旅遊講解員培訓方案

① 景區講解員的職責

景區講解員位職責 ： 認真做好旅遊者在的接待服務；熱情做好導游講解工作，積極向遊客介紹和傳播公司文化；妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關系，認真處理旅遊者發生的各類問題；維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。做好導游講解團隊登記工作；完成主管領導安排的其他工作。

景點講解員是在博物館或重要景區為遊客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。

情操修養

（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；

（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；

（3）對遊客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；

（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。

行為規范

忠於祖國，堅持「內外有別」原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。

② 景區講解員的職責有哪些

景區講解員位職責 ： 認真做好旅遊者在的接待服務；熱情做好導游講解工作，積極向遊客介紹和傳播公司文化；妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關系，認真處理旅遊者發生的各類問題；維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。做好導游講解團隊登記工作；完成主管領導安排的其他工作。

景點講解員是在博物館或重要景區為遊客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。

情操修養

（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；

（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；

（3）對遊客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；

（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。

行為規范

忠於祖國，堅持「內外有別」原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。

③ 成為一名景區講解員要具備哪些條件

講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業中起著關鍵作用。這里筆者就講解員的選拔和培養談幾點個人的想法與同行朋友們共同交流。
講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業特點與組團社導游員有著根本的區別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員處於一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。講解員是一個單位、一個地區、一個國家的形象代言人，所以每個社教工作者都要正確看待講解員的地位和工作性質。

講解員的選拔對於講解員的培養很重要，一個優秀的講解員必須具備良好的綜合素質，其選拔的主要來源是大中專院校學生，因為這部分學生個人基礎條件及基本素質較好，而且年齡特徵在18-22歲之間，具有接受新事物的能力強、工作積極性強的特點。講解員基本任職條件必須嚴格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過後天無法達到要求的，要謹慎考慮。一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德，遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業、熱愛觀眾的情感品質，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。二是要具有良好的文化素質和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專業知識，同時要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅遊、中文、播音或相關專業畢業，大專以上學歷。三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利於講解的持續進行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善於與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。通話水平應達二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應達到相應的水平。此外，講解員還應具有良好的性格特徵、心理素質和反應能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務。對其興趣和愛好也要有適當要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。

同時，講解員的選拔，也應該規范的選拔程序。首先要在一定范圍內詳細公布招聘信息，確定選拔對象。其二是初次面試要到位、仔細，再確定進入復試人員。其三是嚴把復試關，最終確定人員參加試用，試用結束後，應該有一個上崗前的培訓和考核過程，不合格者繼續培訓或結束試用。面試內容應該要包括自我介紹、語言表達能力、知識測驗、職業答題和特長表演等。招聘組應該由主管領導、部門領導、人事主管以及資深講解員組成。

④ 講解員的培訓內容

目前講解員的職業培訓還可以說是處於起步狀態，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓機制，都是由各個單位自身來摸索經驗，筆者認為其基本內容應包括：
一是職業道德
思想品德
講解員作為「人類靈魂的工程師」，應具有良好的思想品德，是率先垂範的典範。首先要培養講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養講解員認真學習、模範遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模範遵守社會公德和職業道德；其三，要培養講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養講解員具有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務於觀眾。
二是專業知識
講解藝術最本質的特徵是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。
三是專業技能
其一，要加強語言的訓練。其發音要標准，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容准確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情並茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時，准確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利於促進講解服務的持續提供，同時也利於講解員自身的提高。

⑤ 講解員都應該進行哪些訓練

講解員，是博物、展覽、參觀的引導員。需要准確、詳盡、生動的闡釋所展物品、場景的性質、狀態、意義。在某種程度上說，講解的好壞，關系著展覽的好壞。
因此，提高講解素質，是講解員必須進行的訓練。
一、朗讀訓練，講解是使用語言，進行表達的一種工作形式。語言表達能力的好壞，直接制約了講解的發揮與發展。
二、表演訓練，講解，實踐上是一種，講演。需要把展覽的物品、場景形象的演練出來。把參觀人員的共鳴、感想演練出來。
三、組織引導訓練，講解員，在面對聽眾的時候，是一個群體活動的組織者，引導者。要掌握群體人員的動向，意趣。准確引導、組織聽眾群體進行活動。
四、講解對象的了解、熟悉訓練。

⑥ 講解員的講解方法和技巧

一、講解詞的編寫與掌握
講解詞是對所陳述對象的生動描繪與具體的介紹。一場完美的講解，講解詞的作用非常重要，而熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平的創作進而加深對講解詞的記憶與發揮想像。
在編寫講解詞之前，首先應對所面臨的陳述對象做深入了解，收集相關資料，只有在深入了解後才能對其的外觀、內涵、特徵以及相關內容的延伸做到正確的認識，在此基礎上開始著手對講解詞的編寫。講解詞首先得精煉，能讓受眾明白你所表達的基本內容，然後再用合適的詞彙對其進行深入描寫，描寫得當往往能起到畫龍點睛的作用，引人入勝的效果。受眾對你的講解感興趣，你的講解就已成功了一半。值得注意的是，對講解詞進行編寫時，應注意對講解對象的職業和類別做到一類一詞，如幼兒、中小學生、普通群眾、特殊群眾等等，這也就是我們常說的因人施講。
二、講解對象的正確分析
講解對象的分析主要是做到因人施講，因人施講要求我們會針對不同職業、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言來進行講解，讓受眾更加容易且接受較多的講解內容。下面就博物館常見的幾種接待做分析：
（一）普通群眾。普通群眾來博物館參觀，往往是以休閑為主，學習為輔。給他們講解時，做到簡單、明了較為妥當。除非是觀眾自己提出較深層次的問題，講解員最好不要主動涉及到，當遊客休閑時，讓他們接受、消化復雜的內容會打消他們參觀的積極性。
（二）專家學者型。因專家學者往往有備而來，他們最重視與自己研究范圍相關的展區，看得非常仔細。給他們講解前，最好先了解對方的業務范圍，以便心中有數。對他們的提問我們要實事求是作答。
(三)領導型接待。領導一般行程比較匆忙，給講解員
留的時間很有限，針對這一情況，我們必須抓住重點，做到「有所講，有所不講」，力求在最短的時間里給領導留下博物館最有特色的地方以及深刻的印象。
三、正確的使用講解技巧
（一）講解聲音的正確處理
如果說講解員外表形象是給人的第一印象，那麼講解
員的聲音則是炎炎夏日裡冰爽的飲料，沁人心脾的靈丹，由此可見聲音在講解工作中的重要性，一個人的嗓音條件或許是天生的，但是經過後天的培訓以及對嗓音的正確使用，也能對你的講解起到如虎添翼的作用，因此聲音的正確處理在講解工作中顯得尤為重要。
講解時對聲音首先要做到藝術性的處理，做到親切悅耳，親和力的提升，有助於受眾對講解內容的吸引力提升。講解時的表達技巧主要是要求講解員有正確的發音，這就包括語音、語調、重音、語速、吐字歸音。
講解時語音主要是要求做到聲音不做作，而講解語調不同於基調，語調即說話的腔調，就是一句話里聲調高低抑揚輕重的配製和變化。說話的語調如果從頭到尾都是平的，聽話的人就會覺得很枯燥。就像聽歌，如果一首歌曲的旋律非常優美，抑揚頓挫，大家就會覺得好聽；如果從頭到尾都是一個調子，人們就沒有聽的興趣了。語調根據表示的語氣和感情態度的不同，可分為四種類型：平直調、高升調、降抑調、曲折調。口語表達中，句調貫穿於整個句子，只是在句末音節上表現得特別明顯。
講解重音是講解時需重點突出、給予特別的強調的詞。講解員學會重音的運用和聽話聽音都是非常重要的，講解時可以通過以下幾種方法來實現：⑴加大音量。⑵增強聲音力度。⑶強調重音的突出。強調重音是指為了表示某種特殊的感情或強調某種特殊意義而故意說得重一些的音，目的在於告知聽者注意自己所要強調的某個部分，當重音落在不同的詞上，語意也隨之改變。說話的輕重不同，給人的印象也就不同。
講解語速主要由講解內容來決定，主要通過察言觀色來處理，要分析觀眾的對象、年齡、興趣、逗留時間、所以，講話過程中一定要把握好語速的快慢，講話中要有快有慢，快慢結合，這樣的講話才有吸引力，對內容的要求，可伸可縮，可繁可減。
吐字歸音就是要求講解員在講解過程中做到出字講型，歸韻講位，收音講勢。
（二）講解的態勢語言
講解員在講解前，首先要有意識地「佔領」最佳位置，面向遊客面帶笑容，既不要靠遊客太近，也不要離遊客太遠，大約離遊客1米左右即可。講解時手勢的幅度不要過大，講解的語量視空間大小而定。
講解態勢包括講解員的精神、氣質、儀態和穿著等。要精神飽滿、落落大方、莊重、親切自然。另外要適當利用表情和態勢語。如，我們向遊客投以真誠的微笑和目光，遊客就會樂於傾聽，會使他們感受到講解員給予的友好。同時還可以細心地捕捉遊客的眼睛，對他們「察言觀色」，然後做出相應的反應，讓遊客覺得賓至如歸。
（三）講解中突發狀況的處理
相信講解員在講解過程中都遇到過不少突發狀況，因此培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程也顯得非常重要，當事情發生時，講解員能在有效時間內報告相關部門，並作出處理或協調處理。這就要求講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業發展思路等，下面將就講解過程中比較常見的突發狀況做分析。
1、面對不願聽講解的遊客時，講解員首先要控制好自己的情緒並分析原因，然後根據具體情況解決問題。比如有時接待對象正在忙於個人的事務以及考慮自己的問題時，講解員也不要去打擾他們。有時是遊客太累了，那講解員就應該給遊客一定的休息時間，再進行講解介紹。當遊客對講解內容表現出不感興趣時，講解員應努力把講解詞講出新意和特色，以此來誘發遊客的聯想和興趣。
2、面對打擾講解的遊客時，講解員最好冷靜，不妨先讓那位遊客暫時作為一名「講解員」。遊客講解的不好也沒關系，在他講解完後，要盡量給予肯定和贊賞對方所講的合理的部分。如果遊客講解得確實精彩，那麼，講解員就要虛心學習和討教，此時必須注意的是：講解員應注意自己的身份，不要讓遊客反客為主，應及時回過神來繼續講解。
3、當遊客與講解員對所講解的觀點和內容發生矛盾和分歧時，講解員不能與和遊客爭吵，而應該在求同存異的基礎上，個別、友好地與其交流、探討，相互取長補短。
羅馬不是一日建成的，講解員講解技巧的提升也需要大量的經驗作為講解水平提高的堅實基礎，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力，使自己培養成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優秀的講解員。

⑦ 景區講解員的崗位職責

1、講解員必須服從講解所的統一管理，自覺和認真執行講解所的各項規章管理制度,嚴禁未經批准隨意不假外出或無故連續缺勤和曠工。
2、講解員應規范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、塗改、偽造講解證和未經批准擅自使用講解證外出從事講解活動。
3、講解員應嚴格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關於團隊運行中的相關注意事項，自覺維護景區利益，積極以最優質的服務接待各方遊客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。
4、講解員應將資格證、上崗培訓費上交講解所進行統一管理。
5、講解員應自覺遵守講解所工作作息時間規定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批准方可請假(遲到超過30分鍾後再臨時請假的將一律不予准假，並視同曠工處理)，病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。
6、講解員如要帶實習講解員跟團學習時，必須經中心主要領導批准，禁止講解員在帶團過程中將團交給實習講解員講解。
7、講解員在帶團開展講解活動前，應認真遵守和執行以下規定：
(1)、講解活動必須經單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業務。如確因遊客臨時需要講解服務的，講解員應事先告知單位並經單位同意後方可進行洽談和服務。
(2)、講解員應向旅遊者講明景區的環保須知。同時在服務全程中，講解員應始終自覺當好「景區衛生宣傳員、保潔員」，用實際行動影響、帶動每一位旅遊者自覺遵守景區環保衛生規定。
8、講解員在帶團開展講解活動時，應認真遵守和執行以下規定：
(1)、講解員應遵守職業道德，著裝統一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務，自覺維護景區榮譽。(2)、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務旅遊景區景點的講解證進行講解服務。(3)、講解員應當在講解證載明的兩大景區景點范圍內進行講解活動，不得超越兩大旅遊景區景點范圍服務。
(4)、講解員應向遊客發放胸卡，便於區別、尋找。10人以上團隊，需持話筒向遊客進行講解，並持導游旗引領遊客參觀。
(5)、講解員應尊重旅遊者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。
(6)、講解員應當向旅遊者講解旅遊景區景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規范准確、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。
(7)、講解員應對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明或明確警示。
(8)、講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。若旅遊者中途自願減少游覽內容或終止講解服務的，講解員應請旅遊者以書面形式確認。
(9)、講解員應充分照顧到每位遊客，協調好游覽速度，保證每位旅遊者都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅遊者無法清楚了解景區。若因遊客要求延長講解時間的，講解員應及時與單位取得聯系。若旅遊者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請旅遊者書面確認。
(10)、講解員不得無故離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候遊客，如團隊中有部分人乘坐，講解員應陪同未乘坐觀光車或纜車的遊客步行至前方匯合。
(11)、講解員不得以任何方式向旅遊者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅遊者消費。
(12)、講解員講解服務費由講解所統一收取，定期結算，公務接待講解費由遊客中心據實向景區管理局申請報帳。講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規收費。
(13)、講解員必須嚴格遵守景區景點旅遊門票管理規定，嚴禁帶客偷逃旅遊門票。
(14)、講解員有權拒絕旅遊者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求;違反其職業道德的要求;與我國民族風俗習慣不符的要求;違反國家法律、法規和規章規定的其他要求。
9、旅遊者對講解員違反本辦法規定的行為，有權向市旅遊行政主管部門、景區管理局、遊客中心和講解所進行投訴。

⑧ 講解員的培養方法

一個優秀講解員的培養，是一個長期和系統的培訓過程。講解員培訓可以分為崗前專培訓和崗位培屬訓、專業培訓。首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由單位邀請專家或由經驗豐富的講解員採取「傳、幫、帶」的方式，培養講解員了解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要採取封閉式的培訓。其次，後天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可「送出去」或「請進來」組織各種專業培訓。要積極組織參加各級專業培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示範講解等。此外，要向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短。其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術比武，或積極參加各級專業技能比武，這有利於講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協調意識、服務意識和反應能力。

⑨ 講解員培訓需要做哪些准備

培訓內容：
1、旅遊業發展概述、導游員禮儀
2、現場導游及導游技巧
3、導游業務知識
4、導游基礎知識
5、旅遊法規

⑩ 講解員的培養目標

隨著社會的發展，我們對講解員的職業標准和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學的講解。從崗位特點來看，我們的培養目標是，要通過5-10年的培訓，將講解員培養成為「宣講員、接待員、研究員、交際家」。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作5-10年是熟悉過程，是積累經驗和知識時期，在講解工作崗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者應改變「講解職業是青春職業」的觀念，應多花一些時間來進行現有講解員的培訓和提高，多組織一些專業技能比武，加強日常管理和考核，來提高講解員的業務水平。