A. 旅遊調查報告
作業啊？
B. 一篇完整的旅遊市場調查報告應包括哪幾個方面
包括：1、調查單位的基本情況。2、所調查為題的事實材料及分析說明。3、調查結論和建議。
C. 大連市旅遊業發展機遇
大連海島旅遊業的發展分析
摘要：隨著人們旅遊需求的不斷擴大以及對海洋認識的不斷深化，全球范圍內出現了前所未有的濱海旅遊熱潮。大連作為我國北方重要的濱海城市，素有「北方明珠」之稱，是新確立的東北亞旅遊中心城市，同時也是我國首批創建的三個「全國最佳旅遊城市」之一。大連憑借自身良好的資源優勢，便捷的區位條件和強大的區域經濟支撐，濱海旅遊業發展十分迅速。本文結合大連旅遊業發展現狀，對大連旅遊業經進行了SWOT分析，進而提出了大連海島旅遊業今後的發展策略。
關鍵字：大連 旅遊業 現狀分析 SWOT分析 對策
一、 大連海島旅遊業的發展現狀
（一）、大連旅遊業發展概況
大連是我國著名的避暑勝地和旅遊熱點城市，是中國首批「優秀旅遊城市」，不僅有豐富的中國近代人文歷史旅遊資源，還有許多風景奇秀的自然旅遊資源。大連市共有南部沿海風景區，旅順口風景區，金石灘風景區和冰峪溝風景區這四大名勝風景區。市區內的旅遊資源也極其豐富，有森林動物園，星海廣場，老虎灘公園，濱海路，棒棰島等。還有每年一度的大連國際服裝節、煙花爆竹迎春會、賞槐會、國際馬拉松賽等大型活動，融經濟、文化、旅遊為一體，享譽海內外，給城市發展帶來了無限商機和活力。
旅遊業已發展成為大連的支柱產業，成為大連經濟增長的重要推動力。據統計，2008年大連累計接待國內遊客3000萬人次，比上年增長21%；接待入境遊客95萬人次，同比增長13.1%，其中接待港澳台同胞9.4萬人次、接待外國遊客85.6萬人次，分別同比增長4.4%和14.1%。實現旅遊總收入400.8億元，同比增長23.3%。
（二）、大連旅遊業定位
大連旅遊業的發展主題是：「浪漫之都 時尚大連」。「浪漫」與「時尚」，是大連城市的性格和意象。浪漫是大連的個性品質，時尚是大連的價值取向。浪漫和時尚，暗合了大連的城市發展脈絡，也符合遊客對大連旅遊形象的認知。
目前，大連旅遊已經走出了一條獨具特色的發展道路：先塑城市品牌，後創旅遊品牌，成功創造了以整個城市為載體和核心吸引物的旅遊發展模式，成為中國超常規發展旅遊的城市典範。為中國的城市化道路塑造了一個範例。其內涵體現為：理念超前，品牌拉動，政府主導，持續創新，合作多贏。這也就是所謂的「大連模式」，這種模式已被國家旅遊局在全國范圍內推廣。
二、 大連旅遊業發展的SWOT分析
（一）、大連旅遊業發展的優勢分析
1、優越的區位和氣候優勢
大連地處遼東半島的南端，東瀕黃海，西臨渤海，屬於受海洋影響的溫帶季風氣候，冬暖夏涼，四季分明。另外，大連是扼守渤海通往太平洋狹窄出口的門衛，是東北三省和內蒙古東部通往華北、華東、華南和海外各地的主要出海口，自古以來，大連一直是我國北方海上交通要道和海防戰略要地，素有「東北前哨」和「京津門戶」之稱。同時，大連又是東北亞的中心，處於亞歐大陸橋東端，為東北地區自然條件最好的港口，在東北區域合作中扮演著重要角色。
2、豐富的資源優勢
大連擁有城、海、港、灣、島、林、泉、山、河等多種類型的旅遊資源，且其品質優越，組合優勢明顯。海濱風光是大連旅遊資源的主體，海、灘、沙、景和山、島、礁、路等精巧組合，渾然一體,形成了絢爛多姿、特色鮮明的濱海旅遊景觀，如溫馨浪漫的濱海路、美麗迷人的星海廣場、多彩多姿的海之韻廣場，其他如星海公園、老虎灘海洋公園、傅家莊、棒槌島賓館……大連的濱海景區（景點）多達100餘處，同國內其他濱海城市相比，具有濱海景區眾多、景觀奇特、精品薈萃的特點。
3、良好的環境優勢
大連重視基礎城市建設、美化環境和環境保護工作。大連是我國綠化最好的城市之一，曾先後榮獲聯合國授予的「人居獎」、環境「全球500佳」城市和全國綠化先進城市、全國環境綜合整治十佳城市、國家衛生城市、國家級園林城市、國家環境保護模範城市等榮譽稱號，獲國家建設部「中國人居環境獎」，被聯合國確定為亞太地區環境治理先導城市，授予「國際生態安全最佳城市」稱號，良好的環境為吸引遊客起到了關鍵的作用。
4、廣闊的市場優勢
大連位於東北和環渤黃兩大經濟快速增長區域的結合部，是旅遊需求最旺盛的區域之一。隨著西部開發，中國北方經濟的飛速發展，大連的經濟輻射力將變大，其腹地可能擴展到西北、華北。另外，大連的國際市場以日、韓為主，日、韓市場具有良好的基礎。隨著世界經濟和旅遊中心的轉移，亞太地區旅遊業的飛速發展，中國將成為世界5大旅遊目的地之一，對周邊地區的吸引力倍增，而大連作為旅遊需求勢頭強勁的東北亞的中心將受益非淺。
（二 ）、大連旅遊業發展的劣勢分析
1、大連旅遊業時間發展不平衡
大連旅遊業在時間上發展不平衡，季節性強。大連海濱旅遊受氣候影響很大，遊客多集中在5—10月。旺季時，遊客數量大增，景區景點及服務機構等旅遊收入增多，但也極易造成一些負面影響。例如，旅遊景區景點人滿為患．超出其環境承載力，給城市基礎設施帶來很大壓力，造成車、船、飛機票難購現象，延遲了部分遊客按時歸程。
2、大連旅遊業在空間上發展不平衡
大連旅遊空間布局南重北輕。從區域看，旅遊業發展的重頭戲在市內，對北三市的重視程度不夠。從市內看，旅遊業的重點在以市區南部海濱為中心，旅順和金石灘為兩翼的旅遊金三角，旅遊業發展的格局尚未全方位打開。
3、旅遊產品較為單一，缺乏特色
大連目前的旅遊產品特色不鮮明，與周邊省市基本類似，檔次不高，規模不大，缺少唯我獨有的拳頭產品。同時，旅遊產品的開發層次仍然較低，「看得多，參與少」的局面仍然沒有根本性的突破，具有壟斷性和轟動效應及主題鮮明的大型骨幹項目尚待開發完善。
4、缺乏旅遊專業服務公司和專業人才
大連對開發旅遊資源、旅遊市場、旅遊產品等方面十分重視，但是大連市的旅遊專業服務公司卻小而亂，而且對本地導游的認證標准也不很嚴格。在旅遊黃金周或特殊節日慶典中，在專職導遊人手不夠的情況下，許多旅行團招收了部分非專業的兼職導游填補空缺。
（三）、大連旅遊業發展面臨的機遇
1、宏觀機遇
（1） 隨著世界旅遊業的持續高速發展，為地處環渤海黃海這一重要入境客源接待地提供了巨大發展機遇，也為地處這一區域的旅遊交通中心的大連帶來了巨大市場機遇。
（2） 中國加入WTO，加速了大連旅遊業的開放，加速境外投資商進入大連旅遊業，給大連旅遊產業的發展帶來了機遇。
（3） 國民經濟的持續高速增長以及人民生活水平的不斷提高，催生了巨大的國內旅遊市場，我國消費結構正從溫飽型向享受性消費轉變，消費結構升級推動了旅遊產品結構升級和旅遊產業轉型。
2、中觀機遇
（1） 隨著國家經濟產業結構的全面調整，旅遊產業已經成為第三產業的支柱產業，這促進旅遊產業的快速升級。
（2） 政府高度重視旅遊業的發展，將旅遊業作為國民經濟的重要產業扶持，大力發展旅遊業，出台許多新辦法、新措施。
（3） 2008年北京奧運會的舉辦，大連提出了「奧運在北京，觀光在大連」的口號，也大連的旅遊業帶來了商機。
3、微觀機遇
（1） 建設東北亞國際航運中心為大連發展以遊艇、遊船、油輪為載體的高端海洋旅遊創造了新的發展機遇。
（2） 大連已進入以現代服務業快速發展為特徵的經濟產業結構全面調整階段，經濟的發展催 生了內部市場對休閑旅遊的強勁需求。
（3） 交通的全面發展，使大連海陸空立體交通網路全面形成，大連的綜合區位優勢凸現。
（四）、大連旅遊業發展面臨的威脅
1、旅遊目的地的競爭加劇
目前，大力發展旅遊業已成為熱潮，區域間的競爭日趨激烈。國內外旅遊城市的競爭對大連市旅遊構成競爭威脅。
其中構成威脅的國外旅遊國家主要有：新加坡具有優越的地理區位和基礎設施等，是亞洲的旅遊大國；日本作為亞洲的經濟發達國家，擁有全亞洲最大的會展中心，又與大連隔海相望，亦對大連的旅遊業構成不小的威脅；此外，還有韓國、泰國、馬來西亞等。
對大連市旅遊構成競爭壓力的國內旅遊城市主要有：香港利用它優越的地理區位和發達的市場經濟使其具備發展旅遊業的良好條件；作為我國首都和政治文化中心的北京在全國的旅遊市場也處於領先地位；上海作為我國的經濟文化中心，亦是國內旅遊業發展最早、旅遊經濟最活躍的地區之一。
2、海外旅遊商對大連本土旅遊企業的威脅
大連的旅遊業市場有著巨大的發展潛力，吸引著國際許多旅遊商紛紛前來競爭。目前，日本、韓國、新加坡等一批外資旅遊公司已進入大連。由於海外旅遊商擁有廣泛的客戶營銷網路、雄厚的資金支持、健全有力的組織和豐富先進的管理手段和經驗，再加上國際知名度高，相比之下大連一些國內旅遊企業在旅遊市場的競爭中自身的弱項則暴露無遺。
三、對大連旅遊業發展的建議
（一）、注重旅遊人才的培育和引進
旅遊專業人才是影響大連旅遊業發展的關鍵因素之一。大連是一個先進的對外開放沿海城市，同時也擁有十餘所國家和省級重點院校，大多數院校也相應地開設了旅遊開發與管理專業，這為大連發展旅遊業提供了培養專業人才的便利途徑。政府可與各高校和企業聯手，盡快為培訓本土化的旅遊專業人才打好根基，並可通過採取旅遊研討會、專業人員短訓班等不同形式來提高從業人員的素質；同時，應從海外引進一批旅遊人才和專業的旅遊公司，實現人才培養本土化和國際化的有效對接。
（二）、開展大型文化活動打破旅遊淡旺季明顯的不利局面
隨著社會的發展，人們在旅遊活動中對文化的需求越來越增加，這就要求旅遊目的地必須能夠提供文化內涵豐富的旅遊產品和旅遊環境。重視自然旅遊資源的文化開發和人文旅遊資源開發是大連市旅遊資源開發的重要方向。可以通過開展大型文化活動來打破大連旅遊淡旺季明顯的不利局面。
l、繼續辦好每年一度的星海廣場煙花爆竹迎春會、勞動公園春節游園燈會，在冬季為市民和遊客提供好文化大餐。
2、大連擁有很多具有特色、在國內外享有盛名的文化藝術團體，例如，市雜技團、歌舞團、京劇團、得勝農民交響樂隊等。大連市可以充分發揮它們的作用，在冬季開展豐富多彩的文化藝術活動，這不僅可以帶來大連文化生活的全面繁榮，使大連的冬季真正地活躍起來，更能帶動大連冬季旅遊業的發展。
（三）、充分挖掘旅遊商品的地方特色
旅遊紀念品應體現大連特色，具有高品位，能夠充分表現大連風光、風土人情和展示城市精神風貌。要緊緊圍繞「浪漫之都」這一獨特的主題開發好系列旅遊商品。例如，可開發出「浪漫的廣場」系列旅遊紀念品，可以把星海廣場、友好廣場等著名廣場做成微型雕塑或做成立體拼裝模型，可以圍繞「浪漫的大海」設計出「海誓山盟」浪漫愛情系列產品，還可以圍繞「浪漫的女騎警」等大連的亮點來開發。
四、總結
通過以上的對大連旅遊業發展的優勢和劣勢，以及機會和威脅的分析，並針對存在的問題提出的相應的解決對策，相信只要大連能對其存在的問題實行積極的解決方案，抓住機遇，迎接挑戰，在不久的將來，大連一定會建設成一個現代化、生態型、創新型的國際濱海旅遊目的地，成為一個更加聞名世界的東方浪漫之都。
D. 旅遊業社會調查報告
人力資源調查報告
作為旅遊業的四大支柱之一，旅遊飯店是旅遊者補充能量的重要基礎設施。旅遊飯店具有人力資源密集的特點，且其服務產品質量直接與員工的工作狀況相關。因此旅遊飯店的人力資源開發就顯得猶為重要。基於此我們小組在對天泉賓館人力資源現狀進行實地調查的基礎上分析了其在人力資源管理開發中的不足，並提出了解決對策和措施。
我們小組於2006年4月20日對天泉賓館進行了實地的調查。並設計了「人力資源薪酬制度調查問卷」與「人力資源績效管理調查問卷」。通過對天泉賓館服務人員的調查。並對回收後的有效問卷和訪談記錄進行認真的審核，整理，歸納和分析。調查顯示天泉賓館人力資源基本狀況如下：
1.1 年齡結構
21～30歲這一年齡段的員工最多，佔36%；31～40歲的佔25%；20歲以下的佔17%；41～50歲的佔12%；50歲以上的最少只有6%。年齡結構逐漸趨向於合理。中級管理層中25～35歲這一年齡最多佔42%。而一般員工中21歲以下的佔31%。因為一般員工從事各項具體服務工作，勞動強度較大，無須具備太多管理經驗，所以年齡是較為年輕的。
1.2 性別與學歷結構
女性佔59%，男性佔41%。整體員工隊伍中高中或中專學歷所佔比例最高為28%。其次是大專佔21%，初中居於第三佔19%，本科佔18%，研究生最少。女員工中初中學歷比例最高，為22%；其次是高中或中專，大專，本科分別是15%，10%，3%。男性員工中則是高中或中專學歷比例最高，佔28%。以下為初中，大專，本科所佔比例分別是18%，12%，5%。可見飯店中男員工學歷普遍高於女員工。
1.3 培訓
天泉賓館員工的培訓形式主要以飯店自己培訓為主，培訓時間較低，培訓支出較低。
1.4 目前急需人才
按需求緊急程度依次是高級管理人才，專業技術人才，營銷人才等。所佔比例分別為42%，29%。17%。
1.5 員工流失狀況
天泉賓館的流失率較高。流失的原因主要是由於員工對薪水，福利，環境，條件以及升遷機會等不滿意。21~30歲是這一年齡段的員工流失率最高。而這一年齡段的員工占飯店員工人數的比重為36%。其流動對飯店管理的影響較大。
基於以上調查的基礎數據和相關資料，天泉賓館人力資源管理與開發存在以下隱性和顯性問題，主要表現在：
2.1 人員分布的不合理性，高素質復合型人才奇缺
天泉賓館硬體設施已有較大發展，而配套軟體飯店人才卻是極其稀缺。天泉賓館旅遊飯店人力資源結構分布不平衡。從縱向來看，飯店不僅需要大量操作型服務人員，更需要大量高素質復合型人才。而且目前初中，高中與本專科等高級管理人才比例嚴重失調。同時具有較高理論水平和豐富實踐經驗的人才最為缺乏。相比而言，飯店中最受歡迎的是旅遊職校的學生。因為這個學歷層次的學生既有專業知識，又有操作能力，而學歷較高的本科生則在旅遊飯店實踐上有著較大的欠缺。
2.2 員工流失率高
人力資源是飯店生存和發展的保證，是飯店競爭制勝的關鍵因素。其服務產品的質量高低直接與員工的工作相關聯。員工的工作過程就是產品的生產與提供過程。天泉賓館對人力資源開發的重視程度不夠，對如何開發認識不足，人力資源開發的手段方法落後。尤其是培訓作為開發的重要手段沒有發揮應有的效果。創新意識較弱，未體現現代化人力資源管理。對員工的管理也未從落後的人事管理向人力資源管理轉變。這使員工得不到合理提升，必然選擇流動來達到目的。據統計，天泉賓館員工的年流動率一般超過了30％，一線操作服務人員流動最為頻繁，由於這部分員工目前缺口很大，加之其在飯店中的經濟待遇較低，而勞動強度很高，往往導致熟練員工的流動頻繁。
2.3 考核管理與提升機制不足
考核和提升機制是飯店人力資源管理的一個重要問題。對於天泉賓館的人員流失，從調查中可以看到，收入太低只是表面原因，而不能得到個人的發展空間是他們選擇離開的主要緣由。再深入分析，是其飯店人力資源機制存在問題。人力資源的培訓不被重視，大多數培訓缺乏新穎性和創造性，培訓方法不具吸引力，內容也不豐富，由於飯店考核和提升機制的不完善，加之飯店業本身具有季節性，脆弱性，綜合性的特點。行業特點決定了員工的流動是必然的。
天泉賓館人力資源開發對策
飯店的管理，可謂最為細微復雜的管理，而人的管理又是最根本的管理，抓人的素質管理，對飯店的發展起著至關重要的作用。因為它是保證服務產品質量，提高飯店效益的根本所在。所以人力資源開發與管理在飯店新一輪發展中起很重要的作用。
3.1 實施「人性化」管理，完善考核和提升機制，增強員工對飯店的歸屬感。
只有滿意的員工，才有滿意的客人。飯店員工的高流動性是目前存在於許多飯店的普遍現象，天泉賓館也不例外。而要從根本上解決這一難題，就要求賓館在經營管理中向他們的員工傳遞「員工第一」的人本思想。員工追求的不僅僅是一份理想的工作，而且是有發展前途的工作。因此，要加強飯店的文化建設，構建學習型賓館，培養員工的團隊精神，建立具有特色的激勵文化，加強員工與飯店的溝通，增強歸屬感。為了提高工作效率，賓館可以在內部推行競爭上崗。賓館還應當根據自身的實際情況，關注員工職業生涯的規劃，使員工可以看到自己未來的發展目標，將個人目標與飯店
目標相連，使員工對賓館充滿信心和希望，使員工在促進自身發展的同時，也使飯店
得到不斷發展。
3.2 實施以人力資本投資驅動的發展戰略
不少品牌飯店發展結果已經證實了這樣一個事實，飯店人力資本貢獻率的大小，與飯店對人力資本的投資能力和對人力資本的重視程度相關。天泉賓館要想在競爭激烈的市場中立於不敗之地，必須加大對飯店人力資源的開發強度。優化中高層管理人員隊伍的結構，加強飯店對全體員工的在職培訓的投資力度，使天泉賓館由物質資本投資驅動向人力資本投資驅動的階段轉變。如針對培訓，首先做好培訓的需求分析，即按照員工的需求差異（優勢，基礎，劣勢等）擬定可行的培訓計劃，實施有效的評估，制定出正確的培訓方案。培訓的內容應體現出及時性，多樣性等特點，並根據員工的需求進行培訓，使員工在培訓中真正受益，達到培訓的預期目的。
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