信用卡營銷案例分析

1. 管理學案例分析，麻煩詳細版謝謝了。 美國某信用卡案例 客戶服務質量

1、該公司控制客戶服務質量的計劃是發生在實際工作開始之前，是未來導向的，因此是前饋控制。

2、①控制客戶服務質量的標准——「所建立的180多個標准反映了諸如申訴處理、信用卡發行、賬單查詢反應及賬戶服務費代理等服務項目的可接受的服務質量。」
②控制服務質量的計劃的實施過程。
③控制實施過程在企業文化中起到的積極作用——「該計劃使整個公司都注重客戶期望。各部門都以自己的客戶服務記錄為驕傲。而且每個雇員都對改進客戶服務做出了貢獻，使員工士氣大增。」

3、控制的目的是保證組織中的各項活動按既定計劃和標准進行，使得公司的利潤最大化。該公司將標准設立在經濟可行的水平上是更加現實以及有更高可操作性的。首先，任何公司都有自身的局限性，該公司也不例外，組織自身資源不足將難以滿足最高控制標準的設定。即使能夠勉強滿足，也會給企業帶來很大的壓力，以至於過多的關注控制的實施過程，造成公司利潤的下降及對企業文化起到消極作用等。

2. 隨著信用卡業務的快速發展，信用卡市場競爭日趨激烈，信用卡營銷的重要性日趨顯現。

信用卡不用再營銷了，很讓人反感
老老實實的在營業廳辦就好了

3. 問答營銷例子

營銷案例是指描述某一特定的營銷活動的內容、情景與過程的一種客觀性的材料。營銷案例分析的目的為:從營銷實踐中歸納和提煉營銷理論;運用所學過的營銷理論，或是從理論的高度審視案例中正確運用營銷理論的成功所在，或是從中總結未正確應用營銷理論的失敗之處，或是分析在改變案例客觀環境的假設條件下可能出現的另外結果，或是設想自己作為營銷人員身處案例的情景之中，由此使理論回到實踐，使理論指導實踐。營銷案例一般並無標准答案，是在於能夠啟發閱讀者的思考與判斷，供營銷人員參考和借鑒。營銷案例中內容涉及的知識點一般分成專題案例和綜合案例兩種，專題案例通常主要反映一個具體問題，綜合案例則至少要涉及兩個以上的重點內容。
經典案例
銀行營銷新時代
服務業領域的營銷發展相對滯後，將營銷思想和工具引入銀行服務業，是銀行競爭的重要法寶和支撐點，這已成為今天優秀銀行的基本作法。在銀行行銷的發展進程中，花旗銀行開辟了一個全新的時代。這對於今天正在轉制的發展中國家銀行業具有深遠意義。
1977年，美國花旗銀行副總裁寫了一篇文章"從產品營銷中解放出來"，由此花旗揭開了服務營銷研究的序幕。他寫到"服務營銷的成功需要有新的理論來支撐。如果把產品營銷理論只是來個改頭換面，就應用到服務領域，營銷問題還是難以解決。服務行業中缺少相關營銷理論，恐怕與市場營銷本身的近視不無關系吧?"這段話，足以說明，花旗銀行在同行中，甚至在整個服務領域。 多年以來，銀行家們根本不關心和理解市場營銷。為了向公眾顯示銀行的重要性和可靠性，銀行建築得宛如希臘神廟。內部刻板嚴肅，出納員不苟言笑。某位放款員的辦公室是這樣的:他自己靠著窗戶，坐在一張寬大的辦公桌後，而讓前來借款的顧客坐在對面的一張小矮凳上。陽光射入，直射在對面忙著解釋借款原因的倒霉顧客臉上。這便是銀行對待顧客的真實寫照。
花旗銀行率先從消費品公司的領袖寶潔引入營銷經理制，樹立起營銷理念。今天我們可以看到銀行服務就如普通商品一樣給我們林琅滿目，任意選購，且服務至上。花旗自從70年代正式引入營銷，在金融產品創新之基礎上，尋找了新的競爭武器，如進行市場細分，為不同的目標市場提供不同的產品，今天，它提供多達500種金融產品給顧客。籍著97年與旅行者公司的合並，花旗真正成為了一個銀行金融百貨公司。花旗還為自己定位，樹立品牌形象，在90年代的幾次品牌評比中，它列為金融業的榜首。同時，花旗還是行業內國際化經營的典範，是擁有分支機構或分行的銀行機構，在海外市場，它做到將花旗的服務標准與當地的文化相結合，注意花旗品牌形象的統一性，又注入當地語言文字。銀行與旅行者公司的合並。
實施定製營銷
美國戴爾公司1990年股票正式上市，不到10年，其股票增值3萬倍，而戴爾本人也成為全球《財富》500強中最年輕的總裁。是什麼讓戴爾公司股票如此暴漲?在強手如林的電腦市場競爭，戴爾沒有IBM、康柏等公司歷史悠久、財大氣粗，但卻能擠進去，並能如此表現甚佳，這與它獨特的定製化生產方式密切相關。戴爾的定製化並非停留在口頭上，誰都想定製化，但成本高卻讓諸多企業望而卻步，是IT和網路技術讓戴爾有能力做到定製化。
戴爾的營銷創新在於他把新型零售方式融入到高科技產品電腦中來。如果用專業的話來說，戴爾將電腦產品"大規模定製化"。把微機直接賣給顧客並非改天換地的創意，山姆沃爾頓的沃爾瑪貨倉式零售革命體現了創始者的"細微之處有洞天"思想，而戴爾的獨特在於他對計算機市場這一理念的理解。
戴爾公司每年生產數百萬台個人計算機，每台都是根據客戶的具體要求組裝的。戴爾公司是企業家、網路技術專家和企業軟體匯集在一起的完美例子。以戴爾為其大客戶福特汽車提供服務為例，戴爾公司為福特不同部門的員工設計了各種不同的配置。當通過福特公司內聯網接到訂貨時，戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個工種的員工，他需要哪種計算機。戴爾公司便組裝合適的硬體，甚至安裝了適當的軟體，其中有一些包括福特汽車公司儲存在戴爾公司的專有密碼。戴爾公司的後勤服務軟體非常全面和先進，因此，它能夠以較低的成本開展大規模定製服務。
福特公司為這種專門服務額外付一定的費用。付這筆錢值得嗎?如果福特汽車從當地經銷商那裡購買個人計算機，經銷商運來一些箱子，需要懂得信息技術的工人取出機器進行配置。這一過程需要一個專業人員花4-6個小時，並且常常出現配置錯誤。
所以，戴爾的定製服務物有所值。定做萊維斯(Levis)牛仔褲要付額外費用，玩具公司馬特爾公司(Mattel)也為需要個性化產品的小姑娘提供定製產品，但收取高價錢。戴爾的直銷與定製模式使他在高科技產業獨樹一幟。
是什麼支持戴爾公司做到定製化的生產與服務呢?是IT技術，是網路技術。公司每天生產大約400萬台個人電腦、筆記本計算機、伺服器和工作站。大多賣給了企業而非消費者。買主只須撥打由公司付費的800電話或在公司網址上登錄，提出自己的機器配置，等待公司的報價出現在屏幕上。輸入信用卡號碼，按回車鍵就行了。或者是如波音公司這樣平均每天購買160台戴爾個人計算機的大客戶，只需拍拍常駐在公司內的銷售代表就行了。
每台微機都按訂貨生產，但是，從打電話到裝上車只須36小時。訂貨源源不斷地轉到戴爾公司的三家生產廠之一--奧斯汀、檳榔嶼和愛爾蘭的利莫瑞克。但是，在這些工廠是見不到庫存的。"所有我們的供應商都知道，我們要的配件必須在1小時之內送到"，奧斯汀工廠的總經理認為。晶元、集成線路板和驅動器裝在卡車上，在直接開到距離組裝線僅50英尺的卸車台。在那兒，也沒有製成品的庫存，戴爾從大學里開始的計算機生意使他懂得了不能讓產品積壓。

4. 信用卡營銷

信用卡營銷攻心為上
這是一場「攻心戰」，客戶為自己喜歡的信用卡創作廣告語，其親和力博得了民眾的好感；這是一張「體驗牌」，信息爆炸時代讓目標客戶享受過程，其參與性博得了民眾的共鳴。

「心系於民，一卡生情」，這是一位來自廣州的廣告設計人員為民生銀行信用卡創作的廣告語，他在投稿中寫道：「民眾與民生之間，我們的信任從卡開始！」

這僅僅是民生銀行信用卡廣告語徵集活動數萬封投稿中的一個生動案例。

2005年6月7日早晨，新浪網和各大媒介同時發布中國民生銀行重金徵集信用卡廣告語的消息。由此，民生銀行信用卡中心展開了一場預熱式的營銷戰役。

公開徵集廣告語，創營銷之新

6月16日，醞釀達兩年之久的民生銀行信用卡正式亮相。其在國際化標准、產品功能、優惠條件、增值服務等方面相較國內其他信用卡產品都有所突破，其中高額航空意外險、全國24小時汽車救援、金卡私人律師等多項貼心服務使其成為近期金融市場的亮點。

至此，除華夏銀行外，國內主要商業銀行均已發行了信用卡。相關數據顯示，截至目前，我國信用卡發行量已超過了1000萬張，年度增長率超過了100%。

除了在產品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營銷方面更是使出渾身解數。因此，現在的信用卡營銷活動，可謂是熱鬧非凡。民生銀行信用卡在市場上推出的時間較晚，但如何做到「後發先至」？

營銷活動前移，是本次活動的創新之一。與國內眾多銀行開卡有禮、免年費等開卡階段慣常使用的營銷手段相比，民生銀行開展的「重獎徵集信用卡廣告語」將營銷活動提前到了發卡前。預計本次活動將有超過30000人參與，相信他們中的大多數人將成為民生信用卡的忠實用戶。

服務營銷，攻心為上，是本次活動的又一大「亮點」。這是一場「攻心戰」，客戶為自己喜歡的信用卡創作廣告語，其親和力博得了民眾的好感；這是一張「體驗牌」，信息爆炸時代讓目標客戶享受過程，其參與性博得了民眾的共鳴。

中國民生銀行信用卡中心總經理楊科先生表示，對於信用卡的發行者來說，無論採取何種營銷手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰，希望可以獲得客戶的認同，並以此為基礎為客戶提供更多元化的服務。
增進客戶關系，提升民生品牌

活動響應者之眾，出乎預料。9天時間里，每天都有2000多人通過各種方式參與此次活動。共有27000多人通過網上提交了廣告語，3000多人通過郵件系統提交，還有近千封信件、傳真。

創作者可以說是來自「五湖四海、四面八方」。他們來自全國20多個省、市、自治區，從北京、上海、廣州、深圳這樣的大城市到雲南省勐臘縣、甘肅定西、黑龍江省齊市這樣的邊遠小城鎮；他們有從事金融、廣告、IT行業的人員，也有國家公務員、軍人、學生、教師、公司管理人員等。

很多人不僅創作了廣告語，還寫下了對這次活動的感言。趙紅星，一位來自廣州的公司職員用充滿詩意的語言寫道：「悠悠歲月，點點民生情，每一張信用卡都凝聚著民生人的智慧和心血，也充滿了對用戶的感激和關懷。這次活動非常人性化。」

深度參與，讓消費者參與信用卡的品牌創建，是民生信用卡殺入這一激烈競爭市場的投石問路之舉。楊科認為：「本次活動，引起市場和客戶如此熱烈的響應，這首先得益於民生銀行長期堅持以客戶為中心、『以民為本』經營理念。在爭取客戶資源的數量的同時，這種吸引客戶參與、與客戶互動的營銷方式，將極大地贏得客戶的認同和信任，從而提高民生信用卡客戶資源的質量。」

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們中信信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。
作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恆心，掌握系列營銷技巧，樹立「服務營銷」的意識，有計劃，有步驟地走向市場。
一、 首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們中信信用卡能給他帶來什麼？以我們中信信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下，我們為他在日常生活提供一個購物、消費的便利，同時又能享受我們中信實業銀行高效、優質的服務，再加用我們信用卡附加贈送的兩份免費保險，我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。
二、 目標客戶的定位：因前期中信信用卡委外代理商的一些違規操作，造成目前福州市場（特別是A類客戶）對我們中信卡一些負面影響，所以目前我主要帶是針對B類客戶（本地的大型國企）進行團辦開發，同時積極向A類客戶推廣。
三、 與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶願意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶願意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個突破口（這種人通常都是辦我們中信信用卡金卡潛在客戶，跟他聲明目前我們中信信用卡政策，只要該單位首次進件達到30件以上，就可以把該單位申請金卡，白金卡首年年費免掉），希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開後，還要善於分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問「到底辦了中信卡能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動」，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。
四、 在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：
（1） 「我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了」這種類型客戶通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。
應對：應重點突出我們中信卡與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優惠，生日當月是雙倍積分，我們可在國美免息分期購物，我們辦卡成功有送兩份保險，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，「在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張中信信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？」
（2）「我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡」這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。
應對：「如果辦了我們中信信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費保險以及中信銀行的優質服務不是很好嗎？」
（3）「你們中信網點太少，還款不方便」
應對：「的確目前我們中信網點較少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有十二種方式，比如你可以再辦一張理財寶卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡後，我們理財寶會在你的信用卡到帳日的最後一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財寶上掙利息，而又不必擔心錯過最後還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。」
綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們中信信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們中信信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們中信信用卡的服務對象。
五、 完善售後維護，打造中信實業銀行企業形象及良好的個人形象，吸取前期信用卡委外代理商不做售後，導致企業形象受損的教訓。做為一名中信信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我們的「服務營銷」，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時藉此機會帶動我們中信品牌其它金融產品業務及推動該單位的信用卡業務的二次開發。
以上是我近兩個月的經驗總結，同時在營銷過程中也發現了自身的一些不足，比如金融專業知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學習接觸我行其他金融產品，更好地實現交叉營銷。

5. 有關信用卡方面的知識

如果是還沒有培訓的話應該只是最基本的信用卡常識的問題吧,你去你要參加的銀行主頁看看他們關於信用卡常見問題的解答,和對他們信用卡的介紹,再了解下這家銀行的基本情況應該就差不多了. 我曾經參加過這樣的考試,還有些金融,會計方面的常識問題,最後還給個營銷案例分析一下.如果經過培訓了 可能就會針對性比較強,比如你應聘的部門的專業考試,技術,風險,客服催收的知識.其實打電話問問HR 他們應該會大概告訴你一下需要准備什麼的

6. 信用卡銷售有前途嗎_信用卡銷售工作

信用卡銷售工作怎麼樣？
底薪只有1000元左右 高薪只是傳說
不少銀行對於招聘信用卡銷售人員，學歷多要求大專以上，工作經驗由「無經驗」直至「10年以上」，薪酬從「1000元以下」直至「10000元以上」。對於從業者的年齡，招聘啟事一般都鎖定了25歲——35歲這黃金十年。
一家為某銀行信用卡中心進行招聘的勞務派遣公司負責人介紹，底薪在1000元左右。提成分成若干檔，每個檔次提成金額不同。比如基本門檻是每月完成25張的銷售，每張可以獲得提成15元。
從理論上來說，雖然「沖擊百萬元年薪」的宣傳有些不靠譜，但是萬余元以上的月薪確實有可能。但是，如此低門檻又高薪的工作職位緣何有如此龐大的人員缺口？曾經的從業者一語道破天機—「考核的壓力太大，很多任務是不可能完成的，大量的人在朋友圈消耗光後就被銀行辭退了」。
信用卡銷售人員的考核既要考慮發卡量，也要考慮活卡率，甚至部分銀行還要考核刷卡量。假如某單項考核任務不能達標，會影響整個總考核任務。這樣「嚴苛」的條件下，新人一撥撥來，一撥撥走，就不足為奇了。
人脈耗盡了不得不走人
一家在漢股份制銀行的信用卡部相關人士直言，新人只能靠人脈關系來銷售信用卡，最初的兩三個月業績可以保證，但是人脈一旦用完之後，如何完成考核就成了一大難題。
信用卡銷售人員幹了不到一年就辭職了。他說，完不成任務還可能倒扣錢，無形的壓力逼著你不得不辭職。而且員工的勞動合同都是和勞務公司簽訂的，銀行不用為裁員承擔任何責任。
催收崗位漸熱
過去很難看到的信用卡催收崗相關的招聘信息熱度大增，其崗位職責主要是信用卡逾期賬戶管理，包括：以信函或電話方式信用卡透支催告、更新客戶信息、數據分析和管理。
事實上，目前絕大多數信用卡催收的崗位都來自業務外包公司，其「銀行工作」光環的背後，效率和薪酬同樣充滿了未知。

7. 什麼情況才屬於信用卡詐騙案例

惡意透支信用卡一萬元以上的，持卡人以非法佔有為目的，並且經發卡銀行兩次催收後超過3個月仍不歸還的，以信用卡詐騙罪追究刑事責任。

法律依據：

《刑法》第一百九十六條有下列情形之一，進行信用卡詐騙活動，數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，並處二萬元以上二十萬元以下罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處五年以上十年以下有期徒刑，並處五萬元以上五十萬元以下罰金；

數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產：

（一）使用偽造的信用卡，或者使用以虛假的身份證明騙領的信用卡的；

（二）使用作廢的信用卡的；

（三）冒用他人信用卡的；

（四）惡意透支的。

(7)信用卡營銷案例分析擴展閱讀：

信用卡詐騙罪，是指以非法佔有為目的，通過使用偽造的或者作廢的信用卡、冒用他人信用卡或者惡意透支的方法進行詐騙，數額較大的行為。主要形式有：使用偽造的信用卡的; 使用作廢的信用卡的; 冒用他人信用卡的; 惡意透支的。而冒用他人的信用卡指冒充合法持卡人使用信用卡進行詐騙的行為。

這里的「他人的信用卡」應以有效為必要前提。「冒用」是指非持卡人擅自以持卡人的名義，使用自己無權而他人有權使用的信用卡。

司法實踐中，冒用他人的信用卡的行為具體包括以下情形：拾得他人遺失的信用卡而冒用;利用代為他人保管信用卡之機而冒用;騙取他人的信用卡後而冒用;接受非持卡人轉手的信用卡而冒用;盜竊他人信用卡並使用的。

搶劫他人信用卡並使用的;但是基於刑法的特別規定「盜竊信用卡並使用的，應按盜竊罪」，也就是說盜竊信用卡使用的，不認定為信用卡詐騙罪。

但不少學者認為，根據該規定，拾得信用卡或因保管而使用他人的信用卡而使用的應按侵佔罪處理，搶劫信用卡而使用的應按搶劫罪處理。我國刑法規定罪刑法定，禁止類推，刑法已經明確規定冒用他人信用卡使用的構成信用卡詐騙罪，應按特別規定處理。

8. 金融類營銷案例有哪些

汕頭大學梁敏甜、劉嘉歡、歐少明、蘇震宇
Introction：在選擇金融服務時，消費者是如何考慮有多少潛在的品牌（公司）選擇呢

在市場營銷裡面，一個很重要的概念是消費者的決策過程，這個過程是這樣的：意識到一個問題，得到一個解決這個問題的辦法的大集合，評估每個選擇（品牌），做出選擇；這樣說有點抽象，我們舉個例子，一個小姐發現她汽車的輪胎舊了，需要更換，那麼，她已知的輪胎的牌子只有3個，她搜了一些資料，問了一下身邊的朋友對這個牌子的評價，最後選了A這個輪胎。這里我們說到的消費者考慮的牌子的數量種類和評估，這很大程度上與消費者參與購買的水平有關。
參與購買水平分兩種，低參與和高參與。舉個例子，你需要買本書，你不會多在意它是哪個出版社的書，只要內容符合就好，這就是低參與，而高參與是指，如果你想買輛汽車，哪個牌子的汽車，你就會好好考慮了。
考慮到現在這個互聯網猖獗，電子商務極大地影響了消費者的行為，所以文章研究這樣一個問題，在不同購買水平下，對於眾多金融服務類的競爭替代品，消費者是如何考慮進行選擇的。
為了得到結論，文章對以下5個問題進行研究：
1. 在購買金融服務時，消費者信息搜索的范圍有多大？一般考慮的品牌數量是多少？
2. 消費者在進行新的金融服務的購買時，相對於繼續進行原來的金融服務的購買，考慮的程度是不是提高了？
3. 購買高價值金融產品服務和低價值服務時，消費者對於前者的考慮是不是更為慎重？
4. 不考慮其他競爭者的替代品，就在新的公司（品牌）那裡購買金融產品服務，這樣的消費的數量有多少呢？
5. 輕買家還是重買家會更加註重對競爭替代品的考慮呢？
為了研究這5個問題，作者在澳大利亞進行了2個調查：
調查1是零售銀行：取來自2個有著不同人口數量以及不同經濟發展狀況的的城市，來做調查，調查的問題是他們購買的最近的銀行產品是哪個公司的？是第一次在那個公司買，還是以前就在那裡買過產品?在購買決策的過程中，有做過調查嗎，調查率哪家公司?在網路上做的資料搜索嗎？去了幾家公司的官網查看呢？
調查2是關於國內保險：向澳大利亞國內的一個主要的保險公司的客戶，詢問這些問題：最近是否有保險到期，是否會考慮更換保險公司？在其他保險公司獲得的同類型的保險報價是多少？
接下來我們一起看看根據這兩個調查，這5個問題的研究結果：
問題1，在購買金融產品服務時，消費者會調查多少個相關的品牌呢？最常見的品牌數量是多少？
注意：考慮集的大小（數量）不僅包括消費者決定購買產品的品牌數量，也包括他們沒有進行購買前曾經進行調查的品牌的數量。根據數據，73%的受訪者只會調查一個品牌，取平均數，消費者考慮品牌數量的大小是1.4。另外在信息搜索上，79%的消費者不會對以前購買過產品的品牌（公司）再進行新的信息搜索，平均在互聯網上搜索品牌的官網的數量是0.9
這里我們看到的是，最常見的考慮品牌的數量是1，這是一個很低的考慮水平。

蘇震宇：
金融已經廣泛地涉及到我們生活中的每一個角落，扮演著不可取代的角色。所以分析消費者對金融產品的考慮方式就顯得非常的重要。因為很多金融產品都是長期性的，所以消費者會精挑細選地選擇適合自己的產品，並有可能選中之後就很難再有更換它或者嘗新的念頭了。
問題2：消費者對進行新的購買對比重復進行原來購買的考慮程度提高了嗎？
進行新的購買比如進行貸款或者開新的信用卡等。重復原來購買比如保險過期後，再次購買完全相同的保險。經過有關人員的分析調查，得出了這么一個結果：有483名保險到期了的顧客，有431名顧客繼續購買他們原有的保險，只有52名顧客選擇更換新的保險或者更換保險公司。年度的更換率只有11%沒有更換保險的人中，只有26%的人有考慮過更換，當然他們是沒有更換的，而且他們之中43%的人沒有對其他保險公司進行任何的評價，（意思就是，只是哪天沒事做突然想起是不是要換保險，但可能吃了個飯就什麼都忘了）。相應的就是有74%的想都沒有想過要更換自己的保險。而真正換了保險的人，大多數都只是分析了一家公司，沒有對更多的公司的方案進行分析評估
所以我們得到的結論就是：消費者考慮換新的程度是非常低的，很多的消費者都沒有考慮過換新或者尋找替代品，即使是那些有所考慮或有所行動的也只是在一個很小的范圍內進行考慮和更換。

消費者在金融服務消費時，對風險的評估是非常重要的，這也是的他們對產品的信息有很強烈的了解慾望，從而對產品進行對比考慮。
因此第3個問題是：消費者對在購買「高價值」的服務時與購買「低價值」的服務時相比，哪一方考慮的比較慎重呢？
又是根據有關人員的分析調查，得出了這個圖表，看一看就可以了。我們得出了這么一個結論：只有10%的消費者在購買低價值服務的時候考慮過另外一家或者更多的公司產品，而又35%的消費者在購買高價值服務的時候有這一方面的考慮。因此，我們可以分析出：消費者對高價值的服務的考慮比較慎重。
在消費者群體中，很少人會廣泛考慮多家服務供應商，無論是重新購買或購買新的。此外，無論是低值服務或更高的價值服務，大部分消費者都缺少嚴密的分析對比。最普遍的考慮規模只是一個品牌。

劉嘉歡：
根據以上，研究問題4是：有多少消費者從一個新的服務提供商購買（即他們沒有交易過），沒有考慮其他競爭的替代品？在這里，考慮的是消費者在搜索行為中的異質性，即哪些顧客更傾向於進行搜索和比較。文獻中的一個有用的分類是區分「輕」的消費者，購買較少的，和「重」的消費者，購買更多的。因為這樣的分類將使我們能夠檢查目前使用金融產品很少的「輕」買家的評價行為，對比已經有多個金融產品的」重買家「。對於哪一類的消費者很有可能進行更多的評價和搜索，有不同的可能性。「輕」買家可以搜索更多，因為他們不太熟悉購買這樣的產品。因此，來自多個供應商的信息可以提供保證，他們的最終選擇是正確的。或者，也可以說是較重的買家會尋找更多，因為他們先前的經驗提供了信心，他們可以從尋找替代品中獲得更好的產品，或更好的條款和條件。結果，無論是哪一種方式，對營銷策略有一定的影響。如果是較輕的買家搜索越多而重的買家搜索少，那麼，一個忠誠的策略來吸引和留住高價值（重分類用戶）消費者更站得住腳的。然而，如果是較重的買家更有可能從事搜索和考慮，然後它變得更難對於任何一個供應商去保留其要求的大份額。
結果：我們發現，一個大比例的消費者，從他們以前沒有交易過的新的供應商購買，沒有考慮其他供應商。（比如甚至連一些其他供應商，他們已經交易過的）。如表4所示，94個消費者購買金融產品從一個新的供應商，其中54個（57%）沒有與任何其他供應商進行查詢。這些結果表明為消費者開始和一個新的服務供應商交易的主要機制並不是競爭考慮或供應商相對於其他供應商的評估。相反，主要機制是包含在消費者的非常小的考慮集合，一般由單一品牌組成。
為了闡明這個問題，我們第5個研究的問題是：哪種類型的消費者更可能從事在服務上下文中高度考慮替代品，輕類買家（少數購買的類別隨著時間的推移）或重型買家（很多購買的類別隨著時間的推移）？
如前所述，我們使用金融服務行業作為這項研究一個適當的背景。為了回答我們的研究問題，我們設計了2項調查，第一項調查涉及零售銀行。第二項調查是國內保險。兩個調查都採用在澳大利亞幾個主要的城市的消費者，原因是：澳大利亞是一個擁有先進零售銀行業的現代西方經濟體。它是世界上一些最大的銀行的家，如NAB，第二十八大的，和澳新銀行，第五十大，每一個營業額的數百億美元。此外，它還擁有像匯豐銀行和花旗銀行這樣的全球巨頭經營在零售銀行市場。同樣，澳大利亞是一個龐大的、行之有效的國內保險業的家，二次調查選擇的產品市場。眾多的銀行和保險品牌在這兩個部門，因此提供了足夠的潛力，為消費者進行搜索和考慮。
每個調查的細節如下：
首先是，零售銀行。第一項調查包括與居住在不同的城市消費者的采訪，使用電話調查。作為先前的經驗表明，這種方法的高響應率和質量數據。最廣泛的可用的抽樣框，即電子電話簿，用於樣本人口。第一座城市人口約一百萬人。它的經濟是一種成熟的、緩慢的增長的製造業和服務業的混合體。第二個城市人口較少，人口80000人，在澳大利亞北部海岸，有一個充滿活力的出口型經濟。一個初步的篩選問題，確保被采訪的人是決策者或在家庭中是銀行服務的使用者。受訪者當時被詢問了他們獲得的最近的銀行產品。只使用了那些已經購買了金融產品的人們的反應，在過去2年（n=383年）. 原因是，在采訪前2年以上的數據，由於不完善的召回，在本次采訪中缺乏准確度。下一步，被調查的受訪者被問及他們獲得的產品來自。調查樣本是通過隨機抽樣過程。樣本包括各行各業的性別，職業和家庭階段分類。
然後，是國內保險。二次調查包含電話訪談和514受訪者，是澳大利亞一個主要保險供應商的客戶。具體來說，在受訪天前，所有受訪者都有保單到期在未來2個月內。受訪者被問及他們如果有一個政策最近到期，當時他們的行為會是什麼，是會更新保單就同一品牌，或換另一家保險商？考慮轉換的，我們問他們在搜索過程中獲得的供應商有多少報價。從其他供應商要求報價表示在消費者這邊主動的搜索行為。
研究問題五檢查是否輕類買家和重型類買家在品牌考慮的程度是否不同。我們要求消費者說出他們目前的銀行產品名稱，作為調查一的一部分。銀行產品平均數為4。我們將那些人分類，有四個銀行產品或更少的是輕銀行消費者，並將有超過四個銀行產品的人列為重。然後，我們這兩組交叉製表，根據考慮程度結果見表5。重品類的消費者更可能從事多個品牌的考慮，具體而言，做一個人際的調查。兩者的區別有統計學意義在0.10個水平下（P= 0.08）。補充分析顯示傾向於從事網路搜索方面，輕與重買家無差異。

9. 案例分析！！本案該如何處理！！

案例分析！！本案該如何處理？！！

一、《合同法》第五十四條下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：

(一)因重大誤解訂立的;

二、《民法通則》第五十九條下列民事行為，一方有權請求人民法院或者仲裁機關予以變更或者撤銷：

（一）行為人對行為內容有重大誤解的；

二、「因重大誤解訂立的」

1、最高人民法院印發《關於貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》的通知第71t條規定；行為人因對行為的性質、對方當事人、標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識，使行為的後果與自己的意思相悖，並造成較大損失的，可以認定為重大誤解。

1、「標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識」，沒有直接包括標的物的「價格」內容；

2、「標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識」，可以包括標的物的「價格」內容；

3、「並造成較大損失的」，較少損失不能視在重大誤解；

（一）較大可理解分為；較小、較大、重大、巨大損失四種；

(二) 沒有明確規定，可推定標的的25%較小、50%較大、75%重大、100%巨大。

4、「可以認定為重大誤解」，「可以「認定，而不是應當認定；

三、《合同法》第八條依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。

依法成立的合同，受法律保護。

1、依法成立的合同，對當事人具有法律約束力；

2、不得擅自變更或者解除合同；

3、依法成立的合同，受法律保護；

4、變更或撤銷要具有法律規定，否則，無法保證依法成立合同的法律效力。

四、本案中內部定價定價3108元的產品，錯寫標簽為2108元出售他人；

1、出售人有過錯無疑，應承擔責任；

2、合同有效，屬於要約、承諾完成終了的合同；

3、構成「因重大誤解訂立的」合同中，沒有直接規定對「價格」的誤解，但可視為「因重大誤解訂立的」要約合同；

4、每件商品3108元，單件損失1000元，損失標的額不到30%，不視為「並造成較大損失的」規定；

5、購買人善意購買，沒有大批購買的行為。

綜上所述，出售人以「因重大誤解訂立的」的合同，請求變更或者撤銷的，人民法院不予支持。

以上為葉赫那拉聞多以學者從法律專業角度，所做解釋，僅供參考。