德爾菲法為什麼在市場調查廣泛運用

Ⅰ 請詳述德爾菲法的原理及其主要優缺點。

原理：德爾菲法採用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨於集中，最後做出符合市場未來發揮在那趨勢的預測結論。

優點：可以避免群體決策的一些可能缺點，聲音最大或地位最高的人沒有機會控制群體意志，因為每個人的觀點都會被收集，另外，管理者可以保證在徵集意見以便作出決策時，沒有忽視重要觀點。

缺點：權威人士的意見影響他人的意見；有些專家礙於情面，不願意發表與其他人不同的意見；出於自尊心而不願意修改自己原來不全面的意見。

德爾菲法本質上是一種反饋匿名函詢法。其大致流程是：在對所要預測的問題徵得專家的意見之後，進行整理、歸納、統計，再匿名反饋給各專家，再次徵求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。其過程可簡單表示如下：

匿名徵求專家意見-歸納、統計-匿名反饋-歸納、統計……若干輪後停止。由此可見，德爾菲法是一種利用函詢形式進行的集體匿名思想交流過程。

(1)德爾菲法為什麼在市場調查廣泛運用擴展閱讀：

德爾菲法中的調查表與通常的調查表有所不同，它除了有通常調查表向被調查者提出問題並要求回答的內容外，還兼有向被調查者提供信息的責任，它是專家們交流思想的工具。德爾菲法的工作流程大致可以分為四個步驟，在每一步中，組織者與專家都有各自不同的任務。

值得注意的是，並不是所有被預測的事件都要經過四步。有的事件可能在第二步就達到統一，而不必在第三步中出現；有的事件可能在第四步結束後，專家對各事件的預測也不一定都是達到統一。不統一也可以用中位數與上下四分點來作結論。事實上，總會有許多事件的預測結果是不統一。

Ⅱ 德爾菲法的具體內容是什麼

德爾菲法，是採用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨於集中，最後做出符合市場未來發展趨勢的預測結論。

德爾菲法又名專家意見法或專家函詢調查法，是依據系統的程序，採用匿名發表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，以反復的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。

(2)德爾菲法為什麼在市場調查廣泛運用擴展閱讀

資源利用的充分性。由於吸收不同的專家與預測，充分利用了專家的經驗和學識；最終結論的可靠性。由於採用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立地做出自己的判斷，不會受到其他繁雜因素的影響；最終結論的統一性。預測過程必須經過幾輪的反饋，使專家的意見逐漸趨同。

正是由於德爾菲法具有以上這些特點，使它在諸多判斷預測或決策手段中脫穎而出。這種方法的優點主要是簡便易行，具有一定科學性和實用性，可以避免會議討論時產生的害怕權威隨聲附和，或固執己見，或因顧慮情面不願與他人意見沖突等弊病。

Ⅲ 德爾菲法

德爾菲法(Delphi Method)，又稱作專家規定程序調查法。該方法主要是由調查者擬定調查表，按照一定程序，通過函件的形式分別向專家組成員進行征詢，而專家組成員又通過匿名的形式(函件)提交反饋意見。經過若干次反復征詢和反饋，專家組成員的意見和建議逐漸趨於集中，最後獲得具有高准確率的集體判斷結果。

(一)德爾菲法的特點

(1)徵求專家意見時採取匿名的形式，被邀進行預測的專家互不清楚，這樣讓每一位專家獨立自由地作出自己的判斷，克服了心理因素的影響，這是德爾菲法區別於其他評價方法的突出特點。通過多輪預測，專家可以參考前一輪預測結果，修改自己的意見，且不用公開說明。

(2)在每一位專家提出意見後，由預測領導小組進行匯總整理，然後將材料反饋給每個專家，參加預測的專家可以掌握每一輪預測匯總的結果及其他專家提出的意見，使下一輪的結果逐漸收斂，趨於統一，使答案更加成熟、全面和完善。

(3)德爾菲法不必像其他方法那樣需要大量的文獻資料作為支撐，只需調查者選用行業內公認的權威專家，制定重力、客觀、靈活的調查問卷，充分利用專家的經驗和學識，保證調查結果的專業性。

(二)評價步驟

(1)成立專家組。按照災毀土地復墾效益評價所需的專業領域，選取相關專家。一般按照災毀區域的面積或建設規模大小和災區群眾數量來確定專家人數，以20人以內為宜。

(2)向專家組所有成員提出評價對象所涉及的內容及其要求和標准，並提供關於評價對象所有的背景資料，同時向專家徵求是否還需要補充相關資料或評價內容，並請專家作出書面回復。

(3)各位專家利用他們所拿到的資料，結合自己的知識和專業背景提出相應的意見和建議，並闡述自己對資料的利用情況和預測值提出的理由。

(4)收集匯總各位專家第一次的反饋意見，以圖表的形式進行比較，然後分發至每位專家，讓專家將自己意見與他人的進行對比，對自己的意見和判斷進行修改和補充。或者將每位專家的意見和建議進行歸納匯總，再邀請專家組以外的專業水平更強、身份地位更高的其他專家進行評價，再把這些意見分送給專家組成員，方便他們參考後對自己的意見進行修改完善。

(5)再次將所有專家的修改意見收集、匯總，然後分發給每位專家做第二次修改。在經過連續的幾輪(一般大於三輪)意見收集和信息反饋後，向專家組成員反饋各種意見，但仍以匿名的方式進行。再經過幾次重復後，當各位專家對自己的意見不再修改時，徵求意見就此結束。

(6)綜合處理、具體分析各位專家的意見和建議，得出評價結果。

(三)德爾菲法的優點及不足

德爾菲法是一種定性、主觀的評價方法，它不但適用於預測領域，而且在具體指標的確定和各類評價指標體系的建立上也得到廣泛應用。

德爾菲法能夠讓每位專家的專長和作用得到充分發揮，評價過程中可以將專家之間存在的分歧和爭論真實地反映出來，集各家之長、補各家之短，提高評價的准確性。但是德爾菲法的主要缺點是操作過程比較復雜，花費時間較長，且專家選擇沒有明確的標准，預測結果科學分析的嚴格性還不足，最後趨於一致的意見，仍帶有隨大流的趨勢。

Ⅳ 什麼是德爾菲法德爾菲法的特點以及如何運用

德爾菲法，也稱專家調查法，1946 年由美國蘭德公司創始實行。該方法是由企業組成一個專門的預測機構，其中包括若干專家和企業預測組織者，按照規定的程序，背靠背地征詢專家對未來市場的意見或者判斷，然後進行預測的方法。

特點：德爾菲法本質上是一種反饋匿名函詢法。其大致流程是:在對所要預測的問題徵得專家的意見之後，進行整理、歸納、統計，再匿名反饋給各專家，再次徵求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。

在德爾菲法的實施過程中，始終有兩方面的人在活動，一是預測的組織者，二是被選出來的專家。首先應注意的是德爾菲法中的調查表與通常的調查表有所不同，它除了有通常調查表向被調查者提出問題並要求回答的內容外，還兼有向被調查者提供信息的責任，它是專家們交流思想的工具。

(4)德爾菲法為什麼在市場調查廣泛運用擴展閱讀：

德爾菲法是為了克服專家會議法的缺點而產生的一種專家預測方法。在預測過程中，專家彼此互不相識、互不往來，這就克服了在專家會議法中經常發生的專家們不能充分發表意見、權威人物的意見左右其他人的意見等弊病。各位專家能真正充分地發表自己的預測意見。

德爾菲法依據系統的程序，採用匿名發表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經過反復征詢、歸納、修改，最後匯總成專家基本一致的看法，作為預測的結果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。

由於吸收不同的專家與預測，充分利用了專家的經驗和學識；最終結論的可靠性。由於採用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立地做出自己的判斷，不會受到其他繁雜因素的影響；最終結論的統一性。預測過程必須經過幾輪的反饋，使專家的意見逐漸趨同。

正是由於德爾菲法具有以上這些特點，使它在諸多判斷預測或決策手段中脫穎而出。這種方法的優點主要是簡便易行，具有一定科學性和實用性，可以避免會議討論時產生的害怕權威隨聲附和，或固執己見；同時也可以使大家發表的意見較快收集，參加者也易接受結論，具有一定程度綜合意見的客觀性。

Ⅳ 德爾菲法是幹嘛用的

德爾菲法，又稱專家意見法，是採用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾次反復征詢和反饋，專家小組成員的意見逐步趨於集中，最後獲得具有很高准確率的集體判斷結果。德爾菲法採用匿名發表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生聯系。它是一種應對復雜任務難題的管理技術。
適用於專家一致性意見基礎上，在風險識別階段進行定性分析。
參考：http://www.dongao.com/zckjs/gsz/201501/212052.shtml

Ⅵ 簡述德爾菲法的決策程序及其優缺點

德爾菲法，又稱專家意見法，是採用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾次反復征詢和反饋，專家小組成員的意見逐步趨於集中，最後獲得具有很高准確率的集體判斷結果。德爾菲法採用匿名發表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生聯系。它是一種應對復雜任務難題的管理技術。
實施范圍：適用於專家一致性意見基礎上，在風險識別階段進行定性分析。
優點：
由於觀點是匿名的，因此更有可能表達出那些不受歡迎的看法;
所有觀點有相同的權重，避免重要人物佔主導地位的問題;
專家不必一起聚集在某個地方，比較方便實施;
這種方法具有廣泛的代表性。
缺點：過程比較復雜，花費時間較長。

Ⅶ 管理學 什麼是德爾菲法

德爾菲法，是採用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨於集中，最後做出符合市場未來發揮在那趨勢的預測結論。德爾菲法又名專家意見法，是依據系統的程序，採用匿名發表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，以反覆的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術

Ⅷ 德爾菲法的定義

德爾非法是在20世紀40年代由O．赫爾姆和N．達爾克首創，經過T．J．戈爾登和蘭德公司進一步發展而成的。德爾菲這一名稱起源於古希臘有關太陽神阿波羅的神話。傳說中阿波羅具有預見未來的能力。因此，這種預測方法被命名為德爾菲法。1946年，蘭德公司首次用這種方法用來進行預測，後來該方法被迅速廣泛採用。

德爾菲法依據系統的程序，採用匿名發表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經過反復征詢、歸納、修改，最後匯總成專家基本一致的看法，作為預測的結果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。

德爾非法的具體實施步驟如下

（1）組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數的多少，可根據預測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。

（2）向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，並附上有關這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什麼材料。然後，由專家做書面答復。

（3）各個專家根據他們所收到的材料，提出自己的預測意見，並說明自己是怎樣利用這些材料並提出預測值的。

（4）將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然後把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考後修改自己的意見。

（5）將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見並為專家反饋信息是德爾菲法的主要環節。收集意見和信息反饋一般要經過三、四輪。在向專家進行反饋的時候，只給出各種意見，但並不說明發表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。

（6）對專家的意見進行綜合處理。

如某書刊經銷商採用德爾非法對某一專著銷售量進行預測。該經銷商首先選擇若干書店經理、書評家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經理組成專家小組。將該專著和一些相應的背景材料發給各位專家，要求大家給出該專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個數字，同時說明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見收集起來，歸納整理後返回給各位專家，然後要求專家們參考他人的意見對自己的預測重新考慮。專家們完成第一次預測並得到第一次預測的匯總結果以後，除書店經理B外，其他專家在第二次預測中都做了不同程度的修正。重復進行，在第三次預測中，大多數專家又一次修改了自己的看法。第四次預測時，所有專家都不再修改自己的意見。因此，專家意見收集過程在第四次以後停止。最終預測結果為最低銷售量26萬冊，最高銷售量6O萬冊，最可能銷售量46萬冊。

德爾罪法作為一種主觀、定性的方法，不僅可以用於預測領域，而且可以廣泛應用於各種評價指標體系的建立和具體指標的確定過程。

例如，我們在考慮一項投資項目時，需要對該項目的市場吸引力作出評價。我們可以列出同市場吸引力有關的若干因素，包括整體市場規模、年市場增長率、歷史毛利率、競爭強度、對技術要求、對能源的要求、對環境的影響等。市場吸引力的這一綜合指標就等於上述因素加權求和。每一個因素在構成市場吸引力時的重要性即權重和該因素的得分，需要由管理人員的主觀判斷來確定。這時，我們同樣可以採用德爾菲法。

德爾菲法同常見的召集專家開會、通過集體討論、得出一致預測意見的專家會議法既有聯系又有區別。德爾菲法能發揮專家會議法的優點，即（1）能充分發揮各位專家的作用，集思廣益，准確性高。（2）能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：（1）權威人士的意見影響他人的意見；（2）有些專家礙於情面，不願意發表與其他人不同的意見；（3）出於自尊心而不願意修改自己原來不全面的意見。德爾菲法的主要缺點是過程比較復雜，花費時間較長。

定義

德爾菲依據系統的程序，採用匿名發表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，以反覆的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。

起源

德爾菲法是在20世紀40年代由赫爾默(Helmer)和戈登(Gordon)首創，1946年，美國蘭德公司為避免集體討論存在的屈從於權威或盲目服從多數的缺陷，首次用這種方法用來進行定性預測，後來該方法被迅速廣泛採用。

德爾菲是古希臘地名。相傳太陽神阿波羅(Apollo)在德爾菲殺死了一條巨蟒，成了德爾菲主人。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個預卜未來的神諭之地，於是人們就借用此名，作為這種方法的名字。

演變

德爾菲法最初產生於科技領域，後來逐漸被應用於任何領域的預測，如軍事預測、人口預測、醫療保健預測、經營和需求預測、教育預測等。此外，還用來進行評價、決策、管理溝通和規劃工作。

應用

德爾菲的實施程序

1、向團隊成員發出第一份初始調查表，收集參與者對於某一話題的觀點；（註：德爾菲法中的調查表與通常的調查表有所不同，通常的調查表只向被調查者提出問題，要求回答，而德爾菲法的調查表不僅提出問題，還兼有向被調查者提供信息的責任，它是團隊成員交流思想的工具。）

2、向團隊成員發出第二份調查表（列有其他人意見），要求其根據幾個具體標准對其他人的觀點進行評估；

3、向團隊成員發出第三份調查表（列有第二份調查表提供的評價結果、平均評價、所有共識），要求其修改自己原先的觀點或評價；

4、總結出第四份調查表（包括所有評價、共識和遺留問題），由組織者對其綜合處理。

使用德爾菲法進行團隊溝通可以避免群體決策的一些可能缺點，聲音最大或地位最高的人沒有機會控制群體意志，因為每個人的觀點都會被收集，另外，管理者可以保證在徵集意見以便作出決策時，沒有忽視重要觀點。

德爾菲法應注意的地方是：

① 由於專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會原因，有可能使其中一些人因不願批評或否定其他人的觀點而放棄自己的合理主張。要防止這類問題的出現，必須避免專家們面對面的集體討論，而是由專家單獨提出意見。

② 對專家的挑選應基於其對企業內外部情況的了解程度。專家可以是第一線的管理人員，也可以是企業高層管理人員和外請專家。例如，在估計未來企業對勞動力需求時，企業可以挑選人事、計劃、市場、生產及銷售部門的經理作為專家。

德爾菲法的特徵是：

（1） 吸收專家參與預測，充分利用專家的經驗和學識；

（2） 採用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立自由地作出自己的判斷；

（3） 預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。

德爾菲法的這些特點使它成為一種最為有效的判斷預測法。

利用德爾菲法進行人力資源的需求預測應注意以下原則：

（1） 為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據做出判斷。例如，為專家提供所收集的有關企業人員安排及經營趨勢的歷史資料和統計分析結果等等。

（2） 所提問的問題應是專家能夠回答的問題。

（3） 允許專家粗略的估計數字，不要求精確。但可以要求專家說明預計數字的准確程度。

（4） 盡可能將過程簡化，不問與預測無關的問題。

（5） 保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關定義。

（6） 向專家講明預測對企業和下屬單位的意義，以爭取他們對德爾菲法的支持。

Ⅸ 德爾菲法適合在哪些的情況下發揮作用

一、選擇題： 1．種莊稼需要水，但這一地區近年老不下雨，怎麼辦？一種辦法是灌溉，以補天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環境相適應。這兩種措施分別是： A. 糾正偏差和調整計劃 8. 調整計劃和糾正偏差 C. 反饋控制和前饋控制 D. 前饋控制和反饋控制 2. 以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋： A. 一個飢餓的人會冒著生命危險去尋找食物 8. 男人很少參加排場講究的社交活動 C. 在陋室中苦攻「哥德巴赫猜想」的陳景潤 D. 一個安全需要佔主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作 3. 以下何種組織形式最直接體現了管理勞動專業化分工的思想： A. 直線制 8. 直線職能制 C. 事業部制 D. 矩陣制 4．以下何種情況表明該主管人員對下屬授權的程度較充分： A. 去了解這個問題，把事實告訴我，由我來決定做什麼 B.採取行動，讓我知道你在做什麼，同時也讓我知道事情的結果。要是行動不成功的話，務必與我聯系 C．讓我知道你打算做什麼，待我同意後對，開始行動。 D. 提出各種可行的行動方案，由我來選擇採取何種行動 5．你所領導的跨部門任務小組正在致力於完成一項全廠范圍的調研報告。任務小組中有一個成員出席過去的五次會議一直都遲到，他對此既不道歉也不做解釋。而且，他遲遲沒有交來他所在部門的成本數據。現在他必須在三天內將這些數據交到任務小組。此時，你應當如何做？ A. 明確告訴他你希望他做什麼，並嚴密監督他完成這份工作 B. 同他討論他為什麼一直遲到，並對他完成該任務的努力予以支持 C. 強調何時該交來這些成本數據，並對他的努力給予支持 D. 認定他會准備好這些成本數據並交到任務小組 6．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規章制度和完善組織結構，盡管有些技術人員反映老張的做法過於生硬，但幾年下來企業還是得到了很大的發展。根據管理方格論觀點，老張的作風最接近於： A.1-1型 B.1-9型 C.9-1型 D.9-9型 7．處長大李任現職已有五年，其業績在局裡頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現了一些不和諧的證兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工也干預太多：老王則覺得大李翅膀硬了，不像過去那樣聽話了。根據領導生命周期理論，你認為老王應採取下述哪種領導方式較為合適？ A. 高工作、高關系 8. 高工作、低關系 C.妖工作、高關系 D. 低工作、低關系 8．某大學曾有一段時期，教員與行政人員之間總是會出現矛盾。矛盾通常產生於每學期的課程安排。課程安排通常是在上學期臨近結束時，通過教務秘書向每一個教員口頭傳達的。教務秘書通常是年輕人，且常常就是本系或本校的畢業生，教員往往會感到自己在受學生輩的指揮和領導，因此總是有一種不舒服的感覺。後來因為偶然的原因，課程安排改為書面，並且直接郵送到每一個教員家中。此後，不知不覺中大部分矛盾就都消失了。這一問題的解決可以認為是由於： A. 職權系統的改變 B. 雙方態度的改變 C.人際關系的改變 D. 溝通渠道的改變 9．某生物製品企業運用原有技術優勢，開發了一種固定資產投資極大的新產品，投產後非常暢銷。幾家競爭對手看出該產品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時，有資料證實，該產品可以通過完全不同的其他途徑方加以合成而投資只是原來的幾分之一。該企業頓時陷入一片恐慌之中。從計劃過程來看，該企業最有可能在哪個環節上出了問題？ A. 估量機會、確立目標 B. 明確計劃的前提條件 C.提出備擇方案，經過比較分析，確定最佳方案 D. 擬訂派生計劃，並通過預算使計劃數字化 10，「士為知己者死」這一古訓反映了有效的領導始於： A.上下級之間的友情 B. 為下屬設定崇高的目標 C.為了下屬的利益不惜犧牲自己 D. 了解下屬的慾望和需要 11．以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵困素？ A. 富有挑戰性的工作 B. 良好的人際關系 C. 較高的工資水平 D. 完備的管理制度 12.近一兩年來，我國的鐵路部門開始花大氣力改進服務質量，使長期以來的「鐵老大」形象在一定程度上得到了改觀。這主要是由於： A. 鐵路員工的覺悟得到了提高 B. 國家對鐵路部門的投資大幅度提高 C. 日益加強的競爭的推動 D. 管理水平和技術水平的提高 13．在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，於是，在有人舉手要發言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是： A. 正強化 B. 負強化 C. 自然消退 D. 懲戒 14．在一場勝敗攸關的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當阻擊炮手，英勇無比地發揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領。戰終於打勝了，在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾料想竟得到了撤職的處分。對這件事的最合理解釋是： A. 該軍領導因不了解炮兵連長的表現而錯誤地處分了他 B. 炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領導 C. 炮兵連長的英勇戰斗行動不符合軍事指揮官的職責要求 D. 炮兵連長沒有成功地培養出傑出的炮手 15．你手下的一位屬員不斷給你造成許多的麻煩。她一直沒精打彩的，只有在你不斷推動之下才勉強完成任務。然而，最近你感到發生了變化。她的工作表現改善了，你也越來越少提醒她按時完成任務。她甚至還提出了改進其工作績效的若干建議。此時，你應當如何做？ A. 繼續指導和嚴密監督她的工作 B．繼續監督她的工作，但聽取她的建議並採納那些合理的建議 C. 採納她的建議，並支持她的想法 D. 讓她對自己的工作承擔起責任 16．瑪麗在某快餐店當了兩年服務員，最近被提升為領班。她極想在新的崗位上取得成功，故去徵求她曾做過領班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結構，能解釋組織計劃和目標，並將其轉換為本部門的目標，能夠預見問題並對之進行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護權威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點涉及到人際技能？ A. 第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D. 第一 17．中國古代名相管仲治理齊國時，指令30戶為一邑，每邑設一司官；10邑為一卒；10卒為一鄉，每鄉設一鄉師，3鄉為一縣，每縣設一縣師：10縣為一屬，每屬設一大夫；全國共5屬，設五大夫，直接歸中央指揮。這種組織設計為何種形式，其管理層次多少？ A. 直線制，管理層次為7 B.直線制，管理層次為8 C. 直線職能制，管理層次為7 D. 直線職能制，管理層次為8 18．有位到世界各國大公司作過考察的管理者談他的感想：在日本公司，一個人安靜地坐著，沒有人會去打擾他，因為別人認為他是在思考，反之，如果這個人站起來走動，同事們可以隨意找他。很有趣的是，我國不少公司的情形正好相反，許多人認為，一個人安靜坐著就不是在做重要的事情。由此可以判斷： A. 日本公司不注重工作的效率 B. 我國公司更重視工作的效率 C．日本公司的組織氣氛鼓勵大家在行動中做反思 D. 我國這些公司的組織氣氛更提倡概念技能的培養 19．有學者對包括衛生系統、高技術企業、輕重工製造業、商業及服務部門等許多組織的一線管理者進行了實地調查，經過歸納分析後發現這些一線管理者所看重的十項最重要職責按重要性排序如下：（1）工作安排和日常的工作計劃；（2）安排和分派工作；（3）控制質量和成本；（4）溝通政策和程序，（5）激勵和指揮職工，（6）紀律約束；（7），訓練職工；（8） 評價職工的工作成果；（9）維護設備，保證各項補給品的供應， （10）保證安全。上述列項中屬於管理者的控制職能的工作主要是： A. （3） B. （2）、（3）和（9） C. （3）、（6）和（8） D. （3）和（6） 20．你的部門因預算的限制，有必要進行整編。你請了你部門中一位經驗豐富的人負責這項工作。她在你部門的每個領域都工作過，並一直渴望著能提供幫助。你惑到她有能力履行這一使命，可她卻似乎對這項任務的重要性反應漠然。此時，你應當如何做？ A. 自己擔起整編的擔子，但積極吸取她的建議 B. 將這項任務授予給她，讓她自己決定如何完成任務 C. 同她討論部門的情勢，鼓勵她以她的能力和經驗大膽地接受這項任務 D.自己擔起整編的擔子，明確指示她要作什麼並嚴密地監督她的工作 21.鍾錶王國的瑞士，在1969年研製出第一隻石英電子手錶。但商界的領袖們認為，石英錶沒有發展前途，於是沒給予重視。而日本人則不同，他們認為石英錶大有可為，、逐投入資本和技術生產出大批產品，結果日本的石英技術譽滿全球，僅在本世紀70年代後五年就擠垮了100多家瑞士手錶廠。這個例子說明了以下哪種觀點： A. 決策對企業生存發展影響至關重大 B.技術比管理更能給企業帶來競爭力 C. 技術要發揮作用離不開資本的投入 D. 技術要發揮作用離不開社會環境條件 22．前些年山東大王莊投資200萬元建了個拔絲廠，可生產的鐵絲沒人要，剛建的工廠就要倒閉。吃一塹，長一智，大王莊開始注意行情。他們四處打探，終於了解到市場上急需做傢具的鐵管，於是抓往機會把鐵絲廠轉成制管廠，結果產品暢銷，經濟騰飛。這個實例反映了以下這些觀點中哪一點是不正確的？ A.信息不是一種經濟資源，盡管它可以給企業帶來不可估量的財富 B.一條信息可能被許多人利用，誰搶先利用，誰就處於有利地位，這說明信息是一特殊經濟資源 C.要了解到准確的市場行情不容易，但對有用信息的及時利用更不容易，後者說明了企業家是一寶貴的稀缺資源 D. 信息是無形的財富，因此可以說「金銀有價，信息無價」 23.有段時間，某一行業發生了人力過剩現象，每一個人都在談論這個領域人力供過於求的狀況，年輕人也被誘離這個行業。幾年之後反形成人力供不應求局面，需才甚殷，年輕人又被吸引進這個領域，又造成供過於求。從這循環周期中可以看出，該行業企業： A.開始訓練人才的最好時機，是人力市場達到飽和的時候 B.開示訓練人才的最好時機，是供應不足的情況正好發生之時 C.因循環周期反復出現，根本無需考慮人才培訓的事情 D.人才培訓在循環周期的自始至終都堅持進行最為經濟 24．美國一公司總裁說：「如果我一年內做出十二個決定，那必定是重大的一年。我所做的決定是設定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區別哪類問題應由他來做決策，以及進行組織設計這類高層管理工作上」。這種認識反映了哪種管理原理： A. 管理幅度原則 B. 例外管理原則 C. 等級鏈指揮原則 D. 權變管理原則 二、填空題（每空1分，共10分） 1.管理的二重性指的是管理的_____和管理的______。 2.管理運動中所提倡的四個觀點是保存、______、合作、______。 3.雙因素理論認為：激勵因素通常與______有關、保健因素通常與______有關。 4.按決策變數之間的關系分類有肯定型決策，______決策和______決策。 5.主管人員的選聘方式有______和______兩種。 五、名詞解釋（每小題3分，共15分） 1.管理運動 2.決策 3.系統 4.激勵 5.管理寬度 六、簡答題（每小題6分，共30分） 1.授權應遵循哪些原則？ 2.影響管理寬度的因素有哪些？ 3.簡述德爾菲法。 4.一般控制和管理控制有哪些異同點？ 5.主管人員培訓時應注意哪些問題？ 七、論述題（15分） 結合實際說明如何做好組織工作 ..