家樂福促銷活動引發的群體事件

㈠ 家樂福事件的起因

起因是因奧運聖火傳遞法國時遭到「ZD」分子的干擾，而家樂福銷售的商品就是法國產品了，所以就有了很多人抗議法國人在中國土地。。這就是家樂福事件的起因。

㈡ 誰知道2008年合肥發生家樂福事件怎麼被封了

當時是有很多原因的
1、薩科齊發表可能會抵，制北京奧運會的言論。
2、授予達，賴榮譽的事，也就是支持藏＾獨。
3、雞蛋事件，謠言傳五一當天家樂福雞蛋價格會降很多，為的就是看中國人踩中國人。
4、奧運火炬在巴黎遭襲擊，法國負有不可推卸的責任。
至於為什麼被封了，是因為國，家需要，也是因為國，際影響，別忘了08年的奧運會。

㈢ 求：家樂福事件給家樂福公司造成的損失

外國品牌本地貨
損失的不還是自己的

㈣ 2008年家樂福事件

對不起 不予顯示你可以到網站 http://blog.163.com/wuyufei211@yeah/blog/static/15022706620115513742922/ 希望幫助到你

㈤ 這是一個什麼樣的社會

（獻給中國改革開放三十年周年） 中國經過近三十年的改革開放，與毛時期的極權極貧相比較，當然是取得了有目共睹的進步。最大的進步就是：人們在基本生存問題或者說溫飽問題得到了基本的解決，相當一部分人已經向中等發達國家或發達國家人民的生活水平邁進，飢荒和勒緊腰帶過日子的事情基本成為歷史；中國老百姓在經濟和就業上取得了一定的民主權和自由權，譬如可以發展個體、私營經濟，可以搞家庭聯產承包，人員可以在不同行業不同地區間流動，可以雙向選擇；政治運作上，中國由極權社會過渡到威權社會，也就是說雖然從根本上並未改變專制的體制，但是專制的程度有了很大的松動；思想文化上，雖然統治意識形態壟斷了各個方面的資源，但是隨著互聯網等技術的出現，民間的聲音已經不能被完全徹底地禁絕，統治意識形態只能實現優勢控制；中國與世界各國的溝通交流更為廣泛，聯系合作更為緊密，這讓中國人的眼界大為開闊，心靈更加開放。……這些成就都是中國人民在否定極權和高度計劃經濟的基礎上取得的。成就雖然很大，但存在的問題也不小，現在我就試著通過對我們現在所處的社會的定位或者說診斷，來看看現在的中國究竟是一個什麼樣的社會，還存在那些問題。只有定位準確，才能有的放矢，這也是這篇文章的目的。 一、這是一個收入差距越來越大，貧富分化越來越懸殊的社會。腐敗和官商（官員的親朋好友）造成的貧富分化我就不說了，我就單說看起來非常「正常」的長工資現象。長工資的確是正常的，但是在一個收入差距越來越大，貧富分化越來越懸殊的情況下，溫順善良天真的人們常常希望能夠碰上一個心繫百姓的明君，通過給低收入群體多長點工資，或多增加點福利，以緩解越來越大的收入差距。然而每次長工資，或增加福利，還是高的絕對越來越高，低的相對越來越低，比以往有過之而無不及。現在不但行業與行業之間的差距越來越大，而且行業內部之間的差距越來越大。最讓人不能容忍的就是在很多行業，付出與收入成反比，幹活的第一線的拿的少，什麼都不幹的乾的少的反而拿得多。現在大量的工人和農民，其一家全年的收入往往抵不上有些人一個人三個月的收入，甚至抵不上有些人一個月的收入。目前，我將經濟收入和社會地位的順序排列如下：官一、商二、軍三、學四、工五、農六。這個號稱工人階級領導的，以工農聯盟為基礎的國家，工農的收入和地位卻相對地每況愈下，社會的底層群眾，弱勢群體絕大部分就來自這兩個社會階層。 二、這是一個社會力量制衡失衡的社會。所謂失衡就是這個社會中，強勢的越來越強勢，弱勢的越來越弱勢。強勢的越來越強勢的結果，就是強勢者越來越專橫。他們專橫的底氣來自於他們對這個社會中不同階層的人所處的社會地位的清醒判斷。「你們是個屁」就是這個所謂的人民民主專政的社會主義國家中的強勢群體對弱勢群體心照不宣的看法。所以以後，我們也別把自己太當一回事，以為人家大會小會上人民長人民短，一口一聲一個人民，一句一個人民，就以為人家真的非常看得起你了。滿嘴的「為人民服務」，「人民的公僕」，不過是人家對你施行的「軟統治」，誰要相信這些人的話，誰是傻子必定無疑。他們雖然打心眼裡看不起人民群眾，但是他們也知道他們要長期地統治人民群眾，確保自己的特權，還得跟人民群眾搞好關系，畢竟人民群眾人數多，萬一鬧起事來，也不是好玩的，所以這就是為什麼「口惠而實不至」的原因了。可是人家自己的體系，軍隊，公務員，問題解決得多快，工資長得多快。你不屬於人家的人，再呼籲，再抗議，也往往是姍姍來遲，搞不好，還要讓你吃不著兜著走。強勢群體專橫的底氣在於：一，不管我對你怎麼了，我可以用錢擺平你；二，不管我對你怎麼了，只要我是專政體系的分子，你不能把我怎麼樣，你是拿雞蛋碰石頭。如果出於公憤，D實在要處理我，那D一定是偏向寬大我的。這就是一些強勢群體專橫的根本原因，這也是為什麼弱勢群體淚流不盡，狀告無門，打掉牙超肚子里咽的原因。要解決這一問題，什麼時候你手中有了權，或者說你能夠參與對權力的選舉和制約的時候，這一狀況才能夠得到緩解，否則你要麼努力鑽進這個強勢群體，尋求保護，要麼放棄做人的尊嚴，忍氣吞聲，任人宰割。 三、這是一個金錢拜物教越來越盛行的社會。如果說我們崇拜金錢，是因為金錢可以給我們買來我們所需要的普通商品的話，那麼這種崇拜並沒有什麼錯。但是如今的金錢拜物教產生的原因卻遠不止在普通商品之上。現在的金錢拜物教實際上來自商品拜物教。因為在我們的社會當中，除了一些物質產品被商品化之外，大量的非物質產品也被商品化，譬如權力、名聲、良心、尊嚴、色相等等。在這種情況下，只要你擁有這些資本，那麼這些資本都可以轉化為金錢。如果你有了權，你就可以權力尋租，就可以貪污腐敗，就可以大搞灰色收入，從而就可以撈到錢；如果你有了名聲，你就可以大做廣告，而不管對方質量如何，這樣也可以撈到錢；如果你不看重良心，不在乎良心，那麼你就可以做特務走狗，可以做打手兇手，拿別人的錢，幫別人辦事，而不管這事是否傷天害理，是否光明磊落；如果你不在乎尊嚴，你就可以裸奔，就可以在光天化日之下偷搶盜騙，這樣也可以撈到錢；如果你擁有自信的色相，那麼也可以通過出賣肉體撈到錢。……如果說單個的個體通過將自己身上的或者附著於自己身上的東西商品化賺到錢的話，那麼一個統治體系也是如此，問題就嚴重了。但是我們如果留心的話，現在的統治體系在其道義體系破產，已經很少有人相信和感興趣的情況下，就主要靠金錢利誘來維護其統治了。 四、這是一個惡性事件越來越多的社會。惡性事件的偶發形態就是大規模的群體事件，當然主要是弱勢群體的發動的抗議事件。（此惡不帶有貶義，只是情況嚴重的意思）殺人和自殺則是一種常態化的惡性事件。現在我們差不多每天都可以看到殺人和自殺的惡性事件。如果大家能夠經常關注殺人和自殺在中國發生的頻率，你就不禁會問：中國到底怎麼了？要知道，愛惜生命差不多是一個人最高的本能，但是有那麼多的人卻選擇了殺人和自殺，這難道不值得我們深思嗎？究竟是什麼東西竟然讓那麼多的人充滿了仇恨和絕望？只能說我們這個社會的不公、不平和病態太嚴重了。惡性事件中還應包括人禍，譬如礦難，豆腐渣工程導致的大規模死亡，這都是腐敗所留下的或大或小的定時炸彈。 五、這是一個假話盛行的社會。我們距離「假大空」的時代已經有三十年了，但是「假大空」並沒有從我們的大地上消失。「假大空」從根本上不能消失的原因是維護這個「假大空」的意識形態體系一天也沒有消失過，它依然每天都在通過自己的喉舌向全國人民重復著連自己都不相信的謊言。當一個統治體系「假大空」的時候，上行下效，人們都會把「假大空」當作一種見怪不怪的習以為常的生存方式。在今天的中國，不說假話幾乎就不能生存。當官的不說假話，就當不了官；商人不說假話，就賺不了錢。「學會做人」的潛台詞就是要「學會說話」，尤其是「學會說假話」，不要說那些討人嫌的真話。甚至說真話，被認為是「偏激」、「傻」、「不機靈」等等。正因為說假話如此有利於生存，所以有些人把善於說假話當作一項本領而洋洋自得。更可悲的是，在我們的社會中，說假話的人常常是人們擁護的對象，說真話的人常常是人們聲討的對象。因為說假話的人，會把金黃色的大便說成金子，而說真話的人卻會脫口而出，那不是金子，那是大便。所以人們會認為說那是金子的人在營造社會的和諧，而說那是大便的人在破壞社會的和諧。這樣的狀況正是統治體系所期望和苦心經營的結果。 六、這是一個思想大分裂的社會。毛左復辟派天天夢想著回到毛氏極權社會，好在毛氏的極權下，享受一點做打手和奴才的好處；自由民主派天天夢想著能夠實現平等、自由、民主、憲政，希望我們早日擺脫現代封建專制的羈絆而過渡到民主平等自由的真正意義上的現代文明社會。當權派則天天夢想著既得利益永固，穩定壓倒一切。其實還有一派，這個派的人數也許最多，那就是感覺派。他們沒有明確深入的思考，一切跟著感覺走。這種人有時候跟著走對了，有時候就被忽悠了。中國的未來，取決於感覺派的自覺和自由民主派的引領，包括統治體系當中的自由民主派。 七、這是個權力至上至尊的社會。當然有人會說，這是個金錢社會。我同意這是一個金錢社會，但這個金錢社會有一個大前提，即它是權力社會下的金錢社會。譬如發達資本主義國家也是金錢社會，但是其權力在金錢中的作用和我們相比就差遠了，我們是有權就有錢。表面上看，一些商人也不是官員，但是大家應該知道，中國有幾個活得好的商人，不是官員的親朋好友，甚至是官員的代理人？所以總體上看，中國依舊沒有擺脫權力至上至尊的狀況，權貴資本主義正是對我們這個社會性質的准確判斷。中國百分之九十以上的億萬富翁都是官員的子弟，就充分地說明了這個問題。權貴資本主義是一種惡的資本主義，這個惡的資本主義的出現正是只改經濟不改政治的結果。大家想想，一個手中有權的人和一個手中無權的人，同在市場中競爭，誰是最後的贏家，不言自明。 八、這是一個信仰缺失的社會。大家都知道，我們的社會普遍缺乏信仰，但為什麼我們的社會會缺乏信仰？是中國人天生沒有信仰的需求和本能嗎？不是。根本的原因在於我們想要的信仰，統治體系不讓你有；而統治體系要我們確立的信仰，又沒有幾個人願意去信。為什麼統治體系不讓我們自主地選擇信仰和自由地信仰信仰呢？為什麼要對異己的信仰加以百般地刁難呢？即使不加百般地刁難，也要警惕地嚴厲地控制其信眾呢？道理很簡單，就是怕失去思想上的統治。一旦失去了對一個群體的思想和精神上的統治，那麼對其他的方面的統治也就會面臨危險。所以統治體系不願意民眾自主地選擇信仰，自由地信仰信仰，甚至採取措施阻撓和打壓民眾自主地選擇信仰，自由地信仰信仰，是我們這個社會缺失信仰的根本原因。現在的世界上不是金錢的社會很少，但是未必所有的金錢社會都像我們這樣如此地缺失信仰。 九、這是一個有權有錢有閑者開始「激情愛國」的社會。抵制家樂福和搶購家樂福生動地說明了這點。大家都知道，價格相對較高的外國貨，普通老百姓一般是使用不起的，或者說一般是不會選擇購買的。大多數普通的老百姓連其實對很多外國貨的名稱都不知道，甚至聽都沒聽說過，譬如鄙人對網路上流傳的一份抵製法國貨的名單上面的產品名稱，絕大多數都沒有聽說過。只有那些經常使用外國貨的人，或者對外國貨很感興趣的人，經常關注外國貨的人，才對抵制外國貨極其清楚，娓娓道來。只有他們才會有抵制外國貨的切身體會。而對像我這樣除了電腦操作系統等是外國貨外，很少使用外國貨的人來說，對於所謂的抵制外國貨，根本沒感覺。要說抵制，我們這些人一直就在「抵制」，因為他們對「愛國者」們所提供的外國貨名單上的商品，有的聽都沒聽過，更何談購買和使用了？所以時下，通過抵制外國貨的方式來「愛國」，也只能有錢有權有閑的人，能夠消費得起外國貨的人，譬如像那些在國外開著洋車，車上插著國旗的官員子弟們就可以充分地通過抵制外國貨來「愛國」了。至於無錢無權無勢的群體的人，沒有那個條件和能力，即沒有那個機會，通過抵制那麼多的外國貨來「愛國」。再看看家樂福促銷活動中，民眾對家樂福搶購的情境。搶購家樂福的人，大多數是有權有錢的人嗎？他們正是收入一般水平的普通群眾，只有收入較低的人一般才會去搶購，有權有錢的人犯不上。所以，我們就知道那些「愛國者」們距離老百姓的差距有多遠，就知道他們所喊的「愛國」，究竟是在愛誰？只能說是愛自己所在的既得利益集團。這些「愛國者」可以因為外國人甚至同胞的一句話或者一次不適當的行為，而激動得不知所以然，又是封殺，又是抵制，又是潑糞，又是塗牆，忙的不亦樂呼，恨不得把這些人趕盡殺絕。然而他們對每天發生在中華地上的人間悲劇：礦難，違法拆遷，農民失地，偽劣有毒產品，豆腐渣工程，形形色色的腐敗，權力濫用，貧富差距，迫害……他們好像根本沒看見，根本不知道，好像這些事情根本沒有，根本沒發生過。究竟一兩句「惡毒」的話或者不適當的行為的給中國老百姓帶來的危害實實在在，還是每天上演的那些悲劇更為實實在在？他們為什麼不用上述熱情去支持中國的弱勢群體，去幫助解決中國不管是現實的緊迫的還是關乎後代的長遠的問題？其實他們不是不知道，而是他們已經成了只知道利用「愛國主義」和「民族主義」的旗幟來維護自己所屬特權利益集團利益的冷血動物。相反，那些關心和致力於解決國內存在的更為現實更為迫切更為長遠的問題的人，卻不斷地遭到他們的攻擊和醜化，他們生怕這些問題被搬到檯面上來，所以所有關注這些問題的人無不被他們扣上「反華」的帽子。還有的，他們知道在不通過打仗的方式來展現「愛國激情」的時候，沒有風險，而要通過伸張正義，關注國內現實和長遠問題的方式去愛國，卻是有風險的。他們如此規避風險，連口頭上文字上的聲援都不會進行一下。 ……可以概括的方面還很多，但一言以蔽之，我們今天的社會就是一個正在轉型但還遠沒有完成轉型的社會。一隻腳已經踏了進去，另一隻腳還沒有踏進去。踏進去的腳由於沒有踏進去的那隻腳的牽絆已經歪了腳，當然沒有踏進去的那隻腳也因為已經踏進去的那隻腳的牽引而歪了腳。所以，在今天的中國社會，無論什麼，幾乎都是病態的，好聽點就是「中國特色」，難聽點就是病態、不倫不類、四不像。很明顯，如果不讓另外一條腿也跨進去，我看中國只能在兩只腳的互相較勁下劈叉了。 「不聽老人言，吃虧在眼前。」切記。

㈥ 家樂福誣陷門的介紹

2011年11月，武漢消費者汪毓蘭在家樂福正常購物卻被稱為偷盜，當眾下跪以求清白。後經核查，這是賣場工作人員為求業績而採取的錯誤行為，遂引發一起讓輿論嘩然的家樂福「誣陷門」事件。11月29日，經多方協商溝通無果後，汪老太太正式將家樂福武漢方面告上法庭。對此，家樂福方面表示，如進入司法程序將積極配合調查。

㈦ 突發群體事件超市如何「見招拆招」

話說打開門做生意，誰不想和氣生財、顧客盈門，然而做生意便難免要擔風險。尤其是與消費者日常生活必需品銷售關系最緊密的超市，會經常遇到一些突發的群體事件。

無論是重慶家樂福發生的踩踏事故，釀成3人死亡31人受傷的悲劇，還是被並購前的台資企業上海樂購超市收銀員上演「無間道」，侵入超市收銀系統、利用軟體刪除交易記錄，侵佔數百萬元巨額營業款的團伙犯罪案；無論是沃爾瑪前幾年的「工會門」事件，還是去年的「優化門」風波，無論是由於管理疏漏、監控硬體不足而導致的超市內外盜、物品丟失，還是顧客的投訴糾紛等，稍有不慎即容易引發事態擴大，甚至惡化成社會群體事件而無法收場。

一旦發生上述突發事件或災害，超市如何有效避免沖突、平息風波，而不是將一場糾紛引發暴風驟雨，無疑是每一位超市經營者所必須面對的問題。

然而事態起因各異，故也沒標准模式可借鑒，筆者結合自己多年實踐，以求與同行切磋探討一些共性的處理方法和技巧。

攻略1：了解事態原委因勢利導

要學會善於傾聽當事方的表述，了解事件原委，無論是群體性的勞資糾紛或造成消費者重大傷害的投訴概莫除外，畢竟處理者第一時間不在事發現場，因此切記：偏聽則暗，兼聽則明。

一般而言，處理者到現場初始介入都會處在被動、對立的位置，當事人會有比較偏激的情緒，此刻首先是要設法冷卻對方的情緒，使其確實相信你不是來敷衍的，而是來實事求是地解決問題的。只有先消除對方的戒備心理，才能有利於下一步實質性問題的解決。因此當處理者確認事件尚不具備司法介入時，要防止先入為主，要善於傾聽，所謂「善於」表現在專注的神態、友善的傾聽，了解原委，去偽存真，尋找化解矛盾的節點，快速理清相對應的基本思路。

攻略2：敢於負責 注意程序和方法

對於前往現場的處理者而言，必須有臨場處置權是化解群體性事件的前置條件。一般群體性事件爆發，事發現場會有眾多當事人七嘴八舌、群情激憤。這就要求處理者一定要沉得住氣，設法盡快平息。為營造一個較為平等的談判環境，應引導對方選出代表商談（譬如其他人可以旁聽，但無發言權，也可中斷，給對方有商量餘地，其時可以分化並能傾聽到對方不同的聲音）並就商談氛圍預先約法三章，此刻所有的推諉都於事無補，只會導致事件的復雜化，要充分利用有限的授權范圍，當斷則斷。有時單刀直入，直奔主題，不繞圈子會收到意想不到的效果，但根據以往的實踐這方面的成功系數可能會相對小些。為此還是先要分清苑緣由，果斷地肯定當事人表述中合理要求的部分，以穩定對方的情緒，然後再導入必須否定的理由不足部分的理論、政策依據，縮小談判雙方的差距，爭取求得共識。

如果涉事的賠償標的超出授權范圍也可以給出明確答復的時間，有時「時間可以換得空間、空間可以降低成本」主要還要看處理者的適度把握，如把握不當，也會適得其反，掌握火候、言而有信是基本原則。

攻略3：把握底線 群策群力

處理者要藉助各部門掌握的信息資源事先更多了解相關的政策法規，做足功課，按程序來說應該是合法、合理、合情。首先是要合法，這是框架原則，絕對不能失守；其次才是合理，這方面雙方肯定會有較大的理解差異，這就看處理者現場隨機融會貫通的協調能力；最後方是合情，我們稱為「友情操作」的部分，如果處理者在合法、合理前兩方面把握得當，就可以在合情方面有較大的迴旋餘地。

歷史不能重演，對於一般歷史遺留問題，宜粗不宜細。當以上「功課」做足後，採取「一攬子打包」的方法也許相對於逐條細分化的方法就容易操作多了，應對此類突發性的群體事件，既要有一線的處理者相互配合也還要與後援團隊保持密切的聯系。特別是要准確及時地將現場動態反饋給後援本部的決策者，包括即時建議、群策群力。必要時應旗幟鮮明地亮出底線表態，以化解當事人過分的要求。

攻略4：藉助外力進行疏導

爭取事發地的相關主管部門的理解和政策支持是化解矛盾的關鍵環節，特別是諸如調整閉店，與業主和員工善後補償的處理事項，凡涉及的部門包括公安、勞動仲裁、當地工會等部門，擬採取主動告知超市方面的工作方案和操作步驟、隨時報告工作進度，盡可能在關鍵節點時爭取對方的現場斡旋和協調，同時引導當事人前往這些部門咨詢相關政策的底線，以縮小雙方談判標的的差距。

之所以要強調巧妙藉助外力進行疏導，原因有二：其一是地方主管部門本身有責任確保一方平安，尊重他們的管轄權，對處理者來說可以進退自如，游刃有餘；其二是他們熟悉當地人文環境，作為父母官的介入，相當於「老娘舅」的角色，相比較我們這些外來的處理者，當事人比較容易接受。

攻略5：抓主要矛盾 牽一發動全局

一旦群體性事件爆發時，原來現場的組織管理構架指揮基本失靈，已無法控制局面。當事人一般會自發組成發起人，或稱為組織者。初始事發現場的群體都比較激憤，他們中的任何人都可以出頭，再過分的要求，都會一呼百應。此刻現場狀況的控制、把握十分重要。處理者必須要有足夠的心理准備，隨時應對來自對方輕則口語傷害；重則甚至是肢體沖撞。需要強調的是，這時除非直接的人身傷害或人身自由被限制而求助110外，大多數情況下，處理者要有一定的剋制能力，以不變應萬變，絕對不能推波逐浪，稍有不慎就會使矛盾激化，使後面的實質性談判陷入僵局，要爭取逐步化被動為主動。

一旦場面能逆轉，對方基本回歸理性時，處理者就應該分析矛盾，分化當事人群體，爭取以理服人、個別擊破，有時需要做好其中關鍵人物的工作，再由其去擴大工作面，通過他們的作用，各個擊破。此時，抓住了主要矛盾，就可以牽一發而動全局，這樣就會使少部分無理取鬧或幕後的直接組織者逐步陷入孤立，以利矛盾的最終解。

（作者系原深圳開隆投資開發公司兼興華商場副總經理、現上海家得利超市有限公司營運總監助理）

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群體性突發事件，就是指突然發生的，由多人參與，以滿足某種需要為目的，使用擴大事態、加劇沖突等手段，擾亂、破壞甚至威脅社會秩序的群體性事件。

案例：

2009年9月中旬一周末，上海奉賢某連鎖門店的一位50餘歲的倉庫保管員在門店夜間值班時，乘同值班人不注意，在該店倉庫內自縊身亡。次日早晨110、120均到現場確認系其本人自殺。

聞訊趕來的家屬將前往處理的總部人員圍困在派出所長達24小時以上，家屬認為死者是夜間值班時間身亡，要求以工傷處理，提出各項賠償累計70餘萬元。後在當地派出所的斡旋下，由公司方先墊付3萬元火化屍體，原本說好三天後雙方再坐下協商。

然而死者火化後，家屬就三五成群天天在店門口披麻戴孝靜坐，不達目的誓不罷休，門店已無法正常營業。

超市方面的處理者為了盡快解決此案，查閱了大量資料，發現死者原先就患有憂鬱症，有提前病退的打算，只是手續沒辦齊故拖延下來。可公司方不能提供相關的病情依據。

調查後發現死者是由甲方（超市所租賃門店的物業方）作為房屋租賃合同的附帶合同派出的勞務工，其勞動關系均由甲方負責。於是擬定先與房東方及當地綜治辦負責人溝通，由他們出面與家屬溝通，設法把補償款降低到雙方都可以接受的范圍。

然後補償款再由甲乙雙方內部協商共同分攤的操作方案，經過三方群策群力幾個回合的努力，最後由當地綜治辦出具「民事調解書」——一次性補償家屬10萬元（由超市和物業方各出5萬元，物業方的5萬元由乙方先行墊付，商定在以後的房租中償還），最終平息了此事。

㈧ 企業危機公關案例有哪些

2011上半年十大企業危機公關事件盤點回顧，剖析危機的擴散路徑，從中探討危機應對策略。
案例一：家樂福價格欺詐事件
事件主角：家樂福
發生時間：2011年1月
所屬行業：零售服務行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
2011年1月中旬，經濟之聲《天天315》節目連續報道家樂福大玩價簽戲法，價簽上標低價，結賬時卻收高價；明明是打折，促銷價卻和原價相同
1月26日，國家發改委披露，多地消費者舉報「家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價」，惡意坑害消費者。經查實，確有一些城市的部分超市存在價格欺詐行為。緊隨其後，央視、新華社、新浪網等國內最重要的媒體連續、大篇幅、顯著位置譴責家樂福，各種媒體報道鋪天蓋地，一時間造成了巨大的社會反響。
針對這一事件，家樂福就價簽問題發表聲明稱：「相關問題是由於我公司價簽系統不完善而造成的，我們正著手進行升級改造。針對目前出現的問題，公司特別加強了內部監督檢查工作及檢查頻率，並將積極與各地的物價等監管部門進行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業人員對我公司相關負責人及員工加強培訓。」
然而，媒體調查顯示，公眾對以上補救措施並不買賬。這一外資零售業巨頭挽救誠信問題絕非易事。
案例分析：
欺詐消費者時屢教不改，被迫道歉時缺乏誠意，是家樂福應對此次危機事件的兩大硬傷。
家樂福的道歉中表現出企業的傲慢。缺乏真誠和誠意的反應，使得家樂福並未能在危機發生後的道歉中重新獲得消費者的支持和信任，公眾對企業和品牌的好感盡失。家樂福在本次事件發生後，對消費者號稱賠償，但實際上執行起來力度並不足夠。
更讓人失望的是，國家發改委將涉嫌價格欺詐的超市名單公布後,媒體對多個城市的相關門店進行了實地采訪,結果仍然找到了一些低標價、高結算的商品。即使是在虛假優惠價格事件曝光後，全國各地仍有不少地方的家樂福門店被查處仍頂風欺詐，不做改善。敷衍消費者，後果會是很嚴重的。對於企業來講，誠信問題是立足之本，再反思家樂福近幾年頻繁發生的信任危機事件，我們可以看出家樂福並沒有從一次又一次的危機中走出一條危機公關的正確道路。
你所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
案例二：康芝尼美舒利事件
事件主角：康芝葯業
發生時間：2011年2月
所屬行業：醫葯行業
危機類型：信譽危機
關注指數：★★★★
事件過程：
2010年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關於「2010年兒童安全用葯國際論壇」的報道。報道稱：「尼美舒利用於兒童退熱時，對中樞神經及肝臟造成損傷的案例頻頻出現。根據中國葯物不良反應監測中心的數據，尼美舒利在中國上市的6年裡已出現數千例不良反應事件，甚至有數起死亡病例。」 尼美舒利似乎成了兒童退燒葯中的三聚氰胺。這一則出自2010年兒童安全用葯國際論壇的傳言與質疑，經由媒體推波助瀾，在中國引起了一場葯品安全恐慌。
兩個月後，消息開始在網上瘋傳，並被媒體重新提起，爭相報道解讀，並將矛頭直指生產尼美舒利的康芝葯業。
至2011年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大葯房已開始下架「尼美舒利顆粒」等含有尼美舒利的葯物。
3月，一封被稱為「強生打擊尼美舒利」的匿名絕密郵件的出現使得整個事件變得更加撲朔迷離郵件稱這場引發駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國葯企策劃此場商戰，意在排擠對手，幫助旗下同類葯品搶占市場份額。隨後，康芝葯業發表聲明，有「一些別有用心之人通過各類媒體散布並無端擴大『尼美舒利顆粒』的副作用，從而達到惡意詆毀『瑞芝清』產品聲譽的目的」。為此，康芝聲稱已經向有關部門舉報。
案例分析：
在「尼美舒利」用葯事件再次炒得沸沸揚揚之際，康芝葯業的這份狀紙，更像是一次維護形象的公關策略。
在無情的市場反應壓力之下，加上醫葯行業正處於大洗牌，大重組的起跑階段的背景，而在起跑階段就因主打產品質量問題這一葯企的致命傷而倒在起跑線上，這絕不會是康芝制葯所願意看到的事情，因此康芝葯業的焦急乃至憤怒也並非不可以理解。
然而兒童葯物的安全性，更受社會的強烈關注。康芝葯業未能就媒體的質疑報道給出一個明確而有說服性的回應，反而將矛頭指向其他葯品企業。此事是否真正涉及不正當競爭，那是另外一個問題。我們急需知道的是，尼美舒利是否適用於兒童，其安全性將如何保證。
事件危機處理中沒能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝葯業無疑會將心理上的牛角尖做實，讓公司走進真正的死胡同。
案例三：錦湖輪胎質量門事件
事件主角：錦湖輪胎
發生時間：2011年3月
所屬行業：輪胎行業
危機類型：形象危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
今年央視「3•15」晚會，扔出首枚重磅炸彈，世界十大輪胎製造商之一錦湖輪胎原料大量摻假，為減少成本不按照比例摻膠，而使用大量返煉膠，嚴重影響輪胎的質量，給採用其品牌輪胎的汽車帶來了安全隱患。
錦湖輪胎是全球十大輪胎企業之一，在國內為包括上海通用、上海大眾、一汽大眾、北京現代、東風悅達起亞、神龍汽車、一汽轎車、奇瑞、比亞迪、長城汽車、哈飛汽車、華晨汽車等12家汽車企業的35款車型提供配套輪胎，在中國國內配套市場佔有率第一。其行業的特殊地位，使得錦湖輪胎事件牽一發而動全身，很多車企被錦湖輪胎事件拖累。錦湖輪胎正面臨一場信任危機的風暴。
案例分析：
錦湖輪胎雖然不直接面向消費者市場，但是經過央視曝光之後的成了人盡皆知的品牌。錦湖輪胎竟然是以此種方式第一次強勢登場實在悲哀。而錦湖輪胎在危機發生之後的反應也顯示出其公關意識不到位。
錦湖輪胎在被曝光之後先是「拒不認錯」，表示輪胎不存在質量問題。這樣的態度首先讓消費者對其品牌形象大跌眼鏡，也由此引起媒體的更大關注，並最終引起更大的負面輿論。
所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
之後，迫於輿論壓力，錦湖輪胎中國區總裁李漢燮公開發佈道歉聲明，否認之前宣稱的「不存在質量問題」的情況，以獲得消費者的諒解。同時在國家質檢總局的壓力下，走上了漫長的免費檢測和召回的道路。
然而，我們仍有很多疑問亟待解決，這一事件的影響范圍、問題的症結所在、消費者的權益保護，等等。錦湖仍然要為其質量的缺陷付出漫長而沉重的代價。
案例四：雙匯「瘦肉精」事件
事件主角：雙匯食品
發生時間：2011年3月
所屬行業：肉類加工行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
央視3•15特別節目《「健美豬」真相》的報道，將我國最大肉製品加工企業雙匯集團捲入「瘦肉精」漩渦之中。報道聲稱，河南孟州等地採用違禁動物用葯「瘦肉精」飼養的有毒豬，流入了雙匯集團下屬的濟源雙匯。因為捲入「瘦肉精」丑聞，目前處於風暴眼中的濟源雙匯公司已於3月16日停產整頓。
肉製品行業又一次受到消費者的質疑，同時也激增了中國居民消費者對食品行業食品安全的更加不信任。中國消費者的身心本來就幾經折騰，夾在國產奶粉與洋品牌奶粉之中還肝火正旺，現在「瘦肉精」門又卷土重來，中國肉製品行業也接受嚴峻的生存考驗。
雙匯產品已經在一些城市的超市大規模撤櫃，並開展一系列補救措施，然而品牌信譽度卻難以挽回，雙匯產品在全國遭遇銷量前所未有的「滑鐵盧」。
案例分析：
盡管雙匯已經進行了一系列的危機公關，應對輿論的態度和積極性比起當年的三鹿有了很大的進步，也更為主動地進行一些與公眾溝通的動作，但很顯然，社會的輿論普遍還是沒有得到緩解。
雙匯作為全國肉品行業的「龍頭老大」，在事件發生後多次表現出的更多是對企業本身的關照和重視，強調事件對雙匯造成了多麼嚴重的損失，對於消費者的健康和利益卻很少提及，只是用「困擾」來解釋事件的影響，這一態度並非考慮消費者的利益和情感，這絕對是危機事件處理的大忌。
危機事件後，雙匯需要做的絕不僅僅是向公眾開誠布公事件真相，更重要的是履行企業本身所承擔的社會責任，重塑企業一個負責任、關注消費者權益和健康的正面形象，通過能彰顯企業責任的實際行動去重新獲得消費者的支持和信任。的確，只有以誠意應對危機，只有以尊重進行公關，受損的品牌才可能得到修復，對於遭遇危機的雙匯來說，尊重消費者才是最好的公關。
案例五：國美「3.15」曝光丑聞
事件主角：國美電器
發生時間：2011年3月
所屬行業：家電行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
每年的央視「3.15晚會」都會曝光一些不法商家的行為，在2011年的晚會上，央視將鏡頭對准今年以來處在媒體報道風口浪尖的國美電器，主要曝光了國美電器員工借節假日套取消費者贈品及返贈的現金卡。並且，這些違法人員還借用家電以舊換新政策，通過購買舊家電、盜用消費者身份信息等多種手段，騙取國家補貼資金，這種情況在國美電器多家門店存在。據了解，國美並非初次使用這樣的伎倆。
3月16日凌晨，國美針對此事件做出回應，稱將嚴查各門店違規操作人員，並將通過回訪對造成損失的消費者將進行補償。
3月22日，商務部新聞發言人指責國美家電「以舊換新」騙補的事件被曝光質非常惡劣,相關部門已經取消了國美電器在天津的相關門店以舊換新業務開展的資格。同時商務部門也約談了國美電器總部的負責人，要求國美電器進行內部的調查、整改、處分。
案例分析：
國美此次危機事件非比尋常，企業傷害的不僅是消費者的權益，更被指責「坑騙國家金錢」，這樣的行為在中國特殊的市場經濟環境下是一大忌諱。在危機事件發生後，國美企業能夠有效藉助政府的力量，無疑起到事半功倍的作用。實際上，在企業的利益相關群體當中，政府對企業的影響無疑是最大的，政府可以直接干預企業的運營，對企業的監管行為造成重大影響，諸如產品質量抽查、財務核查等工作。可以想像，假如這一次國美沒有徹查事件，向國家提交一份滿意的回復，今後將面臨更嚴峻的生存環境。
除了需要對政府和國家做好溝通和協調工作，國美可以採取「還利於消費者」的做法，來重新獲得消費者的好感和信任。說到底，企業發生危機事件後只有贏得消費者的信任和支持，才有可能繼續後續每一步的企業戰略和策略執行。國美在這個事件中主要發生了誠信危機，員工弄虛作假，欺騙消費者，對企業造成一種負面的影響，反映的是一種道德的危機，更反映的是一種制度的危機。在這個時候，國美必須採取一定的行動，向消費者傳遞正面的信息，讓消費者相信國美仍然是一個與消費者站在同一立場的、關懷和關心消費者實際利益的好企業。
案例六：卡爾丹頓的「假洋鬼子」事件
事件主角：卡爾丹頓男裝
發生時間：2011年3月
所屬行業：服裝行業
危機類型：形象危機
關注指數：★★★★
事件過程：
一個據稱產自義大利，叫做「卡爾丹頓」的服飾品牌，據說是歐陸頂級男裝品牌，設計主要以義大利風格為主。由於其是高端品牌，因此價格比一般品牌要高出不少。卡爾丹頓從1993年被引入中國，至今已有18年，目前在全國已有數百家分店，僅機場店就有30餘家。
3月16日，央視節目曝光了國內著名的所謂義大利品牌「卡爾丹頓」，其實是純正國產品牌，打著假洋牌的幌子，要價動輒幾千塊乃至上萬元，坑害了中國廣大消費者的合法權益。據報道，目前在國內眾多機場、高檔商場里設立專櫃的「歐洲頂級男裝品牌」卡爾丹頓，其實只是在義大利注冊商標。卡爾丹頓僅僅只是一個個人注冊的空殼的義大利商標，在海外注冊歷史最長也不過13年。在國外並沒店，義大利只是品牌注冊地。
然而，從3月18日起，在互聯網上可以發現與卡爾丹頓有關的多篇正面報道，。從這些報道，我們可以讀到的是卡爾丹頓品牌的高端品味和優良品質，同時通過聚焦品牌在行業裡面的聲譽和影響力。
案例分析：
公關得法，化危機於無形，公關不當或臨危機而不動，則有可能讓多年積累起來的企業毀於一旦。卡爾丹頓的「假洋鬼子」事件又是一次由於負面消息而引發的社會關於熱門話題的討論，而我們看到的是在危機發生後，卡爾丹頓另闢蹊徑，選擇的是堅持品牌的品位和內涵，繼續強化作為「民族自主創新自強」品牌的一個形象。在各大網路媒體上投放大量品牌形象的報道，通過媒體的報道製造有利於卡爾丹頓品牌形象塑造和構建的正面輿論。
案例七：中石化「天價酒」事件
事件主角：中石化廣東石油分公司
發生時間：2011年4月
所屬行業：石化能源行業
危機類型：形象危機
關注指數：★★★★★
事件回顧：
2011年4月11日，天涯論壇出現名為《中石化廣東石油總經理魯廣余揮霍巨額公款觸目驚心》的帖子，網上貼出了四張購買酒的發票，發票總消費金額約168萬元，引發網民議論。
13日，廣東分公司在接受媒體采訪時稱，購買高檔酒情況屬實，但購酒與魯廣余無關，酒品主要是用於「非油品經營業務」沒有向媒體說明事實真相。之後，中石化集團公司成立調查組，赴廣東展開調查。
此後，多家媒體對中石化的「天價酒」事件進行報道，「網路媒體+傳統媒體」的傳播格局加速了事件的向外擴散，使得整個危機事件如同「核裂式」發展一樣愈演愈烈，媒體成為了輿論的集中地，一時間對中石化的質疑和指責成為了報道的焦點。
4月15日，調查組宣布了中石化黨組的決定：廣東分公司總經理魯廣余停職配合調查，中石化油品銷售事業部副總經理夏於飛臨時主持廣東分公司工作。
4月25日，中石化集團黨組召開通報會回應天價茅台酒事件，中石化集團決定免去魯廣余廣東石油分公司總經理職務，降職使用，並對魯廣余給予經濟處罰。一場引發了社會大討論的「天價酒」事件暫告一段落。
案例分析：
天價酒事件無論對於魯廣余本人還是整個企業形象，都是一種損失；更為重要的是，以中石化為代表的國有壟斷企業在接二連三的作風上出現危機問題，不能不說是對整個國有企業行業形象的一個重大打擊。面對這樣的形象危機，每一個企業都應該有清晰的態度去應對，尤其是對於中石化這樣的央企，更應該注意危機的防範及處理，從危機意識的樹立、應對機制的建立以及社會責任的履行多方著力，解除危機根源。
你所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
案例八：台灣塑化劑事件
事件主角：台灣食品行業
發生時間：2011年5月
所屬行業：食品生產行業
危機類型：質量危機
關注指數：★★★★★
事件回顧：
2011年5月24日，台灣媒體稱，5月23日是台灣食品安全的崩壞日，除其他食品安全問題外，更出現了塑化劑飲料。上萬公噸「致癌起雲劑」流入30多家下游廠商，製造出各類飲品和果凍，波及全台食品生產銷售領域。
之所以事件引起各方高度重視，因為原本起雲劑是一種合法的食品添加物，可促進食品乳化，常用於果汁、飲料、果凍和優格粉末。但某些廠家為降低成本，用DEHP代替起雲劑，DEHP屬於環境荷爾蒙，會危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台灣已列為第四類毒性化學物質，不得添加在食品里。
台灣衛生部5月30日表示，含致癌塑化劑DEHP的問題起雲劑的相關食品已流通到香港、大陸及東南亞地區。
6月，大陸開始就台灣塑化劑事件展開社會熱議，尤其以微博等網路平台的網民關注更是引起大陸對於塑化劑的恐慌。隨後，各大傳統媒體也進行了實時報道，塑化劑事件從而成為整個社會關注的熱點。
案例分析：
較之三鹿毒奶粉等危機個案，此次台灣塑化劑事件的致命軟肋在於事件發端便波及整個食品行業，統一等行業大佬更是黑榜有名，嚴重挫敗台灣食品行業的生產銷售。
此次事件中，無論是台灣官方、還是涉事企業自身，都積極應對危機，配合調查並及時公開相關進展與結果。可以說在危機處理上較為及時。然而，我們不得不看到，危機處理，必須建立在產品質量與行業法律的監管規范之上。危機公關只能基於事實的基礎上，引導媒體報道、公眾輿論與相關事態的良性發展，決不能規避產品本身的嚴重問題，而掩過飾非。
案例九：藍月亮洗衣液「熒光增白劑」事件
事件主角：廣州藍月亮公司
發生時間：2011年6月
所屬行業：日用化工行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★
事件回顧：
2011年6月20日，有「中國打假第一人」之稱的王海在其個人微博上指出，由楊瀾代言的藍月亮洗衣液（亮白增艷）被檢測出含有致癌物質熒光增白劑，並且出具了相關的檢測報告，引起了眾多網友和社會各方的廣泛關注。
對此，藍月亮公司迅速做出了反駁，其副總經理鄧崗向媒體解釋，國家的行業標准允許在洗滌劑中添加兩類熒光增白劑，多國允許在衣物洗滌劑中使用。同時中國洗滌用品工業協會針對此事發表的特別說明稱，行業標准所規定使用的熒光增白劑安全可靠，不會對人體和環境造成負面影響，同時可以改善和提高洗滌效果。
此後，藍月亮公司又在其官方網站、官方微博上發布了專門解釋關於其產品中涉及的「熒光增白劑」的基本知識和使用規范的條文，同時持續強調其洗衣液產品使用「熒光增白劑」符合國家法律法規，企業不會停止使用。
你所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
案例分析：
此次藍月亮洗衣液可能導致致癌事件的發生與微博密切相關，在危機處理上給予我們的警示，同樣與微博背後所代表的網路輿情監督氛圍、現實中消費者敏感的神經有關。
然而其信息公開化的程度和有效傳達至受眾的效果依然不容樂觀，在危機處理過程中，光有信息的及時發布遠遠不夠，企業更多的應該考慮消費者需要得到什麼樣的信息，同時考慮如何將這些信息有效地通過不同平台准確傳達到消費者那裡。
作為行業中的主要廠商之一，藍月亮對於此項行業中的潛規則必定了解很深，這有時候會成為危機爆發的一個關鍵點，因此需要企業正式自身行業中存在的潛規則，分析其可能帶來的對於企業形象和誠信帶來的傷害，避免成為同行中「槍打出頭鳥」的危機承受者。
案例十：郭美美微博炫富事件
事件主角：中國紅十字會
發生時間：2011年6月
所屬行業：社會公益組織
危機類型：信譽危機
關注指數：★★★★★
事件回顧：
2011年6月21日，新浪微博用戶「郭美美Baby」備受網友關注，這個自爆「住大別墅，開瑪莎拉蒂」的20歲女孩，而認證身份卻是「中國紅十字會商業總經理」，網友對其真實身份也猜測萬分，更有網友認為她是中國紅十字會副會長郭長江的女兒，由此引發網友對中國紅十字會的熱議。
6月21日早上，新浪微博上出現了一個名為「郭長江RC-」的未認證微博與「郭美美」互相關注。其發布三條的微博，發布不到兩個小時，就引來了諸多網友的口水，不少網友認為這是中國紅十字會副會長郭長江的微博。有些網友還在諷刺道，「唾沫淹死人啊，您閨女太高調了。」
6月22日中國紅十字會稱「郭美美」與紅十字會無關，新浪也對實名認證有誤一事而致歉。
6月29日，天涯、貓撲相繼刪除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也對郭美美事件正式立案，通報結果為郭美美及其母親與中國紅十字總會無直接關聯，其認證的「中國紅十字會商業總經理」身份屬自行杜撰。
警方最終通報似乎將郭美美事件與中國紅十字會徹底撇清關系，然而輿論浪潮早已一發不可收拾，紅十字會深陷信譽危機。
案例分析：
最應具有愛心的紅十字會，變成揮霍奢侈的邪惡代表。
此次中國紅十字會的信譽危機並非偶然，郭美美無疑只是一條導火索，引爆長期積累的潛伏因子。紅十字會作為公益組織，財務信息卻從來諱莫如深。公眾捐款捐物獻愛心，卻永遠不知道自己的一份愛心淪落何處。可以說，此次中國紅十字會信譽危機，是其長期不透明管理與內外信息渠道封閉造成的，更在一定程度上對中國公益組織體制進行公眾拷問。
從危機傳播來看，微博，無疑成為本次事件的最核心媒介。全媒體背景下，微博等SNS平台已承擔起社會責任型媒體角色，因而，企業或行業組織更應當注重網路形象的塑造，一方面懂得運用微博推廣自身良好形象；另一方面，要實時把握網路輿情走向，防範危機於微博傳播之始。

㈨ 家樂福誣陷門的事件介紹

2011年10月18日下午4點多，72歲的汪女士到家樂福光谷店購物。「當時三樓1.2元/袋的西麥麥片正在做活動，買5袋送1袋，我買了20袋。」汪女士稱，她自己眼睛不好，讓麥片促銷員幫她取20袋，再加上贈送的4袋，一共24袋。促銷員告訴她，贈品要貼上非賣品標簽，而標簽鎖著拿不到，讓她結賬時跟收銀員說清楚。在收銀台結賬時，收銀員稱4袋沒有「非賣品」標簽，要付錢。雙方對此發生爭執。汪女士當場被家樂福當成小偷，還被強迫拍照簽字。
10月20日上午，汪女士和老伴顏先生來到家樂福光谷店，找到了家樂福相關負責人。「我這么大年齡了，莫名其妙成了小偷，心裡非常氣憤，家樂福必須要還我清白。」汪女士要求家樂福將18日自己簽名的表格還給她，並要家樂福書面致歉。「家樂福武漢光谷門店媒體溝通經理羅明拒絕了汪女士的要求。面對羅明，汪女士跪了下去，不斷磕頭，口中還不斷哀求，要家樂福還她一個清白。「我今年都72歲了，身體多病，這個事情對我傷害很大，我要求很低，既然是家樂福的問題，就應該家樂福給我道歉，還我清白。」汪女士表示，我不要當事人個人道歉，我要家樂福出具書面道歉，如果家樂福不願意出具，她不排除通過法律手段進行維權。