品驅逐優質產品的現象發生就不足為奇了。在那種情形下，整個行業就陷入了困境，好壞企業都喪失了競爭能力，沒法持續發展了。像去年中秋時節發生的南京「冠生園陳年老餡月餅」事件，在報紙上曝光後在全國引起了強烈反響。不僅是南京的冠生園幾近倒閉，全國的以「冠生園」為字型大小的企業都大受牽連，「冠生園」這個中華老字型大小聲譽大降，而且全國的消費者都或多或少的受這一事件影響，很多人表示不敢買月餅吃月餅了，引發對全國的月餅行業的信心問題。今年的月餅能否復興還是個難題。同樣的情形還有我國的保溫杯、五金商品市場等，冒牌劣質產品充斥市場，消費者不認為市場上有真貨出售，凡是市面上有售的通通歸為假貨。道德企業面對這種情形就只能退出了。此時若有新的強有力的特別是外國企業進入，則會很容易佔領高利潤市場，樹立自己的信譽度，逐步把原有的企業逐出競爭之外，因為它們已經不具有與其競爭的能力。這對原來行業中的所有企業都將是個毀滅性打擊。
可見提高營銷道德水平是當前營銷中不可忽視的問題，對此有如下意見：
①樹立全民的社會營銷觀念
按營銷學的定義：社會營銷觀點是指營銷主要涉及三個方面：即營銷活動是否有害於目標消費者的利益、廣大消費者的利益和社會利益。企業營銷道德的實質就是解決企業利益同消費者利益及社會利益的關系。企業遵循良好的道德標准就應該不僅以追逐利益或滿足消費者直接需求為目標，而要切實關心與維護所有消費者及社會的長期利益。這實際上就是要求企業樹立起社會營銷觀念，自覺地約束自己。
②應進一步健全和完善法律、法規，建立更多的消費者保護機構及監督、檢察、執法機構，為約束企業遵循法律、道德規范開展經營活動提供保證，制定法律、法規一方面維持企業間的公平競爭，維護正常的經濟秩序；另一方面也對消費者、合法經營者的利益損害實施法律救濟，如打假賠償等。
③加強對消費者的教育，增加消費者的商品知識和自我保護意識。企業和政府應通過報刊、雜志為消費者提供更多的商品知識，使其成為明智的購買者，並宣傳消費者的合法權益，動員消費者積極地和違法、不道德行為的營銷行為作斗爭。
④通過消費者協會建立更多的保護政策，如針對直銷人員的高壓推銷現象，建立一種「冷靜三天」的政策，規定三天之內可以退款，並且沿門推銷員要表明來意，消費者如果覺得推銷員給他們過大的壓力，可以向有關部門告發。
提倡營銷道德，在營銷活動中做到兼顧企業、顧客、整個社會三者的利益，有利於贏得目標顧客的信任與認可，建立良好的關系，樹立良好的企業信譽、形象、口碑等。有研究表明，留住一個老顧客的成本僅為吸引一個新顧客的五分之一。而且在現在這個信息爆炸的時代，要吸引消費者還是件十分困難的事情。關系營銷的順利開發對於鞏固提高企業的競爭力、實現長遠發展十分有利。同時良好的口碑宣傳還是企業低成本高效果的競爭手段，遠勝於企業自身所做的宣傳。這些都是企業長期的無形資產，競爭對手難以模仿的優勢所在。另一方面，兼顧三者利益不一定就會減少企業當期的利益，企業若是處理得當，二者兼得是可以做到的。比如現在提倡的「綠色營銷」，要求企業生產和銷售對環境無污染、沒有負面影響的綠色產品，實現社會的可持續發展。越來越多的顧客願意多支付價錢來購買綠色產品，而不會因為省錢或圖方便買不利於環保的產品。保護環境、承擔社會責任的企業在消費者心中還有利於提高美譽度，吸引更多的顧客。一個各個企業都遵守營銷道德的市場，必然是規范而又有序的，交易成本大降低，在公平的競爭環境下每個企業都可以各顯其能，充分發展自己的優勢，整個行業也能得到持續快速健康的發展。
（2）誠信是講求營銷道德的根本所在
誠信，是做人之本，也是企業經營之本在中國傳統文化中，「誠信」二字具有極其重要的分量。「仁義禮智信」是人們提倡並力求遵循的行為准則。「人無信不立」、「千金一諾」、「一言既出，駟馬難追」都反映了人們對誠信的推崇。現代成功的企業都把自己的成功歸功於誠實，如世界著名船王包玉剛成功的要訣就是「與信譽成交，借信譽發展」。誠信營銷就是要求企業在市場營銷活動中，誠實經營，保證營銷活動的公開，公平與公正，以維護和增進全社會和消費者的長遠利益，以求得企業的長期發展。特別是隨著社會的進步，市場競爭的規范化，企業的可持續發展等都迫切要求企業實施誠信營銷。
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❷ 如何看待市場營銷環境的好壞是否存在統一的客觀標准
808街
00市場營銷環境類型
001、微觀營銷環境
00微觀營銷環境是指與企業營銷活動直接發生關系的組織與行為者的力量和因素，包括供應商、營銷中介、顧客、公眾、競爭對手、企業內部其他部門等。
00這些因素對企業具體的營銷活動及其效果都會發生直接的影響，例如某一企業的原材料供應商，突然減少對某一製造商的供應量這勢必直接影響該企業的銷售總量。所以，微觀營銷環境又稱為直接營銷環境或企業作業環境。
002、宏觀營銷環境
00宏觀營銷環境是指影響企業營銷活動的社會性力量和因素，包括人口、經濟、政治法律、社會文化、自然物質和科學技術等。
00例如人口的老齡化，為老年用品的生產提供了廣闊的市場。為此，企業營銷活動必須全面、准確地分析這些因素。由於這些力量和因素從宏觀角度間接作用(以微觀營銷環境為媒介)於企業的營銷活動，因此也可以把這些因素稱為間接營銷環境。
00市場營銷環境特點
001、客觀性
00企業總是在特定的社會、市場環境中生存、發展的。這種環境並不以營銷者的意志為轉移，具有強制性與不可控制性的特點。也就是說，企業營銷管理者雖然能認識、利用營銷環境，但無法擺脫環境的制約，也無法控制營銷環境，特別是間接的社會力量，更難以把握。
002、差異性
00不同的國家或地域，人口、經濟、政治、文化存在很大差異性，企業營銷活動必然面對這種環境的差異性，制定不同的營銷策略而且同樣一種環境因素，對不同企業的影響也是不同的，如海灣危機，造成國際石油市場的極大波動，對石化行業的企業影響十分大，而對那些與石油關系不大的企業影響則小。
003、相關性
00營銷環境的相關性是指各環境因素間的相互影響和相互制約。這種相關性表現在兩個方面：
00(1)某一環境因素的變化會引起其他因素的互動變化
00如在第十屆全國人民代表大會上，國家提出了解決「農業、農村、農民」的「三農」問題，相繼制定了加強農業建設的一系列方針政策，這些政策的實施，勢必影響農業產業結構的調整，拉動了農業投資，並為農業的發展提供了新的機遇，也為以農產品為原料的生產企業提供了開發產品、調整產品結構的契機。
00(2)企業營銷活動受多種環境因素的共同制約
00企業的營銷活動不僅僅受單一環境因素的影響，而是受多個環境因素共同制約的。如企業的產品開發，就要受制於國家環保政策技術標准、消費者需求特點、競爭者產品、替代品等多種因素的制約，如果不考慮這些外在的力量，生產出來的產品能否進入市場是很難把握的。
00市場營銷環境對企業營銷的影響
00(一)市場營銷環境對企業營銷帶來雙重影響作用
001、環境給企業營銷帶來的威脅。營銷環境中會出現許多不利於企業營銷活動的因素，由此形成挑戰。如果企業不採取相應的規避風險的措施，這些因素會導致企業營銷的困難，帶來威脅。為保證企業營銷活動的正常運行，企業應注重對環境進行分析，及時預見環境威脅，將危機減少到最低程度。
002、環境給企業營銷帶來的機會。營銷環境也會滋生出對企業具有吸引力的領域，帶來營銷的機會。對企業來講，環境機會是開拓經營新局面的重要基礎。為此，企業加強應對環境的分析，當環境機會出現的時候善於捕捉和把握，以求得企業的發展。
00(二)市場營銷環境是企業營銷活動的資源基礎
00市場營銷環境是企業營銷活動的資源基礎。企業營銷活動所需的各種資源，如資金、信息、人才等都是由環境來提供的。企業生產經營的產品或服務需要哪些資源、多少資源、從哪裡獲取資源，必須分析研究營銷環境因素，以獲取最優的營銷資源滿足企業經營的需要，實現營銷目標。
00(三)市場營銷環境是企業制定營銷策略的依據
00企業營銷活動受制於客觀環境因素，必須與所處的營銷環境相適應。但企業在環境面前決不是無能為力、束手無策的，能夠發揮主觀能動性，制定有效的營銷策略去影響環境，在市場競爭中處於主動，佔領更大的市場。
808街
❸ 如何分析企業所面臨的環境進行戰略選擇和定位
可以用SWOT圖分析
SWOT是一種分析方法，用來確定企業本身的競爭優勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。因此，清楚的確定公司的資源優勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰，對於制定公司未來的發展戰略有著至關重要的意義。
SWOT分析法常常被用於制定集團發展戰略和分析競爭對手情況，在戰略分析中，它是最常用的方法之一。進行SWOT分析時，主要有以下幾個方面的內容： 一、分析環境因素 運用各種調查研究方法，分析出公司所處的各種環境因素，即外部環境因素和內部能力因素。外部環境因素包括機會因素和威脅因素，它們是外部環境對公司的發展直接有影響的有利和不利因素，屬於客觀因素，內部環境因素包括優勢因素和弱點因素，它們是公司在其發展中自身存在的積極和消極因素，屬主動因素，在調查分析這些因素時，不僅要考慮到歷史與現狀，而且更要考慮未來發展問題。 二、構造SWOT矩陣 將調查得出的各種因素根據輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對公司發展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠的影響因素優先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在後面。 三、制定行動計劃 在完成環境因素分析和SWOT矩陣的構造後，便可以制定出相應的行動計劃。制定計劃的基本思路是：發揮優勢因素，克服弱點因素，利用機會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當前，著眼未來。運用系統分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發展的可選擇對策。在SWOT分析之後進而需用USED技巧來產出解決方案，USED是下列四個方向的重點縮寫，如用中文的四個關鍵字，會是「用、停、成、御」。USED分別是如何善用每個優勢？ How can we Use each Strength? 如何停止每個劣勢？ How can we Stop each Weakness? 如何成就每個機會？ How can we Exploit each Opportunity? 如何抵禦每個威脅？ How can we Defend against each Threat? SWOT分析在最理想的狀態下，是由專屬的團隊來達成的，一個SWOT分析團隊，最好由一個會計相關人員，一位銷售人員，一位經理級主管，一位工程師和一位專案管理師組成。
SWOT矩陣分析包括組合分析和綜合分析兩步
組合分析是對優勢—機會組合、優勢—威脅組合、劣勢—機會組合、劣勢—威脅組合這4個組進行分析，或者是利用內部資源優勢去贏得外部發展機會；或者是利用內部資源優勢去應對外部環境威脅，或者是創造條件抓住機會降低劣勢。而劣勢—威脅組合是最不利的，任何組織都要盡量避免。 綜合分析是應對實際復雜情況的權衡方法。由於實際工作中，機會、威脅、優勢、劣勢往往交織在一起，所以需要權衡利弊，結合具體情況，尋找次優解。例如，（S+W)O結合即面對機會時要綜合考慮優勢和劣勢。
SWOT分析法在HR規劃中導入的可行性分析
SWOT分析法原本來自市場營銷領域，通常是市場戰略分析家們用來分析企業內外部環境、制定企業發展戰略的一種使用技術。然而，技術方法本身不具有專業性，我們同樣也可以借用SWOT分析法為與企業戰略緊密聯系的人力資源規劃服務，並且從SWOT分析的方法理念來看，在人力資源規劃中使用SWOT分析法也是切實可行的。原本對企業內部環境的優勢和劣勢分析，在人力資源規劃中可以轉化為企業的目前人力資源狀況的優勢和劣勢分析，而企業外部環境的機會和威脅分析，就相當於對勞動力市場的影響因素、可供選擇的人員的前景分析和競爭對手的威脅。綜合自身的優勢和劣勢，認清周圍的勞動力市場環境和前景，企業可以減少決策的難度，更准確地制定人力資源規劃。
運用SWOT分析法使復雜的信息清晰化
「決策，管理者的工作實質」這是現代管理的一句名言，人力資源管理當然也不例外。人力資源規劃作為人力資源管理的起點，它本身也是一個決策的過程。而在決策中至關重要的是准確、及時和相關的信息資料。
運用SWOT分析法進行內部營銷
企業通過運用SWOT分析法進行內部營銷使人力資源管理與企業總體戰略保持一致。如同企業業務戰略需要變化和發展一樣，企業的人力資源規劃也在要求變化和發展。企業不同的業務戰略環境影響著人力資源規劃，不同的企業環境需要具有不同能力的人力資源。在環境變化的時候，企業往往希望招募到適合新環境的人，這實際上就是確定新的人力資源規劃要求。
運用SWOT分析法建立四維立體人力資源規劃
在傳統的人力資源規劃中，往往採取單線的人力資源分析和戰略選擇，而此種方法，並不能有效地結合企業自身和外部環境情況，同時又容易陷入人力資源規劃陷阱中。即存在暈輪效應：決策者容易對企業某方面的突出情況而影響整個計劃的制定。採用在人力資源規劃中導入SWOT分析法，企業並不需要花費時間和精力去追逐那些目前看起來更有利的機會。相反，如果能夠將企業的優勢和即將來臨的機會很好地進行匹配，那麼這個企業也會在未來的競爭中處於最佳有利的地位。同時，也不需要刻意擔心企業的劣勢所在，而可以用機會來把劣勢趨於最小。把SWOT分析中的四個維度（內部優勢因素、弱點因素、機會因素和威脅因素）綜合起來考慮，建立四維立體人力資源規劃。
運用SWOT分析法使人事決策科學化
從現代企業管理的要求和市場人才競爭的加劇來看，「領導說了算」的人事決策方式風險越來越大。而把SWOT分析法運用於人力資源規劃中，通過利用變數因數法給SWOT矩陣中每個緯度的每一項因素配以權重，並根據權重進行定量分析，根據當時當地的人才市場情況和企業具體情況，用數量化的方式把企業優勢、機會結合起來與劣勢、威脅相比較，才能夠清晰地分出自己選擇戰略是否比他人具有優勢。把人員任免的話語權交給一套人事決策模型，而不是交給某一個或幾個人，這必然將大大提高人事決策的科學性。
分析要點
競爭優勢
競爭優勢（S）是指一個企業超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。
例如，當兩個企業處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產品和服務時，如果其中一個企業有更高的贏利率或贏利潛力，那麼，我們就認為這個企業比另外一個企業更具有競爭優勢。 競爭優勢可以是以下幾個方面： ●技術技能優勢：獨特的生產技術，低成本生產方法，領先的革新能力，雄厚的技術實力，完善的質量控制體系，豐富的營銷經驗，上乘的客戶服務，卓越的大規模采購技能 ●有形資產優勢：先進的生產流水線，現代化車間和設備，擁有豐富的自然資源儲存，吸引人的不動產地點，充足的資金，完備的資料信息 ●無形資產優勢：優秀的品牌形象，良好的商業信用，積極進取的公司文化 ●人力資源優勢：關鍵領域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學習能力，豐富的經驗 ●組織體系優勢：高質量的控制體系，完善的信息管理系統，忠誠的客戶群，強大的融資能力 ●競爭能力優勢：產品開發周期短，強大的經銷商網路，與供應商良好的夥伴關系，對市場環境變化的靈敏反應，市場份額的領導地位
競爭劣勢
競爭劣勢（W）是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處於劣勢的條件。 可能導致內部弱勢的因素有： ●缺乏具有競爭意義的技能技術 ●缺乏有競爭力的有形資產、無形資產、人力資源、組織資產 ●關鍵領域里的競爭能力正在喪失
機會
公司面臨的潛在機會(O)： 市場機會是影響公司戰略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優勢的潛力最大的最佳機會。 潛在的發展機會可能是： ●客戶群的擴大趨勢或產品細分市場 ●技能技術向新產品新業務轉移，為更大客戶群服務 ●前向或後向整合 ●市場進入壁壘降低 ●獲得購並競爭對手的能力 ●市場需求增長強勁，可快速擴張 ●出現向其他地理區域擴張，擴大市場份額的機會
威脅
危及公司的外部威脅(T)： 在公司的外部環境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。公司管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價並採取相應的戰略行動來抵消或減輕它們所產生的影響。 公司的外部威脅可能是： ●出現將進入市場的強大的新競爭對手 ●替代品搶占公司銷售額 ●主要產品市場增長率下降 ●匯率和外貿政策的不利變動 ●人口特徵，社會消費方式的不利變動 ●客戶或供應商的談判能力提高 ●市場需求減少 ●容易受到經濟蕭條和業務周期的沖擊
總結分析
由於企業的整體性和競爭優勢來源的廣泛性，在做優劣勢分析時，必須從整個價值鏈的每個環節上，將企業與競爭對手做詳細的對比。如產品是否新穎，製造工藝是否復雜，銷售渠道是否暢通，價格是否具有競爭性等。 如果一個企業在某一方面或幾個方面的優勢正是該行業企業應具備的關鍵成功因素，那麼，該企業的綜合競爭優勢也許就強一些。需要指出的是，衡量一個企業及其產品是否具有競爭優勢，只能站在現有潛在用戶角度上，而不是站在企業的角度上。 企業在維持競爭優勢過程中，必須深刻認識自身的資源和能力，採取適當的措施。因為一個企業一旦在某一方面具有了競爭優勢，勢必會吸引到競爭對手的注意。一般地說，企業經過一段時期的努力，建立起某種競爭優勢；然後就處於維持這種競爭優勢的態勢，競爭對手開始逐漸做出反應；而後，如果競爭對手直接進攻企業的優勢所在，或採取其它更為有力的策略，就會使這種優勢受到削弱。所以，企業應保證其資源的持久競爭優勢。 資源的持久競爭優勢受到兩方面因素的影響：企業資源的競爭性價值和競爭優勢的持續時間。 評價企業資源的競爭性價值必須進行四項測試： 1、這項資源是否容易被復制？一項資源的模仿成本和難度越大，它的潛在競爭價值就越大。 2、這項資源能夠持續多久？資源持續的時間越長，其價值越大。 3、這項資源是否能夠真正在競爭中保持上乘價值？在競爭中，一項資源應該能為公司創造競爭優勢。 4、這項資源是否會被競爭對手的其他資源或能力所抵消？ 影響企業競爭優勢持續時間的主要因素有三點： （1）建立這種優勢要多長時間？ （2）能夠獲得的優勢有多大？ （3）競爭對手做出有力反應需要多長時間？ 如果企業分析清楚了這三個因素，就可以明確自己在建立和維持競爭優勢中的地位。 當然，SWOT分析法不是僅僅列出四項清單，最重要的是通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終得出以下結論： （1）在公司現有的內外部環境下，如何最優的運用自己的資源； （2）如何建立公司的未來資源。
編輯本段缺陷
從戰略管理教學的角度看，許多戰略管理教科書仍然使用SWOT分析作為全書的布局，人們對SWOT分析耳熟能詳，凡案例分析大多必用之。在企業管理咨詢領域，有眾多戰略咨 swot分析
詢報告以此為分析工具。那麼SWOT分析是不是一個完善的分析工具?它存在哪些問題和缺陷? SWOT分析最早由Learned等人於1965年提出，在戰略管理領域中被廣泛運用。對企業內部分析而言，從最初簡單的檢核表(check list)，到特異能耐(distinctive competence)、價值鏈及核心能力等概念的提出可以都看作是對優勢的發展，對企業的外部分析，除了PEST分析，Porter的競爭戰略理論對企業外部環境的分析，以產業為對象進一步細化，這些無疑都對戰略管理理論和實踐的發展產生了重要影響。 與很多其他的戰略模型一樣，SWOT模型已由麥肯錫提出很久了，帶有時代的局限性。以前的企業可能比較關注成本、質量，現在的企業可能更強調組織流程。例如以前的電動打字機被印表機取代，該怎麼轉型？是應該做印表機還是其他與機電有關的產品？從SWOT分析來看，電動打字機廠商優勢在機電，但是發展印表機又顯得比較有機會。結果有的朝印表機發展，死得很慘；有的朝剃須刀生產發展很成功。這就要看，你要的是以機會為主的成長策略，還是要以能力為主的成長策略。SWOT沒有考慮到企業改變現狀的主動性，企業是可以通過尋找新的資源來創造企業所需要的優勢，從而達到過去無法達成的戰略目標。 在運用SWOT分析法的過程中，你或許會碰到一些問題，這就是它的適應性。因為有太多的場合可以運用SWOT分析法，所以它必須具有適應性。然而這也會導致反常現象的產生。基礎SWOT法分析法所產生的問題可以由更高級的POWERSWOT分析法得到解決。
隱含假定
戰略決策需要信息，SWOT分析對戰略決策需要的信息做了兩個區分：內外區分，即關於企業自身的信息和關於企業所處環境的信息；利害區分，即對企業有利的企業內部優勢(S)、外部機會(O)和對企業有害的內部劣勢(W)和外部威脅(T).毫無疑問，這種分類大大明晰和簡化了企業制定戰略時需要掌握的信息，然而這也是招致了SWOT缺陷的隱含假定。內外區分的假定在SWOT分析中通常認為，機會和威脅只存在於外部環境中，優勢與劣勢只存在於內部環境中，然而事實上優勢和劣勢可能出現在企業外部，機會和威脅也可能出現在企業內部。Penrose指出，企業的發展機會往往存在於企業內部，企業內部剩餘的生產性資源是企業得以成長的重要機會。更為重要的是很多時候企業內外難以分割，Chamberlain認為企業的能力嵌套在相互依賴的網路中，這個網路中的相互依賴既存在於企業內部，也體現在企業與環境之間。 Barney認為環境分析通常不能得到超額收益，如果因此而得到超額收益，也是運氣，因為環境分析的方法和信息是公開的，任何企業都可以得到，只有分析企業執行產品市場戰略的獨特資產，例如專有技術，才可能獲得超額收益。Barney的分析仍然是內外分割，即使是分析環境，也要受企業內部因素的影響，組織資產的價值只有在一定的環境中才能彰顯其價值，內外整合的分析才可以展現更完整的戰略圖景。如果在SWOT分析中泛泛和割裂地列舉企業內部優勢和劣勢以及外部環境的機會和威脅，繼而建立某種內外優勢和劣勢所採用的標准，往往依據業務的營運需要和組織特徵的歷史表現。威脅和機會可以針對同一事件，因為企業如果把握或處理的好，就有機會獨占鰲頭，反之則有可能一蹶不振，這種情況可以成為危機。例如中國加入世貿，對很多中國企業就是如此。因此，SWOT的優勢與劣勢區分割裂了企業內部情況的連續統一，而機會與威脅的區分不能反映同一事件的利害聯，並籍此形成企業的戰略，顯然是危險的，而且在實踐中已經證明是難以操作的。企業的外部變化導致企業優勢的改變，這也從另一個方面表明企業內外聯系的緊密性。換句話說，內外環境的分割只是分析的便利，而不是企業的實際。
利害區分的假定
對優勢和劣勢的判斷其實是一個復雜的測量問題。從測量的角度看，對企業內外條件的測量往往會表現為一個連續體，優勢和劣勢的相對性和程度性要求使用 SWOT分析採用合適的測量標准，這比涇渭分明的優劣區分對企業實際有著更加客觀的把握。然而，對優勢和劣勢、機會和威脅都缺乏明晰的測量標准。例如，優勢是與企業自身歷史、預先計劃、競爭對手比較有優勢，還是與顧客需求的情況比較有優勢?Stevenson的研究表明，對優勢和劣勢的評價標准有歷史的、競爭的和計劃的三個標准，企業更多地是採用歷史和競爭標准來測量自己的優勢，而對劣勢常常採用計劃標准。雖然企業採用的評價步驟類似，但是並沒有統一的標准，評價優兩面性。
靜態分析的假定
SWOT分析通常是在某一時點對企業內外進行掃描，然後進行優勢、劣勢、威脅和機會的分析，從而形成四種內外匹配的戰略，即 SO戰略：依靠內部優勢，利用外部機會；ST戰略：利用內部優勢，迴避外部威脅；WO戰略：利用外部機會，克服內部弱點；WT戰略：減少內部弱點，迴避外部威脅。盡管有些學者對每項匹配的具體解釋會有所不同，但是在當下對企業的優勢、劣勢、機會和威脅的靜態分析，很難確保還沒有實際發生的內外匹配一定會實現，例如，企業的優勢是否強到足以把握機會、對抗威脅，企業的劣勢是否弱到錯失良機、不堪威脅。例如，SO戰略包括的兩種戰略規劃過程，即以產業威脅和機會為分析起點的外部導向戰略規劃過程(五力分析→產業定位→價值活動→驅動因子)和以內部資源和能力為起點的內部導向戰略規劃過程 (識別資源和能力→評價資源和能力→利用資源和能力→填補資源差距)，在企業外部環境穩定時期，對企業的戰略制定有一定的指導作用，但是在企業外部環境動盪時期：產業結構模糊，企業的資源和能力不再有效，SWOT的靜態分析和內外匹配很難有實際的意義。換句話說，SWOT分析對制定涉及產業演化和能力演化的跨期發展戰略幫助不多。SWOT分析隱含著對人理性能力的自信，機械的內外匹配戰略忽略了內外匹配往往是一個試錯和學習的過程。 綜上所述，SWOT分析所隱含的假定可以說既具有簡化和分類信息的優勢，也具有其不能綜合把握信息的劣勢，對運用SWOT者可以說存在潛在的威脅，然而，近些年的戰略管理研究提供了豐富我們對SWOT分析認識的機會。
編輯本段常見錯誤
下列兩個常見的錯誤，是新手在進行SWOT分析時，很容易誤犯的。有時這樣的錯誤會嚴重誤導分析結果。 在整體目標尚未明確和獲得共識前，就進行SWOT分析。 整體的企業或計劃案目標都尚未被確認時，可能SWOT團隊成員都各想各的，導致SWOT分析也七零八落，最後分析出的結果也無法落實，因為最主要的目標可能有三或五個，甚至不停的改變，如此將造成多頭馬車的狀況。會造成這種現象，並非是整體目標未被提出的狀況；有時可能目標已經提出了，但每個人理解的狀況僅在他們腦中，沒有經過分享與確認，而造成誤解。將SWOT分析當做可行的策略。 SWOT分析僅是現況，客觀的陳述。也許多數人在優勢、劣勢與威脅面都能做到客觀的陳述，但在機會這一象限，許多人會將策略寫進去，而非現象。 可以試著將機會想成：?理想情況?﹙Auspicious Conditions﹚的描述，這會有助於推出下一步的策略。 單純的進行SWOT分析是無效的，是無法准確的給予其公司正確的戰略分析和決策。事實上SWOT分析為兩部分，前部分為SW，後部分為OT。前部分應運用其他分析工具例如Value Chain、5-Forces等分析工具。後部分應用PEST 等分析工具分析，最終得出的結論才是公司的准確的戰略分析和定位，這些數據應用於下一步的戰略規劃/制定。
❹ 中國企業發展戰略的環境分析...幫忙分析下。
建和諧電力企業 以科學發展觀為先導
胡錦濤總書記指出，社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。和諧社會需要和諧企業，和諧企業離不開和諧社會，作為基礎產業的電力企業，在實現政府公共政策目標的過程中具有十分重要的作用和義不容辭的責任。建設和諧的國有電力企業，首先要樹立科學發展觀，用科學發展觀統領企業，實現企業的可持續發展。面對新階段新任務，下面我簡單地談談自己的體會。
黨的十六屆三中全會明確提出：「堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。」科學發展觀的本質和核心是堅持以人為本。這個「人」，是人民群眾，這個「本」，是人民群眾的根本利益。以人為本，就是以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發謀發展、促發展，讓發展的成果惠及全體人民。科學發展觀的根本要求是統籌兼顧，妥善處理各方面突出矛盾、協調好各種利益關系，實現全面、協調、可持續的發展。
劉振亞總經理在2005年工作報告中指出：本世紀頭二十年是一個必須緊緊抓住並且可以大有作為的重要戰略機遇期。全面建設小康社會，經濟社會穩步發展，電力需求勢必快速增長，電力企業發展面臨前所未有的機遇和挑戰。國家電網公司敏銳地把握機遇，分析形勢，知難而進，提出了建設電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司的發展目標，大力弘揚「努力超越、追求卓越」的企業精神，這正是貫徹落實科學發展觀的具體體現。建設「一強三優」現代公司一方面是社會發展的需要，另一方面也是構建和諧發展的供電企業的內在要求。
供電公司在上級公司的正確領導下，堅持以「三個代表」重要思想為指導，圍繞「一強三優」這個目標，結合保持共產黨員先進性教育活動，積極開展「創一流」、創建「四好班子」等活動，實行常態化管理，並且在國網公司的精神指引下，大力開展企業文化建設，提出了公司共同願景：「生產安全文明 服務優質誠信 效益穩步提升 員工共同成長 創新人民生活 推動社會進步」。公司每個單位、每位員工正在為公司目標的實現作出不屈不撓的努力和積極的貢獻。
但是，我們應該清醒地看到，企業發展到目前這個階段，多年來供電企業改革過程中的種種矛盾也集中地表現出來了。員工人數居高不下，造成人浮於事，勞動生產力率偏低，主動、積極幹事的人少，團結協作意識不強，執行力低下，推諉塞責、敷衍了事，甚至是上有政策、下有對策的情況時有發生，凡此種種已經成為制約企業發展的「瓶頸」，如果不積極地加以疏導，就會在某一段內爆發出來，成為企業發展的障礙。我認為當前供電企業內部矛盾主要表現為以下幾點：
1、企業的發展與小集團利益之間的矛盾。由於企業在不斷地發展壯大，特別是在信息化建設飛速發展的基礎上，要求建成公司一體化運作、集約化管理的統一平台，對基層單位的要求更為嚴格，管理更為規范，對資金等重要資源實施集中運作，這在一定程度上損害了部分小集團和個別人的利益，造成一些矛盾。
2、企業對高水平人才的渴求和員工整體素質偏低的矛盾。由於種種原因，這是供電企業多年來的積習，但在社會高度發展，競爭日趨激烈，人才日益成為企業成功的重要砝碼的今天，這個矛盾尤為突出。
3、外部環境的飛速發展與企業內部機制不暢之間的矛盾。目前，我國的改革發展正處於關鍵時期，經濟社會結構的變革加快，政府正在大力解決一些突出矛盾和問題，國網公司也提出了「三抓一創」的工作思路，而基層供電企業內部反映過慢，跟不上發展節奏，對上級的新要求領會不深不透，加之管理機制不暢，工作程序不夠規范，降低了企業的發展速度。
要解決以上矛盾，就必須堅持科學發展觀，緊緊圍繞「三抓一創」的工作思路，積極構建和諧企業。我認為應重點做好以下工作：
1、抓管理，實現企業內部的和諧。
首先要建設堅強有力的領導班子。以建設「四好班子」為契機，加強學習，努力把公司領導班子建設成政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好的堅強領導集體。公司各級領導都要更新發展觀念，增強運用科學發展觀推進企業發展的自覺性和堅定性，樹立與科學發展觀相適應的政績觀，進一步改進工作作風，大興求真務實之風，按客觀規律辦事，不盲目攀比，不搞花架子，不急功近利，使一切工作經得起實踐的檢驗、歷史的檢驗和群眾的檢驗。以自己的示範和帶動作用，使科學發展觀深入人心，成為廣大幹部群眾的自覺行動。
其次要大力加強執行力建設，讓企業的每一項方針政策指令都能得到不折不扣地貫徹落實，打造一支作風過硬、綜合素質高、業務能力強的職工隊伍。為此，必須結合「創一流」工作，修訂和完善一系列規章制度，進一步提高企業各項工作的規范化、科學化水平，發揮整體的創造力、凝聚力、戰鬥力。同時充分運用黨內監督、職工民主監督和財務、審計、紀檢監察等手段，加強對涉及企業人、財、物重點崗位、關鍵部門、重要環節的監督，加強民主集中制建設，嚴格按程序辦事。
2、抓發展，實現生產管理和經營機制的和諧。
供電企業首先要以提供安全可靠的供電為基礎，經營好電網，充分發揮電力在構建和諧社會中的支撐點作用。沒有安全供電做保證，無論從企業，還是社會的角度，談和諧發展都是「無源之水」，因此，必須進一步強化安全監督保證體系，強化全員、全過程、全方位的超前管理；其次要加強供電企業資源整合，增強精細化管理、集約化發展的能力，減少資源閑置和浪費；三是要規范資金運作方式，努力提高資金周轉率、降低財務費用，嚴格控製成本；四是加強節能管理，降低線損，對高損線路、高損台區進行重點檢查，制定降損對策，對存在漏洞的低壓計量裝置進行防竊電改造；五是要抓好用電營銷工作，特別是電費回收工作，建立欠費預警機制，規避電費風險；六是加強用電稽查工作，消滅「電耗子」，杜絕偷漏現象發生。
3、抓隊伍，實現企業與員工的和諧。
員工是企業的發展之本，要大力實施「人才強企」戰略，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，不斷激發全體員工的創造熱情，形成鼓勵人才幹事業、支持人才幹成事業、幫助人才幹好事業的環境，為每一名員工提供實現個人價值的平台，讓員工感受到企業給予的關懷和溫暖，從而發揮主觀能動性，增強主人翁責任感。要使員工的生產、工作、生活條件隨著公司事業的發展不斷改善，員工的收入隨著公司經營績效的提升不斷增長。建立以業績為導向的激勵約束機制和分配機制，兼顧全體員工的共同利益和承受能力，妥善處理好企業的長遠發展和員工的利益關系。
4、創一流，建設和諧的企業文化。
作為國有基礎性企業，在構建社會主義和諧社會中，供電企業有責任有義務迎難而上，發揚「努力超越、追求卓越」的企業精神，積極承擔社會責任。為履行好國有企業的社會責任，實實在在地服務電力客戶，必須按照國網公司的要求，通過抓好安全、質量、效益指標的同業對標，爭創一流企業。當前，要重點抓好「三個十條」的貫徹落實，堅持服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流，提高 「四個服務」的能力和水平，讓客戶用上優質、安全的電能；還要抓好窗口優質服務規范化工作，進一步加快營銷服務一體化建設，在企業職工和客戶之間建立起互利雙贏關系，實現企業與社會的良性互動、和諧發展，樹立國家電網公司優質服務形象。
與此同時在企業內部不斷加強企業文化建設，企業改到深處是管理，創到最後要靠文化。當前我們要抓好兩個文化建設。一是抓好安全文化建設，二是抓好服務文化建設，通過企業文化建立企業良好的形象，取得社會的認同和尊重；另一方面，通過營造健康、和諧的企業文化氛圍，樹立正確的價值觀和行為導向，努力將員工的願望融入公司的發展戰略中，形成企業關愛員工、員工熱愛企業的團隊精神。要在企業內部形成以誠待人、平等友愛、互幫互學、融洽相處的氛圍，使企業真正成為全員和睦相處的大家庭，為構建和諧企業提供強有力的精神支持。
堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀，構建社會主義和諧企業，是擺在我們電力工作者面前的一項歷史任務。我們欣喜地看到，在國家電網公司「一強三優」發展目標的統領下，奮斗的方向明確了，精神振奮起來了，凝聚力和向心力增強了，企業正呈現出嶄新的風貌。但實現「一強三優」的發展目標，並非一朝一夕之事，這要求我們將全部的激情和智慧投入到工作實踐中去，注重解決自身發展中存在的突出矛盾和問題，從容應對各種挑戰，堅持「三抓一創」的管理思路，精誠團結，銳意進取，向著目標不斷邁進，樹立公司良好形象，讓政府放心，認人民滿意，為建設社會主義和諧社會貢獻力量。
❺ 論述企業的產業環境分析
1、我國電子商務發展現狀分析?
經過「十五」的發展，我國電子商務發展環境有所改善，法律法規、政策、標准、信用等電子商務市場環境建設得到一定程度重視，近年來國家制定了互聯網管理的一些條例，在建立統一的電子商務標准等方面進行了積極有效探索，加大了信用體系建設的力度，部分行業和地方頒布了電子商務交易的管理辦法。網路基礎設施、第三方服務機構、金融服務、物流服務等電子商務應用支撐環境建設取得初步成效，部分地區和行業先後建立了數字證書認證機構，大多數銀行已開展在線支付業務，物流信息化與系統化建設形成一定規模。電子商務逐步滲入到各行各業和社會生活的各個層面，應用效果逐步凸現。從總體上看，我國電子商務在經歷了探索和理性調整後，步入了務實發展的軌道，為今後的快速發展奠定了良好基礎。
一、電子商務逐步融入經濟社會發展，應用初見成效
2005年，全國企業網上采購商品和服務總額達16889億，占采購總額的比重約8.5%,企業網上銷售商品和服務總額為9095億，佔主營業務的收入比重近2%。中小企業成為電子商務的積極實踐者，經常性應用電子商務的中小企業約佔全國中小企業總數的2%。面向消費者的電子商務模式不斷創新，基於網路的數字化產品與服務不斷涌現，豐富了人民群眾的物質和文化生活，網上零售總額約佔全社會零售總額2%。
我國大部分骨幹企業和重點行業開展了網路營銷，部分骨幹企業在內部信息化基礎上實現了在線交易、支付及物流局部集成應用，少數骨幹企業在創新管理模式、優化業務流程的基礎上，實現了在線交易、支付及物流的一體化集成應用。經濟發達地區的部分中小企業充分利用網路營銷獲取新的商業機會，成為電子商務的積極實踐者。數字化商品和網上消費服務日新月異，豐富了人民群眾的物質和文化生活。中央及省市地方政府采購信息基本實現了網上發布，為電子商務推廣應用起到了一定示範作用。面對全球電子商務的良好發展態勢迎來了電子商務發展的戰略機遇期。
電子商務廣泛滲透到生產、流通、消費等各個領域和社會生活的各個層面，網路化生產經營與消費方式逐步形成，資金周轉、物流效率普遍改善，產業結構調整步伐加快。國民經濟重點行業電子商務應用成一定規模，生產經營管理方式向網路化、數字化、集約化方向發展。電子商務服務業蓬勃發展不斷創造國民經濟增長新動力。電子商務在促進傳統產業組織方式和管理變革的同時，使社會分工進一步細化。網路消費文化趨於成熟，面向消費者的電子商務服務范圍不斷拓寬，個性化日趨明顯，數字化商品和網上消費服務模式日漸豐富。信息網路不斷為傳統服務業帶來新的發展空間，在線交易、電子認證、在線支付等服務業蓬勃發展，移動商務應用模式日趨活躍，開始推動經濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續方向發展。
二、支撐體系不斷完善，逐步趨於協調發展
電子認證、在線支付、現代物流、信用等電子商務支撐體系建設全面展開，初具規模，呈現出支撐體系建設與電子商務應用相互促進、協調發展的新局面。近20家電子認證機構獲得電子認證服務許可，在電子商務和電子政務應用中開展了電子認證及數字簽名應用服務。近20家商業銀行開辦網路銀行業務，第三方在線支付平台不斷涌現，在線支付業務穩步上升。物流專業化分工和社會化程度逐步提高，物流信息化建設形成一定規模，第三方物流產業迅速發展。信用體系建設得到重視，部分地區加大了信用體系建設的力度，區域性信用信息服務體系建設步伐加快。40餘項電子商務和物流標准陸續頒布，標准推廣應用工作進一步深化。全國300多所院校開設了電子商務專業，各類電子商務繼續教育及在職培訓快速發展，培養了一批高素質復合型電子商務人才。
三、電子商務服務業應運而生，模式創新亮點突出
基於網路的交易服務、業務外包服務、信息技術外包服務模式和產品不斷創新，服務規模逐漸擴大，電子商務服務業蓬勃發展，已經成為國民經濟增長新動力。基於網路的產品、技術與服務的創新能力穩步提升，自主發展態勢日漸顯現。在線交易、在線支付、電子認證、現代物流等領域的關鍵技術及裝備的研究開發取得突破性進展，行業、區域及中小企業的第三方電子商務交易與服務平台加快發展，基礎電信運營商、軟體供應商等紛紛涉足電子商務，服務於行業、區域及中小企業的第三方電子商務交易與服務平台加快發展，新型業務模式不斷涌現。
四、發展環境進一步改善，法規建設取得突破性進展
國務院頒布的關於加快電子商務發展的若干意見，確立了我國發展電子商務的指導思想和基本原則，明確了發展方向和戰略重點。國家信息化發展戰略進一步將電子商務列為國家信息化發展的戰略行動計劃。《中華人民共和國電子簽名法》確立了電子簽名的法律效力，為電子商務交易主體提供了法律保障。各地區各部門從實際出發，認真貫徹落實，不斷開拓進取，紛紛出台積極的政策措施，加大對電子商務發展的扶持力度。全社會電子商務的應用意識不斷增強，對電子商務在國民經濟和社會發展中重要作用的認識進一步提高，形成了發展電子商務的良好社會氛圍。
答案補充
3、WWW提供了哪幾種信息集成的方式？Windows Server 2003作為最新的Windows伺服器產品，其主要優點表現在如下幾個方面： ·可靠。Windows Server 2003是迄今為止提供的最快、最可靠和最安全的Windows伺服器操作系統。Windows Server 2003通過以下方式實現這一目的：提供集成結構，用於確保商務信息的安全性；提供可靠性、可用性和可伸縮性，提供用戶需要的網路結構·高效。Windows Server 2003提供各種工具，允許用戶部署、管理和使用網路結構以獲得最大效率。Windows Server 2003通過以下方式實現這一目的：提供靈活易用的工具，有助於使用戶的設計和部署與單位和網路的要求相匹配；通過加強策略、使任務自動化以及簡化升級來幫助用戶主動管理網路；通過讓用戶自行處理更多的任務來降低支持開銷。 ·聯網。
答案補充
接上·聯網。連接Windows Server 2003可以幫助用戶創建業務解決方案結構，以便與雇員、合作夥伴、系統和用戶更好地溝通。Windows Server 2003通過以下方式實現這一目的：提供集成的Web伺服器和流媒體伺服器，幫助用戶快速、輕松和安全地創建動態Intranet和InternetWeb站點；提供集成的應用程序伺服器，幫助用戶輕松地開發、部署和管理XML Web服務；提供多種工具，使用戶得以將XML Web服務與內部應用程序、供應商和合作夥伴連接起來。
·經濟。與來自微軟公司的許多硬體、軟體和渠道合作夥伴的產品和服務相結合， Windows Server 2003提供了有助於使用戶的結構投資獲得最大回報的選擇。Windows Server 2003通過以下方式實現這一目的：為使用戶得以快速將技術投入使用的完整解決方案提供簡單易用的說明性指南；通過利用最新的硬體、軟體和方法來優化伺服器部署，從而幫助用戶合並各個伺服器；降低用戶的所屬權總成本（TCO），使投資很快就能獲得回報。
❻ 市場營銷環境的經濟因素如何影響企業的營銷活動
市場營銷環境中經濟因素對企業的營銷活動的影響
一、市場營銷環境中經濟因素：
重點分析消費者收入的變化、消費者支出模式的變化、消費者儲蓄和信貸情況的變化等因素。
（一）消費者收入的變化。
可支配人個收入是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業性開支後可用於個人消費和儲蓄的那部分個人收入。
可隨意支配個人收入是指可支配個人收入減去消費者用於購買生活必需品的固定支出（如房租、保險費、分期付款、抵押貸款）所剩下的那部分個人收入。
（二）消費者支出模式的變化。
1.隨著家庭收入的增加，家庭用於購買食品的支出占家庭收入的比重（即恩格爾系數）就會下降。
2.隨著家庭收入的增加，家庭用於住宅建築和家務經營的支出占家庭收入的比重大體不變（燃料、照明、冷藏等支出占家庭收入的比重會下降）。
3.隨著家庭收入的增加，家庭用於其他方面的支出（如服裝、交通、娛樂、衛生保健、教育）和儲蓄占家庭收入的比重就會上升。
二、經濟因素對企業的營銷活動的影響
1.直接影響營銷活動的經濟環境因素
市場不僅是由人口構成的，這些人還必須具備一定的購買力。而一定的購買力水平則是市場形成並影響其規模大小的決定因素，它也是影響企業營銷活動的直接經濟環境。主要包括：
(1)消費者收入水平的變化
消費者收入，是指消費者個人從各種來源中所得的全部收入，包括消費者個人的工資、退休金、紅利、租金、贈予等收入。消費者的購買力來自消費者的收入，但消費者並不是把全部收入都用來購買商品或勞務，購買力只是收入的一部分。因此，在研究消費收入時，要注意以下幾點：
①國民生產總值。它是衡量一個國家經濟實力與購買力的重要指標。從國民生產總值的增長幅度，可以了解一個國家經濟發展的狀況和速度。一般來說，工業品的營銷與這個指標有關，而消費品的營銷則與此關系不大。國民生產總值增長越快，對工業品的需求和購買力就越大，反之，就越小。
②人均國民收入。這是用國民收入總量除以總人口的比值。這個指標大體反映了一個國家人民生活水平的高低，也在一定程度上決定商品需求的構成。一般來說，人均收入增長，對消費品的需求和購買力就大，反之就小。根據近40年的統計，一個國家人均國民收入達到5000美元，機動車可以普及，其中小轎車約佔一半，其餘為摩托車和其它類型車。
③個人可支配收入。這是在個人收入中扣除稅款和非稅性負擔後所得余額，它是個人收入中可以用於消費支出或儲蓄的部分，它構成實際的購買力。
④個人可任意支配收入。這是在個人可支配收入中減去用於維持個人與家庭生存不可缺少的費用(如房租、水電、食物、燃料、衣著等項開支)後剩餘的部分。這部分收入是消費需求變化中最活躍的因素，也是企業開展營銷活動時所要考慮的主要對象。因為這部分收入主要用於滿足人們基本生活需要之外的開支，一般用於購買高檔耐用消費品、旅遊、儲蓄等，它是影響非生活必需品和勞務銷售的主要因素。
⑤家庭收入。很多產品是以家庭為基本消費單位的，如冰箱、抽油煙機、空調等。因此，家庭收入的高低會影響很多產品的市場需求。一般來講，家庭收入高，對消費品需求大，購買力也大；反之，需求小，購買力也小。需要注意的是，企業營銷人員在分析消費者收入時，還要區分「貨幣收入」和「實際收入」。只有「實際收入」才影響「實際購買力」。因為，實際收入和貨幣收入並不完全一致，由於通貨膨脹、失業、稅收等因素的影響，有時貨幣收入增加，而實際收入卻可能下降。實際收入即是扣除物價變動因素後實際購買力的反映。
(2)消費者支出模式和消費結構的變化
隨著消費者收入的變化，消費者支出模式會發生相應變化，繼而使一個國家或地區的消費結構也發生變化。西方一些經濟學家常用恩格爾系數來反映這種變化。恩格爾系數表明，在一定的條件下，當家庭個人收入增加時，收入中用於食物開支部分的增長速度要小於用於教育、醫療、享受等方面的開支增長速度。食物開支占總消費量的比重越大，恩格爾系數越高，生活水平越低；反之，食物開支所佔比重越小，恩格爾系數越小，生活水平越高。
這種消費支出模式不僅與消費者收入有關，而且還受到下面兩個因素的影響：①家庭生命周期的階段影響。據調查，沒有孩子的年輕人家庭，往往把更多的收入用於購買冰箱、電視機、傢具、陳設品等耐用消費品上，而有孩子的家庭，則在孩子的娛樂、教育等方面支出較多，而用於購買家庭消費品的支出減少。當孩子長大獨立生活後，家庭收支預算又會發生變化，用於保健、旅遊、儲蓄部分就會增加。②家庭所在地點的影響。如住在農村與住在城市的消費者相比，前者用於交通方面支出較少，用於住宅方面的支出較多，而後者用於衣食、交通、娛樂方面的支出較多。
恩格爾系數是衡量一個國家、地區、城市、家庭生活水平高低的重要參數。根據國家統計局1995年調查資料，按全國居民平均水平計算，我國的「恩格爾系數」約為54%。據預測，到2000年，我國城鎮居民的「恩格爾系數」可達到45%，農村居民「恩格爾系數」可達到50%左右。到2010年，則可分別達到35%及40%。按聯合國劃分富裕程度的標准，「恩格爾系數」在60%以上的國家為飢寒；在50%～60%之間的為溫飽；40%～50%之間的為小康；40%以下的為富裕。按此標准，我國已進入溫飽階段後期，到2000年，可達到小康階段，而到2010年，則可進入中等收入國家行列。
消費結構指消費過程中人們所消耗的各種消費資料(包括勞務)的構成，即各種消費支出占總支出的比例關系。優化的消費結構是優化的產業結構和產品結構的客觀依據，也是企業開展營銷活動的基本立足點。二戰以來，西方發達國家的消費結構發生了很大變化：①恩格爾系數顯著下降，目前大都下降到20%以下；②衣著消費比重降低，幅度在20%～30%之間；③住宅消費支出比重增大；④勞務消費支出比重上升；⑤消費開支占國民生產總值和國民收入的比重上升。而從我國的情況看，消費結構還不盡合理。長期以來，由於政府在住房、醫療、交通等方面實行福利政策，從而引起了消費結構的畸形發展，並且決定了我國居民的支出模式以食物、衣物等生活必需品為主。隨著我國社會主義市場經濟的發展，以及國家在住房、醫療等制度方面改革的深入，人們的消費模式和消費結構都會發生明顯的變化。企業要重視這些變化，尤其應掌握擬進入的目標市場中支出模式和消費結構的情況，輸送適銷對路的產品和勞務，以滿足消費者不斷變化的需求。
(3)消費者儲蓄和信貸情況的變化
消費者的購買力還要受儲蓄和信貸的直接影響。
消費者個人收入不可能全部花掉，總有一部分以各種形式儲蓄起來，這是一種推遲了的、潛在的購買力。消費者儲蓄一般有兩種形式：一是銀行存款，增加現有銀行存款額；二是購買有價證券。當收入一定時，儲蓄越多，現實消費量就越小，但潛在消費量愈大；反之，儲蓄越少，現實消費量就越大，但潛在消費量愈小。企業營銷人員應當全面了解消費者的儲蓄情況，尤其是要了解消費者儲蓄目的的差異。儲蓄目的不同，往往影響到潛在需求量、消費模式、消費內容、消費發展方向的不同。這就要求企業營銷人員在調查、了解儲蓄動機與目的的基礎上，制定不同的營銷策略，為消費者提供有效的產品和勞務。
我國居民有勤儉持家的傳統，長期以來養成儲蓄習慣。近年來，我國居民儲蓄額和儲蓄增長率均較大。據調查，居民儲蓄的目的主要用於供養子女和婚喪嫁娶，但從發展趨勢看，用於購買住房和大件用品的儲蓄占整個儲蓄額的比重將逐步增加。我國居民儲蓄增加，顯然會使企業目前產品價值的實現比較困難，但另一方面，企業若能調動消費者的潛在需求，就可開發新的目標市場。比如1979年，日本電視機廠商發現，盡管中國人可任意支配的收入不多，但中國人有儲蓄習慣，且人口眾多。於是，他們決定開發中國黑白電視機市場，不久便獲得成功。當時，西歐某國電視機廠商雖然也來中國調查，卻認為中國人均收入過低，市場潛力不大，結果貽誤了時機。
西方國家廣泛存在的消費者信貸對購買力的影響也很大。所謂消費者信貸，就是消費者憑信用先取得商品使用權，然後按期歸還貸款，以購買商品。這實際上就是消費者提前支取未來的收入，提前消費。西方國家盛行的消費者信貸主要有：①短期賒銷；②購買住宅分期付款；③購買昂貴的消費品分期付款；④信用卡信貸等幾類。信貸消費允許人們購買超過自己現實購買力的商品，從而創造了更多的就業機會、更多的收入以及更多的需求；同時，消費者信貸還是一種經濟杠桿，它可以調節積累與消費、供給與需求的矛盾。當市場供大於求時，可以發放消費信貸，刺激需求；當市場供不應求時，必須收縮信貸，適當抑制、減少需求。消費信貸把資金投向需要發展的產業，刺激這些產業的生產，帶動相關產業和產品的發展。我國現階段的信貸消費還主要是公共事業單位提供的服務信貸，如水、電、煤氣的交納，其它方面，如教育、住宅建設以及一些商家的信用卡消費正在逐步興起。
2.間接影響營銷活動的經濟環境因素
除了上述因素直接影響企業的市場營銷活動外，還有一些經濟環境因素也對企業的營銷活動產生或多或少的影響。
(1)經濟發展水平
企業的市場營銷活動要受到一個國家或地區的整個經濟發展水平的制約。經濟發展階段不同，居民的收入不同，顧客對產品的需求也不一樣，從而會在一定程度上影響企業的營銷。例如，以消費者市場來說，經濟發展水平比較高的地區，在市場營銷方面，強調產品款式、性能及特色，品質競爭多於價格競爭。而在經濟發展水平低的地區，則較側重於產品的功能及實用性，價格因素比產品品質更為重要。在生產者市場方面，經濟發展水平高的地區著重投資較大而能節省勞動力的先進、精密、自動化程度高、性能好的生產設備。在經濟發展水平低的地區，其機器設備大多是一些投資少而耗勞動力多、簡單易操作、較為落後的設備。因此，對於不同經濟發展水平的地區，企業應採取不同的市場營銷策略。
美國學者羅斯頓根據他的「經濟成長階段」理論，將世界各國的經濟發展歸納為五種類型：傳統經濟社會；經濟起飛前的准備階段；經濟起飛階段；邁向經濟成熟階段；(量消費階段。凡屬前三個階段的國家稱為發展中國家，而處於後兩個階段的國家則稱為發達國家。不同發展階段的國家在營銷策略上也有所不同。以分銷渠道為例，國外學者認為：經濟發展階段越高的國家，其分銷途徑越復雜而且廣泛；進口代理商的地位隨經濟發展而下降；製造商、批發商與零售商的職能逐漸獨立，不再由某一分銷路線的成員單獨承擔；批發商的其它職能增加，只有財務職能下降；小型商店的數目下降，商店的平均規模在增加；零售商的加成上升。隨著經濟發展階段的上升，分銷路線的控制權逐漸由傳統權勢人物移至中間商，再至製造商，最後大零售商崛起，控制分銷路線。
我國目前正處於經濟起飛前的准備階段，隨著社會主義市場經濟體制的建立，到下個世紀初，我國經濟將進入起飛階段。到那時，市場規模進一步擴大；企業投資機會增多；市場交換成為企業的根本活動；信息競爭將成為市場競爭的焦點。因此，企業應當注意經濟起飛階段市場中的變化，把握時機，主動迎接市場的挑戰。
(2)經濟體制
世界上存在著多種經濟體制，有計劃經濟體制，有市場經濟體制，有計劃-市場經濟體制，也有市場-計劃經濟體制，等等。不同的經濟體制對企業營銷活動的制約和影響不同。例如，在計劃經濟體制下，企業是行政機關的附屬物，沒有生產經營自主權，企業的產、供、銷都由國家計劃統一安排，企業生產什麼，生產多少，如何銷售，都不是企業自己的事情。在這種經濟體制下，企業不能獨立地開展生產經營活動，因而，也就談不上開展市場營銷活動。而在市場經濟體制下，企業的一切活動都以市場為中心，市場是其價值實現的場所，因而企業必須特別重視營銷活動，通過營銷，實現自己的利益目標。現階段，我國正處於計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制的過渡時期，兩種體制並存，兩種機制並存，市場情況十分復雜。一方面，通過改革，企業正在逐步擺脫行政附屬物的地位，具有了一定的生產經營自主權，開始真正走向市場並以市場為目標開展自己的營銷活動；另一方面，企業經營機制還沒有完全轉變過來，政府的直接干預還嚴重存在，企業的生產經營活動還受到較強的控制，因而企業的營銷活動在一定程度上受到制約。另外，市場發育不完善，市場秩序混亂，行業壟斷和地方保護主義盛行，極不利於企業開展營銷活動。因此，企業要盡量適應這種「雙軌」並存的局面，注意選擇不同的營銷策略。例如，可以運用「大營銷」策略打破地區封鎖，通過橫向聯合進入對方市場等，從而開拓自己的市場。
(3)地區與行業發展狀況
我國地區經濟發展很不平衡，逐步形成了東部、中部、西部三大地帶和東高西低的發展格局。同時在各個地區的不同省市，還呈現出多極化發展趨勢。這種地區經濟發展的不平衡，對企業的投資方向、目標市場以及營銷戰略的制訂等都會帶來巨大影響。
我國行業與部門的發展也有差異。今後一段時間，我國將重點發展農業、原料和能源等基礎產業。這些行業的發展必將帶動商業、交通、通訊、金融等行業和部門的相應發展，也給市場營銷帶來一系列影響。因此，企業一方面要處理好與有關部門的關系，加強聯系；另一方面，則要根據與本企業聯系緊密的行業或部門的發展狀況，制訂切實可行的營銷措施。
(4)城市化程度
城市化程度是指城市人口佔全國總人口的百分比，它是一個國家或地區經濟活動的重要特徵之一。城市化是影響營銷的環境因素之一。這是因為，城鄉居民之間存在著某種程度的經濟和文化上的差別，進而導致不同的消費行為。例如，目前我國大多數農村居民消費的自給自足程度仍然較高，而城市居民則主要通過貨幣交換來滿足需求。此外，城市居民一般受教育較多，思想較開放，容易接受新生事物，而農村相對閉塞，農民的消費觀念較為保守，故而一些新產品、新技術往往首先被城市所接受。企業在開展營銷活動時，要充分注意到這些消費行為方面的城鄉差別，相應地調整營銷策略。
❼ 統一的市場營銷策略可以降低企業的什麼成本
1.
降低企業經營成本的重要性 所有企業的經營目標都是實現資本增值,追求利潤最大化.市場經濟的基本特徵是競爭,企業為了搶奪市場佔有率,競相降價,同時還要維穩企業的營業收入.在經營過程中的企業,外有政府課稅、經濟環境逆轉、同業競爭等威脅,內有職工改善待遇、經營成本和股東分紅等壓力.面對壓力有效的應對措施就是降低成本.降低成本不僅可以提高企業安全性
2.
影響現代企業經營成本的主要因素分析 (一)在企業的經營成本中原材料的進購價格佔有重要的作用.因此,原材料的采購人員對市場的價格的把握非常重要.很多企業的原材料采購成本過高,造成企業成本的增加,都是由於采購人員的市場敏銳度不夠.如果企業內部沒有對原材料采購的科學的管理流程就無法實現企業原材料成本的下降.另外,在企業進行加工生產的過程中,如果
3.
降低企業成本的策略 (一)樹立全新的成本管理理念 面對更加快速的社會發展和日益激烈的市場競爭,如果企業想要在具體的工作流程上提高管理效率,降低成本,首先需要在思想上有一個正確的認識,樹立正確的成本管理理念.第一,企業的各個部門都應該樹立科學的成本管理理念,認識到企業成本的控制不僅僅是財務部門一個部門的工作,還需要市場部、營銷部、人事部門等
❽ 經濟環境對企業市場營銷的影響
經濟環境指企業營銷活動所面臨的外部社會條件，其運行狀況及發展趨勢會直接或間接地對企業營銷活動產生影響。
1.直接影響營銷活動的經濟環境因素
市場不僅是由人口構成的，這些人還必須具備一定的購買力。而一定的購買力水平則是市場形成並影響其規模大小的決定因素，它也是影響企業營銷活動的直接經濟環境。主要包括：
(1)消費者收入水平的變化
消費者收入，是指消費者個人從各種來源中所得的全部收入，包括消費者個人的工資、退休金、紅利、租金、贈予等收入。消費者的購買力來自消費者的收入，但消費者並不是把全部收入都用來購買商品或勞務，購買力只是收入的一部分。因此，在研究消費收入時，要注意以下幾點：
①國民生產總值。它是衡量一個國家經濟實力與購買力的重要指標。從國民生產總值的增長幅度，可以了解一個國家經濟發展的狀況和速度。一般來說，工業品的營銷與這個指標有關，而消費品的營銷則與此關系不大。國民生產總值增長越快，對工業品的需求和購買力就越大，反之，就越小。
②人均國民收入。這是用國民收入總量除以總人口的比值。這個指標大體反映了一個國家人民生活水平的高低，也在一定程度上決定商品需求的構成。一般來說，人均收入增長，對消費品的需求和購買力就大，反之就小。根據近40年的統計，一個國家人均國民收入達到5000美元，機動車可以普及，其中小轎車約佔一半，其餘為摩托車和其它類型車。
③個人可支配收入。這是在個人收入中扣除稅款和非稅性負擔後所得余額，它是個人收入中可以用於消費支出或儲蓄的部分，它構成實際的購買力。
④個人可任意支配收入。這是在個人可支配收入中減去用於維持個人與家庭生存不可缺少的費用(如房租、水電、食物、燃料、衣著等項開支)後剩餘的部分。這部分收入是消費需求變化中最活躍的因素，也是企業開展營銷活動時所要考慮的主要對象。因為這部分收入主要用於滿足人們基本生活需要之外的開支，一般用於購買高檔耐用消費品、旅遊、儲蓄等，它是影響非生活必需品和勞務銷售的主要因素。
⑤家庭收入。很多產品是以家庭為基本消費單位的，如冰箱、抽油煙機、空調等。因此，家庭收入的高低會影響很多產品的市場需求。一般來講，家庭收入高，對消費品需求大，購買力也大；反之，需求小，購買力也小。需要注意的是，企業營銷人員在分析消費者收入時，還要區分「貨幣收入」和「實際收入」。只有「實際收入」才影響「實際購買力」。因為，實際收入和貨幣收入並不完全一致，由於通貨膨脹、失業、稅收等因素的影響，有時貨幣收入增加，而實際收入卻可能下降。實際收入即是扣除物價變動因素後實際購買力的反映。
(2)消費者支出模式和消費結構的變化
隨著消費者收入的變化，消費者支出模式會發生相應變化，繼而使一個國家或地區的消費結構也發生變化。西方一些經濟學家常用恩格爾系數來反映這種變化。恩格爾系數表明，在一定的條件下，當家庭個人收入增加時，收入中用於食物開支部分的增長速度要小於用於教育、醫療、享受等方面的開支增長速度。食物開支占總消費量的比重越大，恩格爾系數越高，生活水平越低；反之，食物開支所佔比重越小，恩格爾系數越小，生活水平越高。
這種消費支出模式不僅與消費者收入有關，而且還受到下面兩個因素的影響：①家庭生命周期的階段影響。據調查，沒有孩子的年輕人家庭，往往把更多的收入用於購買冰箱、電視機、傢具、陳設品等耐用消費品上，而有孩子的家庭，則在孩子的娛樂、教育等方面支出較多，而用於購買家庭消費品的支出減少。當孩子長大獨立生活後，家庭收支預算又會發生變化，用於保健、旅遊、儲蓄部分就會增加。②家庭所在地點的影響。如住在農村與住在城市的消費者相比，前者用於交通方面支出較少，用於住宅方面的支出較多，而後者用於衣食、交通、娛樂方面的支出較多。
恩格爾系數是衡量一個國家、地區、城市、家庭生活水平高低的重要參數。根據國家統計局1995年調查資料，按全國居民平均水平計算，我國的「恩格爾系數」約為54%。據預測，到2000年，我國城鎮居民的「恩格爾系數」可達到45%，農村居民「恩格爾系數」可達到50%左右。到2010年，則可分別達到35%及40%。按聯合國劃分富裕程度的標准，「恩格爾系數」在60%以上的國家為飢寒；在50%～60%之間的為溫飽；40%～50%之間的為小康；40%以下的為富裕。按此標准，我國已進入溫飽階段後期，到2000年，可達到小康階段，而到2010年，則可進入中等收入國家行列。
消費結構指消費過程中人們所消耗的各種消費資料(包括勞務)的構成，即各種消費支出占總支出的比例關系。優化的消費結構是優化的產業結構和產品結構的客觀依據，也是企業開展營銷活動的基本立足點。二戰以來，西方發達國家的消費結構發生了很大變化：①恩格爾系數顯著下降，目前大都下降到20%以下；②衣著消費比重降低，幅度在20%～30%之間；③住宅消費支出比重增大；④勞務消費支出比重上升；⑤消費開支占國民生產總值和國民收入的比重上升。而從我國的情況看，消費結構還不盡合理。長期以來，由於政府在住房、醫療、交通等方面實行福利政策，從而引起了消費結構的畸形發展，並且決定了我國居民的支出模式以食物、衣物等生活必需品為主。隨著我國社會主義市場經濟的發展，以及國家在住房、醫療等制度方面改革的深入，人們的消費模式和消費結構都會發生明顯的變化。企業要重視這些變化，尤其應掌握擬進入的目標市場中支出模式和消費結構的情況，輸送適銷對路的產品和勞務，以滿足消費者不斷變化的需求。
(3)消費者儲蓄和信貸情況的變化
消費者的購買力還要受儲蓄和信貸的直接影響。
消費者個人收入不可能全部花掉，總有一部分以各種形式儲蓄起來，這是一種推遲了的、潛在的購買力。消費者儲蓄一般有兩種形式：一是銀行存款，增加現有銀行存款額；二是購買有價證券。當收入一定時，儲蓄越多，現實消費量就越小，但潛在消費量愈大；反之，儲蓄越少，現實消費量就越大，但潛在消費量愈小。企業營銷人員應當全面了解消費者的儲蓄情況，尤其是要了解消費者儲蓄目的的差異。儲蓄目的不同，往往影響到潛在需求量、消費模式、消費內容、消費發展方向的不同。這就要求企業營銷人員在調查、了解儲蓄動機與目的的基礎上，制定不同的營銷策略，為消費者提供有效的產品和勞務。
我國居民有勤儉持家的傳統，長期以來養成儲蓄習慣。近年來，我國居民儲蓄額和儲蓄增長率均較大。據調查，居民儲蓄的目的主要用於供養子女和婚喪嫁娶，但從發展趨勢看，用於購買住房和大件用品的儲蓄占整個儲蓄額的比重將逐步增加。我國居民儲蓄增加，顯然會使企業目前產品價值的實現比較困難，但另一方面，企業若能調動消費者的潛在需求，就可開發新的目標市場。比如1979年，日本電視機廠商發現，盡管中國人可任意支配的收入不多，但中國人有儲蓄習慣，且人口眾多。於是，他們決定開發中國黑白電視機市場，不久便獲得成功。當時，西歐某國電視機廠商雖然也來中國調查，卻認為中國人均收入過低，市場潛力不大，結果貽誤了時機。
西方國家廣泛存在的消費者信貸對購買力的影響也很大。所謂消費者信貸，就是消費者憑信用先取得商品使用權，然後按期歸還貸款，以購買商品。這實際上就是消費者提前支取未來的收入，提前消費。西方國家盛行的消費者信貸主要有：①短期賒銷；②購買住宅分期付款；③購買昂貴的消費品分期付款；④信用卡信貸等幾類。信貸消費允許人們購買超過自己現實購買力的商品，從而創造了更多的就業機會、更多的收入以及更多的需求；同時，消費者信貸還是一種經濟杠桿，它可以調節積累與消費、供給與需求的矛盾。當市場供大於求時，可以發放消費信貸，刺激需求；當市場供不應求時，必須收縮信貸，適當抑制、減少需求。消費信貸把資金投向需要發展的產業，刺激這些產業的生產，帶動相關產業和產品的發展。我國現階段的信貸消費還主要是公共事業單位提供的服務信貸，如水、電、煤氣的交納，其它方面，如教育、住宅建設以及一些商家的信用卡消費正在逐步興起。
2.間接影響營銷活動的經濟環境因素
除了上述因素直接影響企業的市場營銷活動外，還有一些經濟環境因素也對企業的營銷活動產生或多或少的影響。
(1)經濟發展水平
企業的市場營銷活動要受到一個國家或地區的整個經濟發展水平的制約。經濟發展階段不同，居民的收入不同，顧客對產品的需求也不一樣，從而會在一定程度上影響企業的營銷。例如，以消費者市場來說，經濟發展水平比較高的地區，在市場營銷方面，強調產品款式、性能及特色，品質競爭多於價格競爭。而在經濟發展水平低的地區，則較側重於產品的功能及實用性，價格因素比產品品質更為重要。在生產者市場方面，經濟發展水平高的地區著重投資較大而能節省勞動力的先進、精密、自動化程度高、性能好的生產設備。在經濟發展水平低的地區，其機器設備大多是一些投資少而耗勞動力多、簡單易操作、較為落後的設備。因此，對於不同經濟發展水平的地區，企業應採取不同的市場營銷策略。
美國學者羅斯頓根據他的「經濟成長階段」理論，將世界各國的經濟發展歸納為五種類型：傳統經濟社會；經濟起飛前的准備階段；經濟起飛階段；邁向經濟成熟階段；(量消費階段。凡屬前三個階段的國家稱為發展中國家，而處於後兩個階段的國家則稱為發達國家。不同發展階段的國家在營銷策略上也有所不同。以分銷渠道為例，國外學者認為：經濟發展階段越高的國家，其分銷途徑越復雜而且廣泛；進口代理商的地位隨經濟發展而下降；製造商、批發商與零售商的職能逐漸獨立，不再由某一分銷路線的成員單獨承擔；批發商的其它職能增加，只有財務職能下降；小型商店的數目下降，商店的平均規模在增加；零售商的加成上升。隨著經濟發展階段的上升，分銷路線的控制權逐漸由傳統權勢人物移至中間商，再至製造商，最後大零售商崛起，控制分銷路線。
我國目前正處於經濟起飛前的准備階段，隨著社會主義市場經濟體制的建立，到下個世紀初，我國經濟將進入起飛階段。到那時，市場規模進一步擴大；企業投資機會增多；市場交換成為企業的根本活動；信息競爭將成為市場競爭的焦點。因此，企業應當注意經濟起飛階段市場中的變化，把握時機，主動迎接市場的挑戰。
(2)經濟體制
世界上存在著多種經濟體制，有計劃經濟體制，有市場經濟體制，有計劃-市場經濟體制，也有市場-計劃經濟體制，等等。不同的經濟體制對企業營銷活動的制約和影響不同。例如，在計劃經濟體制下，企業是行政機關的附屬物，沒有生產經營自主權，企業的產、供、銷都由國家計劃統一安排，企業生產什麼，生產多少，如何銷售，都不是企業自己的事情。在這種經濟體制下，企業不能獨立地開展生產經營活動，因而，也就談不上開展市場營銷活動。而在市場經濟體制下，企業的一切活動都以市場為中心，市場是其價值實現的場所，因而企業必須特別重視營銷活動，通過營銷，實現自己的利益目標。現階段，我國正處於計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制的過渡時期，兩種體制並存，兩種機制並存，市場情況十分復雜。一方面，通過改革，企業正在逐步擺脫行政附屬物的地位，具有了一定的生產經營自主權，開始真正走向市場並以市場為目標開展自己的營銷活動；另一方面，企業經營機制還沒有完全轉變過來，政府的直接干預還嚴重存在，企業的生產經營活動還受到較強的控制，因而企業的營銷活動在一定程度上受到制約。另外，市場發育不完善，市場秩序混亂，行業壟斷和地方保護主義盛行，極不利於企業開展營銷活動。因此，企業要盡量適應這種「雙軌」並存的局面，注意選擇不同的營銷策略。例如，可以運用「大營銷」策略打破地區封鎖，通過橫向聯合進入對方市場等，從而開拓自己的市場。
(3)地區與行業發展狀況
我國地區經濟發展很不平衡，逐步形成了東部、中部、西部三大地帶和東高西低的發展格局。同時在各個地區的不同省市，還呈現出多極化發展趨勢。這種地區經濟發展的不平衡，對企業的投資方向、目標市場以及營銷戰略的制訂等都會帶來巨大影響。
我國行業與部門的發展也有差異。今後一段時間，我國將重點發展農業、原料和能源等基礎產業。這些行業的發展必將帶動商業、交通、通訊、金融等行業和部門的相應發展，也給市場營銷帶來一系列影響。因此，企業一方面要處理好與有關部門的關系，加強聯系；另一方面，則要根據與本企業聯系緊密的行業或部門的發展狀況，制訂切實可行的營銷措施。
(4)城市化程度
城市化程度是指城市人口佔全國總人口的百分比，它是一個國家或地區經濟活動的重要特徵之一。城市化是影響營銷的環境因素之一。這是因為，城鄉居民之間存在著某種程度的經濟和文化上的差別，進而導致不同的消費行為。例如，目前我國大多數農村居民消費的自給自足程度仍然較高，而城市居民則主要通過貨幣交換來滿足需求。此外，城市居民一般受教育較多，思想較開放，容易接受新生事物，而農村相對閉塞，農民的消費觀念較為保守，故而一些新產品、新技術往往首先被城市所接受。企業在開展營銷活動時，要充分注意到這些消費行為方面的城鄉差別，相應地調整營銷策略。
❾ 關於統一（企業）的市場營銷環境分析
可以參考別個案例的模式自己寫啊