電子商務消費者維權難

1. 電子商務立法如何回應消費者訴求

電子商務的一個突出特點是這一領域實際上沒有明確的主管部門，因此，電子商務法不妨吸取民商立法的精粹，將電子商務經營者行為的規范和監督作為立法的重中之重。

10月31日，時隔十個月後，電子商務法（草案）再次提請全國人大常委會審議。相比一審稿，二審稿充分聽取和採納了各方面的意見，尤其是在打擊假貨、規范廣告排名、消費者權益保護等方面作了較大幅度的補充和完善。

協調好電子商務法與現行法律之間關系

此外，暢通維權渠道也應當是立法重點。實踐中，消費者投訴難、舉報難、獲取證據難等問題比較突出，有時讓消費者維權「寸步難行」。多數時候，電子證據基本上掌握在經營者手中，而且可隨時刪除、修改，讓消費者在訴訟中難以拿出證據支持自己的訴求。立法者需要進一步回應這一問題，特別是明確相關證據收集、保存和審查規則，增強消費者維權能力。

還需指出的是，我國現行的許多法律，比如產品質量法、消費者權益保護法等也都涉及電子商務領域消費者權益，電子商務立法如何體現自己的特色，解決這一領域的特殊問題，也是值得立法者關注的。只有科學協調好電子商務法與現行法律之間的關系，才能實現對消費者權益「線上」、「線下」保護的有機結合，促進和規范電子商務活動健康發展。

電子商務立法立法更保障消費者利益。

2. 消費者維權 一般時效 電商維權

質量維權，可以接受一年內的案件。 發現問題超過一年，市場監督管理部門不接受質量投訴。舉報接受兩年內的案件。起訴接受三年內的起訴。

3. 消費者維權為什麼那麼難啊

我來證實
去年從京東購得 dell 360商務電腦，19LCD 漏光很重。
因為是送給弟弟，他也不懂，我就認了，京東還是很便捷。

我三月份從京東購得一台Nikon D60,LCD有一個亮點。lcd亮點3個以內不退。
D60 LCD有點，我以為是偶然，結果發現CCD竟然也有點，而且是兩個。
所幸是京東的售後還可以，只要有單據，就可以給你退換。
如有人質疑，我可以提供京東出庫單，nikon 檢測單，nikon售後錄音（態度拉差很大，他們會用說話技巧繞開你的機器故障，比如我的ccd有點，他們是不會這么寫的，他們檢測單叫成像有點，而包退的依據是ccd有點，這裡面就會有分歧，我費了很大的勁）

因此我依然對京東抱有信心。

昨天又從京東定了一台聯想筆記本。

打開發現，LCD右下方有亮點，開機就看見了。
這次我很鎮定，我是自提貨，馬上就到前台咨詢。
小妞眼皮都沒抬：
對不起，這是產品質量問題，請你直接聯系廠商做檢測，如果你有換機憑證，我們馬上辦理。
貌似很正規。

我一句話沒說，認栽。

LCD有1個點，是不給換的。。。。。

以上可以提供單據，現象憑證。我不是槍手。

而且以上三次購物是幾乎是連續的下單，並沒有他們的留言說的好。
三次，每次經歷都像吃了個蒼蠅。

奉勸大家，要是花上幾千塊買東西，還是去大的實體店，國美，蘇寧，大中，都不錯，你花那麼多錢買東西，其實是不在乎那100的差價的。。。
我真的懷疑京東的貨全是尾貨。。。。

我沒有資格說別人，我三次的經歷，每次都有故障。

京東技術售後的電話是空號
等你因為質量問題打電話進去，就會被小姐轉接到一個叫售後技術部的電話
然後就是坐席忙，請等待。。。。

然而如果你一遍打電話，一遍去銀豐大廈5層 502的售後技術部去看一下，就會發現裡面是如何的清閑，電話忙？忙個屁！

4. 電子商務中應如何維護消費者的權益。謝謝！

電子商務中出現的各種損害消費者權益的情形已逐漸成為其發展的阻礙，亦對消費者權益保護提出了嚴峻挑戰。電子商務只是人們生活消費的途徑之一，它沒有改變消費者的定義也沒有改變法律對消費者的保護，所以現行法律對消費者的定義同樣適用於電子商務領域。在尊重電子商務發展規律的前提下，從法律及相關層面採取各種措施以保護消費者合法權益。
首先來看看對於消費者的定義。
消費者就是指為生活消費目的購買、使用商品或者接受商業性服務的，由國家專門法律保護其消費權益的個體社會成員。
我們還要注意的是問題是，電子商務具有交易主體虛擬化、交易過程無紙化、支付手段電子化、交易空間泛地域化等特點，這些特點使經營者與消費者之間的力量對比更加懸殊，網路消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權等更容易遭到網路經營者的侵犯。
消費者與經營者是相對應、相對立的關系，沒有經營者就沒有消費者，反之亦然。電子商務中可能存在的消費者與經營者的交易模式有三種：B2B、B2C、C2C，其中B2C模式中存在消費者與經營者是毫無爭議的。
再者，從消費者權益保護的立法角度看，消費者作為分散孤立的個人，處於不利或弱勢地位。且在交易過程中，存在著信息不對稱性等因素，在電子商務中，因網路的虛擬化、電子化使消費者的弱勢地位更加明顯。例如在C2C交易中，一些尚品店鋪在線銷售者只是披露商品信息或自己的身份信息，消費者無法對其信息作出真偽鑒別。如果銷售者披露的信息存在虛假內容，那麼購買者的權益將無法得到保障。信息不對稱在C2C交易模式里表現的淋漓盡致，整個交易過程中購買者始終處於弱勢地位。
C2C交易中，大部分的個人銷售者以出售商品為業，主觀上具有營利目的，客觀上存在營利行為。由於網路的特性，個人銷售者可以只憑借個人身份證或相關證件開設「店鋪」，銷售商品。其「店鋪」規模及產品種類甚至可以和現實生活中的商家相媲美，甚至規模更大、種類更多。其銷售方式多樣，包括拍賣、零售、批發等。這類個人銷售者的性質和現實生活中的經營者是一樣的，唯一的區別是其藉助了網路這一便利資源。將這一類個人銷售者視為經營者，更有利於網路消費者權益的保護。
在C2C交易模式下，企業可能以個人身份注冊並從事經營，而購買者很難得知與其交易的對象究竟是企業還是個人。如果法律一概將注冊為個人用戶的企業銷售者排除在經營者的范圍之外，那麼與這類銷售者進行交易的個人不會被法律視為消費者從而無法受到特殊的保護。
維護消費者權益，不僅要關注電子商務消費以及合法合理的措施做到自身維護消費權益，做一位聰明的消費者，而且希望國家有關部門也不可放鬆對消費者利益的關注。從立法、司法角度還做到全面的保護，它涉及到政府、行業、消費者自身等多個層面，甚至涉及到整個社會的信用體制等問題。更要從其他方面來引導消費者合法權益的實現，這樣才能真正建立起網路消費者權益的保護體系。每位消費者，經營者，都應該為營造公正公開的消費環境而出謀劃策。因為保護網路消費權益是一項系統的工程，尤其是在網路盛行，電子商務的大環境下！

5. 電商消費,如何維消費者權益

所謂的電商消費抄，你是指網上襲購物嗎？如果是網上購物出現了糾紛，要維護我們消費者自身的權利，可以通過以下幾個方面去進行：
第一，直接找商家協商，一般只要有理有據，商家應該都會認真解決我們的訴求，如果解決不了，可以要求退貨。
第二，可以找平台投訴。我們進行網上購物的時候，要選擇大的平台去網購，大的平台一般都會非常重視買家的投訴，會協助我們解決問題。
第三，也可以投訴到相關管理部門。比如，消費者協會和工商局。
一般來說，如果網上購物產生了糾紛，通過以上三個途徑基本上能夠得到解決。

6. 消費者維權難。

消費行業呈現出「局部繁榮」的新狀態
現在，用宏觀數據對某個行業進行定性評價的方法已經失效。比如，最近3年微商的增速在下降，但一個叫麥吉麗的微商化妝品品牌卻逆勢增長，短短5年時間沖到了90億的年銷售額，要知道，上海家化用了幾十年才達到50億。這樣行業整體下滑，但是行業內局部繁榮的現象比比皆是。

7. 為什麼消費者維權這么難/

是的，現在消費維權真的很難。主要是以下幾個方面造成的。
一、消費者自身原因，如接受消費或者服務時不索要收據等相關證據、怕麻煩不願意去維權。
二、經營者的原因，經營者為追求利益最大化，進了一些相對價錢相對低而質量差的商品，而且對商品售後跟不上，只要賣出去就不管了。
三、政府原因、目前政府出台的一些法律、法規，如《消法》、《產品質量法》、《食品安全法》等操作性不強，力度低，造成違法成本低達不到殺一儆百的效果。

8. 電子商務中消費者權益保護存在問題的原因求解答

電子商務拓寬了消費市場，增大了消費信息和市場透明度，傳統的消費活動幾乎都被搬上了網路空間。然而事情都具有兩面性，電子商務帶來優越性的同時也引發了不少的問題，增加了消費者遭受損害的機會。中國網庫王海波先生認為電子商務中對消費者權益保護方面存在如下諸多方面的問題。
1）交易安全問題
由於電子商務的活動很多都是在開放、虛擬的網路環境下進行，形形色色的人員都可以參與其中，這就給交易安全問題提出了更高要求。因此，身份識別、信用認證、合同有效性的認定和安全電子支付是電子商務應用中必須解決的關鍵問題。
2）消費者的知情權問題
知情權是消費者的一項基本權利。在電子商務環境下，消費者在購買商品或接受服務時，應知曉商品和服務的真實情況。但在實際電子商務活動中，經營者對消費者虛假告知或不完全告知的案例時有發生。
3）消費者隱私權保護問題
在電子商務中，由於黑客技術的發展和網路利益的驅使，消費者的隱私權極易受到侵犯。網路隱私一旦被濫用，將給消費者個人帶來難以想像甚至是災難性的後果。
4）消費者退換貨問題
在電子商務環境下，由於網路交易的特殊性，消費者不能當面檢驗商品，導致錯誤的購買決定的可能性較大；另一方面經營者的權益也可能受到消費者退換貨的影響。如一些數字化的商品：音樂CD、影視DVD、軟體、電子書籍等，消費者在要求退換貨前保留了復製品的可能性很大。
5）格式條款的效力問題
格式合同是社會經濟發展的產物。但網路中存在諸多不公平的格式合同或霸王條款，如果這些格式合同或霸王條款得不到合理控制，會增加消費者權益受到侵害的可能性，最終導致消費者拒絕這種網上交易方式。
6）管轄權問題
網路的非中心化和無邊界性，使網路空間成為一個不易受主權管轄的新的領域，網上活動發生的具體地點和確切范圍很難界定，因而消費者合法權益保護問題可能受到立法差異、管轄許可權制和地方保護主義等多方面的阻礙。
7）損害責任的承擔問題
在網路交易過程中會經常遇到一些障礙，導致交易中止。不管中止的原因是來自黑客襲擊還是系統失誤，責任都必須要有人來承擔，誰來承擔這個風險呢？而相關法律法規對於電子商務中這一責任的承擔問題並未明確。

9. 3,電子商務中消費者的權利有哪些,怎麼維權

隨著信息技術的進步和互聯網的普及，電子商務持續快速發展，因其方便快捷、價格透明、跨地區資源調配等優勢，逐漸受到越來越多的消費者青睞，成為網路時代主要消費模式之一。作為一種新型的運營模式，電子商務交易行為缺少規制，電子商務消費者在選擇權擴大和享受交易便捷性的同時，其受侵害的風險也相應加大。當前，涉及消費者知情權、公平交易權、求償權以及交易安全受侵害的問題屢屢發生，涉及淘寶網、京東商城等知名電商的案件頻發，網路侵權已逐漸成為消費投訴和消費糾紛的新焦點。2014年3月15日起施行的《消費者權益保護法》，對網路、電視、電話等藉助電子商務平台的消費方式予以規范，對上述問題從立法角度做出了回應。但司法實務中，電子商務中的消費模式引發的各類糾紛不斷涌現，那麼，如何依照法律規定規范電子商務依法有序運行，依法保護電子消費主體的合法權益，成為擺在我們面前的重要課題