培训机构如何做好家校服务

『壹』 培训机构如何让家长的满意

首先，我们必须知道以下事实：
●家长来校区是带着需求和购买目的的（包括潜在购买）；
●家长来校区前，肯定到过其他同类辅导机构的（甚至上网调研过）；
●大多数的家长是已经N次来到来过校区；
●没有一个家长是愿意以更高的价钱去买同质的产品（除了明星们和大款们，他们的时间比钱贵！）；
●家长永远是对的，那怕他表面上真的是错的；
●没有一个人不喜欢做别人的老师的，总是会扮得某方面很专业；
●没有一个家长是来买“愤怒”的，他们希望是来分享他家的幸福喜事的！
01 面对疑义的处理原则
家长永远是对的：尊重家长权益，给家长“满意”的正向刺激。
家长是可以沟通的：正面引导家长走出认识误区，承担责任，消除分歧冲突。
家长权益应得到维护：倾听诉怨，及时实施有效补救措施。大事化小，小事化了避免事态扩大，切记处理大于诉怨。
02 面对家长疑义的态度
首先，当家长提出异议的时候你要把每一个异议转换成家长的一个问题：
比如当家长对你说：“你的产品太贵了。”
听到这一句话，你要将其转换成家长在问你：“请你告诉我为什么你的产品值这么多钱？”
或是：“请你告诉我，为什么我花这么多钱购买你的产品是值得的？”
其次，教育咨询师要有一个正确的心态：
家长的异议没有什么可怕的，家长的每一个异议都是让你攀向成功的阶梯，每当你解除了家长的一个异议，你就向成功的目标迈进了一步。
1.认真倾听家长的疑义；
2.礼貌询问家长产生疑义的原因，确认自己的理解是否正确；
3.认真理解家长所陈述或暗示的原因，然后予以回答；
4.对于因误解或怀疑造成的疑义，予以解释、澄清，并提供相应证据；
5.对于抱怨和投诉，应正面承认错误并以行动改正，争取家长的认可和理解；
6.核查家长的反应，看家长态度是否有所改变。

『贰』 对教育培训机构的建议

1、注意培训机构的形象，要树立良好的口碑，为自己营造一个好的市场效应版。

2、学生管理要灵权活变通，不要过分在乎学生退费的这类事情，要真诚有效的解决这方面的问题。

3、要研究一套自己的特色的教育教学方法，专注于教育这个问题，要有所创新。

4、对于员工以及教师的管理上，要尊重双方，要解决好员工与老板的利益关系的问题。

5、对于财务问题要及时有效的反馈才能有效处理。

6、要把自己的的服务贯穿于教育教学的全过程，真正从家长和学院的需求出发。尤其重视教育教学质量。

(2)培训机构如何做好家校服务扩展阅读：

深抓教学，做好服务，提升口碑：要提升品牌影响力，核心还是要深抓教学。抓好教学的基础上，必须做好家校服务，这样学校的口碑才会得到最大化的传播。

因为整体教育市场竞争越来越激烈，除了拼教学外，还需要完善艺术机构的服务体系，把服务做扎实，让生源及家长获得最大的满意度，赢得家长的深度认同，学校的口碑传送才能最大化，品牌影响力才能根深牢固。

『叁』 培训机构如何做好服务营销

确实对于教育机构来说，无论是服务还是营销都很重要，因为面对的就回是客群，主要营生的依靠也答是客群，所以基本上现在教育机构就相当于半个服务行业。想要做好服务和营销其实单单靠人工的力量是不够的，还是需要依靠一个专业的管理系统，这样既能方便沟通，又能保证营销，还能根据试听等情况进行分析，提高运营效率。
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书，因为经过长时间的体验，确实功能啊或者效果啊都挺不错的，而且价格也是一个很重要的考虑因素。
在教务管理中，精细化学员管理，可视化教务管理，透明化财务管理，精准化数据管理；
在招生营销中，汇集线上线下招生线索，拓宽招生渠道，利用多种微信营销活动打通家长朋友圈社群，提高宣传效果，搭建校区营销网站，宣传校区口碑，提高售课率；
在在线教学中，支持1V1、一对多，公开课、小班课多种课程形式，支持直播回看等功能。
相信一个教育机构除了在招生营销方面有独到的方案之外，在教学能力方面也要有自己的优势所在。想要了解更多营销方案可以到官网免费咨询哦。

『肆』 怎样才能持续做好民办学校的服务工作

所学校，尤其是一所民办学校的内部是否和谐，直接关系到学校的生存和发展。笔者认为，建设和谐校园是学校思想文化建设的重要内容，是充分调动教师积极性、提高教学质量、促进学校发展的有效措施。因此，应该从以下几方面加强和谐校园建设。 劳资之间的和谐 首先，董事会或举办者要树立以人为本的办学理念，把教师当作事业上的伙伴，学校里的主人。信任他们、尊重他们、关心他们、帮助他们、培养他们，让他们在学校“工作着、发展着、快乐着”。其二，建立科学的管理机制和严格的管理制度。管理机制上实现从“人管人管事”到“制度管人管事”，逐步形成科学、有效的管理文化。制度面前人人平等，从而减少劳资双方人为的矛盾，达到劳资之间的和谐。其三，民办学校的教师也要讲求师德规范，教书育人、为人师表。其四，严格执行有关的法律法规，信守劳资双方的雇佣合同，保证劳资双方的利益不受侵犯。 干群之间的和谐 实现干群之间的和谐并不难做到。第一，以事业为重。对于干部而言，只要有利于学校工作，不仅要抓要管，而且要敢抓敢管；对于员工而言，只要管理干部是为了学校的工作，就要予以理解和执行。第二，关心群众生活，讲究工作方法。对教师多一点尊重，少一点轻视；多一点沟通，少一点训斥；多一点指导，少一点处罚。第三，教师也要找准“坐标”，从学校的大局出发，服从安排，听从指挥，遵守纪律，爱岗敬业，恪尽职守。 部门之间的和谐 学校的各个部门首先要找到自己在工作中的位置，努力做到到位不错位、尽职不失职、补台不拆台。教育教学是学校的中心工作，要聚精会神抓质量。具体来讲，教务处肩负着领导教学、指挥教学的责任，要想方设法抓教风、学风建设，抓教学研究、抓素质教育、抓课堂质量的提高；政教处的主要任务是做好学生的思想政治工作，加强常规管理，提高学生的综合素质特别是思想道德素质，同时为教学工作保驾护航；后勤工作重在为教师、为学生、为教学提供最优的服务，把师生满意作为工作的最高目标。学校工作是一种集体劳动，只有各部门之间和谐了，学校才能稳定持续地发展。 师生之间的和谐 要做到师生之间的和谐，就必须实施“尊重教育”。首先，要尊重学生的人格。用欣赏的眼光看待他们的优点，用包容的态度对待他们的缺点；既要关注他们的学习成绩和行为习惯，又要关注他们的思想情感。其次，要遵循教育教学规律。变教师教学生学为师生互动、变注入式教学为启发式教学、变纯知识传授为知能并重，教师变“教会”为“会教”，学生变“学会”为“会学”。其三，遵循学生身心发展规律。根据不同年龄阶段学生的生理、心理特点，实施不同的教育策略，培养他们健康的心理品质、科学的学习方法、顽强的意志力、良好的学习生活习惯。其四，关心每一个学生。教师必须善待每一个学生，主动走近学生，与他们多沟通、多交流。 家校之间的和谐 民办学校尤其要注重家校之间的联系，多与家长沟通，求得信任、理解和支持。班主任要经常和家长保持联系，共同关注学生的成长。可以通过建立家校联系卡、家校信息沟通网络平台以及召开家长会等多种形式，加强与家长的联系，争取家长的信任和支持，努力实现家校之间的和谐。 总之，学校董事会和校委会要把建设和谐校园作为一项兴校工程来抓，让其成为一种制度、成为员工的一种习惯、成为学校的一种文化。

『伍』 校外教育机构寒假期间应该如何做好家校沟通

在寒假结束后和家长沟通一次孩子的平时表现，好的方面与不足的地方。好的方面让家长在家里进行表扬和鼓励，不足之处多加督促，注意孩子的习惯，睡眠习惯，写作业习惯等等，之后不定期再去沟通。

『陆』 教育机构如何做好细节服务

对于想要从线下转线上的教培机构，相较于一直在开展线上教学的机构，其竞争力就偏弱一些，想要拉平竞争力，做好口碑，做好教学服务是当务之急。如何通过线上做好教学服务工作呢？染书云CRMA小编为大家整理了以下内容

『柒』 培训学校与家长沟通的技巧

除了利用信息化系统平台优化家校服务的方式外，机构老师在与家长进行沟通的时候，还需要掌握一些小技巧才行。这样才能够双方达成共识，为孩子的学习以及成长。添砖加瓦。
1、 学会倾听：唯有听完家长的话，才能了解他们，进而完成他们的想法、意见及需求;
2、全神贯注：在于家长沟通时，不论是透过电话还是面对面，都要全神贯注，发呆分神会让家长有不受尊重的感觉;
3、保持眼神接触：所谓说话的时候要看着对方的眼睛，当然不是直盯着人家看，而是要保持眼神的接触，让家长可以清楚感受到我们有认真地在听他说话;
4、 先把对方的话听完，让家长先把话讲完，我们才能了解他们的想法，然后满足他们的需求;
家校沟通连接着家长、托管和公立学校，良好的家校沟通可以弥补老师在教学经验上的缺失，可以增进家校感情和互信，可以促进孩子更好发展。另外，还能够有效促进机构和家长之间的信息交流，提醒家长更加关注和重视孩子的教育、提高教学效果、为招生续班升级做铺垫等等。
不沟通、不表达，没有善用有效的沟通管道及工具，对机构的家校服务质量都会有很大的影响。利用好培训机构家校服务系统，实现全方位的与家长沟通，才能立于不败之地，轻松经营。

『捌』 怎样加强家校合作共育

一、 达成教育理念的共识

学校应向家长传播这样的理念：共享生命成长、陪伴孩子、悦纳孩子、重在参与，不参加孩子的活动，就不能共享孩子的成长，就不能真正地了解孩子、走进孩子。因此积极参加学校各种合作活动，通过悦纳和交流共享生命成长的快乐。

为此，畅通家校沟通渠道，互通“情报 ”加强对孩子的了解，通过教师进家家访和家长到班校访，实事求是的掌握孩子思想、情感的变化。入学第一次家长会，了解学校有关学习、生活等方面的规章制度和要求，更要了解学校在德育和艺术、体育及社会的实践计划，积极配合支持。在家按照学校关于学生自我完善管理的要求，督促和激励孩子参与家务劳动，家长不代劳，做好知识巩固和郊游观察自然等安排，于学校达成理念上的共识。

二、家校合作形成教育合力

家校合作助推家长素养提升和家教水平，更新家长育人观念，通过学校提供的培训学习机会，家长们受到了科学养育的指导，通过家长同伴间的优秀经验分享，和共同参与学生指导，让孩子感受到了来自大家庭的温暖，形成感恩意识。

家校合作提升了教师的良好素质，促进教学效率的提高。家校合作促良好伙伴关系的建立和融洽的师生关系形成，为教师因材施教提供条件。得到家长信任与合作的教师，互动沟通信心更强，从不同职业背景和社会背景的身上汲取知识，分享智慧，促进自身的迅速成长。

家校合育丰富了学校的教育资源，更多家长参与教育活动，让课程和学生实践的空间外延到社会工作环境中，促进学生对职业角色和职业成就感的体会，促进和完善现代化学校制度的丰富与完善。

三、家校合作共创新平台

1.建立家长委员会。健全的家长委员会制度，给家委会提出明确的工作要求和方向。家委会的工作章程让家委会产生的管理科学而规范。第一届家委会诞生后，家委们宣誓就职，以“奉献 沟通 合作 服务”为理念，搭建学校和家庭沟通桥梁，参与每一次校外实践活动的组织和策划。

2．参与儿童课堂。通过家长开放日和家长进课堂，让家长体验儿童课堂、走进新课程、走进老师新的育人理念，参与到学校发展规划和教育教学工作中，理解并支持学校工作。让家长进一步了解教育改革方向，对学校教育和国家教育有心，坚信孩子受到的教育是最好的教育，放心把孩子交给学校和老师。

3.合作式的家长会。家长会要具有开放式的互动性，全体家长每学期至少参加两次家长会，以互动为前提，架构沟通桥梁。通过入学新生家长会、一月后的入学反馈会，中期和期末互动家长会，每个孩子的特点在互动交流和反馈中不断清晰，有助于家长和教师明晰如何采取有效的指导。例如通过问卷了解家庭教育中有哪些困惑，找出家长关注度最高的问题进行解疑答惑。找出最迫切的问题进行专题式的家长培训，现场情境模拟让家长模仿孩子孩子答题，发现孩子的不容易，发现自己与孩子的差距，让家长静下心来与孩子站在一条线上共同成长与进步。让家校的合作关系发生在，家长与教师，家长与孩子，家长与教育之间，让发展成为彼此的动力。

4.关切式家访。家访是家校合育的一个有利助推器，有利于提高到访者和受访者的个人素养，反思教育提供优质服务的的重要契机。通过学校代表和班主任加强对学生背后教育故事的把握，对学生进行个性化服务，提高教育果效和针对性。未和谐社会的构建奉献力量。例如：我校有个单亲孩子，父亲酗酒懒惰，孩子也学习父亲的样子，不请假旷课。班主任老师通过邀请家长到校专访，组成关爱团到该学生家庭中进行实地调查，与社区居委会合作关注该学生和家庭做了大量的工作，并取得非常好的效果。还有一个留守儿童，父母离异且十几年未曾蒙面，孩子心灵脆弱胆小怕事，有精神性肠胃痉挛，有轻生的举动，这样的孩子和家庭班主任和心理咨询队经常到访，给孩子赠送书籍、小礼物，陪孩子聊天，让他感到温暖和关爱。