員工服務質量培訓方案

❶ 對公司的合理化建議的點子，給幾個實用的。

一、生產部（車間）
1. 福利待遇提高。
2. 如果以後條件允許，建議開辟一個資料區，相關工程的BOM清單在請購完成後，分門別類地存檔，在生產過程當中發現有什麼問題時可以隨時查閱，當該項工程結束後，可以做銷毀處理。
3. 下料處的規劃情況，需要劃分下料放置的區域以保證料物丟失，重復下料的情況。
4. 對員工應加強培訓學習，增強員工的安全、質量意識。
5. 工作流程要明確。工作環境要改善。
6. 圖紙奇缺，裝配時只有BOM清單及一張總裝圖，裝配後不知對錯。
7. 與售後聯系太少，產品出現質量事故，一線員工應該及時知曉，及時更正。
8. 外協件來公司的貨無圖紙對照產品，缺少錯件時有發生，缺少有力監管。
9. 工作計劃不明確，突發性的工作較多，沒有標準的作業指導。
10.新人比老人工資高。
11.建議員工多勞多得，提高每個員工的積極性。
12.環境的保潔非一人之力。
13.找料難（下料無標記，形成補料。浪費人力、材力、物力）。
14.找零部件難（零部件焊接、油漆後無規定堆放、小部件更難找）。
15.指導、處理、協調和解決車間生產中出現的技術問題、為車間各項工作提供技術支持；做好車間技術有關信息的搜集、記錄和反饋工作。
16.如果以後條件允許，建議開辟一個資料區，相關工程的BOM清單在請購完成後，分門別類地存檔，在生產過程當中發現有什麼問題時可以隨時查閱，當該項工程結束後，可以做銷毀處理。
17.下料處的規劃情況，需要劃分下料放置的區域以保證料物丟失，重復下料的情況。
18.對員工應加強培訓學習，增強員工的安全、質量意識。
二、訂單中心
1. 生產部生產進度與生產排程計劃進度的同步性，保證節點時間，如果有延遲需立即通知更改計劃，提前則不需要，但也要記錄完成各階段所需時間。
2. 技術部出圖計劃與實際出圖時間的同步性，計劃出圖時間需在該設備下料前。
3. 采購部原則上在裝配之前需到貨全部采購件，裝配前一周需到貨絕大部分，零星缺件到貨時間不能遲於裝配時間。
4. 發貨單必須反饋給訂單中心。
三、采購部
1、公司的工作中出現無用功。工資、待遇和付出不符。
2、公司技術部要提高采購資料的正確性，盡量減少對零部件的供用現象，減少不必要的損失。
3、建議單休改為雙休或淡季改為雙休，現在周六辦公室人員相對工作量都很少，完全可以減少公司各類資源的浪費，到旺季加班可按日薪制計算或再改為單休。
4、冬季下班時間五點天都黑了，建議改為四點半下班。
5、建議制定公司年度工作目標（KPI指標），各部門根據公司工作目標分解部門年度工作目標，使各項工作確保完成年度工作目標。
6、采購部無明確的部門目標、 采購業務流程規范問題、 供應商無系統性管理。
四、質量部
1、原材料的檢驗要按檢驗標准執行，外協供應商的產品檢驗要加強，鈑金焊接的檢驗。
要按技術要求。
2、質量出現的問題要逐步改進。
五、財務部（含倉庫）
1、要保證存貨編碼統一，從而才能保證物料收發的准確。
2、做事無計劃性，例如生產、采購等環節都無計劃性，需要改善。
3、各部門都要擔負起責任，各司其職，不能一有困難，自己還沒想辦法解決，就將事情推向總經理。
4、出納崗位從事的工作過多，需要添置新人員。把涉及審核合同和開具銷售發票的相關工作專門由一人完成。目前出納屬於超負荷工作。
5、要保證存貨編碼統一，從而才能保證物料收發的准確。
6、每次項目完工後，剩餘庫存的要進行消化處理。
7、廢棄物料要有處理方法。對庫齡長的物資沒有任何處理。
六、銷售部
1、建議公司完善崗位、部門組織機構，詳細職能與工作職責。
2、與客戶的溝通技巧有待提高，比如處理緊急事件、討價還價等
3、建議定1個主要人員專門管理備件資料。
4、建議除了銷售部和公司股東，其他部門及人員盡量不要涉及銷售價格（包括自製成本、采購價或給客戶的報價），以免與客戶接觸的時候不小心露底
5、項目實施過程中及項目運行後的問題解決方案，避免問題重復出現；
6、銷售部門當然是銷售成績最關鍵。
7、建議實施一些增強團隊凝聚力和戰鬥力的措施。
8、建議完善製造工藝及質量檢驗流程，做到產品製造的規范性、質量的可靠性和可追溯性。
七、技術部
1. 所做的工作沒有系統的管理和記錄，往往造成重復勞動和重復差錯。
2. 設計進度有待改善，人員的培訓有待加強，圖紙的標准化有待提高。
3. 各部門之間的職責有待進一步明確，技術、生產、售後、項目等各司其職，集中精力搞好本部門的工作，同時協同配合。
4. 加強各部門的內部管理，確保進度與質量，進行精細化管理，不將問題傳遞到後道部門。
5. 加強生產管理，從生產准備到發貨各環節，提高生產班組長的許可權，努力將問題解決在萌芽狀態，減少救火現象。
6. 完善製造工藝。
7. 加強檢驗制度。
8. 加強售後服務人員的培訓。採取措施提高工程師們的業務水平、學習能力以適應新產品開發的需要。
9. 發貨的工作應做到更細，比如發貨清單、相關照片，無論國內國外。
10.新產品從調研、分析、研究、設計、製造、改進等過程沒有可比性，所以無法提出具體的考核指標。
11.針對一些項目或者產品中遇到的問題，參與項目的人員對問題的出現和解決適時的記錄，並讓其他的同事在許可的情況下得到共享。
12.下發的生產圖紙需更好的管理，保證生產圖紙不丟失。
13.各部門分工需進一步明確。
14.皮帶機：1.圖紙的完善，形成以寬度為系列的一整套圖紙，這樣發外製作、加工、裝配就可以很靈活，既可以保證質量，還可以降低成本。
15.建議公司每周各部門要開一次例會，部門經理每周也需集中開一次例會。
16.現場問題，到底是工程部，項目經理還是產品工程師解決，不明確。
17.項目中的人員職責分工不夠明確。
18.公司應實施技能工資，技能評定應從公司幾大業務領域逐項評定，個人可以參與多領域的評定，綜合得分最高者其工資可以高過部門領導。以利於每個人明晰自己的差距及奮斗目標。
19.在工作量上，公司也應進行考核評定，與工資直接掛鉤。
20.如果員工憑個人能力辦成了其他員工辦不成的事，公司應額外獎勵。
21.技術應該負責指導實施輕微和一般不合格產品的返工、返修工作，配合質檢部做好嚴重不合格品的技術分析和技術處理。
22.技術要配合車間做好發貨指導工作；現場安裝調試的指導工作及必要的技術支持。
八、工程部
1. 要確保交貨期，只有保證交貨期，才能有效控制質量和項目施工周期。
2. 要全員參與提高控制質量。
3. 要縮短項目施工周期，控製成本。
4. 對設備來說單個的部件最好在家調試好了再發貨，有利現場工作。
5. 建議每台設備中發貨前表面處理質量一定要到位後再發貨。
6. 缺件問題，希望公司有專門人員催貨並及時發貨。
7. 鋼結構與設備最好在下單前雙方工程師模擬組合一下。
8. 現場調試加班時間十幾個小時、有時候為看護設備要守整夜，補助較低。
9. 外出人員對設備機械、電器了解程度有待加強培訓。
九、機床事業部
1、技術部應對質量部、生產部門進行監管，確保生產質量。
十、綜合辦公室
1. 希望建立詳細的崗位職責和工作流程，任何崗位人員最終都可進行隨時更替，不同崗位的人員被替換後不會造成工作停滯。
2. 加強各部門管理，使管理有序化。
3. 員工工作的主動性要加強
4. 員工素質要提高：培訓工作要加強
5. 公司的管理水平亟待提高：生產管理、采購管理等。
6. 建立員工職業規劃設計體系。如何更好的用人、留人。

根據員工反映的問題初步顯示：
1、生產計劃連續性不強，周密性也不強，時效性不切合公司的實際需要，這是公司的最主要的問題，也是急需解決的問題。
2、公司管理人員的工作方式存在問題，缺少務實性，缺乏工作激情。
3、員工知識結構需跟進，缺少新知識力量的推動。
4、質量意識在關鍵部門很淡薄，員工自覺的責任心不強。
5、對員工的激勵性沒有發輝，員工的積極性不高。
6、職責與許可權不清，且各個工作無明確標准。憑良心與責任感做事。隨意性太大。
7、缺少科學的績效考核體系，不能體現獎勤罰懶。
8、工序間連接不密切，流程環節問題有待解決。
9、各項工作監督較少，工作質量問題缺少預案。
10、公司缺少相關專業的培訓機制，相關技能（包括技術研發、操作技能）欠缺。
11、公司員工的思想意識存在偏差，溝通存在問題，溝通不暢，導致政令不暢通。
12、公司的組織結構比較分散，部門的銜接不夠緊密，管理人員與生產一線人員相互支持的力度差。

❷ 企業管理培訓機構排名

我 們學校要是都說自己的服務教育排第二的話；

那就沒幾個人敢拍第一了

❸ 關於品質管理月活動方案怎麼寫

第X屆品質月活動方案

活動方針：實事求是、現地現物、 持續改進
活動時間：2010年3月1日～2010年3月31日
活動地點：XXXXXXX
活動內容：
一． 品質主題及標語徵集
時 間： 2010年2月15日～2月25日
地 點： XXX
參與人員： 全體員工
主 持： XXX
評 委： XXX
要 求： 1. 主題：以品質為中心，符合公司文化，字數十二字內。
2. 標語：以品質為中心，充分體現品質要點，字數二十字內。
人員部門不限。
方 式： 1. 全員參與，以書面方式或郵件方式提交。
2. 品質部根據提交稿進行整理和統計。
3. 由各系統部長、各部門經理選出60條標語和主題。
4. 對符合要求的標語、主題製作VI，並張貼到全公司。
獎 勵： 主題獎： 1名

二． 品質月啟動會
時 間： 2010年3月3日
地 點： XXX
參與人員： 公司全員
主 持： XXX
統計拍照： XXX、XXX
會議流程：
1. 人員進場（8：30～8：50）
2. 主持人宣布品質月活動規程及節點（8：50～9：00）
3. 管理者代表講話（9：00～9：10）
4. 總經理講話並宣布品質月開始（9：10～9：30）
5. 人員離場（9：30～9：40）
三． 第一周：全員參與
項 目 技能比賽
時 間： 2010年3月3日～2010年3月7日
地 點： xxx
參與人員： 全員參與
主 持： xxx
評 委： xxx
統計拍照： xxx
要 求： 最快完成和完成質量最好的獲勝，
項 目： 1. 插件比賽。（具體方案在2月27日公布）
2. 手焊比賽。（具體方案在2月27日公布）
3. 灌封比賽。（具體方案在2月27日公布）
4. 測試比賽。（具體方案在2月27日公布）
5. 繞線比賽。（具體方案在2月27日公布）
6. 打字比賽。（具體方案在2月27日公布）
獎 勵：
插件比賽，繞線比賽 團體獎 （獎金）
其他比賽設：
一等獎： 1名 （獎金+獎狀）
二等獎： 1名 （獎金）
三等獎： 1名 （獎金）
參與獎： 若干名 （獎品）

四． 第二周：持續改進
項 目： 知識競賽
時 間： 2010年3月9日～2010年3月14日
地 點： xxx
參與人員： 全體
主 持： xxx
公 證 人： xxx
統計拍照： xxx
要 求： 4個系統各3人參加，分數最多為勝。
方 式： 1. 內、外網公布題目。（題目在3月3日公布）
2. 宣布比賽規則。
3. 必答題（自己抽取5題，每題10分）。
4. 搶答題（主持抽取5題，每題10分）。
5. 風險題（主持抽取5題，每題20分）。
獎 勵：
一等獎： 1名 （獎金+獎狀）
二等獎： 1名 （獎金）
三等獎： 1名 （獎金）
參與獎： 1名 （獎品）

五． 第三周：不斷進取
項 目： 品質徵文
時 間： 2010年3月16日～2010年3月21日
地 點： xxx
參與人員： 全體
主 持： xxx
評 委： xxx
統計拍照： xxx
要 求： 以品質為題材，類型不限，3月16日至21日接受投稿（需提交電子檔）。
方 式： 1. 文章。（字數300字以上）2. 漫畫。3. 詩歌。4. 散文。
獎 勵：
一等獎： 各1名 （獎品+獎狀）

六． 第四周：與時俱進
項 目： 辯論賽
時 間： 2010年3月22日～2010年3月28日
地 點： xxx
參與人員： xxx
主 持： xxx
評 委： xxx
統計拍照： xxx
要 求： 以系統為單位，每組3人（主辯1人，副辯2人）。
方 式： 1. 題目3個，採用抽簽方式。
2. 設預賽和復賽，4組分成兩隊PK，獲勝者參加決賽。
獎 勵：
團體一等獎： 1名 （獎金+獎杯）
最佳主辯獎： 1名 （獎品）
最佳副辯獎： 1名 （獎品）

七． 品質月頒獎會
時 間： 2010年3月31日
地 點： xxx
參與人員： xxx
主 持： xxx
拍 照： xxx
會議流程：
1. 人員進場（8：30～8：50）
2. 主持人公布品質月各活動得獎名單（8：50～9：20）
3. 頒獎（9：00～9：30）
4. 總結（9：30～9：40）
5. 人員離場（9：40～10：00）
註：以上方案具體實施以項目細則為准。

XXXXXX機械製造有限公司
2009年質量管理月活動計劃
2009年7月份為公司開展的第二次質量管理月活動。本月的主題是： 全員品質 持續改進。具體實施方案如下：
一、組織領導
成立XXXX機械製造有限公司2009年度"質量管理月"活動領導小組。
組 長：XXXX
副組長：XXXX
成 員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
二、宣傳動員
通過開展形式多樣的宣傳活動，積極引導全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
（一）行政部負責組織召開公司2009年"質量管理月"活動動員大會（定於7月1日）。
（二）行政部負責製作「質量管理月」宣傳橫幅，在公司辦公樓主入口及生產車間等場所懸掛，進行廣泛的「質量管理月」活動的宣傳；在公司宣傳櫥窗上進行「質量管理月」宣傳教育，宣傳「質量管理月」相關活動開展情況。7月1日前完成。
（三）、行政部負責創辦《XXXX機械製造有限公司2009年"質量管理月"活動板書快報》，及時報道公司及各部門開展"質量管理月"活動的相關內容，將"質量管理月"活動的工作信息傳遞給公司員工。7月1日前完成。
（四）、開展"質量創新、幹部先行"的主題活動，利用各級幹部在公司內的先鋒帶頭作用，對員工進行引導和帶動。 預定7月2日實施。
（五）、各部門應在公司總體宣傳活動布置的基礎之上，結合部門工作利用各類有利的方式方法開展再學習、再宣傳活動，充分利用公司"質量管理月"活動板報等載體，提高全員的參與意識。 7月1日~7月30日。
三、內部診斷
（一）、我為公司提建議，公司為我發獎金：由公司設立意見箱，員工可通過剖析現狀，深入挖掘影響公司管理、產品、工作和服務等一系列質量因素，向公司提出正面的改進意見或建議。公司實施建議有獎（只要從有利於公司的角度出發，意見或建議收到後經審核屬正面性質即獎10元）；對可馬上實施的合理化建議，在實施後依改進所取得的成果大小，酌情再獎勵50~500元。7月1日起作為公司一項管理制度：「提案改善活動」，長期保持和實施。
（二）、利用"質量創新、幹部先行"的主題活動，由各部門經理負責，對部門間的相互配合現狀，提出至少一項改進意見，由改進部門提出改進方案，落實後，大家共同評議改進成果。相互促進，互補不足。預定於7月2日討論，7月3日~7月20日實施。7月22日評議結果。
（三）、公司組織各部門實施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供審核表單，各部門經理會同，對各部門的主要質量因素進行審核，確認控制狀態，對發現的問題進行限期改進和改善。預定於7月10日實施。
四、員工的教育培訓與技能大比武：
（一）、崗位知識培訓：延續並升溫由制度培訓和知識競賽所引發的熱潮，由各部門結合工作內容和當前的實際需要，在2009年6月30日前提出進一步的教育培訓計劃，然後利用日常幫帶、工作例會、專題培訓等形式開展教育培訓，做好培訓記錄。目標是崗位技能的提升和工作質量的提高。根據工作的具體內容不同，教育培訓可涵蓋或重點選擇其中的設備操作，產品標准，產品檢驗，設備管理，現場管理，ISO9000質量管理體系，安全管理，企業管理，服務和團隊協作等方面來作展開。
（二）、操作技能大比武：
1. 檢測比賽--品管部（第一周：主旨：又准又快）；
2. 焊接技能比賽--鈑金車間（第二周：主旨：又好又快）；
3. 成品組裝比賽--總裝車間（第三周：主旨：又好又快）；
4. 噴漆比賽--噴漆車間（第四周：主旨：質量最佳，又省又快）。
5．其他合適的技能比賽：歡迎提出，贏取建議獎金！
五、重要客戶走訪：
由營銷部牽頭，技術部、品管部、生產部參加，對重要的客戶選2~3家，傾聽意見和建議（質量、交期、配合度方面），加深客戶關系，提升雙方互動性。
六、重點供應商實地考核：
由品管部與采購部共同牽頭，由技術部、生產部參加，對重點供應商選2~3家，針對其質量、成本、交期、配合度等到廠商處進行實地考察，提出改進要求，面商改進方案，跟蹤改進情況。突出示範效應，帶動其他廠商的主動改進。
七、總結及評估改進成果：
各部門要真正理解和把握"持續改進"的精髓和意義，按照策劃-實施-檢查-處置的PDCA方法來評估和改進運作的項目。只有通過持續改進，才能達到和超越預期的目標，提高管理水平，為客戶提供更為滿意的產品和服務，最終實現公司整體效益的不斷攀升。
各部門對改進的項目，在實施過程中要對照階段、進度和標准等方面的安排，檢查是否按照計劃的要求進行運行。對已完成的項目，要認真進行評估。對改進的項目在階段性自行檢查中發現可以進一步提升的，應按更高的要求與目標進行改進。
改進的成果及工作開展的情況，及時上報至領導小組。同時利用宣傳板報快速報道。
八、全面提升：
各部門在開展"質量管理月"活動時，應及時總結經驗，通過活動，促進工作。建立健全管理的規章制度，形成長效機制。應當以"質量管理月"活動為契機，圍繞公司發展目標和發展方向，進一步將先進的管理理念延伸到工作的各個方面。由點到面，將"質量管理月"活動中好的做法擴展到生產、經營和管理的各項工作中；對於具體的每一項工作要努力做到"精、嚴、細、實"，全員應真正樹立起質量意識。持續地改進和提高我們的各項工作質量，從而全面推動公司工作。
九、有關要求
（一）、定於2009年6月24日10時，由部門以上經理審核確定行動方案的可行性並確定就本方案的貫徹實施的具體措施和工作計劃。
（二）、各部門以周為單位制訂和分解工作進度。
（三）、在每周例會最後利用二十分鍾左右的時間，由各部門負責人向公司"質量管理月"活動組匯報各部門負責牽頭的活動或部門內部活動的開展情況。
（四）、2009年8月10日前形成整個階段性總結材料，利用照片、文字說明及其他成果展示的方式進行匯總，並公布於質量管理工作活動板報進行後續宣傳。
（五）、公司對整個"質量管理月"活動的開展情況進行列入績效考核，並根據考核的結果實施獎懲。對於阻撓、防礙或不配合質量管理月活動的人員，依公司管理制度進行懲處。造成重大損失的，依相應管理規定實施索賠。
十、經費預算：暫定一萬元，依實際發生額可能會有適度增減，實報實銷。
（一）、差旅及交際費用約7000元；
（二）、各類培訓費用、競賽及比武獎金及其他各類材料耗費約為1700元；
（三）、提建議有獎獎金費用7月份預計1000元。後續另計。
（四）、宣傳板書、照片及橫幅等經費約300元。

XXXXXX公司品管部
2009-6-25

❹ 如何做好內部員工管理

方式一、企業文化的人性化
面對新生代員工，企業需要反思傳統的企業文化，真正建立起人性化的企業文化：一方面是信任、開放和平等的文化，企業間各種關系應以相互信任為核心，且要保持透明，以避免相互猜忌;企業對內應建立開放、民主的管理平台，把問題放到桌面上交流;新生代員工反感管理者高高在上，喜歡彼此平等與尊重。
另一方面是快樂、獨立的文化，新生代員工的職場觀念是：要工作，也要生活，更要快樂地工作和生活，企業需要改變上下班不分的習慣性思維，給他們以獨立的空間。這有利於幫助新生代員工平衡好工作與生活的矛盾。
方式二、員工培訓
員工認為，員工與企業之間是純粹的僱傭關系。因此，企業對他們的培訓不僅僅是技能，更重要的培訓內容是責任心、忠誠度、職業操守及企業文化引導等。但切忌強迫型培訓，因為新生代員工對此很反感：「都是聰明人，忽悠我會不知道?」
方式三、應對職業性跳槽
新生代員工跳槽相對比較頻繁。這對企業和管理者都是一個考驗，就看你有沒有胸懷去接受。管理者必須要有耐心，不要一味譴責他們，因為人都有一個成長過程;對他們要寬松，用職業化的方式去約束他們。
方式四、溝通方式的多樣性
與員工的溝通方式需要改變，否則將困難重重。一是管理者應調整傳統過於含蓄的習慣性表達方式，選擇直接溝通方式，不過於拐彎抹角。二是溝通開放式。不妨採用「開門政策」，企業任何人可以找任何人談任何話題。三是多用集體討論式溝通。各級管理者做決定前鼓勵員工充分發表見解，並聽取他們的意見，以確保決策的有效執行。四是與新生代員工的溝通習慣同步，採用一些新式的方式，如電子郵件等工具溝通。五是不要發號施令般去溝通，可採用尊重、關懷、平等的方式與他們進行溝通。
為員工創造一個新的工作氛圍，讓員工更有動力，幫他們不斷發展。最優秀的領導者為員工提供一個良好的工作環境，使他們能發揮自己所長，有機會學習，可以分享才幹。員工不再願意為那些只懂得發號施令和評估績效的領導者工作，他們所願意跟隨的領導者必須能夠輔導他們、支持他們，幫助他們實現目標。
方式五、啟動獎勵機制
股權激勵機制，已經被越來越多的企業家運用到公司日常管理當中。如果小型公司無法在短時間內適用股權激勵，可以使用與股權激勵模式相近的獎勵機制。在每一個項目完成後，給參與項目的員工適當的現金獎勵，讓員工可以在下一次項目進行時，能夠有動力、積極性去完成自己的工作。

❺ 年度新護士教學計劃方案

新畢業護士規
范化培訓是為完善畢業後護理學教育，對臨床護士所進行的專業培訓 〔1〕 。長期以來，新護士的培訓一直延續經驗式、直接面授的方式進行帶教，其結果造成新護士的護理技能，工作方式、服務質量因帶教老師的能力的不同而出現偏差。個人的理解能力，動手能力，思想態度，服務意識也決定了新護士的成長過程的偏差，而且實習醫院與畢業分配醫院的教學管理過程、管理目標、質量要求存在著差異。新護士畢業後面臨一個全新的環境，責任的改變，相關制度的學習、掌握均對新護士造成不同程度的壓力。建立一套新護士規范化培訓計劃，是護理管理的任務之一。經過多年對新護士進行管理培訓，我科制定了新護士規范化培訓標准，通過一年多的實施，取得了預期的效果。

1 制定培訓目標

在見習期內全面掌握各項護理規章制度、職責、工作程序、護理技術操作規范、護理工作方法，緊急事件處理辦法，專科護理等多項護理技能，全面提高護理素質。

2 實施方法

2.1 制定新護士培訓計劃 以半年為一階段，將見習期分為前後兩個周期。第一周期主要為規章制度、職責、環境、規范要求、一般工作技能的培訓。第二周期主要為專科知識培訓。計劃中詳細列出見習期每月須了解、掌握的相關制度、操作標准、護理工作方法。列出自學部分及集中培訓內容、授課時間、考核方式。

2.2 制訂完善的護理工作標準是新護士培訓效果的關鍵

為此我科專門撰寫了《護理工作指導》手冊，其內容將護理工作制度、職責、工作方法、操作標准、特殊及突發事件處理辦法及護理工作技巧等項目按護理質量標准逐項整理成文字資料，將護理工作統一化、標准化。

2.3 具體培訓 將培訓計劃及《護理工作指導》手冊在新護士進行入院教育時交給每位新護士，使其了解培訓目標、內容、工作標准及考核方式。由科護士長詳細介紹培訓步驟，了解新護士的認知狀態。講解學習方法，介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的思想壓力，提高學習效果。

2.4 規范化教學 病房護士長、教學老師及病房均備有一套完整的新護士培訓計劃及護理工作指導手冊，教學老師對照手冊內的工作標准進行教學，在教與學的過程中強調規范化的教與學。

2.5 培訓方式 採取科內、病房集中培訓，病房專人帶教、單獨講解及對照標准自學的方法相結合進行培訓。

2.6 考核方式 採用科內考核與病房考核相結合，筆試與實際操作考核相結合的考核方法，一方面考核新護士的業務能力，一方面了解各病房的帶教效果。考核成績與獎金分配及轉正掛鉤。

3 效果分析

3.1 新護士規范化培訓，規范了護理教與學的整體過程 護理工作指導內容的確定，對護理管理者的教學管理提供了依據，避免了一項操作多項標准，一個問題多種解決方式甚至是錯誤的方式，減輕新護士學習過程中的茫然感。

3.2 規范化教學減少盲目感 規范化的培訓過程為新畢業的護士在臨床工作中提供學習的方向，減少了學習、工作的盲目感。《護理工作指導手冊》指導新護士在接觸一項新的操作時可對照操作程序進行，也可對老師已教的內容對照鞏固，避免了新護士因理解能力及動手能力的差異出現恐懼心理。

3.3 新護士提高了護理能力 通過規范化培訓，使新護士結合工作過程及時了解相關工作制度和職責，時刻記住作為一名護士的責任。在臨床工作中，新護士由於剛剛參加工作，由護生變成護士，在角色上有了改變，並且要單獨工作並要承擔相應的責任，心理有一定的壓力，而規范化的培訓使之護理工作能力持續提高。

3.4 減輕了新護士學習壓力 規范化培訓本身也規范了帶教老師的帶教目標及帶教過程，其目的更明確，標准更統一，避免了臨床帶教老師過高的期望值給新護士帶來的壓力。其內容、方式等得到了新護士的歡迎。使病房對新護士的培訓工作更有計劃性，目標明確。

3.5 新護士規范化培訓，使護理管理者對護士考核有了規范化標准 考核更加全面，從過去對新護士的單項操作考核，轉變成對規章、職責、工作方法、技巧的全方面考核，提高了護士的思想素質及業務素質，利於病房工作的整體管理。

3.6 護理考核使新護士學到系統、規范的工作方法 考核護理工作指導的內容更為新護士能學到系統、規范的工作方法提供了保障，有利於新護士整體護理能力的提高。每季度新護士全科理論考試成績均在98分以上，操作考試成績平均在95分以上，比3年前平均增長10個百分點。

經常聽人說，教師是天底下最光輝的職業，現在我卻要說，護士也同樣。因為護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬。轉眼我已做護士工作兩年的時間了，回顧這兩年來的歷程，心裡充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態度對待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽為「白衣天使」的稱號。2011年這新的一年,我們的護理工作也應該更上一個台階，為此特製訂2011年護士個人工作計劃:

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的「三基」及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、基本技能考核：屬於規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用「5.12」護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程式控制制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬體設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

(四)、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

(五)、計劃製作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮區域網的空間優勢，豐富護士的學習生活.

我們相信以上全體護理人員工作計劃只要嚴格執行，我們在2011年中的工作中一定能取得好的成績。

❻ 我們公司想了解一下在線學習培訓是如何收費的

企業線上培訓要求具有較強的針對性與實用性，培訓學員的類別層次非常復雜，所以在線上定製設計過程中不僅需要注重課程本身的流程，更要結合對市場的把握進行設計。而收費也要根據客戶的較為具體的培訓需求，如課程和師資要求、學習周期、功能和服務、平台等進行綜合考慮。

中山大學高等繼續教育中心在線教育培訓中心發揮中山大學在工商管理、公共管理、經濟金融等學科優勢，在線教育培訓中心已形成面向黨政機關、企事業單位、金融機構、行業機構等的多類型、多層次的特色在線培訓體系；

針對客戶核心工作和實際需求，在線教育培訓中心為客戶定製個性化、專業化的培訓提升方案。同時，順應時代潮流、緊跟發展趨勢，將前沿課程、前沿培訓理念和新技術相結合，不斷創新培訓方法，讓學習更實時、高效、實用，為組織和個人賦能，推動跨越式發展。

通過打造一站式在線學習平台，打通電腦網頁端、手機客戶端、微信及第三方合作平台，讓組織及學員可以隨時隨地在線學習。錄播、直播、定製、線上線下結合等多樣化學習模式，豐富的互聯網和多媒體教學手段，貼近前沿的課程以及專業化的項目開發與運營，在滿足學員多場景、高質量學習需求的同時，帶來與線下同等甚至更優的學習體驗。
學習平台戳這里

❼ 對主管人員的要求明確，培訓和評價主管人員的方法完善，主管人員工作的質量才能有保證，反映的是人員配備

一、名詞解釋
1．針對性的專項服務：這是指物業管理企業為改善和提高業主和非業主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項服務工作。
2．常規性的公共服務：這是指物業管理中基本的管理工作，是物業管理企業面向所有的業主和非業主使用人提供的最基本的管理和服務，其目的是確保物業的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環境。
3、建築物區分所有權：建築物區分所有權是指多個區分所有權人共同擁有一棟區分所有建築物時，各區分所有權人對建築物專有部分所享有的專有所有權，與對建築物共用部分所享有的共用部分持分權，以及因區分所有權之間共同關系所生的成員權之總稱。
4、業主委員會：是業主大會的執行機構，由業主大會從全體業主中選舉產生經政府批准成立的代表物業全體業主合法權益的社會團體，其合法權益受國家法律保護。
四、簡答題
1、簡述物業管理的概念。
答：所稱物業管理，是指物業管理企業按照物業服務合同約定，通過對房屋及與之相配套的設備、設施和相關場地進行專業化維修、養護、管理，以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主提供服務的活動。
該定義包括了三層含義：
(1)物業管理企業接受業主委託提供有償服務。
(2)對房屋及配套設備、設施和相關場地的維護管理是物業管理的基本內容。
(3)為業主提供服務有一定的外延性。除狹義物業管理的內容外，「為業主提供服務」的內容可以相當廣泛，從家政服務，乃至中介代理，租賃經營、房屋銷售。
2、物業管理企業的組織結構有哪些基本類型？
答：物業管理企業組織機構的基本類型一般有直線制、直線職能制、事業部制等幾種形式。
（1）直線制。這是最簡單的企業管理組織形式。它的特點是企業各級領導都親自執行全部管理職能，按垂直系統直接領導，不設專門的職能機構，只設職能人員協助主管人員工作。我國一般採用這類型組織機構的都是小型的專業化物業管理企業。
（2）直線職能制。各級組織單位除主管負責人外，還相應地設置了職能部門。並將管理人員分成兩類；一類是行政指揮人員，對下級進行指揮；一類是職能管理人員，是作為領導的參謀和助手，對下級沒有指揮的權力，但如果受行政負責人委託，可在自己主管的業務范圍內負責某方面的管理工作。我國目前較多採用這一種形式。
（3）事業部制。又稱分權組織，是大的企業系統中把那些具有相對獨立的業務部門劃分為各個獨立的單位或分公司，使之獨立核算，每個獨立經營的單位按集中管理、分散經營的原則，公司最高管理層負責重大方針的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權，如資金使用、分公司負責人的任免、發展戰略的制定等。分公司經理根據總公司經理的指示，統一負責分公司的管理。主要優點是：各事業部在容許范圍內獨立經營，提高了管理的靈活性和對市場競爭的適應性，又具有較高的穩定性。
3、簡述建築物區分所有權的特徵。
答：建築物區分所有權具有以下特徵：（1）復合性。即建築物區分所有權的內部是由專有所有權、共用部分持分權（共有所有權）和成員權所構成。（2）專有所有權的主導性。在以上三項權利構成中，專有所有權佔主導地位。（3）一體性。專有所有權，共有所有權和成員權必須結為一體，不可分離。（4）登記公示性。建築物區分所有權作為不動產所有權的一種，需要履行房地產物權的登記，以表明權利的得失變更。（5）權利主體身份的多重性，即專有所有權人、共有所有權人和成員權人。
4、簡述區分所有建築物管理的內容。
答：現代區分所有建築物的管理，包括物的管理和人的管理。
（1）物的管理。所謂物的管理，是指對建築物，基地以及附屬設施的保存、改良、利用以至處分等所為的物的管理，原則上僅限於建築物的共用部分。包括：①建築物。②基地。包括：立體重疊上去的專有部分下的基地；共用部分的基地；建築物至市政道路的基地；其他基地。③附屬設施。
（2）人的管理。所謂人的管理，是指對區分所有權人的群居生活關系所產生的社區管理，主要包括對建築物不當毀損行為的管理，對建築物不當使用行為的管理以及對生活妨害行為的管理。包括：①對建築物不當毀損行為的管理。②對建築物不當使用行為的管理。③對生活妨害行為的管理。
五、論述題（略）

電大天堂形考作業二答案：

一、 名詞解釋
1、接管驗收：是開發建設單位對已竣工驗收合格的建築工程，向接管的物業管理企業進行全面移交的過程。
2、交樓：物業建成並通過綜合驗收合格後，建設單位根據預售的合同要求，按時按質將物業交付給業主，實現房屋物業買賣過程的物與權屬的移交，這一過程就稱為交樓。
3、竣工驗收：工程項目竣工後，由建築商向開發建設單位辦理交付手續。在辦理交付手續時，需經開發建設單位或專門組織的驗收委員會對竣工項目進行查驗，在認為工程合格後辦理交付手續，建築商把物業交給開發建設單位，這一交接過程稱之為竣工驗收。
4、房屋維修施工管理：是指按照一定施工程序、施工質量標准和技術經濟要求，運用科學的方法對房屋維修施工過程中的各項工作進行有效、科學的管理。
5、物業經營管理：以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業主及非業主使用人的需求為目標的社會化、綜合化、經營性的服務與管理。
四、簡答題
1、簡述物業管理企業的職責
答：受聘物業管理企業的職責有：
（1）物業管理企業應當按照國家的規定，承攬相應的物業管理業務。
（2）根據與建設單位簽定的物業管理合同，提供相應的管理服務。
（3）對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等各個項目進行仔細的進行接管驗收（依照建設部頒布的相關的規定《接管驗收的標准》）；
（4）根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度和《員工守則》並書面告知乙方；
（5）建立健全本物業的物業管理檔案資料；
（6）制止違反本物業的物業管理制度和《物業使用守則》的行為；
（7）物業管理企業可委託專業公司承擔本物業的專項管理與服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方；
（8）依據本協議向乙方收取物業管理費用；
（9）不得佔用本物業的共同部位、共用設施設備或改變其使用功能；
（10）向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；
（11）在前期物業管理合同終止時，辦理本物業的物業管理移交手續，須經業主委員會確認，必須移交所有的管理資料。
2、簡述房屋修繕管理的作用。
答：房屋修繕，是為了全面或部分地恢復房屋失去的使用功能，防止、減少和控制其破損的發展，延長房屋使用壽命，經常地、及時地對房屋進行的維修與養護工作，以達到物業保值增值的目的。
3、（略）
4、簡述物業設備的維修類型
答：目前對房屋設備設施維修工程分類尚無統一規定，一般可分為設備設施大修工程、中修工程、更新與技術改造工程和日常零星維修保養工程。
（1）設備設施大修工程是指對房屋設備進行定期的包括更換主要部位的全面檢修工程。通常應由社會性的大型專業公司承攬。
（2）設備中修工程是指對房屋設備更換少量零部件，進行正常的和定期的全面檢修。通常由物業管理企業的工程部進行周期性定期檢修。
（3）日常零星維修保養工程是指對設備進行日常的保養、檢修及排除運行故障進行的修理。通常是由當班的工程部班長或工程師負責處理。
5、簡述環境衛生管理的工作范圍和主要內容。
答：環境衛生管理工作的范圍，一般應包括以下四個方面：
（1）室外衛生管理。
（2）樓內保潔與消毒。
（3）垃圾的分類收集和清運。
（4）諸如廢電池、餐廳酒樓的廢氣等危害人們身心健康及生活環境的有毒、有害物質的預防與整治。
環境衛生管理工作主要內容主要有：
（1）環境衛生管理制度建設。
（2）加強衛生設施建設。
（3）嚴格監督檢查。
（4）加強環境衛生的宣傳教育。
6、物業租賃的特徵如何？
答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經濟活動形式，它具有以下特徵：
（1）房屋租賃的標的是作為特定物的房屋。出租人在供應房屋時，只能按合同規定的出租，而不能用其他區域、地段的房屋替代。
（2）物業租賃讓渡的是物業使用權而不是所有權。物業租賃不論時期長短和租金高低，始終不發生所有權的轉移。
（3）租賃雙方都必須是符合法律規定的責任人。出租人必須是房屋所有權人，承租人（包括自然人、法人）應是具有民事行為能力的人。
（4）租金的合理確定是物業租賃的核心問題。
（5）房屋的租賃關系是一種經濟的契約關系。租賃關系的建立，一是一種契約行為，即必須以租賃雙方的協議或合同為依據，約定租賃期限用途、價格和修繕責任等；二是物業租賃必須充分體現租賃雙方權利和義務對等的原則。

五、論述題
物業管理公司向業主交樓是與業主接觸的第一個重要工作環節，公司在安排工作時關健要注意哪些問題？
答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業主第一次接觸的關健環節，關繫到物業管理工作能否被業主接受。給業主一個好的「第一印象」，交樓工作必須做好策劃。
（1）文件的准備：交樓過程需要准備的文件較多，大致分為三類：第一類為知會式文件，包括收樓通知、收樓手續、收樓須知、繳款通知書等。第二類為法律式文件，包括驗樓情況明細表、樓宇交接書、《住宅質量保證書》、《物業使用說明書》、交費委託書、涉及產權權益的等文件，這些必須與建設單位做好協調。第三類為使用指南：包括住戶手冊、裝修規定等
（2）形象的設計、環境的營造。業主收樓是投資者及其家庭的一件大事。一般來講，購房置業對於一個家庭可能只是一、二次巨額投資機會，對商品高質量的要求近符苛刻，對於感觀、環境、服務等精神需求更是無止境的。交樓前夕，是物業管理工作最艱苦的時期，「清潔開荒」、環境美化均需求投入人力、物力。
（3）交樓的組織准備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織准備
（4）交樓應注意的問題。首先，交樓時應讓業主清楚物業各部分或設施的保質期限和具體范圍，以確保業主應得的權益。其次，交樓時管理人員應站在業主的立場上，根據售房合同，業主有權對物業進行質量驗收，以保證購置房屋的質量。物業管理企業應派員陪同業主對房屋進行檢查驗收，回答業主提出的問題。如當場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢後明確答復。如果確系物業管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質量問題，要及時通知施工單位或開發建設單位限期整修、解決。

電大天堂形考作業三答案：

一、 名詞解釋
1、投標書：是物業管理企業為取得目標物業的管理權，遞交給招標人，就如何管理目標物業起草的文件。
2、邀請招標：就是由招標單位根據了解和掌握的情況、信息，有選擇地向若干物業管理企業發出招標信息，並邀請其參加投標的方式。
3、物業管理服務費：是業主或（非業主使用人）與物業管理企業在物業管理服務合同中約定的，由業主（使用人）向物業管理企業繳納的物業管理費用。
4、財務預算：是根據物業管理企業的經營目標和經營方針，以財務預測提供的信息和財務決策確立的方案為基礎，運用科學的技術手段和數量方法，對企業未來一定期間內資金`運動的過程和結果（包括資金籌集、資金運用和資金結構等）進行事先安排的一種財務管理活動。
5、激勵：從組織行為學意義上講，它指的是激發人的動機，誘導人的行為，通過精神或物質的某些刺激，使其發揮內在潛力，為實現所追求的目標而努力的過程。

四、問答題
1．簡述物業管理招標投標的原則。
答:物業管理招標投標應遵循的原則：
(1)公平的原則。公平是指招標方和投標方的權利、義務關系是平等的。雙方是平等的民事法律關系的主體，要承擔相應的義務，享受應有的權利。
(2)公開的原則。公開是指招標活動要公開，要在媒體上登出招標廣告或公告，公開標書，使合格的投標人能夠知道招標活動，有機會參加投標。公正的原則
(3)公正的原則。公正是指在公開的基礎上，對符合資格的投標人一視同仁，不得以地區、行業、系統等借口限制或禁止符合條件的物業管理企業參加投標。
(4)誠實信用原則。這是民事活動的基本准則。無論是投標方和招標方，都必須遵循誠實信用原則，特別是投標方，必須要具有相應的資質、業績等，有符合招標文件要求的能力，不得以欺騙或虛假的手段投標。
2、試述物業管理投標書的編寫要求。
答：物業管理企業為了使自己投標書能成功競標，特別注意投標書的質量，在編寫的過程中應做到以下幾點：
（1）針對性。投標的目的就是為了在招標活動中成功。因此在編寫標書、確定方案時，一定要有針對性，為保證自己的競標方案具有針對性，需做好如下工作：①現場調查。②分析研究。③擬定管理方案。
投標書的編寫，應該有的放矢，針對性強，能夠增加評標專家對該企業物業管理水平的了解。
（2）可操作性。①標書中要根據目標物業的具體情況提出切實可行的物業管理方案和措施，要充分考慮到管理服務對象的接受程度。②標書中所提出的管理方法和措施要與現行的法律、法規相一致。③所提的管理方案，必須在經濟（管理費的收支）上基本平衡。
（3）體現企業的優勢和專業水平。①針對目標物業的某個特色來展現自己的優勢。②物業管理企業都重視發揮自己專長。
（4）深刻理解業主的意願。投標的目的是取得目標物業管理權，因此，在編寫投標書時，一定要按招標書提出的要求來組織方案設計，盡量使所做的標書得到評委的接受或認可。
3．簡述資產負債表的作用和局限性？
答：（1）資產負債表的作用。主要表現在如下幾個方面：①通過資產負債表，可以向報表使用者提供企業某一日期資產的總額，表明企業所擁有或控制的經濟資源,以及這些經濟資源的分布和結構。資產負債表是分析企業生產經營能力的重要資料。②通過資產負債表，可以反映企業某一日期的債務總額及結構，表明企業未來需要用多少資產或勞務清償債務。③通過資產負債表，可以反映企業某一日期所有者權益情況，表理投資者在企業資產中所佔的份額，了解所有者權益的構成情況。④通過對資產負債表的分析對比，可以了解企業的支付能力、償債能力以及財務實力，並可以預測企業的財務發展趨勢。
（2）資產負債表的局限性。①資產負債表是以歷史成本為基礎編制的，它不能反映企業資產、負債及所有者權益的現時價值。②資產負債表不能提供關於非貨幣性的信息。③資產負債表所反映的信息存在不少估計數，這些估計數很難做到不受管理人員或會計人員主觀判斷的影響。
4、物業管理企業考核中可能會出現的一些常見問題有哪些？
答：物業管理企業考核中可能會出現的一些常見問題有：
（1）考核標准問題。員工考核的標准制訂，既要切實可行，又要符合崗位工作實際，否則操作起來很困難，考核結果不能反映實際情況，造成工作失誤。標准問題主要有標准不明確、不具體；標准主觀性太強；標准不現實；標準的可衡量性太差等。
（2）形式主義。有些員工或管理公司領導不了解考核的作用或以工作忙為借口，往往將考核工作作為應付式的例行公事，草率地對待考核工作。
（3）好人主義。好人主義就是給每個員工打高分。這是一種在考核中常見的現象，經常發生在對管理人員和部門負責人的考核上。對部門負責人的考核，要選擇一些原則性強、作風正派、敢於負責的普通員工與公司領導一起進行背靠背的考核。
（4）集中趨勢。集中趨勢就是指在考核時，傾向於把被考核者的工作績效集中於中間水平或者說平均水平，導致考核的不公。
還有其他心理因素影響考核的客觀性，如暈輪效應、首見效應、常知效應、近因效應、暗示偏差、情感因素等，這些些問題是員工考核中應注意克服。
5、物業管理企業應建立哪幾種激勵機制？
答：物業管理企業應建立以下幾種激勵機制。
（1）目標激勵。員工從事任何一項工作，都希望所在公司能有一個明確的工作目標，並引導他們圍繞著這個目標去工作，最終實現這個目標。目標明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。
（2）精神激勵。榜樣的力量是無窮的。一個單位主要領導的工作能力和人格魅力會直接影響到員工工作積極性的發揮。作為物業管理公司的領導層和主要管理人員一定要處處以身作則，以自身的榜樣力量來影響和調動員工的工作積極性。
（3）獎懲激勵。人工作的目的主要是獲得生存所需的物質基礎。要充分體現多勞多得、不勞不得的公平分配原則，對工作表現突出、模範遵守公司管理規定、用戶稱贊的員工要給予一定的物質獎勵。對工作不認真、不思進取、違反紀律、工作質量差等違背物業管理企業的經營管理目標和制度的行為要採取懲罰措施。
（4）福利激勵。與員工簽訂勞動用工合同，並為員工購買養老保險。同時，根據公司的經營狀況，實行年終雙薪、帶薪休假、安排旅遊、生日賀金、伙食補助、集中免費洗衣等福利措施來保障員工的利益，為員工解除後顧之憂，使員工全身心投人工作。
（5）榮譽激勵。對工作成績優異、素質高、業務能力強的員工，要盡快晉升到高一級的工作崗位；對工作突出、模範遵守公司管理規定、用戶稱贊的員工授予優秀服務標兵、先進個人等榮譽稱號。
（6）參與激勵。經常性地開展合理化建議活動，組織員工參與企業的各項管理工作，員工就會以公司為家，以主人翁精神投人工作，煥發出旺盛的工作熱情。
（7）考核激勵。加強考核激勵，完善考核制度，是避免影響員工積極性發揮的重要措施。

❽ 企業管理培訓課程包括哪些

企業管理培訓課程包括;意志培訓、認知培訓、技能培訓、職業培訓等。

1、意志培訓

意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。

軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。

4、職業培訓

職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。

企業管理培訓的特點

1、實效性

企業培訓課程主要是通過對員工提供培訓，以便提升員工們的專業技能和專業知識，這也是企業經營者讓員工參加企業培訓的主要目的，因此實效性是優秀的企業培訓課程的最為突出的特點。

2、針對性

每個企業的文化背景以及所需要應對的情況和問題都不盡相同，員工所需要剖析和處理的矛盾或問題也都有著巨大的差異。因此優秀的企業培訓課程需要對他們提供有針對性的培訓內容，讓各個企業的員工能夠針對企業當前面臨的處境進行探析、鑽研，找到處置問題的獨到方法。

3、專業性

優秀的企業培訓課程的第三個特點就是具備專業性，其能夠為參與培訓的員工提供與行業息息相關的知識和技能教育，讓員工在其崗位上就能夠學到與行業直接相關的知識，提高其行業素養，從而帶動這個公司的整體素質，也許也會間接影響客戶的評判，進而給企業贏得更多客戶。