電子商務開發模型

A. 求一個電子商務的模型（答案正確有加分20）

目 錄
一、業務背景 3
二、業務流程 3
三、技術框架 4
四、模塊介紹 4
4.1 業務感受層 4
4.2 業務邏輯層 6
4.3 技術支撐層 12
4.4 基礎底層 13
五、公司簡介 13

一、業務背景
深圳博天Livesys電子商務全程解決方案面向企業電子商務的三大核心—產品、客戶、銷售，從總體策劃、商品規劃、運營設計、組織架構、客戶體驗、系統定義六大處著手，對企業電子商務戰略主要實現以下戰略構想：
1. 滿足客戶通過全方位媒介（網上、電話、3G）購物便捷的需求；
2. 通過建設SCM供應鏈系統，實現分銷/零售業務管理和返點管理的智能化和實時化；
3. 通過建設CRM客戶管理系統，建立和完善客戶關系數據及其客戶服務體系（包括會員管理）；
4. 通過建設PDM產品管理系統，實現產品目錄管理體系的完整性和產品生命周期分析的科學性；
5. 逐步建立MRP銷售管理體系，實現訂單統一及智能流轉、精準廣告投放、銷售智能分析等目的。

二、業務流程
Livesys電子商務業務基本原理圖如下：

三、技術框架
博天電子商務平台技術框架圖如下：

四、模塊介紹
4.1 業務感受層
抽取其下各層實現最終對客戶的介面。
各平台業務數據實時同步，實現客戶多平台操作的統一性。
4.1.1網站門戶
平台以網頁的方式提供各種業務供客戶使用。相當於View（視圖），與應用層（Model）、Servlet（Controller）組成Model / View / Controller（MVC)結構。
以商品相關界面為例，包含以下各界面應用：
 商品屬性的應用
關鍵屬性實現商品的高級搜索；
商品屬性可作為購物流程中商品的選項；（例如選擇不同的型號、顏色後再）
不同商品屬性設置不同的價格；
不同商品屬性設置不同的圖片；（如：不同顏色的商品對應不同的商品圖片）
不同商品屬性設置不同的可賣數（庫存數）等等。
 商品圖片處理
自動生成定義好的不同規格的圖片（大圖、中圖、小圖）
自定義商城的水印圖，在生成的商品圖片中可以加入水印。
 相關性管理
相關類型：相關商品，相關配件，最佳組合商品。
實現方式：手工添加相關、通過設置商品相關標簽，通過關鍵字自動匹配列出相關商品。
組合商品：手工設置最佳組合，銷售規則為：1+1=2，即組合商品的價格為商品價格的總和。
 商品的比較
提供商品對比功能，輔助客戶購物，根據商品的屬性對應進行比較。
 商品列表形式
列表形式有幾種：圖片形式、圖文列表形式、詳細列表形式；
可以根據價格高低排序、發布時間先後排序。

4.1.2話音門戶
客戶撥打熱線電話，進入呼叫中心平台IVR自動語音導航系統，通過語音提示按鍵操作獲得各種業務服務。
可按所在區域分配、會員等級、業務層級、服務類型自動轉接到全國各地服務電話（總部、門店、分銷商都可以作為接聽坐席）。不僅實現了全國各點電話集中統一，整體對外實現一站式服務，還對不同的客戶，提供針對性服務。
如精準路由功能，任何呼入平台的電話，可以自動分配給其最近訪問過的門店接聽，減少客戶轉接等待時間；VIP客戶呼入，自動分配給負責該VIP客戶服務的群組，提高服務效率和體驗。

4.1.3簡訊門戶
簡訊互動接入。

4.1.4 WAP門戶
手機WAP網訪問接入。

4.2 業務邏輯層
4.2.1客戶關系管理（CRM）
1) 會員管理
 會員專區
交易管理、積分管理、個人資料、會員等級、多收貨地址、站內信息、收藏、評論/留言記錄、缺貨登記、信息訂閱。
 會員信息管理
會員基本信息、會員等級查看、會員訂單查看、會員積分查看、會員訂購商品查看、後台增加會員、會員凍結。
 會員等級管理
會員等級默認等級只包括兩種（普通、VIP）。會員的升級通過一定的積分來換購。

2) 積分管理
 積分的獲得
注冊獲得積分，推薦好友送積分，發表評論獲得積分，門麵店銷售獲得積分、購物積分〔給指定的某件商品手工設置積分，設置相應分類商品的獲得積分規則，會員訂單達到一定數量獲得積分規則〕；
管理員為某個會員手工增加積分、批量增加積分；
 積分使用
通過積分升級會員等級；
 積分換禮品使用。
積會交易記錄查看。

3) 銷售及產品關聯信息
客戶的歷史消費記錄、消費曲線和產品偏好等。為MRP系統提供分析所用原始記錄。

4) 客服信息
客戶的歷史服務的詳細記錄，用以提高客戶體驗。

5) 信用信息
客戶歷史信用信息（可有第三方獲得導入，用以評估客戶分級）。

6) 競爭信息
被其他競爭產品影響信息。

4.2.2產品關系管理（PDM）
1) 商品分類管理
 定義商品分類
自定義商品分類，並支持無限級分類的擴展；
同一商品多維度定義。（如同一款茶葉在多維度分類，既屬於清香型，同時屬於熱賣品，也屬於烏龍茶，可在不同維度分類下找到該款茶葉。）
 商品分類編號設置
採用第三方系統（如第三方為用友）商品的編號，是為了與第三方系統商品實現一一對應的關系。方便數據的導入導出。
 各類商品導入導出
商品導入，將規定格式的商品數據文件上傳到系統進行處理，實現新商品的錄入。
商品導出，系統導出規定格式的商品數據文件供管理員查看和應用。

2) 商品定價管理：
 商品價格類型
市場價格：供用戶購物時查看，一般不用於支付。
安全最低售價：限制商品的銷售價格，不得低於安全最低售價。
會員等級定價：針對不同的會員級別可以設置不同的會員價格，該類型價格通常為商品的銷售價。
指定用戶定價：為具體用戶設定一個特定的價格。
 不同屬性配置不同的價格
價格的配置還可以根據不同的商品屬性設置不同的價格。
 商品特價的設置
不同價格類型都可以新增為特價，設置特價的有效時間。
在商品詳細頁加入醒目的特價標簽。
 批量生成價格
商品的價格根據一定的比例批量成生價格。（例如，批量生成VIP會員價為普通會員價的8折）
 商品積分設置
積分作為價格系統中另一貨幣類型，設置方法與價格相同，積分主要的應用是給商品設置贈送積分與消費積分。

3) 客服及銷售關聯管理
 瀏覽過的商品軌跡
記錄用戶的瀏覽商品的記錄，並且用戶可以清空瀏覽記錄。
 商品評論
商品的評論，注冊會員可以評論、匿名用戶也可以發表評論。
評論內容需要有一個審核的過程才能在前台顯示。
 門店/分銷商反饋
門店和分銷商對產品的反饋信息收集。

4）生命周期管理
 銷售數量動態數據分析
各類產品的銷售數據實時反饋在系統中，實時掌握現有銷售狀況。為調整產品生產、設計、配給、促銷和推廣等決策分析提供數據基礎。
 客戶分布動態數據分析
各產品的銷售客戶信息實時收錄，即時掌握客戶的動態變化
 價格波動數據分析
實時監控產品價格波動，為提前預判市場需求與動向提供數據原型。

4.2.3市場/銷售管理（MRP）
1) 推廣管理：
 廣告自動投放
和廣告/媒體設置好web鏈接的指定頁面及其投放規則（每天最大投放量、地區、時間、指定客戶群等）
 廣告投放效果分析
根據用戶接觸記錄（網頁點擊或來電等）的分析評估廣告發布效果
 商品推薦
在商城首頁、頻道頁等特定的頁面中，用戶可自定義增加一些商品推薦模塊，並從商品庫中選擇增加推薦商品；

2) 促銷管理：
 贈品促銷
贈品商品的管理，選擇商品添加作為贈品商品，並設置贈品優惠價格；
商品規則配置，實現的贈品規則包括有：單品贈品、等級滿贈、品類贈送、品牌贈品、買就送。
 主題促銷
作為單獨的頁面出現，以標准固定的前台展現風格方便管理。通過配置商品推薦模塊與主題促銷頁相關的廣告來實現。
 關聯促銷
提供關聯導購信息功能，可方便搭配銷售多種或幾種組合。
 特價商品管理
將商城所有特價商品統一管理

3) 訂單管理：
 支持兩種訂單類型
網上訂單、後台手工訂單（主要適用於門麵店提交）
 訂單查詢
根據基本條件、配送/支付/金額/商家、地區/下單人、訂單狀態/處理人查詢
 訂單流程管理
訂單確認、訂單支付、訂單配送、訂單完成
 訂單信息
訂單基本信息、配送情況（至物流公司發貨前的內部流轉狀態）、購買人信息、收貨人信息、訂單狀態、單據列印
 訂單明細
訂單包括的商品明細查看、修改積分抵扣、修改數量
 訂單處理日誌
購買人和收貨人修改日誌、配送日誌、訂單狀態改變日誌、訂單商品數據修改日誌、訂單支付日誌、留言信息。

4) 銷售及客戶關聯分析
實時商品銷售狀態統計（關聯商品銷售量、銷售客戶詳情、銷售點配送情況、銷售點營業情況等），用以管理商品生命周期。。

4.2.4內部協同管理（ICM）
1) 企業IM
內部及時通信模塊，通過客戶端/網頁窗口建立內部聯系方式。降低信息泄漏風險，提高工作效率。

2) 公文流轉
內部公文的流傳與審批模塊。

3) 信息共享
內部信息共享，按帳號許可權等級獲得不同的信息共享許可權。

4.2.5供應鏈管理（SCM）
1) 下屬機構（分銷/直銷）范圍管理
對各級分銷商、門店按地域、等級、業績等分類管理。
不同級下屬機構獲得的信息、折扣率、返點情況、上下屬機構、發貨范圍等各自獨立管理，統一受總部監管。

2) 下屬機構（分銷/直銷）許可權管理
對各級平台用戶許可權設定：各級分銷商、門麵店工作人員、平台管理員、總部客服人員等對各類信息操作許可權（查看、添加、修改、刪除等）的設定。不同角色查看獲得的信息設定。（例如分銷商查看的是與之相關的商品發貨信息，代理價格等；門麵店工作人員查看的是與之覆蓋范圍相關的客戶信息、發貨信息等。）

3) 返點關聯
多級返點及提成設定，分銷實時計算並通過支付介面進行結算。
普通返點：分銷商完成銷售任務，實時獲得返點、提成等。
垂直關聯返點：分銷商完成銷售任務獲得返點的同時，對其商機分銷商無限層級的多級關聯返點。

4.2.6第三方業務系統介面
提供各種數據導入導出，數據查詢等功能。平台主要使用WebService提供系統介面。
1) 財務系統介面
2) 零售系統介面
3) 物流系統介面
4) 支付介面

4.3 技術支撐層
僅挑選部分列舉，不做詳細枚舉。
4.4.1呼叫中心中間件
博天科技Livesys統一通信中間件，用以驅動話音、簡訊媒體流。

4.3.2 Hiberate
Hibernate是一個開放源代碼的對象關系映射框架，它對JDBC進行了非常輕量級的對象封裝，使得Java程序員可以隨心所欲的使用對象編程思維來操縱資料庫。Hibernate可以應用在任何使用JDBC的場合，既可以在Java的客戶端程序實用，也可以在Servlet/JSP的Web應用中使用，最具革命意義的是，Hibernate可以在應用EJB的J2EE架構中取代CMP，完成數據持久化的重任。
平台中，我們採用Hibernate進行資料庫操作，只有在一些對資料庫性能有特別要求的模塊，才直接使用jdbc進行連接。

4.3.3 Axis
Axis是一個SOAP引擎，提供創建伺服器端、客戶端和網關SOAP操作的基本框架。SOAP是被廣泛作為新一代跨平台、跨語言分布計算Web Services的重要部分。
平台使用Axis提供WebService支持，廣泛應用於通用數據介面，對外系統提供服務等功能。
如：1) 商品查詢服務：提供介面讓外接系統可以查到平台中的商品信息。
2) 新聞發布服務：提供介面讓外接系統可以取到各類新聞。
3) 訂單服務：提供介面讓外接系統可以在平台中生成訂單，並獲取各種訂單信息。
註：上述服務都有嚴格的許可權控制。

4.3.4 struts
Struts的目的是為了幫助我們減少在運用MVC設計模型來開發Web應用的時間。我們仍然需要學習和應用該架構，不過它將可以完成其中一些繁重的工作。利於混合使用Servlets和JSP的優點來建立可擴展的應用。

4.3.5 swing
Java應用程序用戶界面開發包
Swing是一個用於開發Java應用程序用戶界面的開發工具包。它以抽象窗口工具包（AWT）為基礎使跨平台應用程序可以使用任何可插拔的外觀風格。Swing開發人員只用很少的代碼就可以利用Swing豐富、靈活的功能和模塊化組件來創建優雅的用戶界面。

4.3.6 botian系列
botian.baseweb：博天後台總集成模塊：
botian.callcenter：集中控制呼叫中心模塊（語音，傳真）
botian.main.tcpservices：博天對外介面模塊
botian.ledger：賬務系統模塊

4.4 基礎底層
操作系統、伺服器、通信及其它硬體。

B. 電子商務平台開發有幾種模式

電子商務平來台主要可以分為以源下四種模式：
1．企業與消費者之間的電子商務（Business to Consumer，即B2C）。
2．企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。
3．消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。
4．線下商務與互聯網之間的電子商務（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

C. 電子商務系統的開發模式有哪些

我將從他胸內挖出這顆紅心，
——那旗幟的風
知情的某晚來觀看死人行走？
外層空間，而大地本身
冒險犯難，永不變易的信念
或是早已不的所蹤哈哈

D. 簡述電子商務框架包括的三個層次和兩個支柱

兩個支柱：一個是國家公共政策，另一個是技術標准和網路協議。

三個層次分別是：網路基礎設、信息發布和傳輸技術沒施、一般業務服務，在這三個層次之上。就是全面的電子商務的應用。其中網路層是實現電子商務的最低層基礎設施，即信息基礎設施。它是信息的傳輸系統，也是實現電子商務最基本的保證。主要包括電信網路、有線電視網路和計算機網路，消息和信息的傳輸。

(4)電子商務開發模型擴展閱讀：

電子商務的特徵與功能：

1、普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

3、整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

4、安全性

在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

5、協調性

商業活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

E. 什麼是電子商務模型

有電子商務模型嗎？是不是模式啊？電子商務是一種營銷模式。運營起來是龐大的系統

F. 電子商務的維度模型指的是什麼怎麼定義

這個問題真的好專業啊。。。

G. 電子商務的框架結構模型是如何構成的

我是學電子商務的，我們若把電子商務形象化地看作是一座建築物的話，那麼中間的回主題分為4層，答而左右兩旁各有一大支柱。 主體4層：即3層基礎和1層上層，自下而上分別代表網路層（網路平台）、傳輸層（信息發布平台）、服務層（電子商務平台），以及應用層（電子商務各應用系統）。 兩大支柱：象徵著電子商務的社會環境，分別代表公共政策、法律法規；以及安全協議、技術標准兩大方面。 這里不方便列舉模型、、還有不能弄太多的字元、汗、、我簡單弄下、、、希望你能看得懂、、 應用層：電子商務各應用系統 安全協議 1 服務層：電子商務平台 1 公共政策 技術標准 1 傳輸層：信息發布平台 1 法律法規 （ 社會環境 ） 1 網路層：網路平台 1 （ 社會環境 ）

H. 電子商務的四階段模型及我國處於什麼階段

電子商務共分為四個階段：
（1）初級階段，這一階段，企業將交易的部分環節放在網專上實施，主要表現為網站屬建設，信息是單向發布的。
（2）信息雙向互動階段，這一階段簡單來說就是網站+EC，交易雙方可以雙方發布信息，信息基本上實現了對等流通。
（3）集成階段，這一階段最好的例證就是EC系統和物流、銀行系統的集成。
（4）隨需應變階段，例如：大型銀行、大型證券公司等。
因此，我國電子商務不能單純說處於某一階段，我國電子商務發展極為不均衡，因此，在每一階段都有對應的行業，但總體來說，基本上是處於第二階段向第三階段過渡的環節。

I. 電子商務的概念模型是什麼

電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物資流等基本要素構成。

1、在電子商務概念模型中，電子商務實體,又稱為電子商務交易主體,是指能夠從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企業、銀行、商店、政府機構、科研教育機構和個人等；

2、電子市場是指電子商務交易主體從事商品和服務交換的場所，它由各種各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網路連接成一個統一的經濟整體；

3、交易事務是指電子商務交易主體之間所從事的具體的商務活動的內容，例如詢價、報價、轉帳支付、廣告宣傳、商品運輸等等。

電子商務的任何一筆交易，包含著以下三種基本的"流"
，即物資流、資金流和信息流。

1、物資流主要是指商品和服務的配送和傳輸渠道，對於大多數商品和服務來說，物流可能仍然經由傳統的經銷渠道；然而對有些商品和服務來說，可以直接以網路傳輸的方式進行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務、有價信息等等；

2、資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售後服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商業貿易單證，還包括交易方的支付能力，支付信譽、中介信譽等。

對於每個電子商務交易主體來說，他所面對的是一個電子市場，他必須通過電子市場來選擇交易的內容和對象。因此，電子商務的概念模型可以抽象地描述為每個電子商務交易主體和電子市場之間的交易事務關系，如圖2.1.2電子商務的概念模型所示。