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物业礼宾管理培训课程

发布时间:2022-09-29 14:16:01

⑴ 物业管理培训课程有哪些

首先可以根据培训复对象分类制:
一、针对基础岗位人员,例如保安、保洁、绿化、管理员、工程等主要侧重于岗位职责下的企业应知应会项目,例如公司制度、岗位操作流程标准,另外物业行业国家及地方性政策法规的熟悉与了解也必不可少。注重常识与操作。
二、针对管理岗位人员,需要进一步深化。
1. 专业类,例如财务成本管控、品质性细化管理、客户关系管理、法律风险防范、投诉处理、多种经营模式等方面安排课程;
2. 管理类,例如卓越领导力、人才梯队建设、高绩效团队打造、沟通协作、执行力等方便安排课程。
以上可普遍适用于物业企业基本人才培养需要。此外,培训也是配合企业发展战略的项目,所以各家物业公司也都存在差异化特征,时下提出比较多的观点是“生活体验”、“管家式”服务,而这类人才供不应求,急需通过培训输出。遇到这种情况,课程如果不能通过企业内部资源整合的方式,向外寻找专业机构也是不错的选择,他们已有一套比较成熟的物业管家课程体系,也能提供较为专业的培训咨询服务。例如荷兰国际职业职业管家学院、杭州深歌巴特勒企业管理咨询有限公司

⑵ 物业培训内容有哪些

物业培训内容主要包括:小区情况介绍、物业公司介绍、员工基本应知应会、物业基本知识、服务礼仪、入伙流程及主要工作内容、公司规章制度、员工手册、突发事件处理、收费项目及标准、开发商/建筑商及销售公司基本情况、房屋质保承诺情况、专项基金缴纳情况等等,还有一些业主可能遇到、问道的情况,根据各地各项目的具体情况而论。

⑶ 物业管理培训的内容有哪些

1、中高级管理人员的岗位培训

1)知识培训

中高级管理人员知识培训的主要内容包括:经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识,物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。

2)能力培训

中高级管理人员能力培训的主要内容包括:物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。

2、项目管理负责人的知识和能力培训

1)知识培训
项目管理负责人知识培训的主要内容包括:经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。

2)能力培训
项目管理负责人能力培训的主要内容包括:制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力

3、一般管理层员工的知识和能力培训

1)知识培训

一般管理层员工知识培训的主要内容包括:物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。

2)能力培训

一般管理层员工能力培训的主要内容包括:楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。

四、 专题培训

专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。

1、更新观念的培训
更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时,对员工进行的专门培训,使员工转变不合时宜的观念。

2、专项管理培训 专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法,而对员工进行的专门培训。

3、专项技术培训
专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训(如电脑知识与应用培训等)。

⑷ 物业管理专业主要学习哪些课程和科目

物业管理专业主要学习管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础版、物业管理实务、权物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。

⑸ 物业培训一般培训哪些内容

首先可以根据培训对象分类:
一、针对基础岗位人员,例如保安、保内洁、绿化、管理员、工程等容主要侧重于岗位职责下的企业应知应会项目,例如公司制度、岗位操作流程标准,另外物业行业国家及地方性政策法规的熟悉与了解也必不可少。注重常识与操作。
二、针对管理岗位人员,需要进一步深化。
1. 专业类,例如财务成本管控、品质性细化管理、客户关系管理、法律风险防范、投诉处理、多种经营模式等方面安排课程;
2. 管理类,例如卓越领导力、人才梯队建设、高绩效团队打造、沟通协作、执行力等方便安排课程。
以上可普遍适用于物业企业基本人才培养需要。此外,培训也是配合企业发展战略的项目,所以各家物业公司也都存在差异化特征,时下提出比较多的观点是“生活体验”、“管家式”服务,而这类人才供不应求,急需通过培训输出。遇到这种情况,课程如果不能通过企业内部资源整合的方式,向外寻找专业机构也是不错的选择,他们已有一套比较成熟的物业管家课程体系,也能提供较为专业的培训咨询服务。例如荷兰国际职业职业管家学院、杭州深歌巴特勒企业管理咨询有限公司

⑹ 物业礼宾员如何进行安全相关方面的知识培训

我这里只有关于礼仪方面的培训,希望对你有帮助! 物业管理礼仪培训课程★前序

⑺ 关于物业公司礼宾培训的总结。

欢迎词:

欢迎您加入前厅礼宾班组!为了使您能够尽快融入我们的团队,早日踏上成功之路!我们编写了这套培训资料。祝愿您在工作中充分施展聪明才干,并获得可喜成功!我们将为您的出色表现引以为荣!

礼宾工作目标

所有礼宾班组成员团结一致,为学员和宾客提供高质量、高标准、注重细节、追求完美的礼宾服务!构建出一个团结和谐、敬业进取的优秀班组……

⑻ 物业管理员培训内容

物业管理员培训内容主要包括一下几个方面:
第一部分 基础知识与职业道德要求

1、职业道德

掌握职业道德基本知识;信守职业守则—遵纪守法,爱岗敬业;工作认真,尽职尽责;诚实守信,热情服务。

2、物业管理基础知识

2.1物业管理基本概念

要求掌握物业和物业管理概念;了解物业的特征和物业管理的特点;了解物业管理工作的任务和目的;掌握物业管理的主要内容和基本原则;了解物业管理员的素质和职业道德要求。

2.2物业管理机构

要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法;掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构;熟悉物业管理企业的组建程序;了解业主代表大

会和业主委员会的组织、作用和工作内容;能够在实际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。

2.3住宅小区的物业管理

掌握住宅小区的定义、构成及特点;了解共有房屋的特征;掌握住宅小区物业管理的涵义、内容与过程,能够按照住宅小区物业管理的原则和特点,达到住宅小区物业管理的目标与要求。

2.4写字楼的物业管理

了解写字楼的定义、类型与特点;了解写字楼物业管理的方式与目标;掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。

2.5商业场所的物业管理

了解商业场所的涵义、特点和类型;掌握对商业场所进行物业管理的要求;掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。

2.6工业区的物业管理

了解工业区物业管理的涵义、职能,掌握工业区物业管理的内容。

3、物业管理的有关法律与法规

第二部分 物业管理具体工作技能要求

1、物业的接管验收和撤管

了解物业接管验收工作的要求、标准和作用,掌握物业接管验收的操作;掌握物业管理撤管的操作。

2、物业管理档案的建立与管理

掌握产权备案工作和用户档案资料的建立;掌握建立物业档案的基本步骤和物业档案资料的管理方法;了解计算机在物业档案管理中的应用。

3、物业管理常用文书

掌握通知、计划和规章制度的拟写;了解如何订立物业管理委托合同。

4、物业管理费用的管理

了解物业管理费用的基本构成;掌握物业管理费用计算方法;掌握物业管理费用的收缴。

5、房屋维护与管理

掌握房屋日常养护的主要内容;掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。

6、房屋附属设备维护与管理

掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容,房屋给排水系统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法,房屋建筑电气设备的维护保养;了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调系统等设备的种类、使用等基本知识。

7、安全管理

掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和安全管理中常见问题的处理方法;掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的基本环节;了解停车场(库)建设的原则和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。

8、环境管理

了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害性;掌握环境污染的防止途径;掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责;了解保洁管理和绿化养护管理的要求。

9、文体娱乐活动的组织与管理

掌握物业区域文体娱乐活动策划的准备工作和活动项目涉及的内容与方法;制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤;制订文体娱乐活动管理规章制度与实施管理的基本思路与方法;了解广告宣传的相关基础知识。

⑼ 物业管理专业课程有哪些

1、理论课:管理学基础、物业管理概论、现代管理技术、房地产经营管理、物业管理法规。
2、技术课:演讲与沟通技巧、物业管理应用文写作、公共关系学、环境美学、物业管理英语、职业形象与礼仪。
3、技能实训课:物业管理招投标、综合服务与案例分析、安全服务与管理、建筑构造与设备、物业智能化管理技术软件操作、保洁与绿化、人力资源管理。

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