護患溝通培訓方案

1. 如何在工作中做到良好的護患溝通

如今醫患矛盾突出，並產生了一系列社會問題。醫患溝通是一個人類社會整體的行為。
因為溝通是雙向的，良好的溝通方式和溝通環境是靠大家共同營造的，這需要雙方都能夠主動遵守社會公共道德秩序，主動接受相關制約機制的約束，並能夠積極主動地採取合理有效的措施維護好自身的權益不被他人侵犯和損害。做到各盡其職，嚴守道德底線，不受利益的驅使，嚴格遵守社會道德倫理規范，我相信，人們通過對一系列有醫患矛盾引發的社會問題的反思，從而對醫患關系的認識一定會有所提高，並能夠完善和改進相關制約機制和制定一些合法有效的矛盾糾紛解決途徑和辦法。這也是隨著社會的進步和發展能夠實現的。

2. 護患溝通技巧的介紹

護士與患者的溝通是提高和改進醫療、護理質量的重要方式。為此，編者從全新的視角，借鑒國外溝通研究的新理論，以溝通流程為主線，系統介紹了護患溝通的方法與技巧，包括概論、開始訪談、採集信息、提供訪談結構、建立關系、解釋與計劃、結束訪談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學修養、溝通技巧與禮儀修養、溝通技巧與心理學修養等，並針對每個溝通環節都提出了問題及解決方法，列舉案例加以說明。本書適用於臨床護士、心理咨詢師等醫務人員參考閱讀，可作為護患溝通培訓教材使用。

3. 如何進行有效的護患溝通

溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流。目的是為了互相了解，協調一致，心理相容。

為什麼有的護士能與病人關系和諧相處？為什麼有的護士與病人的關系卻很冷淡，矛盾重重？問題出現在除了護理人員的心理因素之外，還有與病人的信息溝通技巧有關。溝通是一種日常生活中不可缺少的技能。尤其在醫療服務行業中更為重要。那麼如何與患者進行溝通？

工作中對病人的溝通，醫護人員是主動一方，病人是被動一方。病人大都樂意與醫護人員溝通信息，只要醫護人員有溝通的願望，雙方的溝通就有了基礎。

作為我們只有願望還不夠，還需熟練掌握溝通技巧。與病人溝通對提高醫療護理工作大有幫助，同時減少不必要的醫患糾紛。患者的滿意度有了很大提高。

一、首先談談護士的心理素質

心理素質應從自身修養、理論學習、平時對自身的嚴格要求、與患者的情感等有關。

護理人員對患者的深切同情和責任感是護理服務的最基本要求。護理工作本身繁瑣，工作量大，同時有的患者面對身心疾病的治療與恢復缺乏自信心。患者的某些沖動和沖動語言要從患者的心理上給以理解。

作為我們護理人員要善於在工作中克制自己的不良情緒。對復雜情況的處理，要熱情而嚴格，親切而穩重，要做到忙而不亂。不畏疲勞、寬容別人，細心傾聽。平時要注意與患者交流中隨時捕捉與疾病轉歸的有關信息。努力提高自己思維獨立性和敏感性。

二、怎樣引導患者主動交流

患者是否願意與我們交流，這主要取決於我們對患者的態度和同情心。如果有一棵善良的愛心，我們的態度就自然會和藹、恰當，就會取得患者的信任和合作，患者自然就會說出自己對病情的擔心、治療和自我的心理狀態等。這樣我們才能有計劃、有步驟、有針對性地給予合理的護理和心理安慰。同時要注意的是：切忌對患者熱情過度，有時過分的熱情反而收到相反的效果。

三、注意語言的准確性、通俗性、針對性、科學性。

1、准確性：正確選擇詞語，避免出現歧義，避免詞不達意。

要注意的是：在實際工作中對患者的信息除非在需要向患者暗示的情況下，正常時必須直接說明，說明時要做到信息准確、語言合理、時機恰當。避免因不準確的信息為後期的治療而產生不必要的糾紛。

2、通俗性：溝通雙方不僅要有共同的詞彙和語法體系，要注意對本地的語言、風俗、習慣等的了解，才能有共同的語言，否則溝通會發生困難。因此，盡量避免使用醫學術語，易於患者理解。

3、針對性：要想在溝通中對話順利協調地進行，了解對方的知識和背景很重要。

4. 如何促進護患溝通

我們要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難問題，對病人的提問不可急於回答，應先了解病人為什麼會有這樣的想法或問題，以便獲得某些有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言並付之行動。
環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，我們與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養環境，在治療時，時刻關注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通，且談話內容應通俗易懂。
我們應加強自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。學會換位思考，由於雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態度。與病人進行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、善於對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。我們也應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。

5. 護患溝通的內容簡介

護理學的本質是「人學」。如何面對護理人際互動關系，更好地服務於人類，這有賴於護理工作者對護理人際溝通知識和能力的掌握。鑒於護理職業教育的特定需要，根據醫學院校學生的特點和素質教育的要求，編寫這本教材，對於加強護生的人際溝通技巧，提高學生綜合素質，培養二十一世紀合格的護理人才，無疑具有重要意義。
作者在參考和研究了大量資料的基礎上，結合護理工作實際編寫本教材，旨在給護生學習和實踐護理人際溝通以啟迪。全書共分七章，內容包括：溝通概述，護患關系，護患語言溝通，護患非語言溝通，護患溝通障礙排除，護士與患者相關人員的關系溝通，社區護士與服務對象的溝通等。書中還收集了護患溝通的臨床案例。以冀理論聯系實際，增強本書的可讀性和實用性。本教材可供醫學院校護理專業教學使用，也可作為護理工作者及醫院管理者的參考用書。

6. 護患溝通的目的有哪些

我認為最根本的目的就是在溝通中，患者能清除，自己應該注意什麼怎麼做？而滬市方面能知道患者本身的一些病症的變化

7. 如何培養護理學生與患者的溝通技巧

選擇恰當的稱呼：恰當的稱呼是護士與患者建立良好關系的起點，且給患者留下良好的第一印象。護士與患者的地位是平等的，要以開放式詢問進行溝通，不要稱病號、姓名。對患者恰當的尊稱，使其感到被關懷並解除緊張心理，主動配合治療。

優質的護理服務

增強主動服務意識，提高護患溝通技巧是現代護理所必需的，只有用現代護理理論和方法實踐護理才能滿足醫學科學發展的需要，提高臨床護理服務質量。

優質的護理服務,良好的護患溝通技巧更能增加患者對護理工作及對醫院的信任，密切了護患關系。有研究表明，護士的服務態度欠佳或溝通技巧不當是被投訴的重要原因。由於護士工作責任心不強，服務意識欠佳，被動服務不能及時，會增加患者的痛苦延緩疾病的恢復，增加患者的不滿意及投訴甚至會增加護理差錯的發生率，導致護理服務缺陷的發生及護理質量下降。可見護患溝通，誠信服務需要持續不斷的改進，以提高護理質量，從而變被動服務為根據患者所需提供增值服務。

微笑可以增進護患溝通

微笑是一種特殊的語言——「情緒語言」，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護士的微笑中獲得戰勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念。患者入院時護士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護士與患者交往過程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的情緒受疾病的影響波動很大，護士用自己良好的精神面貌和樂觀豁達的情緒感染患者，給患者留下良好的「首印效應」，使患者擺脫困擾，勇敢面對現實，產生積極的心態，為以後的護患交往打下良好基礎，加速疾病的治癒。

培養溝通能力

由於市場經濟的影響和醫療體制改革，帶來了患者價值、護理科學技術價值、道德價值及經濟價值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護患糾紛，必需要求護士有較高的溝通技巧〔1〕。充分發揮高年資護士溝通能力的特長，對年輕護士進行交流技巧培訓，提出她們溝通中存在的問題，指導他們說話時注意語速放緩，語調放低，遇到問題要採取理智的方式使患者情緒穩定，遇到患者情緒波動時，要加強巡視和安慰，及時解決患者的問題，做到患者床前多停留1分鍾，緩解患者緊張心理,逐步改變年輕護士僅以完成工作數量為目的的工作態度，提高護患溝通技巧。

加強護士的業務和素質培訓

在提倡整體護理的今天，要求護理專業人員不僅要有扎實的醫學理論知識和熟練的專業技能，更要有較高的人文素養和人際交往