海大集团服务营销模式下

㈠ 海大集团的企业文化

海大精神来 ：海纳百川，有容乃大自
海大价值观 ：敬业、诚信、创新、共赢
海大愿景 ：
①成为中国饲料行业最强、水产饲料第一的企业，成为全世界一流的农牧企业
②全球饲料行业技术最好、服务能力最强的企业海大的使命 ：科技兴农，改变中国农村现状
海大经营目标 ：a、专业化的海大 b、 国际化的海大 c、服务型的海大 d、科技型的海大
海大经营理念 ：以服务为宗旨、 为用户创造价值
以人为本、为员工创造机会
以市场为导向 、为社会创造效益
海大人才观 ：
雪莲品格：海大要求员工象高山上的雪莲一样，洁身自爱、坚韧不拔、奋发向上 海大提倡的员工行为
①社会层面：参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象
②企业层面：爱护企业资源、个人利益和企业利益的高度统一、个人发展融入企业发展之中
③团队层面：和谐合作、宽容待人、乐于助人
④自身层面：强大的学习能力、创新能力、高度责任心，
爱家人、爱公司、爱社会。

㈡ 海大集团的技术、采购和营销哪个好

营销，海大现在提倡服务营销，而非单独的销售哟。技术、采购、服务营销各有特色

㈢ 如何做好服务营销

如何做好服务营销有以下几种方法：
1.
服务营销品牌化
2.
服务营销产品化
3.
服务营销全程化
4.
服务营销模式化
5.
服务营销概念化
6.
服务营销承诺化
7.
服务营销外包化

㈣ 太平洋保险服务营销特有的工作模式是什么

把销售保险变成服务，用服务感动客户，让客户理解保险确实能帮助到客户，客户才会专办理保险。属

服务的创新是企业核心竞争力的一个很好的体现。把财产险服务引入到营销当中是一个创新的思路,对于财产保险行业来说更是一个机遇。

做好服务对于投资人来说可以树立品牌，增加企业美誉度；对于经营者来说还可以创造价值，提高企业的持续发展能力和竞争力。从大的方面讲，更有利于促进保险行业在社会公众中良好形象的树立，逐步改变粗放式发展的模式。

(4)海大集团服务营销模式下扩展阅读：

为了给予被保人更好的保险服务，太平洋保险公司始终践行“做一家负责任的保险公司”的使命，利用科技创新驱动，为旗下超1.26亿的客户建立起专业的销售网络和多元化的保险服务平台。

为了给用户提供更好的保险服务，太平洋保险建立了“以客户为核心”的大数据平台。用户可以通过多项人工智能技术，进行咨询、投保、理赔等服务操作，形成富有责任心、富有智慧且富有温度的特色“太保服务”。

参考资料来源：太平洋保险官网-财产保险的服务营销

㈤ 海大集团怎么样

广东恒兴怎么样，觉得它的培训好像比海大还好？

㈥ 2015新开年，饲料巨头今年有什么大计划

新年伊始，经过一个春节假期的修整，饲料行业大佬们已经开始摩拳擦掌，准备在今年大展拳脚。通过各企业大佬们在年终总结会或开年大会的发言来看一下，国内饲料巨头2015年都有哪些大计划。
通威：深化科技营销，实现价值营销
2月14日，通威集团2014年度工作总结暨2015年工作计划会议上，通威股份严虎总裁作了“夯本务实 再铸辉煌”为主题的2015年工作计划。
严虎表示，随着国家宏观经济发展进入新常态，全面实行深化经济改革，养殖业和饲料行业面临全面调整转型期。大数据、云计算及移动互联等信息革命，让我们必须去思考重塑行业构架和企业的工作方式及沟通方法，用互联网的思维和科技手段推动养殖业、饲料业的生产自动化，用数据化、信息化推动科学化管理，全面提升产业链各环节的效率及效益，形成自己独有的商业模式，寻求差异化的竞争策略。面对行业转型期，应该向养殖要效益，决胜终端，全面关注及支持养殖的全过程，以科技为抓手，以科技服务营销为落脚点，逐步推动适度规模化，专业化及自动化的生产养殖，实现水产业互联网，全面提升养殖效益及效率;向营销要效率，大力推进水产365养殖模式、6615产品模式、团队服务模式、规范管理，科技营销，效率争先。
2015年度，通威股份的经营方针继续保持“聚势聚焦 执行到位 有效经营”不变。
2015年的技术平台建设要重点整合内外资源，借力政府建设项目，继续打造行业领先的开放式创新技术平台。加强与通威科学院专家的互动沟通，为通威科研提供更多的思路，为公司经营带来更多的价值输出。继续跟进2014年申报的农业部、发改委、省科技厅、省经信委、成都市科技局等项目申报进展，加大力度指导分子公司研究本地扶持政策，争取项目资金支持，争取更多的税收优惠，营造更优的经营发展环境，创造更多的科研成果，从而为技术与市场的深层次融合创作扎实的基础。
财务体系要强化资金运营，加强过程控制，继续保持市场、技术、财务之间的三位一体联动，进一步拓宽资金、债券、证券市场。继续强化对价格、资金的集中控制，加强预算管理，借助信息化平台，优化管控方法和手段，继续执行动态配销差率为导向的产品优化策略，推进配销差率进一步提高，提升通威股份的产品盈利水平。
生产体系必须强化风险管控，深入贯彻、落实标准化、精细化和准军事化管理模式，确保饲料生产工艺及产品质量处于行业领先水平。
原料采购体系要继续聚焦“国际化、长期化、金融化”：进口原料成本优势明显，与国际粮商巨头规模化合作，推动采购的全球化;充分运用国际化采购、国内基差采购、期货交割、远期购销合同的锁定等采购方式适量采购中远期合同，期现双重组合，从而降低成本，提升采购效益，彰显采购长期化的优势;合理地运用银行远期汇票，期货采购、远期采购贴息等方法，在确保生产需要的前提下，减少即期资金占用带来的资金成本，实现采购的金融化。全面推进原料基地建设，打造便捷又有保障的原料供应链条，确保原料供应从数量到品质的稳定以及降低采购成本。
品管体系搭建新平台、发现新机遇、塑造新团队，做到百尺竿头更进一步。
信息体系要继续强化自动化和智能化设施及技术应用集成建设，作好战略落地及管理变革的IT支持及服务工作，重点突破商务智能、移动应用、人力资源管理、协同系统的升级换代等工作。
2015年，是公司“五五规划”的最后一年，也是“五五规划”战略目标能否全面实现最关键的一年，严虎指出：必须摆脱传统的产品营销，深化科技营销，实现价值营销，各部门、各系统必须深化聚焦、强化协同、使命必达、共赢发展。(来源：通威集团微信)
粤海：大变革、大突破，2015年销量突破70万吨
郑石轩在新年贺词中提到：2015年是粤海又一个新的发展年，要完善产品系列，扩大已有优势，突破薄弱地区。不但在虾料和高档鱼料取得优势，做到第一，在淡水鱼料也要发出强有力的声音，为未来发展拓展更大的空间。在质量上、数量上、服务上与竞争对手拉开差距，取得全面优势，一举突破70万吨目标，并在三年内突破100万吨目标，跻身到世界一流水产饲料企业行列!
面对的市场挑战以及业务管理存在的问题，郑石轩要求全体营销人员要落实大变革、大突破的策略和方法，业务员工作要做到专职、专心、专注、专业、“做农民”，推广高性价比，差异化系列产品，调整优质资源，体现高目标、高增长的区域倾斜高收入，区域突破第一成为常态，集中兵力打歼灭战，要高效服务，以客户成功为标准。(来源：粤海饲料微信)
新希望六和：2015年全球战略布局
在12月21日结束的2014年北京终期总经理大会上，新希望六和海外发展发生重大变革，原海外中心被拆分，成立独立的新希望六和亚洲中心，负责东南亚及亚洲业务的管理与发展，拆分后的海外中心主要负责亚洲之外区域的发展运营。至此，新希望六和海外发展形成由亚洲中心与海外中心并驾齐驱的双引擎。此举彰显了新希望六和对海外发展的重视和势在必得的决心，标志着新希望六和将夯实和深耕亚洲区的经营与发展，并立足亚洲，向全球化发起新的更大攻势。
2014年7月，新希望六和公布了新的《中期战略规划》，将“全球经营”列为实现目标的三大战略主轴之一，分解为以饲料产品为先导，跟进种苗业务;在匹配市场，推进本土化运营及资源整合;在成熟市场，开创新的产业发展模式等，全力吸纳国际化人才，融合全球资源。在战略布局产业格局的同时，与多家全球著名供应商、金融机构等建立了战略合作伙伴关系，为全球发展奠定了坚实基础。
目前，新希望六和在东南亚基本上进入一个资产比较稳定的状态，并初步形成产业链发展格局，而欧洲、非洲等其他区域还处于点状布局，因此，新希望六和下定决心，以新加坡为中心组建亚洲管理发展中心，并对海外人员首批实施长期激励政策，旨在激励亚洲中心聚焦资源，研究和深耕亚洲市场，挖掘各国优势，把亚洲的业务做大做强;激励海外中心放眼全球，对亚洲外的区域展开更大攻势。(来源：新希望六和)
大北农：2015年计划水产饲料突破40万吨的销量
继大北农水产科技集团事业财富共同体于2015年1月初成立后，2月6日，大北农福建水产事业财富共同体发展委员会也宣告启动，意味着大北农开始加快进军水产板块的脚步。
目前，大北农在全国范围内共有7个水产饲料厂，今年则会陆续完成新厂的建设和兼并收购其它饲料厂，实现水产料生产和销售翻番的目标，2015年计划突破40万吨的销量。公司已计划2015年投资20亿元用于水产板块，在未来几年，大北农每年至少要增加2家水产饲料加工厂。(来源：农财宝典水产版)
海大：2015年挑战700万吨 加快东南亚布局
“2014年海大饲料销量近600万吨，2015年将挑战700万吨;2017年突破1000万吨，其中水产料300万吨、猪料200万吨、禽料500万吨。” 2015年1月24日，在海大集团服务营销大会上，海大学院副院长丁振红宣读了海大董事长薛华的最新文章《困境中的突破》， 2014年海大业绩强势回归，基本完成自我调整，蓄势待发;2015年开始，海大将迎来黄金发展的十年。
2014年海大提出了“服务更坚决，营销更坚决”的战略方针，薛华将2014年定义为海大发展的转折点，2014年将会在海大的发展史在留下深刻的烙印。薛华指出，海大经过近年的调整，2015年开始将会又迎来三四年的快速增长期，海大未来十年的目标是全国饲料企业第一，全球前三。
水产业务仍然是海大的核心业务，是海大发展的根本。目前，海大的水产业务占集团营业收入的40%。虽然海大已定位不仅是水产板块，但水产饲料仍然是中心，包括盈利中心，人员培养中心，这两年海大畜禽料发展这么快是水产板块的资源嫁接过去的。未来几年，海大将会加大在海外水产业务的布局。
2014年海大已在印度、马来西亚同时建工厂;2015年海大在东南亚市场水产饲料将会有60—70%的增长，2017年达到40万吨销量，主要是在虾料和膨化特种料这块。薛华表示，海大目前在东南亚市场饲料销量10来万吨，在3年内做到40多万吨，这个目标是比较清晰的，而且海大还将越南的畜禽料板块要做起来，东南亚的区域将会是海大增长最快的区域。
尽管海大近年业绩增长放缓，但是其发展雄心不变。早在2012年初，海大就提出中长期发展规划，要在2020年前后实现营业收入突破千亿元，成为世界一流的农牧业公司。(来源：农财宝典水产版)

㈦ 服务营销的理论

服务营销(Services Marketing)
服务营销的定义
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
服务营销与传统的营销的比较
同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物 。
服务营销的演变
发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段。
（1）销售阶段
竞争出现，销售能力逐步提高；
重视销售计划而非利润；
对员工进行销售技巧的培训；
希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。
（2）广告与传播阶段
着意增加广告投入；
指定多个广告代理公司；
推出宣传手册和销售点的各类资料；
顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望；
产出不易测量；
竞争性模仿盛行。
（3）产品开发阶段
意识到新的顾客需要；
引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散；
强调新产品开发过程；
市场细分，强大品牌的确立。
（4）差异化阶段
通过战略分析进行企业定位；
寻找差异化，制定清晰的战略；
更深层的市场细分；
市场研究、营销策划、营销培训；
强化品牌运作。
（5）顾客服务阶段
顾客服务培训；
微笑运动；
改善服务的外部促进行为；
利润率受一定程度影响甚至无法持续；
得不到过程和系统的支持。
（6）服务质量阶段
服务质量差距的确认；
顾客来信分析、顾客行为研究；
服务蓝图的设计；
疏于保留老顾客。
（7）整合和关系营销阶段
经常地研究顾客和竞争对手；
注重所有关键市场；
严格分析和整合营销计划；
数据基础的营销；
平衡营销活动；
改善程序和系统；
改善措施保留老顾客。
到了20世纪90年代，关系营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界。
服务营销的一般特点
（1）供求分散性
服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。
（2）营销方式单一性
有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。
（3）营销对象复杂多变
服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。
（4）服务消费者需求弹性大
根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。
（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高
服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。
服务营销的原则
“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。像饮料行业的顾客分为两个层次:分销商和消费者。对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。
对于厂家来说，有鉴于饮料行业的营销模式，分销商占据举足轻重的地位。厂家的利润来自全国各省市的分销商。分销商具有左右市场需求的力量，因此，我们主要精力是处理好与各地分销商之间的顾客关系，建立合作、友好、互利的伙伴关系。要知道他们是企业最大的财富，失去了他们，企业将一无所有。
企业必须坚定不移地树立服务客户的思想，认清市场发展形势，明确分销商是厂家的上帝，消费者是最高上帝。企业所做的一切，都要以消费者的需求为最终的出发点和落脚点，通过分销商将工作渗透到消费者层次上，从源头抓起，培育消费者满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。
作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。以下就“顾客关注”介绍九项原则:
1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。
企业在拓展市场、扩大市场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的市场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。
2、除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。
每个企业对于各自的顾客群都有这样那样的划分，各客户因而享受不同的客户政策。但企业必须清楚地认识到一点，即每个顾客都是我们的衣食父母，不管他们为公司所做的贡献是大或小，我们应该避免出现客户歧视政策，所以不要轻言放弃客户，退出市场。
3、不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。
竞争对手会利用顾客不满情绪，逐步蚕食其忠诚度，同时在你的顾客群中扩大不良影响。这就是为什么不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。
4、畅通沟通渠道，欢迎投诉。
有投诉才有对工作改进的动力，及时处理投诉能提高顾客的满意度，避免顾客忠诚度的下降。畅通沟通渠道，便于企业收集各方反馈信息，有利于市场营销工作的开展。
5、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。
顾客不总是对的。“顾客永远是对的”是留给顾客的，而不是企业的。企业必须及时发现并清楚了解顾客与自身所处立场有差异的原因，告知并引导他们。当然这要求一定营销艺术和技巧，不同的方法会产生不同的结果。
6、顾客有充分的选择权力。
不论什么行业和什么产品，即使是专卖，我们也不能忽略顾客的选择权。市场是需求的体现，顾客是需求的源泉。
7、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。
为客户服务不能是盲目的，要有针对性。企业必须倾听顾客意见，了解他们的需求，并在此基础上为顾客服务，这样才能作到事半功倍，提高客户忠诚度。
8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？
企业在向顾客推荐新产品或是要求顾客配合进行一项合作时，必须站在顾客的角度，设身处地考虑。如果自己觉得不合理，就绝对不要轻易尝试。你的强迫永远和顾客的抵触在一起
9、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。
市场竞争是激烈的，竞争对手对彼此的顾客都时刻关注。企业必须对自己的顾客定期沟通了解，解决顾客提出的问题。忽视你的顾客等于拱手将顾客送给竞争对手。
以上九点都是简单的原则，如果企业能遵循上述原则，将会有事半功倍的效果。当然，没有不变和永恒的真理。随着市场的变化及工作经验的不断积累，相信更多精辟、实用的“顾客关注”法则会应运而生，“顾客关注”工作也将推向更新的高度。
我国服务营销的现状及其面临的威胁
中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯德基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。目前，我国的服务市场尚处于发育阶段，有关资料显示，1993年经合组织成员国的服务贸易占世界贸易的总额的81%。按世界银行1998-1999年发展报告提供的资料，目前我国服务业占GDP的33.5%，美国1997年为72.1%，法国2000年为70.9%，德国2000年为67.6%，不仅远远低于发达国家，而且比发展中国家的平均水平（40%）还低。我国服务业目前总体发展水平落后，特别是服务各产业（项目），各地区发展极不平衡，一些地区和一些服务产业（项目）还处于空白状态；同时服务业管理水平和生产效率也比较低下，价值补偿不足，资金短缺严重。
服务营销理念的挑战。外资企业一般都有先进的管理经验和现代商战的营销手段，以及先进的营销哲学，长远的营销目标，完善的营销网络，高效的营销运作体系，而我国的服务性企业缺乏这样的基本素质。他们一旦与高素质的营销人员、营销管理结合，必然会在服务市场营销方面产生巨大的营销力，这会直接地冲击我国的服务业。
服务营销规模的挑战。外资企业一般都是跨国公司，资金雄厚，实力强大，营销规模优势明显，能产生出价格优势和服务优势，这对我国一些规模小，资金短缺，经营成本高的服务企业也会产生巨大的冲击波。一些服务企业照搬流行的服务措施，脱离自身实际承受能力，在服务时，不顾自身实际，盲目照搬，出了大力，结果却不尽人意。
服务营销创新方面的挑战。随着科学技术的飞速发展，外资企业更加容易利用现代化的高新技术开展营销创新活动，如营销组织创新，7Ps创新，服务品牌创新等，这是我国服务企业难以企及的。如近几年发展起来的网络营销，就是外资企业运用现代科技进行营销创新的结果。
服务营销人员素质方面的挑战。有些企业服务人员在服务营销中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。当前一些企业只能简单地服务，服务有其名无其实，无法形
企业应该如何做好服务营销
1、互动沟通——构建服务平台
2、消费认知——塑造专业品质
3、销售未动，调查先行
4、前期预热，营造活动气氛
5、中期控制，体现活动权威
6、后期宣传，强化活动效应
结论
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
注:7Ps营销理论
7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即:人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。
扩展的3P
布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。
人员（People）: 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。 知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
过程（Process）: 服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。
有形展示（Physical Evidence）: 包括服务供给得以顺利传送的服务环境， 有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
7Ps的核心
1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。
2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。

㈧ 海大集团的销售平台

公司饲料产品的销售均由各分、子公司自主安排及实施。各分、子公司内部均设有销售部，按属地原则进行客户开发及市场销售管理。其中，由于水产预混料销售对象与配合饲料有较大不同，在具体的产品销售方式上也有所不同。
1、水产预混料销售
水产预混料是公司最核心的产品，主要供应给本公司各饲料生产子公司及其他饲料厂商，在销售上也秉承了“服务带动销售”的模式。在未来，随着水产配合饲料的快速增长，水产预混料也将保持快速的成长，且竞争会加剧，企业的发展更大程度上依赖技术的进步和支持。目前，公司水产预混料的全国市场占有率已经达到了10%以上，近期销售目标是达到水产预混料市场份额的15%以上。
2、配合饲料销售
(1)经销为主、直销为辅
我国饲料销售一直沿用着经销商经销模式，这是由我国养殖业长期以来养殖较为分散、养殖规模普遍偏小的生产格局所决定。
公司自从事饲料业务以来，首先坚持对经销商的精挑细选；其次，公司一贯坚持自下而上的营销策略，通过对重点养殖终端的服务营销来促进公司饲料品牌在当地市场中的推广，并拉动经销商的经营热情；另外，针对养殖行业逐步规模化、专业化、集约化的特点，公司也重点关注了直销业务的成长，并不断培养重点直销客户的发展。(2)以现销为主，严格控制赊销比例
本公司的客户定位非常清晰：在庞大的客户群体中选择符合公司发展理念、追求产品品质、关注养殖技术和饲料管理水平并且有一定资金实力的经销商和养殖户，而这个群体往往也是素质较高、观念较新、较容易接受新技术并追求发展的客户群体，在公司提供优质产品和综合服务的基础上，这个群体必将快速发展和壮大，逐渐成为整个养殖户群体的主流，从而推动整个养殖业的升级。本公司成立之初就制定了以现金为主的销售策略，通过强大的产品优势和综合服务优势，使公司的经销商和养殖户取得了快速发展，并不断吸引了大批的优质经销商和养户成为本公司的客户，从而推动本公司在现金销售的基础上取得快速发展，达到了双方的共赢。
(3)推行服务营销，注重为客户创造价值
在“关注动物成长细节，为客户创造价值”的宗旨下，本公司自成立起即以采用服务营销模式，并为此构建了“分、子公司业务人员+分、子公司技术部人员+公司总部研究中心人员”的三级服务营销体系。各分、子公司业务人员和技术部人员及本公司研究中心技术人员常年在养殖一线，对当地养殖环境、养殖模式、养殖习惯及当年养殖行情等进行实地调查，了解农户真正的养殖需求，实时跟进农户养殖过程中存在的问题，从而有针对性地提供包括养殖技术在内的从养殖模式到疫病防治、养殖环境调控的一整套养殖解决方案及技术支持，帮助经销商与养殖户解决养殖问题，提高养殖效率，实现养殖户、经销商及公司的共赢与发展。