營銷員工流失分析與對策

『壹』 降低中小企業銷售人員流失率的對策研究的國內外研究綜述

你這個問題很大，很難在這里給你回答，首先你要分析銷售人員流失的原因，可以是宏觀的，也可是微觀的。針對原因你去尋找國內外整個對策的發展過程。具體是怎麼做的，可列出例子，然後從客觀分析出結論和方向等方面。我剛才寫一篇日誌，是關第招聘與求職的，部分可以參考。

『貳』 採取什麼措施降低營銷人員的流失率

一、招聘工作結合勝任力素質模型（准確找到你要的業務員，把好招聘關） 你的企業需要什麼樣的業務員？具備哪些特性的業務員的最合適你企業的？這些標准哪裡來的？這些絕對不是HR人員憑經驗或者坐在辦公室憑空想像出來的，要找到最合適的人員，就要從內部的員工去找模板。自己公司內部優秀的業務員將是你最好的模板，所以你要走到銷售團隊中（走動式人力資源管理模式）去觀察他們在銷售工作中的行為，參考他們的簡歷和資料，了解他們的背景和性格特徵，然後去找到什麼是最好的銷售人員的模型。 例如經過調研筆者發現我們企業的優秀的業務人員都有共同的特性：1、來自農村，能吃苦；2、男性居多；3、年齡在22-25歲之間；4、大專學歷，應屆畢業生或者一年左右的工作經驗；5、聲音大，有激情等等。在接下來的招聘工作中，你就非常清楚，什麼人是你想要的，然後就可以在第一時間選對人，不會因為不適合崗位的要求和能力不達標而遭到公司或者業務員自身的淘汰導致的人員流失。據權威數據顯示，這種方式的流失的銷售人員流失的最主要原因，其實不是這些銷售人員的錯，而是HR部門沒有在第一時間找對人，我們總以為人家做過銷售，總以為他的表達能力很好，沒有去找到最核心的因素就把人放進來了。那麼這些人隨便就進來了，也會隨便就走了。 所以第一點是要結合勝任力模型嚴把招聘關。 二、做好入職培訓工作（研究一套適合企業的新員工課程體系，做好洗腦工作） 那是不是最好了前期的招聘工作就足夠了呢？那肯定遠遠不夠。招聘只是一切工作的開始，接下來的環節是要做好入職培訓工作。通過入職培訓，要告訴你的員工，他在這家企業能得到什麼？還有什麼方法可以獲得這些收獲，別人的經驗是什麼？他的個人目標能不能在這家公司得到實現？他需要做什麼努力？這些都是新員工最關注的問題，你的培訓為他解決了這些問題了嗎？如果沒有，那麼建議你好好設計一下你的新員工培訓課程，不要隨意的搞個什麼企業文化、什麼公司制度、什麼業務流程就隨便結束你的新員工培訓，那樣，培訓一結束，你就發現有一半的人選擇離開了。 安利公司的「新員工」（兼職居多）培訓很好，其實不是因為他的課程設計得多麼好，它抓住了人性的最弱的弱點，那就是希望。所以你的新員工培訓課程要安排以下內容：1、給予員工希望。而希望是通過無數個實實在在的人告訴你他在這里成功了，他是怎麼樣成功的，他現在多麼地富有，多麼地有成就感等等。（建議做培訓的HR能去學習一下安利公司的培訓）所以，你不一定要告訴員工你現在能賺多少錢，但是你要告訴員工明天他會怎麼樣。其實就是要展示公司的發展潛力，要把企業的遠景告訴員工，讓這個遠景成為新員工與企業共同的目標，讓員工看到自己未來的發展空間和平台。 2、你要善於去發現自己企業內部成功的案例。把這些案例做成標本和課程，就讓這個在你企業成功的員工去分享他成功的經驗，讓他用自己的經歷去告訴新員工在這家企業能得到什麼東西。例如：筆者的公司有業務員入職兩年提升為銷售總監的、有應屆生入職兩年在深圳買房的、也有應屆畢業生入職9個月收入超過15萬的，這些都可以成為案例，我們HR要善於去找出這些案例，並告訴員工。 3、同時在分享中要提前告訴員工他們會遇到什麼困難，經歷那些成功的必經階段，（建議開發成課件）告訴員工只要克服了這些困難他就能成功。 4、心態培訓，例如李踐的《成功的十種心態》等，讓業務員知道成功並非易事，不管在什麼樣的企業，都要經過一番拼搏和努力，所以只要認定了一個平台就好好去做，而不是整天想著要挑高薪的、舒服的企業，這樣可以穩定業務員的心態。 總之，新員工培訓的目的是要一個洗腦的過程，培訓結束後，要讓員工覺得雖然目前我們不是最好的企業，但是以後我們將會是偉大的企業，這樣的企業充滿著機會和挑戰，這樣企業能學到東西，這樣的企業能賺到錢，這樣的企業可以滿足他近期及長遠的目標，這樣你的培訓就成功了（當然不能脫離企業的現實，不能誇張和不靠譜，要善於去挖掘企業內部的優勢，把最好的一面展示給員工）。 三、做好新員工跟進工作（定期做好員工懇談會，建立內部溝通平台） 培訓結束了，不要以為你的任務就完成了，後續的跟進也非常關鍵。大家都非常清楚，新業務員最容易流失的時間是入職前3個月，這三個月是員工離職高危期，所以在這段時間要針對性地做好跟進工作，主要有： 1、深入銷售一線（走動式人力資源管理模式），時刻關注了解新員工的精神狀態，去到銷售部門與新員工溝通，了解他們的困難跟需要的幫助，及時發現員工的問題，及時溝通，及時發現員工的心理障礙，及時清除。筆者要求新員工每天清除自己的心理障礙，自己清除不了的，可以找心理障礙咨詢室（人力資源部）協助解決。 2、建立溝通平台。以人力資源部為主導，各個銷售經理為輔助，建立及時發現新員工的心態苗頭和問題，及時反饋到人力資源部，人事專員及時溝通的機制，把問題解決在天黑以前，不讓員工的心態問題回家過夜。 3、開好新員工懇談會。以輕松的方式請新員工吃水果和糖果，邊吃邊聊，可以聊任何話題，可以是對上司的評價，可以是抱怨，可以是對公司不合理的地方的建議，並及時做好相關記錄，及時給予員工疏導和解答，讓員工把心裡的怨氣釋放出來。這種方式會讓員工覺得公司很重視他們，同事也會覺得自己的問題得到宣洩，可以更好的把問題扼殺在萌芽狀態。最好兩周開一次，分不同入職時間的員工，針對性更強，更能解決共性問題。 四、關懷員工（從面試、入職、工作、後續持續的關懷，建立員工關懷體制） 員工的需求是多樣化的，我們不可能一一去滿足員工的需求，但是我們要了解員工的需求，並登記在冊，及時給予員工關心和關懷，讓他感覺這是一個溫馨的大家庭。 1、從面試、培訓、入職、上班等環節都做到很好的關心和關懷，例如面試時HR經理親自給員工倒水、面試完讓他們多喝些水再回去、叮囑要注意車輛安全等，雖然這樣話語不起眼，但是會給一個員工很好的感覺，他們都期望到一家有人關注他們的公司（雖然公司目前可能還不是很好）。同時在員工生病的時候給予關懷，記住員工的生日，天冷的時候提醒員工注意保暖，送棉被給到有困難的員工，及時送上節日的祝福等等。 2、同時要求銷售部門的同事給予新人幫助和關懷，把新員工的流失率問題結合到銷售經理的績效考核裡面，只要是因為銷售經理的管理員工導致員工離職的，銷售經理要在全員大會上檢討，而且扣當月績效，這讓銷售經理用心地去對待每一個新員工。 3、實行新員工試用期輪崗制度，每個新員工入職後在一個月內安排到4個銷售部門學習，每周一個部門，一個月實習結束後人力資源部將結合員工的意願分到哪個部門，這迫使缺人的銷售部門在新員工試崗一周的時間內，拿出本部門最好的一面展示給員工，從而讓員工去選擇他們部門，這樣就很好地避免了因為銷售部門的原因導致員工無法融入而離職的問題。 五、加強培訓工作（建立接班人計劃和內部儲備人才機制） 還有嗎？是的，還有，除了以上4點，我們還要做好以下幾項工作： 1、加強新員工的後續培訓工作，這需要我們HR在整個新員工課程體繫上的完善，一個月爭取有一到兩次的回爐培訓，內容可以是產品的，也可以是技巧和心態的，總之要讓員工知道在這里可以學到很多東西（雖然暫時還不賺錢）。 2、讓一些優秀的新員工列入儲備人才梯隊裡面，雖然不知道何時提拔他，但是讓他感覺自己已經是公司儲備幹部，這樣新員工學習的積極性會更高，穩定性也會隨之提升，同時這也可以解決內部梯隊人才的問題。同時讓這些新人參加管理幹部的培訓，讓他們在更高的層次去提高自己的能力，以此影響他周圍那批新員工。 總之，我們HR要把每一個入職的新員工當成是寶，而不是草，人力資源部內部做好分工工作，每個專員負責新員工穩定工作的不同模塊，做好分工和協助工作，同時做好離職新員工的溝通工作，極力去挽救，讓流失率降到最低，天道酬勤，成功無他，用心而已。

『叄』 員工流失的原因分析及應對措施是什麼

主要分為以下幾種原因：

1、公司只注重短期效應，為了補充坐席，來者不拒；

2、員工缺乏必要的培訓和職業生涯規劃，認為沒有發展；

3、薪資水平較低；

4、職業壓力得不到緩解，在工作生活中出現問題沒有解決的途徑；

3、通過制定合理的KPI考核績效方案、激勵方案，來調動員工積極性，通過正面引導，樹立標桿效應，讓大家明白只有工作越好才能拿到越高工資的道理。同時，企業對於同行業的薪酬標准要心知肚明，盡量讓自己的企業員工工資保持在中上游水平。

4、當我們遇到無理顧客投訴時，首先，與員工接觸最多的，當屬項目組長了，組長要通過日常巡場，及時發現員工的情緒波動，工作中遇到的問題，要及時積極解決。另外，為了緩解員工工作壓力，設立休息區、活動室等。

資料拓展：跳槽的表現

1、該名員工一段時間內不時接聽私人電話

接聽電話的時候該名員工大多會小心翼翼地看看四周，談話的重點內容別人通常是聽不清楚的，因為他可不想在未找到新工作前就被炒魷魚。不過，頻繁地接聽電話也有可能是因為該員工確實有些私人事務要處理，而他又不想讓公司的人知道。所以，你也別猜測過頭了。

2、工作效率變低

如果一個勤奮的員工突然變得懶散起來，你應該有所警惕。這種員工可能工作主動性減弱，只是完成上級交待的任務，也可能更頻繁地推遲完成工作的時限，還可能對於下周的工作準備不足。如果一個員工周一清晨上班時沒有做好本周的工作安排，甚至連這一天的行動計劃都沒有，那肯定有問題。

3、經常抱怨和爭執

員工經常提出反對意見可能是拖延時間等待正式宣布辭職的一種策略。當接到一項新任務或工作要求時，員工可能會說「讓我先研究一下」、「我手頭忙做不了」或「我覺得這么做不管用」等。在有些情況下，員工甚至會開始抱怨工作，或者開始說老闆或公司的壞話。這可能會影響到團隊其他成員的情緒，從而傷害公司的整體利益。

4、比較各家公司

如果員工經常贊賞其他公司的企業文化，貶低自己的公司，這是他們很可能就要辭職的明顯跡象。坎杜拉說，對工作不滿意的員工會開始攀比其他企業，就像一個不滿意的丈夫會拿妻子跟別的女人做比較一樣。高利杉卡說，員工可能會談論以前就職的企業，以及在一家新公司可以拿到的薪酬福利水平。

5、會議上的沉默不語

在以往的會議上，你的下屬一向很多意見，但是，在最近的會議上，他卻默不作聲，原因極有可能是他不想在離職前興風作浪，想要靜靜地離開。不可否認，上述事例經常發生在我們周圍。作為一名人事主管，如果可以透過下屬平日行為洞察其跳槽前兆，就可及時採取措施或加以挽留或安排接替人手，以保證公司的正常運作。

資料來源：網路跳槽

『肆』 如何分析企業員工的流失率和改善措施

如何降低員工流失率
1、待遇留人，既要馬兒跑，又要馬吃草。提升員工加班費，使員工的待遇在行業內有一定競爭力。對於現在企業的員工來講，待遇是一種很現實的東西，企業想讓員工賣命幹活，卻又不想付出合理薪水待遇的話，恐怕是難以實現的。
2、 嚴格控制加班，保證員工每月至少休息兩天。
3、感情留人，人人都有感情。尤其在中國這個人情味很濃的國家裡，從感情的角度入手，在企業創造一種讓員工有家的感覺，往往會收到事半功倍的效果。
4、 企業重視員工，加失率強人性化管理，提高員工福利。
5、事業留人，讓員工成為企業的主人翁。進行大膽授權，給人才創造施展才能和價值的環境，同時針對中高級管理人員和核心員工進行配股，讓他們成為企業的股東，使他們把自己的命運與企業的命運緊密聯系在一起，從而使他們穩定下來。
6、制度留人。建立一些科學的長期的激勵機制和約束機制。比如期權激勵等。比如企業在春節放假前不要一次發完全年的年終獎。
7、 修訂勞動合同，對做完3年以上的員工給予一定金額的獎勵。
8、 嚴把進人關，招聘適合企業的員工。
9、 明確用人標准，端正用人態度，改善用人理念，放棄投機心理，不能旺季時大量招兵買馬，淡季時大量裁員。
10、 注重員工在職培訓，建立人才培養機制，幫助員工做好職業生涯規
11、提高新進員工與團隊、公司的融合速度。

什麼公司受員工歡迎
1、 上司有人格魅力。2、公司有發展前景。3、公司氛圍好（公正、公平、愉快）。4、薪水體面。5、有提升機會。6、人際關系融洽。7、公司視人才為第一資源。8、優秀的企業文化。9、有進修、學習機會、10、公司所在位置好（大城市、交通方便）。。。。。。