Ⅰ 如何利用现代化的通信手段，大幅提升企业市场销售业绩
消费者就是上帝，当媒体广告一经公布销售热线的电话，面对蜂拥而至的客户来电，如何不丢失每一个来电？如何获取每一个来电？最终将那些用大笔的广告费投入吸引进来的客户变成真正的消费者，就成为经营者所关注的焦点。原本使用传统电话的经营模式，已经远远不能满足现代服务行业的需要，现代意义上的电话营销中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、快捷的物流紧密结合，只有这样才能提升电话服务中心销售的新局面。呼叫中心的建立大大提高企业服务形象，加强了与客户的沟通渠道，提升了企业的客户服务质量，增强了企业的核心竞争力，因此，企业呼叫（客户服务）中心的建立势在必行。 建设企业客户服务中心，其优势在于： 1. 业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供极大的方便：一方面客户服务中心可以为用户提供24小时全天候的优质服务，另一方面服务本身也从传统的地域限制中解放出来，借助网络，可以为各地的用户提供更便捷的服务，这也将使企业的服务有一个质的飞跃。 2. 客户服务中心的建立，将帮助企业极大地提高效率，为用户提供快捷方便的服务，提高服务质量，减少费用支出。 3. 结合企业已经建成或即将建成的ERP、CRM、备件系统和自动应答系统（IVR）等内部系统，可以进一步提高对企业内部业务数据的共享和统计分析，为企业领导提供决策依据，帮助企业提高管理水平。 4. 增加业务范畴，提供电话、传真、INTERNET等多种服务方式，形成一个产、供、销、服务为一体的运作体系，提高系统之间的资源共享，树立企业良好形象，增强企业竞争力。 5. 利用客户服务中心及在其基础上开发的语音邮箱等多种功能，加上企业的网络优势，既可以成为挽留老客户、发展新客户的渠道，也可以成为企业新的效益增长点。 呼叫（客户）中心优势 一、建有自身的业务和管理数据库，通过来电显示，系统即时把该呼叫与用户的业务信息立即关联起来，并对用户的当前状态有充分的了解。 二、对系统建立的所有外线呼入与座席（业务人员）的通话都被实时录音，因此可杜绝员工的怠慢、低效、不作为、不敬业以及与客户关系的非正常状态，及最终对企业的背叛行为；另一方面，通过对录音文件的分析，可及时纠正员工业务状态中存有的不足，培育其灵活性，教育其忠诚度，捕捉员工创造性的一面，加以总结，快速提升员工的业务技能和服务效率，并有助于培养一支高素质专业服务经验的稳固员工团队。系统无需挂机，即可自动呼出，并可让外线的上级主管立即加入电话会议与座席一起讨论客户的要求。 三、当客户需要多项业务受理或多项关联服务和随机深入咨询时，就可用电话会议的方式多个业务座席一起加入会议全面解答客户的业务提问；这时，第一个接听客户电话的业务代表在了解客户的基本需求后即可将业务代表以及其他技术代表加入会议，而在客户等待的过程则由系统播放轻背景音乐，被邀请会议的任一方进入会议后即可发言，对于会议中各方与客户的业务互动表现，会议全程将被录音，以方便管理层事后查询或作为业务案例来供大家分析和指导员工更佳的业务水准。 四、系统将对客户的最新信息和最新业务需求作出即时的管理更新，以利各部门随时根据客户的级别作出正确的服务决策。 结合我们多年的客户服务经验及电信运营经验，构建新的服务理念将使企业价值得到提升。当您拥有现代化通信平台，为用户提供先进、快捷、高效的客户服务，您企业的竞争力就会大大加强，从而为您的企业开拓更广阔的市场空间，去创造更大的经济收益。
Ⅱ 谁有市场营销绩效考核方案和制造业的绩效考核方案
以下资料，希望能帮助你
销售人员绩效考核方案
绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
一、考评的目的和用途
1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度。绩效考核针对员工的工作表现。
2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。本制度适用于公司内所有员工。
二、考评的原则
1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性；
2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差；
3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；
4、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。
三、考核方法
1、对部门经理以上人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每半年考核一次，并以次为基础给出年度综合评判。
2、对外地办事处经理和一般管理人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每个季度考核一次，并以次为基础给出年度综合评判。
3、自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现：
年度综合评判为"A"者，在下一年将得到10%工资（不包括工龄工资）的增长；
年度综合评判为"B"者，在下一年将得到5%工资（不包括工龄工资）的增长；
年度综合评判为"C"者，其薪资待遇保持不变；
综合评判两个为"D"者，行政及人事部将视情况给予其警告、降级使用或辞退。
4、对操作层面员工的考核，采取月度工作表现考核的方法。
1）月度业绩考核为A者，本月工资增加3%；
2）月度业绩考核为B者，本月工资保持不变；
3）月度业绩考核为C者，本月工资减少5%；
4）月度业绩考核为D者，本月工资减少12%；
5）月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A，其下一年工资（工龄工资不在其内）增加5%；
6）月度业绩考核为10个A，2个B者，其下一年工资（工龄工资不在其内）增加2%；
7）月度业绩考核有6个D者，公司将辞退该员工。
5、操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：
1）月度业绩考核结果相应的分值A：0.5；B：0.0；C：-0.3；D：-0.5。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。
2）累计分数大于等于5分者，年度为"A"；
3）累计分数小于5分，大于等于3分者，年度为"B"；
4）累计分数小于3分，大于等于0分者，年度为"C"；
5）累计分数小于0分者，年度为"D"；
四、考核时间
经理人员考核时间安排在每年的一月与六月。外地办事处经理和一般管理人员的考核时间安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬，操作层面的员工考核时间为每月的十四日至十六日，若逢节假日，依次顺延。
五、绩效考核面谈
年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报行政人事部备案。
六、考评的一般程序
1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；
2、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分；
3、直接上级一般为该员工的考评负责人；
4、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；
5、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。
七、保密
1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；
2、考评结果及考评文件交由人力资源部存档；任何人不得将考评结果告诉无关人员。
八、其他事项
1、公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责；
2、考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；
3、考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训（由人力资源部组织）；
4、各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。
七、本制度自颁布之日起实行。
八、本制度由人力资源部负责解释。
九、市场部根据此绩效考核方案对销售人员进行绩效考核。
Ⅲ 市场营销人员提升业绩的几个方面
答复：如何提升市场营销人员的业绩？
着重归纳总结以下几点：
第一、以市场营销管理人员积极努力做好每一项工作流程，以进行探讨和研究营销目标的前景，以进行营销战略决策部署与规划预期目标，以进行市场策略的战略性指导意义。
第二、以市场营销经理、主管负责拟定短期营销计划，以进行统筹规划营销管理的事项，以营销会议的指示要求，针对突出的问题和难题疑点，予以解决和处理问题的源头，以明确工作任务、突出工作重点，以督促下属办理好各项工作议程，以营销人员做好工作汇报的有关情况。
第三、以市场营销经理、主管做好各部门的营销业绩评比与绩效工作任务，以各部门统计周、月、季度的营销业绩数据报告与研究分析报告，以计算（薪酬）营销业绩的绩效制度与工作表现评比打分。
第四、以市场营销团队为代表，以团队的表现力和贡献力来突出营销业绩的实际数据表明，以营销团队的共同协作与共同努力，以共同实现营销团队的业绩提升，以培养营销团队的凝聚力和号召力，以集中培养营销团队的合作与共赢、积极与进取的团队口号。
第五、以市场营销代表必须扎扎实实的做好每一项工作流程，以市场营销人员必须以细心到细致入微的做好每一件事情，为下一步事务工作的展开而打好坚实的物质基础，以有效衔接事务的工作进度，以按质按量的完成每项工作事宜，以体现营销工作效率与效益的提升。
谢谢！
Ⅳ 如何提高销售效率_市场营销管理论文
成功的销售队伍应当精于市场分析之道。无论是市场出现剧变，还是变化刚刚初见端倪，销售部门都应该不断做出精确的评估。 基本动力 销售经理做出的基本决策会直接影响到销售部门的五大要素，所以销售队伍工作效率的动力正在于此。这些基本决策分为以下四类： 调查研究其包括数据收集与分析工作，这些工作有助销售部门对市场进行细分并了解每一市场环节的购买行为。 销售策略其包括确定销售队伍的适当规模、销售队伍的最佳组织结构并确定吸引与维持客户的措施与策略。这通常是高级经理人员最为注重的决策。 客户互动其即那些对与客户的互动产生最大影响的决策。这些决策包括人员聘用、对员工的培训教育与销售团队领导的选择。客户所最为看重的正是这些聘用和培训决策的结果，以及销售经理人创造并维护的"成功"气氛。 销售系统其即那些直接影响五大销售要素、同时对客户产生间接影响的管理决策。这一方面的决策范围主要包括薪金、销售区域联盟、销售部门资讯、销售手段和其它增效计划。 这些动力就是销售部门提高工作效率的关键所在。明智的决策可以限制支出、创造一种成功的文化、确定适当的销售活动令客户满意，从而对企业销售业绩产生积极的影响。 绩效评估 销售方面的问题相当复杂，只有通过多个标准才能够对销售业绩进行综合评估。仅凭单一的标准无法涵盖销售部门的各个方面。 销售投入是比较易于掌握的一个标准。尽管这个问题通常由财务会计部门负责，销售经理同样需要密切关注支出情况，因为他们往往对销售资金的使用情况更加了解。 对文化的评估可以用来检验企业的销售文化。这种评估从市场与竞争环境方面提出如下问题：销售部门对哪个更加重视？是顾客至上还是利润至上？是放权还是集权管理？是短期效益还是长期效益？销售部门如何进行交流？ 客户反应是评估销售业绩的有效标准。通过与客户产生成功的互动，销售部门可以解决客户的问题、使客户满意并与他们建立可持续的生意关系。尽管客户的保持率、回头率和客户意见可以用来评估与客户的关系，但是在这些方面的改进和反馈太花时间，远不如客户满意度这一标准立竿见影。 对销售的评估能够揭示出问题所在，但是对解决问题的指导作用并不总是明显的。比如说，假设销售队伍无法发展新的业务，就可以从几个方面来考虑：聘用一些不同类型的人员；开展培训，提高销售人员的能力，更有效地吸引客户；或者精心制订一个奖励计划，鼓励销售人员拓展业务。 一旦确定了变革措施的实施顺序，就应当马上付诸行动。对销售部门来说，企业业绩是成功的最终标准。销售额、利润额、市场份额与订货数量都是评判企业业绩的指标。不过，有时尽管销售部门表现突出，企业仍然会业绩平平。毕竟，企业的成功不能只靠销售部门孤军奋战，否则，其它部门就丧失了存在的意义。
Ⅳ 高绩效营销团队对企业的意义 ~越详细越好~
企划包括：市场营销调研企划，营销企划，市场定位企划，企业形象企划，产品企划，品牌企划，价格企划，营销渠道企划，促销企划，广告企划，整合营销传播企划，服务企划，网络营销企划，关系营销企划。
1、市场营销调研企划 市场营销调研是进行营销企划的前提，调研的结果是企划方案的重要依据。
2、营销企划 营销企划是企业在市场营销活动中，为达到预定的市场营销目标，结合市场调研结果，全方位、多角度的把握目标市场和顾客群的利益共性，从而对企业的人、财、物等各种资源进行优化配置，并就整体市场营销或市场营销的某一方面进行分析、判断、推理、预测、事实和制定市场营销方案的行为。
3、市场定位企划 （1）市场定位企划有利于增强企业核心竞争力和长期竞争的优势，有利于增强企业无形资产，市场营销企划是企业营销企划的前提和基础。 （2）市场定位企划有利于树立企业形象和企业品牌形象，有利于提高产品知名度和美誉度，有利于增强企业顾客的满意度。 （3）市场定位企划是企业整合营销企划的基础。市场整合营销企划事业其营造核心竞争力的基本手段。 （4）市场定位企划有利于企业对各级市场的建立和完善，有利于企业降低经营风险，从而确保企业长期战略目标的实现。
Ⅵ 企业营销绩效的提升有哪些表现
一、强烈的企图心：企图心是一种思想，一种想法，一种欲望，一种强烈地占有欲，无论何时何地你都要努力期盼自已的市场份额在不断的攀升，不断的扩大。因为你的想法就是你的目标，并决定了你的行动，你的行动决定了你的结果。只有拥有足够的强大的想法，你才能不断去寻求超越竞争对手，击败竞争对手的方法。当然要达到这一点，营销人员必须自我的提升、自我的完善，或者在某个方面出类拔萃、远远超越竞争对手。
二、疯狂的行动力：如果说你的营销业绩不够好，你的市场占有率不够高，那么你要仔细想想，你的产品是否对路，你的行动力是否不够。如果你自认为努力足够了，可能不够疯狂。在寻找市场、拓展市场的时候，只有疯狂了忘我了，你才能无时无刻不谈到你的产品情况，你的市场前景。用你的激情去影响别人，让更多的人来接受你的观念，接受你的产品。
三、百分百相信自已的产品：销售是信心的传递，无论你是全职还是兼职营销员，你都必须百分百地了解自已所推销的产品，更要百分百地相信自已的产品。只有自已相信了，你才有信心不断地把你的产品推荐给顾客。通过你的介绍，让顾客也相信你的产品，接受你的产品。并且确信你的产品能够满足他的某方面需要，在一定时期内能给他生活上带来方便或生产中产生强大的经济效益。如果你对自已销售的产品性能不够了解，或者在顾客面前解释不清、阐述不明,或者信任不够，那你还不是一个合格的市场营销员。即使公司为你做好了完整的行销铺垫，你都不可能销售成功。你只有百分百相信自已的产品，你的市场才有可能做大。
四、选对池塘钓大鱼：企业中有大中小之分，市场亦有大中小之别。市场营销人员要不断地寻找市场。