⑴ 促銷員的最佳服務標准有哪些
一、衡量成功導購員的標準是什麼 第一，他必須是一個忠於職守的好員工。忠實履行公司的政策；維護公司形象及品牌聲譽；妥善處理各種關系，這些是作為好員工的基本標准；第二，他必須是一個導購能手。有好的銷售業績；受到公司同仁的支持；顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標准。 二、如何讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。 經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重復購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。 服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。 顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。 顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。 三、導購員應具備哪些知識結構以及導購技巧 一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。 導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。 因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。 第一，要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購買過程。 需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。第三，將一些基本的導購過程程序化。 導購的三步曲： 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者； 第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心； 第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
⑵ 促銷員需要哪些必備的素質
優秀的促銷員的卻不容易找，但是可以在工作中發現培養優秀的促銷與超級促銷員。
超級促銷員的必要條件：要想成為超級促銷員必須做到愛產品，對產品的品種品名價格數量，最低價位最高價位平均價位倒背如流，以及適合的目標消費群體，每個品種適合的皮膚類型以及組合配套，產品的特點賣點以及功效適用皮膚爛熟於胸，只有做到腦海中有產品的全部圖像，科學組合才能順利的把產品推薦給顧客。
超級促銷員必須愛顧客，把顧客當成自己的親人真誠的服務，把顧客當成衣食父母真心尊重顧客，了解顧客是否有消費能力再組合適合的產品，並非只為銷售業績一味推薦昂貴的產品，根據顧客皮膚的問題使用鏡子做對照，讓顧客直觀的看到自己的皮膚情況，讓顧客感覺到自己的確適合這些產品。第三是愛自己樹立良好的職業形象對自己的行為負責，換位思考應該怎樣對待顧客，讓顧客滿意來順意走滿載而歸是最高境界。
銷售產品的層次：不合格的促銷員賣產品只知道用利益促成，只告訴顧客產品做活動優惠多有贈品，現在買特別合適等等的之類的話，合格的促銷員懂得結合季節特點進行推薦，結合顧客的皮膚情況如發黃發黑發暗，長斑粉刺，皺紋乾燥等。通過實際的情況與消費能力相互結合，根據顧客的承受能力搭配組合產品。讓顧客自己覺得比較科學顧客自然接受。
優秀的促銷員懂得與季節相結合推薦產品，因為春夏秋冬均有側重點，如春季注重保濕夏季注重防曬和曬後修復，秋季側重營養冬季強化滋潤概念，與活動相結合推薦巧妙促成，與主推產品結合提高成交幾率，超級促銷員懂得以上的技巧之外，推薦產品善於與庫存產品結合，因為很多時候做活動出現產品的斷貨現象，絕大多數的促銷員給顧客推薦的產品缺貨，促銷員非常著急錯過好時機，超級促銷員善於隨機應變推薦替代品種，並且突出這樣組合的好處讓顧客信服，這就是普通促銷與超級促銷的區別，超級促銷員讓顧客利益最大化以後，再謀求自己業績最大化。
接待顧客的層次：促銷產品基本是開發新顧客或者搶其它品牌的顧客，要求促銷員必須具備良好職業素質，具備過硬的專業素質。與其它品牌促銷同台競爭，必須快速爭取到顧客快速成交。如果不能快速成交絕大部分的顧客就會被搶走，優秀的促銷會牽手顧客或者陪伴著顧客，以免被其它對手中途攔截，超級促銷主動迎接顧客陪伴顧客還要做到，眼睛快發現顧客比對手快，腳步快迅速接近顧客不給對手機會，耳朵聽顧客說話的速度快，能夠聽出顧客的玄外之音迅速分析，腦袋反應快需要推薦哪些品種，手更快取送產品快捷靈敏，配產品快結帳更快再去迎接下一位顧客。
促成的層次：合格的促銷僅僅告訴顧客產品好用，回頭客特別多，優秀的促銷告訴顧客品牌的實力，過硬的質量以及產品所含有的成分，每個成分的作用與功效，藉助看顧客檔案讓顧客放心，結合顧客的實際情況促使顧客做購買決定，超級促銷員除以上的技巧之外，通過店鋪的信譽來襯托品牌的實力，看過顧客的皮膚就已經把產品配備好，組合好產品再介紹搭配的理由，通過解說觀察顧客表情，通過顧客的面部表情判斷顧客是否滿意，根據顧客的表情變化做促成的動作，通過表情分析觀察顧客動作，發現顧客下意識觸摸錢包的時候可能是錢不夠了，或者是顧客感覺到產品太多太貴的時候，基本會面露難色或者下意識的觸摸錢包。超級促銷會根據顧客微妙的變化增減產品，著重加強組合的好處巧妙推薦順利成交。
促成的時機：合格的促銷員會主動詢問各科是否需要購物，通過問需需要點什麼，或者問要洗臉的還是擦臉的，判斷顧客是否需要化妝品，詢問要好點的還是一般的判斷消費的檔次，優秀的促銷會根據顧客行為變化巧妙接觸，例如顧客關心價格的時候，詢問質量問題的時候，小心取放商品的時候，顧客關心售後服務的時候，顧客說包裝不好的時候，問贈品問時候有優惠的時候，顧客仔細觀察產品的時候，用計算機算帳的時候，下意識觸摸提包的時候，開始低頭沉思的時候都是好時機，抓住時機快速促成，褒貶是買主贊美的是閑人。
促銷級別：做促銷活動如果需要三十分鍾成交屬於見習級別，用十分鍾時間成交屬於合格促銷員，如果三分鍾就成交為優秀促銷員，三句話就能成交絕對是超級促銷員，因為三句話成交顧客非是相信品牌而是相信促銷員，以人為本相信人是促銷的最高境界。
按產品配套劃分：如果促銷每次成交一瓶為初級水平，如果每次每次成交四瓶產品(洗面乳、水、乳液、日霜或者晚霜)為合格促銷員，促銷每次成交六到十瓶(洗面乳、水、乳液、霜、眼霜、精華、按摩膏、去角質、面膜等)為優秀促銷，每次成交十二瓶以上(日常護理系列，周期護理系列、特殊護理系列)為超級促銷。
按業績劃分：A類專賣店鋪日常促銷達到以一千元為合格促銷，日常促銷活動一千五百以上為優秀促銷員，日常促銷兩千元以上為超級促銷員，周六周日達到一千五百元以上為合格促銷，周六周日達到兩千以上為優秀促銷員，周六周日達到三千元以上為超級促銷，大型活動促銷要三千元以上為合格促銷，大型活動五千以上為優秀促銷，八千以上為超級促銷員。日化產品促銷在山東市場已經突破，一個人一天的業績突破八千元大關。
按照專賣店和商場專櫃劃分：商場一分抵專賣三分，專賣店鋪促銷有店鋪的營業員協助，多方配合促成銷售難度比較小。而商場專櫃品牌之間競爭激烈，促銷員靠單打獨斗，憑自己的能力唱獨角戲促成，讓顧客充分相信自己相信品牌，所以商場促銷比專賣店挑戰大。商場的促銷比專賣的促銷員要高兩個檔次。
職業素養：合格的促銷員懂產品知識，產品知識倒背如流隨時變化組合模式，優秀促銷員懂皮膚知識，皮膚的類型以及處理各種敏感現象，結合皮膚的類型巧妙搭配產品順利促成，超級促銷員懂產品知識皮膚知識，關鍵是懂顧客行為心理學問，通過顧客的微妙變化隨時變幻自己的推薦方式，讓顧客滿意來順意走滿載而歸，懂生活懂保健懂科學養生，精通營銷知識策劃知識管理知識店鋪日常管理知識，超級促銷是廠家的寶貝，是店鋪的寵兒是同行羨慕的人物。
四會原則：合格的促銷員會推薦產品做銷售，優秀的促銷員會設計活動方案會執行，超級促銷員會帶兵會講課，會訓練會策劃會執行。如果成為超級促銷走到哪裡都備受推崇備受歡迎。合格的促銷員勤奮的工作，優秀的促銷善於和營業員打成一片，爭取到營業員的支持提升業績，超級促銷善於和老闆交流，引導老版的思路重視企業的品牌，通過老闆的重視提升業績。
因人而宜：合格的促銷員靠能說把產品賣給顧客，優秀的促銷員靠能說會道，根據顧客的需求把產品推薦給顧客，是顧客需要產品而不是賣產品給顧客，通過創造需求滿足顧客的需要，超級促銷員達到見什麼人說什麼話，到什麼山頭唱什麼歌，看人下菜碟的揮灑境界。超級促銷員憑借豐富經驗過硬的專業，憑借睿智與聰慧顧客自己做購買行動，憑借細致的觀察能力與分析能力、現場反應能力與把握分寸的能力。達到揮灑自如的無技巧促銷的最高境界。
掌握知識劃分：合格的促銷靠死記硬背掌握專業知識，優秀的促銷員可以輕松活學活用專業知識，超級促銷員可以舉一反三融會貫通，自由發揮所學的專業知識。合格的促銷員達到了解產品初級層次，優秀的促銷員完全熟悉產品的中級層次，超級促銷員達到愛產品，對產品如數家珍的高級層次。
知己知彼：合格的促銷員了解自己的能力，知道自己的長處與缺點可以揚長避短，優秀的促銷員不但理解自己並且了解顧客，知己知彼做到百戰百勝提升銷售業績，超級促銷除對以上的全部了解之外，還非常了解競爭品牌，通過對比的方式讓顧客接受自己的品牌。合格促銷可以通過一樣產品比數量比耐用促成購買，優秀的促銷員通過一樣的價格比質量來促成購買，超級促銷員通過一樣的質量比效果比服務來促成購買，
促成的層次：合格的促銷員通過利益促成顧客購買，優秀的促銷員了解顧客需要促成購買，超級促銷員明白顧客購買的是感覺，中期購買效果長期購買服務，通過三項重要因素促成顧客。超級促銷員明白性格決定業績，能力決定成績，贈品決定成交概率，態度決定成敗的深刻道理。
合格的促銷員會講產品故事促成，優秀的促銷員會渲染品牌故事促成顧，超級促銷員善於通過案例故事促成。做一名合格的促銷員很難，做一名優秀的促銷員更難，做一名超級促銷員是難上加難，如果你想成為優秀的促銷員，立志成為一名所向披靡的超級促銷員，希望前線理論明確的方向，幫助你成為真正的超級促銷員
⑶ 打造核心促銷員的標準是什麼
◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些是非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什麼方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。
◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發展趨勢（未來2-3年的發展趨勢）。
◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
公式1：成功=知識\+人脈
公式2：成功=良好的態度\+良好的執行力
◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要
⑷ 作為促銷員應具備哪些基本的能力
促銷人員需要：
1.掌握你所銷售產品的基本知識及相關特性，尤其是與其他同類產品相比的特點。（如果有實踐的機會是最好）
2.博聞強記，會讓你成為一個極具魅力的銷售人員。因為在與客戶交談過程除了對產品的推銷外，如果對他感興趣的話題給出比較「高明」的意見的話，你會得到很多加分。因此對各類知識都要加強吸收，尤其是比較尖端的一些新聞之類。
3.跟第二條密不可分，就是超強的洞察力。你有才華有見聞，但如果看不出對方的心思，就很難進入狀況的。
4.圓滑而不「油」，這一點就是要求你在你的客戶面前適度的真誠是必不可少的。
5.良好的心理素質。即使再高端產品的銷售，如果客戶不需要難免會碰釘子、受挫折。銷售工作需要你具有越挫越勇的精神。
6.銷售工作重「誠信」二字。你的客戶也可能有他的客戶，你銷售的產品質量、交貨期、售後服務都是取決你下一次銷售情況的重要因素。
⑸ 應聘促銷員 需要什麼條件
1.有好的外表形象，能增加親和力。
2.有沒有經驗沒有很大關系，但是一定要大方，主動的和別人去溝通。
3.要領悟能力和應變能力強，因為周末促銷一般都是在商場或是人流量很大的地方，所以突發的事情也比較多，這時個人的應變能力就很關鍵了。
4.能夠很快的熟悉所促銷產品的功能。
5.主動性和動手能力要強。
6.要是做周末促銷一般都是短期的，短期的一般不要健康證，當然要根據你所應聘的公司要求來決定。
⑹ 促銷員具體干什麼
促銷員通常也叫導購員,一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員,在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色：
1.商店或企業的代表者
促銷員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神面貌。
2.信息的傳播溝通者
促銷員對商店的特賣、季節性優惠等促銷活動應了如指掌，當顧客詢問到有關事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。
3.顧客的生活顧問
促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。
4.服務大使
商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自於無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務的促銷員。
5.商店或企業與消費者之間的橋梁
促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商店，以便制訂更好的經營和服務的策略，刺激製造商生產更好的產品，以滿足消費者的需求。
促銷員要求口才較好,和顧客溝通能力強,反應敏捷,事業心強,形象健康,個別的商品促銷員要有相關的產品知識,其他的要求倒不是很重要.
促銷員在和僱用方的協議很重要,工資的主要部分是提成,保底工資要談清楚。
⑺ 促銷員需要具備哪些條件
一、 對自己充滿自信，對自己的品牌充滿信心。例如：我們的銷量是最好的，我們是最出色的促銷 員。產品質量也是最好的。有了這種想法，你從心理上就戰勝了你的競爭對手。
二、 對產品知識一定要專業。俗話說：信心源於專業。面對顧客的問題要脫口而出，讓顧客感覺你很專業，這樣顧客就會從心裡接受你。如果顧客很專業，你要比顧客更專業。
三、 工作一定要充滿激情，並具有敬業精神。例如：對待自己的工作要像對待自己的愛人一樣充滿激情。因為決心與激情必須來源於你的內心，那是自己的天職。你只要散發出自己的熱情和動力，你才能成功。很多促銷員其他方面都很優秀，但就是不夠敬業，從而影響了銷量。
四、 充分利用時間，合理地安排時間。例如：沒有顧客時，你可以整理一下專櫃上的商品，讓顧客看後產生興趣進而產生購買的慾望，增加銷售量。
五、 不斷創新，創新促銷方案，提高銷售業績。創新能力是促銷員最寶貴的智力品質，促銷員要開創工作的新局面就必須具備創新能力。促銷員要根據工作的需要及時提出自己的設想，不斷創新工作中的想法，只有大膽的創新促銷方案，才能提高銷售業績。
六、 要有一種永不放棄的精神。促銷是一種壓力比較大的工作，要承受各方面的壓力。我們做事有
兩種結果,一種是成功,一種是失敗。而那些會把握時機的促銷員，在對待工作中的挫折時，不會把挫折看成是獲得成功的障礙，而會把他看成是工作中的挑戰。
七、 作好每天的工作筆記，每月的工作總結，下個月的奮斗目標。把成功與失敗的案例記錄下來。
八、 及時反饋市場信息。如滯銷機、暢銷機、新款機，競爭對手的動向等。
九、 讓顧客跟著我們的思路走，讓合作夥伴跟著我們的思維走。不是我們跟著潮流走，而是潮流跟著我們走，我們要成為數碼學習機行業的弄潮兒。
十、 有良好的溝通能力和語言表達能力，是勝任銷售工作的基本條件，是實現銷售工作的命脈。
十一、 促銷員要公私分開，不能把情緒帶到工作當中。
十二、 永遠講別人愛聽的話，讓別人更愛聽你講話。
十三、 敏銳的洞察力。
十四、 要主動接觸周圍的人，包括你的競爭對手、賣場同事及領導等。
十五、 高超的應變能力是適應消費者的多樣性和來自競爭對手的挑戰的最佳武器。
（二）、工作性質
1.富有人情：促銷員和顧客之間直接溝通、信息交流。
2.直接面對：促銷一直在市場一線。
3.勇於競爭：在激烈的市場競爭中，促銷的一線人員應勇於競爭、善於競爭、敢於競爭。
4.靈活策略：根據不同消費者的特點，靈活的選擇促銷說辭。
5.服務意識：促銷不僅僅提供商品而且還是服務，並堅信消費才是最終目的。
（三）、工作步驟
1.做好售前准備：儀表端莊、精神飽滿、營業環境清潔舒爽。
2.主動接近顧客：禮貌用語、態度熱情。
3.了解顧客需求：認真傾聽 ，把握顧客心理，掌握顧客需求。
4.展示介紹產品：重點突出、全面周到。
5.解答顧客疑問：耐心細致、認真真誠。
6.果斷達成交易：察言觀色，把握恰當成交時機，迅速達成交易。
7.發展信賴關系：禮貌送客，增強顧客滿意度，傳播口碑。
第五章、視顧客為上帝 以消費者為中心
一）、購買「麥博多媒體音箱」的是這樣一群人？
*15-45歲的電子.音樂愛好者，渴望充實自己的人群。
*關心世界及國內的時事變化，思維保持跳躍性，樂於跟隨潮流並且接受潮流的人
*比較樂於接受現代的、科學的觀念與態度。
二）、消費者心理分析？
*青少年比較單純，考慮問題比較簡單，購買決策比較快。
*中老年閱歷豐富，考慮問題比較全面，購買決策比較慢。
*女性選擇商品注重價格、外觀等細節問題。
*男性選擇商品注重質量、品牌等主要細節。
*夫妻同行和一男一女的顧客，一般以女方為主，與女方交流成交率高。
*一家老小的顧客，通常要顧及顧客的不同年齡的需求。
三）、消費者的主要購買動機與宣傳技巧？
*求實：講究內在質量、實際效用，以經濟收入中等的老年人居多，他們購買時較為慎重，挑選認真，促銷時應耐心細致的對產品質量功能進行講解。
*求廉：尤為注意價格，以經濟收入偏低、節儉者居多，促銷員應宣傳同類產品的性價比，以激發其購買慾望。
*求新：以追求時尚新穎為特徵，易受廣告宣傳和社會潮流影響，促銷員應強調社會的流行性和產品的新穎性。
*求名：以追求名牌為特徵，信賴品牌商品的質量、服務。十分注意品牌的社會聲譽。
*促銷員在銷售過程中，要突出「麥博」的研發優勢、技術優勢、功能優勢、工藝優勢、生產優勢。
四）、促銷員的自我檢查
1.是否對產品和自己的銷售能力有信心。
2.是否准備好銷售資料、保持樣品的環境整潔。
3.是否能給消費者留下深刻印象。
4.是否積極尋找介紹產品的機會。
5.是否能向顧客簡單明了的介紹產品。
6.是否知道顧客的需求，是否能發現顧客的興趣所在。
7.是否對顧客的問題和疑問做出靈活（正確）的回答。
8.是否圍繞顧客的利益介紹產品。
9.是否傾聽顧客的意見和談話。
10.是否能知道並把握顧客的購買決定階段。
11.是否對顧客的任何態度都有對應的准備的自信。
12.是否努力搞好與顧客的關系。
13.是否充分了解產品的賣點。
14.是否能直接操作演示。
15.是否知道競爭對手的實力。
16.是否能搜集管理市場的有利信息。
17.是否經常做工作的總結和學習筆記。
18.是否知道利用自己的品牌和媒介廣告資料輔助營銷。
19.是否知道自己的品牌在行業的競爭特色。
20.是否自覺的制定挑戰性目標。
五）、銷售前主動接近顧客？
*顧客在你身邊過時，要主動打招呼，如「您好，歡迎光臨『麥博音箱』」等，如遇到領小顧客的，不妨誇贊小顧客「可愛」、「聰明」或送小禮品等，爭取給自己與顧客介紹產品的機會。
六）、了解顧客需求的方法？
*觀察：其動作、表情、眼神，但注意不要以貌取人。
*推薦：用試探性的語言向顧客推薦產品。
*詢問：簡單的詢問一兩個問題，弄清其購買所針對的年紀和款式，如「請問是您使用還是送朋友？」
*傾聽：仔細傾聽顧客說話，適當點頭微笑，從而了解她全面的需要。
七）、解答顧客疑問？
*顧客的疑問是他們購買的信號，我們應該耐心、正確的解答。
*讓顧客把要說的話說完，不要急於表態。
*對顧客表示支持，理解顧客疑問，為顧客考慮和著想。
*簡明扼要的回答問題，消除顧客疑慮。
八）、如何把握成交時機？
*無經驗的促銷員，往往只會做產品說明，很難進入成交階段，但只要發現顧客有購買的可能，就應立即把握。通常出現以下幾種情況，表明已經出現購買的意圖：
詢問售後服務情況。
對價格進行比較？
提出一些反對的意見。
九）、達成交易的技巧？
*當顧客表現出一定的購買慾望時，就應盡快達成交易：
*請求：我們11月購買還贈送一套隨身包，你就不要錯過時機了？
*選擇：這一款很不錯，性價比好，而且使用最接近現場音質的效果，不但發音更准確，而且不會產生其他機器的電流聲，對聽力的保護更加周到
*假定：您上次來看中的就是這一件的！
*暗示（不直接建議購買，而是通過一些社會大環境以及名人的格言來加強顧客購買的決心）。
十、如何發展和顧客的信賴關系？
*在銷售結束時，在包裝或送貨的同時，促銷人員應寒暄的稱贊顧客做了明智的選擇，對帶小孩的顧客則誇獎小朋友『可愛』或『聰明』、『聽話』之類的話，增添顧客的心理滿足，還要重申企業的聲譽以及售後延伸服務，消除顧客的擔心和疑慮，讓顧客放心，對我們的品牌產生信賴。
十一）、推銷產品首先推銷自己？
*促銷員在消費者眼中是企業的代表、公司的代表、產品的代表。
*促銷員給消費者的印象是影響消費者影響購買決策的因素之一。
*銷售工作不僅是出售產品而且是提供信譽，因為人的信譽非常重要。
對於如何推銷自己，請留意以下8大原則：
1.注重儀表 2.善於傾聽 3.學會微笑 4.多加贊美
5.態度熱忱 6.真誠關心 7.感情交流 8.取得信賴
十二、如何同時接待幾位顧客？
*不要激動、著急，保持好精神狀態。
*熱情大方、文明禮貌，尊重每一位顧客。
*在接待兩位顧客時要繼續接待第一位顧客，但要向第二位顧客打招呼，遞一個眼神，點點頭或輕聲的說「您先看一看」。在向第二位顧客打招呼時聲音要熱情，原則上不要讓第一位顧客感到受冷淡或是覺得對他們長時間挑選感到不耐煩。
十三）、商品異議的處理？
*正確的看待異議
1.顧客提出異議是必然的現象。
2.顧客的異議是推銷的障礙，也是成交前的前奏和信號。
3.促銷員應主動引導顧客改變對自己商品的異議。
4.認真分析異議，及時總結異議的處理方法和結果。
5.應避免與顧客爭論異議，更不能冒犯顧客。
*顧客的異議有哪些
1.需求異議——顧客根本不需要你銷售的產品。
2.時間異議——暫時支付不起所需的款項，「你的**不錯，可惜一時周轉不過來，在過一段時間吧！」
3.權利異議——在家庭的消費上，經濟支付做不了主，「我要和我家人商量商量」。
4.質量異議——對產品的功能、特性、用途、質量、售後服務提出疑問。
5.價格異議——「太昂貴了」、「不值這個價格」……
*如何處理
冷處理/不要急於與顧客辯駁，要善於區別顧客的意義和托詞，因為顧客沒有明確拒絕理由的佔70%，他們是隨便找借口打發促銷員或保護自己。
轉換法/巧妙的將不買的理由轉換成應買的理由，即沒有迴避顧客的拒絕，又沒有直接正面去反駁而激起矛盾，通常用一些委婉的語句「我認為」「但是」……
自問答/對於即將出現的反對意見，如果由促銷員提出而不是顧客提出的，情況會大不一樣，首先顧客會信賴你，認識到你沒有隱瞞自己商品的弱點。其次，顧客認為你了解他，他想說的話由你說出，於是沒必要在提起其他的意見。再次，反對意見由促銷員主動提出，能有效的避免與顧客的爭論，消除顧客的疑慮。
補償法/任何一種產品不可能在價格、質量、功能、服務等諸多因素都比競爭的對手有絕對的優勢，顧客對某種產品提出的反對意見，有時確實有正確的一面，如促銷員一味的反駁，可能讓顧客產生反感甚至不滿，這時促銷員可用補償的辦法，用滿足的因素去補償不滿足的因素，能使顧客達到心理上的平衡，有利於排除阻力，促成交易。
十四）、觀察消費的顧客？
*顧客的年齡，這樣可決定你用什麼樣的介紹方式去引導，使他產生興趣。
*顧客的儀表著裝，通過談話辨別其職業、教育背景還有是否對自身的能力提高或者對顧客的教育有興趣，是否有購買的能力等。
*一家人誰當家，誰控制經濟的支出權利，抓住主要人物，效果會更大。
*觀察他們的心理變化，是否對該產品有興趣、是否想買、是否帶了足夠的錢，還有同行的伴侶（顧客）希望購買的情緒是否強烈。
*顧客說了什麼？提了哪些問題？
十五）、與顧客更好的溝通？
*贊美他身邊的人（伴侶，家人，顧客）。
*適當的將一些預先准備的有關英語教育的話題，平和的分享給你的顧客，與其產生共鳴。
*適當表現出對客人（通常是母親）小顧客的喜愛，會引來家長與你繼續交流的興致，也就是爭取到了給顧客介紹產品的機會。
*站在顧客的立場上，向其闡明提高英語能力的客觀需求，只要說的有理有據，一定會贏得顧客。
*遇到挑剔的顧客，要有理有節的引導。
*給顧客有一個比較、思考的時間，但在現場要抓住與顧客身邊人的交流，叫身邊的人（伴侶，家人，顧客）成為其決定性的購買因素。
*即使顧客詆毀我們的產品，仍要表現寬宏的大度。
十六）、促銷員在促銷過程中應必須牢記以下幾點，並貫穿整個步驟？
*銷售過程中，你應該清楚的掌握：這是個什麼類型、檔次的顧客，我們的哪個產品最適合他。
*大多時候，顧客不一定對產品給其本人和家庭帶來的實際需求明確和清晰，促銷員應運用所擁有的知識和技巧，幫助顧客定義產品所給其帶來的利益和需求。
*促銷員要遵循以下原則：簡潔、清晰、有序選擇、目光交流。
十七）、向顧客做產品示範時應注意的問題？
*首先要激發顧客對產品的興趣。
*安排互動的示範，盡快叫顧客對產品的特點、功能等有一個具體的了解。
*產品示範要有吸引力，要足以證明產品優點之所在。
十八）、如何報價
*「先價值、後價格」是處理產品價格的基本原則。
*針對產品的費用與同類產品所需的費用對比以及舉例。
*如果打折，最好用計算器報價。
十九）、要避免談論己方的競爭對手
*可以利用自己的報刊、雜志等廣告資料提高自己，對對手客觀的評價。
*但不要靠貶低對方的產品抬高自己，這樣做會適得其反。
二十）、促銷員的工作意識
*目的意識——有目的或目標的工作。
*顧客意識——站在顧客需求、利益的意識推薦商品。
*問題意識——經常性的做工作記錄，以便於改進工作中的不足之處。
*紀律意識——用紀律要求自己，用制度約束自己。
*品質意識——優質為顧客服務。
*雙贏意識——顧客無怨言，自己有成績。
二十一）、促銷員的工作要求？
*心情要好 *眼睛要亮 *態度誠懇 *語言流暢
1.你想說的是什麼？ 2.你說出來的是什麼？ 3.對方聽到了是什麼？
4.對方想到的是什麼？
二十二）、如何面對購買指定品牌的消費者？
*留客
應正確利用可利用的條件，巧妙的把顧客吸引過來，尤其是顧客。
*說客
1.要讓顧客說出顧客購買***品牌的理由，然後進行引導分析我們品牌的長處。
2.了解其對本公司的看法和心理障礙是什麼？
3展示我們產品的特性和賣點，尤其是給其帶來的利益和好處。
4.與顧客身邊的潛在顧客（小顧客）進行互動，叫小顧客成為其最後的決策者。
*宣傳
若沒有達成交易，也不要放棄宣傳的機會，要把彩頁及宣傳單張及時留給顧客做日後的選擇參考。
還要叮囑顧客（尤其是顧客身邊的家人）下次再來光臨「跟我學」。
二十三）、討價還價的技巧
1、 客戶對價格的抱怨分為2類：一是真正對價格不滿，二是隱藏性的拒絕，即顧客對產品的其他條件或對促銷員的介紹不能完全相信或滿意，而採取的一種迂迴、推脫的戰略，或是顧客為了殺價，也可能是想對你所提供的產品的價格有進一步的認識，或是想試探你對產品的信心以及你所提供的價格的公正可靠性提出的反對意見，所以，一個好的促銷員必須能夠明辨顧客對於價格的反對是真正的，還是借題發揮。如果是真正的反對，就要作出適當的讓步或贈品等、如果是隱藏性的反對，則促銷員必須加強顧客對產品的信心，加強自己產品的優越性以克服顧客的懷疑。
2、 做一個促銷員，首先必須對自己產品的價格有十足的信心，因為，如果連你都公司的定價政策及真正價值感到懷疑，那麼，又怎能要求顧客相信你的產品及價格了？
3、 「知己知彼，百戰不殆」。對於競爭者的產品價格及質量，你都需要了解清楚，因為顧客經常會轉一轉，所以你的價格與產品必須超過競爭者才有優勢。
4、 要對你產品的價格中那些是真正的成本，哪些是售後服務的成本有一個了解，那麼當顧客提出反對意見的時候，你比較容易應付得體，因為你自己已經有了一個清晰的概念。
5、 促銷員要了解公司的廣告費用及這些廣告對顧客的價值，如對顧客使用的引導、介紹、對產品特性的描述、使顧客較易選擇適當的產品等。總之，你對產品的各種銷售費用知道的越詳細，就越能夠了解所訂價格的理由，才能夠加強信心及說服力。
6、 好的促銷員不能一味說自己的產品一定比別人好，也許競爭者的產品質量或服務比你的強，這時促銷員一定要想辦法來彌補你自己在價格或質量上的弱點。
7、 如果顧客認為在價格上你在欺騙他而實際上並沒有的話，你必須堅持你的立場，絕對不能為了賣掉而與顧客妥協，否則顧客必須認定你在欺騙他，從而輕視你的人格，所以這時堅持立場是非常必要的。
8、 如果在許多場合中推銷無法克服價格上的困難，最好的一個辦法就是向顧客解釋自己許可權有限，必須向上級報告，那麼這時就可以由上級出面而完成任務。
9、 不論銷售何種產品，你都不要忽略自己的服務，這種服務也許是形式上的，如個人對顧客的關心，也可能是實際的，如向顧客提供有關信息等。如果你對顧客提供愈周詳的服務，對顧客而言，購買你的產品就增加一份價值。
10、 商譽是重要的，促銷員必須把公司的名譽當成商品的一部分。事實上對顧客而言，購買信譽卓著公司的產品會比較放心，這種「放心」也是商品價值的一部分。
⑻ 當一個手機促銷員要什麼要求
學會揣摩消費者的心理，滿足消費者的虛榮心，但要尊重消費者。同時口才要好。
⑼ 怎樣才能做好一個促銷員
商場促銷員也就是商品導購員。要做好導購員要從以下幾個方面努力：一、如何向顧客推銷我們自己
在日常的銷售活動中，人和產品都是同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71％的人之所以從你那裡購買，是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。
導購員需要做到以下幾點：
1．學會微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。
2．學會贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3．注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4.注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。
5．傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
二、向顧客推銷利益
導購員常犯的錯誤是特徵推銷——他們向顧客介紹產品的材料、質量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特徵能帶來什麼利益和好處。導購員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什麼樣的需要，為顧客帶來什麼好處。
導購員可分為三個層次：低級的導購員講產品特點，中級的導購員講產品優點，高級的導購員講產品利益點。那麼，導購員如何向顧客推銷利益？
1．利益分類：
（1）產品利益，即產品帶給顧客的利益。
（2）企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。
（3）差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。
2．強調推銷要點
一個產品所包含的利益是多方面的，導購員在介紹利益時不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。推銷的一個基本原則是，「與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上」。
推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買慾望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。
導購員推銷的產品盡管形形色色，但推銷的要點不外乎以下幾個方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。
3．FABE推銷法：將產品特徵轉化為顧客利益。
F代表特徵，A代表由這一特徵所產生的優點
B代表這一優點能帶給顧客的利益
E代表證據（技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示範等）。
FABE法簡單地說，就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特徵後，分析這一特徵所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最後提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。三、向顧客推銷產品
導購員向顧客推銷產品有三大關鍵：一是如何介紹產品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導顧客成交。
（一）產品介紹的方法
1.語言介紹。
（1）講故事。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一,一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客的滿意度。
（2）引用例證。用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。
（3）用數字說話。應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。
（4）比喻。用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來說明產品的優點。
（5）富蘭克林說服法。即把顧客購買產品後所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強說服力。
（6）形象描繪產品利益。要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想像自己享用產品的情景。
（7）ABCD介紹法。A（Authority，權威性），利用權威機構對企業和產品的評價；B（Better，更好的質量），展示更好的質量；C（Convenience，便利性），使消費者認識到購買、使用和服務的便利性；D（Difference，差異性），大力宣傳自身的特色優勢。
2．演示示範
導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚；二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時，導購員進行演示示範和使用推銷工具就很重要。
所謂示範，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。導購員可以結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示範。一個設計巧妙的示範方法，能夠創造出銷售奇跡。
導購員要經常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目？有沒有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落實了嗎，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法？
3．銷售工具
銷售工具是指各種有助於介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來設計和製作銷售工具。一個准備好了銷售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任並放心購買。
（二）消除顧客的異議
異議並不表明顧客不會購買，導購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。
1．事前認真准備。企業要對導購員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統一的應對答案；導購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標准答案回答。
2．「對，但是」處理法。如果顧客的意見是錯誤的，導購員要首先承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子後，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利於保持良好的推銷氣氛，導購員的意見也容易為顧客接受。
3．同意和補償處理法。如果顧客意見是正確的，導購員首先要承認顧客意見，肯定產品的缺點，然後利用產品的優點來補償和抵消這些缺點。
4．利用處理法。將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風機導購員面對顧客提出的「產品太小，使用效果不好」的問題，可以回答：「小巧玲瓏是我們產品的一大優點，非常適合您孩子做作業時取暖用」。
5．詢問處理法。用對顧客的異議進行反問或質問的方法答復顧客異議。如顧客說：「你的東西很好，不過我現在不想買」，導購員可以追問：「既然東西很好，為什麼您現在不買呢？」這樣找出了顧客不買的真正原因，有助於說服顧客。
在處理顧客異議時，導購員一定要記住「顧客永遠是對的」。導購員是要把產品賣給顧客，而不是與顧客進行辯論，與顧客爭論之時，就是推銷失敗的開始。（三）誘導顧客成交
1．成交三原則。導購員要能達成更多的交易，就要遵守以下三個原則：
（1）主動。導購員發現顧客有購買慾望後，就要主動向顧客提出成交要求。許多銷售機會是因為導購員沒有要求顧客成交而溜走的。
（2）自信。導購員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信，因為自信具有感染力。
（3）堅持。成交要求遭到顧客拒絕後不要放棄，要有技巧地再次引導顧客成交。
2．識別顧客的購買信號。顧客購買信號是指通過動作、語言、表情傳達出來的顧客想購買產品的意圖。在銷售過程中有三個最佳的成交機會，一是向顧客介紹了產品的一個重大利益時；二是圓滿回答了顧客的一個異議時；三是顧客出現購買信號時。顧客的購買信號可分為三類：
（1）語言信號，如熱心詢問商品的銷售情形、提出價格及購買條件的問題、詢問售後服務等購買後的問題、與同伴商量。
（2）行為信號，如仔細了解（觀察）商品說明及商品本身、拿起商品認真地玩味或操作、重新回來觀看同一種商品。
（3）表情信號，如高興的神態及對商品表示好感、盯著商品思考等。
3．成交方法。在成交的最後時刻，顧客常常下不了決心，導購員就必須巧妙地給顧客以恰當的建議，幫助顧客早下決心。
（1）直接要求成交法。導購員發現顧客的購買慾望很強烈時，可以直截了當地向顧客提出成交要求。
（2）假設成交法。聰明的導購員總是假設顧客肯定會買，然後向顧客詢問一些如何包裝、付款、保修及保管產品等方面的問題，或是著手開票來結束銷售。
（3）選擇成交法。導購員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。
（4）推薦法。導購員仔細觀察顧客喜好的商品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。
（5）消去法。導購員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品，間接促使顧客下決心。
（6）動作訴求法。用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如「您再看一下——」、「請多試一試」（把產品遞過去）。
（7）感性訴求法。用感人的語言使顧客下定購買決心，如「您女兒看見這件衣服一定會很高興的。」
（8）最後機會成交法。導購員告訴顧客存貨不多，或是即將取消優惠條件。
四、向顧客推銷服務
產品賣給顧客並不是推銷活動的結束，而是下一次推銷活動的開始。產品賣給顧客之後，導購員還要做好為顧客服務的工作，以培養顧客的忠誠度。
處理顧客投訴是導購員向顧客推銷服務的重要內容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。導購員處理顧客抱怨要做到三點：1．傾聽。導購員要用80%的時間聽，用20%的時間說，待顧客冷靜下來後再進行處理。急於辯解是火上澆油的做法。2．及時。在確認事實真相後立即處理。3．感謝。
祝你成功！謝謝！