移動產品市場調查結論

⑴ 產品的市場分析要怎麼寫呢

思路：包括市場現狀調查和市場未來預測兩部分，首先要下功夫，認真做好產品市場現狀調查，在此前提下，正確運用科學方法，做好產品市場未來預測。範文如下：

一、市場現狀調查

市場現狀調查主要包括市場環境調查、技術發展趨勢調查、市場需求調查、產品及價格調查、競爭能力調查五個部分;

1、市場環境調查

包括政治、法律環境調查和經濟、社會環境調查兩部分;政治、法律環境調查主要是對國家有關方針、政策、法律、法規的調查;經濟、社會發展、環境調查主要是對GDP、國民收入、人口數量構成及物價水平調查；

對全民受教育程度、民族地理分布、風俗習慣、職業構成、宗教信仰、審美觀念及價值觀念的調查;

2、技術發展趨勢調查

主要包括新技術及新工藝發展趨勢調查、新產品技術現狀調查、技術研究政策調查三部分;其中，新技術及新工藝發展趨勢調查是對技術創新與發明、新工藝開發等國內外最新技術動向的調查;新產品技術現狀調查是對國內外現有產品的設計、質量、價格、壽命等進行調查；

技術研究政策調查是指國家對科研、技術開發、高新技術產業的政策和計劃以及國內外專利和發明情況的調查；

3、市場需求調查

是通過對價格、收入、相關商品價格、消費者購買能力及偏好、政策的變化、季節的變化、廣告以及消費者對未來價格的預期等影響市場需求的因素進行調查，最終確定市場的現實需求及潛在需求;

4、產品及價格調查

產品調查是指對產品的包裝、規格品種、方便性、耐久性、用戶的評價、市場佔有率等方面的調查;價格調查是對產品價格的供給及需求彈性、國家政策對價格*、產品定價策略及方法的選擇以及價格變化後用戶和競爭對手的可能反應等進行調查。

5、競爭能力調查

主要是對競爭對手及產品進行調查;對於競爭對手的調查主要包括對其數量、分布、市場佔有率、產品銷售額、生產能力、產品成本、工藝水平，及其競爭策略和手段等進行調查；

對其產品的調查主要是對其產品設計能力、工藝能力、質量、數量、品牌、成本、價格、服務以及競爭對手新產品開發動向等方面進行調查。

圍繞著市場現狀調查的內容，經常採用的調查方法是電話問卷調查;資料調查法(公開報刊及雜志、互聯網等);詢問法(面談、電話、座談等);觀察法(直接觀察法、親身經歷法、痕跡觀察法、行為記錄法)以及實驗法。

二、市場未來預測

市場未來預測的內容主要包括市場需求潛量預測、市場佔有率預測、資源預測、價格預測、技術發展預測等。

1、市場需求潛量預測

在一定時期、一定范圍內，對某項商品的購買力及投向的預測，以掌握市場發展及社會總需求的動態變化趨勢，研究社會需求的具體特點，結合企業自身情況，確定目標市場，制定合理的市場營銷方案。

2、技術發展預測

在充分佔有大量信息的基礎上，通過科學的預測方法，圍繞著定性、定量、時間、概率四個要素對一定范圍內的技術發展水平、速度、趨勢進行預測;

圍繞著市場未來預測的內容，經常採用定性和定量兩種預測方法;其中定性預測主要採用經理評判法、專家意見法、綜合意見法;銷售人員估計法等;定量預測主要採用移動平均法、指數平滑法、回歸分析法以及季節變動法等;

市場部分的內容在可行性研究報告中的重要性越來越大，客戶對可行性研究報告中市場部分編制深度和廣度的要求也越來越高。工程專業咨詢人員一定要高度重視可行性研究報告市場部分的編撰質量和編撰水平，以期為客戶交出一份滿意的產品市場分析答卷。

(1)移動產品市場調查結論擴展閱讀：

市場分析的作用主要表現在兩個方面：

一、是企業正確制定營銷戰略的基礎

企業的營銷戰略決策只有建立在扎實的市場分析的基礎上，只有在對影響需求的外部因素和影響企業購、產、銷的內部因素充分了解和掌握以後，才能減少失誤，提高決策的科學性和正確性，從而將經營風險降到最低限度。

二、是實施營銷戰略計劃的保證

企業在實施營銷戰略計劃的過程中，可以根據市場分析取得的最新信息資料，檢驗和判斷企業的營銷戰略計劃是否需要修改，如何修改以適應新出現的或企業事先未掌握的情況，從而保證營銷戰略計劃的順利實施。

⑵ 我要一篇關於手機消費的調查報告

關於手機消費的調查報告

時代在發展，隨著科學技術的不斷更新，人民生活水平的不斷提高，手機也逐漸成為人們日常生活中必不可少的通信工具。對手機的研究，我組成員一致認為先從手機消費方面開始調查。

（一） 商務人士

商務人士由於工作需要，要求手機能高速上網，收發電子郵件，接入企業內部，網上銀行，網上證券，信息定製，交通定位等等。商務人士一般出席的場合都比較正規，太過精緻小巧的手機顯得不夠穩重。摩托羅拉6288剛剛推出的時候，請萬科老總王石做代言人，主要消費對象就是像王石一類的企業管理層和高級白領階層。所以商務手機要求要有耐久的電量，大容量電話本（分組查詢功能）和移動互聯網功能，穩定的通話信號，和良好的抗老化能力，高頻運用，錄音功能，語音撥號等都是必不可少。同時，商務人士也希望能夠娛樂，所以，簡訊，KJAVA，ZAVA，MMS，彩信等增值業務也是少不了的。從某種程度上說，大手機在商務人士間流行，意味著電信消費時代的開始。

（二） 非商務人士

非商務人士主要指時尚一族。這一族主要出於娛樂和溝通需要，要求手機能下載圖片，聽音樂，看電影，拍照片，玩游戲，即時聊天等等。所以，很多人鍾愛大手機。比如說，剛理了一個很酷的發型，拿出手機來拍張照片發給朋友們。而這些功能的實現，都離不開一個大的手機屏幕和鍵盤。為此，彩色手機，視頻手機，超大屏幕手機在時尚一族中很流行。在日本韓國，彩色大屏幕手機賣的最好，深受18~24歲年輕人的偏愛。另外，時尚一族多為年輕人，喜歡標新立異，與眾不同。「周圍的人都用小手機，我的大手機就會顯得很另類特別，會引得更多人注意。」所以，去年，一波導，TCL等為首的國產大手機，一舉突破國內30%的市場份額。

當然也有很多人喜歡小手機。這幾年手機越做越小，越做越精巧。2000年全球最輕手機是99克。今年，全球最輕手機重量不到60克。熱鬧大街上，時常可以看到一些女孩把小巧時尚的手機掛在胸前。有一款國產雙屏手機，甚至做得僅比麻將牌稍微大一點。所以一般女士較多會寵愛小手機。她們要求外形小巧，時尚。如小靈通，因為沒經常外出，單向收費，外殼新穎，很適合本分人士。她們常運用於文本簡訊，聊天上。

總而言之，手機已逐漸成為當今的一種時尚，不同的消費群體，選用不同款式和功能的手機，同時體現消費者與眾不同的個性。

最新國內手機消費市場調查報告

由中國青年報數字周刊、科技日報、中華工商時報及精品購物指南報等主辦的首屆中國行動電話消費傾向調查歷時四個月的時間，於近期結束。從此次調查中可以看出消費者對當前行動電話市場國產及國外各大品牌的認知程度及對運營商提供的業務有怎樣的需求。

一、當前手機市場發展及使用現狀

1、GSM佔主位：有93．1％的用戶是選擇GSM制式，僅有4．18％的人選擇CDMA制式，僅僅有2．72％的用戶仍然對模擬手機「情有獨鍾」。

2、中國移動市佔率高：中國移動用戶佔有率為67．19％，中國聯通用戶佔有率為31．23％，中國電信長城由於網路開通覆蓋城市很少，使得用戶佔有率明顯低於前兩者，僅有1．58個百分點。

3、國外品牌依舊領先國產品牌

4、消費者換購手機頻率漸高：消費者對手機新品的追逐興趣比較從前有很大的提高。只有35．19％的用戶沒有更換過手機，其餘接近64．81％的用戶會在連年內換購新的手機，這該是件令廠家多麼愜意的事情。

二、消費者獲取通信類資訊渠道

電視、廣播、報紙（雜志）及網路並稱為當今讀者獲取信息的四大類媒體。更多的用戶獲取通訊類信息的渠道是從網路中獲取。另一個原因是擁有手機、關心手機的人大多是青年人（從稍後給出的參加調查者基本情況可以看出）。有67．27％的人是通過網路來了解更多通信類信息。傳統媒體中以報紙最被用戶看好，有60．94％的人是通過報紙來了解行業資訊的，通過電視、廣播、雜志了解這些信息的比例不超過42％，這其中通過廣播了解的人數格外少，只佔7．7％。三、消費者對哪些促銷手段「感冒」

價格是最簡單也是最見效的一個促銷手段。有61．39％的消費者認為降價能最大限度吸引他們購買手機；再有一點則說明了對於消費類電子產品品牌的重要性是多麼大：因為有41．78％的消費者購買手機時會看重這一產品的品牌知名度，這也從一個側面反映出為什麼國外知名廠家不遺餘力地宣貫其品牌。值得注意的是，與網路運營商捆綁銷售這一在國外比較普遍使用的銷售方式並沒有得到中國消費者的認可，只有11．77％的讀者認為這樣的方式能夠吸引他們購買手機，的確有些出乎意料。

四、消費者認可的價格區域及對資費的接受程度

本次調查結果表明，價格在1000？3000元之間的手機最被看好，有79．81％的消費者可以接受；價格在4000元以上的只是得到少數人的認可，比例僅有2．29％。

對於廣大消費者關心的資費計費時長和費用，本次調查得出的結論也基本能反映出用戶在這方面的看法。有51．84％的用戶希望行動電話能以1秒為計費單位，只有6．73％的人認為按分鍾為計費單位可以接受。由兩組接近的數字表明有19．62％和21．82％的用戶比較冷靜地反映出他們希望計費單位以6秒或10秒為一個計費時段。

對於近期敏感的關於手機上網收費具體費用承受能力，本次調查結果表明每分種能承受在0．1元以內的人數佔到59．96％，也就是說有六成的消費者希望手機上網費用能定在每分鍾一角人民幣以內，這個價格才不至於使他們與無線上網這一「未來最有發展前途」的新事物擦肩而過。

五、對主流手機功能的評價及期望

1、對現有功能評判

在現有功能中，來電／接聽電話時間及日期顯示和中文輸入功能分別位列消費者最看重功能前兩位，入選的比例分別高達76．03％和62．29％，這充分說明手機功能使用性對消費者的重要性。

至於廠家們十分看重並且不遺餘力地推廣的語音撥號、電話分組功能，讀者的問答或許有些讓廠家失望：對這項功能感興趣的讀者比例只有26．77％和19．49％，倒是不怎麼被重視的錄音功能受到讀者的肯定。看來廠家在今後推出新的功能是要充分考慮到實用性。

2、對未來功能期望

對未來手機功能的期望中，MP3播放功能當之無愧的位列首位，比例為34．53％。分析讀者對這項問題的回答可以發現，他們對未來手機應增加哪些功能好像並不十分感興趣，因為對這一項問題回答的綜合比例都不高，沒有超過40％，不知道是不是讀者更加希望廠家能完善現有功能，充分挖掘現有功能以便帶給用戶最大限度的便利。這其中對手機增加游戲功能、照明功能及其他有用功能的選擇比例最低，都不超過4％。

六、對WAP手機

認知程度調查

WAP是近來比較流行的一個詞彙。想必大多數人對它已經不陌生，因為有高達64．17％的讀者表示對它比較了解。但對「你會用手機上網嗎？」這個問題的回答則非常有趣：回答「會、不會、說不定」的讀者人數出奇地接近，三者的比例分別為32．06％、34．31％和33．63％。這組數據也許能表明用戶對WAP「愛恨交織」。一方面想利用手機上網，一方面又因為其他原因而懼怕這種方式上網。因為使用手機上網的價格、上網速率和內容少、實用性差及手機屏幕小等原因制約用戶使用這項功能。需求的內容實在是重要之至，在問答題給出的選擇中，只有電子郵件收發這一項功能的需求量突出，高出其他需求很多，達到36．03％；手機銀行這項功能的需求量也相對較高，達到19．08％；而其他諸如網上購物、生活資訊、音樂下載等功能的需求量基本接近，在十個百分點左右；而娛樂新聞、網上游戲下載、增值軟體下載則相對較低。七、關於本次調查

參與者情況說明

參加本次調查的讀者89．55％已經是手機用戶，還有9．06％的人即將成為手機用戶。他們其中有86．8％的人是來自大中城市，有11．8％是來自縣城級的小城市，參加本次調查的男性讀者遠遠高於女性讀者，男性讀者佔79．8％，女性讀者只有20．2％。

讀者的年齡層次也反映出當前手機市場主流用戶是20？35歲的有一定消費能力的人群。這一比例高達85．4％。(

⑶ 急···移動公司調查報告範文。。

目的：落實科學的發展觀
形式：參觀青島網通等大企業、公司
時間：2005年7月11日—7月13日
地點：青島網通、青鋼集團、青島啤酒一廠
組織者：青島大學應用技術學院英語系團總支
參與者：03、04級部分學生

7月11日—7月13日，我系暑假三下鄉實踐小組,在青島網通等大企業公司進行了參觀學習。這是我們第一次走出校門去真切地體會企業的內部生活。三天的時間雖短，但我們卻被工作人員的熱情、敬業精神所感動，被精湛的高科技技術所震撼。社會實踐活動讓我們把學習書本知識與投身於社會實踐統一起來，提高了我們解決實際問題的能力，使我們更熱愛學習，熱愛生活。
一 、實踐活動過程全記錄

（一）、7月11日，我們來到青島網通公司，該公司負責人和技術人員向我們介紹了網通的基本情況。中國網通通信集團公司（簡稱中國網通）是中國特大型電信企業，是北京2008年奧運會固定通信服務合作夥伴，是國內外知名的電信運營商。中國網通擁有覆蓋全國、通達世界、結構合理、技術先進、功能齊全的現代通信網路，主要經營國內、國際各類固定電信網路設施及相關電信服務。中國網通正在致力於發展寬頻通信，其中以「寬頻中國CHINA169」、「寬頻家園」、「靈動e動」以及服務接入號碼「10060」為代表的各類業務或服務品牌已經家喻戶曉。中國網通理念：競爭贏得市場，以嶄新的姿態參與電信市場競爭與合作的戰略定位；融合創造力量；誠信鑄就品牌；服務編織未來。在實地參觀的過程中，我們不僅接觸到與我們生活息息相關的知識與技術，還接觸到一些尖端技術：（1）網路寬頻：寬頻的通信質量和能力主要表現在數據通信能力、圖像通信能力方面，可以想像在眨眼之間就看到紐約、東京證交所的大屏幕，每一處細微的抖動都清晰可見，也可以在家中隨時點播某一TV或好萊塢大片。（2）小靈通：「小靈通」業務已被越來越多的用戶所接受，因為小靈通的通話資費和固定電話完全相同，接聽不收費，資費低廉又可以隨身移動。同時，小靈通用戶可以時時在小靈通的服務平台查詢自己的話費支出和余額，還可以通過固定電話充值卡自助交費。尤其值得關注的是，小靈通手機的功率只有10毫瓦。輻射比遙控器還低，在待機時處於休眠狀態，不發射功率，也就是說此時小靈通沒有輻射，是一種新的綠色溝通方式。（3）第三代移動通信：其以提供移動環境下的多媒體業務和寬頻數據業務為主，能夠實現用戶手持一機走遍全球。可以方便地移動環境上下網漫遊、收發E-mail，收看互動式新聞，實現移動環境下的虛擬辦公。（4）智能光網路：（SON）在傳統的光網中引入專門的控制平面以實現網路資源的實時按需分配，從而實現光網路的智能化，它代表了未來智能光網路發展的主流方向。SON首次將信令和選路引入傳送網，通過智能的控制層面建立呼叫和連接，使交換、傳送、數據三個領域又增加了一個新的交集，實現了真正意義上的路由設置、端到端業務調度和網路自動恢復，是光傳送網的一次具有里程碑意義的重大突破。中國網通正向實現網路智能化、網路寬頻化、網路移動化的方向邁進。

在中國網通參觀就像遨遊在知識與技術的海洋中。用心去學習，收獲會頗多。事實又一次向我們證明，要用知識去武裝頭腦，開拓思維，將創新精神融入於學習與生活之中。

（二）、7月12日，我們來到青鋼集團進行參觀學習。青鋼是青島十大企業集團之一，中國三十四家重點鋼鐵企業之一。青鋼以「厚德載物，積賢為道」的文化理念，以「求新、求異、求變」的企業精神，以捨命以赴的工作作風，以「安全為天、質量為命、育人為本、科技為先、管理為頭、市場為家、用戶為主」的治廠方針，建立了以市場為導向，以銷售為龍頭，以產品開發為中心，以質量為保證的銷、開、產、供一條龍經營機制。青鋼企業口號：「成功，是青鋼人永恆的主題」，「以德治廠，以人為本」，「每天都要有新作為，每天都有新提高，每天都有新進步，每天都有新成功，不斷追求一個比昨天更成功的新青鋼」。青鋼集團以資產為紐帶，以鋼鐵產品為主導，集科、工、貿為一體，主要產品有：線材、螺紋鋼筋、圓鋼、無縫鋼管、冷軋帶肋鋼筋、焊網、冷軋管、帶鋼、焦炭以及各類鋼釘等50多個品種。青鋼堅定不移地走質量品種效益型道路，嚴格實施全控聯動「五個日」管理法，使青鋼在激烈的市場競爭中始終保持著旺盛的發展勢頭。同時，青鋼堅持科技創新，實施品牌戰略。從1997年以前以普材為主，品種規格單一的局面，發展到今天具有品種多樣化、規格系列化的上千個品種規格的產品，形成了焊絲系列、焊條系列、硬線系列、軟線系列，其中焊絲焊條鋼已佔全國市場的二分之一以上。為了進一步了解青鋼，我們來到生產前線進行親身體驗。當踏進廠房的那一刻，頓時感覺到高溫難耐，汗水已不禁浸濕衣服。鐵水四濺的煉鋼爐，全自動化的鋼鐵生產線深深地震撼了我們。在參觀青鋼生產的過程中，使我們深深體會到青鋼走「循環經濟路」意義之所在。青鋼圍繞著高爐煤氣、工業用水、固體廢物及余熱這四個能耗焦點，將廢物新生變寶，既保護了環境又可以對資源充分利用。余熱回收，減少了大量工業廢氣的排放。節水，水是鋼鐵冶煉的命脈，青鋼經過技術改造，基本實現了工業用水的閉路循環，提高了工業用水的重復利用率，降低了新水的消耗量。青鋼正向建設生態型、旅遊型、智能型現代化鋼鐵強勢企業邁進。

在青鋼參觀的一天中，不禁讓我想起《鋼鐵是怎樣煉成的》一書，再一次在腦海中展現出保爾•柯察金那執著於信念而堅忍不拔的人格。這一切也是青鋼的每一位工人所體現出的對人生的追求，他們正在執著地、默默地拼搏著，奉獻著。

（三）、7月13日，這是我們三下鄉實踐活動的最後一天，我們來到了青島啤酒一廠。青島啤酒廠始建於1903年，當時青島被德國佔領，英德商人為適應佔領軍和僑民的需要開辦了啤酒廠，企業名稱為「日爾曼啤酒公司青島股份公司」。1914年11月11日第一次世界大戰爆發以後，日本乘機侵佔青島，1916年更名為「大日本麥酒株式會青島工場」。1945年抗日戰爭勝利，工廠被國民黨政府軍政查封，工廠更名為「青島啤酒公司」。1947年6月14日，「齊魯企業股份有限公司」從行政院山東青島區敵偽產業處理局將工廠購買，定名為「青島啤酒廠」。1949年6月2日青島解放，青島啤酒廠終於回到人民手中。青島啤酒股份有限公司堅持「以老市場為依託，穩步開拓新市場」的方針，重合同，守信譽。隨著國家經濟的發展與市場的變化，青島啤酒廠的生產品種與生產結構，也不斷有新的變化。在漫長的發展歷程中，青島啤酒廠積累了豐富的經驗，在消化吸收的基礎上形成了自己獨特的傳統。針對能源和原材料價格普遍上漲的情況，青島啤酒廠大力推廣節能技術，加強節能管理，促進企業的可持續發展。在對糖化車間與包裝車間的參觀中，實地了解到青島啤酒是怎樣生產出來的。啤酒的主要原料是水、大麥芽和啤酒花。普通的大麥經過浸泡發芽後，再烘乾，除根，儲存，就變成了大麥芽，然後再進行糖化處理。糖化過程是在密封的糖化罐中進行的，麥芽加入啤酒花蒸煮分解後變成麥汁，然後加入酵母發酵一段時間，經過過濾就變成了生啤酒。糖化過程之後就要進入包裝生產線，生啤酒經過高溫噴淋殺菌，或裝瓶或成聽，才會變成醇香清冽的新鮮青島啤酒。「激情成就夢想」是青島啤酒的品牌主張。在激情的驅動下，青島啤酒堅持超越自我，追求超越的精神和「高精嚴細」的執行理念，用事實寫下中國啤酒的驕傲，創造了中國啤酒業輝煌的記錄。新的百年，青島啤酒確定了新的公司使命「用我們的激情，釀造出消費者喜歡的啤酒，為生活創造快樂」。面對新世紀的機遇和挑戰，青島啤酒明確了國際化品牌的戰略方針，強化品牌競爭力的總體策略，聚焦於發展創新、市場創新、管理創新、技術創新、機制創新等方面，向青島啤酒成為國際大公司的夢想邁進。

「激情成就夢想」，夢想寄託著未來，有夢想才會有激情，有激情才能成就夢想，所以要努力拚搏，用激情實現夢想。
二 、感悟

三天的實踐活動雖已結束，但它為我們開啟了生活中的另一扇大門，是它讓我們開拓了視野，也使我們對自己有了清醒的定位，同時也讓我們認識到了理想與現實的差距。作為一名e時代的大學生，不能只埋頭於課本之中，更不能只埋頭於所學專業之中，更多的時候要投身於社會實踐之中，拓展知識面，使自己全面發展。我們青年一代要有理想，要堅定自己的方向，把握自己的前途，為了理想而奮斗。「人的一生應當這樣度過：每當回首往事，不因虛度光陰而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。」

⑷ 移動公司營業廳市場調查報告

移動幫人解決問題還真不是普通的慢啊.我的問題從2005年的8月搞到現在都還沒搞好版.之間不知道打過了幾次電話權.雖然沖100送80.這80元不是很多.但這不是錢的問題.而是誠信的問題.80元從2005年8月到現在一分錢都沒有.打電話去就說留意一下進來的余額..這就是移動所謂解決問題的方法嗎??????

⑸ 移動通信行業客戶滿意度調查問卷的建議和總評怎麼寫

根據Bernd H·Schmitt在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（CEM，Customer Experience Management）是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」，它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售後等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。 客戶體驗是本，客戶滿意是標。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。本文就從上海虹橋機場的健怡可樂的成功案例出發，來分析客戶體驗管理的重要性及其與客戶滿意之間的重要關系。 上海虹橋機場的健怡可樂案例的分析 走進上海虹橋機場的候機大廳，旅客到處可以方便拿到客戶滿意度調查表，為了方便擺放調查表，管理當局還專門設計了櫃架。而且，與首都機場前段時間在媒體上轟轟烈烈大叫大嚷調查客戶滿意相比，虹橋機場的滿意調查表一直擺放在顯眼之處已有多月了。管理當局顯然打算將此作為一項長期的戰略來對待。 經常在虹橋機場登機的旅客會注意到這樣一件事：一夜之間，機場將提供給候機旅客的軟飲料——健怡可樂全換成了變種的檸檬味健怡可樂。決策者可能以為，只要是健怡可樂，就應該沒有什麼區別。這種對客戶體驗的忽視在國人中可能問題不大，但對國際性商旅人士可能就是一個很不好的感覺。普通健怡可樂消費者是一個巨大的群體，而檸檬健怡可樂只是其中的一個很小的子集，如果不算成完全不同的群體的話，隨意地替換服務內容，和我們機場服務眾多的隨意性一樣，表明了客戶不是經營的中心理念。國際消費者(包括越來越多的國內消費者)對品牌產品的忠誠度在這里的管理者腦中完全沒有概念。蓋洛普的吳濤博士曾撰文說出於對品牌的偏好，因為美西北航空公司不提供可口可樂只提供百事可樂所以他一直拒乘該航空公司。即使是同一公司的產品也是隨意替換不得的，當年可口可樂推出新口味的產品替代傳統的可口可樂，在世界上引起的強烈抗議迫使企業收回決定。虹橋機場的貴賓休息室如此隨意地替換服務產品，肯定是既不能省錢，也不會節約任何其它資源的事，沒有任何理由說明這是一個「單贏」的決策，當然更不用談雙贏了。 虹橋機場一直延續的客戶滿意度調查是否最終能發現這類問題，我們不得而知。問題的核心在於，機場的管理者對於客戶(這里主要是高端客戶，但對一般客戶也差不多)的體驗需求沒有注意力與敏感性。對於客戶的意見反饋更沒有相應流程與改進機制。客戶滿意度不是一個應景的調查，而是一個戰略。 客戶體驗與客戶滿意的關系 客戶體驗管理與客戶滿意度戰略有些什麼關系呢？我們可以從「以產品/客戶為中心」、「注重過程/結果」、「意外驚喜/意料之中」等幾個角度對這兩個概念進行一些討論。 1、客戶滿意關注的重點是產品 客戶滿意傳統上關注的是在購買（消費）之後讓客戶覺得滿意，而滿意是客戶將產品(或消費服務)的功能質量和自己的期望比較之後得到的，如果產品的功能質量高於期望，客戶就會滿意；反之就不滿意。客戶滿意度調查通常從產品功能的角度來考慮客戶希望什麼、希望從產品中得到什麼、產品的功能怎樣？或服務的按時交付與訂單整合性如何等。客戶滿意度模型側重於對客戶購買（消費）之後的綜合滿意程度進行度量，實際測評時問卷的設計、調查等也都是圍繞產品來進行，最終改善的可能僅是產品。 2、客戶體驗注重的是客戶 融合進客戶體驗內容後，人們會更多地從客戶的角度出發（而不是從公司目前所能夠提供的產品和服務出發），在真正理解客戶更高層次需要的基礎上，圍繞產品（或服務）將帶給顧客什麼樣的感覺、什麼樣的情感聯系，以及產品或服務將如何幫助顧客與其他人等多種體驗來進行，是對客戶各種體驗的全面考慮。 以汽車行業為例，隨著科技的飛速發展，許多汽車在性能方面已趨於同質，與此同時，客戶購車時在消遣、生活方式和地位等方面的考慮也日趨重要，但是這些客戶心理方面的深層次因素卻很少出現在目前的滿意度調查表上，因此客戶滿意理論需要更多地「向後轉移」，不斷補充與體驗相關的內容。事實上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服務質量的幾個測量維度，包括可靠性、響應性、確切性、同比性及有形性等。我們的研究表明可能多達十種維度可用來描述客戶可以感知的情感體驗。這些體驗影響客戶對企業的內心總體評價。 3、客戶滿意與客戶體驗的聯系 客戶滿意度測量本身也無法包羅萬象，或從根本上解決企業的終極目的，它應當和客戶體驗管理以及其它管理方式緊密結合。 客戶滿意通常與客戶對一個企業的產品或服務的感知效果與其期望值相比較後所形成的愉悅或失望的感覺狀態有關。客戶滿意/不滿意有程度的區分，客戶滿意水平的量化就是所謂的客戶滿意度。根據客戶滿意度測評結果制定的客戶滿意戰略應當以客戶需求（包括潛在需求）為出發點，並在產品開發、產品功能及價格設定、售後服務以及整個客戶接觸互動過程中以客戶滿意為目標，分類設立改進目標，調整企業運營環節，不斷提高顧客滿意度。 客戶體驗管理要求全面考慮客戶購買和消費過程中的各種體驗因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調查中所關注的產品、包裝、售後服務等，而更多的是從客戶角度出發，考慮導致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設計才能讓客戶對企業及其品牌產生良好的感覺、感受等。客戶體驗管理通過對購買和消費全過程中影響客戶滿意的因素進行全面分析並加以有效的控制，確保客戶在各個接觸點上獲得良好的體驗，增加客戶為企業創造的價值，只有這樣才能真正體現以客戶為中心的理念。 從上述的案例和理論分析中，我們可以明確地看出：客戶體驗管理要求全面考慮客戶購買和消費過程中的各種體驗因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調查中所關注的產品、包裝、售後服務等，而更多的是從客戶角度出發，考慮導致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設計才能讓客戶對企業及其品牌產生良好的感覺、感受等。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。因此，在如今激烈的市場競爭中，企業要想獲得競爭優勢就必須關注客戶體驗和客戶滿意度的問題，就要把CRM的思想貫徹到企業應用策略中去，注重每一次的交互過程中客戶體驗對於企業將來的利潤和收益的作用與影響，並且要優化客戶體驗，確保跨渠道和跨市場營銷的正常運作。 作為一個企業的CEO，要考慮到如何最好地利用客戶體驗實現客戶關系管理，把業務和技術策略的實施恰當地融入到客戶群體中，強調客戶處理模式與客戶體驗的結合。而且要注重客戶體驗的優化，因為客戶體驗的優化能確保這樣的跨渠道和營銷媒介的客戶體驗強化組織的基本價值主張和不同的業務得以實現。要成為真正的CEO，與潛在的資產凈值提高相對，組織必須要決定給客戶體驗以適當的投資，還要確保它們能有技術的能力完成客戶體驗的優化以及平衡好它與業務之間的關系。從企業外來分析，這樣能提高企業利潤和最終的收益；從企業內部來分析，這樣有助於平衡外部價值驅動因素和內部價值的實現，圍繞客戶的多渠道策略，改善客戶體驗，創造公司價值。

⑹ 求一份關於中國移動的調研報告

中國移動領導調研來宜昌市場源<三峽新聞網>
本報訊(記者鄧雲 通訊員胡波)9月7日,中國移動通信集團業務支撐部總經理魏春暉,副總經理張紅星在湖北移動分公司副總經理陳力、湖北移動分公司業務支撐中心總經理馬曉暉、湖北移動宜昌分公司總經理徐書祥的陪同下對宜昌市場進行了調研,並...
news.sxxw.net/html/20079/10/166652.shtml

⑺ 誰能幫我寫一篇市場調查的心得體會

大哥,應該沒人幫你寫哈哈.除了我.
市場調查首先要明確
1、環境調查
①政策、法律環境調查。調查你所經營的業務、開展的服務項目有關政策法律信息，了解國家是鼓勵還是限制你所開展的業務，有什麼管理措施和手段。當地政府是如何執行有關國家法律法規和政策，對你的業務有何有利和不利的影響。
②行業環境調查。調查你所經營的業務，開展的服務項目所屬行業的發展狀況、發展趨勢、行業規則及行業管理措施。比如，從事美容美發行業，應該了解該行業國內及本地區的發展狀況，國際國內流行趨勢和先進美容技術，該行業的行業規范和管理制度制度有哪些。從事服裝業的，應該了解服裝行業的發展趨勢，流行色和流行款式，服裝技術發展潮流等。「家有家法，行有行規」進入一個新行當，應充分了解和掌握該行業信息，這樣，才能有助於你盡快實現從「門外漢」到內行的轉變。
2、市場需求調查
如果你要生產或經銷某一種或某一系列產品，應對這一產品的市場需求量進行調查。也就是說，通過市場調查，對產品進行市場定位。比如你經銷某種家用電器，你應調查一下市場對這種家用電器的需求量，有無相同或相類似的產品，市場佔有率是多少。比如你提供一項專業的家庭服務項目，你應調查一下居民對這種項目的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或公司提供相同的服務項目，市場佔有率是多少。
市場需求調查的另一重要內容是市場需求趨勢調查。了解市場對某種產品或服務項目的長期需求態勢，了解該產品和服務項目是逐漸被人們認同和接受，需求前景廣闊，還是逐漸被人們淘汰，需求萎縮。了解該種產品和服務項目從技術和經營兩方面的發展趨勢如何等等。
3、市場銷售策略調查
重點調查了解目前市場上經營某種產品或開展某種服務項目的促銷手段、營銷策略和銷售方式主要有哪些。如銷售渠道、銷售環節，最短進貨距離和最小批發環節，廣告宣傳方式和重點，價格策略，有哪些促銷手段，有獎銷售還是折扣銷售，銷售方式有哪些，批發還是零售，代銷還是傳銷，專賣還是特許經營等，調查一下這些經營策略是否有效，有哪些缺點和不足，從而為你決策採取什麼經營策略、經營手段、提供依據。
（二）常見的市場調查方法
1、按調查范圍不同，市場調查可分為：市場普查、抽樣調查和典型調查三種。市場普查，即對市場進行一次性全面調查，這種調查量大、面廣、費用高、周期長、難度大、但調查結果全面、其實、可靠。一般下崗職工做的一些業務，沒有能力，也沒有必要搞這種大規模的市場普查。抽樣調查，據此推斷整個總體的狀況。比如你經銷一種小學生食品和用品，完全可選擇一二個學校的一兩個班級小學生進行調查，從而推斷小學生群體對該種產品的市場需求情況。典型調查，即從調查對象的總體中挑選一些典型個體進行調查分析，據此推算出總體的一般情況。如對競爭對手的調查，你可以從眾多的競爭對手中選出一兩個典型代表，深入研究了解，剖析它的內在運行機制和經營管理優越點，價格水平和經營方式，而不必對所有的競爭對手都進行調查，這樣難度大，時間長。
2、按調查方式不同，市場調查可分為：訪問法、觀察法和試銷或試營法。訪問法，即事先擬定調查項目，通過面談、信訪、電話等方式向被調查者提出詢問，以獲取所需要的調查資料。這種調查簡單易行，有時也不見得很正規，在與人聊天閑談時，就可以把你的調查內容穿插進去，在不知不覺中進行著市場調查。觀察法，即調查人員親臨顧客購物現場，如商店和交易市場，親臨服務項目現場，如飯店內和客車上，直接觀察和記錄顧客的類別，購買動機和特點，消費方式和習慣，商家的價格與服務水平，經營策略和手段等，這樣取得的一手資料更真實可靠。要注意的是你的調查行為不要被經營者發現。試銷或試營法。即對拿不準的業務，可以通過營業，或產品試銷，來了解顧客的反映和市場需求情況。