1. 如何提高電子商務售前客服的責任心和服務質量
這是個管理問題，視乎跟電子商務關系不大。
團隊管理角度分析從專回業、感性、規則、獎懲四答個方面著手
1、專業——提供專業技能的培訓
2、感性——培養積極心態和服務意識、調動工作的主動性、樹立正面的工作態度、提升團隊凝聚力
3、規則——明確量化的工作標准
4、獎懲——對員工有推一把和拉一下的兩種明確態度
如果非要結合電子商務的特性，那就讓老闆隨機裝訪客直接體驗抽查吧！
2. 電子商務客服售前的職責與工作內容
解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）專、處理交易中的糾紛、售後屬服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。
電子商務客服職責
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。
3. 電商售前客服應該具備什麼素質具體說說
售前一般應具有銷售的一些特點，還要懂技術，一般來自技術部門，一些技術方案的撰寫和溝通來自他們。
4. 電子商務的客服工作的內容和操作
客服分為售前客服、售中客服和售後客服。各職能是不一樣的
5. 電商售前客服跟電話銷售哪個好，讓你選你會選哪個
我會選電話銷售。
電商售前客服面對的群體太廣，而且文字溝通不如電話溝通效果好，還有的顧客素質比較低，磨人難纏這都是常見的。
電話銷售比較有挑戰性，而且收入也會很可觀，如果溝通能力不錯，不排斥的話盡量選擇電話銷售。
希望對你有所幫助，望採納，謝謝。