培训机构学员如何跟踪维护

Ⅰ 怎样跟踪培训效果

——咨询日记之七十八和培训主管小范讨论培训效果跟踪流程图，说到目前培训界的课堂打分，俩人不约而同地嗤之以鼻：越是有小品演员才能的课程越受欢迎，越是抓住企业管理问题的关键，击中管理人员迷失方向的要害，越是不能得高分。说得过分一点，真正讲课的老师不一定受欢迎，反而不以讲课内容为主，而以形式多样、滑稽搞笑见长的课堂反而能赢得更高的评分。何以如此？气氛热闹嘛，特别是被安排听课的学员，企业出钱，请人带领大伙开心，又何乐而不为呢？我从不看重讲课现场打分，走形式的东西我一概不感冒、不理会。走上讲台，我眼中只有真理和真诚，只为正义呼喊，只为宣传好的管理理论与管理方法，从不计较学员是否喜欢。学员来听我的课，我就有责任把正确的或先进的东西传授给学员，而不会考虑学员是否喜欢我本人。对学员的任何观点，我都允许发表，但只要我认为不对的，我一定表明自己的观点和态度，从不迎合学员。讲课结束，我只了解我讲的有什么不足，从不问打了多少分。对我而言，现场打分就是课堂游戏，让学员当一回教授或专家的老师，也让学员过把瘾。课讲得好坏，讲师本人最清楚。我讲课好坏，我最清楚。因为学员现场的问答与作业已经告诉我结果。一个讲师讲完课，连课堂效果好坏都不-全球品牌网-清楚，你还讲什么课？有培训机构的培训顾问跟我到企业，我也问他们讲课效果。他们最多能告诉我热闹不热闹，有没有人睡觉。说实在的，学员昨天没有睡好，或是中午喝了酒，他要睡觉与讲师课讲得好坏何干？我曾经说过，讲课现场打分就是培训机构发明的克扣培训师课酬的专利，或者是小品演员型讲师推销自己的法宝——因为他们总能得高分。我也得过高分，那是中大管理学院师老师发给我的助理又转给我看到的。我更多的时候都不知道我的讲课打了多少分。因为我的课程多数是企业管理者认可之globrand.com后找上门来的。我的助理从不向企业打电话，他只接受主动找我的企业或机构的电话。多数讲课都没有走打分这个形式。我也没有碰到克扣课酬的情形。唯一的一次图谋被我挫败。曾经有一个机构请我为他们的咨询团队讲课，因为讲课前，我拒绝了帮助推销他们低水平的咨询成果——我助理都看不上眼的流程图样板。他们百般挑剔想克扣我的课酬。在我得到企业负责人高度评价讲课效果的手机短信之后，他们才作罢。那么培训效果究竟应该怎样跟踪呢？我们俩都认为应该在一个相对长的时段内考核。现场打分也不是不可以，但只能作为日后验证学员们当时是否认真听课或是否认真打分的一个依据。真正的效果考核应该从工作中得到的收获来判断。重要的效果跟踪至少有三项：培训知识转换效果、培训技能转换效果、培训后工作效率提高比率比较。而这些效果都不是在讲课结束就能体现的，必须经过时间检验才能判断。而且在很大程度上与企业是否重视和是否跟踪落实培训效果有关。培训打分的闹剧应该收场了。企业如果重视培训，就应该自己跟踪培训效果，而不要听信机构的忽悠。欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，张国祥老师历任我国首家中外合资企业某公司人事行政经理、某集团公司行政科长、广州某企业行政总监、某集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。目前，张国祥老师已全面掌握并升华了企业规范化管理的理论和技术，形成了自己独特务实简洁高效的规范化管理操作体系。张国祥老师现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长、时代光华特约讲师、全球品牌网等多家知名网站专栏专家。）进入张国祥专栏

Ⅱ 我们 一个培训学校，大家都什么维护学员的好方法吗

换位思考，多帮助学生解决问题，多体谅学生的难处。

Ⅲ 培训学校如何做好学员管理

受训学员的特点
在管理过程中，因为管理人员对学员的认识程度不够，会导致管理工作的侧重点有所偏差，因而直接影响到管理工作的水平和管理目标的实现。因此，培训管理人员应全面而深入的了解所有的培训学员。
1.学员角色的多元化
过去的学员只具备单一的学生身份，而现在的学员同时具备多重身份，可能是单位的领导或者业务精英，在家庭中可能已经为人父母，因此他们不仅需要在学习期间进行不同角色的转换，而且肩上的担子也不止学习这一项，种种因素导致在学员管理中会呈现冲突性和失衡性。另外，从培训学员的实际情况进行分析发现，由于学员的年龄跨度以及生活背景等方面存在很大的差异，不同的社会地位和社会角色导致学员的思想、行为、心理素质等方面的不平衡。
2.拥有丰富的人生阅历
学员直接来自于社会，拥有丰富的社会阅历和理解能力，有丰富的社会生活经验、复杂的人际交往和相对稳定的“学习观”，学员们接触的实物多、见识广，带有很强的目的性进行学习。再者，因为学员直接来源于社会，受到社会和交际圈等因素的影响，导致学员在学习过程中带有明显的功利主义。
3.学员学习动机的多样性
所谓学习动机是引导和维持学习兴趣、引导学生向指定的教学目标发展的内在动力。不同的学员的学习动机是不同的，有的可能是想在原有基础上充实一下自己，还有部分学员可能是因为单位的安排“被迫”参加培训，种种原因直接导致学习要求与学习态度的差异。

Ⅳ 员工培训的效果该如何跟踪

员工培训效跟踪评估，可以采用以下两种方式：
1、柯氏四级评估模型

柯氏四级评估将培训评估分为四级，分别是学员反应、学习、行为改变、以及业务结果。

2、绩效考核

将培训实施纳入绩效考核，这样便能有效跟踪培训效果。

以上是我的经验分享，如果对你有帮助，请采纳；如果想了解更多，可以关注我哦，谢谢！

Ⅳ 如何维护培训课堂秩序

作为教师，上好一节课除备好课外，控制好课堂纪律非常重要。但怎样才能控制好课堂纪律呢？我认为有以下几点浅见：
一、恩感并施，树立教师威信
做一个学生又敬又畏的老师要敢于嬉笑怒骂，恩感并施。在平时的教学中要注意角色的扮演。如上课时面对公然挑战课堂纪律的学生，这时教师要扮演硬朗的角色，运用规章制度、奖惩手段等方式纠正、规范学生的行为，将学生引向应有的秩序。除了让学生对自己产生畏的一面，还要让学生看到自己可敬的一面。使学生对自己产生向往感，从而拉近师生的距离。这时教师扮演的是亲善的使者。如平时面带笑容，认真聆听学生的诉说，为学生着想，课余与学生沟通和接触，了解学生学习上和生活上遇到的难题，让学生知道老师对他们的关心、重视、鼓舞和关爱，从而使师生关系融洽。这样树立教师威信，有利于搞好课堂纪律。
二、运用多种方法，灵活处理课堂
面对个性各异的学生，要控制好课堂纪律，轻松驾驭课堂，掌握方法好重要。
在教学过程中对学生的一些分神或搞小动作的违纪行为，可以用眼神或微笑的表情示意违纪学生以制止其行为。假如只用眼神无法收到如期的效果，还可适当用一些肢体语言。如可以边讲课边走到到违纪学生身旁，轻敲其桌面，或在板书时用手指向说话的方向，加以提醒，使学生感到老师善意的制止，从而约束自己的违纪行为。除此之外也可采取临时改变语调，加大声音或中途停顿等方法提醒违纪学生。另外，有时对违法乱纪纪学生采取省时度势的提问也比直接批评来得有效果，因为，对爱分神的学生，提问是提醒，对爱讲话的学生，提问是警告，对爱睡觉的学生，提问是惩罚。灵活运用多种方法能有效巩固课堂纪律。
三、及时、细致地做好课后教育工作
有时在课堂上批评自尊心极强或极其顽劣的学生后要及时安抚，耐心细致地谈心，不能流于形式。课后工作是否处理得当，直接影响学生对老师的向心力，关系课堂教学的开展。课后的教育工作可选择适宜的地方单独与学生交谈，采取先柔后刚的方法，让其知道自己犯了什么错误，然后正视错误并改正错误。课后对学生加紧教育，使学生知道老师仍然关怀他，没有放弃他。使学生心理得到慰藉，从而鼓起学习的勇气，配合老师做好教学工作，自觉遵守课堂纪律。
四、建立学生、家长、老师的“互动”关系
在教学中，老师可以运用“思想教育卡”多次对反复违纪的学生进行跟踪教育，记录学生的每一次的进步，给予适时的鼓励和表扬并反馈给家长，与家长建立亲密的“联盟关系”并从家长那里了解违纪学生的另一面，共同做好思想教育工作，形成三者的“互动”关系。这样对学生减少课堂违纪，上好自己的课有较大的帮助。

Ⅵ 教育培训机构如何进行客户关系维护

在说如何维护客户关系前，先讲讲去年最火的一个名词”私域流量“，其实这不是一个新出现的概念，但不管外面将这个词解说得多么五花八门，它本质还是要符合营销的本质规律。
对于教育机构来说，“私域”就是一个非常重要的维护好客户关系的途径。
建立微信群实现课程营销，就是这个过程。现在加人拉群，多多少少都会混进想打广告的人、想白嫖的人或者竞争对手，真正有付费意愿的用户可能少之又少，但是在这些广泛加入微信群的群体中，机构可以筛选出出真正的目标用户，便于后续的客情维护、售课等。
客情维护的方式：1.定时分享对用户有价值的信息，如押题试卷、错题本等；2.快速解决用户反馈的问题，营造出负责任的形象；3.定期在私域中做分享，鼓励用户参与，借助美阅教育，还可通过互动直播的方式来进行实时的交流。

Ⅶ 教育培训行业如何维护客户

教育培训这种行业，一定是需要有固定的客户的，而且这种行业对老师的要求也是很高的。日常维系的话你可以用里德助手的亲密群发在节假日的时候可以时不时给他们发个祝福语，维护与客户之间的关系。

Ⅷ 什么是教育培训跟踪管理

一、培训效果评估制度 第 一 条 多 维 度 、多 层 次 、多 方 法 原 则 。对 培 训 项 目 进 行 效 果 评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法， 以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。 第 二 条 客 观 公 正 原 则 。科 学 规 范 原 则 。效 果 评 估 管 理 人 员 和 培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致 性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。 第 三 条 制 定 培 训 计 划 时 ，培 训 组 织 者 应 在 培 训 效 果 评 估 管 理 人员指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确 定培训班类型，并据此确定评估层次与评估方法。 第 四 条 培 训 实 施 后 ，培 训 组 织 者 根 据 确 定 的 培 训 层 次 和 评 估 方 法 ，按 照 规 定 时 间 调 查 和 收 集 培 训 效 果 评 估 数 据 。培 训 师 、 学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工 作。 第五条 培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行 整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰 写培训效果评估报告。 第六条 培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告 提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员。培训效果 评估管理人员应根据评估结果监督相关人员的改进情况。
第 七 条 培 训 评 估 完 成 后 ，培 训 组 织 者 将 培 训 效 果 评 估 的 有 关 资料移交培训档案管理人员。 第八条实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报 告一周内将报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关 人员：反应层评估结果反馈给培训师；学习层评估结果反馈 给培训师和学员本人；行为层评估结果反馈给公司决策者、 学员的直线经理和学 员本人；结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经 理。 第 九 条 接 收 到 评 估 结 果 反 馈 的 相 关 人 员 (公 司 决 策 者 除 外 ) 针对评估报告，在三周内提出相应改进措施并进行落实。培 训组织者需针对各层次评估结果，提出相应的改进措施。培 训效果评估管理人员监督改进措施的实施。 第 十 条 针 对 培 训 效 果 的 反 应 层 评 估 结 果 ，培 训 组 织 者 根 据 评 估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条 件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类总结， 明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改 进。 第 十 一 条 针 对 培 训 效 果 的 学 习 层 评 估 结 果 ，培 训 组 织 者 应 根 据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，衡量培训 师的授课效果，为选拔和培养培训师提供依据。 培训师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握
情，以提高授课水平、改进授课质量。 学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术 业务技能方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体 学员的学习效果的差距，明确改进方向。 第 十 二 条 针 对 培 训 效 果 的 行 为 层 评 估 结 果 ，培 训 组 织 者 应 通 过 分 析 评 估 报 告 ，及 时 了 解 学 员 行 为 改 进 程 度 与 培 训 班 类 型 、 培训班策划的关系，为不断调整和完善培训班策划及管理水 平提供依据。 第 十 三 条 针 对 培 训 效 果 的 结 果 层 评 估 结 果 ，培 训 组 织 者 应 通 过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培 训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。 公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业 发 展 的 贡 献 情 况 ，明 确 培 训 价 值 ，为 重 大 培 训 决 策 提 供 依 据 。 学员的直线经理应通过评估报告了解学员通过培训的绩效 改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。 二、跟踪管理制度 1、 培训追踪目的：
检查员工受训情况，提高培训考核成效；巩固培训成果，加速人 才成长。 2、 培训追踪评估的实施
（1）部门经理及以上人员、中高级专业技术人员、高级技术等级工 由总
经理与酒店人力资源部共同负责对其进行追踪评估，在本人工 作小 结和群众评议的基础上，由追踪评估人员对其作出评定。 （2）新进员工岗前培训后，由部门安排有经验的员工带教。员工试 用期 满后，进行追踪评估，与其定级相结合； （3）主管和领班、初级专业技术人员和中初级技术工人的追踪评估 工作 由酒店人力资源部和所在的部门共同负责，在一年内进行培训 的追 踪评估；追踪评估的形式可分为面试、笔试、现场操作抽查及 工作 表现评议。 3、 追踪评估的资料均归入个人培训档案，供有关人员分析研究，
提出意见和建议，需要时通知员工本人。

Ⅸ 教育培训机构，到底应该怎么管理

教育培训机构应该怎么管理：
一、招生宣传
1、招生人群。机构要根据自己机构的定位来进行针对性的宣传，对于不同阶段的用户，其招生的宣传计划和方式要有所区别。幼小阶段，宣传侧重点在于家长，宣传地点可以选择早教幼儿园附近、商场、儿童乐园等场所，可进行小礼品派发；初高中阶段，宣传侧重点在于学员自身，宣传地点可以选择在学校，同时可以和学校合作开展讲座宣传等帮助机构曝光。大学及以上阶段，宣传侧重点在于学员自身，宣传方式可以偏向新媒体等形式的创意宣传。

2、宣传工作。宣传工作是机构招生过程中的关键环节。机构需要从实际出发，做好前期准备，确定好宣传地点、宣传方式、活动优惠以及宣传海报等具体事项，同时要对机构宣传人员进行培训及具体分工。

3、推广方式。常见的推广方式有三种，分别是地推宣传、公开课宣传以及口碑转介绍。地推宣传，这是机构最有效最直接的招生手段，通过派发小礼品、宣传单页等形式吸引目标用户群体。公开课宣传，前期要对公开课的内容进行规划，提前准备好公开课所需要的场地、物资等资源。口碑营销，即借助家长以及学员转介绍来帮助机构获取生源。因为口碑的力量往往会带来连锁反应，所以它更能够有效且迅速地为机构带来新的客户。
4、运用管理软件，在网上试用选择一个合适的培训机构管理系统，中小型机构可以选择爱耕云，比较大型的建议选择私人定制。

二、客户咨询
1、线上电话咨询。在电话咨询的过程中，咨询老师一定要有耐心，并有策略地回应家长的问题，给家长提供专业的咨询，并尽量引导家长带孩子上门咨询。

2、线下面对面咨询。在咨询过程中,面对面地对孩子进行全面地测试和分析，从而争取获得家长的认可。同时，可以根据孩子的特点制定孩子的长期辅导计划或方案，当然最好和家长签订辅导协议。

3、咨询人员系统培训。咨询人员是机构最主要的窗口，他们不仅代表机构的形象，而且还负责招收新生、为机构创造最直接的利益。因此咨询人员的业务能力需要进行系统规范的培训。

三、客户管理
1、学员学习情况跟踪。要及时地跟踪学员的课堂学习情况，协调好教师与学员之间的关系，从而保证上课质量。通过对学员学习情况的跟踪，及时调整学员的上课模式和学习规划，这样能够更好地增加学员与老师、机构之间的粘合度。

2、学员信息管理。要建立学员电子档案，并及时进行学员信息的维护。通过对学员信息档案的建立，能够有利于学员信息的查询，同时也能够对学员群体进行准确的分析，有利于后续教学工作的开展。

四、教学管理
1、提高教师专业水平。一个机构的兴衰很大程度上取决于这个机构的师资力量，师资力量的提高有利于机构口碑的树立。机构可以定期组织教师参加各种学习培训，提高教师的综合和专业能力。

2、提高课堂教学质量。机构应该多方面听取学员、家长对教学工作的意见和要求，及时改正教学工作当中的问题，提高教学质量。

3、提高学员上课效率。通过增添课堂趣味性，可以帮助提升学员上课的积极性。同时可以适当地布置课外作业并严格执行学员作业的提交批改，及时巩固学员的上课成果。