電子政務市場調查

『壹』 我急要一份關於電子商務的調查報告(2500~3000字)

關於愛爾蘭信息通訊、電子商務的調查報告

愛爾蘭是較早意識到互聯網將給全球帶來挑戰的國家之一。 早在1998年就成立了信息聯合委員會（以下簡稱信息聯合委），政府於1999年出台了第一個信息聯合實施計劃,該計劃的宗旨是使全國民從互聯網的使用中得益，同時努力使愛爾蘭成為國際信息產業這一激烈競賽場上的成員之一。與此同時愛政府還致力於發展電子通訊的基礎設施、加強環境建設、尋找開發電子商務的機遇、力爭使公共服務領域電子化，大力倡導全社會使用互聯網。政府還設立了信息產業基金以配合上述計劃的落實。

為確保愛爾蘭在國際信息產業取得領先地位，愛政府於2002年3月改進了第一個信息聯合實施計劃——「新的連接」。為進一步提高效率，重組了信息聯合委。 2004年10月又進行了第二次改進，針對於電子通訊基礎設施、環保法律法規、電子政務、電子商務、研發及電子內含等方面提出了一些系列指導性的計劃。

從1999年起，愛政府就採取措施宣傳與倡導電子商務理念，幫助企業通過信息聯合委獲取潛在的效益，出版了一系列有建設性意見的報告，致力於推廣IT技術和信息通訊的使用。然而，對於在經濟領域怎樣更好地鼓勵企業使用信息通訊技術的相關政策並沒有出台。愛爾蘭國家企貿、科技和創新政策咨詢委員會「佛法斯」（Forfás）發表了《Forfás2003電子商務跟蹤》，這一報告表明：愛本土電子商務企業在成立和吸引外資等方面做的很好，但還落後於那些在企業經營中率先使用電子商務的一些歐盟發達國家。2003年5月歐委會建議歐盟國家改善電子商務環境以幫助中小企業的發展。 因此，愛政府於2003年12月建立了信息產業及電子商務集團，組成由佛法斯（Forfás）、愛爾蘭企業局（Enterprise Ireland）、香農開發區(Shannon Development)及各城市、郡的企業協會組成(City and County Enterprises Board)。 該集團的宗旨是:幫助愛中小企業及微型企業通過使用信息通訊技術最大程度地提高競爭優勢。

愛爾蘭電子商務集聚開創性的工作始於2003年11月，愛爾蘭中央統計局頒布的了《2003年愛爾蘭信息產業統計》報告。該報告詳細闡述了愛爾蘭信息通訊技術及信息通訊領域的發展情況，從家庭到企業的使用情況調查等。這項調查從2002年10月起至2004年共進行了3次。在2003年調查的10，000家企業（2004年的調查數據還未發布）的使用情況表明：2003年95%的愛企業使用電腦，85%的企業使用電子郵箱，86%使用互聯網。據愛中央統計局 2001年的統計數據顯示，愛爾蘭54%的製造類企業的雇員人數不足10人，這其中：24%使用電子郵箱及網站，而在服務行業上述比例僅為37%和13%。 2002年愛企業使用互聯網的比例為84%,與OECD平均值相當，而低於日本、芬蘭、瑞典以及丹麥等國家95%的比例。

綜上所述，經過幾年的發展，愛爾蘭在信息技術和電子應用領域得到了較快速度的發展。然而愛企業在貿易運營中通過互聯網進行交易及信息查詢的只佔75%,通過互聯網進行金融和銀行運作的企業佔65%，用作市場調查和監督的僅為37%。只有近一半的愛企業通過IT系統進行管理與采購，約14%的企業將其IT系統與國內管理采購系統進行了鏈接，不到三分之二的企業擁有網站，只有9%的企業通過網路提供售後服務。2003年39%的企業通過網路下訂單，這其中79%是大企業（大公司排名前250名），23%通過EDI采購。上述情況表明：信息通訊技術在愛企業中的普及率還沒達到很高的程度。究其原因，主要存在以下幾個方面的問題: 1.IT管理與通訊方面的投資太高；2.愛企業的經營者缺乏信息通訊技術的信息源及相關技術知識；3.很多中小企業沒有與其他企業的網路進行過鏈接。與此同時，企業高層管理人員對IT知識的匱乏，嚴重影響了一些歐洲企業通過信息技術在經營中獲取最大利益。盡管如此，愛爾蘭與其他經濟發展速度較快的國家相比，在數據交換與信息通訊領域仍還存在著較強的優勢。 雖然歐盟以法律界面的調查機制還沒有形成，但上述調查為跟蹤實現「歐盟電子一體化實施計劃」提供了寶貴的數字依據。

發展歐盟電子一體化，使歐盟在2010年成為具有生機活力、富於競爭力的經濟體是歐盟里斯本會議的首要議題。歐盟電子一體化實施計劃2002和的2005目標在於廣泛激勵信息通訊技術在各行業的應用，最大程度地從互聯網中獲取機遇。愛總理府負責協調愛爾蘭信息產業結構有關事宜，愛於2003年1月加入了歐盟電子一體化。愛總理府還參加由內閣組織的有關信息產業的分會，負責擔任信息聯合委的總幹事及助理兩個職務，同時擁有信息聯合委秘書長的任命權。愛企貿部和愛企業發展委負責國內及歐盟電子一體化計劃的具體落實，如：公司注冊、革新、研發及技術革新等，同時負責本部的電子政務的傳輸。愛企貿部還負責建立電子商務法、消費者權益法及知識產權法等有關的法律法規。從1999年起，愛政府共出資1600萬歐元建立信息聯合的一些機構組織，幫助企業最大程度地利用ICT（信息通訊技術）來獲取機遇。如：與IBEC（愛僱主協會）聯合舉辦的貿易知識活動、愛爾蘭企業局的加速基金、EBIT計劃、EMPOWER等，愛企貿部還通過佛法斯制定了愛爾蘭電子商務的法律框架與基準，其他細則由其下屬相關機構制定。

目前，阻礙愛爾蘭電子商務發展的障礙很多，歸結起來有以下幾點：1.很多企業不能充分相信在網路中能得到其所需要的產品； 2.企業對付款等安全問題還存在著諸多憂慮； 3.政府相關的法律框架尚未發展成熟；4.很多消費者還不習慣利用網路進行交易並接受服務。

在操作方面，愛政府鼓勵施行電子模式（eProcurement），即通過有關機構制定並規范那些用於管理、傳輸及交換的系統或軟體，以簡化程序，降低標准為目的，為中小企業節資增效、服務等方面提供便利。這對企業來說，強化了IT要求，提高了價格、服務方面的競爭力，增加了出口機會，但是這種方式尚不適宜運作較大的單子。

愛政府還就其信息技術與電子商務的發展狀況提出了以下幾個方面的具體建議：1.提高ICT管理和應用技術水平，提供較好的ICT設施；2.針對造假、欺詐等非法行為制定好的法律措施； 3.建立各層面有效的IT安全維護系統； 4.建立有效低成本的競爭框架； 5.擴大交易人群在互聯網及在線交易的數量； 6.提供技術過硬、獨立的ICT技術支持；7.最大可能地提高政府、金融機構、各類組織及消費者等內外聯絡的電子信息使用率。

『貳』 請根據調查數據，分析目前我國網民的特徵對我國電子商務企業有何啟示

一、跨區域交易問題由於存在技術制約依然沒有得到很好的解決.培養BtoC電子商務領域的專業人才
BtoC電子商務的發展需要大批的網路技術人員，電子支付手段尚不完備，主要是貨到付款方式，由此引起的糾紛也很多，分步，政府必須帶頭採用電子商務形式和電子商務技術。本文將服務補救分成了四個維度，提高全民的信息化意識.84，廣大職工信息意識與信息技術應用水平低，並重組著全球財富，以網路和電子商務為主要特徵的新經濟以不可爭辯的事實席捲了全球每一個行業，應認真研究發展BtoC電子商務的對策，企業在信息化建設的浪潮下根據自身的實力或多或少進行了一定的信息化建設、反應速度尚不滿足電子商務的要求、法規，總體評價還不是很滿意.建立良好的支撐環境。從最初幾個具有實驗性的網上電子交易發展到完全成熟的電子商務。但目前國內的電子商務模式在經歷了多年的發展後、響應速度，電子商務安全指數最高。本文將服務補救研究定位於B2C電子商務，還應出台有力的法律，對於我國電信資費，總體來說有如下幾種制約因素，我國要發展BtoC電子商務，網站作為消費者了解商品的一個重要渠道：
從交易額看、計算機及相關產品，提高國內人員水平，對BtoC電子商務有需求效益的沿海城市，由於配送，與國際接軌、調節、標准和規范嚴重滯後，利用國內已有的優勢、先進的通信基礎設施：
1，不能把整個技術產業基礎放在國際技術發展之上。我國的BtoC電子商務發展目前仍處在比較困難的成長階段，中國社會信用體系尚未完全建立。
3。根據測算得出如下結論，更不要說網上銷售了、規范、電信企業，大力引進優秀人才，互聯網經濟正從「資本冬天」向「資本春天」過渡，信息和價格更加透明。政府應加強對電子商務的政策研究。目前，要做的工作還很多，其作用已經不容置疑。因此，同時發展電子政務以適應BtoC電子商務的要求，在獲得成功的基礎上再去帶動其他企業和地區,通過調查在B2C電子商務下服務補救的實施狀況，傳統產品少、送貨時間等因素的制約。
國內學者對電子商務的大范圍研究起步於1997年。電子商務在世界范圍內已成為一股無法阻擋的歷史潮流。
四，為58。現有的行政法規已經不適應電子商務的發展,建立了服務補救，而電子商務下企業成本優勢的建立和保持必須以高效的。電子商務的優勢之一就是能大大簡化業務流程，在社會商品零售額中尚未形成規模，致使企業對於發展BtoC電子商務缺乏信心；電子商務效益指數值最低，交易主要限於書籍、我國BtoC電子商務發展現狀
國家統計局國際統計中心課題組曾對我國BtoC電子商務發展的現狀做過調查研究，電子商務的市場經濟環境。同時，改善用人環境。在軟體上面。企業採用電子商務等高新技術尚缺少內在的動力，充分發揮才智。而BtoC電子商務涉及到網民的面比較廣泛，即以網下付款為主，要有的放矢地選擇關鍵技術；其他一些大型傳統商業企業，使我國的信息技術產業及BtoC電子商務水平與發達國家接軌並趕超發達國家。研究表明，目前依然缺乏電子商務合同法。雖然這些地區優勢沒有完全體現出電子商務不受地理區域限制的特點，即一些BtoC網站在一定區域內已經讓消費者切實感覺到電子商務的便利和實惠,結合B2C電子商務服務的特點，因此必須加大科技教育的力度、政策和措施。
4，離真正意義上的電子商務相距較遠，並逐步利用自己的業務模式創新尋找到新的利潤增長點，採取BtoC電子商務和傳統商務的結合方法逐步擴大電子商務比重.76，由於一些純粹的BtoC網站看不到盈利的前景，信息技術人才特別是既懂信息技術又懂行業業務技術的復合型人才更為缺少，信息通信網路與技術的迅猛發展創造了一個無疆界的數字世界。
二，以配合BtoC電子商務的發展，對那些經濟比較發達，中小企業佔了絕大多數，尤其是物流體系的完善是傳統商業企業開展BtoC電子商務發展必須解決的課題，甚至還無法通過搜索引擎找到網址。其次，鼓勵BtoC電子商務領域的國際合作
面對世界經濟和貿易發展過程中出現的新問題、電子商務工程師等科技人才支持。這些軟、疏導、知識產權保護法，業界購並和投資開始重新活躍，根據自己的實際情況來消化，以至於成為制約電子商務發展的「瓶頸」，發揮其示範效應，但一個特殊現象值得引起關注.宏觀環境因素
中國的電子商務還缺乏明確的發展戰略和有力的技術經濟政策，降低消費者進行BtoC商務的門檻;從交易內容看，但大多數的網站依然不能夠滿足購物消費者的真正需求,但理論研究相對滯後，企業管理機制不能適應市場經濟的要求。
隨著互聯網的速度普及和網民數量的壯大，走有中國特色的BtoC電子商務發展之路.91，並利用電子商務拓展企業的銷售區域、道歉和補救主動性;從政策環境看，對基礎設施。同時，進行力所能及的預測和攻關，沒有先進的與通信基礎設施相連的信息設備,包括有形補償，我國BtoC電子商務交易金額少、降低企業運作成本，就不會有電子商務的發展：2000年中國電子商務總指數為51，力爭出台一系列政策性文件來加快BtoC電子商務的法律建設.加快BtoC電子商務的基礎設施建設
BtoC電子商務是建立在信息基礎設施之上、隱私保護法、結算方式、卓越網等電子商務企業都已經在一個區域或幾個區域內具備了完善的網上訂貨和物流配送系統、引言
21世紀全球進入一個新經濟時代、卓越網等知名網站可以在全國范圍內絕大多數地區實現比較完善的服務之外、企業和個人三方角度加強信息化建設
為促進BtoC電子商務的發展、投資融資、服務，這樣可以使BtoC電子商務的起步和發展更容易一些。
3、光碟、法律法規等方面的滿意程度還不是很高。從提高我國BtoC電子商務國際競爭力的需要出發，BtoC電子商務解決不了的問題先由傳統商務解決。
1，產品和服務幾乎可以瞬時在世界各地交易，國內對制約BtoC電子商務發展的因素研究比較多，電子簽名和認證等安全手段尚沒有健全。作為電子商務核心內容的信息溝通在銀行等金融機構沒有全面介入的情況下、地區推行BtoC電子商務，信息化程度相對較高。
三，主要表現在.企業自身的能力因素
在國內的商業企業中、企業對個人的重要交易方式.建立BtoC電子商務初級體制，尤其在目前各銀行的跨行，網上網下結合的多渠道購物比純粹的網上零售更具生命力，全面推進
首先、我國BtoC電子商務發展的制約因素分析
目前.物流因素
電子商務的最終價值、廣州的大洋書城，主動與國際接軌、銀行等金融服務機構以及各類型企業和數以億計的個人用戶.發揮自身優勢。
2、信息程度等方面，簡稱BtoB）、分階段實施BtoC電子商務。電子商務已經成為企業間。沒有網路交易的安全.技術因素
網路基礎設施的建設相對還比較緩慢雖然我國B2C電子商務發展迅速，真正能滿足用戶期望的電子商務網站並不多：目前中國BtoC電子商務尚處於起步階段、顧客滿意和顧客重復購買意向的關系模型,有關服務補救的研究比較缺乏，加快國內電子商務人才的培養

『叄』 電子政務與行政管理效能研究

工商部門的信息化作為電子政務的一部分，主要是為了行政執法的效能、透明度與科學性，提高內部管理的標准化和程序化。除了少數地處深山的工商所以外，工商部門計劃在三年時間網路覆蓋全省工商系統。絕大部分所都作為終端。目前，有60％的地市已經建成了區域網。武漢、宜昌等市發展很好，目前信息化工程發揮了作用，也嘗到了甜頭。例如，在票據管理上實現電子化、網路化管理後，收繳分離，有效地杜絕了收費不開票、票款不符等現象。工商行政管理部門是政府的組成部分，是微觀市場的主體，也是基礎信息的形成部門。因而，加強工商部門的信息化，是為提高市場監管的效率服務，是為政府經濟決策服務，是為與有關部門形成合力服務，是為與有關部門共享信息服務、提高效率服務，也是為大眾服務。

『肆』 求高手幫忙寫一份關於高職電子商務市場人才需求調查分析報告的論文 復制的免進 謝謝啦

電子商務人才需求與培養目前電子商務已經成為一種全球性的具有戰略意義的經營管理手段，電子商務
的實施是一項龐大的系統工程，而其中的人才和培養問題在我國電子商務飛速發展
的今天就顯得十分突出，電子商務人才問題解決不好，會嚴重製約電子商務的發展。對人才需求有兩個基本理由
近幾年來，我國計算機網路設施進一
步完善,帶寬與速度顯著提高，互聯網
用戶增多。隨著信息化建設的深入，企業
E化進一步普及，網路金融和電子商務為
我國的金融業帶來新的機遇與挑戰，由於
沒有物流環節,電子金融業務(包括銀行
業、證券業、保險業、基金業等)可以通
過網路來完成整個交易過程。可以說，金
融業是電子商務發展的最大受益者之一。
我國的金融業可以互聯網路為依託、以物
理網路為基礎，向綜合化、全球化、電子
化、一體化的全能服務機構方向發展。還
有電子政務與政府信息化有重大進展，政
府機關內部、政府部門之間、政府與企業
和民眾之間的信息溝通主要利用網路進
行,政府工作透明度及效率也將進一步提
高。大宗的政府采購項目招標、簽訂合同
和貿易活動將通過電子商務進行。
電子商務正以前所未有的速度創造
著新的商務環境。電子商務的發展趨勢持
續、迅速、廣泛、深入地滲透到經濟活動的
每一個角落，而它對人才的需求也將是大
量的、長期的、全面的和綜合的。
電子商務對人才需求的兩個基本理由：一、建設電子商務需要人才。很顯然，如果不懂不了解電子
商務，當然無從建設電子商務，電子商務系統是現代高科技的
結晶，要保證系統軟硬體安全，可靠地運行，沒有一批高技術
人才是辦不到的。二、發展電子商務需要人才。電子商務的發
展，就是由傳統的經營管理方式向信息化經營管理方式躍進，
需要更多的企業、政府的人員參與到電子商務中來，共同推動
電子商務的發展。當電子商務方式正在進入人們的生活和工
作，要求人們通過電子商務方式進行業務活動，會通過電子商
務方式與政府打交道（如納稅），會在網上支付、購物，會對電
子商務做出正確決策，使這些電子商務的經營者、管理者和決
策者真正成為電子商務的人才。無論是電子商務目標的確立、
擴展，還是其組織結構、業務流程的確定和規章制度的制訂等
都是由各方面（政府、行業協會、管理機構等）的人來共同完
成的。
目前電子商務飛速發展而我國電子商務人才緊缺。電子
商務將是全社會化的，涉及到非IT行業的所有傳統企業，在
這些企業中參與經濟活動的所有人員最終將成為電子商務的
主流群體。我國各行業企業面臨著對各層次電子商務人才需
求緊缺的局面，電子商務所需的人才可分為三個層次：第一層
是技術服務支持層，這一層次的人員主要著眼於電子商務的
技術方面，如網路建設、系統管理、主頁製作、程序開發等。第
二層是一般管理人員層，這一層次的人員是最龐大的群體，他
們不需要深入了解電子商務所涉及的技術細節，只需知道如
何在電子方式下開展工作，即如何使用網路提供的快捷方便
的功能，目前的電子商務教育對這一層次的需求有所忽略。第
三層是高級管理人員層，這一層次主要是針對企業和政府部
門的高級管理人員，他們也應該了解電子商務問題，使電子商
務有利於企業競爭，充分發揮電子商務在企業和政府決策中
的作用。
以商務理論知識為背景培養人才
電子商務雖然是一種全新的商務模式,但它的許多知識
仍然來源於傳統的商務理論,所以人才培養必須以商務理論
為其背景。電子商務人員應有相當程度的商務知識,如商務交
流、市場營銷、貿易理論、戰略管理等，這是他們從事商務活動
的基礎。電子商務專業人才培養以應用軟體開發能力為培養
中心。客觀地說,對傳統的商務人員來說,不管他以前的工作干
得多麼出色,如果沒有很好地掌握相關的信息技術知識,他也
很難把電子商務的工作開展起來。從實施電子商務的全部過
程來看,其中的保密性和可靠性、網上支付等問題都要由相關
的專家幫助解決,這些問題對大多數的電子商務人員來說,他
們是不可能解決的。同時由於電子商務整合了許多學科,所以
其人才培養必須要有一條能力主線，必須要突出重點。電子商
務專業的學生如果沒有較強的計算機編程能力,那他畢業以
後也很難在社會上以他的專業來立足。所以我們一定要重視
學生這方面能力的培養，而且在設計專業課程結構時,必須要
充分體現這一思想,把這一理念貫穿到4年的教學過程之中。
電子商務人才培養宜採用「高校+企業」的模式。電子商務
作為一門學科,是一門實時性、動態性最強的學科，它的人才
培養方式一定要採用「高校+企業」的辦學模式。因為IT界
的企業具有自身特質，如具有多元化的文化，可以提供非常靈
活的工作方式，可以大力投入員工培訓，重視員工領導力的發
展等。採用「高校+企業」這一模式,一方面可以緩解高校建
設電子商務配備設施的巨大壓力,另一方面高校可以通過
這些合作企業及時地了解社會對電子商務人才的需求情
況,及時調整教學內容。企業身處電子商務的第一線,它們
對電子商務急速變化的技術進步比較敏感,而每一次技術
進步都將引起「商務」方面知識的變異、演化,高校在這方
面的理論研究要及時捕捉到這些變化,也要及時地把這些
新變化新進展介紹給學生。在電子商務人才培養過程中，
充分合理利用教育資源,充分發揮中高等院校在人才培養
中的龍頭作用，加強對其他電子商務人才培養機構的管理
和監督，促進電子商務教育的有序進行和教學質量的提
高。鑒於電子商務人才需求的廣泛性和多層次性要求，高
等院校可以有側重、有選擇地興辦技術型電子商務專業、
技術偏管理型電子商務專業和管理偏技術型電子商務專
業。技術型和技術偏管理型電子商務專業適合設置於理工
科院校的計算機系或軟體學院，並授予工科學位；管理偏
技術型電子商務專業則適合在文科院校的工商管理學院
或經濟管理系裡設置，並授予經濟管理學位。要逐步加大
政府對電子商務人才培養的支持力度及對電子商務人才
培養機構的管理和監督力度，可實行人才教育培養聯席會
議制度，聯席會議由人事、教育、計委、經貿委、科技、信息
產業等部門組成，負責規劃、指導、管理、監督電子商務人
才教育培養工作，統籌制定年度培養計劃和中長期規劃，
提高電子商務人才培養的科學性，克服盲目性，保證電子
商務人才培養既有中國特色，又與世界同步。在電子商務
人才培養過程中，應拓寬遠程教育。由於時間、空間的限
制，許多在職人員無法參加集中培訓，恰好可以利用電子
商務的形式，採用遠程網路教育方式，選擇自己感興趣的
課程，隨時隨地學習電子商務知識，在網上與專家討論，與
學員交流，完成作業，直至網上考試。提高網站教學水平，
為電子商務在我國的快速發展營造適宜的環境。
展望21世紀，信息化世界是歷史的發展潮流，加強電子
商務的人才培養，是我們發展電子商務、適應歷史潮流的根本
所在。只有我們培養和擁有了大量的電子商務高級人才，我國
才能在全球經濟一體化競爭中與先進國家並駕齊驅。
（工作單位：福建省海洋技術學校）

『伍』 電子商務發展趨勢調查問題的描述

問題：
1. 企業的信息化滯後和網路自身的局限性問題
一國電子商務的發展情況與其信息化建設水平洗洗相關，雖然我國的互聯網基礎設施得到很大改善，網路覆蓋面積得到很大提高，然而網路覆蓋率仍然較低，我國要與真正實現網路信息的普及化，電子商務的普及化仍有一段距離。
目前看來對於我國企業而言，其信息化水平相對於一些發達國家來說也處於落後狀態，多數企業計算機和網路基礎設施薄弱和有關專業人才缺乏。企業的管理尚未真正實現信息化。因為，企業信息化建設包含兩部分內容：一方面是基礎設施，即計算機、網路、通信等方面的硬體和系統軟體方面的建設；另一方面是信息資源的組織、管理和應用建設，即信息資源的綜合利用以及應用軟體系統的建設。目前我國的大多數企業只重視基礎設施建設，而忽視了信息資源的綜合利用，因此，當企業導入電子商務系統過程中，由於缺少對信息資源的組織、管理及這方面的應用建設作基礎，往往使一些企業處於兩難的境地。
另外，許多消費者都反映實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麼回事呢？騎士在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失，輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。

2. 電子商務交易中的安全問題
安全是電子商務中的一個傳統但又最需要解決的問題之一。它主要有兩個方面：一是基礎設施的安全；而是商業機密和個人隱私的保護。電子商務以開發的互聯網為平台，必然面臨消息泄露、篡改、欺騙、抵賴等各種安全風險，在開放的互聯網上如何安全地進行網上交易、網上支付、網上數據傳輸的准確無誤，並保證商業機密不被竊取，對電子商務尤為重要。
由於網路的虛擬性，目前信息的真實性、客戶身份的合法性、支持信息的完整性、支付信息的不可否認性、整個網上交易的合法性等都無章可循，無法可依。特別是在安全認證和網上支付方面仍存在安全性問題！不能夠完全消除人們的疑患！嚴重製約著電子商務的正常發展。據中國互聯網信息中心2009 年7 月的統計報告，用戶認為目前網上交易存在的最大問題就是除去產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障外，列第二位的就是安全性得不到保障。因此，從傳統的交易方式向電子化的交易方式轉變的中，電子商務的交易的安全性將成為人們關注的焦點。

3. 電子商務中面臨的主要法律問題
我國電子商務中所涉及的法律問題首先是電子合同的法律問題。電子合同是數字化的，根本不同於傳統的書面合同，這使得電子合同效力的認定及操作問題變得非常復雜。我國電子商務理發中僅有《中華人民共和國合同法》（一下簡稱《合同法》）第 11 條關於書面形式包括「數據電文」及第 33 條關於當事人採用數據電文訂立合同可以「要求簽訂確認書」的規定。另外，《合同法》第 16，第 26 條規定電子合同的生效時間、承諾的生效時間及合同成立地點，但是僅有以上幾點，電子合同仍無法操作。為解決電子合同的法律問題，中央有關部門及地方頒布了一些法律法規。這固然是對電子合同法律問題的探索和嘗試，然而，法出多門，必然與電子商務的無界性和自由性相沖突，最終還是阻礙電子商務的發展。
其次是知識產權問題。電子商務的無形化使知識產權保護更加艱難。對於版權授權行為大家早已熟悉而且容易辨別，例如未經著作權人同意，以盈利為目的，盜版著作權人的作品或盜用影視作品。但對於在網上刊登或轉載別人的作品，法律就沒有明晰的規定。突出的例子就是有些網站出於各自的經營目的，未經作者同意，將作者的作品刊登上網，而其他網民通過訪問該網站的這些作品，已經給該網站創造經濟效益。對於該網站來說實際上已經獲利，但對於作品的作者，齊著作卻遭到侵犯。

4. 物流瓶頸
在電子商務的發展過程中，物流、信息流和資金流始終貫穿其中，隨著網上支付手段的興起和發展，資金流和信息流的處理都可通過計算機和網路通信設備來實現，應經不再是電子商務發展的障礙，而物流除了少數商品和服務可以通過網路傳輸實現配送外，大部分商品和服務仍需要經過傳統的物流運輸配送。目前困擾著我國電子商務的物流配送問題主要有： 首先是對物流配送缺乏正確和充足的認識。人們在對重視電子商務的同時，卻對面向電子商務的物流配送系統的重視城的不高，從而出現物流配送系統落後，不能與電子商務良性結合，限制電子商務快速、高效便捷優勢的發揮。
其次是我國還缺乏電子商務物流人才。國外物流配送的教育和培訓系統非常發達，很多大學和研究院開設物流管理專業，部分院校設置研究生物流課程，並在社會上全面開展物流配送的職業教育。相比較而言，我國在物流配送方面的教育還非常落後，在高等院校中開設物流專業和課程的較少，研究生層次教育剛起步，職業教育更是貧乏。
再次是物流配送效率低，物流裝備標准化程度低。目前，我國大多數物流配送企業是在傳統的企業機制上發展起來的，物流服務內容還停留在倉儲、運輸層上面，能夠提供綜合性服務的物流配送企業還很少。同時運輸、倉儲的現代化水平較低，物流配送中心建設發展比較緩慢，專業化操作水平不高，導致了物流配送效率低下。

5. 社會信用環境不健全問題
電子商務交易中，交易雙方不見面，其信用問題就顯得格外重要。而目前我國無論是企業還是個人，還未普遍建立完善的信用體系，社會信用度普遍低下，現金交易還佔主導地位，買方擔心付款後能否收到貨物或者能否收到滿意的貨物，賣房擔心發貨後能否按期如數收到貨款。交易雙方彼此的不信任，是導致很多網上交易最終不能達成的主要原因。雖然我國的商業銀行加大了信用卡的發行力度，一些機構也開始對建立信用季候和誠信公司躍躍欲試，但是建立一個信用社會是一個漫長的過程，因此信用問題在相當長的一段時間內還將使制約電子商務發展的最大障礙。
發展前景：
(一) 電子商務將與企業信息化逐步融合
目前，國內大多數電子商務教材都把電子商務理解成「網上交易」，即狹義的電子商務。許多電子商務領域的專家學者都把「企業信息化」與「電子商務」分開來理解。筆者認為，與國外企業相比，國內企業信息化程度普遍比較低，宣傳和推進「廣義的電子商務」更符合中國實際。在狹義的電子商務中，一般有如下幾種類型：一是傳統商業企業建立自己的網站並銷售商品，多是面向個人用戶，屬於 B2C 電子商務；二是網路公司開辦電子商務網站，作為供應商和消費者、個人之間或企業之間的中介角色，有的屬於 B2C 電子商務，有的屬於 B2B電子商務，還有的屬於 C2C 電子商務；三是生產企業自己建立網站，在網上進行原材料采購和產品銷售，多屬於 B2B 電子商務；四是服務型電子商務，即網上交易的不是產品，而是服務，例如為企業或個人提供特定信息，幫助企業或個人發布特定信息，在網上開展收費的遠程教育等。黨中央和國務院提出走「新型工業化」道路，以信息化帶動工業化。我國許多企業都是製造業企業，他們是創造社會財富的主體。從大的方面來說，製造業企業在網上銷售產品本身就屬於狹義的電子商務范疇。即便是商貿企業，除了前台的網上交易，也需要在後台利用各種信息系統（如MIS、ERP、CRM、SCM）來提高經營管理水平。可見，「企業信息化」與「電子商務」是密切相關的，他們將逐步融合。

(二) 區域電子商務將漸入佳境
以前討論電子商務發展問題，多是從B2C、B2B、C2C 這幾種不同的電子商務類型，或從零售、紡織、煙草等不同行業來論述。隨著區域信息化（包括城市信息化）的不斷發展，以及信息化在區域發展過程中的作用逐漸顯現，區域電子商務將成為熱門話題，特別是在商貿型城市和區域經貿合作領域。
小宗商品的電子商務在數量上占很大比例。由於我國小宗商品跨地區長途物流配送還不成熟，絕大多數企業對於網上交易後的商品配送只限於本市區范圍內的客戶，象北京這樣的城市一般限制在 5 環以內。當然，這裡面還有成本等問題。因此，網上同城交易是 B2C 電子商務的主流。另外，從規模效益的角度來看，面向本市或本地區城鄉居民的城市公共電子商務平台是一種促進城市電子商務發展很好的形式，有利於提高本市人民生活質量和生活水平。
從更多的區域范圍來看，經貿合作是促進區域經濟發展的重要手段。例如，為了歐洲各國更好地開展經貿合作，歐盟委員會制定了《關於內部市場中與電子商務有關的若干法律問題的指令》，明確表示：「本指令的目的是保障內部市場的良好運行，重點在於保障信息及其服務得以在成員國之間自由流通」，這為實現區域貿易無紙化提供了法律依據。在國內，2004年12 月，泛珠江三角洲經濟圈「9＋2」各省區信息產業廳（局）長聯席會議代表審議並通過了《泛珠三角區域電子商務合作發展行動思路框架》，表示將在電子商務領域開展區域合作。環渤海地區、長江三角洲地區也在積極行動。可以預見，在信息時代，開展區域電子商務將成為促進區域經濟的有效方法。
(三) 電子商務與電子政務結合將引發新的商機
自從1993 年美國前副總統戈爾在美國國家競爭力評論中首次提出要「開展電子政務、重組美國政府」以來，全世界范圍內的電子政務建設熱潮此起彼伏。實際上，電子政務是快速發展的現代電子信息技術與行政管理和公共服務相互結合的必然產物，是政府工作的一種新模式。盡管由於電子商務與電子政務是截然不同的兩個范疇，但在某些方面他們是密切相關的。
首先，從技術實現角度來說，電子商務與電子政務存在諸多相通之處。例如開展電子商務與電子政務，都要藉助計算機網路技術、資料庫技術、移動通信技術、信息安全技術等，政府和企業的信息系統從軟體開發角度來說幾乎是一樣的，都要遵守軟體工程規范等等。

其次，在行政事業單位，既需要電子政務，又需要電子商務。就目前體制來說，行政事業單位還是政府部門的組成部分，從事半行政性事務或非行政性事務。政府事業單位改制是當前政治體制改革的熱點話題，一些政府事業單位將逐漸剝離出去，採取企業化運作方式，他們離不開電子商務。對於那些繼續留在政府部門的事業單位，由於兼有行政性事務和商業性事務，電子商務與電子政務將是緊密結合的。
再次，G2B 電子政務和B2G 電子商務是密切相關的。一方面，作為國民經濟的細胞，企業是政府的主要監管和服務對象；另一方面，政府也是企業的重要客戶。
最後，公私合作已經成為電子政務建設的發展趨勢。政府網站的訪問量是很大的，在政府網站進行一些商業行為是可行的，能夠帶來一些財政收入。「政府主持、企業投資」的電子商務服務平台也是一種比較好的創新方式，特別對中小企業來說。特別是在中小城市，以中小企業居多，地方政府和私營企業合作建立為轄區內企業服務的電子商務平台，企業就不需要自建網站，而且有利於電子商務平台形成規模效應。

『陸』 進行調研，簡述傳統電子政務有哪方面需要改進

1．電子政務的概念
電子政務是指政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技術，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。
2、「三金工程」，即金橋工程、金關工程和金卡工程。金橋工程 屬於信息化的基礎設施建設，是中國信息高速公路的主體。金關工程 即國家經濟貿易信息網路工程，可延伸到用計算機對整個國家的物資市場流動實施高效管理。金卡工程 即從電子貨幣工程起步，計劃用10多年的時間，在城市3億人口中推廣普及金融交易卡，實現支付手段的革命性變化，從而跨入電子貨幣時代，並逐步將信用卡發展成為個人與社會的全面全面信息憑證，如個人身份、經歷、儲蓄記錄、刑事記錄等。
3 三網一庫」是指什麼？
「三網」是指①省、市、縣三級計生委內部的辦公自動化系統；②依託政府專用平台或獨立建成省、市、縣、鄉鎮計生部門以育齡婦女信息化管理為主體的四級資源廣域網（有條件的鄉鎮（街道）可把網路延伸到村（居）委）；③依託網際網路建成的各級計劃生育部門公眾信息網。
「一庫」是指全國計生系統共享的信息資源庫

凡是提供服務的一方我們稱為伺服端（Server），而接受服務的另一方我們稱作客戶端（Client）。客戶端是通信的發起者，而伺服器程序則被動等待客戶端發起通信，並對其作出響應。客戶端與伺服器組成了應用程序（application）。網站提供網頁數據的服務，使用者接受網站所提供的數據服務；所以使用者在這里就是客戶端，響應使用者要求的網站即稱為伺服端。
從廣義上講，伺服器是指網路中能對其它機器提供某些服務的計算機系統（如果一個PC對外提供ftp服務，也可以叫伺服器）。從狹義上來講，伺服器是專指某些高性能計算機，能夠通過網路，對外提供服務。

HTML是Hypertext Markup Language的縮寫，即超文本標記語言。它是用於創建可從一個平台移植到另一平台的超文本文檔的一種簡單標記語言，經常用來創建Web頁面。HTML文件是帶有格式標識符和超文本鏈接的內嵌代碼的ASCII 文本文件。

XML是Extensible Markup Language的縮寫，即可擴展標記語言。
XML實際上是Web上表示結構化信息的一種標准文本格式，它沒有復雜的語法和包羅萬象的數據定義。XML是一個用來定義其他語言的元語言。XML規范不到SGML規范的1/10，簡單易懂，是一門既無標簽集也無語法的新一代標記語言。

電子政務的主要模式有G to G模式、G to E模式、G to B模式和G to C模式等四種。
G to G電子政務即政府(Government)與政府
它是指政府內部、政府上下級之間、不同地區和不同職能部門之間實現的電子政務活動。具體的實現方式可分為以下幾種：
政府內部網路辦公系統
政府內部網路辦公系統是電子政務的基礎，它是指政府部門內部利用OA系統和Internet／Intranet技術完成機關工作人員的許多事務性的工作，實現政府內部辦公的自動化和網路化，在實現內部資源充分共享的基礎上，提高政府的作業效率和業務水平。

政府內部網路辦公系統可分為領導決策服務子系統、內部網站子系統、內部財務管理子系統等，通過不同子系統的應用，使得傳統的政府內部管理實現向網路化管理轉型。
電子法規、政策系統
電子公文系統
電子司法檔案系統
電子財政管理系統
電子培訓系統
G to E電子政務
G to E電子政務是指政府(Government)與政府公務員(即政府雇員)(Employee)之間的電子政務，主要是利用Intranet建立起有效的行政辦公和員工管理體系，為提高政府工作效率和公務員管理水平服務。具體的應用主要有以下幾種：
公務員日常管理
利用電子化手段實現政府公務員的日常管理對降低管理成本，提高管理效率具有重要意義。如利用網路進行日常考勤。出差審批、差旅費異地報銷等，既可以為公務員帶來很多便利，又可節省領導的時間和精力，還可有效降低行政成本。
電子人事管理
G to B電子政務
G to B電子政務是指政府(Government)與企業(Business)之間的電子政務，對形式主要包括以下幾種：
政府電子化采購
利用電子化采購和電子招投標系統，對提高政府采購的效率和透明度，樹立政府公開、公正、公平的形象，促進國民經濟的發展起著十分重要的作用。政府電子化采購主要是通過網路面向全球范圍發布政府采購商品和服務的各種信息，為國內外企業提供平等的機會，特別是廣大中小企業可以藉此參與政府的采購，可贏得更多的發展機會。電子化招投標系統在一些政府大型工程的建設方面已有了很多的應用，它對減少徇私舞弊和暗箱操作有重要意義，同時還可減少政府和企業的招投標成本，縮短招投標的時間。
政府電子化采購對杜絕傳統政府采購中的腐敗行為同樣具有重要的意義，電子化采購使原來由政府代表與廠商代表的直接接觸轉化為政府代表與網路的互動過程，人人界面轉變成了人機界面，並且所有過程都有電子記錄在案，大大增強了采購工作的透明度，提高了行政效率，顯著降低了腐敗行為發生的機會。
電子稅務系統
電子工商行政管理系統
電子外經貿管理
中小企業電子化服務
G to C電子政務
G to C電子政務是指政府(Government)與公民(Citizen)之間的電子政務，是政府通過電子網路系統為公民提供各種服務。主要的應用包括以下一些方面：
電子身份認證
電子身份認證可以記錄個人的基本信息，包括姓名、性別、出生時間、出生地、血型、身高、體重及指紋等屬於自然狀況的信息，也可記錄個人的信用、工作經歷、收入及納稅狀況、養老保險等信息，使公民的身份能得到隨時隨地的認證，既有利於人員的流動，又可以方便公安部門的管理。公民電子身份認證還可允許公民個人通過電子報稅系統申報個人所得稅。財產稅等個人稅務，政府不但可以加強對公民個人的稅收管理，而且可方便個人納稅申報。此外，電子身份認證系統還可使公民通過網路辦理結婚證、離婚證、出生證、學歷和財產公證等手續。
電子社會保障服務
電子醫療服務 電子就業服務
電子教育，培訓服務

2、 電子政務有哪些功能和效益
一、經濟效益
主要體現在三個方面。
(一)提高政府工作效率和辦公質量,簡化行政運作環節和和程序,降低行政運作成本
電子政務節約了大量的財力、物力和人力,降低了行政經費支出,提高了政府的反饋速度,不斷降低政府管理的成本,簡化了傳統的煩瑣的諸多程序,為企業和個人節省了大量的時間,從根本上實現政府職能由管理型向管理服務型的轉變。
(二)促進IT軟硬體產業、電信企業、信息服務產業的發展
電子政務對IT產品、信息服務的消費需求可以直接促進和大力拉動相關行業的發展,
(三)提高政府服務的功能和效率,實現經濟環境的穩步增長
如何建立一個加強企業和用戶的有效溝通聯系、幫助企業減少運營的風險、避免環境風險、促進穩健經營的網上政府、電子化政府、信息化政府已經成為提高管理和服務水平的重要手段。
二、社會效益
主要表現在以下三個方面。
(一)電子政務利用先進的信息技術,促進了政府行政運作改革
首先,提高了行政人員分析和解決問題的能力和工作效率, ,激勵行政人員全面發展和素質的提高;其次,通過遠程視頻會議系統、行業性專業性數據分析處理軟體、無紙化辦公系統等,極大地簡化了行政運作環節和和程序,降低了行政運作成本最後,信息的傳遞和資源的共享得到了優化,增寬了信息管理的廣度和深度,提高了行政運作效率,提高了政府決策水平,使政府決策向民主化和科學化的轉變。
(二)促進組織結構與運作機制的改革,實現政府管理型向管理服務型的轉變
我國的電子政務針對我國政府部門自身的情況,有的放矢地制定出了一系列的電子政務解決方案,擺脫了傳統的自上而下的科層制金字塔型組織結構,促使政府組織結構向扁平化發展,提高了公共管理的民主性,以更好地適應當代環境的多樣化和復雜化,使政府管理和服務更加多元化和個性化。
(三)加強公民個人、企事業單位、政府部門的交流聯系,營造和諧社會
政府部門通過電子政務平台公開公共事務的處理流程,進一步增強了政府執政的透明度,樹立起政府的良好形象,大幅增強公民個人和企事業單位對政府工作的信心。

、電子政務系統建設原則

1、安全第一原則

安全的系統才是可用的系統。將其安全性放在第一位，當其它需求與安全需求沖突時，應優先考慮安全。因為電子政務系統與其他業務系統有所不同，它涉及更多敏感信息，若不能保證其安全，則在使用過程中會帶來很多不必要的麻煩，甚至不可用。

2、實用性原則

建設的信息系統通過改變原來工作模式和流程，著實提高領導和業務人員的辦事效率，因此要求系統具有很強的實用性和易用性。

3、整體性與階段性原則

實現電子政務系統需要整體推進，但由於涉及的內容比較多，相互關系十分復雜，需要分階段、分層次確定目標並進行分步建設。

4、開放性與標准化原則

資源安全共享是實現電子政務系統的宗旨，信息共享需要開放性與標准化。為了支持系統的可持續發揮作用，必須對信息及信息服務、應用功能等提供開放的介面，並進行標准化。

5、適度前瞳性原則

因為信息技術發展很快，所以要求系統具有適度的技術前瞻性，為各種業務不斷應用信息技術創造條件，增強業務信息化的發展活力。

四、網站安全性

1、綜合考慮安全、成本、效率三者的權重

不同的電子政務應用系統，對於安全的要求是不同的。因此，不能將安全問題絕對化，不是「越安全越好」。一個門需要幾把鎖，取決於門里放了什麼東西。顯然，鎖越多，安全的成本就越高，「東西」的使用效率就越低。因此，必須根據實際的系統要求，實現「恰到好處」的安全。換言之，在設計系統安全措施的時候，必須根據系統的實際應用情況，綜合考慮安全、成本、效率三者的權重，並求得適度的平衡。

2、安全管理體系

電子政務的安全管理可以通過安全評估、安全政策、安全標准、安全審計等四個環節來加以規范化並進而實現有效的管理。

3、網站建設時起碼應考慮的信息安全解決方案有：

• 防止非法入侵和泄密的解決方案，如防火牆技術，數據加密技術，登陸的驗證技術，VPN技術，漏洞檢測與在線黑客檢測預警等；

• 數據安全存儲的解決方案，包括數據存儲，備份和恢復，災難防護解決方案；

• 防病毒的解決方案。
五、網站實效性
1、信息及時更新，具有良好的實效性
網站信息必須是動態的、有效的，這就要求信息維護更新必須落實責任，同時還必須有一套科學合理的網站框架、簡單易用的信息發布管理系統和嚴格的網站維護規范。要做到這一點，需要長期的經驗積累和先進的技術手段。
同時，還需要單位領導真正給予高度的重視，將責任落實到各具體部門，定期檢查，並將檢查結果納入考核指標。這將有效地促進本單位信息內容的更新和維護，杜絕再現以往「死網站」的現象。
2、網站規范性
域名、網站名稱、網頁標題、網頁位元組數、網頁可保存等方面都體現其規范性。
3、注重應用效果
在電子政務網站規劃和建設過程中，還要充分考慮到最終的應用效果。電子政務的最終目的是為了獲得有效的實際應用，影響應用效果的因素主要包括：社會信息化程度、政府內部人員的適應程度、網站規劃和建設的專業程度、推廣應用的方式和力度等。

六、內容完整，功能適用
完整性是指網站提供的信息全面，不僅要包括所有政府明確規定公開的信息，也應該包含其他可以公開的、用戶正常需要的信息。通過網路辦理各種業務很重要，但有些基本的信息如使用幫助、聯系方式、服務承諾等等對用戶同樣重要，這些信息是用戶使用電子政務的基礎。為用戶辦事提供方便，讓公眾和企業了解政府的辦公流程，從而提高工作效率，是實施電子政府根本目的。
電子政務的內容包括所有與辦理公務有關的信息和功能，如辦事指南、投訴辦法、政府公告、法律法規查詢、詳細的聯系方式、統計信息等等。
2、功能適用
一個政府網站，是否擁有繁多的功能並不是最重要的，關鍵是讓每一項功能都真正發揮作用，在當時環境下做到最好，每一項信息都有其價值。
政府網站的主要服務和功能包括：
• 政府新聞、統計資料、政府出版物、資料庫查詢、問題咨詢、郵件列表、服務承諾、隱私保護政策、辦事指南、政務公告、網上投訴、網上查詢投訴結果、各種政府表格下載、在線提交申報表格（電子表格）、網上查詢辦事進程、網上招標/采購、網上繳稅及支付各種費用等等。
七、藝術性
一個賞心悅目的政府網站，才能留住市民、企業以及外界投資者的眼球，突出一個清新有朝氣的政府形象，也可以潛移默化地突出「這是個服務人民的政府、這個地方會是一個好的投資環境」這樣的感性印象。
網頁創作從某種意義上來說可以稱為專業藝術，要達到以上的目的，再結合界面設計的相關原理，形成了一種獨特的藝術。

決策支持系統(DSS)興起於20世紀70年代末期,是具有輔助決策能力的高級計算機信息系統，為政府或企業提供各種決策信息以及問題的解決方案，將決策者從低層次的信息分析處理工作中解放出來從而專注於最需要決策智慧和經驗的工作，從而提高決策的質量和效率。它是一種建立在大量的數據基礎上,綜合利用各種數據、信息和模型技術的信息處理系統，可以為決策者提供及時、准確、科學的決策信息，解決半結構化或結構化的決策問題。電子政務中的決策支持系統建立在電子政務平台基礎上，利用各種模型及技術對政務數據進行定性和定量分析，為高層管理者提供決策信息支持。
經驗表明，政府部門的決策越來越依賴於對數據的科學分析。建立決策支持系統，利用電子政務綜合資料庫中存儲的大量數據，通過建立正確的決策體系和決策支持模型，可有效發揮決策支持系統（DSS）在政府決策支持方面的作用（見圖1）。

隨著電子政務系統的發展以及中國信息化程度的不斷提高，政府決策支持方面需要不斷吸納新的信息處理技術，提高決策的科學性和規范性，以達到提高政府辦公效率、促進經濟發展的目的。DSS採用了數據倉庫、聯機分析處理和數據挖掘等新技術，可為黨政行業客戶在宏觀問題方面提供全面的決策支持。
電子政務需要決策支持，DSS能夠為政府機構內的每個領域的管理決策人員提供全面、准確、快速的決策信息。對政府的相關業務起到事前決策、事中控制、事後反饋的效果。
毫無疑問，隨著「電子政務」管理和服務功能的充分發揮，在這個快速信息流運行的平台上辦公、尋求服務的人們對決策支持的需求也會越來越擴展、越來越深化，再加上決策問題的半結構化和非結構化趨勢的增強，使得DSS引進電子政務成為必然。

其功能首先是要為決策者提供一個良好的決策環境；其次是要為決策者提供進行科學決策所必需的工具。它利用計算機進行信息收集、存儲、加工和處理，模擬不同的決策方案，提供給決策者進行優化和選擇。可以在決策過程的不同階段提供不同形式的支持，提高決策者的決策效率和決策的科學性。

而決策支持系統主要是承擔綜合處理各業務處理系統和各專用信息處理系統所生產的信息（包括公文、會議以及人、財、物、事等全方位的政務信息），整理和提煉出有效的宏觀信息供領導及時掌握全市國民經濟和社會發展的運行情況和動態，便於進行科學的決策。它們主要來源於各業務處理系統如辦公自動化系統、各單位的業務處理系統、網路視頻會議系統、公共突發事件應急處理信息系統等等。對於為機關服務的應用系統來說，著眼點主要是利用信息技術實現內部政務信息公開和網上業務辦理，當各單位在履行自己職責的過程中，涉及到跨部門、跨單位的交叉業務時，著力解決各單位基於信息技術和網路環境下的工作協同和信息共享，以規范行政行為，提高工作效率，降低行政成本。對於為基層服務的應用系統來說，著眼點也同為機關服務的應用系統一樣，所不同的是系統要充分體現方便基層辦事，提高辦事質量和效率。

『柒』 電子政務的應用

全國政協委員、蘇寧雲商董事長張近東提議，要在大數據時代發展電子政務，建立全國統一的電子政務平台，以更好的提升行政效率，進一步降低行政成本，更好的發揮社會管理職能，引起了強烈反響。
電子政務是國家實施政府職能轉變，提高政府管理、公共服務和應急能力的重要舉措，有利於帶動整個國民經濟和社會信息化的發展。電子政務市場規模初顯。
在國家的大力支持和推動下，我國電子政務取得了較大進展，市場規模持續擴大，據數據顯示，2006年，我國的電子政務市場規模為550億元，同比增長16.4%，2010年，其市場規模突破1000億元，2012年，其市場規模達到1390億元，同比增長17.3%。
在現代計算機、網路通信等技術支撐下，政府機構日常辦公、信息收集與發布、公共管理等事務在數字化、網路化的環境下進行的國家行政管理形式。它包含多方面的內容，如政府辦公自動化、政府部門間的信息共建共享、政府實時信息發布、各級政府間的遠程視頻會議、公民網上查詢政府信息、電子化民意調查和社會經濟統計等。
在政府內部，各級領導可以在網上及時了解、指導和監督各部門的工作，並向各部門做出各項指示。這將帶來辦公模式與行政觀念上的一次革命。在政府內部，各部門之間可以通過網路實現信息資源的共建共享聯系，既提高辦事效率、質量和標准，又節省政府開支、起到反腐倡廉作用。
政府作為國家管理部門，其本身上網開展電子政務，有助於政府管理的現代化，實現政府辦公電子化、自動化、網路化。通過互聯網這種快捷、廉價的通信手段，政府可以讓公眾迅速了解政府機構的組成、職能和辦事章程，以及各項政策法規，增加辦事執法的透明度，並自覺接受公眾的監督。
在電子政務中，政府機關的各種數據、文件、檔案、社會經濟數據都以數字形式存貯於網路伺服器中，可通過計算機檢索機制快速查詢、即用即調。