年度質量改進策劃方案

① 請問持續改進質量管理體系的有效性的年度策劃文件是什麼東西裡面含有什麼內容

這是不是二方審核提出的問題？
你可以從3各方面著手准備，適當的時候補充一些資料。
1.去年的管理評審，根據各過程的業績情況得出的改進建議（這是標准要求的哦）；
2.根據這些建議，在年初的時候做一個大項目的持續改進項目計劃（這是非常外行的話，純是應付客戶），例如一次合格率的提高，顧客投訴統計方法的改善，顧客服務的改善，員工素質矩陣的建立等。不用多，5、6個就好。要包括進度、資金預算、職責分工等，反正是按照項目來做就好。
3.如果你們有持續改進的程序（555，又是外行話，沒辦法），在裡面寫一下你們公司主要從哪幾個方面進行持續改進，例如：糾正措施的實施以及評估，月度的經營會議，年度的管理評審會議，內部審核，年初持續改進計劃制定等。
總起來說，這種問題問得很模糊，題目很大，很不具體，讓人幾乎無所適從，但是只能這么應付了。

② 什麼叫質量改進策劃

分為質量改進跟質量策劃。分別是質量策劃的定義是：（ISO8402 3.3）確定質量以及採用質量體系要素的目標和要求的活動。質量改進（Quality Improvement）為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所採取的提高活動和過程的效果與效率的措施。
質量改進是消除系統性的問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。

③ 如何開展質量提升、質量改進活動

質量改進、質量提升能力是企業核心競爭力。企業的質量改進、質量提升包括三個方面：一、產品和服務質量改進、質量提升這是質量改進、改善和提升的核心主題，通過產品和服務質量改進、改善和提升，使產品和服務為顧客創造更多的價值，從而確保顧客滿意和忠誠，這是提升企業競爭力的關鍵所在。產品和服務質量改進、改善和提升主要關注以下三個方面：1、產品和服務的價值改進、改善和提升在這個方面重點關注產品和服務能否經濟的解決顧客問題，重點從顧客細分、顧客需求研究、產品/服務策劃和設計等方面著手開展質量改進、改善和提升工作。產品/服務設計是否滿足顧客需要，是否能夠給顧客帶來價值，這些直接決定著顧客是否滿意。註：本文所講的產品/服務包括提供給內部顧客和外部顧客的產品與服務。2、產品和服務的符合性改進、改善和提升在這個方面重點關注提升產品/服務與設計的符合水平，提升質量合格率、降低不良品、減少服務差錯等。產品/服務質量的符合性水平，直接決定著顧客投訴多少和成本高低，符合性水平越高，相應的質量損失就越低，從而成本越低。3、產品和服務的穩定性改進、改善和提升在這個方面重點關注批量提供產品/服務之間的差異性大小。差異越小，產品/服務質量的穩定性越高。提升產品/服務質量穩定性，可以提升質量符合性水平、提升顧客忠誠度。二、管理和業務過程質量改進、質量提升產品/服務是過程的結果，要提升產品/服務質量，必須提升過程質量。過程質量改進、質量提升需要從過程優化設計和再造、改進過程式控制制技術和方法等方面入手。提升過程質量重點是改進、改善和提升過程速度、過程響應速度、過程可控性、過程能力等方面。三、企業管理系統質量改進、質量提升企業管理系統質量高低是決定過程質量、產品/服務質量的根源。企業管理系統質量改進、改善和提升重點關注以下方面：1、組織架構優化和再造；2、業務流程系統優化和再造，確保各過程之間緊密銜接和有機互動；3、人員質量提升；4、設施設備質量提升；5、工作現場質量提升；6、績效測評、激勵機制的質量提升等。在企業內部應呢？首先 應塑造質量改進、質量提升所需的企業文化有效開展質量改進、質量提升活動要求企業文化必須具有以下特質：1、容忍失敗；2、創新；3、為顧客創造價值；4、精益求精，追求卓越；5、基於事實的決策方法；6、充分發揮領導作用等；7、共享利益，共擔責任。第二 應建立質量改進、質量提升活動開展的業務過程系統質量改進、質量提升活動應有序的、規范的開展，應建立包括以下過程的程序和運作準則：1、質量改進、質量提升項目產生、篩選過程；2、質量改進、質量提升項目策劃過程；3、質量改進、質量提升活動開展過程；4、質量改進、質量提升項目質量控制過程；5、質量改進、質量提升項目進度控制過程；6、質量改進、質量提升項目成本控制過程；7、質量改進、質量提升項目成果評定過程等。第三 應建立質量改進、質量提升激勵機制基於質量改進、質量提升成果的激勵政策、工作程序、標准等，是確保質量改進、質量提升活動能否持續有效和高效開展的關鍵因素。第四 建立人才培養系統質量改進、質量提升活動的開展需要「精英」的參與，所以系統開展人才培養和教育是開展質量改進、質量提升活動的基礎。一般情況下，應有計劃的開展以下培訓和教育：1、質量意識提升；質量改進和質量提升需要企業經營領導人和各級工作人員改變傳統觀念，樹立適應知識經濟時代的新的思維方式，根據市場的變化，重塑企業經營戰略和方針目標，建議全新的管理模式和工作流程，依靠質量改進和創新能力，開發用戶和市場潛在的、隱含的需要，這是新經濟時代企業獲得長期成功的決竅。2、質量改進、質量提升的方法論如PDCA循環、QC小組、六西格瑪設計、六西格瑪改進、流程優化再造、管理系統優化再造等等。3、質量改進、質量提升工作所需的工具、方法和手段質量改進、質量提升活動是一個科學、嚴謹的過程，很難想像可以通過拍腦袋、拍胸脯的工作方式可以取得卓越成效，在實踐中人們總結出了大量的有效工具、方法和手段，如質量管理新老七種工具、顧客之聲、QFD、DOE、田口方法、FMEA、MSA、SPC、5S、流程圖、SIPOC分析、過程能力分析等等。4、有關顧客的知識；5、有關產品壽命周期內的所有專業知識。

④ 求一份詳細的質量改進流程方案

質量改進流程的方法很多，不同行業、不同工藝產品，質量改進也不一樣。但是總結起來有以下7點，希望對您有幫助。

1. 明確問題

操作方法

(1)明確所要解決的問題為什麼比其他問題重要。

(2)問題的背景是什麼,現狀如何。

(3)具體描述問題的後果,如產生了什麼損失,並指出希望改進到什麼程度。

(4)選定改進課題和目標值。

(5)選定改進任務負責人。

(6)預算改進活動所需費用。

(7)擬訂改進活動時間表。

2. 掌握現狀

操作方法

(1)調查四個方面以明確問題的特徵:時間,地點,種類,特徵。

(2)從不同角度調查,找出結果的波動。

(3)去現場收集數據中沒有包含的信息。

3. 分析問題產生的原因

操作方法

(1) 設立假說(選擇可能的原因)

①為了搜集關於可能的原因的全部信息,應畫出因果圖(包括所有認為可能有關的因素)。

②運用"掌握現狀"階段掌握的信息,消去所有已確認為無關的因素,用剩下的因素重新繪制因果圖。

③在繪出的圖中,標出認為可能性較大的主要原因。

(2) 驗證假說(從已設定因素中找出主要原因)

①搜集新的數據或證據,制定計劃來確認可能性較大的原因對問題有多大影響。

②綜合全部調查到的信息,決定主要影響原因。

③如條件允許的話,可以有意識地將問題再現一次。

4. 擬定對策並實施

操作方法

(1)必須將現象的排除(應急措施)與原因的排除(防止再發生措施)嚴格區分開。

(2)採取對策後,盡量不要引起其它質量問題(副作用),如果產生了副作用,應考慮換一種對策或消除副作用。

(3)先准備好若干對策方案,調查各自利弊,選擇參加者都能接受的方案。

5.確認效果

操作方法

(1) 使用同一種圖表將對策實施前後的不合格品率進行比較。

(2) 將效果換算成金額,並與目標值比較。

(3) 如果有其它效果,不管大小都可列舉出來。

6. 防止問題再發生和標准化

操作方法

(1)為改進工作,應再次確認5W1H的內容,即What(為什麼),Why(為什麼),Who(誰),Where(哪裡),When(何時做),How(如何做),並將其標准化。

(2)進行有關標準的准備及傳達。

(3)實施教育培訓。

(4)建立保證嚴格遵守標準的質量責任制。

7. 善於總結

操作方法

(1)找出遺留問題。

(2)考慮解決這些問題下一步該怎麼做。

(3)總結本次降低不合格品率的過程中,哪些問題得到順利解決,哪些尚未解決。

每一步驟的操作事項和注意等更多信息，可登陸盈飛無限官網（InfinityQS）的【質量改進】超級實用的質量改進流程方案一文中查看。

⑤ 誰知道如何制定質量改進計劃

在半年內廢品率由25%降到15%,,,,單個缺陷率降低等等,都是,,人員檢驗合格率也是
,只要是能評價的都可以寫成質量改進計劃,,,,,,

⑥ 品質改善方案

塑膠品質改善方面，對於產品外觀，黑點

⑦ 公司產品出現質量問題整改方案怎麼寫

公司產品質量整改方案
公司名稱：
提交時間：
關於公司產品抽檢不合格的整改工作匯報
寫一些具體落實的東西，就產品寫一下質量問題的關鍵點，要真切感受，不要虛乎飄渺。列出整改小組人員名單單，整改職責，附產品檢驗不合格的分析報告等相關文件即可

⑧ 工廠品質改善提案怎麼寫啊

具體要寫改善的方法。

一、包括內容：

1、舉出存在的問題，不解決會帶來什麼後果。

2、用什麼方法改善能解決問題，暫時對策，長久對策。列出改善的方法。

3、改善後的效果，能產生什麼樣的效益 。

4、完了 可以交給領導看了。

二、提案內容：

1、改善主題；

2、提出理由；

3、目前做法；

4、改善方法；

5、預期效果；

6、改善費用投入評估。

工廠企業進行品質管理改善的要點 ：

1、從生產管理的層面進行品質管理改善，首先要對生產人員進行培訓，統一員工的操作方法，同時進行技能評定，加強對工件的認識和不良品的劃分，重新規范生產員工的操作方法，進行培訓，使之對產品有清晰的認知，避免產品不必要的錯誤。

2、從品質管理的層面進行質量管理改善，重點需要對品質人員進行培訓。統一員工的檢驗方法和標准，並傳達給每一個員工，避免產生差異造成漏檢。市場需求的標准隨時都在更新，技術部的各種技術變更也是不斷的發出，這就要求品質人員要及時接收信息，並在生產中執行監督。

作文寫作方法

1、確定中心，寫出深意。我們要著於挖掘所寫事件中含有的生活哲理或找出它閃光的地方，反復思考，確定文章的中心思想。即善於從普通的小事中寫出深意來。

2、文章的六要素要交待清楚。一件事情的發生，離不開時間、地點、人物、事情的起因、經過和結果這六方面，即常說的「六要素」，只有交待清楚這幾方面，才能使讀者對所敘述的事，有個清楚、全面的了解。

3、言之有序，條理要清楚。根據所述時間選擇合理的順序來安排材料。一般敘事順敘、倒敘和插敘三種。

4、詳略得當，突出重點。一般事件的材料有主次之分，能體現文章中心的材料是主要材料，這部分要詳寫，次要內容可略寫或不寫，主次分明，給讀者以深刻的印象。

⑨ 質量改進包括哪些內容

質量改進
概述
含義
意義
基本途徑
基本過程
理論模式
目錄
1摘要
2基本信息
3概述
定義
簡介
4含義
對象
最終效果
變革過程
缺陷類型
5意義
6基本途徑
7基本過程
8理論模式
控制改進
改進策略
9七種工具
10七大目的
11改進對象
質量改進
項目選擇
12實施
基礎
克服阻力
步驟
13有效實施
質量改進（Quality Improvement），是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所採取的提高活動和過程的效果與效率的措施。現代管理學將質量改進的對象分為產品質量和工作質量兩個方面，是全面質量管理中所敘述的「廣義質量」之概念。

質量改進是質量管理的一部分，它致力於增強滿足質量要求的能力。當質量改進是漸進的並且組織積極尋找改進機會時，通常使用術語「持續質量改進」。質量改進的對象是產品或服務質量以及與它有關的工作質量。質量改進的最終效果是獲得比原來目標高得多的產品（或服務）。質量改進有既定的范圍與對象，借用一定的質量工具與方法，滿足組織更高的質量目標。

基本信息

中文名
質量改進
外文名
Quality Improvement
分類
產品質量和工作質量
含義
為向本組織及其顧客提供增值效益
概述
定義

質量改進（Quality Improvement）為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所採取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質量改進是消除系統性的問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。

簡介

質量管理活動可劃為兩個類型。一類是維持現有的質量，其方法是質量控制。另一類是改進質量，其方法是主動採取措施，使質量在原有的基礎上有突破性的提高，即質量改進。

質量改進
質量改進的步驟本身是一個PDCA循環，即計劃（Plan），實施（Do）， 檢查（Check），處置（Action）四個階段內容如下：

包括制定方針，目標，計劃書，管理項目等；

按計劃去做，落實具體對策；

實施了具體對策後，驗證其效果；

總結成功的經驗，實施標准化，以後可以按該標准進行。對於沒有解決的問題，轉入下一輪PDCA循環解決，為制定下一輪改進計劃提供資料。

質量改進是企業跨部門人員參加的突破性改進；由企業各部門內部人員對現有過程進行漸進的持續改進活動。

質量改進手冊
質量改進是一個過程，要按照一定的規則進行，否則會影響改進的成效，甚至會徒勞無功。質量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調動資源，這是管理層，即質量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質量改進團隊或稱質量改進小組。

含義
ISO9000：2000的定義是：質量管理的一部分致力增強於滿足質量要求的能力。

美國質量管理學家朱蘭在歐洲質量管理組織第30屆年會上發表《總體質量規劃》論文中指出：質量改進是使效果達到前所未有的水平的突破過程。由此可見，質量改進的含義應包括以下內容：

對象

它包括產品（或服務）質量以及與它有關的工作質量，也就是通常所說的產品質量和工作質量兩個方面。前者如電視機廠生產的電視機實物的質量，飯店的輸出服務質量等；後者如企業中供應部門的工作質量，車間計劃調度部門的工作質量等。因此質量改進的對象是全面質量管理中所敘述的「廣義質量」概念。

最終效果

質量改進的策劃與實施
朱蘭認為：質量改進的最終效果是按照比原計劃目標高得多的質量水平進行工作。如此工作必然得到比原來目標高得多的產品質量。質量改進與質量控制效果不一樣，但兩者是緊密相關的，質量控制是質量改進的前提，質量改進是質量控制的發展方向，控制意味著維持其質量水平，改進的效果則是突破或提高。可見，質量控制是面對「今天」的要求，而質量改進是為了「明天」的需要。

變革過程

質量改進是一個變革和突破的過程，該過程也必然遵循PDCA循環的規律。由於時代的發展是永無止境的，為立足於時代，質量改進也必然是「永無止境」的。國外質量專家認為：永不滿足則興、裹足不前則衰。

此外，還要深刻理解「變革」的含義，變革就是要改變現狀。改變現狀就必然會遇到強大的阻力。這個阻力來自技術和文化兩個方面。因此，了解並消除這些阻力，是質量改進的先決條件。

缺陷類型

在質量管理過程中，既要及時排除產品的質量缺陷，又要保證產品質量的繼續提高。缺陷是質量管理的主要對象，缺陷是指不滿足預期的使用要求，即指一種或多種質量特性偏離了預期的使用要求。一般情況下，質量缺陷分為偶然性質量缺陷和長期性質量缺陷兩種類型。

（1）偶然性質量缺陷是指產品質量突然惡化所造成的缺陷

它是由於生產過程中系統偏差所造成的。由於偶然性質量缺陷影響生產的進展，因此需要立即採取措施使生產恢復正常。它類似產品質量的「急性病」，採取對策的方式是「救火式」，其目的僅局限於「恢復常態」。

（2）長期性質量缺陷是指產品質量長期處於低水平狀態所造成的缺陷

它是生產過程中隨機偏差綜合影響所造成的。人們雖然對它有所察覺，但習以為常，缺乏採取措施的緊迫感。例如，某車間不合格品率由15%下降到4%，並長期停滯在該水平上，人們認為4%的不合格品率是天經地義之事，從而不思改進。長期性質量缺陷不易引起人們的重視，所造成的經濟損失遠遠高於偶發性質量缺陷。長期性質量缺陷類似產品質量的「慢性病」，對其採取的對策是「質量突破」方式，其目的是「層次提高」。

意義
質量改進有很高的投資收益率；

可以促進新產品開發，改進產品性能，延長產品的壽命周期；

通過對產品設計和生產工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術力量，充分挖掘組織的潛力；

提高產品的製造質量，減少不合格品的出現，實現增產增效的目的；

通過提高產品的適應性，從而提高組織產品的市場競爭力；

有利於發揮各部門的質量職能，提高工作質量，為產品質量提供強有力的保證。

基本途徑
企業跨部門人員參加的突破性改進；

由企業各部門內部人員對現有過程進行漸進的持續改進活動。

基本過程
任何一個質量改進活動都要遵循的基本過程是PDCA（由Walter Shewhart提出）循環過程。即：策劃（plan）、實施（do）、檢查（check）、處置（action）四個階段，這四個階段一個也不能少，大環套小環不斷上升的循環。

理論模式
這里主要研究兩個問題，第一是質量控制與質量改進的本質對比，第二是質量改進的典型管理策略。

控制改進

質量改進
質量控制的目的是維持某一特定的質量水平，控制系統的偶發性缺陷；而質量改進則是對某一特定的質量水平進行「突破性」的變革，使其在更高的目標水平下處於相對平衡的狀態。質量控制是日常進行的工作，可以納入「操作規程」中加以貫徹執行。質量改進則是一項階段性的工作，達到既定目標之後，該項工作就完成了，通常它不能納人「操作規程」，只能納入「質量計劃」中加以貫徹執行。

改進策略

質量改進流程
世界各國均重視質量改進的實施策略，方法各不相同。美國麻省理工學院RobertHayes教授將其歸納 為兩種類型，一種稱為「遞增型」 策略；另一種稱為「跳躍型」策略。它們的區別在於：質量改進階段的劃分以及改進的目標效益值的確定兩個方面有所不同。

遞增型質量改進的特點是：改進步伐小，改進頻繁。這種策略認為，最重要的是每天每月都要改進各方面的工作，即使改進的步子很微小，但可以保證無止境地改進。遞增型質量改進的優點是，將質量改進列入日常的工作計劃中去，保證改進工作不間斷地進行。由於改進的目標不高，課題不受限制，所以具有廣泛的群眾基礎；它的缺點是，缺乏計劃性，力量分散，所以不適用重大的質量改進項目。

跳躍型質量改進的特點是：兩次質量改進的時間間隔較長，改進的目標值較高，而且每次改進均須投入較大的力量。這種策略認為，當客觀要求需要進行質量改進時，公司或企業的領導者就要做出重要的決定，集中最佳的人力、物力和時間來從事這一工作。該策略的優點是能夠邁出相當大的步子，成效較大，但不具有「經常性」的特徵，難以養成在日常工作中「不斷改進」的觀念。

質量改進的項目是廣泛的，改進的目標值的要求相差又是很懸殊的、所以很難對上述兩種策略進行絕對的評價。企業要在全體人員中樹立「不斷改進」的思想，使質量改進具有持久的群眾性，可採取遞增式策略。而對於某些具有競爭性的重大質量項目，可採取跳躍式策略。

七種工具
1.因果圖（石川馨圖）

1953年由日本東京大學教授石川馨第一次提出。

a.因果圖的作用：導致過程或產品問題的原因可能有很多因素通過對這些因素進行全面系統地觀察和分析，可以找出其因果關系。

b.繪制因果圖的方法和注意事項利用邏輯推理法；利用發散整理法。

注意事項：

確定時應通過大家集思廣益，充分發揚民主，以免疏漏；

確定原因盡可能具體；質量特性有多少，就要繪制多少張因果圖；

質量特性和因素盡可能量化；驗證。

因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，並將眾多的原因分類、分層的圖形。

2.排列圖（柏拉圖）

a.排列圖的概念和種類

質量問題是以質量損失（缺陷項目和成本）的形式表現出來的，大多數損失往往是由幾種缺陷引起的，而這幾種缺陷往往又是少數原因引起的。因此，一旦明確了這些「關鍵的少數」就可以消除這些特殊原因，避免由此引起的大量損失。

排列圖可分為二種：

1)分析現象用排列圖；

2)分析原因用排列圖。

b.排列圖的作圖步驟

1)確定所要調查的問題以及如何收集數據；

2)設計一張數據表；

3)將數據填入表中，並合計；

4)作排列圖用數據表，表中有各項缺陷數、累計缺陷數、各項缺陷所佔百分比，以及累計百分比；

5)按數量從

⑩ 質量管理體系中單位的年度持續改進計劃該怎麼寫呢

可以用提案改善的方式來處理