客服中心新员工培训课程表

『壹』 HR新人求助新员工入职培训ppt

新员工岗前培训 精选工具集 搜索思宁培训网，全套新员工培训资料，一次下载 岗前培训制度 职工培训、持证上岗制度（有流程图） 信息岗位新员工上岗培训制度 特种作业人员持证上岗制度 某制造企业2011年新员工岗前培训计划 某公司岗位培训机制 某工厂新员工岗前培训管理办法 关键工序上岗培训规定（模板） 关键岗位培训、持证上岗制度 XX公司岗位培训管理制度 操作流程方案 新护士岗前培训及技术评估手册 中国铁通-新员工岗前培训方案 某公司新员工岗前培训标准管理办法 上岗培训流程图（简单明了） 岗位培训内容、特点和方法及案例 百事可乐销售上岗培训课程方案 新员工上岗培训如何操作（很务实） 岗前培训教材 新护士岗前培训计划 店长上岗培训系列教材（全集） 企划人员上岗培训精美教材（64P） 世联策划上岗专业培训课程-策划基础思路 招聘专员上岗培训教材 直销员上岗培训资料 SMT上岗培训教材 前台新员工上岗培训计划 某集团公司的新员工岗前培训课件 海尔集团关键岗位培训手册-服务商创新模式 中国移动公司客服上岗培训教材（DOC 41页） 实用工具模版 新员工上岗培训工作总结报告 人力资源部门培训工作总结范文（经典） 企业内部培训工作总结报告表格模板 岗位培训反馈表 物流各岗位培训要求及新人培训计划 特殊岗位培训内容一览表 各种后勤岗位培训一览表 技术人员岗位培训一览表 电工维修上岗培训流程

『贰』 呼叫中心培训课程有哪些

根据呼叫中心工作的特点，大致的培训课程会涉及到：电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。

『叁』 谁有礼仪培训的课程表我想考礼仪师，想想先了解一下礼仪课程！

全国《企业礼仪培训师》专业人员培训课表

第一天上午：企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法
完美微笑核心课程培训师来自首都精神文明办公室及原北京礼仪学院
1、企业礼仪培训师整体讲台风貌原型鼓励表达。
2、企业礼仪培训师课堂讲演行为原型鼓励表达。
3、礼仪课堂中的“培训师工具箱”：
——讲解、展示、互动激发、演示禁忌、课堂破冰、学员激励、人物分工、礼仪常识故事、职业习惯分析。
4、行为训练方法（原自北京礼仪专修学员训练条例）；
5、行为训练课目（原自北京礼仪专修学院训练课目）。
第一天下午:社会心理学和行为心理学基础理论
1、个体私人空间拥有权；
2、社会冲突与礼节文化和解；
3、服务行为与人际攻击；
4、服务意识与意识；
5、利他行为与客服规范；
6、商务环境中的行为与态度；
7、正确分析职业礼仪行为的群体影响。
第二天上午： 企业礼仪管理教职人员仪表形象塑造学习方法
完美微笑仪容礼仪核心课程教师来自原北京礼仪专修学院
1、培训师仪表形象中色彩、款式、面料直观及金属原色处理；
2、培训师仪表形象中发型发式、整体妆容感受；
3、培训师仪表形象学习“阶段式分析法”；
4、“全球奢侈品牌标识及文化”整体鉴赏；
5、培训师仪表礼仪课堂调动学员的吸引方法；
6、配搭服饰的动手能力训练；
7、影响员工个人仪表形象的十一个细节；
8、影响礼仪培训师课堂仪表形象的十一个细节。
第二天下午：企业礼仪培训教职人员谈吐风仪
完美微笑正音课程教师来自北京传媒大学播音主持专业
1、全面“礼仪培训师”提升语言表达课程；
2、语感与语速（节拍器定位语速训练）；
3、精心挑选该“礼仪培训师”课堂身份应该选择的主题
4、项目工作、情景会话、即兴演讲、角色定位、冲破自我等大挑战项目；
5、发声和普通话正音开始；（钢琴训练歌曲发声方法）；
6、说出你应该说的课堂语言；
7、启发学员开口的互动技巧。
第三天上午：企业礼仪培训教职人员言语规范
完美微笑语言表达课程教师来自原北京礼仪专修学院
1、表达的成功是因为态度的正确；
2、“论证”是一切课堂思维的根源；
3、“决心”决定成功的培训效果；
4、每天进步一点点；
5、我是我认为的我；
6、天助自助者；
7、快乐的信念。
第三天下午：“共赢领导力”礼仪培训师教学的8大杠杆
完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院
1、效率杠杆——六点优先备课工作制
2、计划杠杆——企业员工培训整合“多叉树”
3、方法杠杆——头脑中要遵循礼仪授课的黄金原则
4、诊断杠杆——企业问诊方法就像“修路原则”
5、制度杠杆——把握行动力的出色按钮
6、教练杠杆——浅谈企业形象行为教育中的“猴子”管理
7、沟通杠杆——同理心、共情、转换、深入、交往中的太极
8、危机杠杆——危机公关中的风险逆转
第四天上午：企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法
完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院
1、站姿教学要领与错误的“站姿教学”分析；
2、坐姿教学要领与错误的“坐姿教学”分析；
3、手势教学要领与错误的“手势教学”分析；
4、行礼教学要领与错误的“行礼教学”分析；
5、行走教学要领与错误的“行走教学”分析；
6、递送教学要领与错误的“递送教学”分析；
7、握手教学要领与错误的“握手教学”分析；
8、介绍教学要领与错误的“介绍教学”分析；
9、引路教学要领与错误的“引路教学”分析。
第四天下午：企业礼仪培训师身体协调性管理
完美微笑身体协调管理训练师来自北京体育大学。
1、身体控制能力是个体成熟的标志；
2、培养控制能力是真正能够做到“自律行为”的关键所在；
3、礼仪培训师讲台的自我身体控制能力和协调能力要求；
4、言教不如身教；
5、肢体的柔韧性与协调性；
6、对身体所有关节、肌肉、骨骼和器官的理论掌握（解剖学与营养学）；
7、不同年龄段学员的生理变化了解；
8、应用开展不同行业、不同年龄人群的“行为教学”方式。
第五天上午：礼仪培训教学基础学科系统介绍
完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 中国驻瑞士使馆前参赞
1、日常商务交往规范 ——商务礼仪教学要点掌握
2、服务意识与行为 ——服务礼仪教学要点掌握
3、各国礼仪文化综述 ——涉外礼仪教学要点掌握
4、公众形象与行政责任——政务礼仪教学要点掌握
第五天下午：
各行业礼仪培训课程案例分析——你的礼仪与我的个性礼仪课堂中的突发事件
完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院
1、员工商务表情的训练及困难分析；
2、行为训练的激励；
3、培训师针对个别人员课堂懈怠问题解决方法；
4、课堂冷处理；
5、手机问题的解决方案；
6、课堂提问时间的掌握；
7、课堂提问时间冷场问题解决方法掌握；
8、企业常见员工规范问题标准解析。
第六天上午：文书礼仪与礼仪培训课程课件撰写归类
完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院
1、传统道德与文书礼仪文化；
2、称谓与寒喧的礼仪；
3、商务交往与职业道德；
4、手机短信与网络交流中的文书礼仪；
5、礼仪培训课件的标准格式；
6、PPT的合理撰写与运用
7、商务文书常见格式；
8、为企业制订专门的培训课件步骤。
第六天下午：礼仪培训市场调研解析—“礼仪培训”类别企业生存现状分析
完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院
1、礼仪培训市场的分析及不同调研方法采集的数据分析；
2、分析重点礼仪培训受众人群；
3、分析礼仪培训公司的创办步骤和保证运行方法；
4、合理的师资合作关系的处理；
5、客户渠道的维护与营销；
6、二次培训的争取；
第七天上午：中国传统道德与国际交往文化
完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院 中国驻瑞士使馆前参赞
1、当今的礼仪环境是一个“中外混合体”；
2、西方礼节 “国际交往惯例”，了解西方文化和交往知识，
3、寻找更加丰富的，属于中国特色的礼仪教学条理。
第七天下午：企业形象建设与团队沟通
完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院
1、企业内训师团队是课程的必经之路；
2、能友好成功的与他人合作；
3、象雁群一样飞舞；
4、得到他人的欢迎和信任；
5、感受到身在团队的光荣与责任；
6、要在礼仪文化的角度基础上让“团队”的课程与文化焕发风采。
第八天上午：插花艺术修养课程
完美微笑核心课程培训师来自原北京礼仪专修学院
1、花作为礼品的时候；
2、花作为语言的时候；
3、花作为陈设的时候；
4、各国的花；
5、商务的花。
第八天下午：礼仪培训师板书修养
完美微笑培训师修养课程培训师来自东方画院院长 行知学校副校长
1、软笔书法规范掌握 —— 礼仪教学中法的字形与人(行为)形的转化
2、硬笔书法规范掌握 —— 礼仪教学板书要点掌握
3、板书与平面书法 —— 书法美学给礼仪行为教学的启发
4、端正的字和端正的人品
第九日上午：消化与吸收的总结
1、本次课程中我学习到最重要的观念与方法是什么？
2、本次课程后我要立即着手改变的事情是什么？
3、重新规划企业培训的标准课程；
4、自我训练跟踪计划；
5、团队训后跟踪计划；
6、训后深化管理计划；
7、同学们的分享平台。
第九天下午：试讲与论文答辩发放毕业证书
1、试讲时间长度要求：15-30分钟/人。
2、论文8000字交付（规定参选题目）。
3、答辩：相关核心课程提问论证。
4、合格人员分别发放证书，“双师认证”取证人员听从登记

『肆』 美国运通公司的员工培训

该中心的新进员工培训，员工不是走进教室听课，而是在模拟公司客服中心的培训中心受训，该中心所有的陈设，小至办公桌的摆设，都与真正的客服中心一样，让他们了解实际的工作情形，有如飞行员接受模拟飞行器培训，从中学习飞行。
新进员工接受在线培训课程后，使用在线角色扮演，回答模拟的顾客来电。员工如果犯错，会立刻获得回馈及建议。公司记录每名员工的表现，如果发现学习进度落后，会请培训中心处理。这种新型态的培训为期32天，取代过去长达12个星期的传统式课堂培训。当初中心之所以设计新的培训方式，是因为过去许多新进员工在接受课堂培训时，表现似乎都没有问题，但是正式在客服中心工作时，却因为办公室环境太吵杂，或无法应付太快的工作步调而辞职。
客服中心新进员工的辞职率较低，不适合这份工作的员工，无论公司或员工自己都会提早发现，因此替公司节省了许多培训经费。此外，公司也较容易预测员工将来的实际表现，主管可以根据员工在培训时的表现，规划他们正式工作后需要的个别培训。

『伍』 求 一份企业员工培训的内容及课程安排

要想做员工培训，首先需要了解下要从哪些内容方面着手，然后根据需要编排计划并实施。版我们保定至正华略培权训公司建议培训员工从以下几个方面考虑，根据这些内容，结合贵公司实际需要做计划（仅供参考）：
1意志培训。意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
2认知培训。认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。
3职业培训。职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。
4技能培训。技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训。

『陆』 流行百货商场开业在即，求一份百货商场新员工入职培训计划

员工培训方案

为提高员工销售水平和服务质量，全面提升员工整体回素质，增强企业核心竞答争力，根据公司实际情况和发展需要，经公司研究决定，制定2012年员工培训方案如下：
一、培训时间：
二、培训地点：
三、培训人员：
四、培训要求：
1、楼层主管提前做好人员倒班安排，组织好本课人员按时参加培训，提前十五分钟点名，掌握好人员出勤情况；培训期间，除特殊情况外一律不准请假，如本课内缺勤三人以上，主管罚款50元。
2、楼层主管与后勤各部室职员做好值班安排，酌情安排时间，轮流参加培训，确保培训、营业两不误。
3、参加培训人员须严格遵守培训纪律，不准交头接耳、玩手机、吃零食及随意外出走动；保持会议室干净整洁，不准乱丢纸屑等杂物，培训结束后自觉清理好周围卫生。
4、参加培训人员必须认真做好笔记，培训结束后写出培训总结，并由人力资源部统一组织考核。
附：《培训课程表》

『柒』 呼叫中心培训课程有哪些

电话礼仪、标抄准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。

『捌』 培训课程表及价钱

看你在哪个城市培训了，还得看你再哪个机构培训，各个培训机构根据自己培训的内容以及培训课时、培训质量上的不同所收取的费用也是不一样的，建议多看看培训机构，可以去实地考察下，现场咨询费用信息。

『玖』 请问有人知道微商培训课程表有什么内容吗

微商培训课程表的内容还是有不少的，例如客户管理，营销渠道的拓展，活动策划的推广方案，团队品牌打造等等，详细的在优士圈也有哦

『拾』 安全培训内容课程安排

您好，想了解一下您开展拓展培训时间大约在什麽时候？是针对哪些岗位的人员开展的内拓展？多少人？贵公容司开展拓展的目的是什麽？您期望可以达到什麽样的效果？可以描述一下他们在工作中存在的问题，希望通过拓展培训来解决的？ 详情可以搜索维盈学习外包机构了解详情！