銀行不當營銷引起的投訴分析

㈠ 銀行平均每天被投訴900多件，這說明了什麼

無論是以前還是現在，在生活中人們對於存錢這件事最信任的就是銀行了，因為銀行是國家開辦的。不存在讓我們承擔損失和風險。但是最近已經出現了很多投訴銀行的事件，這個事情的嚴重性引起了人們的重視。

銀行都有七不準四公開的規則，如果有違背的話，那就無法避免被投訴了。銀行的工作人員應該盡職盡責，而去銀行辦理業務的人也應該尊重工作人員並且守規則有禮貌地去辦事。

㈡ 銀行業2014年消費者投訴統計分析報告

你找不到，也不會公布，因為沒有專門機構在搞這個統計，即便消協他也弄不全數據，更何況2014年還沒過去幾天，消協，銀監會，各地銀監局偶爾或許會有一些銀行的投訴事項，其餘基本沒多少上報的

㈢ 銀行大廳經理如何，營銷，分流客戶，處理投訴。

是個鍛煉人的崗位，既需要有眼觀六路耳聽八方的能力，又需要具備承受拒絕接受打擊的承受力，還要有熟悉各項業務流程的能力，並且營銷應變能力更要強大

入行新手做此崗位可以說是一次不錯的機會，如能做到得心應手，就離提升不遠了

希望可以幫到你

㈣ 如何投訴銀行理財師的誤導銷售行為

對於這個問題，你可以
一、想該家銀行的上級部門投訴，比如說你在XX路支行被誤導，有意見。就不要找這家支行的行長或者領導投訴，沒有用的。你要找你這個城市的「XX銀行XX市分行」，注意是分行，進行投訴。投訴電話你可以打他們的全國服務熱線查詢。
二、你可以查詢你們當地的銀監會投訴電話！這個銀行的人最怕了！如果情節嚴重的誤導客戶，給客戶帶來巨大損失，他們會收到當地銀監會的嚴厲處罰！

另外，我對你的建議是，以後在銀行購買任何一種理財產品，都要逐行逐句的讀懂所有的條款，所有的合同，每一個簽名都要謹慎。因為當初購買的時候你自己都簽名確認了的，就算你手他誤導，他說沒有誤導，都給你說清楚了的，你還簽了名！呵呵，白紙黑字，這個你基本上很難有勝算的。
希望對你有所幫助，望採納

㈤ 2017年當前銀行投訴處理管理中存在的問題及建議有哪些

往來賬款的管理法一、往來賬款的核算及管理：包括應收賬款、其它應收款、預付賬款、應付賬款、其它應付款、預收賬款等。二、所有往來賬均以每一往來單位或個人設置二級科目進行明細核算，正確使用會計科目，做到記賬清楚、余額准確、賬表相符，每月終了列出分戶清單，並及時提供給有關部門組織清收或及時報賬清算。三、各戶往來賬務至少每月核對一次，查清拖欠原因，及時解決存在問題，督促有關部門及責任人抓緊催收，防止產生壞賬。四、收賬款是因銷售商品或勞務而形成的債權。對應收賬款的賬齡要進行分析監督

㈥ 銀行櫃員因內部原因不給客戶辦理業務引起投訴

引起投訴之後呢 ？如果是內部原因 那需要領導去解釋

㈦ 銀行如何避免客戶投訴

隨著人們法律意識的增強，被尊重的標准也在不斷提高。在社會轉型時期，貧富差距越來越大，焦慮、浮躁、惶恐不安成為這一時期社會人情緒的最集中表現。不僅客戶如此，銀行員工也不例外，所以客戶投訴時常發生。當客戶投訴時，我們該如何解決，又該如何事前避免呢？筆者選取兩個典型案例與大家分享。

案例一：網點退保投訴處理

客戶李女士來銀行網點辦理業務，櫃員發現銀行推出的一款產品正好符合李女士的保險需求，簡單溝通後將其推介給網點個人業務顧問和保險巡點人員，客戶聽了詳細的權利義務講解後表示認同，隨後簽單了這款5年期躉交的保險產品。

15天後，李女士和丈夫到網點退保，因為退保時要扣除相關費用，這讓客戶很不滿，執意投訴銀行未事先高知費用條款，在營業大廳大吵大鬧，現場很多人圍觀。網點主任第一時間聯系了保險公司人員，引導客戶到辦公室了解情況，一直鼓勵客戶將情況說完，並表示同情，待客戶情緒稍微平靜下來，便對客戶說：這個險種是我們銀行代銷的，依據您的職業習慣分析，這個保險很適合您。您用閑置資金購買的這款保險達到預期目標應該沒有問題。

回放銀行監控錄像，事實證明當時櫃員條款解釋得很清楚，保險公司後台服務人員回放了營銷後的回訪錄音，這時，客戶才收回投訴的想法，連連道歉。

從整個事情處理過程看，首先是設法請客戶離開營業大廳，其次是穩定客戶情緒，並表達同理心，最後解釋整個整個營銷過程並尋求第三方的配合。強有力的證據加上有理有節的處理過程，才能成功避免了投訴的發生和升級。

案例二：客戶一個電話投訴到了銀監局

一天，剛開完會手機鈴聲驟然響起，領導打來電話很惱火的說，有客戶到銀監局投訴了，讓我趕快回網點解決問題，並弄清楚事情原委，如果網點不能解決就先讓其他同事穩定情緒。等我趕到網點已過下班時間，坐在辦公室休息的客戶情緒已穩定下來，經過了解得知，著急趕回外地的客戶為了交交警罰款，一天時間輾轉於多家銀行和信用社，每家銀行都排隊半小時以上，仍沒交上罰款，走進我們銀行還沒到櫃台，櫃員就沖他嚷嚷今天不支持繳費，客戶積攢了一天的怨氣終於爆發。未繳清罰款，貨車不敢輕易上路，這讓客戶更加著急。為了盡快解決客戶的問題，我聯系了銀行下設的多家網點和其他幾家銀行，確認今天確實不能繳費。

因為銀行規定員工不能幫客戶代辦業務，所以只能讓客戶的朋友第二天一早來銀行替他繳費，承諾為他開設「綠色通道」，盡快辦理，第二天，一切都很順利，業務辦好後，我們電話告知客戶，上級對我們的做法給予了肯定。

當然，處理完投訴，也需要反思自省。客戶輾轉多家銀行，卻單單投訴了我們，其中必有原因。回放錄像我們發現櫃員沖客戶大聲說話讓人很不舒服，確實存在態度上的瑕疵，再加上客戶在大熱天奔走於多家銀行累積的怨氣，最終造成了投訴。

所以，不管遇到什麼情況，首先要做到微笑服務，態度不能生硬。只要態度不出現問題，其他都好解決。銀行員工在工作中要學會換位思考，站在客戶的角度考慮問題。真正落實「以客戶為中心」的服務理念。

投訴發生後，應該堅持「先離開現場，穩定客戶心情，再處理問題」的原則，以免對自己所在機構造成不利影響。