㈠ 電子商務交易中誠信缺失的原因是什麼
因為人們的思想傳統觀念，一時無法改變。對於電子商務的時代還沒有清醒的認識到。所以對於傳統銷售與電子商務的區別的還是分不清楚的。
㈡ 在電子商務環境下中小企業誠信缺失的治理對策是什麼
一、關於電子商務誠信缺失的問題表現
(一)商業秘密和客戶隱私得不到保護網路具有公開性,商家和消費者的個體信息在未徵得同意時不得公開,否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業性網站並不注重對客戶信息的保護,甚至有時將客戶信息資料,如名稱、營業地址、通訊地址、聯系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。於是,商業秘密和隱私將可能受到侵犯,且難以獲得有效的法律保護。
(二)通過網路詐騙,以銷售之名,行詐騙之實。有的網站以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者,而網站本身既沒有通信管理部門核發的經營許可,也沒有在工商部門進行登記注冊,卻在網站上提供虛假的商品信息,以低價誘導消費者,待其向指定的銀行賬號上匯入款項後便沒了下文。如深圳就多次發現行騙網站冠以「深圳某某公司」,使用「沙頭角中英街」等地址,甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網址都用上,打著免稅、批發甚至走私的幌子,使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內地便宜,從而達到騙取消費者錢財的目的。
(三)商品質量低劣。有的網站虛假宣傳,誇大其辭,在網上將自己的產品吹得天花亂墜,以此來誤導消費者,但實際銷售的商品質量低劣,與網上宣傳的並不一致。消費者購買此類商品後往往費時費力去投訴,而網站則不肯承擔責任。
(四)不及時送貨。有些網站承諾在顧客購買後在一定時間內送貨上門,但往往不能在承諾的時間內及時送貨,影響到顧客的消費信心。特別是食品、飲料等即時消費性的商品,這一問題就尤為突出。
(五)不履行售後服務承諾。說一套做一套,對網上售出的商品不承擔「三包」責任。一些網站在網上銷售列印機、電腦等商品,但是當消費者購買的這些商品在出現質量問題後,網站卻讓消費者直接去找廠家。
(六)違法開展經營活動。有些網站鑽國家法律法規的空子,大打「擦邊球」,如違法提供有獎銷售服務,以巨額獎金、獎品吸引消費者瀏覽其網站,以提高網站瀏覽量,有一家網站推出的「10分鍾做主頁」大獎活動,頭等獎竟然是一套價值不菲的商品房。甚至還有的網站置國家禁令於不顧,違法在網路上開展非法傳銷活動。
二、造成信用缺失的原因分析
(一)立法滯後。盡管國家已經頒布了《計算機軟體保護條例》、《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網路國際互聯網管理暫行規定》等相關的法律規范。但是,《中華人民共和國電子簽名法》於2005年4月l日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發展將產生深遠影響。可以說它是「中國首部真正意義上的信息化法律」。然而,電子商務的發展需要更多更完善的法律規范,目前實施的法律規范顯然不足以完全解決電子商務發展的瓶頸問題之一誠信。
(二)利益驅動。透過撲朔迷離的網路社會現象不難發現,誠信缺失背後隱藏著深刻的經濟根源。正是由於不正當的經濟利益和商業利潤驅使人們藐視道德和法律而在網路這個「自由時空」中為所欲為。此外,一些網站的經營者僅僅注重短期效益,抱著「撈一把就走」的心態經營網站,結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。
㈢ 電子商務信用缺失造成了什麼影響
首先，商業活動的基礎是信譽；
其次，電子商務也是一種商業活動；
最後，如果電子商務變成沒有信譽的商業活動，必將被拋棄。
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㈣ 電子商務從業人員或企業失信的經典表現有哪些
網路虛擬空間是現實生活的擴展和延伸，現實生活中誠信缺失問題也在同時影響著電子商務活動的發展。電子商務的發展在給人們帶來方便的同時，仍有許多受人詬病的問題存在，主要表現在：
(一)網路欺詐在我國電子商務行業中，由於經營人員和所售商品等信息的開放度和透明度不高，導致電子商務經營人員與網路購物者兩者之間掌握的信息不對稱，這給一些抱著欺詐消費者心態的不法電商經營人員有了可乘之機，從而產生了網路欺詐等侵害消費者權益的問題。2013年5月，中商協會與北師大電商研究中心就中國電子商務的誠信狀況做了首次調查報告，報告顯示：曾對一些網站的合法性和真實性等持有過懷疑態度的被調查者佔71.1%;曾遇到網上商品信息失實失真的被調查者佔56.4%;還有被調查者曾遇到在線服務所承諾的不能兌現等問題的佔40.9%。不法人員進行網路欺詐的手段有以下幾種：1、電商經營者信息虛假不法電商經營者在網上發布虛假的商品信息、公司地址和名稱，當購物者把錢款匯到發布者所指定的賬戶後，發布者立即攜款消失的無影無蹤。因為他們的信息都是不真實的，因此，當消費者受騙後去報警大都也是無從查處。2、電商貨品信息虛假網路購物可以讓人足不出戶，淘盡自己想買的東西，但與實體店購物最大的區別就是不能對所需商品進行直觀的甄選、查驗，只能通過賣方所提供的信息決定商品是否買入，很難了解商品的真實信息。一些不法電商經營者就利用此特點，在網上發布的所售商品信息與實際商品有著很大出入，以次充好、以假亂真，這直接損害了消費者的權益。
(二)低劣的售後服務質量電商的售後保障服務是讓很多消費者擔心的問題，往往是說一套做一套，在簽訂電子商務訂單前往往做出一定的承諾，一旦貨物發生質量問題，賣家卻是以一種非常躲閃、不正面回應的態度應對顧客，並拒絕幫助解決問題，更有甚者直接把責任推給廠家。從目前我國電商經營狀況上來看，很多電商經營人員並沒有設置專門的售後服務中心，導致權益受損害的消費者尋求不到解決方法。有一些電商經營人員雖然設立了售後中心，但服務條件差、態度差、服務質量低，給消費者購物帶來不小的心理陰影。
(三)網購者的個人信息容易泄露在電子商務活動中，客戶的支付信息、訂貨信息等包含個人隱私的信息均需要在網路上進行傳送，這樣就很容易導致網購消費者的個人信息被竊取。有的電商經營者會要求網購者在其網站注冊登記，填寫個人信息，因此，諸如身份證號、銀行賬號、手機號、交友賬號等信息很容易被不良電商經營者因商業目的或其他目的泄露出去。據調查，有40.9%的被調查者因電商活動而被別人竊取了個人信息;有66%的被調查者曾懷疑自己的個人信息在未經授權的情況下被泄露出去。電商經營者私自泄露網購消費者的個人信息，或因保密不當致使他人信息被竊取，這種行為違反了誠實守信原則，同時也違反了法律所規定的保密義務。
二、電子商務活動誠信缺失的原因
(一)影響電子商務活動中購買者信任的影響要素分析由於電子商務活動中的誠信缺失對電子商務的發展造成了致命的影響，因此需要了解影響消費者信任的因素，並在此基礎上進行改進，以保證電子商務的健康發展。1、建立信任測度模型在電子商務環境下，TanSuthvrland綜合性地考慮了多學科的研究情況，建立了一個多維度信任模型。這一模型說明，在電子商務環境下，信任應該包括信任傾向、人際信任和制度信任。本文在此模型的基礎上進行了拓展，將電子商務環境下的信任分為消費者購買信任、廠家或賣家的銷售信任，並通過以下模型進行問卷調查分析。2、樣本選取原則考慮到電子商務是新興的購物方式，CNNIC的報告顯示，電子商務的購物人群以中年以下人群佔比最大，筆者傾向於選取50歲以下的人群進行分析，這有助於數據更具有代表性且真實有效。筆者選取了福州地區的187人進行調查，分別採用了電子問卷和紙質問卷，且內容完全一致，其中有效問卷163份，佔全部問卷的87.17%，符合分析要求，具體統計性數據見表2。3、回歸分析將交易成功與消費者信度要素聯系起來，通過建立回歸方程，分析各要素與被解釋變數之間的相關性，得到表3結果。4、分析結果通過計算發現，信度的各個指標都對交易的達成起到積極作用，不同之處在於對交易達成的重要性有所區別。其中對第三方的依賴是消費者最為看重的，這也表明消費者對電子商務環境的依賴性較高;對服務的感覺也較高，表明消費者逐漸注重個人體驗，在消費層次和質量上都有新的追求。
(二)電子商務活動誠信缺失的原因網路經濟飛速發展，電子商務席捲全球，網路成為商務的媒介，信用、誠信危機成為網路經濟發展的屏障，網路上充斥著謊言、虛假、陷阱、騙局。據統計，每年全球發生在網路上的投資金額詐騙達十幾億美元，究其原因主有以下幾個主要方面：一是目前我國缺乏誠信機制，電商交易可信度低。現實生活中欺詐行為每天都有發生，而電子商務因其所獨具的網路虛擬性成為一種無需見面的交易模式，讓很多人在思想觀念上都較難接受。「無奸不商」這種觀念在很多人心中早早埋下，人與人、消費者與企業、企業與企業之間更多的是防範，相互之間的信任很難建立，這些都是電商發展路途中的心理障礙。二是我國電子商務立法不夠完善，極大地阻礙了電子商務的發展。市場經濟的穩定健康發展需要法律作保障，電子商務也不例外。不夠完善的立法必然會導致對違背道德、誠信之人的仲裁不力，對嚴於遵守誠信道德者的保護不夠到位，其直接結果就是失誠收益大而成本低，守信收益小卻成本高，如此一來，失誠失信的不良之風將會蔓延整個行業甚至整個社會，這不僅阻礙了電子商務的發展，更有可能敗壞整個社會風氣。三是政府監管不嚴，網路經營門檻低。由於我國還沒有制定相關的《電子交易法》對網路經營應具備的程序和條件進行一定的判斷和裁定，因此，網路經營許可的認證還有許多問題。現實操作中，耳熟能詳的淘寶網和京東網等大型的交易類網站對申請經營的認證都只是在乎形式。電子商務經營人員因網路的虛擬性，讓網路經營者的身份辨認難度提高，甚至出現多種身份或出現冒用他人身份的情況。另外，政府有關部門對電子商務行業的經營活動缺少有效的監管。一方面嚴重影響了人們對電商的信任和理解，另外也使得電子商務在誠信交易方面存在著不小的隱患，同時極大阻礙了電商的大規模發展。
㈤ 電商存在的不誠信行為有哪些
他們存在的不誠信行為太多太多了，時刻都在影響著我們的網上活動。
所以營造一個良好的網購環境，是多麼的重要。
㈥ 電子商務誠信問題
(電子商務的規范與發展需要信用體系)
(電子商務界較為典型的信用模式)
㈦ 電子商務中的不良現象和原因
網路虛擬空間是現實生活的擴展和延伸，現實生活中誠信缺失問題也在同時影響著電子商務活動的發展。電子商務的發展在給人們帶來方便的同時，仍有許多受人詬病的問題存在，主要表現在：
(一)網路欺詐在我國電子商務行業中，由於經營人員和所售商品等信息的開放度和透明度不高，導致電子商務經營人員與網路購物者兩者之間掌握的信息不對稱，這給一些抱著欺詐消費者心態的不法電商經營人員有了可乘之機，從而產生了網路欺詐等侵害消費者權益的問題。2013年5月，中商協會與北師大電商研究中心就中國電子商務的誠信狀況做了首次調查報告，報告顯示：曾對一些網站的合法性和真實性等持有過懷疑態度的被調查者佔71.1%;曾遇到網上商品信息失實失真的被調查者佔56.4%;還有被調查者曾遇到在線服務所承諾的不能兌現等問題的佔40.9%。不法人員進行網路欺詐的手段有以下幾種：1、電商經營者信息虛假不法電商經營者在網上發布虛假的商品信息、公司地址和名稱，當購物者把錢款匯到發布者所指定的賬戶後，發布者立即攜款消失的無影無蹤。因為他們的信息都是不真實的，因此，當消費者受騙後去報警大都也是無從查處。2、電商貨品信息虛假網路購物可以讓人足不出戶，淘盡自己想買的東西，但與實體店購物最大的區別就是不能對所需商品進行直觀的甄選、查驗，只能通過賣方所提供的信息決定商品是否買入，很難了解商品的真實信息。一些不法電商經營者就利用此特點，在網上發布的所售商品信息與實際商品有著很大出入，以次充好、以假亂真，這直接損害了消費者的權益。
(二)低劣的售後服務質量電商的售後保障服務是讓很多消費者擔心的問題，往往是說一套做一套，在簽訂電子商務訂單前往往做出一定的承諾，一旦貨物發生質量問題，賣家卻是以一種非常躲閃、不正面回應的態度應對顧客，並拒絕幫助解決問題，更有甚者直接把責任推給廠家。從目前我國電商經營狀況上來看，很多電商經營人員並沒有設置專門的售後服務中心，導致權益受損害的消費者尋求不到解決方法。有一些電商經營人員雖然設立了售後中心，但服務條件差、態度差、服務質量低，給消費者購物帶來不小的心理陰影。
(三)網購者的個人信息容易泄露在電子商務活動中，客戶的支付信息、訂貨信息等包含個人隱私的信息均需要在網路上進行傳送，這樣就很容易導致網購消費者的個人信息被竊取。有的電商經營者會要求網購者在其網站注冊登記，填寫個人信息，因此，諸如身份證號、銀行賬號、手機號、交友賬號等信息很容易被不良電商經營者因商業目的或其他目的泄露出去。據調查，有40.9%的被調查者因電商活動而被別人竊取了個人信息;有66%的被調查者曾懷疑自己的個人信息在未經授權的情況下被泄露出去。電商經營者私自泄露網購消費者的個人信息，或因保密不當致使他人信息被竊取，這種行為違反了誠實守信原則，同時也違反了法律所規定的保密義務。
二、電子商務活動誠信缺失的原因
(一)影響電子商務活動中購買者信任的影響要素分析由於電子商務活動中的誠信缺失對電子商務的發展造成了致命的影響，因此需要了解影響消費者信任的因素，並在此基礎上進行改進，以保證電子商務的健康發展。1、建立信任測度模型在電子商務環境下，TanSuthvrland綜合性地考慮了多學科的研究情況，建立了一個多維度信任模型。這一模型說明，在電子商務環境下，信任應該包括信任傾向、人際信任和制度信任。本文在此模型的基礎上進行了拓展，將電子商務環境下的信任分為消費者購買信任、廠家或賣家的銷售信任，並通過以下模型進行問卷調查分析。2、樣本選取原則考慮到電子商務是新興的購物方式，CNNIC的報告顯示，電子商務的購物人群以中年以下人群佔比最大，筆者傾向於選取50歲以下的人群進行分析，這有助於數據更具有代表性且真實有效。筆者選取了福州地區的187人進行調查，分別採用了電子問卷和紙質問卷，且內容完全一致，其中有效問卷163份，佔全部問卷的87.17%，符合分析要求，具體統計性數據見表2。3、回歸分析將交易成功與消費者信度要素聯系起來，通過建立回歸方程，分析各要素與被解釋變數之間的相關性，得到表3結果。4、分析結果通過計算發現，信度的各個指標都對交易的達成起到積極作用，不同之處在於對交易達成的重要性有所區別。其中對第三方的依賴是消費者最為看重的，這也表明消費者對電子商務環境的依賴性較高;對服務的感覺也較高，表明消費者逐漸注重個人體驗，在消費層次和質量上都有新的追求。
(二)電子商務活動誠信缺失的原因網路經濟飛速發展，電子商務席捲全球，網路成為商務的媒介，信用、誠信危機成為網路經濟發展的屏障，網路上充斥著謊言、虛假、陷阱、騙局。據統計，每年全球發生在網路上的投資金額詐騙達十幾億美元，究其原因主有以下幾個主要方面：一是目前我國缺乏誠信機制，電商交易可信度低。現實生活中欺詐行為每天都有發生，而電子商務因其所獨具的網路虛擬性成為一種無需見面的交易模式，讓很多人在思想觀念上都較難接受。「無奸不商」這種觀念在很多人心中早早埋下，人與人、消費者與企業、企業與企業之間更多的是防範，相互之間的信任很難建立，這些都是電商發展路途中的心理障礙。二是我國電子商務立法不夠完善，極大地阻礙了電子商務的發展。市場經濟的穩定健康發展需要法律作保障，電子商務也不例外。不夠完善的立法必然會導致對違背道德、誠信之人的仲裁不力，對嚴於遵守誠信道德者的保護不夠到位，其直接結果就是失誠收益大而成本低，守信收益小卻成本高，如此一來，失誠失信的不良之風將會蔓延整個行業甚至整個社會，這不僅阻礙了電子商務的發展，更有可能敗壞整個社會風氣。三是政府監管不嚴，網路經營門檻低。由於我國還沒有制定相關的《電子交易法》對網路經營應具備的程序和條件進行一定的判斷和裁定，因此，網路經營許可的認證還有許多問題。現實操作中，耳熟能詳的淘寶網和京東網等大型的交易類網站對申請經營的認證都只是在乎形式。電子商務經營人員因網路的虛擬性，讓網路經營者的身份辨認難度提高，甚至出現多種身份或出現冒用他人身份的情況。另外，政府有關部門對電子商務行業的經營活動缺少有效的監管。一方面嚴重影響了人們對電商的信任和理解，另外也使得電子商務在誠信交易方面存在著不小的隱患，同時極大阻礙了電商的大規模發展。
三、如何解決我國電子商務活動中的誠信缺失問題
建立適應我國經濟社會發展的誠信體系已經成為發展電子商務的重中之重，要從根本上改善並解決電子商務現存的誠信缺失問題，筆者認為可以通過以下途徑：
(一)社會信用體系的建立和完善電子商務成為目前新型的商務交易活動之一，其每次的交易都牽涉到諸多方面，有參與交易雙方、物流公司、電商網站、銀行、工商、稅務及其他多個部門和機構，每一個參與者都有與之相應的信用責任需要承擔，並與社會各方組織機構努力合作才能營造出一定的誠信環境。要想建設一個誠信社會，應該做好以下幾點：1、加大信用管理制度宣傳力度西方國家企業有較強的信用意識，較為健全的信用管理制度，同時，其保密技術也較為先進，這些都為電商的發展奠定了堅實的基礎。但在我國則是另一番景象，薄弱的信用基礎，信用意識管理的缺乏等多方面因素使我國的電商發展受到很大制約。為了提高電子商務在交易主體上的積極性，加速建設電商信用體系建設，必須加強培訓力度和宣傳力度，增強全社會成員的誠信觀念，力爭以最快速度使社會信用體系深入人心。2、建立個人和企業的監管機構與信用評價電商銷售模式與其他交易模式一樣，在交易活動進行中牽涉的個人、有關機構和部門都會遇到一些風險：資信風險、產品風險、品牌風險、支付風險及售後技術風險等，這些風險在各種商務模式中均會存在，在電商模式中也存在著，要想最大限度防範以上風險，必須建立以政府為依託的監管體系，實現跨地區、跨行業的信用信息互通。3、進一步加強政府信用建設社會信用體系包括了個人信用、企業信用及政府信用，其中，政府信用建設要根據取得群眾信任，服務整個社會的要求，對行政管理機制進行創新，努力建設高效、公開、誠信、透明的政府，努力向服務型政府靠攏。4、建立信用獎勵懲罰機制建立電子商務健康完備的誠信體系一定要以信用獎勵懲罰機製做依託，尤其要建立對誠信行為或失誠失信的獎勵懲罰機制：一要完善相關法律法規。健全的法律法規是立國之本，也是社會信用體系建立和實施的保障，世界各國對信用管理制度都比較重視，均頒布了一系列的關於電商的法律法規對其進行有效管理，在此方面我國還稍有欠缺，沒有制定與電商進程同步相適應的法律章程，我國還需加快對誠信信用的立法工作。二要建立獎懲機制。賦予有關部門依照法律實行獎懲的權力，對信譽度優良的企業及電子商務經營者給予優惠政策，採取例如免年檢、授予店鋪「誠信經營者」稱號等措施予之獎勵;對失誠失信的企業和個人應對其採取相應的行政處罰，對他們進行監管，並將失誠失信行為的不良記錄進行傳播，讓電子商務活動中其他的企業和經營者引以為鑒。
(二)提高全社會公民的誠信意識，培養誠信消費的習慣在我國，目前信用評價及監管體系均不是很健全，人們誠實守信的意識和誠信的消費習慣都較為薄弱，由於失信的成本低廉，或者說有時甚至不存在，使得有些人與「誠信」二字愈行愈遠。與傳統商務模式相比，電子商務更需要人們在這個虛擬空間中更多的誠信。
四、我國電商誠信機制建設的具體措施
建立系統全面的社會誠信機制是解決我國電子商務活動中失誠失信問題的關鍵，然而建設社會信用體系是一項復雜龐大的工程，它牽涉到我們國家的多個方面，所以需要多方面的共同配合，以期構建和諧穩定的電商誠信機制。根據我國的當前國情及西方國家的成功經驗，我國電商誠信機制建設應分三步走：
(一)採取試點實驗首先是需要獲得政府批准及各個政府部門的支持和協調，在一些信息化建設較為發達及電子政務工作做得比較好的省市區選擇3至5個點做實驗，進行區域化的可行性研究和實驗，目的是為了取得經驗，大致測得全國的數據標准，為以後推廣工作奠定基礎。
(二)完備實驗數據在試點地區取得成功後便可以對信用咨詢、服務企業進行引入，再對數據進一步完善，提高數據的可適度和可用度，同時，要整合一些金融企業的數據，以利於開展跨地區、跨行業的數據整合實驗。
(三)初步完成資料庫建設在全國范圍內推廣統一的、合理的整合方案和數據標准，迅速完成全國范圍內的信用資料庫的建設，增值信用信息和加工信用數據，基本上完成對社會信用體系的完善和建設。綜上所述，每一個事物都有其兩面性，中國的電商行業也是機會與風險並存。隨著時代的進步，全球化速度的加快及我國經濟的騰飛，要想提高貿易效率，增加貿易機會，減少貿易成本，增強企業自身競爭力，一定要建立健全社會信用體系，通過對客戶的調查、數據的分析及事前的風險控制，降低企業及電商經營者的投資運營風險，這將有助於加快建設社會信用體系，穩定我國的電商行業發展，促進國家經濟的不斷騰飛，也能使我國早日步入發達國家行列。
㈧ 如何解決電子商務存在的誠信問題
需要整個社會的誠信體系與完整的信用數據做支撐。
㈨ 淺析電子商務風險問題
一、我國電子商務建設現狀 根據CNNIC(中國互聯網路信息中心)的中國互聯網路發展狀況統計報告，但當問及「用戶認為目前網上交易存在的最大問題」時，「安全性得不到保障」、「廠商信用、產品質量及售後服務得不到保障」仍然排在了最前面，其被選率佔70%左右。電子商務的核心是網上交易，由於我們接觸電子商務的時日尚淺，而且國內目前還沒有健全的關於電子商務的法律條文，再加上人性貪婪的一面，不少不法分子和投機者就利用這一現狀進行電子商務欺詐活動，以致電子商務面臨誠信的考驗。所以，解決電子商務中的誠信問題成為了當務之急。 二、電子商務誠信缺失的表現 1、商業秘密和客戶隱私得不到保護 網路具有公開性，商家和消費者的個體信息在未徵得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業性網站並不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業地址、通訊地址、聯系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、 簡歷 等作為商品在出售。於是，商業秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。 2、網路詐騙 有些網站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發的經營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項後便不知下落。 3、不履行服務承諾 說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物後一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達，影響了消費者的信心;還有的網站對網上售出的商品不承擔「三包」責任，不進行售後服務，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。 三、電子商務誠信缺失的原因 1、立法滯後，導致電子商務發展緩慢。 盡管國家已經頒布了《計算機軟體保護條例》、《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網路國際聯網管理暫行規定》等相關的法律規范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》於2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發展將產生深遠影響。可以說它是「中國首部真正意義上的信息化法律」。然而，電子商務的發展需要更多更完善的法律規范，目前實施的法律規范顯然不足以完全解決電子商務發展的瓶頸問題之一——誠信。 2、我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低。 由於我國長期的「重商主義」影響，導致一些傳統的社會誠信道德與倫理的缺失。現實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見於報端，幾乎成了普遍現象;而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而「無商不奸」的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業與企業、企業與消費者、人與人之間防範多於信任，都是電子商務發展的心理障礙。 3、社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務難於運營 我國信用系統嚴重滯後，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成。一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯網，因而無法實現信息共享;另一方面在電子商務貿易中，即使各行業的信息庫進行互聯，但是由於行業有些商業信用信息相互保密，造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發展。 4、網路購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等。 由於網上交易雙方通過網頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據經驗進行交易。根據CNNIC(中國互聯網路信息中心)的中國互聯網路發展狀況統計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟體、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買捲入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清。[ 四、對策分析 1、加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質。 弘揚社會主義「八榮八恥」觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務的發展。 2、健全相關法律、法規和制度的建設 信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。法律、法規作為誠信的最後一道保障，在不斷完善現行法律體系的前提下，對相關法律法規進行建立和修改，可出台《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業信用管理條例》等，加大執法力度。同時，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。 3、讓全民參與監督。 由特定部門監督電子商務活動是不夠的，不但每天有數以萬計的交易發生，而且執法有水平、取證、地方利益等客觀因素，所以，本人認為，讓千千萬萬的老百姓參與監督，以彌補政府部門的不足。對於不誠信者，一方面規定其承擔懲罰性的民事責任，例如，按照現行法律賠償損失之外，還要賠償律師費等其他損失，避免原告贏了官司輸了錢的現象;另一方面將其誠信值降低，以提醒客戶交易的風險。 4、加強行業自律。 電子商務行業應當反對採用一切不正當手段進行行業內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業的行為規范准則。 5、引入保險等制度。 在電子商務的交易中，引入保險，每筆交易可以自願選擇繳納保險費，作為訴訟風險保險，一旦將來投保人不執行裁決或者逃跑了，保險公司先行賠付。 6、建立和完善徵信制度，加強交易階段風險提示。 由徵信部門對個人徵信記錄方面給出查詢途徑，將不良記錄計入徵信系統，電子商務平台企業也可以完善現有的平台內的徵信採集和公示方式，在交易階段就幫助雙方獲取對方的信用信息，避免風險。 7、盡快將身份認證和在線支付在全國范圍內統一並出台規范。 身份認證和支付，涉及到全國范圍內互連互通和人民幣流通問題，必須全國范圍內統一立法規范，不宜由地方立法規定。 其實，由於銀行早已實行實名制，支付問題如果解決的好，間接解決了電子商務的實名制問題，因此，我們需要加強研究現有法律框架下不同部門之間的協調配合問題，避免部門立法的本位主義問題，這樣會更有利於電子商務的發展。 8、增強政府引導與管理能力。 各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業電子商務的信用監管、建立對我國企業電子商務的評級制度、加強企業內部的信用管理、企業增強電子商務交易信用風險防範、建立企業電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環境、機制環境、產業配套環境等。專家普遍認為，體制重於技術，進一步營造有利於網路經濟發展的體制和環境，依然是重中之重。
求採納
㈩ 電子商務誠信體系構建的思考
任何信用體系,法律法規都只防君子,不防小人.