電子商務客服肩負著什麼重任

❶ 小規模的淘寶電商售後主要是干什麼的

很多小公司都是這樣的 職則不清 一工多用 叫你幹啥就得幹啥 正常一般售後就是處理評價 退款 維權 客戶維護 交易物流跟蹤

❷ 網路客服這塊是做什麼的

網路客服說白了其實就是電話銷售和網路銷售的結合體，一般情況下，都是底薪加上提成的，這個就不同於一般的銷售，網路客服不用和客戶面對面，減少了很多的周章。並且網路客服是最幾年新型的產業之一，網路客服要是幹得好的話，未來的發展前景是無限的。
網路客服起到企業與客戶首次溝通的橋梁作用,在整個網路營銷體系同肩負著承上啟下的重任。因此,網路客服工作的好壞,直接影響這企業網站的轉化率,進而影響到成交量,關乎著企業的效益。那麼,如何才能做好網路客服的工作呢?
網路客服工作的終極目的是幫助意向客戶解決對自己公司產品、服務相關產生的一系列疑可,獲取客戶的有效信息,最終促成交易。終極目標在實現的時候是需要一個循序漸進的過程。這就要求網路客服必須具備下面兩項基本素質：
熟練的業務知識。能讓你輕松自如的靈活應對客戶可能會產生的各種疑疑問。
在線溝通講究的是一個快、准。快——就是不能讓客蘆在電腦那頭久等,客戶等待的時間是有限的;准——就是言簡意賅,短短幾個字就能命中客戶的要害,切勿啰里啰嗦把客戶說得雲里霧里。

❸ 客服實習主要內容

在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用於實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以後的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習的內容

職位：物流客服

實習的時間：20XX年7月10號到20XX年8月25號

實習的地點：XX物流信息科技有限公司

實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

崗位的職責：了解客戶出現的問題並且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：XX物流科技有限公司成立於1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，並專注於物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網路電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司後一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，並與國內有名的管理團隊

培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌！

二、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能准時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎麼說話，學會保持良好的聲線，還要做葯要客戶滿意。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的准備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關的維修業務問題，並留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以後的聯系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，並做好記錄，聽完意見後，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意並明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習的收獲

（略）

❹ 電商客服主要做什麼

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨專、撤單等）屬、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

(4)電子商務客服肩負著什麼重任擴展閱讀：

電子商務客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。

對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。

❺ 電商客服需要做什麼，歡迎評論

幫助顧客解決在購物或售後遇到的問題，要想做好這份工作，需要對所銷售的商品以及解決問題的流程熟悉，如果再有點心理學基礎就更好了。

❻ 電子商務客服的介紹

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、專撤單等）、通過各屬種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

❼ 電子商務客服常見的問題有哪些

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）版、通過各種溝通渠權道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。