㈠ 如何通過數據化管理來管理促銷活動
一．用數據說話企業管理才有效
企業運營管理若要有效，數據管理是關鍵。數據不僅運用在財務核算上，更能在從研發到采購、生產、物流、營銷、質量、人力資源管理等等一系列企業運營上發揮作用。藉助數據管理，企業不僅可以有效測量和分析管理效果，而且還能為企業在戰略問題，資源整合問題，或者是具體某一類業務提供決策依據。並能夠藉助分析指標更精確地掌握企業經營趨勢。
數據對企業業績的貢獻
目前，國內的企業真正把財務戰略和企業經營戰略很好結合的企業並不多，大多數企業不十分重視統計數據的收集和分析，沒有真正將數據分析和經營有效聯系起來，導致一批企業靠「三拍」決策，即決策前拍腦袋、決策過程拍胸脯、決策失誤拍大腿（後悔）。。。。。。讓數據說話，就是讓事實說話，讓企業資源有效配置，達到高效經營、高水平增值的目的。
企業的經營的最終結果都會落實在業績上，業績的表現就是數據。數據是一切管理流程、管理制度、方式、方法的源頭，將經營過程前後數字做個對比，就能衡量出企業收益的好壞。如果沒有數據，大家就沒有同一標准判斷同一問題，這也是部門之間溝通不暢的原因之一。
數據對企業收支平衡的貢獻
藉助數據管理，企業應進行盈虧平衡分析，從盈虧分析中挖掘企業盈利方向和總成本控制點，把成本控制由事後核算搬到事前預測，按預測制定管理措施，才能更大限度的控制企業的運營風險保證企業利益。
舉一個例子，傢具企業每年展會上都要推出一些新產品吸引買家。然而，是不是新產品的種類越多就一定能吸引更多買家或買家就會訂更多的貨呢。實踐中卻發現不一定，因為買家決定進貨除了受多年經營習慣和其客戶群的影響外，最重要的是新產品針對的消費群體類型是否有改變，消費群沒有改變，對買家來講，增加新品種是增加銷量的好機會，他當然願意進貨；反過來的話，買家首先考慮的是開發新客戶要多大的投入，才能把進的貨賣出？新客戶開發的風險小，買家可以嘗試進貨，反之，就是你的產品再好也不能吸引這種買家。所以買家進貨要評估收支平衡。那麼對生產廠家又怎樣呢？生產廠家推出新產品時也要評估收支平衡的問題。
同樣對傢具生產企業來講，開發新產品的目的也是追求利潤更大化。但不是說一出新產品就一定有高利潤。首先要評估的是開發一個新產品需要多少投入，如何控制新產品投入的預算，其次要考慮的是用怎樣的推廣方式能讓消費者接受新產品，再次是要計算基礎的盈虧平衡點和新產品進入市場的周期。新產品進入市場後，還要根據市場反饋的結果進行適當調整，這樣才能逐步讓新產品產生預期的收效。因此，企業開發新產品也有一個盈虧平衡和投入周期的數據分析過程。
數據臨界點成為企業制定目標的基點
除了盈虧平衡點需要數據說話外，臨界點管理也需要數字說話，比如成本預算今年與去年相比的臨界點是多少？營銷業績增長點的臨界點是多少？資金周轉的臨界點是多少等等都要根據數字進行分析，通過分析就能概算出預計利潤。如果沒有臨界點的核算，企業定目標就盲目，目標定額就不準，目標分解和執行都會遇到阻力。就會影響企業的經營結果。對企業投資人來說，依據這些數據所做的決策和判斷就容易出現偏差。
弄清數據才能弄清企業整體資源配置
企業的整體資源配置包括人力配置、資金配置和物力配置。企業的利潤就是有這三方面的配置在不同的環節中分配產生的。資源配置不合理就容易導致浪費的產生，以精益生產為例，精益生產將企業的浪費歸集為七大類，即：1.庫存浪費；2.製造過多或過早浪費；3.不良品浪費；4.搬運浪費；5.加工浪費；6.動作浪費；7.等待浪費。從數據管理角度上看，這些浪費都是資源配置不當造成的，通過數據統計，搞清楚企業資源總狀況。企業總資源可以創造多少價值，多少資源又來有效分配，多少資源用來儲備，浪費問題就可以從源頭把握，不要等到在企業運行中，發現了問題再來改善，這樣必然會浪費資源，增加不必要的成本投入。
企業經營首先要做的就是數據管理
進入21世紀，傢具的高利潤的時代已經過去，在市場需求趨於平緩的今天，要帶領企業穩步增長，其實並不容易。傢具企業的進入門檻總體上不高，這就使傢具行業內形成了一大批小企業，雖然有的小企業在競爭中倒下，但還有一些小企業在夾縫中為了謀求生存不斷降價，這樣不僅削弱了行業利潤，也加劇了行業內的競爭。加上企業綜合經營成本年年增高，企業投資者更應從開源節流兩方面下功夫，穩妥的管理企業，才能保持一定的利潤空間。
開源節流的核心就是數據化管理，將通常用於事後財務統計的數據用於事前分析，制定出企業發展目標，把目標分解到每位員工，這樣企業的綜合運營風險就能得到有效的化解。
企業把綜合目標與員工的個人目標有效捆綁，才能最大限度發揮資源配置的優勢。 數據管理不是簡單的收集數字，數據管理的關鍵是將收集的數據做一個整合，並在整合的基礎上進行動態分析，根據分析結果制定公司的戰略。因此，數據管理的關鍵不是資料庫，而是一個挖掘全流程運營能力的系統工程。數據分析從總體運營分析，指標的確定，到分析流程設計，專業數據的統計和分析報告的分類，以及持續動態的數據執行監督等構成數據了管理核心內容。
數據化的經營管理模式
數據化的經營管理，不在於數據收集和收集的方法，比如很多企業都用了ERP系統和財務核算軟體，通過這些方法企業可以收到大量數據，但是，這些數據能否作為企業決策的依據呢，答案當然不是。因為數據化經營管理，是企業利用數據決策的策略與方法。比如決策產品售價，企業應考慮綜合銷售成本，同時還要考慮大市場的整體波動等因素才能確定，從對待不同等級的客戶而言，產品價格根據客戶的訂貨量，也要計算一個上下波動的臨界點，才能保證價格系統的穩定實施。數據管理是為業務服務的，需要根據財務統計數據結合關聯指標和總投資資源進行分析，分析是分層進行的；比如公司總體經營分析、部門經營分析和不同業務單元的分析等，通過分析用「剝洋蔥」的方式，將企業的業績與員工的考核指標有效連接起來，實現管理層對基層有效的控制。同時基層通過考核結果，反饋管理層決策質量。
數據化的經營管理系統的構成
數據化經營決策系統的首要工作就是經營分析，通過經營分析掌握企業大體的運營狀況，包括利潤率、成本、資金流以及投資收益等等；第二步，就是運營流程分析，通過運營流程分析找出企業運作中資源浪費的瓶頸問題，將瓶頸問題排序後確定哪些問題是首要解決的，哪些問題是第二階段、第三階段才能解決的；第三步，將首要解決的瓶頸問題換算為造成浪費的金額作為瓶頸改善的起點；第四步，建立改善目標，分解目標，投入實施並測量實施結果。
事實上，很多企業關心獲利情況，但不太關注獲利來源，因此數字化管理一直以來不太受企業的重視，使企業運營得不到真正的數據支持，運營結果也會大打折扣。以廣告推廣為例，數據管理將看似簡單的推廣活動和財務投入產出聯系起來，更能客觀的體現廣告效益。再比如，傢具經銷商是否有加大采購的需求，也可以從經銷商銷售情況和場地租金，還有最終消費者的數據統計中得到結果。這些都是數據管理系統的構成部分。
最後，數據管理系統共有多少部分。數據管理系統按價值鏈模式，共分12個系統，分別是：六個主系統包括：戰略管理系統、設計開發系統、銷售系統、生產運營系統、客戶服務系統和六個輔助系統，包括：人力資源系統、信息管理系統、財務管理系統、資產管理系統、環境和安全管理系統、外部關系管理系統。這12個系統可以聯合使用，也可以分開使用，每個系統都連接財務統計數據和考核指標，能幫助企業有重點、有效果的進行改善。
二．經營分析：數據管理的起點
數據管理的起點就是經營分析，經營分析藉助企業內現成的管理資料，比如：銷售、生產、材料、成本、人事等各種報表進行綜合分析，找出企業經營瓶頸問題，通過流程管理研究造成問題的原因，並提出具體可行的改善方案，達到綜合提升企業業績的目的。
經營分析的所使用的信息來源
經營分析所使用的文件大多出自會計統計數據，因此很多人認為經營分析就是財務分析。實際上經營分析除了包含財務信息外，也包含了公司經營的其他信息，比如：管理上的作業時間、作業面積、人員、效率、信息等內容，分析的目的就是從現有的經營過程中挖掘和利用公司內部潛力，達到不斷提升經濟效益的結果。
盡管不同企業經營分析的范圍有所不同，但經營分析模式總體上大致相同，主要包括:資源分析；產能分析；設備管理分析；產品分析；銷售狀況分析；材料采購及管理分析；研發分析；人員配置分析；成本分析；利潤及損益狀況分析。
經營分析要解決的問題有哪些
經營分析首先要解決的是公司經營方面存在的問題，企業經營過程中遇到的問題都不是單獨存在的，問題之間都有一些聯系，通過經營分析找出與問題相關的連接，制定措施加以改善。第二，經營分析解決的不單是以往的業績更重要的是通過過去的資料和信息判斷未來經營動向，才能推動企業不斷發展。第三，經營分析不僅是財務一個部門的工作，而是將公司各部門的信息做一匯集和分析，才能得出真實的決策內容。第四，經營分析的結果是用來確定公司發展的總目標的，總目標確定後要分解到各執行層作為檢查和執行的考核依據。第五，經營分析要解決的是投資人的投資回報的核算，只有通過經營分析，才能真正認識實際的投資回報水平。第六，經營分析對改善管理缺陷和提升效能方面也是一個很重要的工具，比如，目前常用的提高效率減少浪費的精益生產，與經營分析就密不可分。在幫助企業做管理改善輔導過程中，我們常常遇到的問題是，根據精益生產的原理，經過咨詢公司輔導的企業取得了那些收益呢，這些收益能給企業帶來持續的效益么，這些問題都可以從經營分析和分析預測中找到答案，有了經營分析做參考，咨詢成果和企業改善的程度都可以衡量了，這樣，無論對咨詢項目或企業本身的持續改善都是有說服力的。第七，經營業績分析結合流程管理梳理，不僅幫助企業梳理出管理瓶頸還能夠對員工為公司的貢獻提供評價，根據對部門和崗位經營狀況的分析，可以了解業務部門和員工的投入產出狀況，從而協助企業有針對性的制定員工職業規劃和培訓規劃，為企業在人才儲備方面做好依據。第八，經營分析的最終結果就是對企業業績的綜合評估，企業業績由公司總體業績和部門業績以及員工個人業績組成，公司的目標是否達成，只有通過經營分析才能做出客觀的評估，沒有經營分析後的評估是不真實的。
經營分析採用哪些方法
經營分析的主要技術方法是統計分析，根據企業提供的不同來源的資料從企業發展的外部環境、內部因素、市場佔有狀況、企業前幾年的總體經營狀況以及未來發展前景進行分析。經營分析在方法上通常採用定量和定性相結合的方法進行。舉個例子，一個企業總體運營狀況的好壞可以用分數來衡量么，能。這要從定量和定性兩個方面經匯總的資料進行分析，定量方面的分析包括即：盈利能力、資產風險、債務風險年度增長狀況這四個方面進行分析。把這四方面的業績按一定權重摺算成得分，就能夠判斷企業業績的優劣。定性方面的分析主要通過對企業戰略管理、創新、經營決策、風險控制、基礎制度建設、人力資源和對社會貢獻幾方面的綜合管理狀況進行評價，得出的結果就構成對企業的定性分析數值。最後把定性和定量分析結果按比例匯總折算成的業績分數就是企業的綜合業績評價分數。
經營分析從哪裡入手
經營分析首先從定性方面入手。即將企業的管理流程進行梳理，從中篩選出對企業不利的浪費流程，第二步，是將浪費流程對應的財務數據以及對公司利潤的影響比率分析出來，根據定性定量的分析結果再制定相應措施逐步減除浪費，企業的效益就體現出來了。具體操作：
1.定性分析：從本年度的經營狀況出發對供應鏈、計劃及生產鏈、庫存管理鏈、產品研發鏈、營銷鏈、質量控制鏈、人力資源管理鏈進行分析，分析的主要方向是投入、產出和產出質量。這些定性分析指標和去年同期水平相比就能得出企業今年綜合營運管理狀況的結果。
2.定量分析：財務狀況方面進行即：財務總體狀況和經營成果。
2.1財務總體狀況包括：資產、負債分析；流動資產及存貨分析；應收賬款及賬齡分析；資產狀況分析；負債及風險分析，這些內容涵蓋了企業財務分析成果，借用財務分析報表，可以對企業總資本做一個盤點。並進一步分析企業的經營成果。
2.2經營成果分析：通過對企業利潤、收益和盈虧平衡狀況等財務信息的分析得出企業的經營成果，將本期的成果作為支點，用來預測和規劃下一階段盈利水平，就比較實際了。
3.提出改進建議設定新目標。
通過以上分析步驟,企業可以從管理和利潤貢獻兩方面找出企業發展短板，根據企業未來發展的預測，提出新的經營方案和經營目標預期，並結合現行制度進行改善，企業就能不斷的在總結和改進循環過程中逐步提升績效,才能夠在激烈的競爭中立於不敗之地。
三．制定發展規劃：數據管理的基礎
企業為什麼要制定發展規劃
市場經濟下，民營企業蓬勃發展，民營企業的成功多數是依靠某個市場或某幾類產品的機會取得的，屬於自由發展而來，當自身發展壯大到一定程度後，再往上跨一個階梯，民營企業往往就面臨一個現象，生意做的越大，冒出的問題越多，各種各樣的矛盾就越突出，如何解決這些問題呢，首先就是做規劃。規劃做好了，在分階段逐步實施，就能逐步理順企業發展問題，逐步解決。
企業發展規劃是對企業現狀總結的基礎上做出的，因此數據支持非常重要，有了數據支持才能直接、清晰、一致 的傳達信息，才能對現狀進行精準描述，清楚說明哪些事情可以妥協，哪些事情不能妥協。
企業發展規劃如何做
企業發展規劃應在公司決策框架下發動員工做，只要不違反公司發展原則，有員工參與的規劃才能貫徹和落實下去。制定規劃的目的是要通過規劃管理為企業為員工帶來好處，同時，按這個思路貫穿下去，規劃才有可能得到落實。
做企業規劃的數據來源有以下幾個方面：
1.戰略分析。數據來源於兩部分：
第一，行業國際環境及其變動趨勢分析，主要包括：市場空間分析數據，市場增長率和需求量數據，行業發展趨勢數據。
第二，國內行業環境及其變動趨勢分析，主要包括：國內行業的現狀和未來趨勢。其中：國內行業的現狀分析主要圍繞：行業基礎、自主知識產權的擁有量、核心競爭優勢（比如成本優勢）等；未來趨勢分析主要針對：產業發展方向；技術創新和政府的政策引導。
2.企業狀況分析。數據來源於四個部分。
2.1優勢分析包括：產品優勢；品牌優勢；銷售渠道優勢；人力資源優勢；管理優勢等等。
2.2劣勢分析包括：產品組合；公司規模；公司體制等。
2.3機會分析包括：行業發展現狀分析；產業升級趨勢和合作擴張等。
2.4威脅分析包括：競爭因素； 產品革新；銷售渠道；經濟增長等。
3.企業戰略目標。
3.1目標體系包括：在五年內要達成的企業目標；企業的總體戰略；核心領域的關鍵戰略目標；
3.2職能戰略包括：業務組合戰略；營銷戰略；投資戰略；管控戰略；人力資源戰略；企業文化戰略；組織戰略等。
3.3綜合管理資源信息化建設包括：企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理、價值管理、知識管理等。
以上列舉了企業在做規劃時應考慮的數據因素。當然不是每個企業都要用到上述所有因素的，使用什麼樣的數據因素要根據企業的不同發展階段確定，不同的發展階段有不同的問題著重點，所以上述內容不能生搬硬套，要根據企業發展的實際有選擇行的確定。
企業發展規劃正式運行前首先要試行
像很多管理模式一樣，企業發展規劃在正式實施前要試行，試行的目的一方面看員工和客戶的反映，也要預測發展規劃是否還有修正的地方。
試行期間收集信息是有方法可循的：
1.為了提高反饋率，首先要根據不同層次員工設計不同的反饋表，反饋表的內容越豐富，收集的信息越有價值。
2.反饋表的設計應採用選擇題的方式進行，問題越集中，越能突出所調研內容的重點。
3.面對反饋的重要信息要採取訪談的方式作為補充。
事實上，在實踐中這些做法都是有效果的，因為員工從自身的崗位實際出發對企業發展已經有很多想法和建議，只是一些想法和建議，無法通過一個渠道來反饋，因此，制定規劃是就要將這種上下溝通的渠道打通，只要途徑暢順，員工的真實意見就能對企業帶來巨大好處。有些企業主管不太願意讓員工發表自己的想法，這樣有可能增加一定的管理工作量，實際上這種理由是可以改變的，在與員工溝通時不僅員工要提出問題還要提出建議，有了建議才能將問題集中，才能達到效果。
規劃應逐步分解至個人
企業規劃最終是由員工落實，企業願景是由員工們不斷發揮個人能力不斷實現的，因此，從開發員工個人期望與實現企業願景一致入手，再一起走向目標，才能真正發揮規劃的作用。
1.規劃應逐步分解至個人
從馬斯洛需求理論看，人都有實現自我的願望，個人的規劃與企業發展規劃方向一致時，員工與企業就具有緊密的凝聚關系，個人的努力就變成了自我實現的動力，員工不只是企業的勞動力，而是企業發展密不可分的夥伴。多數事實是，企業管理者認為鼓勵員工在企業發展個人規劃，會導致頻頻離職的事情發生，究其原因員工離職有很多細節方面的原因，但總體上是員工管理整體體系有待完善。這涉及到的不僅是規劃分解和落實的問題，還涉及企業激勵體系的建設問題，這里不一一累述了。從另一方面看，每個企業能保持有效運營，還是和企業關鍵崗位員工得到長期保留(比如5~10年)有密切關系的，若能逐步將關鍵崗位保留的員工比例擴大，企業的穩定性就會提高很多，員工經過長時間與企業磨合，對於分解規劃以及達成規劃目標的理解和順利執行都是有利的。從員工來講，大多數人都渴望自己的規劃能和企業相連，大多數企業也有這種需求。關鍵問題是如何入手做鏈接，才能達到企業和員工雙方都能表達共同的希望，實踐中我們把切入點就放在規劃分解的數據分析上，數據分析因素一直拆分到員工個人，經過試行運作，規劃的分解就能夠達到這個目的了。
2.合作
合作，與誰合作？怎樣合作？是分解規劃首先要釐定的一個問題。規劃的分解最終是由人來承擔的，所以分解的成敗都與人與合作有密不可分的關聯關系。與誰合作的問題就是解決企業發展過程中，部門和部門間、管理流程和流程連接間、以及部門內部上下級間的溝通關系，企業常見的溝通現象是部門內部溝通比較暢順，而流程間和部門間的連接溝通卻往往不暢順，主要原因是流程所經過的部門大家都用自己的語言習慣與其他部門溝通，比如生產系統使用生產習慣語言、質量系統使用質量習慣語言、營銷系統使用營銷習慣語言、人力資源系統使用人力資源習慣語言等等，這樣溝通就產生了障礙，若企業能使用數字溝通問題就會減少很多，數字來源就是經營分析和企業規劃。大家圍繞這個軸心去溝通，就較快找到問題解決方案，生成一致結論。
3.分歧
分歧是正常的，企業每個人承擔的工作重點不同，有分歧是必然的。部門員工在討論所承擔的規劃分解指標時，首先考慮的不是部門共同的或小組共同的利益，通常情況下，會首先考慮所承擔的分解任務是否有風險？風險大小？風險是否可控？因此，面對規劃分解應該要了解員工的真正意願什麼？」清楚了員工的意願才能夠有效的落實規劃，規劃落實後在實施過程中還會有分歧，急需溝通，逐步逐步的將企業的規劃和員工的意願就結合在一起了。因此有分歧是正常的，不必迴避。
4.焦點
規劃的焦點在落實不再表面形式的發表，落實的過程比發表重要，員工在參與過程中感受個人成長與企業關系緊密相聯，才能迅速的將規劃轉化為行動，這是執行規劃真正目標。
總之，企業在成長的過程中逐漸擴大規模，首先都與規劃有關，更直接體現規劃的就是大規劃化解成小規劃並落實的每個崗位每個責任人，企業發展規劃的制定和發揮作用都與數據分析有關。數據分析是企業規劃的依靠。
四．定向分工：數據管理的前提
誰提出了分工這個詞
分工最早是1776年，亞當·斯密在《國富論》中提到的觀點，他說：一個勞動者，如果對於這職業沒有受過相當訓練，又不知怎樣使用這職業上的機械，那末縱使竭力工作，也許一天也製造不出一件產品，要做二十件產品當然是決不可能了。分工論，在當時起了很重要的作用，因為分工可以提高效率。 斯密認為：人們在經濟活動中追求個人利益，正因為每個人都有利己主義，所以，每個人的利己主義又必然被其他人的利己主義所限制，這就迫使每個人必須顧及他人的正當利益，由此而產生了社會利益，社會利益正是以個人利益為立腳點的。這就是「經濟人」。對「經濟人」的管理模式就是「葫蘿卜加大棒」的管理方式。這種模式是如何發揮作用的呢，這就由企業的組織結構來決定了。
組織結構
組織結構即組織內部的構成方式。從廣泛的意義上說，組織結構還包括組織內或組織間的相互關系。組織結構不是簡單的畫一畫結構圖就完事了的，在做組織結構設計時，應考慮以下幾個關鍵因素：分工專業化、採用部門化分工管理、命令的層次、控制系統以及控制的范圍、集權分權管理、職責的劃分。
分工作專業化
分工專業化的目的是提高生產效率，使總生產任務劃分成較小的、標准化的單位，反復操作就能提高生產效率。分工是一種最有效的充分利用員工技能的方式。在大多數企業中，少量工作需要技能很高的員工來完成，大部分工作則不經過訓練就可以做好。如果製造的每一個步驟都需要員工參與，將完成簡單工序工作和完成復雜工序工作的人做一個分工，重點解決復雜工序的完成效率，那麼，就很容易提高整個製造過程的工作效率了，分工作業對效率的提升等於節約了時間成本。同時，分工協作也能實在的反映企業付出薪酬後的產出價值。
當然工作專門化也不是萬能的，因為「經濟人」也會受到非經濟因素的影響，比如當下企業常見的厭煩情緒、疲勞感、壓力感、低生產率、低質量、缺勤率上升、流動率上升等問題，這就需要企業採取各種措施加以控制——現在最適合的做法就是建設企業文化，企業文化如何建才有價值，這是保證企業效率的另一個話題，這里不逐一展開了。總之在控制和管理人的非經濟因素方面只要人的非經濟性因素的影響不超過其經濟性影響，分工的優勢就可以一直保持。
部門化工作歸類
部門化就是對工作分工進行歸類，歸類的模式通常有兩種：一種是按作業活動歸類，按作業活動的歸類是現在很多企業常用的模式，目的就是把專業技能接近的人歸集到同一個部門，以便形成該工作活動的規模化。
以產品作為部門化歸類的方法與產品開發和生產有關，同一類產品規劃到一個線下管轄，有利於產品效益最大化。實際上企業在生產管理系統可以考慮往這方面規劃，產品專業化才能有效保障，而現在許多企業生產系統的規劃都採用按作業活動規劃生產，當生產節奏把握不好時，就會出現諸如待工、待料等方面的浪費。
㈡ 酒店督導計劃書怎麼寫格式是怎樣的
顧客是酒店的服務對象，對酒店服務的好壞最有發言權。顧客接受酒店提供的服務，將自己的切身體驗轉達給酒店，使得酒店不斷發現顧客的需求及酒店的不足，進而改進服務，提高服務質量；另一方面，顧客的反饋意見也會展現出各崗位人員、各部門對於服務質量目標的達成還存在距離。
顧客意見反饋表：
消費區域
具體區域
受訪人
受訪日期
值班主管
質監員
顧客意見
備註：
廣大一線員工處於與顧客的零距離接觸，設身處地，他們對於「如何提高顧客的滿意度」最有發言權，他們最清楚顧客的需求。
一線員工工作意見表：
所屬部門
員工簽名
崗位：
入職時間
受訪日期
質監員
員工意見
備註：
部門質量目標跟蹤檢查達標值：
～前廳部質量目標檢查達標分解表：
目標類別
目標
達標值
賓客入住服務目標
客房預訂安排准確無誤
入住登記迅速准確
禮賓迎領服務准確
賓客行李服務目標
賓客行李運送及時、准確
團隊行李接、送准確無誤
行李安置合理，賓客滿意
綜合服務質量目標
賓客投訴處理及時
客史資料准確更新及時
商務服務快速、准確
賓客消費情況統計准確
賓客結帳准確無誤
～客房部質量目標檢查達標分解表：
目標類別
目標
達標值
設施設備質量目標
客房整潔、舒適度
客房設施設備合格率
客房設施設備安全率
配套設施合理性
賓客服務質量目標
客房清掃及時
客房服務規范化
客委託事項辦理及時
賓客個人情況熟悉度
賓客緊急意外情況處理及時
綜合服務質量目標
賓客關系維護
賓客遺失物品處理及時
服務態度、禮節禮貌
～餐飲部質量目標檢查達標分解表：
目標類別
目標
達標值
采品質量目標
顧客投訴率
菜品更新率
菜品衛生合格率
操作速度（顧客等待時間）
餐廳服務質量目標
上、傳菜（食物）速度
推薦銷售率
顧客投訴率
餐台衛生合格率
綜合服務質量目標
禮儀、禮貌
顧客重復消費率（回頭率）
餐廳環境整潔、舒適度
廚房衛生合格率
～康樂部質量目標檢查達標分解表：
目標類別
目標
達標值
安全目標
設備設施的合格率
設施設備的安全性
教練指導的及時性
服務質量目標
康樂項目設置的合理性
會員服務貼心
服務態度、禮儀禮貌
綜合服務質量目標
場地秩序良好
環境舒適、衛生
配套服務周全
促銷活動有效性
～采購部質量目標檢查達標分解表：
目標類別
目標
達標值
采購質量控制目標
食品原材料合格率
酒店用品合格率
客用品合格率、安全率
酒店服務設施安全率
服務質量目標
供貨及時率
貨品數量適宜
采購渠道正規化
綜合質量控制目標
成本節約率
采購總成本控制率
貨品價格報告及時率
～酒店商品屋質量目標檢查達標分解表：
目標類別
目標
達標值
商品質量目標
商品合格率
商品正品率
正規商品進貨渠道
食品安全率
服務質量目標
商品熟悉程度
推薦商品准確率
顧客滿意度
綜合服務質量目標
酒店聲譽
銷售增長率
服務態度熱情周到
～保衛部質量目標檢查達標分解表：
目標類別
目標
達標值
安全服務目標
治安、營業秩序維護
消防安全維護
重達活動的安全保障率
協助犯罪調查
意外事件處理目標：
意外事件發生率：
意外事件處理及時：
綜合服務質量目標：
營造安全環境范圍：
酒店門前交通秩序良好：
顧客安全滿意度：
㈢ 什麼叫市場反饋，它又分哪幾類反饋，表格又應該怎樣做
將一個系統的輸出信號的一部分或全部以一定 的方式和路徑送回到系統的輸入端作為輸入信號的一部分，這個作用過程叫 反饋 。
按反饋信號的成份分類，反饋可分為直流反饋和交流反饋。反饋信號中只有直流而無信號（交流成份）稱為直流反饋反饋信號中只有信號而無直流稱為交流反饋。直流負反饋可以穩定放大器的工作點，交流負反饋可以改善放大器的性能 。直流反饋和交流反饋的判斷方法。判斷反饋信號成分首先要找出反饋元件，看反饋信號能否通過。
按反饋的信號極性分類，反饋可分為正反饋和負反饋。
若反饋信號與輸入信號極性相同或同相，則兩種信號混合的結果將使放大器的凈輸入信號大於輸出信號，這種反饋叫正反饋 。
正反饋主要用於信號產生電路。反之，反饋信號與輸入信號極性相反或變化方向相反（反相），則疊加的結果將使凈輸入信號減弱，這種反饋叫負反饋放大電路和自動控制系統通常採用負反饋技術以穩定系統的工作狀態。
接反饋信號的 取樣方式 分類：從放大器的輸 出端看，反饋網路要從放大器的輸出信號中取 回反饋信號，通常有兩種取樣方式。按取樣方 式的不同，反饋分為電壓反饋和電流反饋。
(a) 電壓反饋 ：反饋信號取自 輸出電壓 或者輸出 電壓的一部分（與輸出電壓成比例）。
(b) 電流反饋 ：反饋信號取自 輸出電流 或者輸出 電流的一部分（與輸出電流成比例）。
從放大器的輸入端看，反饋網路產生的反饋信號與輸入信號混合產生凈輸入信號，按反饋信號與輸 入信號的 混合方式 分類，反饋可分為並聯反饋和串聯反饋。判別F的輸出端與A的輸入端的連接方式： 並聯的稱為並聯反饋；串聯的稱為串聯反饋。
㈣ 促銷活動效果分析怎麼做
不能忽視自然增長率 一般商場做分析時，往往只做同期比，而忽視了自然增長率這個重要的比率因素。 比如，在七月份搞一次「幸運大轉盤，購物就旅遊」活動，活動檔期為13天，各項數據分析如表1。其中： 表1：「幸運大轉盤，購物就旅遊」營銷效果反饋報告——重點數據（略) 前期銷售額，即活動開始頭一天向前推一個同 樣長度的檔期（13天），但要考慮雙休日的天數相當。 前期比同期增長率（即自然增長率），就是本期活動的前期相對於本期去年同期的增長率。表中數據為-10.24%。單看自然增長率這個數字，是負增長的。也就是說，搞活動之前筆者商場相對於去年同期銷售一直是負增長的，才積累出-10.24%這個比例。 用同比增長減去自然增長率，得出的11.34%，才是實際增長的數字，這要遠比1.1%的同比數字要高。如果只看銷售額比前期增長率，數據也不反映實際情況，有些過高了。 這次活動雖然採取了轉盤搖獎的促銷方式，表面看似熱鬧，人流要經常排到堵塞賣場通道，比前期要熱鬧多了，但是較去年同期的增長還是少得可憐。如果單從這兩個層面分析，你很難判斷成功與否。 但考慮到前期的銷售一直處於下降態勢，最終的實際增長還是比較可人的。 這種分析方法是從前輩那裡學到的。其中關鍵在於那個自然增長率——它包含了商場在一整年中的各種銷售影響因素，既包括商場內部品牌、結構調整、引進的因素，也包括社會因素的影響，天氣、非常事件、國家政策出台等等。所以，在考慮營銷活動實際效果的同時，也要考慮自然增長率，用同期增長率減去自然增長率得出的才是實際增長率。 銷售增長是比較復雜的，在數據比較分析時，還要考慮到前期和同期檔期的雙休日天數對比情況，以及有無大型促銷活動同期舉辦。如果條件大致對等，對比分析才是可信的。 不斷反思營銷費用 現在有些零售商老總只願看到活動轟轟烈烈，人流熙熙攘攘，而忽視了活動的
㈤ 感恩活動反饋表 活動過程簡要記錄怎麼寫
(╯﹏╰)b阿姨呢4要
㈥ 有關銷售的刁鑽問題 跟實際案例
今天和A公司羅先生的交談是比較有代表性的案例，該客戶是外貿公司，詢問我們的易拉寶，發來的詢盤中的產品圖片不夠清晰，不過，從專業的角度看，整體圖和局部圖顯然不是同一款產品，如實轉告客戶（他感受到了我的專業），並向其發了兩款相似的圖；同時詢問客戶是出到哪個地區的，目的是有針對性地，根據該地區的特點，消費喜好及消費水平，推介適合的產品。在得知客戶是要出到啊拉伯後，我為他推薦了五款產品：MJ-B1,MJ-B2,MJ-B3,MJ-B7,MJ-B14.推介MJ-B1和MJ-B2的理由是這兩款產品和客戶發來的詢盤上的整本圖相似；推介MJ-B3是因為他的三節桿處和插孔處和詢函上的局部圖一致；而推介MJ-B7是感覺它在高檔易拉寶中價位偏低些，黑色的，看上去還瞞高檔的（不過現在看來這款推介給他們是不成功的，因為阿拉伯人不喜歡黑色，喜歡白色，呵呵，現在才知道）；而MJ-B14是本次推介的產品中很成功的一款（後來被阿拉伯人看重了），當時之所以推薦這款是因為之前和作出往阿拉伯的貨物中有MJ-B14，從而推測這款符合阿拉伯人的品味，適合阿拉伯市場；同時他作為雙面易拉寶的價位是可以讓人接受的：它有兩款：普通豪華版和特別豪華版，普通豪華版尤其適合阿拉伯市場，價格低，屬於一款經濟適用的高檔易拉寶，而它和特別豪華版公有的一點區別就是表面處理差了一點兒，而相比它背後的價格優勢，很多人會選擇MJ-B14普通豪華版。
不過，在這款產品的報價上也處理得不是那麼太好，因為當時覺得可以參照B公司的價格，因為兩者有共同點，都是都和外貿公司合作，都是出到阿拉伯市場，這是參照的基石。不過，這客人覺得高了，最後選擇了MJ-B1最普通的。現在好好想了一下，我忽落了一點：B當時是Miss Chen 親自帶阿拉伯客人過來，而且我報給她的價格，她直接就報給了阿拉伯客人。現在想來應該是這樣的：B公司應該是阿拉伯公司在中國的采購公司，而A公司呢就是一外貿公司，他要有自己的利潤，所以給A公司的價格應該是最低的，最有優勢的
現在這個單子已經基本確定，雖然第一次訂單非常的小，利潤也不高， 不過，沒關系，我們又有了個新客戶，又多了個合作夥伴！
背景：小王是A電視品牌在PD市（縣級市）的一名業務員。這個縣一共有兩個業務員，小王主要負責鄉鎮市場的開拓。該縣去年的銷售額3000萬元，甚至趕上了個別分公司一年的銷售額。在本分公司內部屬於重點支持、確保的區域。
時間：秋後的一個禮拜六，樹葉已經開始飄落，無垠的田野中顯露著些許荒涼，電視的旺季卻才剛剛開始。
人物：小王、劉老闆等
事件：近期公司剛剛下發了新的鄉鎮操作指引，對於鄉鎮商家的拜訪策略、拜訪頻次、鄉鎮活動的開展等都做了非常嚴格、明確的規定，而且要求每個鄉鎮必須建立品牌一條街，同時對各項工作都設計了相應的表格，加強了對業務人員日常工作的過程指導和監控。今天正好是L鎮大集的日子，小王要趕去跟劉老闆一起組織促銷活動。
鬧鍾已經響過好幾次了，轉眼都6：00了，小王使勁搖了搖腦袋，想盡快讓自己清醒起來。最近有幾個鄉鎮商家搞店慶，每天都忙到很晚，以至於早晨特沒有精神。他知道不能再賴床了，否則一天的計劃可能就無法完成了，他畢業於青島市的一所大學，從參加工作到現在一直每晚堅持做當天的工作總結和第二天的業務計劃，並總是爭取保質保量的完成，這也是他的業務成績一直很突出的重要原因——一切盡在規劃之中。
刷牙、洗臉、換衣服這一切在十分鍾之內已經全部搞定了。隨手從冰箱里抓了一包餅干，就沖上了停在樓下的昌河車，這是去年業績突出的獎勵。他要盡快趕到L鎮的宏達家電城，做活動前的准備工作，活動所需要的一切物資都已經在昨晚裝在了車上。盡管工作繁忙壓力很大，處了三年的女朋友也因為兩個人在一起的時間太少提出分手，但是他總是竭力幫助自己從工作中找尋樂趣。剛爬上山崗的太陽、流淌的小河、田野的霜氣、甚至發動機的轟鳴聲都可以給他帶來快樂，帶來一天的好心情。他一直深信，做任何工作沒有積極樂觀的心態可不行。
「劉老闆，都已經擺出來了！呵呵」趕到商家的時候，戶外已經布置的差不多了。老闆姓劉，已經經營A電視品牌三年多了，之前做的一直不溫不火。自從小王到了這個區域，不僅加強了對商家的溝通和培訓，而且制定了一套完善的市場活動指導手冊，手把手的教給鄉鎮老闆開展宣傳活動。剛開始的時候，大家都覺得沒有用，後來慢慢嘗到了甜頭，都積極響應公司開展一些促銷活動。在小王到PD市的一年裡，劉老闆的業務量幾乎翻了兩番，所以每次他都特別歡迎小王到他這邊。
小王隨車帶來了一個12米的拱門（這是公司為了開展鄉鎮活動專門給每個片區做的）、六個條幅、十六面刀旗、一個太陽傘還有一些海報、宣傳單張等。這些都是一場鄉鎮市場活動必備的物資，具體怎麼用公司市場部都給出了明確的要求——拱門要求支在店外樣機展示區的外邊，在不阻礙交通的情況之下盡可能的保證更多的路人能夠看到；店內懸掛一條條幅、店門頭上懸掛一條條幅、店外路邊的樹上懸掛一條、進入市場攤位的出入口各懸掛一條，剩下的一條懸掛到鎮所在村的中心大街上；由劉老闆出一輛帶拖斗的小運輸車在集市上巡迴發放單頁、用大喇叭宣傳，車上插六面刀旗，店門外插上十面刀旗；海報分別寫上活動價格、活動主題、活動型號等懸掛在了醒目的位置；單頁分為展示單頁和派發單頁，前者以功能賣點、品牌宣傳為主，以十張左右為一個單位在展櫃右側的單頁架上擺放，派發單頁主要內容是活動的相關輸出信息，紙張質量要差一些，主要用於宣傳車的派發。
類似的市場活動已經組織了多次，很多工作都是輕車熟路，在宏達家電的老闆娘和導購員的協助下，不到半個小時的功夫小王就把活動現場布置妥當了。為了活躍現場的氣氛，劉老闆還請來了鄰村的鑼鼓隊，在上午和下午各吹奏一個半小時，都是一些《纖夫的愛》、《大花轎》等一些農村比較流行的歌曲。
轉眼已經八點了，農村人起的早，已經陸陸續續有人來趕集了。小王抓緊時間又跟劉老闆落實了一下庫存的情況，以及一些關鍵的活動內容，並且給老闆娘、劉老闆的小姨子和導購員開了個小會，把今天的推廣重點、主銷型號的賣點、活動價格等強調了一遍。鄉鎮門店就是這個樣子，賣貨的主要都是老闆的親戚，不懂多少促銷技巧，產品知識掌握的也不好，必須不斷的教給他們怎麼做。
快到九點的時候，越來越多的人匯聚到宏達家電城的門口，有來看節目的，也有來買電視的。當一位30歲左右的大姐問今天買有沒有什麼贈品的時候，小王猛然發現，早晨光顧著布置自己帶來的活動物資了，忘記禮品堆碼了。趕緊安排導購員從倉庫里往外搬贈品，按照公司的禮品堆碼標准在店內和店外都進行了相應的陳列展示。
眼看著進店選購的人越來越多，小王也加入了講貨的行列，憑借著熟練的產品知識、出色的銷售技巧以及富有激情和感染力的講解，他總是能夠贏得消費者的心。果然，不到15分鍾的時間，他就成交了一台29寸的平板電視，要知道在這樣一個不是很發達的北方農村要銷售一台平板電視可不是一件容易的事。他跟劉老闆溝通了一下，對於今天成交的第一位顧客，要在現有的活動基礎上加贈消費者一套多功能刀具，作為對消費者選擇購買A品牌的回饋！同時，他把這個消息，告訴了店裡的每一個人，並且鼓勵大家要再接再厲爭取在今天能夠銷售至少三台平板電視。他就是這樣一個人，在取得一些成績的時候，總喜歡跟大家一起分享，把勝利的喜悅和快樂傳遞給身邊的每一個人，在他的感染之下，大家都積極努力的向每一位走進店內的消費者推銷著。
盡管已經入秋有一段日子了，但是中午的太陽還是讓人感覺有些炎熱。趁著中午人少的時候，小王跟劉老闆核實了一下上午的銷售情況——累計銷售十台電視，其中包括兩台平板，已經完成了預先計劃的八台的目標。農村集市下午的人會明顯減少，但是還會有一些，下午應該還會有些銷量。考慮到今天上午良好的銷售情況，小王趁熱打鐵跟劉老闆提出打款十萬元的要求，條件是跟領導申請一下，爭取給予劉老闆0.5個點的政策支持，同時如果高端提貨佔到40%，公司再給每台高端配一個多功能刀具。看著一上午喜人的銷售業績，劉老闆痛快的答應了小王的要求。小王當即拿起手機跟市場部的領導溝通，他詳細的匯報了上午促銷活動的開展情況和銷售業績，同時向領導提出了以上請求。毫無疑問，領導痛快的答應了，因為小王在昨天晚上的時候早就事先跟領導打好了招呼，今天只不過順便送劉老闆一個人情而已。
「下午人就不會太多了，你們應該能忙的過來，我得抓緊時間去搞進村宣傳了。」吃完午飯，小王跟劉老闆簡單打了個招呼就帶上一桶糨糊和一些活動物資，開著昌河車直奔該鎮所在行政村的中心大街。小王把事先寫好的海報（其實就是農村過年寫對聯用的紅紙），認真的貼在大街兩旁的電線桿上。同時把一張精美的品牌宣傳海報貼在了村務公開欄的旁邊，為這事他年初的時候專門給村主任和書記每人買了一條50塊錢的煙。由於常來這條街上宣傳，加上他為人友善，村裡的老百姓大部分都認識他，大家都很熱情的跟他打招呼。他貼的海報除非風吹日曬，老百姓一般都不去給他搞破壞。
貼完海報，他把系著條幅的繩子緊了緊，才拿著一些小禮物和調查問卷開始入戶回訪。他總是確保一切都萬無一失。入戶回訪除了要攜帶小禮物、調查問卷之外，有一樣東西是必不可少的——一根一米來長的木棍，農村好多人家都養狗，可不是每家的狗對待陌生人都很友善。敲門、問候、跟農戶溝通家中電視機的品牌、使用情況等，並且承諾不管是不是A品牌，如果需要都可以跟我們公司聯系，同時留下我們產品的宣傳單頁和回饋消費者的小禮物，一切都有嚴格的流程。
在走訪了近十個農戶之後，小王拿著填好的調查問卷跳上昌河車，往劉老闆的店裡趕。「今天下午到現在又賣了四個，我估計照這個勢頭下去，今天還能再賣上幾台」，看到小王歸來，劉老闆趕忙迎了上去把下午的銷售情況告訴小王。果然不出劉老闆的預料，到下午五點的時候，又賣了兩台。
眼看天就要黑了，小王開始組織店員收拾活動物資，同時跟劉老闆在一旁把今天的活動情況做一個簡單的總結。劉老闆滿臉笑容的填寫著公司下發的「鄉鎮活動反饋表」，他在最後一欄的「建議和意見」里寫到：「今天的活動效果出乎我的預料，應該說王經理的現場掌控和指導，讓我學到了很多。我希望今後公司能夠多支持我開展類似的活動，能夠安排王經理多來給我們培訓！」看著劉老闆寫的內容，小王感覺到很欣慰，商家已經由單純的索要價格折扣，轉變為索要市場活動物資、索要培訓，這不得不說是商家的成熟和進步。
「村裡那條條幅先讓它在那掛著，你看著點，別丟了，下次我來的時候再取。」小王一邊發動汽車，一邊對劉老闆說。趁著朦朧的夜色，小王開著那輛噪音有點大的昌河車，載著活動物資，吹著口哨往縣城趕，明天還要趕到另一個鄉鎮搞活動。營銷 銷售 營銷師 銷售培訓 營銷培訓 電話營銷 更多…
後記：越來越多的彩電企業開始意識到「直控終端」「精細化營銷」的重要性，但是有多少個企業真正將這些理念體現到營銷行為中去了呢？有些企業認為一縣一人就是精細化，有些企業認為變代理為直控就是精細化。事實上精細化的營銷需要的是把業務員日常工作中的每一個細節、每一個動作都能夠做出明確的界定，並且制定一套完善的監督、考核的制度，同時還要有一群像小王一樣的，有頭腦、有思路、扎實肯干且具備極強執行力的一線營銷員去落實執行才行。
算起來是第2次到總部了,分明的感覺到了一種壓抑.看到G總不安的眼神,我想我們之間還缺少一定的信任吧.辦公室里坐著2個沒見過面的陌生男人,看這架勢應該是另2位聞名以久的總經理了.經G總簡單的介紹,明確了其中一位看起來相對內斂的是L董事長的老公,而另一位與董事長同樣張揚的年輕人則是L的弟弟,小L總經理.G總解釋說L董事長想和我聊聊,了解下目前改革的進程.話正說到曹操,曹操就到了.
沒有了第一次見面的風火和友善,一見我就馬上正起臉色的L問到:"小林,從你來到現在我第一次找你談話,應該說我是對你對G總非常信任的.不過你來的這半個月來我這邊一天都沒安停過,天天有人來告狀.你說你這個堂堂公司副總,整天和這些底層的員工們混在一起,象什麼樣子?還去食堂做飯,我難道花錢是來請你做飯看大門的?還有了,前天晚上搞什麼盤店,一個月都沒到盤什麼店?還不是自己店長盤自己的,其他人盤會有責任心么?甚至都沒通知下我們幾位總經理,莫名其妙的把辦公室打通,雜7雜8的坐在一起辦公,象什麼樣子?......"
眼看L董事長越說越激動,F總笑眯眯的插話說到:"好拉董事長,我想小林應該會對自己的行動有所解釋的,先讓我們聽聽她這半個月來的工作,看看有什麼道理.怎麼說人家也是從上海大公司過來的,應該是有點文化有點能耐的.我和小L2個人是沒能力搞好這家公司,倒也很想聽聽小林的分析."
小L在邊上揚揚眉,沒支聲.我瞄了一眼G總,沒有任何錶示.心裡有點失望,看來我真的是孤獨的.
微笑著向F總點了下頭,算是感謝.迎上L董事長的咄咄目光,我正色道:"董事長,2位總經理,你們好!首先我作為公司副總正式上任3天內未向各位報告工作情況是我的失職,我道歉.回頭我會提交一份工作報告,包括前期半個月的調查工作以及未來改革的措施和設想;交由G總幫我上交."
停頓了一下,正視了一眼G總.看看董事長預言又止的樣子.將目光轉向2位老總:"F總,L總.其次我想我應該申明下我的立場.我是一位職業經理人,受聘於貴集團.我的一切行為首先必須符合貴集團的工作目標.其次我的行為必須為貴集團負責也為我自己的職場生涯負責.換句話說我，我受聘的理由是貴公司目前的混亂或者說管理漏洞,好聽點叫改革.應該說一家企業因為特定的原因進行外聘職業經理人來實施新的管理手段或者進行大范圍的企業改革,必定會影響當前一部分人或者大部分人的利益.但絕對不會影響企業本身或者說董事會的利益,否則改革就是沒有意義的.而目前本公司的改革又因為以前2位老總的管理歷史,使得很多員工在拚命的尋找保護傘尋找能掛靠到2位老總身上的理由."
轉向L董事長,我接著道:"我過來短短半個月,就有那麼多人到董事長這邊來告狀,其實我心理早有預料或者說准備.只是沒想到會這么快而已.公司的虧損,絕對不是公司某一個個人的責任.我想2位老總也不可能是拿公司過家家玩玩,就是要玩,拿200萬搞贊助也比做家企業虧損要光彩的多.更何況2位還是董事長您最親的人.而目前呢?很多員工在拚命的造成一種假象,就是我小林是來找2位老總的小尾巴的,以前的一切損失就是2位老總的責任.其實他們是想掩蓋他們的背後的黑手.他們想借2位老總的手來把我趕出去." 營銷 銷售 營銷師 銷售培訓 營銷培訓 電話營銷 更多…
3位的臉色越來越和藹,而我也越說越洪亮起來:"我想請董事長和2位老總想一想,這家公司虧損這么多,真的只是其中的某一個人或者說某幾個人所為么?還是很有可能是集體所為?他們這樣心急火燎的天天來告狀,為的是個啥?真的是為了公司好?那麼在我來之前他們是否提過什麼合理化的建議呢?為什麼要等我來了才這么積極呢?另外,作為我,並沒有公司財務權.對於我個人來說我能有什麼見不得人的手段逼迫他們天天告狀?我甚至沒有要求辭退任何一個人.如果說我能有如此之大的影響力,只能說明他們內心有鬼.當然,如果董事長絕對信任我,在他們開口第一次的時候就絕對拒絕他們的小報告,那麼我想他們也不會如此明目張膽.這也證明了我們之間的溝通上有阻礙."
董事長掛不住了,連忙正色道:"小林，其實呢你分析的這些呢我們都懂,雖然我們幾個除了F總都沒讀過什麼書,道理還是懂的.只是這么久來你都沒來報告下你的工作,我們不了解情況,他們又天天來煩我,我都快氣死了."
我微笑著對董事長:"董事長,不好意思,這事是我的失誤.光想著怎麼去做好工作,忘了自己的身份.請您放心,回頭我每周上交一份工作周小結以及月計劃.很多工作還是很需要您和2位總經理的支持的."
"這就對了么~小林,回頭他們再來告狀我就一句話擋回去:根據公司的新規定,你們有問題的先找林副總和G總談,由他們負責和總部溝通."
"董事長!有您這句話,真等同與以前皇帝賜予的尚方寶劍啊.小林我一定盡自己的一切力量協助G總完成改革,將公司步入正軌.絕對不辜負您和2位總經理的信任."
"恩,不過你還是要注意下自己的檔次身份,怎麼說也是個副總,怎麼可以去做飯給員工吃呢."
"呵呵!現代管理已經開始從過去的命令式管理慢慢轉變位理解化管理了.我個人也不喜歡搞的高高在上的那種腔調.當然,董事長說的也是對的，適當的神秘感對管理是有一定好處的.這點,我今後一定注意.我現在來解釋一下我前半個月的怪異的工作行為以及最近的一些改革方案,正好也想讓董事長和2位總經理審核一下接下來可能的一筆投資費用."
"好!"3位異口同聲道.
㈦ 上好佳薯片促銷活動成果反饋表
摘要 上好佳食品市場的現狀
㈧ 小學生一年級署假「四個一」活動反饋表怎麼寫
作為家長，今天參加學校的開放日，真是收獲良多。首先，我知道了孩子在學校一天的日常生活、學習是安全有序的，這讓家長們放心。其次，我參加了孩子的課堂聽課活動，了解到老師們的辛苦。最後，感謝學校和政府，這樣的開放日真是太好了，希望今後學校多開展這樣的活動。
㈨ 促銷活動後期需要跟進什麼
活動後期總結跟進：
1、總結：對本次活動進行總結，先讓大家總結，負責人再進行梳理總結，銷售數據總結以及活動整體總結。
2、後期跟進：①下單跟進 ②後期跟進，讓銷售變成可持續性。
開展促銷活動的關鍵點：
促銷活動的組織及職責的分工是活動穩定有序進行的前提。在組織建立方面，必須既有總指揮、總協調等類似主管的角色，也有各個項目的具體負責人。在職責分工方面，應體現清晰明確的原則，專人專責，避免職責不清，相互扯皮現象的發生。在促銷執行過程中應當實行主管負責制，一方面項目負責人必須維護主管的權威，另一方面主管必須對所屬區域內的所有事件負責。
人員系統的培訓是保證促銷活動質量的關鍵所在。不僅僅針對促銷人員，對參與促銷活動所有工作人員都需要進行系統培訓，當然各個人員培訓內容具有不同的側重點。通過對企業背景、產品特點、促銷技巧等方面的培訓提高促銷人員的業務素質。並且在促銷活動中，引導促銷人員要關注消費者的心理變化，根據消費者的不同性格特點，採取不同說服方式。對於活動參與的其他人員需要明確促銷活動的目的、方式、主題、內容、注意事項、活動整體流程、典型問題處理、問題反饋程序、促銷管理內容，各種表格的使用方法、以及相關獎懲規定等等。
㈩ 開展促銷活動有哪些注意事項
促銷，顧名思義就是促進銷售，但是目的絕不僅僅是為了拉動銷售量，更重要是要使品牌的美譽度得到提升，從而進一步擴大品牌忠誠度，實現品牌的持續長久發展。
很多企業陷入不促銷不上量、頻繁促銷又沒有效果的怪圈不能自拔，往往是由於沒有系統規劃整體促銷活動，而是局限在為了促銷而促銷。當然，促銷活動的效果也往往受到產品性質、促銷目標、市場特點、產品生命周期和其他營銷策略的影響。但是消費品的促銷活動基本上應該分別從終端銷售氛圍的營造、媒體宣傳的告知、促銷活動主題的設計、人員的組織管理等幾個方面系統開展。
終端銷售氛圍的營造
據調查數據表明：65%消費者受產品的終端形象、活動影響而發生購買轉移行為。不重視終端銷售氛圍的營造是很多營銷人員致命弱點，使得產品在目標消費者心目中根本沒有形成任何印象。有些新穎獨特的產品已經上市幾個月了，消費者竟然還不知道這個產品的存在。所以，終端銷售氛圍的營造是促銷活動的前提，目的在於提高產品認知度。
終端銷售氛圍的營造主要包括產品規范陳列和終端形象包裝，必須盡最大可能達到鋪天蓋地、排山倒海、無處不在的氣勢，使得產品在目標消費者心目中形成震撼的視覺沖擊力，留下難以忘懷的深刻印象。首先充分挖掘和利用公司現有的一切資源，包括助銷品、相關費用，再加上運用良好的客情關系，包括經銷商、終端門店，為終端銷售氛圍的營造打下堅實的基礎。營銷人員在區域市場內，必須集中優勢兵力重點扶持幾個終端，本著做一個點活一個點的原則，做到以點帶線、以線帶面，最終達成盤活全局的目的。
終端銷售氛圍的營造不是一蹴而就的簡單工作，需要納入日常化管理之中，並加以考核。否則，如果終端銷售氛圍的營造時斷時續，勢必造成資源浪費，最終達到的效果也前功盡棄。終端銷售氛圍的營造包括常規終端建設、耐用終端建設以及軟終端建設。常規終端建設，就是利用海報、紙架、易拉寶等POP分別針對核心門店、重點門店、一般門店進行策略性包裝；耐用終端建設就是將各類別門店的門頭、背景牆、燈箱、專櫃等區域進行產品形象的包裝；軟終端建設就是調動一切可利用的終端一線人員的力量專注於產品的終端攔截，如派發員、導購員、促銷員、營業員等等。
媒體宣傳的告知
促銷活動效果不理想，很大一部分原因在於促銷活動信息根本沒有傳達到目標消費者，自然不可能空穴來風實現促銷預定的目標。促銷活動的開展必須結合媒體宣傳，使促銷活動的信息得到最廣泛的傳播，誘導目標消費者發生購買行為，也在於凝聚促銷現場的人氣，滿足終端門店對人流、現金流的追求。
媒體宣傳並不僅指電視廣告
，它有更多的表現形式，如路演、報紙軟文、傳單、郵報、手寫海報、店內廣播、門店顯示屏、簡訊等等不一而足。營銷人員應該結合區域市場特點以及公司的實際投入力度來擬制最有效的媒體宣傳告知組合，以達到事半功倍的宣傳效果。在終端門店內部，需要考慮手寫海報、看板、條幅、店內廣播、店內顯示屏等；在終端門店外部，可以考慮路演、傳單、郵報、店外顯示屏等；在高空可以考慮：電視字幕、電台、報紙軟文、簡訊等等，如此形成立體交叉的宣傳告知模式。
在媒體宣傳要避免資源投入的浪費或者不到位。首先，要考慮市場實際狀況，權衡自身產品與競品在市場表現上的差距大小，再結合公司投入力度，擬訂階段性媒體宣傳實施方案，即鋪墊期、啟動期、高潮期、收尾期的宣傳傳播方案，力求將有限的資源投入到核心、重點區域、門店，有的放矢，真正做到有效直達目標消費者；此外更要切忌一股腦遍地開花，造成資源的嚴重浪費。
促銷活動主題的設計
促銷不是為了促銷而開展，它還肩負著品牌建設的任務。促銷活動一定要有一個主題，這是整個促銷活動的靈魂，目的在於提高品牌美譽度。從目標消費者的心裡挖掘最富有煽動性的促銷活動主題，以此主題為整個推廣活動的核心，整合各種營銷要素，在終端與消費者形成互動的氛圍，最大限度拉進消費者與產品、企業的心理距離，吸引一批穩定的忠誠消費群體，從而最有效地推動產品銷售業績的持續增長。
促銷主題要從一個時間段中考慮，在這個時間段可以設計不同的主題，但是每個主題之間必須有聯系，整個活動主題一脈相承，一氣呵成，形成具有震撼效果的品牌影響力。促銷活動主題要與產品品牌訴求和定位相一致，避免給目標消費者混亂甚至錯亂的印象，必須根據公司整體品牌戰略目標來確定；促銷活動主題是打動消費者的關鍵，一定要貼近目標消費者利益，是他們關注的重點，而不是給老闆看的；促銷主題要簡潔、突出、富有創意，並且朗朗上口，反映促銷活動的核心思想；促銷主題還要充分利用時勢熱點，諸如春節、母親節、奧運等等，要有一定的新聞價值，在一定程度上能夠引起社會輿論的關注。
主題促銷活動主要有三種：以產品為主題的促銷活動；以季節特點為主題的促銷活動；結合特定節假日的促銷活動等。需要明確主題促銷活動絕不是簡單的買贈、特價、路演等活動形式，而是圍繞一系列主題這個活動靈魂來體現出品牌的訴求和定位、消費者的利益。
人員組織管理往往一個好的促銷活動方案由於執行和管理的漏洞而不能達到預期的效果。促銷活動的執行效果關鍵還在於組織的執行力，需要事先成立促銷活動的組織以及明確人員職責分工，通過培訓和監控來確保整個促銷活動順利開展。
促銷活動的組織及職責的分工是活動穩定有序進行的前提。在組織建立方面，必須既有總指揮、總協調等類似主管的角色，也有各個項目的具體負責人。在職責分工方面，應體現清晰明確的原則，專人專責，避免職責不清，相互扯皮現象的發生。在促銷執行過程中應當實行主管負責制，一方面項目負責人必須維護主管的權威，另一方面主管必須對所屬區域內的所有事件負責。
人員系統的培訓是保證促銷活動質量的關鍵所在。不僅僅針對促銷人員，對參與促銷活動所有工作人員都需要進行系統培訓，當然各個人員培訓內容具有不同的側重點。通過對企業背景、產品特點、促銷技巧等方面的培訓提高促銷人員的業務素質。並且在促銷活動中，引導促銷人員要關注消費者的心理變化，根據消費者的不同性格特點，採取不同說服方式。對於活動參與的其他人員需要明確促銷活動的目的、方式、主題、內容、注意事項、活動整體流程、典型問題處理、問題反饋程序、促銷管理內容，各種表格的使用方法、以及相關獎懲規定等等。
嚴密的監控措施是保證促銷活動高效開展的重要環節，主要包括促銷活動期間的常規例會、報表體系以及相關獎懲措施等。