㈠ 電子商務環境逆向物流有何解決對策
電子商務環境逆向物流解決對策：
電子商務環境下的逆向物流主要是指退貨逆向物流．是最終顧客將不符合其訂單要求的產品退回給供應商。實施的關鍵是要充分考慮到在網際網路這個特殊的環境下如何制定好退貨政策和處理好商品退貨的問題。
(一)優化網上交易環節。預防或減少逆向物流為有效降低可避免的逆向物流．在線零售商必須完善和優化在線購物環節，減少逆向物流量，從源頭減少退換貨現象的發生。
1．全面展示在線商品的相關信息．克服信息不對稱的弊端。除了做到語言描述准確、商品圖像清晰、服務項目(標准)完備之外，還應該綜合運用平面式、互動式以及360度全景展示等技術，向顧客全面展示商品的性能、外觀、特點等相關信息。
2．採取有效措施，避免顧客一時沖動而購買產品，並提供自助式在線補救措施。如通過網頁提供詳細的退換貨說明和政策。允許顧客在一定時間內取消自己的訂單。當顧客有退換貨意願時．系統可根據顧客要退換的商品原因提供一些解決問題的有效策略。—般來說，這些策略可減少20％-40％的退換貨逆向物流。
3．增強在線交易的互動性和體驗性。對於計算機等特殊的商品，可提供在線自主配置互動功能；對於服裝鞋帽等，可創設「網上試衣間」在線體驗系統，以幫助顧客挑選自己真正需要的商品。除此之外，還要注意加強逆向物流的起點控制。企業可以通過對其銷售員進行培訓以及建立退換貨控制系統．在逆向物流流程的起點人口對有缺陷或無依據的迴流商品進行審查。把好逆向物流的人口關。
(二)優化電子商務環境下逆向物流網路設計對於退貨逆向物流網路而言．並不存在最佳的設計方案，應視具體情況具體分析。但一般的購物網站的建設都應該考慮以下幾個方面的問題：
首先在設計系統時。就應該考慮到退貨的可能性．從倉庫開始反向設計。一項對9800個從事網上銷售的公司的調查顯示，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。有68％的客戶在影響他們決策的因素中選擇了退貨渠道和時問，在所有影響因素中排第二位。其次，在逆向物流網路設計中應用詳細的退貨說明和退貨政策。在線銷售商應使購物者在線購物的同時，清晰退貨程序或者將退貨說明和產品一起發運。詳細的退貨說明和退貨政策應該能通過在線網頁和離線的產品包裝兩個途徑獲得。在國外，在線商已經將FedEx、UPS和美國郵政分公司(usPs)等提供的免費在線工具集成進站點．提供電子退貨服務。使客戶更加簡易地進行產品退貨。網路設計還應增加一些在線的外延服務，以彌補送貨的不及時性。當購買產品和收到產品之間的時間被延長時，退貨的機會將要增加，如果產品的發運時間比應該佔用的時間長，在線銷售商應該在提供在線訂單追蹤的同時，通過電子郵件積極地征詢客戶的意見．以便雙方及時溝通。避免終端退貨。最後．對於一特殊的在線商品．例如PC．可以提供在線產品配置。這種在線購物模式給客戶提供了更多的空間，能夠有效降低產品退貨率。來自DELL公司的數據表明，在線配置他們PCS的客戶與
要求DELL公司派銷售代表的客戶相比，產品退貨率明顯降低。
(三)完善退換貨管理體系，提高逆向物流管理效率對於不可避免的退換貨逆向物流，在管理上應實施積極的退換貨政策，在操作上要加快退換貨的處理速度，並採用合適的返品處理方式．
1．實現積極的退換貨政策。注重交易雙方的總體利益。一方面要制定合理的退貨價格。如按原價或按打折方式確定退貨價格，使供應商和零售商的總體利益達到最優。另一方面，確定最佳的退換貨比例．以降低退換貨逆向物流的不確定性，較好的平衡成本和收益。對退貨利益最為出色的一家公司是Zappos．corn，這是一家銷售鞋、手提包和飾品的電子零售商。公司的退貨政策非常慷慨。公司鼓勵顧客一次購買數雙鞋子，因為顧客可以免費把不需要的鞋子退還給公司。公司允許顧客在購物之後一年內都可以退貨．只要保證退還的貨物是原封不動的。雖然退貨率高達30％，但該公司仍賺了大錢，因為之前顧客平均一次購買不到。
1．5件．現在卻達3件以上。而眾所周知，鞋、帽、飾品之類的毛利率是相當高的。
2．構建高效的退換貨終端系統。加快逆向物流的處理速度。在當今顧客至上的大環境中．想通過限制顧客退貨來減少交易量的不現實的。而通過簡單易行的退貨制度．對顧客的退貨快速做出反應，提升企業在顧客心中的形象，降低管理成本，無疑是一個最好的選擇。
3．做好返品的再處理。充分利用返回商品的使用價值。在美國，每年退還的貨物估計就超過1000億美元。某些種類的商品如服裝．大約有三分之一最好是回歸到店裡去的。退貨現象如此普遍，以致激發了一個巨大業務的產生，即翻新的產品和」新品二手貨」。有些公司已把退貨業務看做出售商品的主營業務以外的附加收入方式。對於缺乏最新功能，但可以使用的商品，應及時入庫以備更新後再次使用；對於尚處在保修期內的返回商品，要在比較維修和新建成本的基礎上，進行直接調換或集中整修後另行銷售：對於返回的狀態良好的零部件．要整理入庫供維修使用。也可通過二手零部件銷售渠道進行處理；對質量、包裝良好的返回商品，應及時進行再次銷售。
㈡ 電子商務環境下逆向物流有哪些發展趨勢
逆向物流來具有不同於正自向物流的緩慢性、不確定、混雜性、高成本性和價值非單調性等多種特點，所以企業要完全自營逆向物流，在如今的電子商務時代是十分耗費資源和缺乏經濟效益的，電子商務環境下逆向物流的發展趨勢如下：
一，引入第三方服務商參與逆向物流
第三方逆向物流已經成為逆向物流發展的趨勢，從物流管理的角度講， 只有規模化運營才能大幅度降低成本，對逆向物流業務來講，這一原則同樣是適用的，鑒於逆向物流業務的特殊性， 企業可以利用第三方物流公司來解決自己的逆向物流問題， 即外包其逆向物流業務。企業可以對逆向物流成本， 包括產品的貶值、運輸費用、維修費用、管理費用等綜合進行權衡， 考慮逆向物流外包的可能性。進行專業化管理， 既能夠產生明顯的社會效益，而且也能夠產生很好的經濟效益。
二，延長產品的生命周期也是逆向物流的一個發展趨勢
企業可以在生產產品的時候適當做到將產品的科技含量延伸到最新的地方，以此來延長產品的生命周期，從而更好地來處理逆向物流。
㈢ 電子商務中避免逆向選擇的辦法有哪些
市場經濟的有效運作，需要買者和賣者之間有足夠的共同信息。如果信息嚴重不對稱，就有可能限制市場功能的發揮，在極端的情況下，會使市場整個不存在。
近幾年來，一個新型的虛擬商品交易場所-Internet市場即電子商務市場迅速發展。在Internet市場中，信息的傳播、獲取和交流有傳統媒體不可比擬的優勢，必將為商業活動帶來高效率。但是，電子商務中的信息不對稱所引發的逆向選擇和道德風險，將造成電子商務"檸檬"市場的後果。電子商務作為一種新型的交易手段，必須解決信息不對稱所帶來的各種問題，才能夠真正在經濟發展中起到促進和推動的作用。
電子商務中信息不對稱導致的問題
信息的不對稱性從不對稱發生的時間可分為逆向選擇和道德風險，也就是非對稱信息可能發生在當事人簽約之前也可能發生在當事人簽約之後，事前發生的情況稱為逆向選擇。事後發生的情況稱為道德風險。
電子商務的核心是交易雙方用信息在Internet上的交流和溝通，可以說現代信息技術與傳統的商務結合就變成了電子商務。電子商務是高級形態的商務，體現了商務本身發展的要求，是商務發展的必然趨勢。但是信息不對稱問題的存在嚴重阻礙了電子商務的蓬勃發展。信息不對稱的存在將會導致以下問題：
逆向選擇。是指信息不對稱的狀態下，接受合約的人一般擁有私人信息並且利用另一方信息缺乏的特點而使對方不利，從而使市場交易的過程偏離信息缺乏者的願望。
道德風險。道德風險指交易合同達成以後，從事經濟活動的一方在最大限度增進自身效用做出不利於另一方的行動。道德風險由於不對稱信息和不完全的合同使負有責任的經濟行為不能承擔行動的全部後果引起市場交易各方效用沖突，導致市場低效。
"檸檬"問題。如果一些銷售高質量產品的商人將他們的產品從市場拉開，那麼市場的整體水平將會下降。經濟學家把這種不利的選擇潛在結果稱作"檸檬"問題。"檸檬"問題指的是一種會導致產品和服務質量降低的不對稱信息優勢。
電子商務中信息不對稱問題帶來的影響
電子商務是利用信息技術在虛擬空間中進行的商務交易，在電子商務中由身份、產品和信息技術會引起的信息不對稱，信息不對稱的存在，勢必會給電子商務的正常交易帶來一定的影響：
對市場的影響
與傳統市場比較，電子商務市場所存在的由於產品的質量不確定引發的信息不對稱不僅存在，而且更加嚴重。因為數字產品多為經驗產品（Experience goods），它們的質量只有在使用之後才能被了解，而許多信息商品只會被購買一次，這一特點使得廠家沒有一個好的方式來使消費者相信他們產品的質量。同時，因為經驗產品只有通過經驗通過消費者的實際使用來了解其質量，所以即使是大量的廣告和產品信息並不足以使消費者相信其質量，消費者也不會購買。如果了解質量有利於將來的購買，顧客可能會冒險一試，但若對某種產品只會使用一次，這種冒險的可能性非常小。另一方面，在電子化市場上銷售商的身份也很難辨認，由於這種不確定性的存在，市場運作的效率將十分低下，甚至根本就無法運作。
對消費者的影響
從消費者的角度來說，現階段的電子商務市場還不發達，僅僅只是傳統市場的有益補充，如果消費者在電子商務市場上有了失敗購買經歷，那麼他將很有可能不再進入。另外，電子商務市場的可選擇性非常強，如果消費者一次購買不滿意，他就很有可能轉向另一個可替代的商品市場。電子商務市場的上述特性以及電子商務市場中的商品特性使得客戶購買的忠誠度降低，將客戶保留在一個市場上的難度加大。電子商務的發展是以廣闊的消費群為基礎的，如果一個電子商務市場上的消費者甚少，那麼這個市場也失去存在的必要性。因此，"檸檬問題"所導致的電子商務市場中消費者的減少將會給電子商務的發展帶來致命的打擊。
對商家的影響
從商家的角度來說，在電子商務市場上，擁有優質產品的賣者不能象傳統企業那樣簡單通過擴大規模來提高競爭力，同時電子商務市場上的商家與產品的生命周期比傳統市場上短得多，商家建立品牌信譽的可能性降低，品牌信譽無法發揮效力，商家面臨著更大的壓力。這些讓擁有優質產品的商家更容易退出電子商務市場，"檸檬問題"對電子商務市場的正常運行和深入發展有極大的破壞作用，市場要正常發展，解決信息不對稱所引起的"檸檬問題"是當務之急。
解決電子商務中信息不對稱問題的對策
從1998年我國的第一筆網路交易開始，電子商務經過7年的發展，已成為商業領域的一支生力軍。但不容忽視的是，在蓬勃發展的電子商務背後，還有很多影響網上購物的問題。電子商務中信息不對稱給那些投機取巧的人提供有利的條件，信息優勢方為了使自己的利益最大化，不惜對信息劣勢方撒謊行騙。我國信用制度還不完善的情況下，使得人們在網路這個虛擬的環境下交易的時候，最擔心的就是由於信息不對稱帶來的道德風險。
我國的電子商務概念從美國引入的。最初的倡導者和探索者是一批"矽谷"從事互聯網研究的海外留學生，因此它從一開始就帶有兩個鮮明的特徵：強烈的模仿痕跡，無論是概念還是實際商業運作，基本上是對美國模式的復制；同步性，由於在新技術的運用上存在著所謂的後發優勢，更重要的是，電子商務剛剛在美國興起就被引入中國，因而電子商務在我國的發展幾乎與美國的發展水平接近。當然，由於基礎不同，國情不同，起步時的微小差距隨著時間的推移，現在已經變得相當大了。值得注意的是，當前我國電子商務面臨的困境與尷尬，直接與這兩個特徵相關。由於同步性和單純的模仿，往往不考慮我國的實際情況，盲目套用美國的模式，認為在美國成功的案例可以在中國得到實現，最典型的例子就是網上書店在中國的泛濫。吸取經驗教訓，在解決電子商務中的信息不對稱問題時，我國應該借鑒國外先進的解決方法，同時要根據國情做一些相應的措施，下面就是針對我國電子商務中存在的信息不對稱問題提出的幾點建議：
完善技術
對內，要建立強大的信息管理系統。商家建立完善的信息管理系統，一方面有利於公司的信息管理，另一方面把有關公司的、外界必須知道的信息准確地、及時地公布於大眾。
對外，要建立完善的電子商務網站。網路商家必須建立網上的電子商務網站，隨著更新網頁內容，並且保證信息的質量。作為消費者，也可以建立自己的個人主頁，以便讓商家方便知道個人信息，從而減少信息的不對稱。
交易雙方信息交流
在"逆向選擇"情況下，高質量的供應商處於不利地位，它如何在電子商務市場上向消費者推出自己的產品呢？很明顯，供應商可以通過各種途徑把有關產品質量和服務信息傳遞給消費者。信息優勢方要做好信息傳遞工作。同時，為了克服自己在交易中所處的不利地位，信息劣勢方可以進行主動的信息搜索工作。
政府行為
在信息不對稱的情況下，政府不一定採取干預的手段，但應當充分發揮自己的職能，如培育市場體系、監督市場運行、維護公平競爭、創造良好的市場環境等，最為重要的是制定一系列法規，規范交易的基本規則，包括制定質量標准、實行質量監督、要求信息擁有一方提供有利於用戶選擇和廠商競爭的重要信息，緩解交易雙方信息不對稱程度，保證交易雙方成本、風險和收益的均衡，使交易雙方的信息地位大致平衡，避免任何一方擁有並利用壟斷信息獲取暴利。一方面，政府應當規范供給方的信息披露制度；另一方面，還要想方設法降低信息的傳遞、交換、使用成本，使企業和個人都能夠較為容易地獲取充分的信息，並且以較低的成本使用公共信息，提高市場運行效率，實現社會資源的有效配置。政府行為解決電子商務不對稱總的來講有三個方面：
法律制約《中華人民共和國電子商務簽名法》於2004年8月28日正式頒布，電子簽名法的發布是我國電子商務立法史上的一個里程碑，確立了數據電文的法律地位，為健康發展電子商務提供了法律依據。
信用制度 2004年11月，中國電子商務協會牽頭，召開"中國電子商務誠信聯盟"發起單位籌備會，得到了信息產業部、商務部、全國整規辦、中消協等有關智能部門的支持，七彩股、新華網、首信、新浪、卓越、淘寶等40家業界知名產品類、服務類互聯網企業及專家學者為如何建立誠信出謀劃策，"中國電子商務誠信聯盟"成立，將在電子商務交易者之間，電子商務經營者與其用戶之間以及國際電子商務經營者之間建立權威的、第三方面的資質及信用評估平台，有效改變目前我國電子商務信用工作不成熟的局面，加速電子商務企業的信用建設。國家關注電子商務誠信，將使電子商務"有法可依，有綱可循"。電子商務協會致力於電子商務誠信，必將推動電子商務健康發展，逐步引導我國電子商務信用體系的建立；企業誠信的建立，使電子商務更有生命力。由於電子商務還處於發展初期，尤其是誠信機制還不夠完善，就需要各層次人員共同來建立。
嚴懲制假者虛假信息和制假售假對社會和市場有著極大的危害，因此，世界各國對商業信息的真實性要求十分嚴格，對商業信譽十分看重，對虛假作弊者的懲罰相當嚴酷。我國需要加大打假力度，對造假者進行嚴懲，在此基礎上，市場才能成為一個良性的、健康的市場，才能得到合法有效的發展。
信息中介中間商最有希望發展的市場是那種由於市場效率低，使買方和賣方都承受了不必要成本的市場。信息不對稱對電子商務的阻礙將會使我們確認電子商務中間商存在的必要性。當前考慮購買產品的時候，消費者可能還要求求助於信息中間媒介的服務，這是專門從事估價其他公司產品和服務的公司或組織，並且他們還出版和發售產品並進行公司排名。消費者經常會願意為監視和報告產品和公司信譽的信息中介媒體支付費用。比如說，有些消費者訂閱出版物以跟得上排名變換。
目前，網路中介最典型得是各種各樣的搜索引擎，利用搜索引擎可以快捷、方便的找到相關信息。
其次還有網上拍賣行、在線咨詢服務網等等。這些都可以幫助消費者在最短的時間內得到有用的信息，並且使得到的商品和服務質量與預期相近。
信息的不對稱對電子商務發展的影響是全面的、深刻的。如果解決了信息不對稱問題，電子商務必將會在其領域有效發揮其積極性，實實在在蓬勃發展，使其在國際化競爭中處於優勢地位。
㈣ 求一篇B2C電子商務市場的逆向物流分析的開題報告
（1）重新整修和再次製造。無論是在傳統市場還是電子商務市場，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產品，可以放到倉庫中以備更新後再次使用。由於設備功能再生的生產製造成本低於製造新品的成本，所以在不少製造商都使用這種方法。
（2）維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產品維修是消費者付費解決問題的，所以對企業來說，真正的問題在於保修期物品的回收。
企業需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對於處在保修期內的筆記本電腦常常採用直接回收損壞產品給消費者予以調換的辦法，但調換的部件也並非是全新的，而是來自集中整修後的。
（3）再利用。零部件通常採用再利用的方法，到達使用壽命的設備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務市場中可以直接體現在網站上的二手零部件專欄內。
（4）再銷售。有些返還產品狀態良好，可以進行再次銷售。比如消費者在網站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經過處理可以再次銷售。
2.4不同廠商結合自身特點，在電子商務市場中合理選擇逆向物流模式
在發展逆向物流以及處理退貨等問題時，通常可以自身發展逆向物流或尋求第三方逆向物流等選擇。
總之，為了維護企業的核心競爭力，提高企業聲譽，企業需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回損失，提高再生循環利用意識。於是在經濟效益、社會效益、法制規范的三重壓力下，逆向物流問題愈發提到議事日程之上。
2B2C電子商務市場的逆向物流
B2C電子商務市場成功地打破了時空界限、簡化貿易流程，但虛擬性的電子商務市場不穩定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技術帶來的低成本優勢讓產品入門障礙低，大量信息湧入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能。其二，電子商務市場中有形產品的交易訂購和配送與經營者分離，這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了安全的隱患。其三，無形產品（信息商品）的比例大增，使用之前並不知該產品的質量如何，一旦消費者購買了一次次品，他更有可能馬上轉向替代品市場。此外，無形產品容易被復制。市場上常常存在大量的"贗品"，盜版光碟、非法共享軟體都是這類產品，由於價格原因，這些產品往往比正品有更強的競爭力，佔有更多的市場份額，製造商們為此承受巨大的經濟損失，嚴重影響商品的生命周期。
那麼，商家如何在這一潛力巨大的市場中，獲得更多的客戶信任和忠誠呢？波士頓公司發現"缺乏良好的退貨機制"是導致顧客拒絕網上購物的第二大原因。伴隨著電子商務市場的吸引力加大，幾乎涉足於零售業的各大公司無不涉足B2C電子商務領域，逆向物流的經濟價值在這一領域內也慢慢得以顯現，把逆向物流戰略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優勢的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B2C的電子商務市場中，處理好逆向物流問題呢？
㈤ 電子商務下的逆向物流
現今國內逆向物流市場就是掛靠在物流公司名下的車主跑到外地自己拉私貨．要不就是企業的車輛在跑完活去找炒貨的物流公司，管他們要私貨．電子商務下的逆向物流～～這也就是還在上學的人想的不著邊的物流～～
㈥ 電子商務下逆向物流有哪些特點復雜性，標准化
緩慢性：逆向物流的緩慢性主要體現在逆向物流量積累速度的緩慢、處理過程的復雜和回回收物品價值答恢復的緩慢；
不確定性：逆向物流的來源是很分散的，涉及社會的每一個角落，其次逆向物流的需求時間和需求數量不確定，預測十分困難，另外有時候逆向物流的目的地也是不確定的，導致逆向運輸等的不確定性；
混雜性：回收的產品在進入逆向物流系統時往往難以劃分，因為不同種類、不同狀況的廢舊物資常常是混雜在一起的等特點。
㈦ 電子商務和逆向工程哪個好選擇專業方向很迷茫，哪個是現在社會就業最需求的，發展方向好的急求
電子商務比較好
㈧ 電商逆向物流管理措施有哪些
很多呀，具體亞東國際貨運作如下詳細介紹：
(一)優化網上交易環節。預防或減少逆向物流為有效降低可避免的逆向物流．在線零售商必須完善和優化在線購物環節，減少逆向物流量，從源頭減少退換貨現象的發生。
1．全面展示在線商品的相關信息．克服信息不對稱的弊端。除了做到語言描述准確、商品圖像清晰、服務項目(標准)完備之外，還應該綜合運用平面式、互動式以及360度全景展示等技術，向顧客全面展示商品的性能、外觀、特點等相關信息。
2．採取有效措施，避免顧客一時沖動而購買產品，並提供自助式在線補救措施。如通過網頁提供詳細的退換貨說明和政策。允許顧客在一定時間內取消自己的訂單。當顧客有退換貨意願時．系統可根據顧客要退換的商品原因提供一些解決問題的有效策略。—般來說，這些策略可減少20％-40％的退換貨逆向物流。
3．增強在線交易的互動性和體驗性。對於計算機等特殊的商品，可提供在線自主配置互動功能；對於服裝鞋帽等，可創設「網上試衣間」在線體驗系統，以幫助顧客挑選自己真正需要的商品。除此之外，還要注意加強逆向物流的起點控制。企業可以通過對其銷售員進行培訓以及建立退換貨控制系統．在逆向物流流程的起點人口對有缺陷或無依據的迴流商品進行審查。把好逆向物流的人口關。
(二)優化電子商務環境下逆向物流網路設計對於退貨逆向物流網路而言．並不存在最佳的設計方案，應視具體情況具體分析。但一般的購物網站的建設都應該考慮以下幾個方面的問題：
首先在設計系統時。就應該考慮到退貨的可能性．從倉庫開始反向設計。
(三)完善退換貨管理體系，提高逆向物流管理效率對於不可避免的退換貨逆向物流，在管理上應實施積極的退換貨政策，在操作上要加快退換貨的處理速度，並採用合適的返品處理方式．
1．實現積極的退換貨政策。注重交易雙方的總體利益。一方面要制定合理的退貨價格。如按原價或按打折方式確定退貨價格，使供應商和零售商的總體利益達到最優。另一方面，確定最佳的退換貨比例．以降低退換貨逆向物流的不確定性，較好的平衡成本和收益。
1．5件．現在卻達3件以上。而眾所周知，鞋、帽、飾品之類的毛利率是相當高的。
2．構建高效的退換貨終端系統。加快逆向物流的處理速度。在當今顧客至上的大環境中．想通過限制顧客退貨來減少交易量的不現實的。而通過簡單易行的退貨制度．對顧客的退貨快速做出反應，提升企業在顧客心中的形象，降低管理成本，無疑是一個最好的選擇。
3．做好返品的再處理。充分利用返回商品的使用價值。