1. 網路營銷的經濟環境分析
摘要 3 加強網站建設
2. 如何加強內部管理監督
加強內部專賣管理監督是一項長期的、與時俱進的系統工程，需要持續有效地不斷完善和改進，並建立健全行之有效的長效管理監督機制。
（一）提高規范意識、糾正思想偏差，對內管工作認識再提高。
一是通過宣傳，認識內管工作的重要性。國家局黨組提出煙草行業堅持「兩個至上」行業共同價值觀，切實維護國家利益和消費者利益。這既是全行業共同的價值追求，又是加強內部專賣管理監督工作的指導思想。煙草行業全體員工必須從思想上高度認識內部專賣管理監督工作的重要性，要在各級領導幹部中強調不抓內管是失職，抓不好內管是不稱職，出問題是瀆職的理念，著力解決「領導抓」、「抓領導」問題。二是通過認知，認識內管工作的緊迫性。隨著《煙草控制框架公約》的履行，煙草發展的客觀環境發生了很大變化。在新的形勢下，努力提高行業法律意識，增強法制觀念，嚴格約束和規范行業自身行為顯得更加重要和緊迫。站在深刻變革的社會環境和完善法制建設的時代背景上，深刻認識加強內管工作的重大意義，切實增強內管工作的自覺性。三是及時糾正思想認識上的偏差。針對少數人對內管工作重要性認識不到位等情況，採取教育培訓引導的方法，使其真正理解內部專賣管理監督工作的目的、要求、內容、方法以及措施，並在日常內管工作中加以重視、貫徹和落實。針對有的人認為「內管工作是專賣部門的事、是內管員的事」的思想，加大宣傳，落實責任，爭取支持，充分發揮集體智慧和力量，實現以自律促規范的目的。灌輸「規范就是效益」的思想，向「市場要效益」、向「規范要效益」，積極開創「責任明確、全員參與、各部門齊抓共管」的工作局面，形成人人講自律、全員抓規范的良好氛圍。
（二）加強學習交流，提升內管隊伍素質。
一是加強內部學習交流。採取「請進來、走出去」的做法，組織內管人員實地考察學習兄弟單位先進典型和經驗，開闊視野，拓寬思路，查找差距，及時完善和調整工作方法和思路，促進內管工作上水平。二是積極開展崗位技能大賽和開設內管論壇活動，為幹部員工打造相互交流、學習的平台。三是加大培訓力度。煙草商業企業卷煙經營內管工作涉及卷煙購進、銷售、貨源分配、庫存等環節的監管。煙葉生產經營涉及煙葉種植、收購、調撥等環節的監管和營銷、物流、煙葉、財務等多個部門，對內管人員的業務素質要求較高。所以，加大專賣內管人員培訓力度，使內管人員熟悉相關崗位的工作職責和流程，熟悉掌握熟練掌握各級內管工作制規范和要求等，並嚴格按照規定要求開展內管工作。四是交叉檢查。內管半年定期檢查中，可以抽調煙葉、營銷、物流等同級監管部門或其委派到縣級局的內管人員參與檢查，組成交叉檢查組，通過交叉檢查，達到互相學習，互相借鑒的作用，交流推廣好的的內管經驗，以試點推廣帶動內管隊伍素質的提高，促進內管工作的質量提升。
（三）加強溝通配合，建立協作機制。
因內管工作內容廣，人員有限，內管部門的走訪力度相對較弱，因此，內管部門要加強與其他部門的溝通協調配合。一是建立完善內管工作聯絡制度。與相關部門保持聯絡，確立一名內管工作聯絡員，由他們負責具體內管工作的聯系及資料報送。二是每月定期召開內管聯席會。邀請營銷、配送等部門人員參加，通報內管工作情況，充分交流，聽取大家的意見、建議，不斷拓寬內部監管工作領域，深化內部監管工作內容，改進內部監管工作方法。三是完善供貨策略成效監管機制。內管人員積極參與營銷策略的制定，根據專賣市場查處案件情況及在內部監管中發現的問題，樹立「客戶需求不代表市場需求的」意識，尊重市場真實需求，本著「把客戶放在心上」的思想，認真分析客戶需求，對容易出現外流的卷煙品牌、供貨與實際銷售不符等情況，通過反饋單，及時向營銷部門反饋，提出合理性調整供貨策略建議。四是建立內管與專賣稽查員、客戶經理協作機制。完善與中隊聯合走訪市場檢查制度，通過內管人員網上實時監控，實地走訪和預警分析，即時發現、篩選出異常預警，並作為核查任務下發至有關部門進行實地核查，並製作相應的工作表格，將紅色品牌，重點監管大戶列入其中，灌輸「向專賣要市場」、「向專賣要銷量」的理念，發動全員積極發現問題，使得專賣人員樂意「帶著問題上市場」，糾正「不敢管、不願管」以及監管隨意性大、針對性不強等問題，真正發揮全員內管的功效。五是完善卷煙工業企業重點環節監管工作流程與相關制度。加強工商協同，明確工作職責，對卷煙工業企業生產、銷售、運輸和報廢等重點環節實施有效監管，形成較為完善的卷煙工業企業監管體系。
（四）監督提前、范圍延伸，充分發揮內管監督職能。
一是監督提前。當前行業信息化手段相對現在內管新形勢要求較落後，還沒有實現事前、事中、事後全程監管，在進、銷、存等卷煙經營行為發生以後，甚至是在問題出現、損失形成乃至產生不良影響才能發現。因此，只有將治標與治本結合起來，關口前移，創新手段，提前介入，隨時跟進，才能確保少出問題、少犯錯誤。目前情況，需要更加藉助專賣系統、營銷V3系統，對違規重點戶進行查詢，除了以專賣對接之外，更加與營銷等部門加強溝通聯系，實現信息共享。加強與營銷等業務部門人員的溝通聯系，實現信息共享。對卷煙銷售的每個環節都非常熟悉，憑借其敏銳的嗅覺，才能實現對轄區卷煙經營活動全過程的監督。結合營銷策略，才能更加有效分析易外流卷煙品牌銷量是否存在異常。例如：在當前卷煙貨源供應採取「稍緊不斷檔，市場基本滿足」的情況下，內管人員從卷煙商定總量環節開始提前介入，實現對卷煙經營的事前監管。
二是對內管監督范圍再延伸。內管監督的一項重要內容是遵守國家煙草專賣法律法規，依法監督，監管執法。因此，我們要對內管監督的范圍進行延伸。首先充分發揮網上監管職能。每日通過營銷、內管信息系統，統計分析易外流卷煙品牌的訂貨量，檢查卷煙零售客戶有無銷量異常現象，查找訂貨量與其經營規模是否相符，特別是對「異常訂單、異常品牌、異常客戶」進行重點分析，調查核實、查找原因，及時掌握、了解轄區內卷煙市場動態，實行品牌分級管理，查找可能出現的不規范經營行為線索，防止卷煙異常流動。重視對零售大戶和行業內部人員的違規經營行為，更多關注內管信息系統里的異常情況和數據外，還要及時關注客戶信息情況。比如，針對利用一些停業、歇業戶的零售許可證來「借證經營」的情況，除了定期和不定期對客戶開店情況進行檢查外，客戶經理、送貨員、稽查隊員要加強聯動監督，發現有停業、歇業的要及時上報，及時對該戶停供貨源。客戶經理、送貨員、稽查隊員如果發現問題不及時匯報，一旦內管檢查中發現有向停業、歇業戶供貨的，三者都要負連帶責任。也就是要通過牽制式管理來盡量避免向停歇業戶供貨的不規范行為。其次是加大市場信息搜集力度。加大對市場進行煙草專賣法律法規的宣傳，加強對違規卷煙經營戶和違法卷煙經營戶的教育與懲處。建立卷煙零售客戶聯系點，營銷部門緊密聯系，與零售終端接軌，收集市場銷售信息，掌握卷煙銷售動態，調查重點關注品牌銷售動向、高檔卷煙真實需求和零售客戶卷煙進銷存情況，認真排查轄區是否有非法收購倒賣卷煙，卷煙是否100%入網、落地、入戶銷售等。積極參與營銷策略監管，內管派駐機構全程參與營銷策略的討論、制定，監督貨源分配是否嚴格執行「一禁止三公開」。嚴格規范工業企業卷煙宣傳促銷審批程序，加強現場監督檢查，督促其嚴格按照煙草專賣法律法規及行業有關規定開展宣傳促銷活動，真正落實「六個嚴禁、一個嚴控」。
3. 怎樣將企業的營銷倫理制度化
(1)制定企業的營銷倫理道德准則。
這是企業在日常營銷活動中涉及與道德相關的情形時應當奉行的行為規范，可對營銷人員做出更好決策進行指導。制定倫理道德准則的優點為：幫助員工認識什麼是公司認可的商業做法；可以有效地對行為進行內部控制。制定倫理規范的過程可以促進員工間關於正誤的討論，從而使企業最終做出更好的決策。另外，企業在制定倫理規范時要把握尺度，不能過於模糊或過於詳細。過於模糊的規范在員工日常行為中的指導作用很小；過於詳細的規范會讓員工用規則代替判斷。
(2)堅持開展營銷道德教育。
營銷道德教育的形式可以多種多樣，如培訓、競賽、座談會、專家報告會、專題討論會、研討會等。通過教育以提高營銷人員道德上的判斷和處理實際問題的能力。
(3)建立揭發機制。
內幕揭發是員工對組織中不合法、不道德、不合理做法的揭發。公司應盡力營建一種可以自由言論的氛圍。同時採取必要的保護措施，保護內幕揭發者不會因為其倫理關注行為而被貶值或解僱。可採取的保護措施有以下幾種：
①匿名舉報；
②對所有員工就常見報復的具體模式進行培訓；
③跟蹤追查並制裁實施報復行動的人；
④訴諸法律。
(4)嚴格執行賞罰制度。
道德法則一經制定就必須嚴格執行，人人平等，賞罰分明。只有這樣才能形成一個良好的道德氣氛，並表明企業建設營銷倫理道德的決心。
(5)加強企業營銷道德的審計工作。
即對照行業道德准則和企業自定的道德行為准則檢查各部門有無違反之處，產生了哪些問題，哪些地方應當改善，評估是否遵守道德規定和實施倫理管理的有效性，做出書面倫理審計報告。這項工作可以由企業的倫理辦公室或倫理委員會來做，也可以委託中介機構如會計師事務所、審計師事務所來做。
4. 如果有家24小時可以為你買到東西的公司,你只需一個電話就能送貨上門而且只需很少的費用.
虛擬商店網上開店策略 隨著計算機網路技術的飛速發展，信息的處理和傳遞突破了時間性和地域性，計算機網路化和經濟全球化成為不可抗拒的潮流，電子商務隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動，也是世界各國爭先發展及各個產業部門最為關注的領域。目前電子商務已是一個發展潛力巨大的市場，具有誘人的前景。虛擬商店、網上創業成為這個時代的熱門話題，無數的年輕人躍躍欲試，渴望以體驗創業的激情。本文主要分析了在目前網路市場的發展下進行網上創業的前景與一些基本的策略和方法，總結了如何在低成本投資的條件下創立個人網上商店。作為一種嶄新的商務交易活動，電子商務是推動未來經濟增長的關鍵動力，它的推行將打破時空界限，改變貿易形態，大大家加速整個社會的商品流通，給創業者提供更多的選擇機會。國外一些先進國家在發展電子商務的同時，還通過互聯網為廣大民眾創造新的就業機會。比如美國著名的EBAY電子商務公司，其無店鋪經營模式已經為10萬以上人員創造了直接的就業機會，其中絕大部分是通過網上店鋪的方式進行自主創業的。在我國，近幾年來電子商務交易已獲得眾多消費者的認同，整個電子商務交易市場的發展前景非常廣闊。
一、網上開店簡介
（一）網上開店的前景
虛擬商店通常是指經營者在互聯網上注冊一個虛擬的網上商店，將待售商品的信息發布到網頁上，對商品感興趣的瀏覽者通過網上或網下的支付方式向經營者付款，經營者通過郵寄等方式，將商品發送給購買者。
網上交易繁榮的基礎是網民人數，我國的網民人數逐年增長，隨著寬頻進入更多家庭，電腦等外設設備性能提高，價格降低，個人上網的條件越來越好，這一的上網人群必將產生一個規模可觀的上網購物用戶群，尤其是2003年「非典」影響，越來越多中國人改變了傳統的購物方式，開始嘗試進行網路購物方式，開始嘗試通過網路方式選擇自己需要的商品，有68%的網民表示會在未來一年內嘗試進行網路購物。這是眾多國際和國內互聯網從業者看好中國這一市場的原因。
從網上購物的群體來看，大部分是大學生。IT一族、自由職業者、追求時尚的青年等。網上購物人群仍占很小份額，有中國社會科學院組織的中國上網狀況調查顯示：中國59.3%為男性，36.8%的網民在18-24歲之間。近40%的網民為學生或失業人員，他們沒有穩定的收入，因此對電子商務的發展產生不利的影響。網上購物主要是圖方便快捷和節約費用，每個不同群體強調的又會不一樣，如學生群體一般在意價格，白領則更在意節約時間。而我國現在的物流配送還不能充分展示網上購物能節省時間的特點。
目前在中國，每天大約有幾十萬，甚至上百萬人在互聯網上進行著交易，這些不見面的買家和賣家，在網上看貨、侃價、成交。他們所創造的銷售額並不亞於國內有名的大商場。網上開店的大部分是大學生、下崗職工、上班一族、網下有實體店鋪的店主、剛起步的小公司等。主要在北京、上海、廣州、杭州、南京這些城市生活文化水平高和網路建設相對完善，擁有電子商務類型公司比較多的地方，由於廣州和南京地區外貿加工比較發達，貨源比較充足，網上開店相比其它省份更有優勢。
網上商品價格相對便宜也是網上交易火暴的一個關鍵因素，在建店成本幾乎為零的同時，賣家成本的降低使得網上商品的價格比網下要便宜很多。
（二）網上開店的優勢
與傳統的實體商店相比，虛擬店鋪的優勢是非常明顯的：投資小，創業成本低，，回收快，手續簡單，經營與維護不需要太多的專業知識，交易快捷，容易上手，不用去租門面，有不壓貨的可能性，存貨少沒有包袱，運營費用極其低廉，一個面向全球的、24小時、一年365天不間斷營業的店鋪，無須專人值班看店也可照常營業，節省了人力投資，營業時間不受限制，消費者可以在任何時間登陸，購物，交易成功的機會大大提高。可以擺放成千上萬的商品，也不受地理位置的影響，無論在哪裡，只要能上網，都可以瀏覽店鋪，成為你的顧客，輔助以QQ、MSN、電子郵件、手機等現代通信方式和發達的物流配送體系，就構成了虛擬店鋪的軟硬體環境，只要會上網就能開店，創業不再是夢想，而是現實的存在，這給無數充滿創業理想的朋友提供了良好的發展機遇，特別是剛剛開始創業的大學生群體所選擇。
單位內部會計監督制度，是一個單位為了保護其資產的安全完整，保證其經營活動符合國家法律、法規和內部規章要求，提高經營管理效率，防止舞弊，控制風險等目的，而在單位內部採取的一系列相互聯系、相互制約的制度和方法。從《會計法》規定的單位內部會計監督制度的內容看，其本質是一種內部控制制度，或者說是吸收和借鑒了內部控制制度的基本精神和內容。內部控制是指一單位內部的管理控制系統，即為保證單位經濟活動正常進行所採取的一系列必要的管理措施，不僅包括單位最高管理當局用來授權與指揮經濟活動的各種方式方法，也包括核算、審核、分析各種信息資料及報告的程序和步驟，還包括對單位經濟活動進行綜合計劃、控制和評價而制定的各項規章制度。內部控制的目標，最根本的是保護單位財產、檢查有關數據的正確性和可靠性、提高經營效率、貫徹既定的現狀及管理方針等四個方面。
二、開店策略
（一）選擇開店平台或網站
網上開店有兩種方式：一種是建立在第三方提供的電子商務平台上由商家自行開展網上銷售業務的個人網店，這種方式相當於在一些大的商場里租用一個店鋪或櫃台，藉助大商場的影響與人氣做生意，我們目前所看到的網上開店基本都是採用這種方式。另一種是自立門戶型的網上開店，是經營者自己親自建伺服器或申請虛擬空間所建的網店，這種方式需要一定的啟動資金和相應的專業知識，一般只適合於企業。所以要根據自己的需要選擇哪種方式，這個平台或網站的人氣或收費等情況都是很重要的指標，目前有很多免費的平台如淘寶，拍拍等，選擇一個合適的平台或網站可以節省不少成本，選好後注冊成為用戶，然後詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類，然後為自己的店鋪起個醒目的名字，網友在列表中點擊哪個店鋪，很大程度上取決於名字是否吸引人，此外還要起個好聽的廣告語，寫一段精彩的店鋪介紹等。
虛擬商店需要一定的投入准備，主要包括硬體和軟體兩部分。硬體包括用來上網的電腦、數碼相機、聯系電話等，盡量配齊，方便日後的經營；軟體包括安全的電子郵箱、詳細的通信地址、即時通訊工具(如MSN、QQ、手機等)等。
（二）申請並裝飾店鋪
選好平台或網站並不代表擁有店鋪，還要繼續申請店鋪，要詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類，方便客戶查詢。然後你需要為自己的店鋪起個醒目的名字，買家在列表中點擊哪個店鋪，更多取決於名字是否吸引人。店鋪里的個人資料，應該真實填寫，以增加買家的信任度。
發布產品時，需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片，商品圖片是給顧客的第一印象，一幅模模糊糊的商品圖片給人的感覺非常不好，就象一張不幹凈的臉，吸引不了顧客的注意，圖片可以從網上搜索，現在大部分的廠家有自己的網站，可以從他們的產品介紹中擇取圖片，另外還可以掃描產品手冊，以合適的解析度掃描出來的圖片都是比較清晰的，這兩種方法即快捷又美觀，或者用數碼相機照，然後用圖片處理軟體修改一下也能達到不錯的效果，名稱應盡量全面，突出優點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱和圖片會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，要經常增加新貨，讓人有得看，有驚喜。貨品多了，買家的選擇也多，但是也不要隨便為了增加數量而不顧及質量，不要因為生意不好而放棄上貨，如果你的物品總是那幾樣，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。如果需要郵寄，寫清楚郵費，由誰承擔。
設置價格時，要選好發布的方式，是一口價還是拍賣，都要提供准確的報價，最好寫上市場價，以便突出在自己網店上具有價格優勢，吸引買家，如果是拍賣要設定合理的起始價，起始價越底越能引起買家的興趣，當然起始價要在成本的價格之上，否則就有可能虧本經營了。
（三）確定虛擬商店的經營方向
需要想好自己要開一家什麼樣的店，賣什麼商品。在這點上，與傳統的店鋪沒有多大區別，尋找一個適合自己經營銷售的商品才是成功的基石。商品價格拉開檔次，最好自己的店鋪里同時存在低價位和高價位的寶貝，及時調整貨品屬性及報價。
進貨可選擇自己熟悉的渠道和平台，但控製成本和低價進貨是關鍵。
要在網上開店，首先要有適合通過網路銷售的商品，並非所有的商品都適合網上商店銷售。目前適宜在網上開店銷售的商品主要包括首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝收藏品、體育與旅遊用品等。
合適網上開店銷售的商品一般具有和市面商品不同的特點：體積較小，主要是方便運輸，降低運輸的成本；附加值較高，價值低過運費的單件商品是不適合網上銷售的；具備獨特性或時尚性，網店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時 尚的；價格較合理，如果網下可以用相同的價格買到，就不會有人在網上購買了；通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲，如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任，那麼就不適合在網上開店銷售；網下沒有，只有網上才能買到，比如外貿定單產品或者直接從國外帶回來的產品。
物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家就不會來買你的商品，再加上郵費，肯定就貴了。即能賣出去，也賺不了錢。要找些少見的商品，那樣自然有人花大價錢來買了。
或者利用地區價格差異來賺錢，很多的商品在不同的地區，價格不同，例如數碼網路類的商品，南方等沿海城市要比內地便宜，所以要在自己所處的環境考慮，選擇身邊的具有地方特色其它地方沒有的特色商品。
（四）尋找貨源
尋找到合適的貨源關繫到自己的店鋪能否長期經營下去，也是所有網上開店人員最關心的問題，關繫到網上創業能否成功。
超低的價格是吸引顧客的最有利手段，也是獲得利益的前提條件。所以一定要找到最低價格的貨源。
最常見的就是在批發市場進貨了，如果是經營服裝，那麼可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨經過頻繁的買價還價可以將批發價壓到最低，此外要與批發商建立良好的關系，便於以後的合作。如果資金充足，可以去廠家進貨，貨源充足，而且廠家態度較好，可以長期合作。也有很多剛剛起步的小批發商，沒有固定的批發客戶，沒有知名度，為了爭取客戶，他們的起批量較小，價格一般不會高於甚至有些商品還會低於大批發商，為了爭取回頭客，他們的售後服務一般比較好。還有些工廠在外貿訂單之外的剩餘產品或者為一些知名品牌生產會有一些剩餘產品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的2-4折，這也是一個不錯的進貨渠道。還有一些市場會處理庫存的商品，因為要急於處理，所以價格通常很低，如果有足夠的侃價能力，可以用一個極低的價格買下，然後轉到網上銷售，賺取利潤。進貨的渠道很多，也是一個很重要的環節，無論是哪種渠道，低廉的價格是關鍵因素。
（五）宣傳推廣
店鋪里的商品信息要盡量詳細，商品的名字，價格，關鍵字等要能吸引買家，多發布商品，但不要重復，對商品要分類，便於買家查看，最好能把網店裝飾一下，對網店進行簡單的裝飾，利用代碼對網頁進行編輯，使店鋪更美觀。
要想讓自己的店鋪紅火起來，前提是要有充足的時間呆在網上，價格盡量降低，這樣才能留住買家，服務態度要好，買家的問題或留言要及時處理，要懂點攝影，照片的好壞關繫到交易的成敗，把自己的店鋪作成代碼或鏈接，經常去與網店有關聯的網站或論壇，多發帖子，多和買家或賣家溝通，和自己同行或朋友建立友情鏈接，或者把店鋪登陸到搜索引擎，可以讓更多的人看到。還可以利用電子郵件、QQ群發軟體、手機簡訊等向目標客戶發送商品信息。
學會抓住一切機會宣傳，可以看看別人求購的東西，如果正好和自己賣的商品是一類的，那麼可以給對方留言或者發信息等。經常的主動找買家，可以提高自己店鋪的交易機會。
我們在網上開店必須在網上多交朋友，做好宣傳，當對方有購買慾望時第一個會想到自己。
三、交易安全策略
（一）交易方式
目前網店的交易方式有第三方支付，網上銀行支付，郵局的網上匯款，貨到付款等方式，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇。
由於現在免費平台的興起，第三方支付成為大多數人的首選，由於第三方的中介保險作用，使雙方風險降至最低。所謂第三方支付，就是一些和國內外各大銀行簽約、並具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平台。在通過第三方支付平台的交易中，買方選購商品後，使用第三方平台提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發貨；買方檢驗物品後，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶。相對於傳統交易方式，第三方支付可以比較有效地保障貨物質量、交易誠信、退換貨等環節，在整個交易過程中，支付成本較低，使用方便，都可以對交易雙方進行約束和監督。在不需要面對面進行交易的電子商務形式中，第三方支付為保證交易成功提供了必要的支持，保障了付款人的利益。不過第三方支付也有它的不足之處，付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平台，如果這個第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，將給付款人帶來相關風險，它的法律地位還不完善，一旦出現問題，消費者的權益將得不到保障。一些賣家會提供貨到付款服務，賣家通過買家留下的聯系方式，寄出商品，但這可能增加經營的風險，有可能出現商品沒有寄到或出現損壞，難以保證賣家的利益。有時買家會選擇網上銀行或郵政網的轉帳服務，但是這樣的支付方式容易泄露買家的銀行信息，給買家帶來錢財上的損失。
（二）送貨方式
網上商店的送貨方式有實體物流和不需要物流兩種。虛擬類的商品如充值卡，IP卡，游戲點卡等在交易後賣家只需要提供卡號和密碼等信息，所以不使用物流就可以進行交易。日常用品等則在買家購買後需要使用物流方式進行商品的配送，賣家可以提供專業的物流公司將買家需要的商品運往目的地，當然賣家可以要求買家支付相應的物流費用，如果與買家距離較近，也可以通知買家上門取貨，或者賣家送貨上門。
現代物流的發展，給網上商店的運作帶來了極大的便利，電子商務下的物流模式使網店賣家與買家聯系緊密，買家購買商品後，賣家可以快速的發貨，同時將發貨信息發布到網上，買家只需要打開網站就可以了解自己購買的商品已運至哪裡，提高了商品的銷售安全行，給雙方都帶來了好處。
但是在我國，各網上商店要快速建成適應電子貿易節奏的現代化物流模式還存在著很大的障礙：第一， 我國現代物流發展起步晚，物流技術落後。作為一個發展中國家，我國物流業起步晚、水平低，在引進電子商務時，並不具備能夠支持電子商務活動的現代化物流水平。第二，進行現代化物流建設，強大的資金投入是其必要的後盾。但我國企業資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會陷入欲發展沒有資金、不發展沒有規模效應的兩難困境。第三，現存的商業配送中心建設滯後。配送是網上商店經營的中心環節，處於中心和樞紐地位。第五，物流管理人才缺乏，管理水平滯後。據統計，我國第三產業中高新技術含量僅佔6.29％，商業系統僅佔2.0%，我國商業系統具有大專以上學歷的各類專門人才只佔3％左右。從業人員素質低下嚴重製約著商業管理水平的提高。
（三）聯系方式
賣家要提供准確無誤的店鋪信息和聯系方式，提供正確的身份證號，電子郵箱地址，手機號碼，通訊地址，郵政編碼等基本信息，並且要經常對這些信息維護更新，方便買家和自己的聯系。
對在自己的店鋪光顧過的買家，要整理他們的聯系方式，雖然有些只是隨便逛逛，但這都是潛在客戶的一部分，管理好自己的顧客，已經買了商品的和將要購買的潛在客戶要分開管理，顧客的信息要清楚，方便日後的店鋪宣傳。
賣出商品後，要在第一時間和買家取得聯系，發貨後盡快給買家發一封發貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，這對吸引「回頭率」很重要，並不時地與客戶保持聯系，做好客戶管理工作。
四、客戶服務策略
（一）售前服務
在網上，每個賣家都有一個關於誠信的記錄，高信用度對於網店的經營至關重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品。如果交易滿意，買家可以得到一個好評。如果出現問題，則是差評或投訴。如果接到對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。所以要做到誠實守信，不發布虛假信息，遵守國家法律法規，不銷售法律法規禁止或限制銷售的商品，如武器彈葯、管制刀具、文物、淫穢品、毒品；假冒偽劣商品；其他不適合網上銷售的商品，如醫療器械、葯品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非法來源獲得的商品；用戶不具有所有權或支配權的商品。認真處理買家的各種問題，同時也要確認買家的聯系方式是否真實，要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片，名稱應盡量全面，突出優點，價格要做到公平合理，郵寄費用應標清由哪方支付，然後將商品的最新消息發送給目標客戶，保持經常性的聯系。主動出擊，查看買家求購信息，給求購買家留言。
定期搞促銷活動，折扣，或者贈送，主要是通過這個吸引買家，要介紹活動，還要去其他地方（如論壇，郵箱）等發布這個「好消息」。不論搞什麼活動，都要及時地把這個消息發布給周圍的朋友，買家等，充分利用好每一個資源，來宣傳自己的店鋪。
（二）售中服務
售中主要是對購買了商品的買家進行服務，在買家購買商品後，要在第一時間和買家取得聯系，確認商品是否完好，是否可以發貨給買家，同時詢問買家是否確定要購買，聯系方式是否准確，買家確定後要盡快發貨，發貨後最好能給買家發一封發貨通知信，並且附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，方便買家的查詢，這對吸引「回頭率」很重要，並且不時的與買家保持聯系，買家收到貨物後，如果未得到通知，要及時詢問買家是否收到商品，並及時查帳。對於買家填寫的評價要盡快給予回評，評價一定要真實。
贈送小禮品，當買家收到寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在於是否貴重，而是一份心意，不論買家以後還會不會繼續購物，把他當做朋友，真心的面對，定會有好的回報。
（三）售後服務
完善周到的售後服務是網上商店的生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，要與不同的與客戶保持聯系，做好客戶管理工作。對於在自己網店已經購買過商品的買家，要保存他們的聯系方式，有新的商品，在第一時間通知他們，對他們感興趣的信息要告知他們，這樣有利於老顧客在自己的網店再次光顧，給來過店鋪的潛在客戶發送商品信息，增加交易機會。
給買家折扣，第二次上門的顧客，商品可以打九折，第三次來時打八折，第四次打七折，以後的購物均可打七折等等。或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以免郵費等等，如此一來，一次的錢可能會賺得少一些，但是長久考慮，能留住許多老買家，還是好處多多的。
五、結論
網路給現代商業以嶄新的與傳統商業截然不同運作模式，讓我們每一個人，只要有網路環境就能擁有創業的機會。
國內外龐大且正不斷增長的網民群體為電子商務提供了巨大的市場潛力，隨之而來的網路產品和服務層出不窮，很多老闆吧生意都搬到了網路上，網上開店也隨之興起，人們的耳邊每天開始開始充斥著互聯網上的東西，網路公司數不勝數，在網店方面，有淘寶網，易趣網，拍拍網等都具有非常龐大的網路購物平台，個人或中小型公司建立的網店更是鋪天蓋地，幾乎任何一個人都可以在不同的平台開一個或多個網店來推廣和銷售自己的產品。
通過分析我們可以看到虛擬店鋪的優勢是非常明顯的：投資小，運營費用極其低廉。一個面向全球的、24小時、一年365天不間斷營業的店鋪，輔助以QQ、MSN、電子郵件、手機等現代通信方式和發達的物流配送體系，就構成了虛擬店鋪的軟硬體環境，只要會上網就能開店，創業不再是夢想，而是現實的存在給無數充滿創業理想的朋友提供了良好的發展機遇。
5. 有關內部控制與成本控制
對於專業從事內控管理（內部審計）工作的人員來說，掌握各個層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業運營管理中的潛在風險，對於提高內部審計效率也將有重大幫助。也有助於向管理者提供更多有增值作用的管理建議。
從廣義的角度來看，成本控制是企業內部控制的重要組成部分。但是，對於專業從事內控管理或內部審計的人員來說，充分掌握和透徹了解企業成本控制問題是做好內控服務的重要條件。成本控制在企業運營中的重要性無須討論，可以毫不誇張地說，現代企業管理管的就是成本。
無數從事企業管理和財務管理的專家學者對此進行了長期深入的研究，但是在浩如煙海的研究成本控制和實踐介紹的資料中，筆者至今尚未發現有從控制層次的角度討論成本控制問題的文章。根據筆者20多年來從事財務管理和內控管理的實踐經驗，我認為成本控制應該有控制層次問題。不同的成本控制層次，決定了完全不同的控制和操作理念。許多企業在控製成本方面之所以未能取得預期的效果，甚至導致企業競爭失敗，其中的一個重要原因就是不分層次並錯誤地使用成本控制工具。
可以說，成本控制的工具非常多。廣義地分析，企業在運營過程中所使用的各種管理方法都可以看成是成本控制的工具。這里包括但不限於一般意義上的戰略成本管理、管理會計中的量-本-利分析、預算管理、精益管理思想、六西格瑪管理、價值工程、市場營銷、現代物流控制、企業兼並重組等，都可以理解成某種成本控制工具。甚至沒有成本控制本身也是一種控制工具。各種成本控制工具對處於不同層次的管理者而言，具有完全不同的意義。企業操作人員所站位置的高度和視野寬度決定了成本控制的有效性。經過現場研究，筆者認為，在企業運營過程中，存在三個成本控制層次。具體介紹如下：
會計控制
會計控制可以說是企業成本控制的基礎，也是控制范圍最廣闊的一種控制工具。會計控制的主要實施者由財務人員、企業工程技術人員（包括成本工程師）和各級業務人員組成。某些情況下，一些企業高級管理人員也介入此等成本控制。典型的控制工具就是各項開支預算、精益生產、價值工程、六西格瑪以及鼓勵各種技術發明創造以提高效率。會計控制主要研究絕對化的成本節約問題。比如改進某項工藝或業務操作流程，可以提高效率節約人力成本；比如減少或優化某項業務活動可以節約多少費用；推行六西格瑪可以降低多少質量成本；甚至將紙張兩面使用可以節約多少辦公費用等。財務人員在會計控制中發揮著重要的作用。因此，許多企業管理者一談到成本控制，首先就想起了財務人員。財務人員在會計級的成本控制中也確實發揮著重要的組織和計算考核職能。會計控制也確實是企業現場成本費用控制的基礎性工作。
但是，會計控制是有「副作用」的。在當前的企業運營管理中，管理者如果不能事先了解其副作用，錯誤使用會計控制，就不會達到預期的成本，降低目標，甚至還會造成損失。
【例1】預算控制
預算控制是現代企業財務管理和成本費用控制的基本思路。成功的預算相當於文件列印前的預覽——「所見即所得」。但是，管理層對預算控制一旦出現理解錯誤或組織執行不好，就會出現相當大的偏差。對此，在企業一線工作的廣大管理者都會有這個體會，從企業每年開始編制預算起，各部門和企業總經理（CFO或財務總監）、企業管理層和董事會之間就開始上演「預算大戰」。各部門無不利用各自掌握的信息爭取最大限度地提高本部門的費用開支額度或者降低本部門的經營目標。而以企業總經理為首的管理層則和董事會就下年度的目標和開支計劃同樣展開艱苦的拉鋸戰。企業能否獲得有利的預算結果，全憑自己掌握的信息數量和談判技巧。當然，預算的結果也就很難符合企業的現實情況。當企業的費用預算大於實際開支情況時，一些企業在年底的各種瘋狂消費活動也就開始了，其理由之一居然是保證來年預算不會被削減。當出現費用預算小於實際需要時，管理者或者會提出調整增加費用預算的要求，或者乾脆研究如何減少必要的活動以維持對管理者有興趣的活動。特別是當預算目標與業績考核掛鉤時，企業更是會採取各種措施（有些是正確的節約措施）包括一些造假或打擦邊球（管理者通常會在收入確定、預提待攤費用等方面使盡渾身解數）的辦法來降低費用開支，結果當然還是損害企業股東的利益。還有一些沒有建立嚴密的預算編制系統的企業，通常會簡單地在上年度的預算基礎上，將費用開支減少某個百分比，同時又將收入增加某個百分比。這種看起來非常有道理並被廣泛認可的預算編制方法，有時其實比不編制考核預算危害更大。
如果要編制與績效掛鉤的考核預算，就必須最大限度地根據科學的預測信息和企業的實際運營情況。例如，如果大家都知道2008年的鋼鐵價格要上升，而企業在編制鑄造企業的成本預算時，卻要求企業在上年度原材料采購成本的基礎上下降材料成本，如果沒有特殊的工藝改進方案，這樣的預算就沒有任何意義。但是非常遺憾，董事會和股東通常會樂意接受這樣的預算。
本文無意貶低預算在控製成本費用中的作用，而是希望提醒有關方面注意採取預算控製法的企業要注意預算控制的「副作用」。正如參對於陰虛者是大補之物，但用法不對，對陽盛者可能就是有害的。
【例2】費用開支控制
為了減少和控製成本費用支出，某企業老總在7月份最熱的季節里，宣布降低推行多年的夏季防暑降溫補貼，即將中午的綠豆湯改為白開水。這應該是典型的會計控制方法，貌似非常嚴厲，但其實效果正好相反。這種不顧工人身體健康和工作情緒的做法，好像能給企業省下一筆綠豆湯的費用，但得到的結果是廢品和中暑員工的數量上升。
如果一個管理者，特別是高層管理者將控製成本的目光僅僅盯在會計控制上，或者錯誤地使用會計控制方法，就有可能導致成本控制失效。此類案例非常多。
但是，同樣的會計控制在豐田也有，但他們卻是成功的。豐田公司為了節約費用，要求員工將用過的紙翻過來接著利用。為什麼綠豆湯換成白開水不成，而一張紙兩面使用就成呢？其中的重大本質區別就是，判斷實施一個成本節約的方法前，一定要研究清楚這個方法是否會對實施者造成健康損害、工作效率降低、產品質量下降、客戶滿意度下降等負面影響。豐田的一張紙兩面用，就企業內部而言，即不會損害職工健康、也不會導致工作效率和產品質量下降，當然也更不會引起客戶滿意度的下降。
成本控制與客戶滿意度的關系問題，有一個非常有趣的案例，筆者稱之為「宜家現象」。筆者在北京宜家餐廳用餐時，宜家的餐廳會打出一個標語，請客人自己將用過的餐具和廢物倒掉。一般來說，這減少了宜家對客人的一項服務，至少可以說增加了客人的不便。但是，宜家的後一句話卻有效地化解了客戶的不滿。因為客戶的舉手之勞可以降低宜家的經營成本，而這項經營成本正是構成宜家產品價格低廉的眾多因素中的一項。包括宜家的自己取貨送貨政策等都是殊途同歸的。
宜家的這項會計控製法是一個成功的控制典範。這樣做的結果，除了使顧客樂意接受這樣的勞動外，還使顧客正確理解了宜家產品價格低廉的重要原因——宜家產品價格低廉不是偷工減料的結果，而是減少各種不必要開支的結果。
運營成本控制
企業運營成本控制是區別於會計控制的一種成本控制理念。其層次要高於會計控制。企業運營成本控制的常用工具應該范圍更加廣泛，包括產品戰略、質量管理、市場營銷策略等。運營成本控制通常需要結合企業的收入、市場佔有率和降低某些潛在風險等因素來判斷。一些在會計控制層次來看是合理的成本控制辦法或措施，站在運營成本控制的層面上來看，就可能是錯誤的，反之亦然。
【例1】產品戰略
某企業有10種產品，其中的五種用會計方法分析，其成本太大，根本沒有利潤可言，甚至會導致虧損。而另外五種的收益不錯，成本很小。但是，如果這10種產品是一條產品線上的，如果前五種賠本的產品正是賺錢產品的銷售基礎時，如果站在會計控制角度要求取消或減少單獨看來不賺錢的產品，一旦如此實施將導致賺錢產品銷量的巨大下降。最後導致總銷售收入的下降。當銷量下降後，很可能導致邊際收益減少，從而導致單位固定成本上升。這就是一些汽車企業在確定整個汽車產品線時，必須保留某些虧損車型的原因。
一個企業CFO、財務總監或總經理如果不能透徹了解成本-收益之間的關系，很有可能接受一個成本會計提出的削減某個虧損產品的建議。其後果是導致企業更大的銷售損失以及成本增加。應該特別重視管理會計中的量-本-利分析所揭示的銷售收入與成本之間的關系。
【例2】 質量改進投資
研究成本控制，並不完全是簡單地單方面考慮削減或降低某項開支。更多的是研究通過投入來降低開支。當企業發現產品出現質量問題，大幅度增加生產成本並嚴重影響銷售和市場佔用情況時，除了研究操作過程和工藝過程外，恐怕還要考慮設備精度問題，包括檢測手段問題。這時候必要的設備投資就成為降低企業成本的重要手段。站在會計控制的角度來看，可能沒有必要出這筆費用，但在企業總經理的角度來看，這就是必要的。關鍵是財務負責人和企業主管必須做出量化的分析並經過反復的論證。類似的投資降本措施包括：投資增加安全監控設施，以防止偷盜等舞弊損失風險等。
【例3】市場營銷活動
市場營銷活動是降低成本的有效措施。許多從事企業生產經營的人通常只是將市場營銷理解成擴大市場佔有，增加銷售收入。其實企業採取各種活動，諸如廣告宣傳、客戶拜訪、市場促銷（獎勵返點）等活動，都是成本控制的重要方面，但是是屬於運營成本控制的層次。通過必要的投入來擴大企業和產品的知名度、美譽度，通過採取有效的促銷活動等，通常會帶來企業銷售額度和市場佔有率的提升。這種市場佔有率的提升，一方面可以擴大銷售，通過增加收入，改善現金流等降低企業的生產成本，另一方面還可以削弱競爭對手的競爭力，為企業發展奠定基礎。因此，被一般財務管理者不太認可的這些聽起來比較「虛」的花錢活動，正是運營成本控制的重要組成部分。當然，這種運營成本控制辦法的最大缺陷就是效果評估比較困難。投入-產出之間難以進行嚴格的定量分析。運用不當，副作用也不小。
戰略成本控制
這里討論的戰略成本控製法，並不完全等同於當前非常熱門的戰略成本管理。這里的戰略成本控制是企業成本控制的最高層次，通常是股東董事會或集團CEO或CFO考慮的問題。戰略成本控制不但要考慮收入問題，還要考慮融資等企業總體性的問題。站在企業會計成本控制或運營成本控制層面來看是合理的某個成本控制措施，站在戰略成本控制的層次上，即從CEO、CFO或董事會角度來看未必就是可行的辦法。反之依然。
【例1】集團產品戰略
某生產各種汽車零部件的企業集團中的一個運管公司負責生產發動機的缸體，其他尚有一些企業則配套生產諸如油泵油嘴、活塞環和空壓機等產品。由於產品不同，這些企業中有些企業的生產成本結構中原材料消耗占成本的絕大多數，而另外一些企業則以人工費或設備投資或技術研發等佔多數。這些企業的產品都是面對共同的幾個客戶，一些大型發動機廠。由於發動機廠的裝配數量受發動機缸體供貨數量的限制，因此這些生產配套產品企業的銷售數量就受到生產發動機缸體這家企業的供貨數量的限制。簡言之，生產發動機缸體的企業銷售量大，則其他配套生產企業的銷量也自然上升，反之亦然。但是，由於眾所周知的原因，中國市場的鋼材價格連年大幅度上升，這就導致生產發動機缸體的企業生產成本也急劇上升，在價格沒有得到同步增長的條件下，該企業多生產一套缸體就多一份虧損。這件事從該企業管理層控製成本的角度考慮，減產或停產是一種必然的選擇。但是，如果該企業減產或停產，那麼其他配套企業的配套供貨數量將大幅度下降，而實際上原材料漲價對他們的影響並沒有生產缸體的大。如果生產數量下降，不但會影響客戶的市場佔有率，同時也影響到這些企業的銷售收入和市場佔有率。當然，總體生產成本會因為銷售額下降而上升。為此，集團總部CEO和CFO甚至董事會就應當進行集團產品戰略分析。為了保證集團的總體成本控制，減少因為原材料漲價帶來的利潤損失，一方面必須要求生產缸體的企業繼續維持供應，同時也會和客戶就價格問題進行談判。在沒有達成漲價協議前，集團主管部門應當就缸體生產企業的虧損問題提出合理補償辦法。這里中石油在開採石油方面獲得的利益應當補償給煉油企業的虧損，也是屬於戰略成本控制的層面。
【例2】投資策略
在成本控制中，最不可思議的一些控制措施居然是虧損的投資策略。站在普通投資者的角度來看，沒有一家企業的股東投資者從一開始就願意投資項目虧損。但是在現實情況下，為了達到某種非常高的境界，一些投資者甚至會做出對當前來說是虧損的投資。這樣做的結果將有機會獲得更大的成本節約。例如一些出於提高社會責任方面的環保型投資、慈善捐款；一些為了達到合理避稅目的的策略性投資；一些為了達到融資目的的包裝性投資；技術儲備性的研發投資等都屬於戰略成本控制的一種手段。這些投資策略對於站在企業運營管理層面或者一般財務管理層面的人員有時會感到難以理解，其實這種投資策略可能正是戰略成本控制的主要內容。
【例3】兼並重組
兼並重組既是一項獨立的企業資本運營業務，同時也是企業戰略成本控制的一個重要措施。由於競爭者的存在，通常會導致銷售價格無法提高，從而降低銷售收入。如果通過一項兼並業務，將競爭對手合並到本企業來，形成一定的市場壟斷，則銷售價格就有可能得到提高。從成本控制分析來看，在有邊際利潤的情況下，銷售額越大，利潤總額越高。這種兼並重組有時代價非常高，一般運營層面和會計層面的人員可能並不能理解。這里的兼並重組也包括上下游關聯企業的重組。目前國內上市公司中的中鋁集團並購雲南銅業就屬於這類成本控制。注意，兼並重組有時並不能完全達到控製成本的目的，操作不當反而會增加更多的成本。戴-克的合並就是失敗的案例。
某些戰略成本控制項目，其實還有融資或增加企業現金流的目的。某些表面看可能是虧損的投資，其實有改善現金流的好處。有些上市企業的合並可能會產生股價上漲，從而使股東可以通過增發股份和公司債的方式獲得更多的資金。這些低成本的融資本身，就是成本節約。
以上的案例討論主要是說明成本控制中的層次問題。在企業實際成本控制過程中有些成本控制措施具有跨層次的特點。例如，某些新產品的開發投資，既可以看成是戰略成本控制，也可以看成是運管成本控制；一些環保型的改造投資，也具有這些跨層次的特點。但無論如何，企業的成本控制是一個非常復雜的問題，牽涉到企業運營管理的方方面面。一些貌似白花錢的支出，其實具有非常大的潛在成本節約或收益！在從事企業運營管理過程中，各級管理人員雖然所站的成本控制層次不同，但最大限度地了解更高層次的成本控制思想，無疑對提高自己的成本控制能力和掌握企業的發展方向將有重大意義。所謂站得高，看得遠，才能更好地運用各種成本控制工具，並對企業的成本控製做出最大的貢獻。這里需要說明的是，企業的會計成本控制應當服從企業運營成本控制；而企業會計成本控制和運營成本控制則都必須服從戰略成本控制。
實際上，成本控制的三層次現象和管理會計中的三大責任中心概念，成本控制責任中心、利潤控制責任中心和投資控制責任中心也是相匹配的。
對於專業從事內控管理（內部審計）工作的人員來說，掌握各個層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業運營管理中的潛在風險，對於提高內部審計效率也將有重大幫助。也有助於向管理者提供更多有增值作用的管理建議。
6. 怎樣才能降低企業的風險呢
企業經營風險是指企業在經營管理過程中可能發生的危險。企業經營風險通常主要包括以下五種：
1,政策風險：是指國家政策的變化對行業、產品的影響（宏觀經濟調控及產業政策導向）
2,市場風險：是指本企業產品在市場上是否適銷對路，有無市場競爭力（技術、質量、服務、銷售渠道及方式等）
3 ,財務風險：是指企業因經營管理不善，造成資金周轉困難、甚至破產倒閉（資本結構、資產負債率、應收應付款及現金流問題等）
4,法律風險：是因簽定合同不慎，陷入合同陷阱，造成企業嚴重經濟損失（違約、欺詐、知識產權侵害）
5,團隊風險：是指核心團隊問題及員工沖突、流失和知識管理等。
建議：在企業經營過程中，牢固樹立風險意識，切實採取防範措施，最大限度地防止經營風險。
1，建立健全企業各項規章制度，尤其重要的是建立合同管理制度、財務管理制度和知識產權保護制度
2，加強客戶的信用管理。主要是建立客戶檔案，了解客戶的資信情況。
3，認真簽定、審查企業對外簽訂的各類合同，加強對合同履行過程中的控制和監督。三、迴避企業經營風險的基本方法
企業經營是有風險的，但風險與機會是並存的。風險越大，可能機會越多，正因為如此，許多的領導明知山有虎，偏向虎山行。
一個好的理智領導不應該迴避風險，但應當在經營活動中做到盡可能降低風險和積極預防風險。
1、學會分析風險
2、善於評估風險
要通過分析預測風險可能會帶來的負面影響。
例如，投資一旦失誤，可能造成多大損失？籌資款萬一到期無法挽回，可能造成多大經濟損失？貨款一旦無法收回以及庫存積壓，對流動資本周轉將產生多少影響？資金周轉（現金流）出現不良循環對正常的經營活動可能造成危害和預期後果等。
3、積極預防風險
風險的防範，要採取積極對策，例如，對投資方案進行客觀評估、對市場進行周到細致的調查、制定合理的管理制度，確保流動資本的良性循環、掌握科學的決策程序和方法。
一旦某個環節出現了問題，就要從整個系統著眼。採取補救措施，限制負面影響的擴散。
4、規避和轉嫁風險
風險是不可避免的，風險也是可以轉嫁的。
例如：財產投保，是轉嫁投資意外事故風險；賒購商品是轉嫁籌資風險，以租賃代替購買設備是轉嫁投資風險。
只要適用恰當，確實可使本公司風險降低到最低限度。
7. 成本管控措施有哪些
我覺得成本的控制是多方面的，既有人工、材料采購、機台設備，也有開發、品質管制、後勤人事等多個面，有基層的，也有高層的，在現今利潤普遍較低的情況下，企業要做的就是如何以最少的投入得到更多的回報，這個最少的投入包含了企業的人力、財力、物力的綜合投入，比如精益生產線，管理的積極性和員工的積極投入，各部門之間較好的配合，才能使企業獲得較穩定的效益。當然，員工的付出是以有相同回報為前提的，人才是決定企業能否長期穩定的基礎，這里要求通過各種激勵措施調動工人極積性，創造性，如以獎金的形式要求全員參與公司改革措施，提出對公司有利的改進方法等，一旦形成成功案例，既便能為公司帶來效益，節省公司成本！另外，公司必須建立一套完善的成本管理系統，任何人都必須以此為標准！現今多數企業高層管理經常換來換去的，如果企業沒有自己的主心系統的話，就如一些小型的工廠，每換一名大將，一種新的制度就產生了，能否適應工廠的運作，可想而知！所以，我認為成本控制另一個重要方面還與公司的決策層有關，往往一項決策的好壞將直接影響公司全年甚至幾年的命運！
8. 為避免營業收入流失，在不同結算方式下，應分別採用哪些內部控制
製造業的銷售與收款業務流程，通常包括以下活動。 1. 編制銷售預算或銷售計劃
企業應根據生產能力和市場需求確定銷售計劃或者預算。 2. 接受客戶訂單
企業通過各種各樣的促銷活動，擴大銷售，徵求客戶訂單。客戶的訂單是規范銷售行為的直接依據，一般由銷售部門授權接受，通過訂立合同的方式完成。合同簽訂以後，銷售部門應進行登記，明確客戶購貨的內容、數量、單價、發貨時間等要求。然後依據登記來編制銷售通知單，一式數聯，作為信用、倉庫、運輸、開具和收款等相關部門履行崗位職責的依據。
3. 授信
市場競爭中提供商業信用能夠吸引客戶、擴大銷售。但為了減少提供商業信用帶來的壞賬損失風險，企業應對擬授信客戶進行資信調查，在此基礎上對不同客戶實行不同的信用政策。信用政策的制定與實施由專門的信用部門負責，或者由銷售部門與財會部門共同負責，但必須由企業的主管人員審核批准。不同的客戶有不同限額的授信，超過這一限額，必須經授權的領導批准，而且信用部門應在銷售通知單上簽字以示認可。
4. 發貨
倉庫根據銷售部門開具的發貨通知單，按不同方式編制發貨憑證，如出庫單、商品發出單等。發貨憑證也是登記賬簿、開具發票的依據。具體交貨方式主要有三種，即：提貨制、送貨制和發貨制。至於採用哪種，由合同或者訂單事先約定。
5. 開具發票
在銷售合同、銷售通知單、發貨憑證等核對無誤後，會計部門開具正式的銷售發票並進行銷售賬務處理。
6. 銷售記錄
稅務機關統一印製的銷售發票開具之後，會計人員就應根據發票銷售聯編制記賬憑證，並登記主營業務收入賬簿與合同約定收款方式相關的賬簿。並同時結轉主營業務成本，注銷倉庫的庫存商品。
7. 收款與記賬
根據合同或訂單約定的付款條件及銀行結算方式，開具發票以後，就要向客戶辦理貨款結算，根據結算情況登記相關的現金、銀行存款和應收款等賬簿。
9. 如何做好銷售部的內部控制工作，以實現控制目標
你好，細則如下：
一．制定目的：
為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質，特製定以下規章制度。
二．適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三．制度總述：本營銷制度具體分為
1.管理制度細則；2.營銷人員崗位責任；3.營銷人員績效考核制度；三個部分。
四．制度細則
1．管理制度細則：
1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照「營銷人員考核制度」對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。
1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。
1.10學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理建議權，但無決定權（決定權歸技術部），銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域
經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理說明。
1.13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足戶，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；每半月區域
經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售後服務、支持
政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上
報銷售總經理審核，總經理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。這只是一個原則性的東西，還要結合自己的實際情況量身定製。