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新時期醫葯市場營銷的分析
摘要本文首先討論了營銷戰略計劃與實施，接著分析了營銷渠道狹窄、物流服務和管理，最後研究了緩解策略因此本文具有深刻的理論意
義和廣泛的實際應用。
關性詞醫葯;市場營銷;醫葯幣場營銷;營銷戰略計劃;營銷渠道
1
1.營銷戰略計劃與實施
隨著我國經濟由計劃經濟向市場經濟的轉
型，市場營銷觀念的確立，醫葯營銷方式也發
生了由計劃產銷到根據市場需求產銷的根本性
改變。然而，大多數企業尚處干市場營銷活動
無戰略階段，或者僅僅局限於廣告策劃和促銷
策劃，沒有一套系統的市場營銷戰略。
首先，由於我們的新葯創新能力弱，使大
部分企業依靠仿製開發新產品，加以新葯審批
制度中存在的漏洞造成了新葯開發中的「高水
平重復」現象，同一個產品最多有上百家企業
生產銷售，這是目前市場混亂惡性競爭的重要
原因。第二，渠道建設混亂。當前我國大部分
醫葯企業還在應用依靠廣告建網路、不規范的
代理買斷經營，這些方式雖然在一定的歷史時
期發揮了一定的作用，但在當前經濟現狀下已
逐漸暴露出其自身的弊端。不規范的代理買斷
經營給企業造成大量的應收賬款、使企業造成
不該有的市場空白等等。第三，營銷手段簡單
且不規范，靠大做廣告甚至是高額回扣促銷等
營銷方法打市場。廣告的「惡補」造成很多企
業的知名度與美譽度反向移動。國家對葯品廣
告的規范性措施的出台進一步限制了廣告的發
布，其對醫葯市場的影響將大大降低。帶金促
銷不僅違反了法律法規而且嚴重降低了醫學及
葯業的社會信譽度，給相關行業的發展帶來負
面影響。
總之，沒有必要的市場調研、缺乏創新的
產品、沒有正規的品牌宣傳、混亂的銷售通路
管理，因此可以說當前相當廠商沒有真正意義
上的醫葯營銷戰略。
2.曹銷梁道狹窄
國際營銷渠道主要由國內中間商和國外中
間商構成，生產企業可根據國外市場情況來
選擇長渠道還是短渠道、直接渠道還是間接渠
道，但傳統的貿易體制使得我國制葯企業難以
對渠道(國內外中間商)進行評價、選擇、調整
和管理。葯品生產企業的國際市場信息除了靠
分銷渠道反饋和政府信息部門提供，更多地是
靠自身的調研機構或委託目標市場國的調研機
構。多年來由於我國制葯企業對市場營銷的忽
視及誤解，因而對市場信急在現代市場營銷戰
略中的地位和作用普遍認識不足，更不用說國
際市場信息。我國絕大多數制葯企業沒有設立
專門的市場調研機構，按理來講，企業的銷售
部門應該通過其銷售網來獲取市場信白、，事
實上並不完全如此，即使是銷售部門，也只
是從事銷售業務，主要是完成預定的銷售額指
標。相當部分葯品生產企業的決策者仍習慣於
憑經驗和感覺辦事，常常因判斷失誤導致營銷
失敗。這類事情在國內時有發生，在國際營銷
中更是不勝枚舉。市場調研已成為國外大型跨
國制葯公司一種不可缺少的有效競爭武器，他
們不僅委託市場調研公司負責調查，自設市場
調研機構體制和運作機制也十分完善。我國制
葯企業在對國際市場及營銷環境不甚了解的情
況下，更應該重視和加強市場調研工作，這
是打開國際市場的一把「金鑰匙」。
3.物流服務和管理
物流服務和管理包括幾方面:即物流管
理、銷售服務、營銷制度和內部管理。現代的
市場競爭已經不只限於市場開發方面的競爭，
也體現在物流快捷和售後服務完善等方面。物
流管理就是在客戶需求時如何快捷安全的將商
品送到客戶手中，這需要企業在內部機制和網
絡等方面完善，以滿足客戶的需求。
售後服務的完善是穩固客戶的法寶，這
需要營銷員及時了解客戶是否需要企業配合做
什麼工作，提供充足的資料准備客戶隨時的需
求，營銷經理也要進行定期的拜訪，進一步加
強相互之間的業務聯系。
營銷制度必須適應市場發展規律，能更好
地開發和操作市場;內部管理要完善、順暢和
嚴格，以便保障市場開發成果。這兩個方面的
好壞決定了企業能否持續穩定的發展，也是企
業留住優秀營銷人才的關鍵。
4.緩解策略
即通過調整市場營銷組合來改善環境，以
緩解環境威脅的嚴重性。市場營銷組合是應付
競爭的有力手段，也是現代市場營銷理論中的
一個重要概念，出現於上個世紀60年代，其決
策思想大量汲取了二戰後新興的系統論、管理
科學的營養，同時也受益於發展的企業營銷實
踐活動，經過不斷完善和發展對市場營銷學做
出了巨大的理論貢獻。「4PS」是市場營銷組
合通俗經典的簡稱(Proct產品，Pric日介格，
plaee渠道，promotion促銷)。如何使企業的
產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略及
各基本策略所含內部可控變數協調一致，互相
補充，已成為企業一種模式化的決策方法。市
場營銷組合的作用在於力圖簡化企業的決策程
序，其過程實際上是一個邊理順、邊篩選的過
程。(l)產品決策。醫葯行業是高科技、高投
入、高風險、知識密集型行業，研發一種新葯
需要花費大量的經費投人，而我們現在還不可
能做到，因此絕大部分產品都是仿製產品，包
括生物技術葯品。新葯引進和技術轉讓成為改
進目前醫療水平的關鍵。這就需要把企業做大
做強，擁有雄厚資金基礎，開發擁有真正自主
知識產權的醫葯產品。許多國內強勢企業都在
做市場這篇大文章。如我省企業排名第三的哈
葯集團正在進行增資擴股活動，增資擴股完成
以後，哈葯集團資產將達到105億元左右。對
大多數醫葯企業來說可能會選擇通過調整市場
營銷組合策略來緩解壓力。醫葯行業產品種類
繁多，一般包括四大類:葯品、醫療器械、化
學制劑和玻璃儀器。每一大類下又分為若干小
類。企業在產品組合的寬度、長度、深度和關
聯性調整和優化組合時要依不同情況而定。可
供選擇的策略有:擴大產品組合;縮減產品組
合;產品延伸三種。如農村市場的潛在需求，
人口老齡化發展的趨勢等因素都會影響產品的
優化組合。因此，差別化的、具有吸引力的產
品組合，是醫葯市場營銷策略的基礎。(2)價格
決策。價格是消費者反應最敏銳的營銷變數。
成本對價格的影響是毋庸置疑的，但消費者仍
然重要得多，消費者真正看重的是「顧客讓渡
價值」。由干顧客在購買產品時，總是希望把
有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到
最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際
利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。
因此，顧客在選購產品時，往往從價值與成本
兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最
高、成本最低，即顧客讓渡價值最大的產品作
為優先選購的對象。因此、定價時要考慮顧客
心目中產品或服務的正面感受價值。價格作為
一種營銷手段，也必定是競爭手段，還要充分
考慮競爭對手的策略。不同葯價要在目標市場
定位的基礎上進行優化，因為不同群體的需求
層次與需求偏好是有差異的。只有在一定的成
本和費用條件下，靈活運用價格策略，才能取
勝。(3)渠道決策。我國醫葯市場分銷渠道是個
薄弱環節，分銷公司規模小，技術落後，效率
極低，且地區化現象嚴重，關系成風，如不進
行改革，即使引進國外先進的物流管理配送系
統，分銷渠道的問題仍很難改善。醫葯生產企
業的營銷渠道設計、分銷企業的經營方式，都
必須隨著醫葯分銷市場格局的變化而改變。只
有生產企業的渠道策略和醫葯分銷企業的發展
趨勢相適應，才叮以有效防止些不適應市場
的現象產生。
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B. 關於市場營銷專業的畢業論文~~
你這個題目是很大~但是沒必要換題目~可以改小點~例如某市或某地內區並且某種或某類葯~這容樣范圍小~一手資料也好找~現在的葯品營銷主要分處方葯和otc兩類~因此方向分為醫院和葯店兩個~而醫院方面可以探究下影響醫生用葯的因素~而葯店屬於傳統銷售~用4p分析下~然後提出建議等等~
C. 醫葯營銷論文參考文獻有哪些
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D. 葯店服務論文怎麼寫急
目前，我國零售葯店開始注重通過服務手段進行市場競爭，但服務內容雷同、服務方式單一，也存在以服務為借口進行變相的價格競爭問題，如部分葯店的會員制。葯店為什麼要開展服務？服務設計的基礎和原則是什麼？這是本文探討的基本內容。 1.葯店顧客需求與服務的關系，服務是一種提供某種滿足的活動過程，葯店的服務核心理念是顧客滿意，那麼葯店服務和顧客滿意的一個基本前提就是存在顧客需求。 2.基於顧客需求的葯師葯學咨詢服務設計 3.對病情做出判斷 來咨詢的顧客可能是其本人用葯，這時所有的服務內容就可圍繞顧客本人直接開展，但也可能是為其他人購葯。通過觀察、傾聽和詢問等方法了解用葯主體的情況，對病情做出判斷。這一過程是針對顧客「我得了什麼病？醫生的診斷或自我診斷正確嗎？」這一了解病情的需求而展開的。有時，顧客也許僅僅告訴葯師其身體某某部位的感覺和不舒服的體驗，或者是以前在什麼時候、什麼情況下出現過類似的感受等等。這些信號都是顧客想知道自己病情的信息，特別是當顧客不知道自己是否得了病以及是什麼病的時候，葯師要幫助顧客做出分析和正確的判斷。如果有嚴重的臨床症狀表現或不能做出判斷，葯師應建議顧客去醫院做進一步的檢查，從而做出明確的診斷。在這一階段，葯師一定站在顧客的角度上，為顧客著想，萬萬不可為增加銷售量，在不明確病情的情況下盲目推薦葯品，否則可能會延誤顧客病情，錯過最佳治療時機。在詢問病情的時候，對於一些特殊病症的顧客，要注意保護其隱私及談話內容的隱避性。依據病情對用葯做出判斷 一旦幫助顧客對病情做出正確判斷，顧客下一步自然想知道的就是用什麼葯的問題。此時，顧客便產生了「我的病用什麼葯才能治好？」的需求。葯師要利用自身所掌握的葯學知識，向顧客介紹能適應其病症的各類葯品。一般情況下，針對某一病症總可能找到幾種用葯方案。如果可能，顧客當然想知道盡可能多的針對其病症的葯品，以便於其可在多種用葯方案中做出選擇。此時，葯師要有足夠的耐心並能盡可能全面地向顧客做出說明。推薦經濟、合理、安全、有效的葯品 下一步，顧客要在可供選擇的各種治療方案中做出選擇，因此就產生了「對症的什麼葯最適合我？」的問題需要解答的需求。葯師要推薦經濟、合理、安全、有效的葯品。葯師要詳細介紹各種治療方案的特點，葯品的適應症、用途、價格，以及如靜脈注射、肌肉注射、口服等給葯途徑等等。以便於顧客根據其病症、用葯習慣、經濟承受能力、用葯方便性等因素選擇合適的葯品。在幫助顧客選購葯品時，針對顧客片面的選葯方式，應給予耐心的解釋。 如果顧客欲購買處方葯，葯師還應索取醫師處方，審核處方後才能調配或取葯。處方審核的主要內容應該包括葯品品名、使用劑量、葯品規格的書寫是否合理、正確，處方上的用葯是否存在配伍禁忌或葯物相互作用等問題，用葯途徑是否恰當等等.. 4.正確介紹用葯方法 葯師幫助顧客選擇正確的葯品後，顧客便產生了「這種葯怎麼個用法？」的疑問。此時，葯師要向顧客正確介紹給葯途徑（靜脈注射、肌肉注射、外用、噴塗患處、口服、舌下含服、吞服、咀嚼等）、每次使用量、日使用次數等用葯方法。對於一般顧客，也許不會產生這樣的問題，但是對於老年顧客和知識水平不高的顧客這些認真的叮囑是必需的。葯品只有正確的使用才能發揮作用。說明用葯注意事項 針對顧客「用葯過程中要注意什麼？」的問題，葯師要詳細介紹葯品使用劑量、飲食、煙酒等用葯禁忌和其他影響葯品使用效果的因素。針對不同的葯品尤其是特殊劑型葯品(如洗劑、栓劑、泡騰劑、氣霧劑等)的使用特點，要詳細交待注意事項，一定要在不失專業水準的前提下，盡量用通俗易懂、清楚明了的語言表達，必要時還可指導顧客做簡單的記錄。對兒童、老人和精神不健全的顧客，應做重點交待，以免發生用葯差錯。
E. 有關於醫葯營銷方面的畢業論文嗎
文主要論述了在激烈的市場競爭中，成功的廣告能夠促進市場集中， 而這種集中往往造成市場的不公平。 競爭是市場經濟發展的產物，它對於促進經濟繁榮和經濟資源的有效配置起著重要作用，是經濟機制有效運轉，發揮健全作用的主要條件，成為構築市場經濟制度的重要支柱之一。從微觀經濟學的理論來分析，通常所說的市場競爭可出現四種模式：即完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭和完全壟斷。這四種模式，同時也是市場結構的四種表現形式。確定某一特定市場結構的性質要考慮以下三個方面問題：（1）行業中廠商的數量；（2）該行業是否由少數幾個大廠商所決定；（3）行業的進入是容易還是困難。通常而言，一個具有競爭性，富有效率的市場結構的特徵是：較多的競爭廠商，進入成本低，利潤水平趨於平均化，而在具體度量市場結構的有效性方面，經濟學家們一般採取市場集中率這一指標，尤其是前四家廠商集中率（CR4）。傳統的標準是：如果某一行業前四家最大廠商的銷售額佔全行業市場份額的20％以下，則認為該市場存在著有效、充分競爭；如佔20％－30％，則視為少數企業可以控制該市場；如果佔60％，則屬於少數企業可以基本壟斷該市場；若超過90％，則認為少數企業完全壟斷該市場。 與對競爭的態度相反，絕大多數經濟學家對壟斷基本上都是持否定和批判態度的，認為壟斷是競爭的反動，必然扭曲市場機制，妨礙技術進步和創新，剝奪「消費者剩餘」，降低資源配置效率。總之，正如熊彼特所總結的：「在歐美世界內，壟斷從來就是被詛咒的……在典型的自由主義資產階級看來，壟斷幾乎已成為一切弊病的始祖——事實上，壟斷已成為它所隱藏的妖魔。」基於這一認識，絕大多數國家的政策都是鼓勵競爭，控制壟斷，以使經濟出現所謂「理想狀態」。 在現實經濟中，影響競爭的因素很多。就企業自身行為而言，廣告作為其市場營銷組合的主要構成變數，也是企業競爭戰略的重要內容，它對於企業的市場競爭空間和競爭環境，不可避免地要產生一定影響。當前，我國理論界在討論廣告競爭時，比較多的是從微觀的角度來考察的，也就是說，把廣告看作是企業參與市場角逐的非價格競爭的手段，是處於競爭中的以利潤最大化為目標的企業市場經營活動的一個重要內容。然而廣義上，廣告的意義遠不止於此，廣告競爭不僅是企業經營策略問題，而且更重要的是，它亦是影響行業市場結構和行業集中度的要素之一。那麼，廣告競爭和市場集中之間到底體現出一種什麼樣的關系？廣告競爭又是如何影響市場集中的？這不僅是經濟學界所試圖討論的問題，同時，當實業界在制訂廣告競爭策略和政府加強競爭管制時，也必須要給予相當的重視。本文擬就以上這二個方面作些探討。 一、 廣告競爭強度和市場集中度的關系： 在討論二者關系時，我們要引入二項指標，一項是我們前面所講的市場集中度，另一項就是所謂的廣告競爭強度系數，它在數量上有二種表示方法： 目前，絕大多數經濟學家都認為行業市場廣告競爭強度與市場集中度間確實存在一定的正相關關系，關於二者關系存在以下二種假說： 1 線性正相關假說：一些經濟學家認為，在既定的行業市場份額配置格局下，競爭廠商（生產相同產品）在其最大化銷售額或利潤額的動機驅使下，必然會進行各種廣告促銷活動。由於廠商間實力不一以及採取種種市場競爭策略中實施效率的差異，使得其中一些廠商較之同行業其他廠商擁有顯著的廣告促銷優勢，假定該行業市場總需求額一定（即不會因廣告而導致社會需求的跨行業轉移），於是，既定的行業市場總需求便會在不同廠商間發生轉移，市場份額的配置格局也因廣告的需求轉移效應而導致重新分配。一般而言，往往是原有市場份額較大的廠商，憑借廣告本身的規模經濟優勢和其它有利條件而使行業市場需求向他們轉移，從而促使產品銷售量增加，銷售量的增加所帶來的規模效應和經驗曲線效應進一步降低了這些廠商的成本，使其有充足的利潤進行再投入，導致廣告支出額的增加。如此循環擴大，於是，廣告競爭的優勝劣汰機制終將促使市場向更高的市場集中水平，甚至是寡頭壟斷結構水平方向發展。這里，廣告費用的絕對支出規模越大，增長速度越快，行業市場的廣告競爭就表現得越激烈，強度系數就越高，行業市場的集中速度就越快，集中率就越高，從而在量上構成正向線性函數關系： 在這里，線性相關系數值B的大小，在相當程度上是由每個行業的技術經濟特徵所決定，行業市場的有效生產最低規模值越大，B值一般也越大。具體而言，在相同的廣告競爭強度下，生產用投入品生產行業的市場集中率一般要高於生活用消費品生產行業，而耐用生活消費品生產行業的集中率一般也高於非耐用生活消費品生產行業的集中率。 許多調查統計的結果對線性正相關假說提供了支持。1963年，美國對電視廣告費超過25萬美元的產業進行了調查，其中有23個產業的前四家廠商集中率提高了6個百分點以上，只有6個產業該比率有所下降。①1963年美國進行的另一次針對了36個大量使用電視廣告的行業調查結果表明，與1947年和1954年相比，有25個行業的前四家廠商的集中率有所提高。 2 二次函數相關假說：另一些經濟學家認為廣告強度與市場集中度之間存在雙向因果關系的二次函數假定，其數學表達式為： 這一假說認為，在廣告費的支出超過廣告閾限效應值之後，正如線性假說所描述的那樣，同行業各廠商間的廣告競爭將導致市場集中度的提高，在這里，廣告競爭是因，市場集中為果。但一旦當市場集中度達到一定水平，例如，產業市場中幾家最大廠家市場佔有份額合計達到50％左右時，由於廠商間相互依賴性的增強，寡頭廠商間傾向於形成某種默契的市場競爭格局，市場的較高集中水平又反作用於廣告競爭：一方面，各大廠商避免無限制的廣告戰導致彼此生產要素資源的過度消耗；另一方面，也由於廣告的規模經濟效應，可使各大廠商在不致影響其廣告促銷效果前提下，採取削減單位產品銷售收益中的廣告投資比重，而形成行業性廣告強度系數值的下降。這時，較高的市場集中率導致廣告競爭強度的減弱，而且集中度越高，廣告競爭強度越低。這時，市場集中為因，廣告競爭強度為果。 這一假說成立的基礎在於其理論邏輯的合理性，但在計量檢驗方面，仍顯得較為薄弱。 二、 廣告是如何促成市場集中 以上我們可以看出，不論是線性正相關假說，還是二次函數相關假說，都認為廣告競爭可以在一定程度上提高市場集中度，促使市場結構緊縮化，甚至導致有些產業市場由原子型結構向寡頭壟斷的方向發展。我們知道，造成市場結構的差異與變遷的主要因素有二個：賣方集中和進入壁壘。在前面我們已經論述過，由於企業實力不一，中小型企業很難與大廣告主的巨額廣告費用相競爭，容易被擠出市場，這樣，既定市場需求（主要是現實性需求）的配置格局發生變化，從這些被淘汰的企業轉移到強勢企業手中，從而形成賣方集中。廣告不僅是形成賣方集中的主要力量，而且也是進入壁壘的重要生成因素。當大廣告主對市場進行分割壟斷後，為維護自己的市場地位，打擊競爭者，對新進入者設置重重的市場障礙，這些市場進入壁壘大多與廣告促成有關。具體而言，包括以下幾個方面： 1 規模經濟：規模經濟是指某項產品的單位成本（或生產某項產品所花費的經營或職能方面的成本）隨著每個時期的絕對產量的增長而下降。就一些行業而言，廣告有助於消費集中，因此，使產品的生產銷售也集中到一些占統治地位的公司手中，廣告優勢導致賣方集中，使大廣告主獲得規模經濟，而規模經濟可以賦予企業以競爭優勢。正如尼爾·博登（NeilBorden）所說：「在許多大工業里，大規模生產得以進行的部分原因是廣告宣傳，而大規模生產起到降低生產成本的作用。」規模經濟是一種主要的進入壁壘，它使得新進入者要麼大規模打入而遭遇現有公司的激烈報復（這對許多企業來說，由於受資本限制，實際是不可能的）；要麼小規模打入而處於成本劣勢，在以後的市場競爭中處於不利的地位。
F. 葯店如何搞促銷售活動
如何在葯店進行有效促銷活動
促銷活動的目的是拉人氣。先讓大家知道這兒有個葯店，進而了解到該店給大家帶來的方便，購買葯品後讓大家感覺該店的服務是貼心的，當然推薦的葯物是合理的，有效的，而不是為了賺錢而賣出的「商品」，至於是不是優惠的，我個人認為分二點來看，一是常期用葯者，當然是希望價格合理，購買方便，只要葯店堅持「問病賣葯」的同時注意區別對待就可以，當然慢性病，長期用的葯，葯店在定價時就要注意合理性。必定有句話叫「久病成醫」。二是醫葯經濟學的問題，購買者買的不是商品，不是所銷售的葯，是療效，只要能治好病，不論是哪個品種，哪個品牌，患者都會誇的，如果沒有療效，無論如何購買者也不會說好的，因為他付出了金錢，沒有達到他解除疾病痛苦的目的。所以我們提倡「問病賣葯」，「診病配葯」，合理用葯，一來可以達到治療得口碑，二來可以賺取利潤。簡單的賣葯，前途不是很光明，大家爭取修煉醫學與葯學的功底，當然不是自己一定會，好的員工，用好就行了。
葯店開始促銷活動時，一定要做好准備工作，否則會帶給所有來人一個不好的印象。
首先葯店的葯品必須准備充足，至少要夠當天的銷量。
二是葯店的門面要整潔大方，不要有與葯品無關的東西，當然不要過份的裝修，但一定要有自己的特色，要莊重，不要顯得陳舊，或顯得主人懶惰（就是大家認為都應該收拾，且也就是舉手之勞的事）。
三是主人與員工要整齊著裝，最好統一。大家最好事前開上二三次會統一思想，布置任務，讓大家暢所欲言，拾遺補漏，充分發揮所有人的積極性。最後必須分工明確。來賓不要過多寒喧，以促銷活動為主，無關的事，明天再說。
四是最好有當地的電視台能過來捧場，但不要找什麼樂隊或什麼歌舞助興，我認為是適得其反。
五、現場的促銷品，一定要有足夠的量，並有補充的措施，最好事先得到商業公司的支持或經銷商的幫助，當促銷品過半時，立即補充，不要拖拖拉拉的。
六、促銷活動要注意到時間的問題，原則上不宜過長，以一天為限。隨後積累經驗，切不可第一次搞活動就超過二天時間。一是人員太累，二是現場突發事件會影響太大。效果不理想時應先總結經驗，不要以延長時間來達到預期的效果。
G. 葯監局畢業論文如何選題，開題報告怎麼寫
葯監局五查、五比、五樹立」感想
當前，我們正在開展「搶抓機遇、趕超發展」解放思想大討論活動，按照這次活動要求，我局開展了「五查、五比、五樹立」活動。全員動員，全員參與，人人演講，把「搶抓機遇、趕超發展」解放思想大討論活動推向了高潮。
開展「五查、五比、五樹立」活動，是我局落實「搶抓機遇、趕超發展」解放思想大討論活動的具體措施；是深入扎實地貫徹落實省、市葯監工作會議精神的體現；更是我們葯監部門抓作風、抓基礎、抓基層，提高葯監部門執法良好形象的重要途徑。
五查，即查思想、查意識、查作風、查效率、查自律。就要對照這五個方面，查一查自己在思想上是否存在懶惰、畏難情緒；在意識上是否存在對某些工作認識不到位的問題；在工作作風上是否存在開拓意識差，對新理論、新的實踐研究探索缺乏力度與責任心的問題。
通過自查，把問題擺在面上，進行認真分析，要針對存在的問題進行反思，進行改進。一是解決好思想認識問題，思想是行動的先導。真正從學習貫徹「三個代表」重要思想的高度，從解放思想、幹事創業、加快發展的高度，充分認識思想作風建設的重要性，以良好的精神姿態投入工作中。二是解決好提高服務意識，提高行政效率問題。要繼續深入開展「四個一」活動，落實首問負責制，把轉變機關作風作為加快政府機關工作提速的一項重要措施。
五比，即比學習、比干勁、比創業、比精神、比先進。要從不斷學習中汲取營養，一是要以「葯監衛士」高志全同志為榜樣，學習他忠於黨和人民、獻身葯監事業的高尚情操，公而忘私、無私奉獻、全心全意為人民服務的優秀品質，堅持原則、伸張正義、恪盡職守的工作作風和秉公執法、清正廉潔、嚴於律己的優良品德，把愛崗敬業、獻身葯監事業作為人生的最高目標，把埋頭苦幹、無私奉獻作為人生的最高價值，把堅持原則、忠於職守作為工作的最高准則。二是向身邊的老領導、老同志學習。在我們身邊一起工作的同志，他們的身上也無處不存在著閃光點，要善於發現長處，借鑒優點。三是和先進比，找差距，不斷提高自己。要和先進地區、先進單位的先進工作、先進的思想、先進的做法比，結合我們自己的工作實際，進行靈活運用，發展自己的事業。
五樹立，即樹立敬業精神、樹立創新意識、樹立法制意識、樹立服務意識、樹立勤政意識。按照建設「政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明、行動快捷、人民放心」的葯監隊伍的目標要求，以理想信念為核心，通過貫徹「三個代表」重要思想，深入學習黨的基本理論、基本路線、基本綱領，積極開展馬克思主義唯物論、無神論和科學精神、科學方法的教育，增強愛崗敬業精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，逐步樹立與經濟社會發展相適應的思想道德觀念，樹立誠信為本、誠信興業的職業道德觀，反對和抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等腐朽思想，形成執政為民，文明執法，奉獻社會的道德風尚。
按照今年我局的工作重點，積極參與「規范化建設工程」，用高志全同志的精神不斷激勵自己，爭當葯監衛士，發揚求真務實、用於開拓創新的工作作風和精神，為促進全縣葯品監管事業的持續、健康、快速發展做出積極的努力。
從葯品分類管理看安全用葯問題
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葯品 分類管理 安全用葯
安全用葯問題涉及到諸多方面，例如：消費者自我保健意識低，假劣葯物的流通使用，葯物缺乏療效，用葯錯誤，葯物的濫用和誤用，葯物配伍禁忌，葯物的急性、慢性中毒等等，均可導致葯物潛在的安全性問題。本文力圖從我國葯品分類管理現狀中存在的一些不足之處來談安全用葯的問題。
有資料顯示，我國葯品不良反應監測中心2003年收到3萬多份葯品不良反應病例報告中，處方葯的不良反應佔97。4%，其不良反應和嚴重程度是遠遠高於非處方葯，給群眾的身體健康和生命安全造成極大威脅。為了保證人民用葯安全，維護人民用葯的合法權益，我國全面實施葯品分類管理制度。其制度的核心目的是有效地加強對處方葯的監督管理，防止消費者因自我行為不當導致濫用、誤用葯物，危及生命健康，消除安全用葯的隱患。
我國葯品分類管理制度起步較晚。在1999年我國葯品分類管理工作啟動之前，我國葯品市場除對麻醉葯品、醫療用毒性葯品、精神葯品、放射葯品等特殊管理的葯品實行特殊限制外，其他葯品基本上處於自由銷售狀態；從2000．1．1開始，我國葯品分類管理辦法開始實行；從2000．4．1起，大容量注射液，粉針劑類葯品要求憑處方銷售；從2001．10．1起，所有注射劑必須憑處方銷售；到去年7．1開始，未列入非處方葯目錄的抗菌葯物須憑處方銷售。與此同時，國家還在積極推進零售葯店的分類管理。國家食品葯品監督管理局發布了《實施處方葯與非處方葯分類管理2004—2005年工作規劃》的通知，通知要求積極推進零售葯店的分類管理，促進零售企業達到葯品分類管理要求。將零售葯店分為以下兩類：第一類：2005年底之前，符合葯品分類管理要求的零售葯店，可以繼續銷售處方葯與非處方葯，發給處方葯定點銷售標志。第二類：2006年1月1日後，達不到葯品分類管理要求的零售葯店，只能銷售甲類非處方葯和乙類非處方葯，或只能銷售乙類非處方葯。目標到2005年底，全國葯店內銷售的所有處方葯都須憑醫生處方購買。國家實施葯品分類管理的決心可見一斑。葯品分類管理意義重大，有利於推動我國醫療制度的改革；有利於人民提高自我保健意識，減少醫院壓力；有利於我國葯品流通管理與國際上通行的葯品流通管理模式接軌；最重要的是有利於克服葯品的使用不當或葯品濫用而造成的用葯危害及資源浪費，保證人民的用葯安全。
然而，由於種種客觀存在的原因，諸如：醫葯難分家，醫療機構「以葯養醫」使處方難以外流；零售葯店的執業葯師數量、素質還都難以達到要求等，使得我國葯品分類管理制度舉步為艱，人民用葯也就存在著極大的安全隱患。筆者認為目前葯品分類管理的實施中還存在著如下一些問題：
一、處方葯與非處方葯的標簽管理略現不足
我國處方葯與非處方葯的標簽管理頗有些舉輕落重之嫌。我國對於處方葯的標簽、包裝並未要求印有顯著的處方葯標識，相反，對於非處方葯，要求生產廠商必須在其標簽、包裝上印有顯著的非處方葯標識，即「OTC」樣標識。葯店實行葯品實行分類管理，要求必須做到將處方葯與非處方葯分開擺放。以前，很多葯店進行葯品分類擺放時不知所然，現在則以「OTC」標識為分類標准，有「OTC」標識的放在非處方葯一類，沒有「OTC」標識的葯物則統統都放在處方葯一類。例如：曲美、賽尼可等減肥葯品經常擺於葯店門口直接面向消費者促銷，在老百姓或者店員看來肯定是OTC葯品的，也還擺放於處方葯一類中，因為它們沒有「OTC」標識。倒是非處方葯做到了標識清晰，分櫃擺放，一目瞭然，給人的感覺好象是國家想把非處方葯從葯品中拈出來，以便加強管理。實際上並非如此，國家實行葯品分類管理的初衷是要把處方葯管起來，凡是處方葯必須嚴格憑處方銷售。[NextPage]
相比較而言，美國對處方葯的銷售管理則非常嚴格，處方葯專門陳列於一個房間內，消費者是看不到處方葯品的。估計這也是在美國稱呼「葯房」而不是「葯店」的原因。處方葯的標識清晰明了，凡是處方葯，都必須由生產廠家在葯品標簽上印上「Rx only」字樣，即「僅憑處方銷售」，使人一目瞭然，也方便對處方葯加強管理。對與非處方葯，則不做任何標識要求，普通商品一樣，陳列於敞開式櫃台中，由消費者自行選擇購買。
二、抗生素憑處方銷售執行不到位
抗生素「日常化」濫用使得越來越多的病菌產生耐葯性，濫用抗生素所帶來的後果就是回到「後抗生素時代」，即抗生素發現之前的黑暗時代。因此，國家規定從2004年7月1日開始，未列入非處方葯目錄的抗菌葯物必須憑處方銷售。然而，由於老百姓將抗生素視為「萬能葯」，去葯店習慣性地購買抗生素，使抗生素占葯店銷售額的比重非常可觀，大約為24%-30%之間。毫無疑問，如果抗生素憑處方銷售的禁令真正執行起來，對絕大多數葯店帶來的沖擊是非常巨大的。為此，筆者曾暗訪過幾家葯店，並通過一些途徑詢問一些葯店的店員，才了解抗生素憑處方銷售的禁令對一些葯店而言，只是一紙空文，幾乎沒有產生影響。大多數葯店都是在違規銷售處方葯。筆者曾經在南京的兩家葯店實習，一家在南京還算是較有規模的連鎖葯店，該店僱傭的店長是一家企業醫務室的退休醫生，據說具有開方權。於是，抗生素憑處方銷售的禁令對這家葯店沒有產生任何影響，一天營業結束後的第一件事就是補處方，這樣葯監部門過來檢查也毫不擔心。該連鎖葯店的領導過來開月工作會議時，還專門耐心教導員工如何識別「探子」，如何做到萬無一失等。還有一些葯店則是事先在一些有關系的診所開來一些常用抗生素的處方放著備用，或是弄來一些空白處方，在賣出抗生素後自己補上。至於，處方上病人的姓名，年齡等就胡亂編了。還有一些葯店則是開在某些診所的樓上、樓下等，和診所串通一氣，開一張方，返多少點的利。諸如此類的對策可以說是五花八門，層出不窮，要想通過葯監部門有限的人力物力把處方葯按規定管起來也實在困難。
2004年7月到10月期間，筆者在浙江省食品葯品監督管理局葯品市場監管處實習，在處里的協助下對浙江省內的葯品零售企業做了一次較為全面的調研。綜合考慮經濟和人口方面的因素，分層次選取了六個具有代表性的市：杭州、溫州、金華、湖州、台州和麗水的葯品零售企業，通過發放問卷的方式了解浙江省內零售葯店的基本狀況。調查問卷的回收率為80%。對於問卷中設計的:「葯店在經營中遇到的主要困難，以及對有關部門的主要建議有哪些？」這一開放式答題，葯店的回答都是大同小異，即：葯店數量太多，價格太低，惡性競爭，處方難求，毛利越來越低等。其中，提到最多的就是國家規定的抗生素必須憑處方銷售後處方的來源問題。有葯店提到：「現在零售葯店對處方源及處方的爭奪日益激烈，當前處方就是效益，但有關部門對處方來源合法性的界定不明確。」；有的葯店寫到：「國家推行抗生素憑處方銷售的初衷是好的，但就目前的狀況而言，只是約束了少數幾家知法守法的正規葯店，意義真是不大。」；有葯店則抗議：「濫用抗生素主要在醫院，現在卻對葯店加強監管，本來葯店的門檻和要求就比醫院葯房、診所高得多，現在更加是不公平了！」；大多數葯店直接建議：「強烈要求醫葯分家！迫切盼望一個競爭有序、公平效率的醫葯宏觀環境！」。
看來抗生素憑處方銷售的禁令在葯店並未得到很好的執行。那麼，國家計劃在2005年底對零售葯店也實行分類掛牌管理，又能否真正做好處方葯憑處方銷售呢？現階段，我國醫葯尚未分家，醫院為了防止處方外流，開始流行使用電子處方。那些獲得處方葯定點銷售標志的葯店能否真正執行葯品分類管理就很讓人置疑；如果這樣，對於那些被評為非處方葯店而言，就會有失公平，那麼，對葯店實行掛牌管理也就會失去意義。關鍵是要如何將禁令、規章執行到位，不能流於形式，真正保證人民的用葯安全！[NextPage]
三、執業葯師要做到名副其實
隨著我國強力推行葯品分類管理制度的實施，執業葯師在葯店中起到不可替代的重要作用。我國目前對執業葯師職責的規定主要有[1]：（1）執業葯師必須以對葯品質量負責，保證人民用葯安全有效為基本原則；（2）執業葯師必須嚴格執行《中華人民共和國葯品管理法》及相關法規、政策，對違法行為或決定，有責任提出勸告制止、拒絕執行或向上級匯報；（3）執業葯師在執業范圍內負責對葯品質量的監督和管理，參與制定、實施葯品全面質量管理及對本單位違反規定的處理；（4）執業葯師負責處方的審核及監督調配。提供用葯咨詢與信息，指導合理用葯，開展葯物治療的監測及葯品療效的評價等臨床葯學工作。可見，執業葯師的配備和合理使用將有力推動我國葯品分類管理制度的良好實施。
我國目前執業葯師的狀況卻很令人擔憂。首先，執業葯師的人數遠遠達不能滿足現實的需要。據統計，截止到2003年底，我國的執業葯師人數不足12萬。上海全市約有1450家零售葯店，只有執業葯師約435名，平均3.5家葯店才擁有一個執業葯師；全貴州省注冊的執業葯師還不到200人。與國外發達國家相比，按中國現有的人口計算，我國需要80萬名執業葯師才能滿足市場的需求。可見，執業葯師在我國是多麼地奇缺。但是，就是這些有限的執業葯師還有相當一部分留在生產企業，而不是位於第一線直接面對消費者。部分原因是執業葯師在零售葯店的待遇低，地位不高，多數人情願將執業葯師證掛在葯店少拿點費用，也不想在職在崗待在葯店上班；其次，執業葯師考試有待進一步改善。現在的執業葯師考試主要涉及四門課程，考試內容比較單一，通過考試的執業葯師在日常執業中面對消費者還是心有餘悸，難以結合病人的實際情況綜合給予恰當的用葯指導和健康咨詢，難以勝任其職責。筆者曾見到美國執業葯師的考試試卷，病例分析的題目居多，都是結合某消費者的具體實際情況讓你分析處方，用什麼葯最好，安全有效，無配伍禁忌。其考察的是一種綜合分析和處理事情的能力，只有這樣通過考核，才能在實際中作到具體問題具體分析，良好地為消費者服務；最後，讓執業葯師獨立執業[2]。2004年第149期醫葯經濟報上的文章《張葯師的郁悶》[3]，寫的就是內蒙張葯師所在的葯店安插了不少廠家的促銷員，有一位顧客因為拇指腱鞘炎來買葯，促銷員向其推銷某抗骨片，並拍胸保證：一個療程就能葯到病除。顧客吃完後不見療效，又來咨詢。張葯師看到就「多嘴」說了一句：「葯力達不到病區，治療無效，只能手術治療，局部注射『強的松龍』控制。」顧客大怒，促銷員大怒，事後店經理也怪他多事，張葯師為此事郁悶了很久。其實，這種事情在日常中屢見不鮮。執業葯師由葯店聘任，支付工資，葯店需要執業葯師為其增加利潤服務，要完全服從葯店的需要，現在的執業葯師多是充當營業員的角色。而執業葯師的責任卻是對葯品質量負責，保證人民用葯安全有效。如何解決這一矛盾呢，這就需要讓執業葯師獨立執業。執業葯師獨立執業可以依照我國現行的會計委派制的做法，由國家制訂一項「執業葯師委派制」，全國的執業葯師由各地葯監部門或執業葯師協會統一監管、發放工資、考核成績，然後將執業葯師委派到各用人單位，由葯監部門或執業葯師協會統一向用人單位收取執業葯師的勞務報酬[2]。只有這樣，執業葯師才能真正做到名副其實，擔當起執業葯師的責任。
葯品分類管理是國際上通行的葯品流通管理模式，是人民用葯安全的基本保證，是大勢所趨。因此，我們期待葯品分類管理能早日落到實處，真正起到保證人民安全用葯的重要作用！
參考文獻
1．國家葯品監督管理局執業葯師資格認證中心組織編寫.葯事管理與法規[M].第一版.中國中醫葯出版社，2003;50[NextPage]
2．樓外樓.讓執業葯師獨立執業.醫葯經濟報，2004；（149）
3．盧冬虎，賴強.張葯師的郁悶.醫葯經濟報，2004；（149）
H. 如何做好葯店的促銷
方法：
抓住顧客心理：
促銷前對周邊市場做調研分析，包括消費人群、用葯習慣和購葯范圍。若葯店處於老居民區，中年人肯定是主要購葯群體，常用的普葯、心腦血管葯，具有保健作用的抗衰老、降脂降壓產品便會成銷售主導。葯店在搞促銷活動時，可注重開發中老年顧客對此類商品的購買力，在贈品上吻合該顧客群體的口味，以居家日用品為贈送主體。若葯店位於高檔商圈，消費群體則以高端人士居多，葯店應根據不同階層顧客的需求對葯品促銷范圍加以開發，如配合葯妝、高檔保健品、適合年輕女性的快速消費品等。贈品標准也應向時尚延伸。
葯店促銷應吻合顧客消費習慣，切忌把導致顧客反感的產品拿來促銷，更不能提供無價值的贈品。另外，為顧客提供用葯指導、免費辦理會員卡、建立葯歷、定期跟蹤回訪等都會使客情關系穩固加深。
捏准促銷方法：
葯店不可將促銷定位於簡單的打折、降價和買贈，它應考慮葯品銷售屬性和顧客消費心理。葯品屬於「彈性消費」，顧客只在有切身需要時才會到葯店選擇購買，而不是因葯店眼花繚亂的促銷活動和贈品才動心。葯店在搞促銷時，要用合適的方法來吸引顧客。比如為顧客提供用葯咨詢，推薦合理葯品，從溝通中了解顧客其他潛在性的用葯需求。把握促銷時機：
好的促銷時機並不限於節假日，葯店可根據季節選擇不同促銷品項。如夏季以清涼性葯品為重點，考慮與夏季相關的用葯搭配。如今進入5月，各地天氣早已變暖，特別是筆者工作的海南，夏日的熱銷商品早已根據天氣的變化而不斷升溫。比如防曬的外用葯膏及化妝品、清熱解毒葯品、涼茶、抗過敏葯品及感冒葯，這些產品因氣候等外在因素的變化在葯店銷售頗為活躍。近日某葯店舉行的促銷活動，就將產品定位於如上品類，同時在店外設立「涼茶館」，為來往顧客免費提供不同功效和口味涼茶，也促進了門店的銷售。
安排促銷周期：
往往會有這樣一種促銷表象，葯店為拉動銷售經常開展促銷活動，並讓員工向居民大肆發放DM單，或者是促銷活動無休止延長，給顧客帶來視覺疲勞。促銷不是一個頻繁、長期持續的過程，當顧客對某一葯店的促銷活動產生乏味和「視覺疲勞」時，促銷就失去了意義，給顧客的心裡造成陰影。認為葯店促銷過於頻繁，要麼是葯價虛高，要麼是質量有問題，或者是葯店目的不純。這樣的促銷不但解決不了實質問題，還會造成葯店的品牌美譽度下降。
促銷要以顧客為中心設計策劃，這樣才能讓它在營銷中完成使命。首先，活動策劃要嚴肅，不隨意變動，否則會讓顧客對葯店的信譽產生懷疑。其次，活動時間不易過長，3？5天比較合理，既能即時銷售，又會吊起顧客胃口，為下次更好地促銷做鋪墊。最後，要保證店內葯品和所送贈品的質量，對於近效期葯品做促銷，店員要提醒顧客少量購買，保證顧客用葯安全的同時也維護葯店利益。
I. 葯店促銷活動方案
既然是銷售代表，策劃的事應該是總部的市場部負責吧！
活動方案比較好說，就是門店陳列、廣告包裝則需要專門的美工設計了
其實，我是做KTV策劃的，對於葯店行業不懂，見諒！
如果你有活動方案，不妨也發我一份！