物業崔費的培訓方案

㈠ 物業費催收方案與措施是什麼

1、發「催收信息」

兩周一次，參與內容：尊敬的業主，至**年**月您戶已欠繳物業費***元，請盡快到物業管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作。****物業管理處。電話：*****

2、電話催收

先了解一下業主的欠費主要原因。要明確告訴業主欠費的金額，並追問業主可以確定幾時過來交。

3、發「催收單」

寄信或貼住戶門口或梯口。（另附內容）

4、上門溝通

先了解一下業主的欠費主要原因。然後才上門溝通。（計劃一下業主有可能問的問題，並准備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑

經以上四種方式不見效且欠費金額超5千元或一年的，可以考慮發「律師信」催收，如果都無效果的，就採取最嚴厲的措施：向法院申請強制執行「支付令」。

6、加強收費管理應從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實項目收費情況，並協助制定解決方案;項目負責人服務和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項目的收費情況，分析欠費原因尋求解決方案，責任到人層層落實。

收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發揮業主檔案的作用，定時催討。做好每月業主欠費清單並詳細說明具體情況，提出收費合理化建議，制訂適當的回款獎勵制度。

㈡ 物業費催繳方案有哪些

電話提示，當面告之，催繳單催繳等多種方式，多次不繳可以到法院起訴。

㈢ 催繳物業費計劃怎麼寫

物業催繳物業費計劃

催費可以有以下幾種方式：簡訊通知（欠費一兩個月的）；電話通知（外地業主，欠費三個月以上的）；把催費單子貼在業主家門上（白天很少在家的業主）；如果業主在家的話，直接上門收取（針對那些常時間欠費的）。


物業公司的職責和義務

一，物業公司的職責：

1、物業維修管理：物業管理公司應當按照國家對物業管理的標准，對其經營管理的物業進行維修和技術管理，包括對房屋安全與質量的管理、對房屋維修技術的管理以及對房屋維修施工的管理；

2、物業設備的管理。需要管理的物業設備主要有給排水設備、燃氣設備、供暖設備和通風設備、電氣設備等；

3、物業環境管理：物業管理公司有義務對住宅小區的環境進行管理，使其達到國家規定的標准，具體包括污染防治、環境保潔、環境綠化等；

㈣ 物業費催繳技巧培訓

你好，如果是物業費催繳的話，應該及時聯系小區的業主，告訴小區業主，你已經拖欠物業費很久時間了，建議盡快繳納或者採取優惠的方式，讓業主有繳納物業費的積極性。
適時提醒

1、對象：未繳費的全體業主。

2、技巧說明

由於工作生活繁忙，業主常常忘記繳納物業費一事，更有甚者覺得遲交1、2個月也沒什麼。故我們應從每月5日起，按照時間節點及客戶類型進行分類，通過簡訊、電話、上門等形式不斷提醒業主，給業主緊迫感，讓其明白不按時繳納物業費是有人管控跟進的，打消客戶「遲交無所謂」的念頭。正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時間對付「困難戶」。此外，各項目可根據自身特殊情況添加。業主分別發送簡訊，避免業主產生「他只是群發，不是在提醒我」的想法，耽誤繳納時間。

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斷其後路

1、對象

滿口答應，卻總不出現的業主。

2、技巧說明

很多業主認為物業費能拖就拖，接到電話之後含糊其詞「過兩天來」「有空的時間就來」「我知道了」等等，往往業主最後都不會來交，而此時，我們的催費就做了無用工。對於這種業主「斷其後路」就成了我們將無用工變有用工的有效手段。如果業主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉賬方式，並確定轉賬的時間。如果業主一直含糊其辭說」最近」「這兩天會來交」則要和業主約定一個有效的時間，到了時間之後再次提醒業主，這樣，不僅使業主自己心裡在時間上產生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業主產生失信的感覺，最終達到有效催費的目的。確定時間後一定要按著時間持續跟進。在談話中要向其透露，如果他沒有按時繳納，下次一定會准時再聯系他的信息。

3、話術

像您平時比較忙（人在外地）的，也可以考慮銀行轉賬啊，您看哪個銀行比較方便啊？老師，打擾您了，我來跟您確認一下轉賬的時間和金額，避免中途有什麼失誤。那行，下周二我讓財務查賬，到了我通知您(用意：告知業主，我會繼續跟進這個時間，如果沒有到，我還會再「騷擾」你的)

4、案例

觀山水8-2某業主何老師之前有幾個月的歷史欠費。電話打過去一直說」沒空「、」知道了「或「有時間就交」。在溝通過程中，客服建議業主通過轉賬方式支付，」老師，像你這樣比較忙的話可以考慮轉賬的，本來您在外地回來一次也都不方便。我把公司賬號發到你手機上「，發送賬戶後，過半小時，再次聯系業主。」何老師，帳號您收到了吧，你看您哪天有空轉呢，我好讓財務幫您注意著，及時入賬「。何老師同意了兩天後轉賬。兩天過後客服繼續打電話給何老師說：老師，您已經轉賬了哈，我跟您確認一下轉賬的時間和金額。（一定要非常誠懇堅定地認為他已經轉賬了，哪怕你已確定沒有）如果他說還沒有轉，好，繼續說：」那你看這個周末之前可不可以啊，到時候我再跟您確認……「就這樣，他第一次說不好意思還沒有轉賬，第二次是還說沒轉，到第四次就不好意思再說了。幾次下來，何老師也就「不想再被煩」直接轉了，還預付了半年的物業費。

㈤ 如何技巧性的催繳物業費培訓效果及評價

您好，
收費現狀 1、業主未完全收樓，未收樓戶大部分戶內工程遺留問題為得到徹底整改;2、收樓戶部分還存在工程遺留問題未處理;3、收樓戶入住較少，維修完成後來訪較少;4、園區配套設置不完善，業主不滿意; 5、物業服務質量還有待提高(如停水停電等服務); 6、物管費收繳工作相對滯後，沒有形成良性的催繳機制。 以上現狀導致當前物管費大批量未收繳上來，收繳難度加大。

二、催繳方式1、上門催繳 (1)適用范圍：已入住業主，或者入住率較高樓盤。 (2)優點：面對面，便於建立關系，容易溝通解釋，更具說服力，方便多次催繳。2、銀行劃扣 (1)適用范圍：業主已辦理好銀行劃扣手續。(2)要求：物業公司制定出銀行劃扣方案。3、電話催繳(當前主要採用方式)(1)適用范圍：入住、未入住均可。 (2)優點：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用。 (3)缺點：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此情緒等影響。不如面對面溝通，能給對方製造更大的壓力。 物管費催繳應貫穿在日常的工作中，實施在每一次業主來訪的接待中。

三、心理准備1、認識幾種情緒(1)抵觸 A、心理解析：對催繳物管費工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認為業主就不應該、不可能交物管費。 B、表現形式：應付了事，效果不佳。 C、合理心態：物業的工作職責就包括物管費觜;前期的維保修類工作固然重要，但物管費工作是業主對我們工作的肯定形式;那些因工程遺留問題拒交物管費的業主其實誤解和混淆了物管費乃至物業服務的內涵。(2)恐懼。 A、心理解析：對打電話給業主、特別是催費工作心生膽怯和恐懼。 B、表現形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業主理解(這是我的工作，某某大哥您就幫幫我吧)的很為難的言語表現。 C、合理心態：欠債還錢、天經地義;如果我是業主，別人給我打電話催費，我心裡也會虛;打了再說唄，今後他們還需要我的服務呢;大多了就習慣了。多打打電話就習慣了，不害怕了。 (3)怕拒絕 A、心理解析：業主不交怎麼辦?業主提工程問題怎麼辦?業主罵我怎麼辦? B、表現形式：業主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言。一旦遭拒，自信心受挫。 C、合理心態：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不繳納的統計上報領導，有領導呢);准備好應答思路(如工程遺留問題的解釋);罵就罵唄，哼，下次還給你打。(各物業助理與絕大多數業主均建立了良好關系，業主一般不會罵我們，只會抱怨，要罵也只罵地產)(4)堅定信心，調整策略，持續跟進。 電話邀約過程中就業主提出的問題盡量做出誠懇的回答，就切實存在的可以解決的問題進行快速跟進處理，以便下次電話催繳的成功。費是催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。

四、邀約准備1、心理准備 平靜心態，練習微笑，在談笑風生中輕松催費。2、內容准備 (1)業主通訊錄(含業主姓名) (2)交談切入點(如以維修完成切入物管費催繳) (2)所轄片區工程問題台賬(反映片區各戶維修完成情況)(3)常見問題回答思路(稍後制定出物管費常見問題統一說辭)(4)回訪記錄表(盡可能詳細記錄每一次的回訪情況，業主的要求或問題，以便下次跟進)3、把握時機 (1)避免在吃飯或休息時間與業主聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業主是否有時間或方便接聽。 (2)周末前催繳時機較佳，便於業主周末前來繳費。 (3)有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內心較平靜。

五、自我介紹、確認身份1、熟悉的人 和自己接觸較多、相熟的、關系不錯的業主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告訴對方公司已經開始收取物管費。2、不熟悉的人 收了房很少見的，對片區物業助理不認識不熟悉的業主，首先自報家門：您好，我是恆大金碧天下物業公司的×××(或您片區的物業助理某某某或小某)，請問您是翠峰苑×××戶的業主×××先生(女士)嗎?然後以切入點切入正題。3、注意事項 (1)語音語調適當，讓聽者舒服，吐字清晰; (2)在不確定業主性別的時候，可在確認對方身份後再行稱呼。 (3)如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結束通話。

六、通話切入1、節日問候 2、告知公司某項活動，邀約業主參加。(如周末會議中心的某項活動)3、各項通知、提示(如停水、停電通知，車位租賃等通知) 4、各類回訪(VIP、獨居老人、收樓慰問、五八天回訪、滿意度調查)，在此類回訪中切入物管費催繳要特別注意是否合適。5、維修完成回訪、銷單回訪。(在該類回訪中切入物管費催繳時機較好，可在業主前來確認工程問題的完成和銷單簽字時順便繳費)6、其他(業主因某項事物需要詢問及了解時主動打電話給物業助理時剛好切入物管費催繳事宜)

七、溝通過程 在告知業主來電目的後，常見問題如下。1、對繳費通知無異議 A、清晰告知其欠費繳金額、欠費周期，以便其做好繳費准備;(如該戶可能對收費起始日期有異議，最好不要提及。) B、告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知滯納金事宜。 C、確定繳費時間。最好不要詢問您什麼時候有空過來?(該問題大多無效)，應主動給業主提出選擇題讓業主做答。如：王大哥，您看您是這個周周六還是周日過來呀?確定日期，緊接著確定具體時間點。您是周六早上還是下午過來啊?因為周末工作比較多、前來繳費業主較多(暗示業主交物管費的很多)，到時候我好協調好工作帶您繳費。如業主周六真來，到時帶其繳費有何不可。 D、注意事項:主動引導業主在我們的思路框架內回答問題、確定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結束通話。2、對繳費通知有異議 A、對物管費起始日期不認可 耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點，在表示理解對方的疑問或異議的同時，解釋物管費收取期限的標准。(業主已簽按合同角樓期開始收取，且物業前期已開始服務;工程遺留問題屬正常問題，可在收樓後維修完成。)B、無工程遺留問題或業主因無時間未收樓 這是業主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費。C、未入住能不能少交物管費。 要點：未入住物業服務照常進行，物業服務不只是針對個體住戶，而是屬於全體業主;未入住的很多照常交費;空置房的物管費國家法律規定，全額收取。(必要的時候可說出國家關於空置房物管費收取標準的法律條文)D、工程遺留問題未得到徹底處理 該問題屬於較難說服的問題，但仍需解釋。 ☆工程遺留問題(小問題)屬正常問題，在收樓後業主通過驗房保修的形式，物業會敦促地產公司進行整改，且在維修期內，業主所提問題，地產公司都會負責安排維修。對於那些切實可以維修的小問題，可對業主做出維修完成期限承諾，讓業主先行安心繳費。此類業主常把工程問題與物管費相混淆，甚至拿物管費作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業主通過解釋可以做通工作，另一部業主則堅持要處理完工程遺留問題才繳費，針對此類業主。催繳後，應馬上跟進該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業主答應過繳費的自然很少反悔。☆在與業主溝通的過程中，應該反復解釋我們的工作流程，特別是從業主報修問題到維修完成期間我們的工作流程。目的在於，向業主表明我們的工作的規范和嚴格，以及業主所認為的小問題的處理流程和時限，爭取讓業主理解和支持我們的工作。同時，話題轉到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會如實向上反映，向業主表明他的問題會被得到重視、會有人負責到底的態度和決心。

緊接著，確定繳費時間。無論業主說什麼時間，盡量讓其確定一個較具體時間，這樣業主來的可能性較大。即使不來，也利於我們下次電話催費的切入。業主答應了沒來，下次打電話問他，他便不再好意思一再推脫。

希望我的解答對您有所幫助！滿意請採納!

㈥ 物業催費話術

既然是物業催費，那麼就應該跟業主說，現在已經開始交物業費了，大多數的業主都交了，希望你也能盡快交納物業費用。
催繳物業費。
按時繳納物業費是每位業主的義務，也是物業公司維持日常運營的基本保障。

催繳的技巧如下：

收費人員必須要有自信，自信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風；

做好宣傳引導工作，當遇到問題時，一定要通過積極的心態主動引導其繳費；

平時和業主建立友好關系，對於業主平時遇到的問題，要在自己的職責內盡可能快速、高效的幫助解決；

加強收費培訓工作，每天成員一起開會總結，把當日遇到的問題拿出來一起討論並制定相應的措施；

針對幾種特殊情況的催費方式

炒樓群體(未裝修未入住的空置房)

針對該類型單位業主的特點多為炒樓及財產保值增值為主，業主對於物業的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳，說服業主辦理銀行托收手續，若物業費用達到一定額度標准後統一進行律師信的派發，通過法律途徑進行催繳，費用以每戶3千元為基準。

針對一般性欠費單元

一類型為入住單位，該類型業主已經裝修完畢並且已經入住，對於該類型業主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進行夜間上門催繳期間需要物業財務配合進行夜間上門收費。一類型為商鋪、別墅，該類型業主由於管理費用比較多，擬進行重點跟進處理，安排人員長期進行上門工作，在經過一定時間累計後仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳，初步計劃從5千元為基準。

對於一些確有困難的「特殊戶」

若真正知道此戶有實際生活困難的，則可以考慮給予適當的優惠或分期付款。

以上就是如何順利的收取物業費！物業知識介紹！在生活中，有的業主不按時繳納物業費，使物業人員工作無法開展，計劃」借用大數據、高科技手段為物業公司賦能，致力於打造和諧社區，破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸，有效提升業主滿意度，促進物業行業健康快速發展。

㈦ 物業公司催繳物業費的計劃

催費可以有以下幾種方式：簡訊通知（欠費一兩個月的）；電話通知（外地業主，欠費三個月以上的）；把催費單子貼在業主家門上（白天很少在家的業主）；如果業主在家的話，直接上門收取（針對那些常時間欠費的）。

㈧ 物業費催收培訓的目的和意義

物業費催收培訓的目的，就是通過對業主進行催收，最大的程度，把物業費收上來，避免小區業主有拖欠物業費的情況。

㈨ 物管費催收方案

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