美齊電子商務

『壹』 電子商務是干什麼的

電子商務是指以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於客戶端/服務端應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

(1)美齊電子商務擴展閱讀

電商發展

2019年中國電子商務半年報發布：平均每個家庭有超過1.3人使用電商購物。報告顯示，截至2018年12月，我國網購用戶數量達到6.10億，中國的家庭總數量約為4.5億，平均每個家庭已有超過1.3人使用電商購物。報告預測，今年我國網上零售額將達到10萬億，到2020年有望突破12萬億。

『貳』 電子商務對傳統商務帶來的影響有哪些

1、電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；

另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2、電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

3、電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

4、電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5、電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

(2)美齊電子商務擴展閱讀:

電子商務對企業生產加工過程的影響:

1、改變了生產方式。傳統經營模式下的生產方式是大批量、規格化、流程固定的流水線生產，是產品的全程生產，外協加工工序較少。基於電子商務的生產方式是顧客需求拉動型的生產。

2、縮短了生產與研發的周期。首先，電子商務的實現可大大提高信息和資金等的轉移速度，提高了工作效率，縮短生產周期，從而降低單位產品的生產成本。

其次，電子商務環境下，廠商總是用自己全新的技術和產品贏得市場，以在競爭中獲得勝利。

3、減少企業庫存，提高庫存管理水平。

『叄』 電子商務是怎樣實現產品與服務定製化的

1、網路自身有局限性

許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麼回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。由此可見，從某種意義上說，並不是商家有意欺騙消費者，網路自身的局限性會自然不自然地誤導消費者，可能使消費者不再輕易相信自己的眼睛，對電子商務的可靠性產生懷疑。

2、搜索功能不夠完善

當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到資料庫去查找，並返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。 而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因，而是由於在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

3、用戶消費觀念跟不上

電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？由於網路的使用還沒有完全普及，人們對網路的不了解也是影響網上消費的重要原因。目前大部分網民對網路的使用主要是了解信息和聊天，對於許多人來說網路甚至只是一個概念，這種情況下電子商務不景氣也是可以預料的。

4、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什麼不願意在線購物時 ，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。
目前電子商務的安全問題主要體現在以下幾個方面A、安全可靠的通訊網路；B、有效防護連接在網路上的信息系統；C、有效防止資料被竊取或盜用；D、培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。為了確保商業事務的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易於管理和使用。首要條件是電子商務中所有的參與方之間(包括用戶和服務方)進行身份確認，用戶身份被認證無誤後，才能相應地解決和管理用戶的數據訪問。考慮到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性，在線數據的安全性和完整性必須象在資料庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度。最後，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。
5、電子商務的管理還不夠規范

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平台的前後端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關繫到前台所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後台系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

6、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。因此，在制定與電子商務有關的政策法規時，需要重新審視傳統的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機制。

7、標准問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標准，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統一標準的電子商務綜合服務平台；二是電子商務的關鍵在於業務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業務和服務接進來；三是解決互聯互通的標准問題。

8、支付問題

由於金融手段落後、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上採用信用卡支付，而且國家出於金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是BtoC電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網路帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後，更重要的原因來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。

9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

10、知識產權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由於計算機網路上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

11、電子證據的認定

信息網路中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

12、其他細節問題

最後就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40%；網上商店服務的地域差異大；在線購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。

第二部分
一、方案簡述
本方案是針對集團企業進行電子交易管理的完整電子商務平台解決方案。網上電子商務系統，是以服務於集團企業的業務過程優化再造為目標，全面提升信息系統的技術內涵，實現「以產品為中心向以客戶服務為中心」的戰略轉移，達到對外充分適應、快速反應，對內高效溝通、快速決策。
作為經營戰略的重要部分，很多大型企業已經開始藉助互聯網的力量，建立部署自己的網路交易平台。基於INTERNET的交易管理和銷售平台，將給企業帶來了無限商機，同時對企業的管理和經營提出了更高的要求。信息是影響企業管理和經營決策的命脈，實現了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關系，建立完善的供應體系、分銷體系，使企業對物流和資金流的運轉具有更高質量的控制，對市場的預測更加科學准確，從而提高企業的市場競爭能力。實現集團企業信息流、物流與金流「三流合一」將是大型企業信息化發展的目標。
實現網路交易和業務
對於以網路交易為主的企業來說，通過INTERNET平台拓展、整合業務是加快發展的必由之路。通過更新管理思想、優化業務流程、降低管理成本，實現對銷售體系更全面、更及時、更有效的監控、分析和利用。使企業能迅速掌握信息，並對市場需求的變化做出反應。從而增進了公司與下級經銷商及客戶間的聯系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品、方案與服務，提高客戶滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。
實現多點信息互動
建立在企業內部網路的基礎上，充分利用了INTERNET的覆蓋能力，連接了企業的各個分支機構，建立基於全國范圍的企業內部信息交互、和資源共享的網路，緊密結合企業的業務流轉過程和管理過程。
建立完整的交易體系
從與客戶第一次接觸開始，圍繞商機、談判、合同、產品、定貨、運輸、交付等各個業務環節，進行有效的管理，幫助企業控制銷售業務的業務過程，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。
以完整的倉儲、物流管理作為支撐
靈活、簡單、易管理的倉儲和物流系統，是企業分銷體系管理的基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業有效地組織貨源，調節產品的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少了資金的佔用。
加強客戶關系的管理
通過業務過程，收集最終客戶和中間商的基本信息和完整的業務流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產品的生存周期內的，完整的全過程服務。

二、系統功能
網上銷售B2B
現代市場營銷觀念是以營銷者更好地滿足目標顧客的需要和慾望為出發點的。但是，在技術和成本限制的「雙刃劍」下，營銷者只能將目標顧客作為一個群體去看待，提供的只能是類似的產品和服務，無法實現針對目標顧客個人的營銷及服務。網路技術的飛速發展，使得有關資料庫處理的硬體和軟體成本大幅下降，這就為企業（甚至較小的營銷者）採用網路營銷，搜集、編輯、整理和分析其目標顧客的數據資料，進而能夠以目標化的互動傳輸方式為客戶提供個性化的產品和服務創造條件。這不僅有利於滿足單個顧客的物質需要，而且更能使顧客感到個人價值的實現和心理上的愉悅。
無憂網路根據自己多年的電子商務應用實踐和Internet/Intranet應用開發經驗，結合國際先進技術和國內企業的特點，開發了一套功能齊全的網上銷售B2B電子商務解決方案。 該系統以其簡易而功能強大的介面讓使用者透過網路輕松的建立並管理自設的網路商店。企業可通過它建立自己獨有的網上交易平台，為消費者提供安全、便捷的購物方式，為商家提供交易處理和豐富的管理統計功能，並且該系統支持多種商家接入方式和支付手段。並且具有用戶界面友好、使用簡潔、維護方便、穩定可靠、易於擴展等特點。
B2B電子商務則是企業謀生存、求發展的必由之路。通過一個由Internet支撐的網上平台，將提供企業提高效率、速度、改革並創造新價值的新的驅動途徑。B2B電子商務是一個以信息交換為技術基礎、以價值鏈的理論系統為理論基礎的一個在供應商、生產商、銷售商、用戶、銀行等之間建立起價值鏈轉移、多方共贏的生態圈的綜合電子商務平台。
網上銷售B2B電子商務系統有以下功能模塊：互動型營銷網路業務平台、統一的用戶認證系統、營銷業務管理、網上業務流程、商品目錄管理、實時信息交互、信用銷售與風險控制、事務警示處理系統、市場信息管理、決策支持管理以及通用的銷售管理、訂單管理、退/換貨處理、庫存管理、信息中心、與分銷商兼容和財稅管理等。

網上銷售B2C
網上銷售B2C系統是企業為最終用戶提供的網上銷售企業產品的系統。具有先進完備的網上購物功能和強大的後台管理功能。企業可以利用本系統迅速建起具有網上銷售、網上支付、運費計算和訂單跟蹤等先進功能的電子商務銷售系統；同時可利用網上銷售B2C的後台管理系統維護和運作網上商務。為企業提供操作簡便、靈活維護的網上產品銷售工具。
網上銷售B2C系統是企業的零距離網上直銷，實現基於web的產品定製與導購功能。網上銷售B2C系統的功能模塊包括面向客戶的前台模塊，如商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、售後服務、電子支付等，以及後台管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產品管理、折扣管理、定製管理等。電子商務平台不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定製化發展的巨大潛力。
網上集市
網上集市將買賣雙方聯系在一起從而大大提高市場效率，並最大限度地消除由於信息的不透明甚至不可獲得而產生的不合理采購流程。特別是對於相對分散的行業，電子集市為買賣雙方所帶來的方便和經濟效益更為明顯。這方面最好的例子莫過於波音飛機公司的PART系統，這一以中介服務功能為主的電子集市將波音公司在全球的客戶(航空公司)和該公司300家主要的零部件供應商聯系在一起，一旦客戶需要某一維修部件，PART系統能自動將這一需求通知該部件的供應商，從而使客戶很快獲得報價和庫存信息，並通過該系統訂貨和查詢訂單信息。
無憂網路認為：一個富有活力和廣闊發展空間的電子商務解決方案，不應該是一個簡單的功能疊加，而必須是一個集成了信息平台+服務平台+交易平台的全功能的場所，而且，這個方案還應該是開放與通用、立體與智能的網狀商業貿易平台，能夠使企業的內部資源管理系統與外部商業環境實現無縫的連接，使企業對內、外部資源進行整合的把握，我們稱之為電子化網上集市。
為滿足企業利用Internent實現對供應商、分銷商及合作夥伴之間的在線交易、信息交流等各類電子商務需求。該電子化交易市場作為緊密連結著分散的買賣雙方的樞紐，允許買賣雙方實時協作，並不受時間地域行業的限制，在技術與標準的支撐下，它能夠協助企業以最快的速度迎接外來的變化並迅速捕捉商機，所以是諸多電子商務模型中最為開放和活躍的，也必將成為未來成本、速度競爭的商業模式中最根本的環節和最主要的、最普遍的交易方式。

三、方案特點
構建完整的業務和交易體系
除了展現在客戶端瀏覽器「可見」的業務以外，根據業務需要為客戶提出了完整的前後台業務系統技術解決方案，包括對企業間交易、產品采購、銷售管理、庫存管理、業務過程監控等各方面。
實現業務過程可跟蹤
銷售人員和管理人員在整個業務過程中可以實時監控各種業務運轉情況和事件，系統提供多種查詢跟蹤功能，幫助企業避免問題的發生。例如：訂單是否需要加快執行，供應商是否有交貨問題。物料在收貨時是否有特別注意的事項，協議是否已近到期日，是否需要重新談判等。
面向用戶的企業信息門戶
系統提供了企業內部信息採集和管理系統，提供了簡單、實用、功能比較齊全的信息發布平台，供企業及相關信息的采編和發布使用。通過信息發布平台，用戶可以構建多種多樣的專題信息組。

『肆』 電子商務是什麼意思

電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

1、電子商務的模式
總的來說，正如大家所熟知的那樣，電子商務可以分為企業(Business)對終端客戶（Customer）的電子商務（即B2C）和企業對企業的電子商務（B2B）兩種主要模式。
B2C

提起B2C，大家可能更為熟悉一些，它是從企業到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業務模式。今天所談的電子商務時代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯網技術把本企業或其它企業提供的產品和服務不經任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務模式。因為它與大眾的日常生活密切相關，所以被人們首先認識和接受。

電子商務B2C模式的一種最為大家所熟悉的實現形式就是新興的專門做電子商務的網站。現在，彷彿一夜之間，涌現出無數的這類公司，其中有網上商店、網上書屋、網上售票等等，甚至還有一些什麼都做，什麼都賣的電子商務網站，人們戲稱為「千貨公司」的。但無論怎樣，這些新型模式企業的出現，使人們足不出戶，通過網際網路，就可以購買商品或享受咨訊服務。這無疑是時代的一大進步。在這些新涌現出來的互聯網公司中，亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例。

亞馬遜最初是一家通過互聯網售賣圖書的網上書店，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪裡的時候，它在短短的兩年間一舉超過無數成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠遠超過了售書業務的本身。通過亞馬遜的WEB網站，用戶在購書時可以享受到很大的便利，比如要在100萬種書中查找一本書，傳統的方法可能要跑上幾個書店，花費很多的時間，但在亞馬遜，用戶可以通過檢索功能，只需點擊幾下滑鼠，不久就會有人把想要的書送到家裡了。亞馬遜另一個吸引人的方面是提供了很多的增值服務，包括提供了眾多的書籍評論和介紹。而在傳統銷售方式下，這些增值服務會變得非常昂貴。在「成功」地將自己發展成超越傳統書店的世界最大規模書店之後，今天亞馬遜的業務已擴展到音像製品、軟體、各類日用消費品等多個領域，成為美國、也是全世界最大的電子商務網站公司。但它的這個「成功」現在還是劃引號的，人們質疑它在建立起自己的規模和客戶群的同時，給投資人所留下的巨額虧損。

人們在反思亞馬遜的虧損原因時意識到，也許不應該將建立起電子商務時代B2C的任務全都寄託於這些白手起家的網站上，傳統行業自覺的互聯網和電子商務革命也許會更經濟，更實惠，也更必要，不至於給投資人、給股民帶去那麼多的壓力和擔憂。也許，只有當這兩股力量都齊齊奔向同一個山頂時，這樣的電子商務世界才更精彩，真正的電子商務時代也才會更快一些到來。

傳統企業成功向互聯網和電子商務轉型最成功的例子是DELL，DELL一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司，盡管也很成功，但當互聯網革命開始之時，它毫不猶豫地選擇了把握機遇，將自己的全部業務搬到了網上去，並按照互聯網的要求來對自己原有的組織和流程進行梳理，開發了包括銷售、生產、采購、服務全過程的電子商務系統，並充分利用了互聯網手段，為用戶提供個性化定製和配送服務，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長，成為今天世界最大的電腦廠商之一，也對其它轉型較慢的競爭對手造成了巨大的威協和挑戰。

B2C的這二種實現方式還有一點很大的不同，由網站起家的B2C較難發展起自有品牌的產品、實業，因此它們更象是一個百貨商店，當然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的，而B2C網站是送貨上門的，而由傳統企業改造而來的B2C更可能象是一個專賣店，專營自己品牌的產品，與傳統專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動性更強，可以量身定做，同時由於省去了建物理店的開銷，成本可能會降低。

B2B

談完了B2C再來說說B2B，企業與企業之間的業務模式被稱作B2B，電子商務B2B的內涵是企業通過內部信息系統平台和外部網站將面向上游的供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務都有機地聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實際上面向企業間交易的B2B，無論在交易額和交易領域的覆蓋上，其規模比起B2C來都更為可觀，其對於電子商務發展的意義也更加深遠。

與B2C相似，B2B在企業間的應用也有兩種主要實現形式。

B2B的一種實現是其在傳統企業中的應用。一些傳統企業的實質性業務，正在逐步向B2B轉變，更多地以WEB方式來傳遞信息和實現網上訂單，但物流方式就和以前沒什麼變化，依然是供應商到本企業，本企業再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例，通用汽車建立了一個B2B電子商務網站——TradeXchange，計劃在今年年底之間，將其每年高達870億美元的采購業務完全通過該網站進行。並且這個網站不僅滿足通用自身的采購業務，其30000多家供應商也將在這一系統上進行交易，它將對通過TradeXchange進行的電子商務交易收取1%的的手續費，專家們估計這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入。

但正如我在前面第一部份舉例時所提醒的那樣，不要把互聯網和電子商務僅僅看作是一個工具，它同樣可能對營銷模式和管理模式帶來變革，B2B的第二種實現方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司並不是為自身企業的采購或銷售服務的，它自身可能不生產任何產品，但它通過建立統一的基於WEB的信息平台，為某一類或某幾類的企業采購或銷售牽線搭橋，此時物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應商直接到代理商。比如說我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點類似這種公司。它搭建了計算機零部件這一類商品賣家和買家的橋梁，因此它沒有廠房，甚至沒有庫房，而只是通過信息系統來調配、組織供貨與銷售，並提供一些增值性服務，從而獲得傭金或增值性服務收入。當然這一類公司成功的關鍵是它要能聚攏這一類產品的賣家和買家，通過特色服務，讓它們願意到你的平台上來交易，但究竟願不願意，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。

2、電子商務的實質
盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統企業e化也好，新型互聯網企業誕生也好，都已經不是什麼新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經幾乎沒有縫隙地佔滿了人們全部的想像空間，但能夠就此說我們已經進入了電子商務的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們今天不少打著電子商務旗號的公司，甚至也還沒有理解電子商務的全部和真正的內涵，當然更談不上去完完全全地實現它們。
有一個測驗題：我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶送貨上門， 所以我就是一個電子商務的企業了，對嗎？如果對！那你就可能會遇到下面這段錄象的情景了。

好，笑完之後我們前面的命題應該也有結論了。很顯然，僅僅只有一個網站的企業，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工作規范的企業不是電子商務企業；有管理但沒有信息化的企業不是電子商務企業。只有網站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。

其實，並不是只有在今天的新興互聯網企業才會看到前面的情景，它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統企業所面臨的挑戰。而這樣的挑戰對於長期在計劃經濟氛圍下經營的中國企業來說又尤為嚴峻，因為長期以來我們就是依照年初上面下達的計劃采購，依計劃生產、看庫存銷售這樣的反向經營模式，缺乏依市場而變、高速反應的彈性機制和意識，因此如何使傳統企業電子商務化同樣是一個嚴峻的話題。

那反過來問什麼樣的企業才能算是電子商務企業呢？那當然利用互聯網、WEB網站實現業務是基本的特徵，但更為核心的是企業內部必須運營在一個基於完善的管理思想和工作流程的「企業資源計劃系統（ERP）」之上。

這個資源計劃系統是企業開展業務的基礎平台，用戶的訂單在經過公司商務部門的過濾之後進入這個系統，成為系統最主要的輸入，系統另外的輸入是當前庫存的實際情況（包括材料、成品、在產品的數量和地域分布），運輸資源和周期、采購資源和周期、生產產能和周期等，系統在固定的時間運行一次（聯想是每二小時），每次運行得到的輸出結果是：一份用戶訂單的確認情況表、一份采購計劃、一份生產計劃、一份配送計劃。其中用戶訂單確認結果將直接反饋到每一個定單用戶，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時間、供貨地點、運輸方式等信息，這些信息是系統根據企業制定的明確的供貨優先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如說前面買花的例子，如果庫房有，那麼供貨的時間就只是配送所需的時間（依照地理位置不同）；如果沒有，那麼還要加上采購周期；如果一個訂單含多種產品，那麼供貨時間就要選擇最後齊套的時間了，等等，這些都是由系統自動控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶的滿意度一定會因此而改善。而企業所有的采購、生產、配送系統也都不是機械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產，備齊了就（才）去送，而是完全依系統計劃指令、依信息行事，有條不紊。完全可以在大多數情況下避免錄象中所出現的場景，這樣不僅是用戶滿意的保障，也是企業降低成本，提高盈利的保障。系統在一定的時間運行一次，而不是在每個訂單進來後都運行一次，原因也是為了使得企業內資源相對能夠更優化地被利用。比如說采購可能是批量更經濟，也更體現人工作的效率，生產亦然，而且生產過程本身也還有個信息化的問題。下面就請再看一段錄象，這個錄象基本是以聯想自身為背景錄制的，反映一個真正的電子商務企業是怎樣在運行的。

我們可以總結一下：真正電子商務的實質其實是企業經營各個環節的信息化過程，並且不是簡單地將過去的工作流程和規范信息化，而是依新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。

『伍』 電子商務什麼缺點 詳細點的

1、網路自身有局限性：在這一模式上，只有依靠網站的製作和網頁設計師對網頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。

2、搜索功能不夠完善。

3、交易的安全性得不到保障：電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。

4、電子商務的管理還不夠規范。

5、稅務問題：稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。

6、標准問題：各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標准，以解決電子商務活動的互操作問題。

7、配送問題：配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。

8、知識產權問題：在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由於計算機網路上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

9、電子合同的法律問題：在電子商務中，傳統商務交易中所採取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。

10、電子證據的認定：信息網路中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

11、其他細節問題：最後就是一些不規范的細節問題，例如網上商品價格參差不齊。主要成交類別商品價格最大相差40%；網上商店服務的地域差異大；在線購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。

(5)美齊電子商務擴展閱讀

電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系：

1、交易平台

第三方電子商務平台（以下簡稱第三方交易平台）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網路系統總和；

2、平台經營者

第三方交易平台經營者（以下簡稱平台經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊並領取營業執照，從事第三方交易平台運營並為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；

3、站內經營者

第三方交易平台站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平台上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

4、支付系統

支付系統（Payment System）是由提供支付清算服務的中介機構和實現支付指令傳送及資金清算的專業技術手段共同組成，用以實現債權債務清償及資金轉移的一種金融安排，有時也稱為清算系統（Clear System）。

電子商務，有門戶網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。

『陸』 電子商務

電子商務應用有三類：企業間（B2B）的電子商務、企業內部的電子商務、企業與消費者間（B2C）的電子商務。
1.
國內計算機網路設施有待進一步完善

我國大陸地區進入國際領域從
1994
月中國科技網路的建設開始
.
之後相繼建成中國工用計算
機互聯網
,
中國科研網
.
至此我國四大主幹網形成
.
截止到
2004
年
12
月
31
日
.
我國國際出口帶
寬的總容量為
74429m,
是
1997
年
10
月第一次調查結果
25408m
的
2929.4
倍
.
盡管近幾年我
國計算機信息網路發展快速，但與發達國家相比。
其容量、速度技術指標管理水平、使用成
本、安全性和協調等都存在較大差距。

2.
信用問題

供需雙方的網上交易，相互信任是成交的根本保證。通過計算機網路來進行這些商業活動，
電子商務雖然在諸多方面對傳統商業交易有所改進。
但在商業信用問題上仍然沒有徹底得到
改觀，
尤其我國市場還不很成熟。
假冒偽劣商品泛濫。
而網上交易又不能讓消費者對商品親
自試用鑒別。所以有很多消費者對電子商務網而卻步。

3
，信息技術研發、生產與應用水平低

目前具有知識產權的基礎或核心技術研發機構或
IT
廠商

所擁有：
產品的關鍵部件或軟體開發的基礎平台多由國外品牌的產品所壟斷。
國內廠商的產
品占拾遺補缺的地位。

4.
電子商務人才貧缺

雖然我國目前開展電子商務教學的高校很多。
但教育大多局限於計算機網路基礎知識，
某些
語言資料庫、管理信息系統或內部網路系統的教育，畢業生在短期內大都

不能適應企業電
子商務應用的要求。
無論是系統設計者、
軟體設計人員，
還是網路實施者都十分缺乏，
這已
嚴重阻礙了我國電子商務發展的步伐
5.
安全問題

安全問題是應用電子商務最擔心的問題。

『柒』 電子商務的內涵是什麼

電子商務， Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。「中國網路營銷網」 Tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人口之增加，利用Internet進行網路購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。
電子商務的定義：
首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網路，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程後的所有活動。狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標准，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義，它從系統的觀點出發，強調人在系統中的中心地位，將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來，用系統的目標、系統的組成來定義電子商務，從而使它具有生產力的性質。

『捌』 電子商務是什麼 ,具體點

電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

1、電子商務的模式
總的來說，正如大家所熟知的那樣，電子商務可以分為企業(Business)對終端客戶（Customer）的電子商務（即B2C）和企業對企業的電子商務（B2B）兩種主要模式。
B2C

提起B2C，大家可能更為熟悉一些，它是從企業到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業務模式。今天所談的電子商務時代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯網技術把本企業或其它企業提供的產品和服務不經任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務模式。因為它與大眾的日常生活密切相關，所以被人們首先認識和接受。

電子商務B2C模式的一種最為大家所熟悉的實現形式就是新興的專門做電子商務的網站。現在，彷彿一夜之間，涌現出無數的這類公司，其中有網上商店、網上書屋、網上售票等等，甚至還有一些什麼都做，什麼都賣的電子商務網站，人們戲稱為「千貨公司」的。但無論怎樣，這些新型模式企業的出現，使人們足不出戶，通過網際網路，就可以購買商品或享受咨訊服務。這無疑是時代的一大進步。在這些新涌現出來的互聯網公司中，亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例。
B2C的這二種實現方式還有一點很大的不同，由網站起家的B2C較難發展起自有品牌的產品、實業，因此它們更象是一個百貨商店，當然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的，而B2C網站是送貨上門的，而由傳統企業改造而來的B2C更可能象是一個專賣店，專營自己品牌的產品，與傳統專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動性更強，可以量身定做，同時由於省去了建物理店的開銷，成本可能會降低。

B2B
談完了B2C再來說說B2B，企業與企業之間的業務模式被稱作B2B，電子商務B2B的內涵是企業通過內部信息系統平台和外部網站將面向上游的供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務都有機地聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實際上面向企業間交易的B2B，無論在交易額和交易領域的覆蓋上，其規模比起B2C來都更為可觀，其對於電子商務發展的意義也更加深遠。

與B2C相似，B2B在企業間的應用也有兩種主要實現形式。

B2B的一種實現是其在傳統企業中的應用。一些傳統企業的實質性業務，正在逐步向B2B轉變，更多地以WEB方式來傳遞信息和實現網上訂單，但物流方式就和以前沒什麼變化，依然是供應商到本企業，本企業再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例，通用汽車建立了一個B2B電子商務網站——TradeXchange，計劃在今年年底之間，將其每年高達870億美元的采購業務完全通過該網站進行。並且這個網站不僅滿足通用自身的采購業務，其30000多家供應商也將在這一系統上進行交易，它將對通過TradeXchange進行的電子商務交易收取1%的的手續費，專家們估計這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入。

2、電子商務的實質
盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統企業e化也好，新型互聯網企業誕生也好，都已經不是什麼新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經幾乎沒有縫隙地佔滿了人們全部的想像空間，但能夠就此說我們已經進入了電子商務的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們今天不少打著電子商務旗號的公司，甚至也還沒有理解電子商務的全部和真正的內涵，當然更談不上去完完全全地實現它們。
很顯然，僅僅只有一個網站的企業，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工作規范的企業不是電子商務企業；有管理但沒有信息化的企業不是電子商務企業。只有網站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。

其實，並不是只有在今天的新興互聯網企業才會看到前面的情景，它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統企業所面臨的挑戰。而這樣的挑戰對於長期在計劃經濟氛圍下經營的中國企業來說又尤為嚴峻，因為長期以來我們就是依照年初上面下達的計劃采購，依計劃生產、看庫存銷售這樣的反向經營模式，缺乏依市場而變、高速反應的彈性機制和意識，因此如何使傳統企業電子商務化同樣是一個嚴峻的話題。

那反過來問什麼樣的企業才能算是電子商務企業呢？那當然利用互聯網、WEB網站實現業務是基本的特徵，但更為核心的是企業內部必須運營在一個基於完善的管理思想和工作流程的「企業資源計劃系統（ERP）」之上。

這個資源計劃系統是企業開展業務的基礎平台，用戶的訂單在經過公司商務部門的過濾之後進入這個系統，成為系統最主要的輸入，系統另外的輸入是當前庫存的實際情況（包括材料、成品、在產品的數量和地域分布），運輸資源和周期、采購資源和周期、生產產能和周期等，系統在固定的時間運行一次（聯想是每二小時），每次運行得到的輸出結果是：一份用戶訂單的確認情況表、一份采購計劃、一份生產計劃、一份配送計劃。其中用戶訂單確認結果將直接反饋到每一個定單用戶，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時間、供貨地點、運輸方式等信息，這些信息是系統根據企業制定的明確的供貨優先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如說前面買花的例子，如果庫房有，那麼供貨的時間就只是配送所需的時間（依照地理位置不同）；如果沒有，那麼還要加上采購周期；如果一個訂單含多種產品，那麼供貨時間就要選擇最後齊套的時間了，等等，這些都是由系統自動控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶的滿意度一定會因此而改善。而企業所有的采購、生產、配送系統也都不是機械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產，備齊了就（才）去送，而是完全依系統計劃指令、依信息行事，有條不紊。完全可以在大多數情況下避免錄象中所出現的場景，這樣不僅是用戶滿意的保障，也是企業降低成本，提高盈利的保障。系統在一定的時間運行一次，而不是在每個訂單進來後都運行一次，原因也是為了使得企業內資源相對能夠更優化地被利用。比如說采購可能是批量更經濟，也更體現人工作的效率，生產亦然，而且生產過程本身也還有個信息化的問題。

真正電子商務的實質其實是企業經營各個環節的信息化過程，並且不是簡單地將過去的工作流程和規范信息化，而是依新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。

就業前景，電子商務雖然說是未來的一種發展趨勢，但是現階段我們都可以看到，電子商務在我國的普及率其實是相對很小的，很多人對這種交易方式存在這樣或者那樣的疑問，帶著這么多疑團所以就接受一件新事物來說，這是一個循序漸進的過程。

有從事電子商務的朋友一定要能承受住壓力，對此類工作抱有足夠的信息及興趣，這樣才能促使你一點點進步，也一步步賺錢。

基本根據我一個同學的從事過程來說，開始在一家公司上班也僅有1500元左右的基本工資，但是隨著自己能力及客戶的積累，2年之後每個月也基本上3萬塊都很輕松。

『玖』 電子商務在零售業的應用有哪些

零 售 業 電 子 商 務應 用 探 析
----我 國 市 場 經 濟 體 制 下 的 流 通 業 崛 起 於80 年 代 初， 其 中 又 以 零 售 業 的 發 展 最 為 突 出， 零 售 企 業 打 破 傳 統 業 種（ 按 行 業 劃 分 設 定 的 商 店） 模 式 為 滿 足 不 同 的 消 費 需 求 而 形 成 了 不 同 的 經 營 形 態， 也 就 是 通 常 所 說 的 零 售 業 態。 零 售 業 是 我 國 國 民 經 濟 中 起 步 最 早、 發 展 最 快、 搞 得 最 活、 效 益 較 高、 投 資 回 報 較 快 的 熱 門 行 業。 但 從1994 年 起， 我 國 一 些 零 售 企 業 開 始 出 現 經 營 困 難， 甚 至 破 產、 倒 閉 的 情 況。 運 用 信 息 網 絡， 推 進 電 子 商 務 活 動， 無 疑 是 解 決 我 國 零 售 業 問 題 的 最 佳 方 法， 因 為 在 引 入 電 子 商 務 之 後， 世 界 上 許 多 國 家 的 零 售 企 業 的 效 率 都 得 到 了 迅 速 的 提 高。

----最 近， 國 內 貿 易 局 出 台 了《 零 售 業 態 分 類 規 范 意 見（ 試 行）》， 將 零 售 業 態 分 類 如 下： 百 貨 商 店、 超 級 市 場、 連 鎖 商 店、 方 便 商 店、 專 業 店、 專 賣 店、 購 物 中 心、 倉 儲 式 商 場 等。

----零 售 業 態 是 市 場 需 求 的 產 物， 是 零 售 店 向 確 定 的 顧 客 群 提 供 確 定 的 商 品 和 服 務 的 具 體 形 態， 每 一 種 業 態 都 有 其 目 標 市 場， 在 應 用 電 子 商 務 時 所 采 取 的 策 略 也 有 所 不 同。 本 文 主 要 考 察 百 貨 商 店、 超 級 市 場、 連 鎖 商 店 及 方 便 商 店 等 業 態 的 電 子 商 務 應 用， 其 他 形 式 的 業 態 與 這 四 種 有 相 似 之 處。

百 貨 商 店 的 電 子 商 務 應 用
----我 國 的 百 貨 商 店 一 般 都 是 指 以 經 營 日 用 工 業 品 為 主 的 零 售 商 店。
----1 ． 百 貨 商 店 電 子 進 貨

----百 貨 商 店 能 夠 集 中 銷 售 大 量 商 品， 滿 足 消 費 者 的 需 求， 主 要 方 法 是 在 一 棟 建 築 物 內 供 應 所 有 的 商 品， 使 顧 客 能 夠 在 一 個 地 方 買 到 所 需 的 東 西。 因 此， 百 貨 商 店 的 經 營， 是 擁 有 一 個 巨 大 的 營 業 場， 將 大 量 的 商 品 按 部 門 收 集， 並 在 統 一 管 理 下 進 行 的 經 營。 隨 著 我 國 市 場 經 濟 發 展 的 深 入， 買 方 市 場 已 經 形 成， 百 貨 商 店 尤 其 是 大 型 百 貨 商 店 面 臨 著 巨 大 的 壓 力。 一 方 面 傳 統 商 品 大 量 積 壓， 經 營 費 用 居 高 不 下； 另 一 方 面 生 產 廠 家 希 望 商 場 能 及 時 支 付 貨 款。 為 解 決 這 一 矛 盾， 百 貨 商 店 在 嚴 把 質 量 和 選 好 品 種 的 前 提 下， 降 低 成 本 便 成 為 關 鍵， 也 就 是 要 降 低 商 品 進 貨 價 格、 運 輸、 倉 儲 及 管 理 等 費 用。

----在 傳 統 的 進 貨 方 式 下， 百 貨 商 店 要 配 備 很 多 進 貨 人 員， 到 各 地 訂 貨， 與 廠 家 討 價 還 價， 盡 量 降 低 進 價 和 運 輸 費 用； 商 品 購 進 後， 必 須 有 專 門 負 責 商 品 清 點、 整 理 和 存 放 的 人 員 與 場 地。 在 這 個 過 程 中， 信 息 流、 物 流 和 資 金 流 都 由 人 來 傳 遞， 成 本 較 高。 別 的 不 說， 僅 進 貨 人 員 的 差 旅 費 就 是 一 筆 不 小 的 數 目。 利 用 電 子 商 務 可 以 有 效 地 降 低 進 貨 成 本， 信 息 流 和 資 金 流 都 可 以 通 過 網 絡 以 電 子 方 式 傳 送， 交 易 完 全 可 以 摒 棄 成 本 很 高 的「 面 對 面」 方 式， 節 約 長 途 電 話、 差 旅 費 等 的 高 額 花 費； 百 貨 商 店 與 生 產 廠 商 和 批 發 商 完 全 可 以 通 過 聯 網 的 計 算 機 進 行 協 商， 通 過 網 上 銀 行 支 付 資 金， 社 會 物 流 系 統 可 以 把 商 品 送 到 商 店 指 定 的 地 點。

----百 貨 商 店 應 用 電 子 進 貨 的 具 體 做 法 是： 1 在Internet 上 開 設 店 鋪， 設 立 網 站， 向 全 世 界 展 示 自 己 的 企 業 形 象；2 通 過 直 接 問 卷 調 查 和 網 絡 查 詢 消 費 者 的 需 求 信 息， 統 計 結 果；3 積 極 搜 集 經 營 范 圍 內 產 品 的 生 產 商 的 有 關 信 息， 通 過 電 子 郵 件 等 形 式 與 它 們 聯 系；4 在 必 要 的 時 候 可 通 過 網 上 會 議 及 實 時 交 談 系 統 與 供 貨 商 進 行 接 洽， 在 雙 方 達 成 共 識 後， 簽 署 電 子 合 同；5 通 過 網 上 銀 行 支 付 貨 款。 在 百 貨 商 店 與 供 貨 企 業 接 洽 交 易 過 程 中， 認 證 中 心 發 揮 著 重 要 的 作 用， 對 百 貨 商 店、 供 貨 企 業、 消 費 者、 銀 行 的 身 份 進 行 確 認， 將 能 夠 有 效 地 保 證 交 易 的 安 全 性。 商 品 入 庫 後 進 行 庫 存 管 理， 除 了 商 品 的 運 輸、 入 庫， 所 有 的 過 程 都 可 通 過 網 絡 用 計 算 機 進 行。 百 貨 商 店 的 電 子 進 貨 過 程 如 圖1 所 示。

----2 ． 百 貨 商 店 電 子 化 銷 售

----百 貨 商 店 的 經 營 方 法， 不 是 把 那 些 具 有 千 差 萬 別 的、 各 有 特 性 的 商 品， 采 取「 一 攬 子」 的 方 法 來 進 行 銷 售， 它 是 通 過 部 門 的 個 別 管 理， 創 造 出 最 合 理 的、 並 符 合 百 貨 店 這 種 業 態 的 銷 售 方 法。 在 西 方 國 家， 百 貨 商 店 一 般 有100 ～150 個 商 品 部， 小 百 貨 商 店 有 不 到10 個 商 品 部。 正 是 由 於 它 把 各 類 商 品， 按 部 門 進 行 管 理， 並 連 結 在 一 起， 因 而 形 成 了 百 貨 商 店 的 大 型 化。

----在 電 子 商 務 的 世 界 里， 百 貨 商 店 應 設 立 獨 立 的 網 站， 並 對 商 品 分 門 別 類 設 計 網 頁， 通 過 鏈 接 技 術 將 其 鏈 到 一 起， 便 於 消 費 者 上 網 查 詢， 選 擇 他 們 最 感 興 趣 的 部 分， 並 通 過 統 計 點 擊 率 和 賣 出 商 品 的 種 類 和 數 量， 再 及 時 對 進 貨 策 略 進 行 調 整。 百 貨 商 店 可 以 在 比 較 熱 門 的 網 站 上 刊 登 廣 告， 借 以 提 升 企 業 的 知 名 度 和 美 譽 度。

----沃 爾 瑪 是 全 球 最 大 的 百 貨 商 店，1996 年 銷 售 額 達1016 億 美 元， 現 已 正 式 在 網 絡 上 開 辟 了 一 家 虛 擬 商 店， 專 門 銷 售 一 些 高 檔 商 品。 這 也 極 大 地 帶 動 了 其 他 企 業 上 網 辦 店。

----百 貨 商 店 的 電 子 化 銷 售， 其 商 務 過 程 如 下：1 通 過 網 絡 廣 告 等 促 銷 活 動， 吸 引 消 費 者, 既 可 把 商 品 直 接 寄 給 消 費 者， 也 可 以 吸 引 消 費 者 到 百 貨 商 店 來 選 購 商 品；2 顧 客 可 以 通 過 網 絡 查 詢 瀏 覽 百 貨 商 店 的 商 品 信 息；3 當 顧 客 購 買 時， 經 過 櫃 台 處 理（POS）；4 進 行 銷 售、 支 付、 結 算；5 同 時 通 過 會 計 信 息 系 統（AIS）， 將 櫃 台 上 的 信 息 收 集、 加 工、 處 理， 傳 送 給 決 策 層； 6 將 庫 存 信 息 通 過 庫 存 管 理 系 統 進 行 分 析 處 理， 完 成 銷 售 過 程； 通 過 銷 售 系 統 對 實 際 銷 貨 的 分 析， 調 整 進、 銷 貨 決 策， 更 有 效 地 管 理 企 業。 該 過 程 如 圖2 所 示。

----由 於 百 貨 商 店 沒 有 生 產 環 節， 電 子 商 務 活 動 幾 乎 覆 蓋 了 商 店 的 整 個 經 營、 管 理 活 動， 是 利 用 電 子 商 務 最 多 的 企 業。 通 過 電 子 商 務， 百 貨 商 店 可 以 更 及 時 地 獲 取 消 費 者 信 息， 准 確 進 貨， 並 通 過 電 子 網 絡 促 進 銷 售， 從 而 提 高 效 率， 降 低 成 本， 獲 得 更 大 的 效 益。

超 級 市 場 的 電 子 商 務 應 用
----美 國 超 級 市 場 學 會 把 超 級 市 場 定 義 為， 年 銷 售 額 在100 萬 美 元 以 上， 至 少 設 有 自 選 雜 貨 銷 售 部、 完 整 的 和 按 經 營 部 劃 分 的 商 店。 在 我 國， 超 市 是 指 采 取 自 選 銷 售 方 式、 以 銷 售 食 品、 生 鮮 食 品、 副 食 品 和 生 活 用 品 為 主， 滿 足 顧 客 每 日 生 活 需 求 的 零 售 業 態。 超 級 市 場 仍 屬 流 通 行 業， 應 用 電 子 商 務 與 百 貨 商 店 有 相 同 之 處， 如 需 要 設 立 網 站， 通 過 電 子 方 式 供 貨， 劃 撥 資 金 等。 我 們 主 要 討 論 超 級 市 場 的 獨 特 之 處。
----與 百 貨 商 店 經 營 商 品 多 而 全 不 同， 目 前 國 內 外 經 營 較 成 功 的 超 級 市 場 的 產 品 定 位 基 本 上 是 以 經 營 中 低 檔 日 常 消 費 品、 副 食 品 為 主。 其 中， 副 食 品 約 佔60 ％， 工 業 品 約 佔40 ％， 形 成 了 供 應 細、 小、 雜、 零 的 經 營 特 色， 基 本 上 做 到 了 顧 客 一 次 進 店， 就 能 購 齊 日 常 生 活 必 需 品。 因 此， 超 級 市 場 的 經 營 范 圍 應 主 要 是 日 用 消 費 品， 這 些 商 品 大 致 可 分 為 加 工 食 品、 日 常 食 品、 包 裝 禮 品、 清 潔 用 品、 生 活 用 品、 家 庭 用 品 等 幾 大 類。 消 費 者 購 買 這 些 商 品 的 行 為 通 常 具 有 以 下 特 點： 第 一， 經 常 需 要， 希 望 能 隨 時 隨 地 得 到 滿 足； 第 二， 選 購 時 間 很 短， 購 買 時 常 不 加 思 考； 第 三， 購 買 有 習 慣 性， 經 常 重 復 購 買 某 一 產 品； 第 四， 在 保 證 質 量 的 前 提 下， 力 求 價 格 便 宜。

----從 超 級 市 場 的 特 點 可 以 看 出， 超 級 市 場 以 日 常 用 品 經 營 為 主， 應 用 電 子 商 務 時 必 須 充 分 考 慮 到 商 品 大 部 分 是 價 低 量 大、 保 存 期 短 的 日 用 品。 因 此 超 級 市 場 在 采 購 產 品 時， 要 重 視 供 貨 商 所 處 的 地 理 位 置， 尤 其 是 對 離 本 超 級 市 場 近 的 供 貨 源 多 加 重 視， 雖 然 在Internet 上 可 以 和 世 界 各 地 供 貨 商 聯 系， 比 較 選 出 價 格 最 低 的 商 品， 但 要 弄 清 商 品 是 否 能 夠 在 要 求 的 時 間 限 制 內 送 到 指 定 的 地 點。 雖 然 電 子 商 務 在 很 大 程 度 上 消 除 了 時 空 的 限 制， 但 商 品 實 際 的 物 理 位 移 仍 是 不 可 避 免 的（ 能 直 接 通 過 計 算 機 消 費 的 產 品， 如 可 直 接 下 載 的 軟 件、 書 籍 內 容 等 除 外）， 從 這 個 角 度 看， 超 級 市 場 電 子 商 務 應 用 必 須 考 慮 時 空 的 因 素。

----超 級 市 場 要 提 高 經 營 業 績， 產 品 的 管 理 不 容 忽 視。 以 簡 單 化、 專 業 化、 標 准 化 原 則， 進 行 日 用 品 的 購、 銷、 存 管 理， 才 能 化 繁 為 簡， 為 超 級 市 場 帶 來 最 大 的 經 營 效 益。 在 這 個 過 程 中， 運 用 電 子 商 務 可 以 大 大 提 高 管 理 的 效 率。 超 級 市 場 食 品、 日 用 品 的 管 理 與 其 他 零 售 商 店 比 較， 其 最 大 不 同 之 處 就 是 食 品、 日 用 品 種 類 數 量 巨 大， 故 作 業 量 負 荷 相 當 沉 重， 在 產 品 作 業 管 理 程 序 上， 訂 貨 與 搬 運 順 序 及 原 則， 必 須 事 先 計 劃 准 備， 以 避 免 因 忙 碌 而 疏 忽 管 理 工 作。 因 此， 必 須 利 用 計 算 機 管 理 信 息 系 統 建 立 商 品 庫 存 數 據 庫。

----超 級 市 場 的 自 選 特 色， 要 求 對 原 來 的 商 品 陳 列 貨 架 進 行 調 整， 既 要 適 合 商 品 的 美 觀 陳 列， 又 要 考 慮 顧 客 的 選 擇 方 便， 還 便 於 補 貨。 其 高 度、 長 度、 式 樣、 擺 設 都 要 因 地 制 宜。 超 級 市 場 商 品 管 理 成 功 的 關 鍵 在 於 陳 列， 據 調 查 發 現， 顧 客 當 中 有87 ％ 的 人 是 由 於 受 到 商 品 陳 列 的 影 響 而 購 買。 因 此， 超 級 市 場 可 利 用 電 腦 對 陳 列 商 品 的 方 式 進 行 設 計， 針 對 各 種 商 品 的 各 項 指 標（ 顏 色、 體 積、 高 度 等）， 用 電 腦 進 行 輔 助 設 計， 找 出 陳 列 最 佳 方 案。 設 計 的 基 本 要 點 是 漂 亮、 整 齊、 易 拿。

----目 前 國 外 超 級 市 場 計 算 機 信 息 管 理 的 應 用 已 經 包 括 了 營 銷 的 各 個 環 節， 從 銷 售 信 息 的 采 集、 分 析 統 計， 到 庫 存 管 理、 訂 貨、 銀 行 轉 賬 等 均 采 用 了 計 算 機 管 理， 這 是 國 外 超 級 市 場 成 功 的 關 鍵 因 素。 根 據 目 前 我 國 超 級 市 場 的 實 際 情 況， 超 級 市 場 建 立 電 子 商 務 的 管 理 信 息 系 統 應 遵 循 以 下 步 驟：（1） 實 現 前 台 信 息 實 時 采 集；（2） 健 全 業 務 部 門 銷 售 管 理 等 各 個 子 系 統；（3） 實 現 企 業 內 部 聯 網；（4） 通 過 主 機 實 現 與 外 部 互 聯。