A. 企業「中台戰略」是什麼
所謂中台，是指真正為前台而生的平台（可以是技術平台，業務能力甚至是組織機構），它存在的唯一目的就是更好的服務前台規模化創新，進而更好的響應服務引領用戶，使企業真正做到自身能力與用戶需求的持續對接。中台就像是在前台與後台之間添加的⼀組「變速⻮輪」，將前台與後台的速率進行匹配，是前台與後台的橋梁。它為前台而生，易於前台使用，將後台資源順滑流向用戶，響應用戶。伯特咨詢基於研究及企業實踐發現，企業的中台戰略主要包括兩種發展方向：一是將早已臃腫不堪的前台系統中的穩定、通用業務能力「沉降」到中台層，為前台系統減肥，恢復前台的快速響應能力；二是將後台系統中需要頻繁變化的、或是需要被前台直接使用的業務能力「提取」到中台層，賦予前台業務能力更強的靈活度、更低的變更成本，從而為前台提供更強大的「能力炮火」⽀援。具體到不同企業，中台戰略的表現形式包括業務中台、數據中台、技術中台、研發中台以及組織中台等多種類型，大家談及較多的阿里中台戰略集中表現為業務中台&數據中台，而海爾自主經營體模式則主要依託於組織中台的構建。
對於中台戰略的設計、實現與持續更新，主要有兩個關鍵決策點：
1. 能力轉化是核心：無論何種形式、何種導向的中台戰略，其本質必須是「能力轉化」，即圍繞「以用戶為中心的持續化規模創新」這一目標，將後台的一種或多種資源轉化為前台易於使用的特定能力，幫助企業贏得競爭優勢；
2. 價值評判看前台：評價企業中台戰略的成功與否，最終既不是技術的先進性，也不是轉化和提供了哪些能力，主要的評價權還是來自於前台業務。前台想不想用，愛不愛用，好不好用，幫了前台多大的忙，從中台獲得了多大的好處，願意掏出多少利潤來幫助建設中台，這才是甄別中台戰略對錯好壞的唯一標准。
當然，中台戰略並不是普遍適用的萬能模式，企業還是要結合自身業務特徵、運營特點進行整體考量。一般來說，當企業存在多種形態的前台業務，且這些業務在資源、場景、模式等方面存在共性特徵時，藉助中台戰略來提升整體運營管理效能是相對可行的。也就是說，中台的威力在於「業務模式重用」。阿里和滴滴都是很好的例子，一套業務模式可以應用在多個業務場景。如果業務場景差異巨大，無法找到可重用的業務場景，則中台威力就大大受限。不過目前沒有不代表以後沒有，很多企業建中台就是想從現在的業務中提煉可復用的業務場景，復用到其他新的領域和業務場景中，構建生態，這也是企業未來發展的一種路徑選擇。