質量管理體系網路培訓

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什麼是ISO9000?
ISO9000族標準是國際標准化組織（ISO）於1987年頒布的在全世界范圍內通用的關於質量管理和質量保證方面的系列標准。1994年，國際標准化組織對其進行了全面的修改，並重新頒布實施。2000年，ISO對ISO9000系列標准進行了重大改版。
ISO9000標準的由來
1. 質量管理的理論與實踐發展的產物
隨著質量管理的理論與實踐的發展，許多國家和企業為了保證產品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標准，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標准。
2. 國際貿易的迅速發展的產物
隨著國際貿易的迅速發展，為了適應產品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO 9000系列國際標准。
ISO9000族標准2000版的修訂過程
1998年02月 WD — 工作組草案
1998年09月 CD1 — 委員會草案（1版）
1999年02月 CD2 — 委員會草案（2版）
1999年11月 DIS — 標准草案
2000年09月 FDIS — 最終標准草案
2000年12月 ISO — 國際標准
為什麼要修訂ISO9000族標准?
國際標准一般都應在5年左右修訂.ISO9000標准從1987年首次發布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經過了5年.現行1994版ISO9001標準的20個要素結構模式將相互關聯的過程分離,沒有體現出現代管理的「過程」概念。
1994版ISO9001標准內容過分趨向於硬體製造業。其他行業應用不便。
由於1994版ISO9000族基本標准（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標准數量迅速膨脹.
1994版ISO 9001標準的重點是保證提供合格產品的能力，未明確規定滿足顧客的需要和期望。
ISO9001:1994僅限於維持規定的質量保證能力，沒有強調通過持續改進，不斷提高企業經營業績。
現行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。
ISO9000:2000版標准結構
——ISO9000標准描述了質量管理體系的概念並規定了其專用術語
——ISO9001標准規定了質量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規要求的產品的能力時使用
——ISO9004標准為質量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續改進過程提供指南
——ISO19011為管理和實施環境審核和質量審核提供指南
上述標准構成了一組密切相關的質量管理體系標准，有利於國內和國際貿易中的相互理解。
ISO9000系列標準的用途?
一個機構可依據ISO9000標准建立、實施和改進其質量體系，並可作為機構間（第二方認證）或外部認證機構（第三方認證）的認證依據。該系列標准目前已被90多個國家等同或等效採用，是全世界最通用的國際標准，在全球產生了廣泛深刻的影響。
實施ISO9000的好處?
☆ ISO9000為企業提供了一種具有科學性的質量管理和質量保證方法和手段，可用以提高內部管理水平。
☆ 使企業內部各類人員的職責明確，避免推委扯皮，減少領導的麻煩。
☆ 文件化的管理體系使全部質量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質量的重要性及對其工作的要求。
☆ 可以使產品質量得到根本的保證。
☆ 可以降低企業的各種管理成本和損失成本，提高效益。
☆ 為客戶和潛在的客戶提供信心。
☆ 提高企業的形象，增加了競爭的實力。
☆ 滿足市場准入的要求。
ISO9000的含義
ISO---國際標准化組織的縮寫。該組織負責制訂和發布非電工類的國際標准。該組織發布的標准均冠以「ISO」的字頭。
9000---標準的代號，ISO將9000下的編號分配給與質量管理和質量保證的有關標准。事實上，與質量管理和質量保證有關的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標准和ISO8402，他們共同構成了創造奇跡的ISO9000族國際標准。

國稅分局ISO質量管理體系運行報告

二分局推行ISO質量管理體系運行報告 分局為適應形勢和稅收改革發展的新要求，按照上級局統一領導，在今年10月份成功導入ISO9001：2000新版質量管理體系。為此第二分局專門成立了推行工作領導小組，做到一把手全面負責質量管理體系的建立和運行工作，歸口管理，專人負責，並把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。通過不斷實踐，二分局在提高基層建設水平上下功夫，努力探索基層建設的新路子，過程式控制制、預防為主、全員參與、持續改進，從而不斷提高稅收征管工作質量，實現基層分局稅收工作標准化、執法規范化、管理科學化。 一、 樹立標准，推進基層工作標准化 實施標准化管理是稅收信息化的基本要求，是提高稅收工作質量的重要保證。二分局依據ISO標准，針對基層建設的主要內容，按照工作要求、數量、質量、時限等確立了各項工作標准。 (一)征管工作標准化。稅務機關引入ISO9000標准，必須按標准建立質量管理體系文件，從質量手冊、流程文件、工作規范3個層次的文件，並且它強調質量管理體系文件的唯一性和權威性，決不允許對同一質量活動中有不同的控制規定和要求或同時使用的不同文件在相關內容上有矛盾的現象，因此藉助ISO9000質量管理體系文件可以較好地解決稅務機關存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。二分局按照區局編寫的質量手冊、流程文件、工作規范等體系文件，建立合理的稅收征管質量管理體系，確定管理者職責，對稅款徵收、稅務管理、稅務稽查以及內部事務工作制定文件化的工作程序，使稅務機關的職責分明，各環節、各崗位都有明確的工作程序和質量要求。讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什麼、什麼時候做、怎麼樣做和做得怎麼樣、如何自我評估和自我控制。 (二)辦稅服務標准化。執法就是服務的觀點已得到越來越多的人的贊同和認可，為納稅人提供優質高效的稅收服務是稅務機關責無旁貸的責任和義務。在新形勢下，稅務機關必須採取切實可行的措施，下大力氣改進和優化稅收服務，為納稅人提供優質高效的服務。否則，稅收工作就很難得到社會的認同和接受。二分局依據ISO9000標准有關基本原則，堅持「以納稅人為中心」，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定製度、處理納稅人投訴、改進服務質量等方面採取了一系列有力的措施，在質和量上都制定了標准，使稅收服務更加貼近納稅人，從而提高了稅收服務能力，豐富了稅收服務內涵，稅務機關的形象也因此得到了改善。 (三)考核工作標准化。通過ISO9000標准，二分局整合了適合本地的考核辦法，統一考核指標標准，使各項考核有據可依、有據可查、規范統一。基於ISO9000標準的質量管理體系通過對稅收業務流程的嚴格控制，隨意執法的行為得到有效遏制，同時，ISO9000標準的管理模式所具有的強大的質量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質量記錄，對於執法行為的過錯追究能具體落實到人，便於分清責任，同時也為查處違紀違法提供客觀證據。 二、規范執法，推進基層執法規范化 規范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規范執法為主要內容，根據ISO9000標准，對征管系列執法行為進行了規范。 (一)規范了征管基礎。按照ISO標准，根據相關工作規范，對戶籍管理、納稅申報繳稅、發票管理等各個工作環節及各類表證單書都建立一套切實可行的管理規程，從分局領導到第一線辦事人員都必須無一例外地遵守、執行。規定每一項工作要按規定做出相關的記錄，隨時准備接受審核。這一做法使稅務機關的質量管理有章可循，而且有案（記錄）可查，從而規范了征管基礎建設。 (二)規范了執法行為。按ISO9000標准建立科學和完善的稅收征管質量管理體系，綜合考慮與稅收執法緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確稅收執法過程的控制要求和稅收執法質量的驗證要求，使各項稅收執法工作和影響稅收執法工作結果的全部因素都處於嚴格的受控狀態。同時，還組織分局內審員定期開展內部審核，審核各項工作是否按文件的規定開展，對不符合文件規定的工作和做法開具改正建議書，並確定和落實糾正措施。 (三)規范了管理制度。ISO9000質量管理體系包括三級文件體系。即第一級文件：質量手冊；第二級文件：業務流程；第三級文件：工作規范等。二分局針對基層工作的新特點、新內容，對三級文件體系進行修訂和完善，建立了《用車制度》、《學習培訓制度》《廉政建設制度》《財物管理制度》等一整套簡捷、規范、可操作的制度，使各項工作有章可依，逐步走上規范化的軌道。 三、科學管理，推進基層管理科學化 「管理的科學化」就是運用科學的管理理念，改革現有管理方式，實現管理模式、管理手段的科學化。二分局切實執行區局按照ISO9000：2000國際質量管理標準的要求精心設計的涵蓋所有稅務行政管理、稅收徵收管理和稅收服務活動管理業務的質量管理體系。 貫徹區局「依法治稅，從嚴治隊，服務＊，回報社會」的質量方針，這個質量方針既反映了稅收工作的本質，同時又符合ISO9000質量管理體系標準的精神，即「以納稅人為關注焦點」，優質服務、誠信服務，又規范稅務行政管理、稅收徵收管理、稅務稽查和稅收服務活動各項業務，實行過程式控制制，預防不合格的產生，持續不斷地改進各項工作中存在的不足，持續不斷地完善質量管理體系,以切實達到區局確定 「（1）業務管理類 a)收入任務完成率100％； b)申報率≥95％； c)入庫率≥96％；（2）納稅服務類 a)顧客滿意率≥90％； b)服務承諾兌現率100％； c)信訪結案率100％；（3）作風建設類 a)在區級機關評比中名列前茅； b)培訓目標完成率100％；」的質量目標。二分局也認為這些指標不僅反映了依法治稅或優質服務的要求，而且這些目標經過努力是可以達到的，是合理和可行的;並且在質量方針和目標確立後，二分局按照「全員參與」的原則，對各層次人員職責與許可權做出了明確規定，並制定了《職能分配表》，實現了各個崗位對質量方針和目標的理解；按照「縱向到底」、「分級管理」和「全員參與」的原則，對本分局的質量目標進行了層層分解，落實到崗位,修訂完善了目標管理責任制，進一步規定了定量與定性相結合的考核標准，並保持與本局質量目標的統一性和連續性，從而形成了一個完整的目標管理系統。這一系統的建立和運行，有效地保證了質量管理目標和職責落實到位。 四、質量管理,提升稅收管理效率 質量管理體系文件，詳細規定了基層局所涉及到的所有稅收徵收管理過程中的每一個子過程，做到了全履蓋:稅務登記、資格認定、減免稅管理、發票管理、其它稅務管理、納稅申報、稅款徵收、稅務行政處罰、文書審批、證件（資料）管理、稅務稽查、稅收、會計、統計、稅收票證管理、稅收法制、計算機網路管理、綜合管理、黨工團等以及為保證質量管理體系有效運行所必需的其他工作的程序、方法和要求。全體工作人員均按規定的要求去做，形成了一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，規范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使機關的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，使管理達到科學性、系統性、規范化的要求，大大提高了工作效率： (一)初步建立了一個嚴密的稅務機關管理機制，形成全員參與、全面控制、高效運轉、不斷改進的管理體系，實現了管理模式的變革 二分局將ISO質量管理模式引入稅收征管工作後，一方面規范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使機關的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，滿足了管理科學性、系統性、規范化的要求，克服了以往管理中存在的基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，明確了職責、規范了程序、改進了管理。一個全面控制、高效運轉的管理體系已初步確立。 (二)確立了「職責明確」、「過程式控制制」、「預防為主」、「不斷改進」的稅收業務管理新模式，依法治稅工作跨上一個新台階 二分局的管理體系綜合考慮了稅收徵收管理業務緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確了稅收徵收管理過程的控制要求和稅收徵收管理質量的驗證要求，建立了一套預防和處理不符合要求的稅收徵收管理業務的機制，在較大程度上解決了傳統的稅收徵收管理中可能存在的執法不嚴、執法隨意性較大等老大難問題，帶來了依法治稅工作的新面貌。 (三)樹立和實踐了「以納稅人為中心」的服務理念，大大豐富了稅收服務的內涵，改善了稅務機關的形象 二分局堅持「以納稅人為中心」，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定製度、處理納稅人投訴、服務質量的改進等方面採取了一系列有力的措施，使稅收服務更加貼近納稅人，稅收服務的能力極大提高。稅收服務的內涵被大大地豐富，稅務機關的形象也因此得到了改善。 (四)ISO9000管理模式所具有的完善的檢查監督機制確保了各項制度的貫徹執行，使制度化管理落到實處 二分局建立了一支由4名經過培訓取得合格證書的內部審核員隊伍，分局內部能有計劃地開展內部審核，對所有涉及分局的全部工作進行全面認真的符合性審核，對不符合文件規定的工作和做法要開具建議報告等，並確定和落實糾正措施。另外，由於上級能外請認證機構對整個區局進行有關外部符合性監督審核，若不能通過審核，將被吊銷證書，這也就迫使二分局必須認真執行管理文件和制度。這種內外相結合的監督機制大大強化了制度的貫徹執行，真正實現了制度化管理。 據統計，二分局自今年10月1日實施管理體系以來，各項稅收徵收管理工作的質量和效率有了明顯的改進和提高，服務承諾兌現率一直保持在100%，納稅人滿意率則提高了95%以上，體系實施近三個月來未發生一起稅務行政復議或訴訟案件。實現了預期的質量目標。總之，在稅收工作中引入ISO9000國際質量標准，無論是對依法治稅、加強稅收徵收管理，還是對提高征管質量和效率、改進稅收服務，都能產生積極的效果。 當然，客觀地說，ISO9000並不是能包治百病的，它雖然明確了職責以及工作責任的歸屬，但如何追究責任則是幹部管理體制的問題，沒有一個獎勤罰懶、獎優罰劣、能上能下、能進能出的幹部管理的激勵機制，就很難調動幹部的積極性，ISO9000管理體系的效用也就會打折扣。尤其是與製造業的產品質量主要取決於設備不同，稅收徵收管理的質量主要取決於人。因此，要突出「以人為本」的管理，將ISO9000與執法責任追究制、幹部考核末位淘汰制等科學的幹部管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高ISO9000管理體系的效用。

❷ 如何做好線上培訓質量管理

當前，企業線上質量培訓平台正成為企業加強員工質量學習的首選。

然而，適應新技術是不容易的，尤其是在企業原有的培訓體系根深蒂固的情況下，一些企業不重視線上質量培訓平台，甚至把它作為一種裝門面的擺設。

根據企業的特點，課程應滿足企業對員工成長的期望，如每一崗位的必備技能和企業文化的建設。滿足員工的需求不僅使課程具有實用價值，而且還可以滿足現代員工的學習個性形式，幫助員工解決工作中遇到的實際問題。

重要的是要讓員工線上學習與工作實踐相結合，布置好線下作業，管理人員要隨時抽查。

❸ 在華夏審核員培訓網上學習內審員的一個考題「質量管理體系的審核准則就是GB/T19001-2008標准」，給解答下

答案：這個說法不對。

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還是去上海、南京去培訓吧，哪裡常年有；
小地方是有足夠學員了才會開班。

❺ 大連哪裡有培訓內審員、質量管理體系審核員和質量管理工程師的地方

內審員沒有條件限制,但是你要考審核員就要有大專學歷以上,五年工作經驗,其中兩年從事質量工作,質量工程師要看你考初級還是中級或是高級,可以在考試網上查到.

❻ 關於質量管理體系審核員考試的問題

只有通過質量管理體系審核員的考試合格，才能取得質量管理體系審核員的資格證，開始實習審核，完成實習審核後，取得審核員資格，可以質量管理體系審核員的身份參加質量管理體系審核。
轉發朋友的一片文章給你看一下：成為CCAA注冊審核員的要求及流程
管理體系注冊審核員主要有質量（QMS）、環境（EMS）、職業健康安全（OHSMS）及食品安全（FSMS）管理體系審核員，也有其他一些，但不是主流。
注冊審核員的基本條件：大專以上學歷（包括大專），四年以上工作經歷（博士畢業也是這個年限要求），其中有2年以上與質量、環境或安全有關的工作經歷（安全為3年），不限大學是學的什麼專業，有些人認為文科類的專業不能做環境、安全類審核員，這個沒有明確要求。因為有很多文科畢業的朋友，後來從事工科類的工作，這些專業性的東西，可以通過後來的工作經驗來彌補，在注冊審核員後評定專業審核員時，也主要根據你的工作經歷評定的。注意，4年工作經歷應在拿到大專畢業證之後取得的，有不少朋友工作多年，但一直未取得大專學歷，後來進修獲得這個學歷，拿到畢業證之前的多年工作是不算經歷的。另外，參加審核員培訓和考試是不看這些條件的，任何人都是可以參加的，只有統考過了，在申請注冊時，才要驗證這些條件的，所以工作未滿4年，也是可以先提前參加培訓和考試的，培訓證書是沒有有效期的，但是考試成績是3年有效的，所以也不要提前太早，最多1年即可，等考試通過了去申請注冊時也就夠4年的要求了。 成為國家注冊審核員的基本流程是這樣的： 「參加培訓取得培訓合格證書--參加全國筆試--申請實習--轉正」，要成為任一體系審核員，都要走完這個過程的，每個體系都是獨立的，以下按這個流程分別給大家作一簡要說明。
第一步：參加審核員培訓
需要先參加經中國認證認可協（簡稱CCAA），認可的培訓機構舉辦的現場審核員培訓課程，通過培訓考試合格取得培訓合格證。CCAA認可的培訓機構全國目前有37家(查詢國家認可的培訓機構名錄。培訓時間一般5天，培訓費2500元左右，得到一張「培訓合格證」（但是沒有這個證書又是萬萬不行的）。
第二步：參加全國筆試統考
根據中國認證認可協會（CCAA）的安排，每個季度的最後一個月份的中旬周六周末會有一次全國筆試，一年考4次，考點卻比較少，一般設在5個左右的較大城市。 每個體系考試分為基礎知識和審核知識兩科，分別在上午（9-11點）、下午（2-4點）考試，每科2個小時（最好帶手錶以掌握時間），都是閉卷考試的，考試時需要攜帶培訓合格證、身份證和准考證，基礎考試不發任何參考資料，審核考試會發統一的標准原文做參考，考試結束後回收，不能帶出。試題內容一般不會超出考試大綱的范圍，考試的題型在考試大綱里也有規定。考試結束一般45個工作日內，CCAA會在官方網站筆試信息版塊上公布通過人員名單，上面有你的名字你就過關了，具體的分數不會公布。
第三步：申請注冊實習審核員
通過國家CCAA考試後，你就可以申請注冊實習審核員了，不過申請前需先聯系一個認證機構掛靠，1個人只能掛靠在1個機構里。在選擇認證機構時，一般就近原則，考慮自己以後審核的方便性，另外，也要考慮認證機構客戶群的分布及數量，這關繫到以後安排審核的機會，還要重點談談轉正後的各方面的待遇（一般實習審核員是沒有什麼審核費的，只管交通食宿，但是轉正後各機構的待遇是不一樣的，沒有統一的標準的），包括審核費、工資、保險、福利、補助等等。開始審核員的生涯。

❼ 怎樣考質量管理體系認證書

您說的是個人獲得證書，還是企業獲得證書？如果是個人考證，是內審員證書還是國家注冊外審核員證書？
一：個人考取內審員證書
可以網上搜索相關信息，可以遠程進行一切活動直至拿到證書為止。
二：個人考取國家注冊審核員
成為注冊審核員的基本流程： 「參加培訓取得培訓合格證書--參加全國筆試--申請實習--轉正」，以下按這個流程分別給大家作一說明。
第一步：培訓
參加40小時需經CCAA認可的培訓機構舉辦的現場審核員培訓課程，通過培訓考試合格取得培訓合格證。CCAA認可的培訓機構全國有幾十家，水平參次不齊，當然證書的有效性是一樣的，主要看具體某個課程的講課老師水平如何，你能不能學到東西。點擊這里查詢國家認可的培訓機構名錄。
培訓時間一般5天，培訓費2500元左右，如果你已經有QMS的培訓證書，你再參加EMS，OHSMS的審核員培訓，可以選擇參加3天的「轉換培訓課程」，費用在1600-2000,只是具有「轉換培訓課程」資格的培訓機構少，所以大部分仍是5天的培訓課程。大家參加培訓時，注意地方上很多機構的辦班時間普通縮水，大家學下來也沒學到什麼東西，最多隻混到一張「培訓合格證」。
各個培訓機構也舉辦考前輔導課程，不過只在考點城市辦班，一般在考前3-5天進行，課程一般3天，費用在1200元左右，水平也是參次不齊，一般押不到題，還得靠自己平時積累。圖方便的話，也可以參加網路上遠程輔導課程，費用也便宜些。古籠在網上開遠程輔導課程，一般安排在周末及晚上，費用一直是680元，他們有一個專門的上課網路平台，參加過的網友反映考試針對性還可以，可以關注一下，也可以購買他們的考試輔導資料。其實，好多考題都會重復出現的，多做做歷屆的考題和練習題，對考試時很有幫助的，有時只看標準是記不住的，我在平時一般上ISO愛好者論壇，上面的資料很多，有時間多看一看，做點上面的練習題對考試有幫助。
第二步：參加全國筆試
根據中國認證認可協會（CCAA）的安排，每個季度的最後一個周末有一次全國筆試，考點比較少，一般5個左右的較大城市有考點，對外地考生來說有些不方便。考試報名一般提前一個半月通知，大家注意關注CCAA官方網站筆試版塊。
報名參加考試必須取得培訓合格證書，在網上報名時不需要提供培訓證書號之類的信息，但進入考場時必須提供，而且培訓證書號要填寫到試卷上。
考試報名在奧鵬網，在報名通知上會有說明，報名時需要電子版照片，將來列印在准考證上。一個標准考兩科，一科80元，累計兩科全部通過為考試通過。報名費通過網上銀行支付，你要是沒有開通網上銀行，用別人的網上銀行帳戶也可以支付。
考試分為基礎知識和審核知識兩科，分別在上午、下午考試，每科2個小時。試題內容一般不會超出考試大綱的范圍。這兩個科目都是以認證標准為核心，目前全國的全科通過率一般在20-30%左右。

考試結束一般45個工作日後，CCAA會在官方網站筆試信息版塊上公布通過人員名單，上面有你的名字你就過關了，具體的分數不會公布。有時有同名同姓的，注意「准考證號」是否相符。
第三步：申請實習
通過國家CCAA考試後，你就可以申請實習審核員了，不過申請實習前需先聯系認證機構掛靠，根據各人情況，一般掛靠機構還是容易找的，畢竟各個機構也是需要做人才儲備。各大認證機構在各個省會城市都有分支，直接與分支機構聯系即可。具體認證機構查詢。
在CCAA網站上登記實習申請表，生成PDF文檔列印出來蓋工作單位章，復印身份證、畢業證、培訓證書、考試通過公告等，還有注冊費，然後交給掛靠機構擔保簽字後統一上報CCAA。CCAA收到資料後一般2個月左右會有結果，在CCAA網站注冊公告版塊上公告。
公告後就可以參與實習，現在的實習審核員第一天實習就開始幹活了，以前還有幾次觀摩的機會，不過好像觀摩不算實習人天。實習滿20個人天，經驗證後就可以辦理轉正了。
第四步：轉正式審核員
轉正申請也是在CCAA網站上進行，還是原來的申請表，進去後會看到你原來已經提交的實習申請資料，直接生成文件，列印出來，附上你每次的實習證明記錄，報到掛靠機構去處理。一般都沒什麼問題，只要實習人天夠，轉正很快就下來了，也是1-2個月。公告上如果有你的名字，你就是正式審核員了。
三：公司認證
找認證機構呀

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一、負責制定審核檢查表； 二、負責填寫符合項報告單； 三、負責符合項糾措施進行跟蹤、驗證； 四、向審核組提供審核關質量信息完所承擔內部審核任務； 5、根據內審安排權進入審核范圍內試驗、產工作現場進行審核工作； 陸、負責公司內符合質量體系要求提整改意見及建議； 漆、負責本部門內質量管理手冊、質量體系程序文件及作業文件組織習並負責關內容傳達； 吧、負責本部門內指導、監督質量體系運行工

❾ 六西格瑪管理培訓在軟體質量管理體系中如何應用

六西格瑪管理培訓在軟體質量管理體系中的應用

一、六西格瑪質量管理體系的實踐與應用背景

隨著網路和電商的普及化,越來越多的客戶使用在線預訂商品的行為越來越普遍,熱門對於軟體平台的穩定性、容錯性和數據的准確性要求越來越高;然而隨著公司業務規模的擴大,新的需求不斷增加與原業務流程的變更頻率不斷的提高,研發中心每日產生的開發任務越來越多,代碼的迭代更新速度與迭代測試越來越要求作出快速響應。

誠如事物發展的定律一樣,速度與質量之間永遠存在著不可調和的矛盾。代碼迭代的速度與發布出錯率如影隨形,系統的BUG率亦水漲船高。系統的不穩定性和數據的處理錯誤性,導致客戶的體驗值直線降低。最極端曾經發生過一天解決8個在線問題,導致客戶2個小時內無法預定產品,損失大約10000單訂單,客戶帶來投訴300多單。在這樣的情況下,為了降低軟體BUG率,在公司各部門領導的支持下,就提高軟體服務質量開展了降低軟體BUG率從而提高系統服務質量的項目。

二、六西格瑪質量改進措施推廣與實踐的必要條件

在大部分公司,六西格瑪的管理思想主要應用於生產管理,用作極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。依據在質量管理體體系中遇到的難點整理出幾個必要條件:

1、全員參與,協力合作無界限

六西格瑪強調無界限的合作,讓員工了解自己應該如何配合組織大方向,並衡量企業的流程中,各部門活動之間,有什麼關聯性;六西格瑪強調流程的改變,在界定階段對於核心與關鍵流程過程中,流程涉及的各個部門需要提供無條件的支持。因為流程的改變與完善會涉及到各個部門之間的工作流程的變化甚至相關崗位職能的調整,將各個部門之間的利益關系以及個人的職責范圍做出調整,如要獲得成功的六西格瑪項目,全員的參與,各個部門的通力合作必不可少。

2、六西格瑪過程的宣講與實踐步驟公開、明確

想要獲得各部門的支持與理解,六西格瑪管理理念的宣講是必要環節之一。做好每一次與每一個部門的宣講,在期間告知六西格瑪的管理理念以及必須經歷的五個階段的改進步驟DMAIC:界定(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)與控制(control)。明確的、可執行性改進措施,量化的改進目標;尤其確保各部門負責項目核心成員的理解與接受,並引導他們學會主動尋找問題,主動發現問題,尋找解決辦法,這也是六西格瑪項目的關鍵環節。

3、改進後結果的科學論證與分析

因為任何一項決策都是雙刃劍,有利有弊。怎樣保證當初所選擇的決定是一種正確而有效地實踐,怎樣保證這種改進得到持續而不斷,那麼,科學的論證將成為六西格瑪不可或缺的一環。在項目里,利用SPSS統計學中的線性相關性、魚骨圖分析法、專家打分法以及敏感性分析法四種方法驗證了BUG數量與開發過程、BUG數量和需求數之間、BUG數量與開發任務數相關性分析。魚骨圖分析法結果參考如(圖1):

4、階段性的、持續的跟進與調整

階段性的總結與調整改進方案是六西格瑪持續改進的理念實踐的有效方法。只有不斷提高與追求極致,才能促進企業的發展與企業利益的提升。