A. 醫療設備怎麼銷售
找醫院 最好是新開醫院的，科室設備主任 采購 院長。或者找有關系的經銷商。
醫療器械銷售新手，他們對自己的未來充滿希望，同時又感到困難重重。同樣，相當大的一部分老總也有這樣的感受，一開始對銷售代表們充滿信心，但放到市場上逛了一圈回來，成效令人滿意的寥寥無幾。
如何銷售醫療器械，做好銷售的持久戰 在筆者看來，這些醫療器械企業老總的信心主要來源於銷售代表對未來的希望；而銷售代表對未來充滿希望原因有三：第一，醫療器械銷售通常比日用消費品銷售的報酬高得多；第二，醫療器械銷售工作特別能吸引大學生，因為很多大學生喜歡為工業部門或大型企業單位銷售商品，同時，他們又具備較高的文化水平和技術水平；第三，醫療器械銷售更能獲得心理上的滿足，它生意大，問題多，更具挑戰性。也正是因為它生意大，問題多，更具挑戰性，使得醫療器械的銷售新手們感到困難重重，而老總們也不知如何迅速培養新兵的實地作戰能力。 下面，筆者根據多年來的營銷策劃和咨詢經驗，並結合自身經歷提供一些個人看法，希望起到拋磚引玉的作用。 「財神爺」的心理分析 目前，市場上暢銷的器械類別大致可分為三類：一是零售價500元左右的健康電器或一類器械；二是零售價1000元-5000元之間的水機（不是器械）或其他；三是零售價5000元以上的健康電器、健康寢具或二類器械。其銷售方式也分為三種，一種是社區定點或不定點銷售，俗稱「跑腿式」；第二種是會議營銷，具體分為單一會議營銷型和復合會議營銷型。目前單一型會議營銷比例已經較低了，主要是「社區店+會議營銷」模式，因為增加了前期篩選的過程，會議營銷投入產出比有所提高，但營銷成本高的弱點也同樣明顯；第三種就是「體驗中心」模式，相比較會議營銷而言，特點是購買周期拉長，顧客滿意度較高。 消費者之所以把投資用到醫療器械上，是為了達到有效的醫療保健作用。而一旦達不到，他們就會受到其他家庭成員的指責。 對於醫療機構，只要他們能夠確定在相對較短的時間內（即回收期）獲取利潤，他們通常都願意下訂單。而相對於企業管理性設備則比較難下訂單，甚至還有這樣的認識：購買生產設備，企業可以賺錢；購買辦公設備只是讓員工更舒服些，對於企業不會有太大好處，因此企業購買管理性設備的審批往往受到比較嚴格的控制。 和生活消費品不同的是醫療器械更注重商品的使用價值，而生活用品消費者更多考慮的可能是商品的形象和等級。價格對於醫療器械來說也是很重要，但第一要素肯定是質量。因為消費者都有這樣的認識，再便宜的東西如果不好用也是白搭。特別是醫療機構，能夠使其正常運營才是最重要的——這也正是醫療器械采購員的責任之所在。 尤其在購入先進性設備時，領導們最關心就是設備的運行費用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務，只有滿足這幾條，他們才會考慮購買。因此，銷售員可以把它當作產生設備來推銷，著重說明產品提高生產率的能力，要讓購買方清楚的了解，產品是如何減少醫療機構的生產成本（時間及人力成本）的，從而加強其競爭力。而家庭使用者時，則更應強調其產品的保健功能、方便性和快捷性。 「大蛋糕」得有大胃口 一般來講，醫療器械的交易額要大於日用消費品交易額的數倍。醫療器械銷售員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事，每次做成幾百萬元生意的人也不少見。他們在跟巨大的市場打交道。換個角度來看，醫療器械銷售員的活動牽涉到消費者的重大經濟問題，他們更應當花費足夠的時間和精力來搞好工作。由於負擔的責任異常重大，有些醫療器械銷售新手往往會在沉重的精神重壓下感到「喘不過氣」來。例如，有一個銷售X光機的小夥子，接到一個大型醫院價值300多萬的購物計劃，由於沒有玩大鈔經驗，嚇得他夜不能寐，整天擔心完不成任務，連腿腳都不聽使喚了，甚至無法從容不迫地過正常的生活，而最終的結果是由於自己的精神狀態不好，未能有效的作好溝通，緊張一場，生意卻沒談成。現實中，這種事情常在新手身上發生。 其實，決定市場規模大小的人是銷售員自己，也就說你希望自己在市場上扮演什麼角色。這有點像拉斯維加斯的賭博，在那裡你可以自由地選擇玩法，你想玩5元、10元、100元，還是100萬元，得根據自身的心理承受力和你所擁有的實力。如果你不想玩巨鈔游戲，或者受不了這種精神考驗，那就乾脆走出公司的大門，個人作坊才是你選擇的目標。猶太人有句叫「小孩子――小問題；大孩子――大問題」，正是這個問題最好的解釋。 「敲定」業務要拜各路菩薩 醫療器械的采購程序因管理方式的不同而各異，這取決於單位的經營規模和管理側重點。一般說來，申請可能由技術部或相關醫師提出，然後交給采購部。如果采購的東西超出了常規，最高領導層或許會進行干預做最後決定。 在小型單位里，一切重要物資的采購大權實際上都掌握在老闆的手裡，但在決策過程中，老闆又或多或少受到下屬的影響。比如他們要購買一台油測光機，雖然最終決定權在老闆手裡，但購買哪個牌子呢？可能測光師的建議會起到很大的作用，因為這種機器是她用得最多，因此也最有發言權。這樣一來，醫療器械的銷售員通常面對著一種復雜的局面，往往需要拜訪許許多多的人，並考慮這些人所扮演的角色，打通各種關節，最後才能做成生意。 「拉關系」勢在必行 有人說在醫療器械市場上，只有擁有關系的人才能擁有顧客，此論雖非真理，卻充分表明：當顧客已經與競爭對手建立起良好關系時，你能否插足進去，把客戶拉到你一邊就成了全部工作的關鍵。從另一方面講，你一旦與客戶建立起長期關系，並能不斷向他們提供良好的服務，你就像樹起一道堅固的圍牆，可以阻擋競爭對手的入侵。 有時，醫療器械交易的談判可有延續很長一段時間，甚至幾年之久，新手們往往不可能一跨進大門就立即獲得某公司的生意。大部分公司都有契約義務，在舊合同期滿前沒有購買權。有一個測光廠的銷售主管整整花了兩年的時間才打進一家醫院。為了開辟這個客戶，他不但經過了很長的時間，還付出了艱苦的努力，一次又一次地前往拜訪，並不時給予一些比如產品維護的建議。所以他說，我從不指望公司里的銷售新手們在頭一年裡做出什麼銷售成績來。我只希望他們熟悉產品，做好各種准備，並不斷地與客戶進行接觸即可，別抱做成買賣的希望。 當然，並非所有的醫療器械都需要這么長時間的關系，有時公關活動做得好，效果很快就會現身。一位銷售X光機的朋友就是這樣做成生意的，他看到機構不願進他的貨時，他就找這家機構的消費者，通過消費者提出要求使用他們的產品，這一小招還真有用，客戶看到消費者都說該產品好，也同意選擇了他的產品。於是這種X光機自然也進了這家機構，銷售量還是很可喜。 「服務至上」非兒戲 服務已成為當前商家競爭的一大手段。有無良好的服務措施及設施，是個非常重要的問題，對醫療器械來說尤其如此。可以毫不誇張的說，在許多情況下，你的快速維修能力可能是你做成生意的主要原因。如果購買了你的產品，使用卻經常失靈，失靈後又難以找到必要的零件和人力進行即時維修――這種事情最能破壞醫療器械買賣雙方的關系。 有時，買主為了獲得維修工作的及時進行，他們寧願多出點錢也無所謂，甚至會購買一些維修零件庫存備用。由此可見，醫療器械的售後服務是多麼的重要。對於醫療器械產品來說，拿到定單只是銷售的開始。醫療器械銷售員的成功與否，很大程度上取決隨後的服務工作。因此，醫療器械銷售員應當切切實實地做好善後的每一項工作，尤其是大客戶，要特別認真，決不能因小而失大。 找個下手的機會 應當知道，醫療器械的需求完全受著消費需求的支配。說到底，醫療器械的需求是從消費需求中派生的，誰也不會買一台機器僅僅是想擁有它。因此，醫療器械的需求總量不可能具有伸縮性。 預算限制是醫療器械銷售員無可避免的問題，如果你的產品購入資金已經列入預算，那是大吉，如果沒有列入，你便遇到了麻煩，重新申請預算的方案往往都不易達到目的。 大型公司精明的主管們都知道，內部運行秩序的任何變動均有可能引起混亂，他們都非常了解自己的公司現狀，擔心你的新產品或新方法會破壞原有的運行秩序，但如果公司來了一位新領導，這將是你下手的好機會。 總之，醫療器械產品的成交沒有什麼特別的地方，但有一點需要特別強調，就是「機不可失，時不再來」，所有的客戶都十分重視產品功效、發貨時間和售後服務。
B. 我們公司在煙台做醫療器械的，有沒有好的ERP廠商介紹，最好能有這個行業的成功案例
跨境電商ERP把跨境各平台的訂單數據抓取下來，訂單信息（產品信息、屬性、買家數據、反饋評價等數據）是很豐富的，所以選擇ERP平台一定要選擇專業的、有實力、中性身份（最好不具備貿易商屬性）的品牌軟體商。
同時ERP日積月累抓取了很多訂單數據，這些歷史數據數量非常大，也是十分有價值和意義的，它可以分析往期銷量和很多維度的指標，公司後期要融資上市，需要各項數據，這一塊的審核是核心要素。所以軟體商為用戶商戶保留歷史數據也會是一個很大的加分項。更多信息可到小米外貿erp網進行了解咨詢，希望對你有幫助。
C. 人力資源管理師考試的案例分析題怎麼做
人力資源管理師技能試題案例分析及答案：
1、背景描述：
李娜是滬上一家醫療器械公司的人力資源部經理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經過面談後，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期後銷售部經理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。
李娜：李勇，我想和你談談。希望你能改變你的主意。
李勇：我不這樣認為。
李娜：那麼請你告訴我，為什麼你想走，是別的企業給你的薪水更高嗎?
李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。
李娜：你沒有新工作就提出辭職?
李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。
李娜：能夠告訴我為什麼?
李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產品培訓要一個月後才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學習。
第二天，有人告訴我在徐匯區有一個展覽，要我去公關部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產品培訓課程開課的前一天，有人通知我說，由於某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨幹胡斌先給我做一些在職培訓，並讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。
李娜：李勇，在我們這種行業里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。
問題：
1、你認為這家公司新員工培訓存在哪些問題?
2、針對此案例，結合相關工作經驗，就如何避免上述問題提出你的建議。
2、背景描述：
王永所在的企業是一家合資的生產日用消費品的製造業企業，這幾年公司業務發展迅速，平均每年都有10%以上的增長，雖然近兩年國內市場競爭越來越激烈，但是由於公司在前幾年培養了良好的企業文化及打下了扎實的管理基礎，公司仍能繼續保持平穩發展。公司這幾年一直採用目標管理(MBO)這一管理工具，強調參與式的目標設置，並且強調所有目標都必須是明確的、可檢驗的和可衡量的。同時，公司在四年前成功運行了一套企業資源計劃系統(ERP)，這套計算機管理系統不僅使公司的物流、財流、信息流達到最優化，而且使公司組織結構扁平化，目標設定具體化，並對目標的績效反饋有很大幫助。目標管理與ERP系統相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎，並形成了目前的企業文化。
王永於五年前進入此公司並在生產管理部門擔任部門負責人，生產管理部共有四位員工，他們是進入公司一年的B先生，C小姐，進入公司3年的D先生與E小姐。在進入此部門兩星期後，王永了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃的完成，但是B先生在工作中主動性不夠。C小姐活潑開朗，經常在工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經驗豐富，而且工作積極主動。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經驗豐富，且公司人緣很好，在公司各個部門都有好朋友。
在四年前公司ERP系統成功上線後，經過業務流程重組，王永負責的生產管理部門主要包括以下這些工作職責：
(1)製作生產計劃，主要是根據公司市場部門提供的銷售預測及公司財務部門的庫存目標，結合工廠產能計劃，製作年度、季度、月度的生產計劃。
(2)製作產能計劃，主要是與工程部門、技術部門、生產部門一起核定生產產能計劃，通常每年定期核查，平時如有變化就需及時更改。
(3)安排日常生產排程，主要將客戶訂單及生產計劃變成生產指令下達給生產部門組織生產。
(4)製作采購計劃，系統依據生產計劃及動態客戶訂單數量產生基礎MRP計劃，經過人為整合下達采購指令下達給采購部門采購原料。
(5)製作分銷資源計劃，由於公司在全國各地有五個倉庫向各地發貨，所以需要向各倉庫分配產品，安排運輸，同時還要與各地經營部聯絡滿足各地的訂單需求與控制各地庫存水平等。
王永利用業務流程重組的機會，將手下四位員工的工作職責進行了重新劃分，經驗豐富的D先生被安排負責製作生產計劃與產能計劃，同樣經驗豐富的E小姐負責製作分銷資源計劃。B先生負責安排日常生產排程，C小姐負責製作采購計劃。由於部門內所有人在公司上ERP項目的時候都經過了系統的完整的培訓，同時又都有一定的工作經驗，所以大家很快熟悉並勝任了各自的工作。
由於本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產計劃，不僅要與本部門生產排程、采購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要與市場部、財務部、研發部、技術部、工程部等部門進行有效的溝通，同樣製作分銷計劃，不僅要與本部門的生產排程進行溝通，還要與工廠倉庫、運輸公司、各經營部客戶服務人員、市場部人員、各地倉庫等進行溝通。所以王永在部門內一直強調溝通的重要性，並積極提倡協同配合，使大家都明了每個人的工作都需要部門內其他人員的幫助才能完成。而要做到這點，大家都知道互相信任、互相幫助、開誠布公的重要性。
由於在生產管理部門內各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的願望，王永要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，並包括各類細節，供部門內所有人員參考，還鼓勵大家互相學習彼此的工作，而且規定每年必須輪換工作，由於大家的工作業績都互相依賴，大家都努力學習他人的工作、他人的長處，同時努力幫助他人克服缺點，至今部門內所有人都具備單獨完成各項工作的能力。
王永在部門中一直提倡創新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點和想法來幫助大家更好的完成工作，而一般D先生會幫助王永將他的觀念落實，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經常會對這些觀念提些建議，而E小姐小心謹慎，她會考慮新觀點對各方面的影響。由於王永的倡導，部門內逐步養成了許多好的觀念。如"鼓勵提出不同意見"、"不能提出改進意見，就不要反對別人的觀點"、"不提出改進意見，就完全按別人意見做"等等。
經過這幾年的成長，生產管理部已成為一個工作績效高、學習能力強、工作滿意度高、內部凝聚力強的團隊，部門內的成員都以在這個團隊中工作為榮。
問題：
1、 請分析王永是如何成功塑造高績效的工作團隊的。
2、 你能從王永的成功經驗得到什麼啟示?
3.背景介紹：
彭德爾頓百貨公司的總部設在芝加哥，一位顧問與該公司的一些高級管理人員討論有關管理質量的問題。常務副總裁問起在管理者發展方面是否有一些概括性的原則。他對顧問講，"我們知道你對於各種類型的企業中各個層次管理人員的培養發展有各種豐富經驗，你是否已經發現了什麼接近於普通真理或者說原則的東西?"
顧問回答說：「盡管我不想斷言在管理者發展這一方面有普遍原則，但我堅信管理者發展計劃的作用。首先，企業最高層管理人員--不論是大的部門經理、地區經理或企業總經理--必須詳細地了解提出的管理者發展計劃要求完成的內容，必須確信這種計劃是必由之路，必須有耐心和決心去促使每一個管理人員把理論與實踐結合起來。」
「其次，計劃必須由業務經理來實施，而不是由顧問或人事部門來實施。第三，對每一項計劃的評價都應以其對公司成果所作的貢獻為依據。最後，我肯定當主要的高層管理人員對計劃失去了直接興趣，不再與計劃保持聯系時，計劃的質量和效果就會降低。」
常務副總裁說：「我們怎麼能像你所說的那樣直接地參與這類訓練計劃呢?我們有這么多的事要做，而且，正因為如此，我們才在人事部門里設了一個培訓科。」
請回答：
1.你同意顧問的意見嗎?如果同意，作為人力資源部經理，你怎樣完成他認為要做的工作?
2.管理人員的開發類型有哪些?
參考答案：
1.背景描述：參考答案
1、這家公司的培訓工作沒有做好。(2分)新員工上崗培訓工作管理混亂，沒有計劃性。(2分)培訓方式不科學，培訓內容不完善，應包括企業文化、公司管理制度、相關政策、員工行為守則等內容。(2分)
2、設立相應的員工培訓部門或培訓專員，負責員工的培訓工作。(2分)
制定科學的新員工上崗培訓方案，內容全面：包括產品介紹、公司相關政策、企業文化、公司管理制度、員工行為守則;產品推銷要點、行業與競爭對手情況、銷售技巧、人際關系技巧、自我激勵等。(4分)
培訓方式要科學合理。採用分散與集中相結合，課堂學習與在職實踐相結合。可以採用報告、研討、授課、在崗實習，集訓等方式對員工進行上崗培訓。(2分)
特別是銷售技巧，重點應該是對行為的反復練習;銷售培訓的北京人力考試內容應包括公司企業文化、公司產品與設備及生產流程、銷售政策、產品推銷要點、行業與競爭對手情況、銷售技巧、人際關系技巧、自我激勵等。(2分)培訓結束後，由受訓員工的上司督促受訓員工，固化他們在培訓中學到的技巧，是銷售培訓成敗的關鍵。(2分)
採取角色模擬、考試、競賽等手段抓好培訓質量，對培訓效果進行評估、培訓過程進行改進。
D. 我這是新開的醫療器械公司，如今的市場除了硬體設施外競爭的就是服務那麼我們應該怎麼做才能打開市場呢
現代企業的競爭不再是硬體設施的競爭而是優質客戶服務的競爭，因此作為企業做好客戶服務工作將會帶來很大的收益。我是企業培訓師晏一丹，以下是我給一個企業做過的客戶服務方面培訓的知識，供您參考，希望能給您帶來幫助：
第一單元：觀念篇，服務也是利潤源
1、行業的變化與挑戰
◇ 僧多粥少：競爭對手的無情擠壓
◇ 水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升
◇ 市場的周期性變化
◇ 小組討論：變化的市場環境
2、服務在市場競爭中的重要作用
◇ 服務可以帶來無限的競爭差異化
◇ 服務可以為廠商帶來更多的利潤
◇ 案例分析：IBM引領服務變革
3、企業對服務的定位
◇ 我們的服務現狀
◇ 小組討論：一線工程服務人員的價值
◇ 企業的服務定位
這部分的目的在於通過對市場的變化分析，讓服務人員理解服務在公司競爭中的地位，並對企業的服務定位達成一致，從而在服務觀念上統一。
第二單元：標准篇：什麼是卓越的客戶服務
1、服務的定義
◇ 什麼是卓越的客戶服務
◇ 服務理念
◇ 組織架構
◇ 人員素質
◇ 服務流程
◇ 小組討論：描述理想的企業服務
2、服務產品與設備產品的區別
◇ 不可感知性——Intangibility
◇ 不可分離性——Inseparability
◇ 差異性——Heterogeneity
◇ 不可貯存性——Perish ability
◇ 缺乏所有權——Absence of Ownership
3、通過服務管理提升服務質量
◇ 服務供應商內部的4個管理差距將直接影響外部的服務質量
◇ 公司不了解客戶的需求
◇ 公司未選擇正確的服務設計和標准
◇ 公司未按標准提供服務
◇ 公司的服務績效與服務承諾不相匹配
◇ 如何通過服務管理體系提升整體服務質量
◇ 案例討論：企業通信的服務管理差距研討
◇ 案例分析：某設備廠商的服務中心組織架構分析
4、什麼樣的服務才能創造價值
◇ 客戶的滿意度是如何形成的
◇ 客戶對服務的預期
◇ 客戶對服務的感知
◇ 客戶的滿意度衡量標准
◇ 客戶全面滿意
◇ 客戶忠誠
◇ 忠誠的客戶群是持續經營的基礎
◇ 客戶忠誠度的六個維度
◇ 自我評價：我的客戶的忠誠度維度是多少？
5、企業卓越服務的標準是什麼
◇ 企業服務價值觀與願景
這部分的目的在於幫助服務人員正確理解服務的內涵與特點，明確什麼樣的服務才能為公司創造價值，就服務的方式與服務的標准達成共識。
第三單元：行動篇，創造完美客戶體驗
1、探究客戶的需求
◇ 客戶的需求從哪裡來
◇ 企業的口碑
◇ 之前對企業服務的體驗
◇ 之前對其他公司服務的體驗
◇ 企業的品牌宣傳
◇ 客戶的價值與背景
◇ 服務的環境與客戶的生命周期
◇ 案例分析：這個服務項目客戶需求源於什麼？
◇ 客戶需求的不同層次
◇ Basic Needs (基本必需)
◇ Want（想要）
◇ Desire （願望）
◇ The Unexpected (出乎意料)
◇ 小組練習：分析客戶的不同層次需求
◇ 如何在現場服務中把握客戶的不同需求
◇ 案例分析：以一個實際緊急報修的場景為實例分析客戶的不同層次需求
◇ 滿足客戶需求與成本的關系（SLA）
◇ 什麼是S.L.A (service level agreement)
◇ S.L.A代表公司的承諾和客戶的期望
◇ S.L.A隱含的成本和支出
◇ S.L.A.：我們日常工作的指南：
◇ 如何用S.L.A.區分我們和客戶之間的職責
◇ 小組討論：SLA與成本之間的關系
2、把握客戶體驗的五個KPI指標
◇ 有形度
◇ 同理度
◇ 專業度
◇ 反應度
◇ 信賴度
◇ 小組討論：客戶對企業服務的體驗關鍵是什麼？
3、客戶溝通的三大技巧及溝通實戰
◇ 傾聽的技巧
◇ 同理心傾聽
◇ 兼顧事實與情感（ Fact and Feeling）
◇ 掌握傾聽技巧
◇ 發問的技巧
◇ 提問的目的
◇ 開放式問題的應用
◇ 封閉式問題的應用
◇ 復述的技巧
◇ 把握完整事實的技巧
◇ 達致情感共通的技巧
◇ 實戰演練一：如何與不同層次的客戶溝通
◇ 實戰演練二：如何與不同類型的客戶溝通
◇ 實戰演練三：如何打開客戶的話匣子
◇ 實戰演練四：如何管理客戶的期望值
◇ 實戰演練五：如何對客戶說「NO」
4、現場服務的技巧與步驟（如何有效處理客戶的抱怨）
◇ 正確認識客戶的抱怨與投拆
◇ 正確處理客戶投訴的原則－先處理情感，再處理事件
◇ 耐心傾聽客戶的抱怨
◇ 想方設法平息抱怨
◇ 站在客戶立場上將心比心，爭取認同
◇ 利用認同，打開客戶不合作（或抵觸）的局面
◇ 迅速採取行動，解決客戶問題－客戶不要空禮盒
◇ 平息客戶抱怨，現場服務的六大步驟
◇ 開場白：消除客戶的顧慮
◇ 提出問題以獲得信息，找出問題的實質
◇ 聆聽、回應並思考；表示你明白客戶的心情、處境
◇ 提議其它選擇：依次提出多個可以接受的解決方案
◇ 反復溝通、達成一致
◇ 最後確定：重述方案的細節，以體現專業
E. 我想開一家，家用醫療器械的店子，不知道需要怎麼做謝謝。
開一家家用醫療器械門店是可行的，因為家用醫療器械很多產品都是剛需，也是一個服務性很強的行業，因為家用醫療器械的購買可以線上線下，但家用醫療器械的體驗、使用指導、售後服務都需要線下門店去對接，但目前開家用醫療器械門店最好是選擇加盟，因為家用醫療器械連鎖門店的連鎖率還不到1%，葯店的連鎖率已經達到60%。葯店連鎖的今天就是家用醫療器械門店連鎖的明天。
保興康家用醫療器械聯盟平台是由武漢保之康醫療器械科技有限公司、武漢保之康健康管理有限公司等單位牽頭，集合上游家用醫療器械廠家、最早的會銷人、資深營銷策劃專家、資深連鎖行業專家、一輩子深耕家用醫療器械銷售總監、行業監管退休人員、法務人員等組成的一個團隊。它一手托上游家用醫療器械研發生產廠家，為廠家提供研發信息，為廠家尋找落地終端。一手托終端，為終端提供豐富的產品，增強平台的議價能力，為終端提升單個產品的價格空間；為終端提供線上線下宣傳，解決終端品牌宣傳力度不夠的問題，提升保興康品牌形象，解決個體門店引流問題。
保興康家用醫療器械聯盟平台做到幫扶遠程與駐店常態化，幫助加盟商做好分銷商的拓展和維護、做好線上店的拓展，對加盟商進行產品知識、健康知識、企業文化認同進行培訓和指導，對銷售業務（分享、吸粉、直推、溝通技巧、服務能力等）進行幫扶，幫助加盟商專業培訓天天進行、幫助加盟商天天有內容分享、幫助加盟商天天有案例共享、幫助加盟商24小時在線解答。每個月，保興康家用醫療器械聯盟營銷策劃推廣幫扶團隊，都會針對各地加盟門店做新品、爆品、竟品的營銷策劃推廣，讓門店在脫離會的形式下，銷不受影響，幫助加盟商成長壯大，讓加盟商利潤超過門店營業額。
總之，醫療器械門店做不了的事情，都交給保興康家用醫療器械聯盟來做，上游家用醫療器械生產廠家做不了的事情，都交給保興康家用醫療器械聯盟來做，保興康家用醫療器械聯盟帶領家用醫療器械門店、生產廠家抱團去發展，因為那個那個憑靈光一現的點子和個人英雄主義的時代，已經一去不復返了。
F. 跪求關於醫療器械人員銷售的成功案例，最好具體些 謝謝
回扣回扣回扣！！！
然後蘿卜加大棒！
G. 准備入坑醫療器械行業，求指點
醫療器械營銷，有下面三種。
一：院長拜訪；院長或者分管院長，對購買醫療器械有最終決策權。
有的醫院是有分管院長的，但是分管院長能不能獨立決策是我們在拜訪院長前必須要從主任那裡或設備科那裡獲得的。如果分管院長管不了而拜訪，那麼院長有可能因為個人的因素而否決你的項目。如果院長不管而或略了分管院長，你也會失敗。
院長一般很忙，話要精練，事情要做好。院長在銷售中佔40%-50%的作用。做好這些工作，院長就會指示器械科去和你接觸了。
二：主任拜訪，醫療器械營銷，首先針對醫院臨床科室主任進行拜訪。在拜訪中可以預先搜集資料拜訪；也可以對主任直接拜訪，獲得第一手資料。拜訪主任將佔用我們大部分的工作時間，是個連續的多次拜訪。在拜訪中要有計劃，有針對性的進行，並要控制好節奏。每次拜訪回來要做好記錄，每次拜訪前要根據上一次拜訪記錄做好本次拜訪的計劃和准備。
三：器械科長拜訪；整個環節中，器械科長的力量顯得弱小些。但是器械科長不能成事卻可以壞事，甚至100%的壞事或者殺價格或者要服務等刁難。所以這個環節很重要。器械科長首先要審核儀器的資質，所有的文件材料要按《醫療器械監督管理條例》規定的遞交。
醫院器械科長負責商務談判，他可能不懂機器，但是懂商務要求服務條款等器械科長負責談價格，但是他所談的又不是最終價格；許多院長會在最後插入價格談判，需要給院長面子的。
醫療器械銷售員一要做好價格梯度的計劃，又要表演好，要多做請示狀。合同等細節要醫療器械科長去核對落實的。所以需要提前做好科長的工作。裝機驗收和回款也是由器械科長負責。整個拜訪過程中，對科長要同樣的尊敬，千萬不要拿主任或者院長去壓科長。科長與院長的關系非同一般，科長那裡有院長的信息；科長知道每個單子怎麼做成，如果他幫你你就會成功。科長在整個醫療器械銷售中佔20%的作用。特殊情況下佔50%。
醫療器械營銷產業政策中還存在著制約因素，：一是進口稅收優惠政策差異。二是招標采購中的歧視規定。三是技術標准體系的不完備。四是信貸政策的不對稱。根據權威機構對未來產業的預測，未來五年中，電子產品增長最快的領域有兩個：一是汽車電子，另外一個就是醫療電子。
在醫療器械銷售行業，對於剛入職場的銷售新手他們往往對自己的未來滿懷信心，但是經過幾次和客戶談單失敗的挫折後又極容易變得灰心喪氣，而醫療器械銷售行業則更具挑戰性，使得醫療器械的銷售新手們感到困難重重，而老總們也不知如何迅速培養新兵的實地作戰能力。
「拉關系」勢在必行
有人說在醫療器械市場上，只有擁有關系的人才能擁有顧客，此論雖非真理，卻充分表明：當顧客已經與競爭對手建立起良好關系時，你能否插足進去，把客戶拉到你一邊就成了全部工作的關鍵。
找個下手的機會
醫療器械的需求完全受著消費需求的支配。因此，醫療器械的需求總量不可能具有伸縮性。預算限制是醫療器械銷售員無可避免的問題，如果你的產品購入資金已經列入預算，那是大吉，如果沒有列入，你便遇到了麻煩，重新申請預算的方案往往都不易達到目的。
如果公司來了一位新領導，這將是你下手的好機會。
服務至上非兒戲
服務已成為當前商家競爭的一大手段。對醫療器械來說尤其如此。在許多情況下，你的快速維修能力可能是你做成生意的主要原因。如果購買了你的產品，使用卻經常失靈，失靈後又難以找到必要的零件和人力進行即時維修――這種事情最能破壞醫療器械買賣雙方的關系。
因此，醫療器械銷售員應當切切實實地做好善後的每一項工作，尤其是大客戶，要特別認真，決不能因小而失大。
總而言之，醫療器械產品的成交沒有什麼特別的地方，「機不可失，時不再來」，所有的客戶都十分重視產品功效、發貨時間和售後服務。只要我們把捂住客戶的心態，認真做好售後服務，成大單不是難事。
進口醫療器械監管中出現的主動檢查少、發現問題少、實施處罰少的「三少」現象，可以歸結為監管者心力不濟的真實表現。
一方面以為進口的就一定比國產的好，所謂高科技產品就一定質量上乘、合法合規；另一方面，對洋產品的敬畏導致懼怕監管心理產生，與其管不好、管不了，還不如不管。如此一來，監管止步於進口醫療器械就不難理解了。
二是種類龐雜，辨別困難。醫療器械體系龐雜，僅國家食品葯品監督管理局公布的《醫療器械分類目錄》中就有42個體系，而每個體系都有若干個門類、科目、品種、規格型號。每個規格型號分屬於不同類別，不同的類別又有不同的監管要求。因此，要想在第一時間、第一現場辨認出械與非械、械與葯、進口與國產，並判定醫療器械的管理類別，作出合法與非法的分析判斷，確實難度很大。
三是核查確證，路途遙遠。與進口葯品相比，涉及進口醫療器械案件的調查取證更為艱難。如果進口地不甚明確，而進口檢驗分屬檢疫檢驗和國家食品葯品監督管理部門確認的部分器械檢驗院所，對於「向誰核查」都很難確定，而核查能否得到有效及時的回復則成為困擾監管者的另一難題。尤其是面廣量大的進口植入性醫療器械，由於這些器械經過手術已經植入人體內，物證的調取幾乎不可能。
四是職能交叉，執法不一。
五是利益博弈，法情交織。這是所有行政執法中面臨的共同問題，但在進口醫療器械執法中表現得尤為突出。由於價格昂貴、代表醫療機構診療水平、能夠帶來可觀效益等種種因素，進口醫療器械的執法難度可想而知。
醫療器械招商網獲悉我國是全球醫療器械的主要生產和進出口基地，多種中低端醫療器械產品的產量更是位居世界首位。雖然近年來我國進出口方面整體形勢不容樂觀，但醫療貿易或得益於其剛性需求的特性而未受過多負面影響。我國醫療設備及器械製造業出口值的同期增量雖略有波動，但整體發展穩健，在全國規模以上工業出口值中的佔比亦穩中有升。前五位出口產品的種類依次為醫療診斷與治療產品、保健康復用品、一次性耗材、醫用輔料以及口腔設備與材料。
根據清科資料庫統計顯示，2012年上半年醫療器械行業所披露的投資案例共11起，投資總額為19億美元。其中，針對中低端醫療器械的研發、生產和銷售領域的投資不在少數。清科研究中心認為，值得關注的投資領域還包括醫學診斷方案提供、醫學診斷設備以及專科醫療器械(如口腔，眼科)等。可以說，我國醫療器械市場的上升空間依舊，其潛在能量更有待在未來繼續多角度地挖掘顯現。
一些智能醫療器械為人們挽救生命提供了有利幫助這並不是杞人憂天，事實上目前絕大多數的尖端醫療器械，如智能輸液泵、自動減顫器、心臟起搏器、生命監護儀、核磁共振成像掃描儀等，都依賴電腦軟體，需要超過上萬至上百萬的源代碼。而一旦軟體錯誤，就會給患者造成致命的傷害。此外，測試軟體時如果不夠謹慎，也會造成醫療儀器軟體的「先天不足」。但由於分醫療儀器軟體的源代碼是封閉的，製造商掌握著專利權，這使得在沒有醫療事故前很難發現其實的漏洞。
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新時期醫葯市場營銷的分析
摘要本文首先討論了營銷戰略計劃與實施，接著分析了營銷渠道狹窄、物流服務和管理，最後研究了緩解策略因此本文具有深刻的理論意
義和廣泛的實際應用。
關性詞醫葯;市場營銷;醫葯幣場營銷;營銷戰略計劃;營銷渠道
1
1.營銷戰略計劃與實施
隨著我國經濟由計劃經濟向市場經濟的轉
型，市場營銷觀念的確立，醫葯營銷方式也發
生了由計劃產銷到根據市場需求產銷的根本性
改變。然而，大多數企業尚處干市場營銷活動
無戰略階段，或者僅僅局限於廣告策劃和促銷
策劃，沒有一套系統的市場營銷戰略。
首先，由於我們的新葯創新能力弱，使大
部分企業依靠仿製開發新產品，加以新葯審批
制度中存在的漏洞造成了新葯開發中的「高水
平重復」現象，同一個產品最多有上百家企業
生產銷售，這是目前市場混亂惡性競爭的重要
原因。第二，渠道建設混亂。當前我國大部分
醫葯企業還在應用依靠廣告建網路、不規范的
代理買斷經營，這些方式雖然在一定的歷史時
期發揮了一定的作用，但在當前經濟現狀下已
逐漸暴露出其自身的弊端。不規范的代理買斷
經營給企業造成大量的應收賬款、使企業造成
不該有的市場空白等等。第三，營銷手段簡單
且不規范，靠大做廣告甚至是高額回扣促銷等
營銷方法打市場。廣告的「惡補」造成很多企
業的知名度與美譽度反向移動。國家對葯品廣
告的規范性措施的出台進一步限制了廣告的發
布，其對醫葯市場的影響將大大降低。帶金促
銷不僅違反了法律法規而且嚴重降低了醫學及
葯業的社會信譽度，給相關行業的發展帶來負
面影響。
總之，沒有必要的市場調研、缺乏創新的
產品、沒有正規的品牌宣傳、混亂的銷售通路
管理，因此可以說當前相當廠商沒有真正意義
上的醫葯營銷戰略。
2.曹銷梁道狹窄
國際營銷渠道主要由國內中間商和國外中
間商構成，生產企業可根據國外市場情況來
選擇長渠道還是短渠道、直接渠道還是間接渠
道，但傳統的貿易體制使得我國制葯企業難以
對渠道(國內外中間商)進行評價、選擇、調整
和管理。葯品生產企業的國際市場信息除了靠
分銷渠道反饋和政府信息部門提供，更多地是
靠自身的調研機構或委託目標市場國的調研機
構。多年來由於我國制葯企業對市場營銷的忽
視及誤解，因而對市場信急在現代市場營銷戰
略中的地位和作用普遍認識不足，更不用說國
際市場信息。我國絕大多數制葯企業沒有設立
專門的市場調研機構，按理來講，企業的銷售
部門應該通過其銷售網來獲取市場信白、，事
實上並不完全如此，即使是銷售部門，也只
是從事銷售業務，主要是完成預定的銷售額指
標。相當部分葯品生產企業的決策者仍習慣於
憑經驗和感覺辦事，常常因判斷失誤導致營銷
失敗。這類事情在國內時有發生，在國際營銷
中更是不勝枚舉。市場調研已成為國外大型跨
國制葯公司一種不可缺少的有效競爭武器，他
們不僅委託市場調研公司負責調查，自設市場
調研機構體制和運作機制也十分完善。我國制
葯企業在對國際市場及營銷環境不甚了解的情
況下，更應該重視和加強市場調研工作，這
是打開國際市場的一把「金鑰匙」。
3.物流服務和管理
物流服務和管理包括幾方面:即物流管
理、銷售服務、營銷制度和內部管理。現代的
市場競爭已經不只限於市場開發方面的競爭，
也體現在物流快捷和售後服務完善等方面。物
流管理就是在客戶需求時如何快捷安全的將商
品送到客戶手中，這需要企業在內部機制和網
絡等方面完善，以滿足客戶的需求。
售後服務的完善是穩固客戶的法寶，這
需要營銷員及時了解客戶是否需要企業配合做
什麼工作，提供充足的資料准備客戶隨時的需
求，營銷經理也要進行定期的拜訪，進一步加
強相互之間的業務聯系。
營銷制度必須適應市場發展規律，能更好
地開發和操作市場;內部管理要完善、順暢和
嚴格，以便保障市場開發成果。這兩個方面的
好壞決定了企業能否持續穩定的發展，也是企
業留住優秀營銷人才的關鍵。
4.緩解策略
即通過調整市場營銷組合來改善環境，以
緩解環境威脅的嚴重性。市場營銷組合是應付
競爭的有力手段，也是現代市場營銷理論中的
一個重要概念，出現於上個世紀60年代，其決
策思想大量汲取了二戰後新興的系統論、管理
科學的營養，同時也受益於發展的企業營銷實
踐活動，經過不斷完善和發展對市場營銷學做
出了巨大的理論貢獻。「4PS」是市場營銷組
合通俗經典的簡稱(Proct產品，Pric日介格，
plaee渠道，promotion促銷)。如何使企業的
產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略及
各基本策略所含內部可控變數協調一致，互相
補充，已成為企業一種模式化的決策方法。市
場營銷組合的作用在於力圖簡化企業的決策程
序，其過程實際上是一個邊理順、邊篩選的過
程。(l)產品決策。醫葯行業是高科技、高投
入、高風險、知識密集型行業，研發一種新葯
需要花費大量的經費投人，而我們現在還不可
能做到，因此絕大部分產品都是仿製產品，包
括生物技術葯品。新葯引進和技術轉讓成為改
進目前醫療水平的關鍵。這就需要把企業做大
做強，擁有雄厚資金基礎，開發擁有真正自主
知識產權的醫葯產品。許多國內強勢企業都在
做市場這篇大文章。如我省企業排名第三的哈
葯集團正在進行增資擴股活動，增資擴股完成
以後，哈葯集團資產將達到105億元左右。對
大多數醫葯企業來說可能會選擇通過調整市場
營銷組合策略來緩解壓力。醫葯行業產品種類
繁多，一般包括四大類:葯品、醫療器械、化
學制劑和玻璃儀器。每一大類下又分為若干小
類。企業在產品組合的寬度、長度、深度和關
聯性調整和優化組合時要依不同情況而定。可
供選擇的策略有:擴大產品組合;縮減產品組
合;產品延伸三種。如農村市場的潛在需求，
人口老齡化發展的趨勢等因素都會影響產品的
優化組合。因此，差別化的、具有吸引力的產
品組合，是醫葯市場營銷策略的基礎。(2)價格
決策。價格是消費者反應最敏銳的營銷變數。
成本對價格的影響是毋庸置疑的，但消費者仍
然重要得多，消費者真正看重的是「顧客讓渡
價值」。由干顧客在購買產品時，總是希望把
有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到
最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際
利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。
因此，顧客在選購產品時，往往從價值與成本
兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最
高、成本最低，即顧客讓渡價值最大的產品作
為優先選購的對象。因此、定價時要考慮顧客
心目中產品或服務的正面感受價值。價格作為
一種營銷手段，也必定是競爭手段，還要充分
考慮競爭對手的策略。不同葯價要在目標市場
定位的基礎上進行優化，因為不同群體的需求
層次與需求偏好是有差異的。只有在一定的成
本和費用條件下，靈活運用價格策略，才能取
勝。(3)渠道決策。我國醫葯市場分銷渠道是個
薄弱環節，分銷公司規模小，技術落後，效率
極低，且地區化現象嚴重，關系成風，如不進
行改革，即使引進國外先進的物流管理配送系
統，分銷渠道的問題仍很難改善。醫葯生產企
業的營銷渠道設計、分銷企業的經營方式，都
必須隨著醫葯分銷市場格局的變化而改變。只
有生產企業的渠道策略和醫葯分銷企業的發展
趨勢相適應，才叮以有效防止些不適應市場
的現象產生。
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I. 有關醫療器械案例分析（請哪位大俠HELP）
違法。違反《醫療器械監督管理條例》第十三條（醫療器械產品注冊證書所列內容發生變化的，持證單位應當自發生變化之日起三十日內，申請辦理變更手續或者重新注冊）。
J. 做醫療器械銷售的，如何做好網路營銷
一、網頁策略
在互聯網上設立網站是企業進行網路營銷的基礎。在網路市場空間企業的網站即代表著企業自身的形象。企業要想成功的開展網路營銷，應著重以下幾點：
1．搶占優良的網址並加強網址宣傳在網路空間上，網址是企業最重要的標志，已成為一種企業資源。網址的名稱應簡單、鮮明、易記，通常為企業的品牌或名稱。由於目前網址注冊的規定還不完善，注冊時間是主要標准。一旦本應屬於自己的域名被別人注冊，則會對本企業帶來不必要的損失。
2．精心策劃網站結構網站結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，來方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。
3．網站維護企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為為顧客提供更滿意的服務。
二、產品策略
網路的逐漸發展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能，消費個性化受到廠商的重視，這使網路營銷中產品呈現出眾多新特色，企業在制定產品策略時，應從網路營銷環境出發，滿足網上顧客需求。
1．企業可以通過分析網上的消費者總體特徵來確定最適合在網上銷售的產品。據有關方面統計與分析，目前網路上銷售較多的是書籍、電腦軟體及零配件、CD、VCD、DVD等音像製品；機票預定等服務。
2．要明確企業產品在網路上銷售的費用要遠遠低於其他渠道的銷售費用，象電腦軟體等一些產品。在網上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費也就低的多，這樣無形中降低了企業成本，提高了企業產品在市場上的競爭力。
3．產品的市場涵蓋面要廣，且目標針對電信業、信息技術要有一定的水平。目前世界上180多個國家和地區開通了互聯網，市場涵蓋面較為寬廣，則大大可以提高交易機會，為企業贏得更多的利潤。
4．企業應利用網路上與顧客直接交流的機會為顧客提供定製化產品服務，同時企業應及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。另外企業在開展網路營銷的同時，可以降低創新風險，減少開發費用。
三、價格策略
價格是網路營銷中最為復雜和困難的問題之一，因為價格對於企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產品的多個甚至全部廠家的價格以做出購買決策，這就決定這就決定了網上銷售的價格彈性較大。因此。企業在制定網上銷售價格時，應充分考慮檢查各個環節的價格構成，以期做出最合理的價格。
1．由於網上價格隨時會受到同行業競爭的沖擊，所以企業可以開發一個自動調價系統，根據季節變動，市場供需情況，競爭產品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整。
2．開發智慧型議價系統與消費者直接在網上協商價格，即兩種立場（成本和價格）的價格策略直接對話，充分體現網路營銷的整體特點。
3．考慮到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，並可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。
四、營銷策略
網上促銷在目前開發較為廣泛，尤其是網路廣告比較受歡迎。網路促銷的出發點是利用網路特徵實現與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統營銷中「推」的方式，而是「拉」的方式，即「軟」營銷。這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。
1．網路廣告是目前較為普遍的促銷方式。網路廣告不象其他傳統廣告那樣大面積的播送（「推」），而是由消費者自己本身去選擇（「拉」）。網路的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優勢。企業在做廣告策劃時，應充分發揮網路的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，並達到盡可能的開發潛在市場的目標。
2．利用網路聊天的功能開展消費者聯誼活動或在線產品展銷活動和推廣活動。這是一種調動消費者情感因素，促進情感消費的方式。
3．與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟，通過相互線上資料庫聯網，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業產品受到沖擊，另一方面又拓寬了產品的消費層面。
4．將網路文化與產品廣告相融合，藉助網路文化的特點來吸引消費者。如：將產品廣告融於網路游戲中，使網路使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網友來交流意見，也可以實現網路文化傳播的作用。企業可以將其產品和企業形象精確的滲透到每一個對產品真正有興趣的用戶，同時企業也可以通過網路交流來影響網路文化，從而制定有效的營銷策略。
五、渠道策略
網路將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售，售前、售後服務，商品與顧客資料查尋於一體，因此具有很大的優勢。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。
1．結合相關產業的公司，共同在網路上設點銷售系列產品。採用這種方式可增加消費者的上網意願和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計算機生產商同軟體商、網路服務商等聯合進行促銷和銷售。
2．在企業網站上設立虛擬店鋪，通過三維多媒體設計，形成網上優良的購物環境，並可進行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業，服務全球顧客，並可設虛擬售貨員或網上導購員回答專業性問題，這一優勢是一般商店所不能比擬的。
3．消費者在決定購買後，可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。在現在網路並不十分發達，尤其是網上付款安全性問題並沒有徹底解決，這種「網上交易，網下付款」將持續一段時間，但網路技術的日新月異，網上交易必將會愈來愈完善。
六、網路營銷的顧客服務
互聯網與其他媒體截然不同之處在於網路的「互動性」。最能發揮這種特性的是網上顧客服務。而通過實施互動式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業網路營銷成功的關鍵所在。網上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。