A. 培養溝通能力計劃
1、 溝通能力
良好的溝通能力是處理好人際關系的關鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級，同事，下級保持良好的關系。溝通技巧較差的個體常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無意中對別人造成傷害。
溝通能力的培養與提升：說、聽、問
有這樣一個面試，是分小組面試，比如大家分兩組，在一個小房間里（安了攝像機，但考生不知道）考官說：「今天我們討論一個主題：企業文化和企業生產的關系。」然後面試官說：「你們先討論，我們出去休息一下。」其實考官是去了另外的房間做觀察，結果發現，大約80%的人，坐在那裡什麼也不說，這部分人也許在想，反正考官不在，等他們來了我再表現。而有些人，一開始就掌握了話語的主動權，滔滔不絕，而當他們說話時，很多人覺得事不關己，但也有一些人，會認真去聽，而且會對他提問，這三類人，誰會被錄取呢？答案是第三類人。不說話的人，滔滔不絕但不善於聽別人說話的人都不善於溝通，他們是達不到一個好的溝通者所具備的素質的。
一、說：語言（口頭、書面）、非語言（聲音語氣、肢體語言）
人們對語言和非語言的感受：你的身體語言（55%），你是怎麼說的（38%）,你說的是什麼（7%）。「說」要有肢體語言的配合，這其中最重要的恐怕是人的眼神了，眼神交流在語言交流中相當重要，眼神交流時，應該注意什麼呢？首先是眼神交流時間，時間太長會讓人感覺很不自在，時間短了則達不到效果，據統計，與客戶或同事交流時，眼神交流的時間比例控制在30%—50%比較合適。還有一個問題是交流時，眼神注視的范圍，目光對目光的交流一般會讓人感到不舒服，那我們的注視點應該在什麼地方呢？人的面部分為兩部分，以兩眼連線為下底邊，額頭為上定點形成的三角形叫「談判注視區」，你以有力的目光注視對方這塊區域時，傳達的是強硬、自信的信號，當與客戶談判進入最關鍵的價格談判時，為了寸土不讓，你就可以利用眼神注視對方的「談判注視區」。以我們的眼睛為一條線，以我們的下巴為頂點，這樣畫出來的一倒三角形我們叫「溝通注視區」，它的作用是向對方表示友好的態度，這樣做可以讓對方感覺很舒服自然。
二、「聽」
一個人從生下來，如果沒有什麼殘疾，就具備聽的能力，但是「聽」的技巧並不是每個人都掌握了的。有一種聽，是假裝的聽，比如在會議上，領導在講一個你很不感興趣的話題，你多半就在假裝聽。還有一種聽是有選擇的聽，上課的時候，你不可能每字每句都在仔細地聽，此時你就可以有選擇的聽一些你感興趣的或對你有用處的內容。
最重要的聽是用同理心去聽，簡單來說，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。下面是一個講「同理心」的寓言故事：
一隻小豬、一隻綿羊和一頭奶牛，被關在同一個畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嚎叫，便抗議道：「煩死了！他常常捉我們，我們並不大呼小叫。小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊！」
我們經常遇到溝通不暢的問題，這往往是因為所處不同的立場、環境所造成的。因此，為了達成良好的溝通，培養同理心，學會站在對方的立場思考，真正了解對方的感受是至關重要的。用同理心去聽一邊聽一邊思考：「他為什麼會有這樣的觀念？他為什麼會有這樣的結論呢？」這樣就能夠從對方的角度想問題，溝通起來就會跟順暢。
聆聽的原則：找到興趣所在、對內容進行判讀，而不是簡單的記憶、?先不要匆忙進行評價、邊聽邊想、主動傾聽、加快思考速度。
範例：
1、國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當甚麼呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：「為甚麼要這么做？」小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來！！」
你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術」：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。
2、曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麼辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
三、「問」
1、 封閉式問題
選擇合適的問問題的方式，有助於我們快速做出判斷會問，我們可以問一些封閉式問題，即只能回答「對」或「錯」，或者答案有其它局限的問題。
舉一個典型的例子，在麥當勞或肯德基點餐的小夥子或姑娘，會問我們一些封閉式問題：「請問您需要大可、中可還是小可？」、「請問您需要一個套餐，對嗎？」
2、 開放式問題
要想讓談話繼續下去，並且有一定的深度和趣味，就要繼封閉式問題之後提出開放式問題。開放式問題就像問答題一樣，不是一兩個詞就可以回答的。這種問題需要解釋和說明，同時向對方表示（他們也很高興你這樣做！）你對他們說的話很感興趣，還想了解更多的內容。
在詢問某人的家鄉，並獲知其來自亨茨維爾後，你可以接著問以下一些開放式問題：
「你為什麼從亨茨維爾搬到這里呢？」
「阿拉巴馬的氣候跟這里有什麼不同？」
「在亨茨維爾的那段時間給你留下最深印象的是什麼？」
你可能注意到，一些人會以開放的方式來回答封閉式問題。盡管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式問題時給出更長的回答，因為這類問題鼓勵他們自由地談話。在你提出開放式問題時，別人會感到放鬆，因為他們知道你希望他們參與進來，充分表達自己的想法。
你完全沒有必要忍受無聊的談話，因為當你開口提問題的時候，你在很大程度上控制著話題的選擇。假定有朋友告訴你：「我剛從法國回來。」你可以根據自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題： 「那裡氣候怎麼樣？」、「告訴我最讓你難忘的事情。」、「你是怎樣訂到賓館房間的？」、「法國食品和我們的有些什麼不同？」
3、 選擇問題
在選擇問題的過程中，要牢記以下兩條：
第一，提問題的時候要持願意傾聽的態度。無論你多麼善於交際，如果你只是冷冷地流於形式，對方最終會感覺到你只不過是在設法讓他對你產生好感。
第二，盡量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽什麼、想說什麼，還要考慮到對方的需要。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。在一次雞尾酒會上，一個看上去挺高貴的紳士對一位女士說：「說了這么半天都在談論我，現在談談你吧！你覺得我這個人怎麼樣？」
四、溝通要素
1、真誠——先對別人感興趣
通過溝通快速拉近和對方的距離，首先要對別人的生活圈感興趣。
2、自信——用魅力感染他人
當一個人充滿自信的時候，他就會充滿魅力； 自信的氣質來自於自己的長期修煉
3、友善——從對方立場看事情
從對方的角度來看問題，然後再想要說服他
4、贊美——讓對方感到自己重要
贊美是人際關系的一貼潤滑劑；要養成贊美的習慣；
你如何對待別人將是別人對待你的一個樣板
B. 關於溝通的培訓有哪些
職場的還是人際方面的啊？這兩個還有一定的區別的。職場溝通的話側重在內上下級、同事之間容的有效溝通，提高工作效率方面；如果是人際溝通則側重在人際交往方面的技巧。不知道說的對不對。
陳馨嫻老師主講溝通方面的培訓課程，剛上個月我們領導請的陳馨嫻老師給我們員工講課，收獲挺多的，現學現賣，不知道說的對不對，希望對你有幫助。
C. 關於溝通技巧的培訓課程和講師推薦下吧。。。。。
找陳馨嫻老師啊，陳馨嫻老師溝通技巧培訓課程講的挺不錯的。陳馨嫻老師有多年的知名外企培訓經理從業經驗，現在專職做培訓師，對員工培訓有深入的了解和體會。你可以上網了解下。
是陳馨嫻老師的課程大綱，希望對你有幫助：
溝通對我們的日常生活以及人際關系，尤其是日常生活和人際關系的質量有著深遠的影響。
培訓講師：陳馨嫻
課程對象：公司中層管理人員
課程背景：
溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱：
第一部分：溝通的概述
案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持？
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四：溝通的四大秘訣
第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前准備
步驟二：確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析：秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析：喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析：副總笑了
第四部分：溝通能力的培養
案例：病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析：把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析：孔子授徒
提問的技巧
案例分析：加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析：著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力
第六部分：高效溝通技巧培訓總結
D. 有效溝通培訓，包括哪些內容
有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：
1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。
2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。
3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。
4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。
5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。
E. 有效溝通技巧都有哪些有效溝通技巧培訓課程有嗎個人想參加
陳馨嫻老師講有效溝通技巧培訓課程，下面是陳馨嫻老師的課程大綱，你可以參考下，陳老師的課講的挺不錯的。
高效溝通技巧
溝通對我們的日常生活以及人際關系，尤其是日常生活和人際關系的質量有著深遠的影響。
培訓講師：陳馨嫻
課程對象：公司中層管理人員
課程背景：
溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱：
第一部分：溝通的概述
案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持？
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四：溝通的四大秘訣
第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前准備
步驟二：確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析：秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析：喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析：副總笑了
第四部分：溝通能力的培養
案例：病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析：把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析：孔子授徒
提問的技巧
案例分析：加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析：著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力
第六部分：高效溝通技巧培訓總結
F. 如何開展溝通能力培訓，協調能力培訓
所謂的組織協調能力，包括開展的項目布局管理，勞動組織，人際溝通專和協調活動的屬分工。 經理在處理程序中，大量交易的常規，不僅需要有這種能力，而且要充分發揮這種能力。如在重大突發事件，非例行工作，甚至沒有缺少這種能力的實現。大量的實踐...