转正考核策划方案

① 人事绩效考核的制度及方案

文本参考

版本2.5在版本2.0基础上变更内容为：
第二条评定方式增加内容：
10、客服部考核奖惩制度对试用期人员同样有效，另试用期员工需要特殊注意事项：
 每名员工在培训结束上岗后一个月内提出辞职，将不结算工资。
 试用期内提出辞职，需交纳半个月的工资作为培训费用。
 试用期内表现优异，考核分优秀者，可以申请提前转正。

版本2.0在版本1.0基础上变更内容为：
第三条具体评分标准：重度犯规标准中添加以下内容：
工作时间内睡觉 直接辞退
工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退
拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退
版本2.0变更自2006年2月10日起生效。

一、 制定奖惩制度的目的
为了提高 XXX 和 XXX 及现场接待人员的工作效率和工作质量，并给予一定的行为约束，因此，需要根据GM、CS及现场接待的工作纪律和工作制度制定相应的奖惩措施。

二、 评定方式
1、每名员工连续工作时间不得超过18个小时。

2、每月日常考核积分为80分，主要考核XXX、XXX、现场接待的命令执行，服务质量，协作沟通，卫生状况等各个方面，由培训专员打分。

3、如果连续两个月都是最后一名且评分低于70分，或当月评分低于60分，公司有权解雇员工。

4、XXX、XXX、现场接待的日常考核由培训专员评分，培训专员的考核由主管评分。

5、每月考核满分为100分。当月总分在100分以上，仍按照满分100分计算。

6、基于客服工作的特殊性，客服人员原则上不允许请事假。
 可预料的事假以换班形式各自调节，但需提前通知客服部负责人，同时找到相应的人员填写换班申请单后进行换班。
 未事先办理换班手续（或紧急情况下未通知主管）而缺勤者视为旷工。
 年假、调休累计时长如超过50小时，公司可根据工作安排休假。
 员工使用年假、调休，必须提前四天书面申请，一般只安排在周一至周五的白班。

7、每名员工每月换班累计不得超过三次，每次换班双方员工都计一次。如果当月换班累计超过三次，当月考核将按照规定扣分，即第四次换班当月考核扣5分，第五次换班加扣10分，依此类推。
例如：某位员工当月换班累计超过三次，该名员工第四次换班后当月考核扣5分，第五次换班扣10分，第六次换班扣15分。则当月该名员工由于换班当月考核累计扣分30分。

8、为了考核大家对游戏内容及工作技巧的了解程度，定期对所有的客服人员（包括XXX、XXX、现场接待）进行有关游戏内容及工作技巧的考核，原则上每个月进行一次有关游戏内容及工作技巧的考试。

9、根据每月最终考核分划定各人绩效，考核分与绩效对应关系：
考核分>90，绩效为A
考核分在80～90，绩效为B
考核分在70～80，绩效为C
考核分在65～70，绩效为D
考核分在60～65，绩效为E

三、 具体评分标准
通用加分标准（包括XXX、XXX、现场接待）

评分事项 评分标准
发现未知的影响游戏平衡性BUG、外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 10分/次
当月工作量、质量为全客服之首，并且无违规事件。 5分
客服考试分数为满分 5分
突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分/次
在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作 5分/次
当月玩家有效投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分/次
对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。
经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分/次
追加10分

通用扣分标准（包括XXX、XXX、现场接待）
轻度违规
评分事项 评分标准
工作时间未使用普通话 2分/次
交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次
当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2分/次
迟到早退 2-5分/次
未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5分/次
当班时间未能及时回复玩家申诉，回复申诉不耐心，不友好 5分/次
当班时间离开工作岗位超过5分钟，未告知上级 5分/次
未能及时有效的执行客服组长交代的工作或未能及时发布游戏公告、通知等 2-5分/次
上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2分/次
在办公区域大声喧哗，影响他人工作 2分/次
在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次
正常工作量下未能及时解决玩家申诉 5分/次
已请假未出席部门例会（因病者不扣分，需出示病历卡或相关证明） 5分/次
客服信息录入错误 2分/次
客服考试，得分在80~89 2分/次
客服考试，得分在60~79 5分/次
未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分/次
主管随机抽查得分 2-5分/一次错误

中度违规
评分事项 评分标准
当月换班累计超过3次 5分/第四次，10分/第五次，15分/第六次，依此类推
当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分/次
工作时间内观看在线播放电影、玩非本公司运营游戏、睡觉等 10分/次
工作时间使用BQQ进行与工作无关的聊天等 10分/次
未记录玩家申诉中不能立即处理的问题，或遗失相关资料 10分/次
表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量 10分/次
当班时间异常情况未能及时反映，或者知情不报 10分/次
未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次
私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次
未请假缺席部门例会 10分/次
客服考试，得分在60以下 10分/次
未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分/次

重度违规
评分事项 评分标准
代其他员工打卡 20分/次
旷工 20分/次
当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分/次
将非公司人员带入工作区域 20分/次
未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20分/次，同时照价赔偿
当月未良好履行客服人员的工作职责（违反中度违规中的两条或以上，违反轻度违规四条或以上），追加扣分 20分/次
未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分/次
在公司外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号等 直接辞退
泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退
工作时间内睡觉 直接辞退
工作时间内将客服电话挂起，导致用户无法打入电话 直接辞退
拉帮结派，搞小团体，破坏团队健康发展，影响其他员工工作情绪 直接辞退
利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任
向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任

各团队职责范围内的扣分标准：
XXX
评分事项 评分标准
当班时间内论坛玩家提问帖，未做到每贴必回或未在十五分钟内回帖 2分/次
当班时间对于游戏中的违规现象未能及时制止、处罚 5分/次
当班时间非工作需要使用非工作账号登入游戏 5分/次
在任何时候以GM身份与玩家发生争执或冲突 5分/次
XXX人员在非XXX人员或外部门人员面前使用XXX指令；允许非XXX人员或外部门人员在没有工作需要的情况下逗留在XXX工作区域 5分/次
发现游戏Bug、外挂等而不立即向上级反映 10分/次
使用非XXX账号时向玩家透露自己的XXX身份 10分/次
与玩家有私下交流，如事先告知玩家活动内容等 10分/次
向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分/次

XXX
评分事项 评分标准
电话响铃3次仍未接起 2分/次
在正常通话中，未等玩家说完先挂断电话 2分/次
在邮件等客户回复中出现错别字等 1分/次
受理玩家申诉但未能详细准确录入客服后台 5分/次
接到E-MAIL后未能在15分钟内给予回复 5分/次
接到传真后未能在1天内给予回复 5分/次
未能在规定时限内发出论坛公告信息 5分/次
私自将客服电话空挂，使玩家无法打入 5分/次
当月被投诉3次以上（有效投诉，包含3次） 10分/次
利用电话系统处理与工作无关的事务（如与他人聊天，多次拨打他人电话或手机），造成一定影响、后果 10分/次

现场接待
评分事项 评分标准
帮助玩家录入账号信息和事件内容 5分/次
隐瞒篡改玩家投诉内容 10分/次
私下记录或盗用玩家账号信息，造成一定影响、后果 直接辞退并追究责任
未按规定事件处理流程进行操作 5分/次
事件处理过程中，遭到玩家投诉（有效投诉） 10分/次

此外，在每月评定时，培训专员可以根据各个团队成员本月工作整体表现（参照上述工作考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。

各团队组长加分标准
评分事项 评分标准
本组客服人员发现未知的影响游戏平衡性BUG，外挂等重大情况，并能详细了解整个过程，及时反映给上级，且获得证实（依照实际情况而定） 5分/次
突发情况或者活动期间在人手不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班 5分/次
当月本组玩家投诉率为零（开通投诉通道后执行） 5分
当月本组工作量、质量、业务试测总成绩均为各组之首 5分
客服考试为满分 5分
对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。
经试行后效果理想，团队管理有改善的 5分/次
追加10分

各团队组长扣分标准
评分事项 评分标准
下班后未安排本组人员打扫卫生 5分/次
各组组员漏填、少填交接班记录及相关表单，组长未发现或没有及时督促 5分/次
组员工作失误，组长未能及时发现并纠正 5分/次
未分配好组员工作，导致工作发生遗漏 5分/次
误导组员或未能正确指导组员工作 5分/次
未能及时向上级汇报工作中发现的异常情况 10分/次
工作时间未使用普通话 2分/次
交接班后本人办公桌面凌乱 2分/次
迟到早退 2-5分/次
客服考试，得分在80~89 2分/次
客服考试，得分在60~79 5分/次
客服考试，得分在60以下 10分/次
未在流程控制时间内处理突发事件，超过1~10分钟 5分/次
未在流程控制时间内处理突发事件，超过11~30分钟 10分/次
未在流程控制时间内处理突发事件，超过30分钟以上 20分/次
未能认真记录填写交接班记录及相关表单 10分/次
未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 10分/次
在任何时候以官方人员身份与玩家发生争执或冲突 20分/次
在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次
正常工作量下未能及时解决玩家申诉 10分/次
遗失相关工作资料 20分/次
当月换班累计超过3次 5分/第四次，10分/第五次，15分/第六次，依此类推
当月换班未在月底前还顶班人员班次 10分/次
向玩家透露自己的官方人员身份 20分/次
私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10分/次
代其他员工打卡 20分/次
旷工 20分/次
向玩家透露本人的通讯工具（如QQ，MSN，手机号码等），造成一定影响、后果 20分/次
当班时间与玩家发生口角争执或冲突（有效投诉） 20分/次
将非公司人员带入工作区域 直接辞退并追究责任
未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 直接辞退并追究责任
在公司以外使用工作账号或把工作账号泄露给他人，包括论坛和游戏账号 直接辞退并追究责任
泄露玩家的个人资料或游戏角色信息 直接辞退并追究责任
利用职权徇私舞弊 直接辞退并追究责任
向玩家透露公司或产品的机密 直接辞退并追究责任

此外，在每月评定的时候，培训专员可以根据各组长本月工作整体表现（参照客服组长考核细则）给与额外的奖惩，分数浮动在-5至5之间，必须说明额外奖惩理由。

四、具体奖惩措施
1、以考核分得分80分为标准，根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动。
2、浮动范围为±200元。考核分每分对应10元。
3、举例：
A、甲员工本月考核分为80分，则当月工资不变。
B、乙员工本月考核分为91分，则当月工资增加110元。
C、丙员工本月考核分为68分，则当月工资扣除120元。
D、丁员工本月考核分为低于60分，公司有权利解除劳动合同。
4、员工从加入公司的第三个月起，开始实行绩效工资浮动。前二个月只评考核分，不浮动工资。

五、 其他
1、 本制度不与公司其它制度相抵，员工仍可参加公司的《激励制度》的评选。
2、 本制度上报公司总裁审批后执行，并交行政人事部备案。
3、 本制度可能增减内容，请参照最新版本。

六、 实行日期
本制度自二OO六年一月一日起开始实行。

类似这样的文案，根据每个工作职责不同进行分类说明。

你50分要给我=。= 顺便说下，我也算经理的！

② 公司刚起步，员工执行力很差，想找一些管理制度，却无从下手 希望朋友给几个适用的模版

执行力不是仅仅靠制度就能解决的。制度完善，得不到执行的企业比比皆是。
如何提高执行力
执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经：认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核。
1、认同文化。就是认同企业的文化，并掌握该企业历史沉淀下来的好的工作方法、做事原则、信仰追求，概括来说就是认同企业在发展过程中所有精神和物质财富的总和，在此特指精神财富。
2、统一观念。是针对世界观和价值观取向问题。一个团队的价值观不统一，无从来谈凝聚力。让你的员工与你具有相同的价值观，让他们成为你工作流程中的关键领域，这样你的员工就会以企业为荣，并充满自信和快乐的将执行力进行到底。
3、明确目标。就是明确我们将去哪里。这个目标是符合SMART原则的，即：目标是具体的、可衡量的、具有挑战性的、切合实际的和有时间限制的。目标是团队和执行者得以发展的动力所在，没有目标的企业会在市场的大潮中成为泥沙被淘汰出局。明确的目标是执行的方向，同时也是执行力前进的牵引力。
4、细化方案。细化方案是解决通过什么方法到达目标的问题。策划方案确定后必须要配备执行细案，即执行工作的标准和规范，要保证员工做正确的事，并把正确的事做正确。
5、强化执行。就是强制性的去干、去做。思想对头了，价值观统一了，又明确了目标，还有系统的方案可以去操作，如果不干，一切为零。要建立检查体系，通过目标体系书、工作计划达成表、月度绩效考核表以及过程质量控制表等工具行使监督职能。要求员工按照既定的流程和标准去做好工作中的每一项细节工作。
6、严格考核。企业要体现公开、公正、公平的“三公”原则。考核制度、激励制度是规范行为，激励战斗力的有效手段。

③ 公司的档案管理制度如何开展学习，考试，执行搞个方案谢谢！万分感谢

档案管理制度

为贯彻实施《中华人民共和国档案法》，确保垦区社会保险系统档案资料的完整，提高档案的科学化和规范化管理水平，特制定本制度。
一、总局、分局社保局办公室为两级机构的档案管理部门，农牧场社保局应指定专人管理文书档案、会计档案和业务档案。
二、三级社保机构在党务、行政、业务以及财务、人事等工作中形成的具有保存和利用价值的文件材料均应立卷和归档。业务科室负责业务文件立卷和定期向办公室归档；财务科负责财务档案的立卷和定期向办公室归档；其余所需立卷和归档的文件材料均由办公室直接处理，办公室主任和专职文书、档案员应对本单位业务部门和下属机构的档案管理工作进行指导、监督和检查。
三、档案的立卷和归档要求:
（一）应归档的文件材料齐全、完整；
（二）文件和电报按其内容的联系，合并整理、立卷；
（三）归档的文件材料，保持它们之间的历史联系，区分保存价值，分类整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。
四、有关干部人事管理、工资、职称、编制等方面的文件材料的立卷及工作人员的干部档案和工人档案，由政工科管理。
五、有立卷和归档职能的科室（办）应在第二年上半年向办公室移交档案，办公室档案员和科室（办）移交人根据移交目录，清点核对，并履行签字手续。财务档案从立卷之起可以在财务部门保管一年，但应指定由专人保管，超过一年必须按时移交。
六、办公室负责档案管理的专兼职人员，应会同业务科室，根据工作需要，编制必要的目录、卡片、索引等工具，编辑档案文件汇集和各种参考资料，积极主动地开展档案的利用工作，为本单位各项工作服务，并注意掌握档案的利用效果。
七、归档范围、保管期限和档案销毁
（一）归档的文件材料的范围：凡是反映本单位党务工作和业务工作活动，具有查考价值的文件材料均属归档范围。
1、上级机关或业务主管部门的文件材料：
（1）上级召开的需要贯彻执行的会议的主要文件材料；
（2）上级颁发的属于本单位主管业务并要执行的文件，以及普发的非本单位主管业务但需要贯彻执行的法规性文件；
（3）上级领导等视察、检查垦区社保工作时的重要指示、讲话、贺词、照片和有特殊保存价值的录音，录像等材料；
（4）代上级草拟并被采用的文件的最后草稿和印本；
（5）代上级转发本单位的文件（包括报纸、刊物转载）。
2、本单位的文件材料：
（1）本单位组织召开的社保系统工作会议，社保系统专业会议的全套文件材料以及各种声像材料；
（2）本单位党组、行政领导会议（局务会议）材料；
（3）本单位颁发的（包括转发及与其他行政部门联合颁发的）各种正式文件的签发稿、印制稿，重要文件的修改稿；
（4）本单位的请示与上级机关或主管部门的批复文件，下级机构的请示与本单位的批复文件；
（5）本单位及其内部职能部门业务运行活动形成的工作计划、总结、报告、年度目标管理考核实施方案和考核评比结果等；
（6）反映业务活动和业务规范化管理的文件材料；
（7）反映业务活动原始资料和基础数据资料（重要基数）、信息化处理（上传和下载）和信息系统运行的数据资料（包括备份的计算机盘、片）、工作记录等；
（8）需建立和反映的各业务险种的个人帐户资料；
（9）对下级检查、调查研究形成的重要文件材料；
（10）统计原始台帐、统计报表、汇总的统计报表和统计分析资料（备份的计算机盘片等）；
（11）本单位形成的凭证、帐薄、财务报表、其他财务资料和汇总的财务报表（备份的计算机盘片等）；
（12）审计工作中形成的审计通知书、审计调查通知书、审计工作底稿、审计报告、审计意见书和审计决定等；
（13）本单位购建办公楼、重大修缮项目、征用土地以及基本建设工程施工、竣工、购置大中型设备的文件材料、信息化管理系统的开发建设等文件材料等；
（14）本单位制定的条例、准则、章程和各项管理制度等文件材料；
（15）本单位成立、合并、撤销、更名、启用印信及组织简则、人员编制等文件材料；
（16）本单位、本系统的历史沿革、大事记，反映重要活动事件的剪报、声像材料、荣誉奖励证书等文件材料；
（17）本单位（包括上报、下批）干部任免（包括备案）、调配、培训、专业技术职务申报、考试和评定、考核聘任，党员、团员、干部工勤人员名册、报表，以及工作人员的考试、考核、考勤、评聘、录用、转正、定级、调资、退职、退休、离休、评残、抚恤、死亡等工作及干部评优奖惩等文件材料；
（18）本单位和按干部管理权限规定的为下级单位办理的干部、工人的转移工资、行政、党、团、工会组织介绍信及存根；
（19）财产物资、档案等的交接凭证、清册。
（20）本单位的业务宣传、“CI”策划的定稿和印本，编印的情况反映、简报、宣传册等刊物的定稿和印本，编辑出版物的定稿，样本；
（21）本单位与外单位签订的各种合同、协议等文件材料；
（22）其他按有关规定应予归档的文件材料。
3、同级行政部门或业务主管部门和非隶属机关的文件材料。
（1）同级行政部门或业务主管部门和非隶属机关颁发的非本单位主管业务但需要执行的法规性文件；
（2）有关业务机关对本单位工作检查形成的重要文件；
（3）同级行政部门和非隶属机关与本单位联系、协商工作的重要往来文件。
4、下级单位的文件材料：
（1）下级单位报送的重要工作计划、报告、总结、典型材料统计报表、财务预算、决算报表等文件；
（2）下级单位（分局社保局）报送的政策性备案文件。
（二）保管期限
档案的保管期限由档案的保存价值确定，根据国家档案局的有关规定，档案的保管期限定为永久，长期和短期3种，长期为16－50年左右，短期为15年以下，专门档案另有保管期限和销毁规定的按有关规定执行。垦区社保系统档案的保管期限除会计档案另作规定外，其他档案均列为永久、长期和短期保存。
1、永久保存的档案：本单位制定的属于政策性的文件；处理重要问题形成的文件、材料；召开的重要会议的重要文件材料；重要的请示、报告、总结；会计决算报表、综合统计报表；机构演变、单位领导人任免的文件材料；直属上级机关颁发的属于本单位主管业务并要贯彻执行的重要文件材料和非直属上级机关针对本单位业务并要贯彻执行的重要文件材料；构成数据库的基础数据和系统运行的重要业务资料（包括备份的计算机盘片）及各基本险种的个人帐户资料等。
2、属于长期和短期保存的档案由办公室会同应立卷和归档的业务科室共同制定保管期限，报主管或分管领导批准后执行；属于文件档案的由办公室根据有关规定制定保管期限，报主管领导或分管领导批准后执行。
（三）档案销毁管理
按保管期限已经到期的档案和已无存查价值的档案可定期鉴定和销毁。属于业务或专业档案的由办公室主任和相关的业务科长，鉴定确认；属文书档案的由档案员和办公室主任共同确认。销毁前由档案员登记造册，办公室主任和有关业务科长共同签字，报单位主管领导或分管领导批准后，由两人在指定地监销，并在销毁清册上签字。
八、会计档案的管理
（一）会计档案由总局和分局社保局组成保管单位，实现集中统一管理。总局社保局财务科应将保管超过一年的会计档案移交办公室档案员统一管理；各分局社保局财务科应将分局和所属的农牧场社保局保管超过一年的会计档案移交分局办公室统一管理（未实现局统筹的医疗保险、工伤保险和生育保险的会计档案，仍由农牧场社保局妥善保管）。
（二）按年度形式分类法，档案员应将会议档案分成四类，即凭证、帐薄、报表和其他分别组成保管单位。
（三）会计档案的保管期限从会计年度终了后的第一天算起。会计档案的保管期限为永久、定期两种，垦区社保系统会计档案的保管期限明确为：
1、会计凭证：15年。
2、会计帐薄：现金日记帐、银行存款帐为25年，其他15年。
3、会计报表：预算报表5年、年度决算报表永久，其他报表15年。
4、其他15年。
5、固定资产清理报废、清理后5年。
6、会计档案移交清册15年。
7、会计档案保管清册25年。
8、会计档案销毁清册25年。
（四）档案员应对会计档案分虽不同的类，按保管期限的长短依次排列案卷，做到科学管理，妥善保管，存放有序，查找方便，同是时严格执行安全和保管制度，不得随意堆放，严防毁损、散失和泄密。
（五）档案员应汇同财务科的有关人员共同编制完整的会计档案目录，以利查找、提供、利用。并共同对各分局的会计档案管理进行业务指导、监督和检查。
九、档案保管制度
（一）存放档案必须有专门库房，并设有专柜、架，排架、排柜要科学和便于查找，做到科学管理，排列整齐，并健全检索工具。
（二）微缩胶片、照片、磁带、光盘、磁盘的保管要符合规定要求。备份的磁盘、光盘等重要业务数据资料要做到异地存放和保管。
（三）要定期进行库藏档案的清理核对工作，做到帐、物相符。
（四）库房要经常通风，做到整洁卫生。库房内不准吸烟，以免发生火灾，并做到七防：防火、防盗、防潮、防鼠、防虫、防尘、防光，以确保安全和延长档案寿命。
（五）接收、借阅档案必须认真验收，并办理交接和借阅手续。
（六）要经常检查永久性档案和会计档案的安全及保管情况，发现问题及时处理。
十、档案借阅制度
（一）借阅档案一律履行借阅手续，借阅人有借阅档案和归还档案时应签名并注明日期。
（二）借阅的档案不得中途转借他人。
（三）会计档案只能由财务部门和审计部门凭手续外借，其他部门和人员一律不予借阅。
（四）所有档案要注意保管、保密，不得弄脏和乱划、涂抹、剪裁和拆毁。
（五）借阅的档案未经批准，不得复制、拍照。借阅档案的时限为7天，用完后应及时归还，如期满未用完时，应续办借阅手续。

④ 如何考核市场部工作

在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；

在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；

随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。

二、如何看待企业中销售部与市场部的关系

作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？

从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。

企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅，避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责，具体的岗位和工作内容，编订部门说明和岗位工作手册；制定相关工作的各项工作流程，编制工作流程图表；制定部门之间的沟通机制和信息传递流程；完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、激励机制；让优秀的人才担任部门的领导职务，培养优秀和合作的团队精神；

在企业里，一般有营销决策委员会（或者称为战略决策委员会）对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式，利用定性定量和具体工作事项等指标，对两个部门的工作达成情况进行考核，对部门的工作意见和计划进行指导和安排；

三、现代企业中市场部的职能

从本质上讲企业中市场部的职能有两个基本方面：

第一个基本方面是，定义产品：

就是市场部为贯彻企业的经营目标，站在行业发展和市场需求的角度，确立企业应该开发生产的产品和服务，并用语言文字和图表，把这一产品和服务清晰的表达出来；而要完成好这一基本职能，就需要做好三个方面的工作：

市场调研:调查研究是一切工作的开始，没有调查就没有发言权，就没有新发现。调查研究是企业一切决策的基础，在企业里一般设立市场调研中心之类的部门来开展此类工作。由这个部门根据企业的经营目标和经营范围，来制定市场调研的信息收集范围、内容、标准、方法，信息汇总分析的内容、关键指标、格式，信息交流传递的机制和流程等项工作；在企业里市场调研收集的信息种类一般包括以下内容：宏观经济信息、行业信息、竞品信息、消费者信息、本品信息、客户信息等内容。

产品分析和定义:企业结合收集的各类内部信息、外部信息，以及企业的经营方向、目标计划、自身资源、优势、以往的销售数据等进行综合分析，确立企业产品开发计划，并对产品进行可行性分析。而这部分工作在企业里一般由品牌中心的品牌总监指导产品经理来负责完成。由这个部门根据企业的经营目标制定进行产品定义工作的流程、内容、标准、产品经理的工作职责、方法、工具、标准等；在企业里产品经理的工作内容一般包括以下方面：定期市场信息分析评估、定期产品线销售跟踪分析评估、在品牌总监指导下提出阶段性产品线整合意见、提出新品概念和开发计划、老品改造计划、可行性分析、在品牌总监的指导下制定产品vi标准、指导协调产品开发中心和销售部进行新品的开发设计和市调、试销、演示、封样、协助指导市场策划中心制定设计产品市场推广策略中相关品牌部分的工作项目等工作。

产品开发:产品经理提出新品概念，并具体化为新品开发计划，经过可行性分析，由公司批准同意后，就交给产品开发中心来负责落实新品的开发工作；产品开发中心负责协调组织公司内部的生产、质量部门、外部的原材料供应商、包装设计等单位执行新品开发工作，并制定相关工作的业务流程、内容、标准等；在企业里产品开发中心的工作一般包括以下内容：组织执行新品开发、执行相关附加赠品开发、计划、组织、管理产品包装和附加赠品采购、收集调研相关行业信息等。

第二个基本方面是，制定产品的推广策略并跟踪指导：

新品开发出来以后，如何指导协助销售部门去销售，向什么样的消费群推广？向什么样的市场去推广？通过什么样的渠道去推广？怎样推广？这就是涉及到市场部的第二项基本职能，制定产品的推广策略。这项职能通常包括以下几个方面：

品牌树立和维护推广:企业销售给消费者的产品，不仅是满足物质层面的，更应该是精神层面的。随着市场竞争的加剧，产品的同质化现象越来越严重，如何在目标消费者心目中建立企业产品的形象和地位，使企业产品和竞品形成有效区隔，树立企业产品的差异化形象，通过品牌形象地位的不断提升来巩固和提高消费者对品牌的忠诚度，增强企业产品的销售力；要做到这一点就涉及到如何树立品牌形象，以及如何维护品牌形象的问题。而这方面的工作，在企业里通常是由品牌中心的品牌总监领导内部的品牌管理经理、公关传播经理、产品经理、外部的品牌服务公司、媒体传播公司共同协作来完成。品牌中心根据企业的经营目标、行业地位、市场环境等情况，确立和调整企业的品牌定位、传播理念、ci和vi形象、品牌管理标准，制定和执行企业品牌的媒体传播、公关活动计划，制定和执行企业文化的传播和公关计划。

产品推广:产品的推向市场后，不仅存在如何销售的问题，更存在如何规范的销售问题。这就需要市场部向销售部提供市场策略支持，并进行跟踪指导服务。而这部分工作在企业里通常是由类似策划执行中心这样的部门来落实。策划经理在策略总监的指导下，由产品经理配合协助制定新品推广方案，与销售部交流沟通新品推广方案，跟踪指导销售部执行新品推广方案；并对新品推广情况进行监管评估、分析反馈。

市场监管:为了维护市场销售的有序性，防止市场和渠道之间的串货行为、打击假冒伪劣产品，保持市场的稳定性；同时，为了维护品牌形象、规范销售行为，保持企业品牌形象的统一性和规范性；协调客户投诉，搞好企业的售后服务工作。企业需要开展市场监管工作，而这一类工作由于其工作过程与市场调研工作有很大的重合性，因此，在企业里通常并到市场调研中心来负责。在调研总监的指导下，市场监管员与调研经理协作落实执行企业的各种监管工作。

人员培训:为了不断提升营销队伍的综合素质和工作执行力；需要定期对员工开展系统的培训工作。而这部分工作，在企业里通常有市场部负责组织实施。可以是聘请外部培训机构来培训，也可以是组织市场部和销售部自己编写教材，内部开展培训。市场部要负责确定培训的内容、挑选培训人员、审核培训材料、组织培训、进行培训评估等工作。在特别大的公司还会设立专职的培训师。

考核办法：http://www.hrclub.com.cn/2005/Article_Print.asp?ArticleID=4491

⑤ 如何写招聘计划方案、要注意哪些东西

通过定期或不定期地招聘录用组织所需要的各类人才，为组织人力资源系内统充实新生力量，容实现企业内部人力资源的合理配置，为企业扩大生产规模和调整生产结构提供人力资源的可靠保证，同时弥补人力资源的不足，避免人员招聘中的盲目性和随意性。

招聘计划一般包括以下内容：

1、人员需求清单，包括招聘的职务名称、人数、任职资格要求等内容。

2、招聘信息发布的时间和渠道。

3、招聘小组人选，包括小组人员姓名、职务、各自的职责。

4、应聘者的考核方案，包括考核的场所、大体时间、题目设计者姓名等。

5、招聘的截止日期。

6、新员工的上岗时间。

7、费用招聘预算，包括资料费、广告费、人才交流会费用等。

8、招聘工作时间表，尽可能详细，以便于他人配合。

9、招聘广告样稿。

需要注意的有：

一，计划要点

二,计划详述

三，市场分析

四，竞争对手分析

五，单位的组织和管理情况

六，财务计划

七，风险因素.对可以预见的不确定因素进行定量和定性分析包括市场风险,技术风险,经营风险,管理风险,财务风险,政策性风险,投资风险以及其他有可能存在的风险.

八，分项实施进度详细分项列述实施计划和进度.

九，其它.列述上述各项未涉及,但在计划中应列述的有关问题.

⑥ 如何制定员工绩效考核计划

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
二、适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）
根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。
1、一线员工绩效考评
（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；
（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。
（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等
（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)
①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分
（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）
②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）
员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）
注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）
①销售业绩（40%）：平均销售任务完成率；换算成40分制。
②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率）
③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。（依据04年下发的《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录）
④业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。（由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案）
注：非营业员岗位：“工作职责履行情况”占30%，“临时工作任务执行情况”占20%，“业务技能测试”成绩占20%。
2、机关职员考评
（1）机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员（不含主办）
（2）机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等
（4）品行考评（占绩效考评成绩的25%）
①行为品格（5%）：从百分考评记录考评员工遵章守纪
从言语行为等典型事件考评员工职业素质
②工作态度（10%）：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加1分。
合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加1分，无故推卸扣1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况）
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。（及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分，反之加语言不录使公司声誉爱损扣1至2分）
员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。
考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的75%）
①业务测试和专业知识测试(10%)——针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。
②日常工作的自我管理情况(10%)——如对员工每月（每周）的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何？由上级主管进行评定，员工自己评定）
③临时性工作任务执行情况(10%)——针对大型活动或工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况。（每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定）
④工作职责履行情况(20%)——直接上级对员工定期进行评定，失职减分，承担职责外工作加分。（注意只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励）
⑤工作计划完成和目标达成情况(25%)——每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。

3、管理人员绩效考评
（1）管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上（含主办）管理人员。
（2）考评周期：一年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。
（3）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等。
（4）品行考评（占绩效考评总成绩的30%）
①言行品格(10%)：从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。
从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。
②职业素质(10%)：（年度评议一次，上级评、下级评、同级评等）
u行政部办公室——平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容；
u人事部——公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；
u销售经营部——主动、热情、灵活、敏锐等；
u市场企划部——机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等；
u财务部——认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等；
u企管部——灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等
③工作态度(5%)：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分。
部门间、同事间工作协调配合情况考评管理人员的工作协作性和责任感。（典型事件加减分，或定期进行民主评议）
④精神面貌(5%)：管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。
日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等
考评管理人员的精神状态和心理素质。

考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）
①部门工作安排与分配（10%）——考评管理人员的工作统筹安排能力，（由企管部评准时性，由总区域高层领导评定计划和目标的质量，部门主管自评，下属评定其工作分配的合理性和科学性）
②部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%）——考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。（上级领导评、其他部门评、管理人员自评）
③部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）——考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。（企管部根据监督情况进行评定，公司大例会进对各部的计划完成情况进行评定）
④部门临时工作任务的完成情况（5%）——考评管理人员在领导下属员工完成临时大型活动或任务的执行情况。（每一次大型活动结束由活动总负责人评定，高层领导对总负责人评定，同时进行典型事件记录）
⑤下属员工工作表现和考评成绩（5%）——考评管理人员教育、指导、管理下属员工的能力。（从部门违纪情况和下属员工总体考评成绩考评）
⑥各项财务指标考核（10%）——经营部门销售指标、利润指标和成本节约等，职能部室的成本控制和利用指标等，此项由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素后综合评定。
⑦各项综合能力评定——由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。（此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充。）
⑧二票制考核：按公司二票制考核规定执行，即每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核，员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票，通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成率即通过，两票全通过后公司将下任命书。
注：最后两项不作考评内容，只作管理人员述职二票制考核的参考成绩。
四、绩效考评具体执行步骤
1、每个月企管部提供员工百分考评情况，人力资源部对每人的百分考核进行分类、统计记录；
2、人力资源部同时对员工病事假情况进行统计，定期进行换算成百分制；
3、日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表现、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。企管部负责收集资料信息上交人力部。
4、每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度的综合考评，作为日常考评记录成绩的补充，占绩效考评总成绩的一小部分比例。
5、每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分，采取科学的折合方法，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差。
6、每年七月底，人力资源部把员工半年度的绩效考评成绩汇总上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报人力部（作为下半年考评的依据），
注：绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，具体按考核申诉规定执行。
7、每年八月初，人力资源部针对半年度的绩效考评综合成绩，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后具体实施。
8、每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民主评议。作为管理人员日常考评记录的补充，占管理人员绩效考评总成绩的一小部分比例。
9、每年底员工考评如半年度考评，再加上上半年绩效考评成绩，综合后为员工全年的员工绩效考评成绩。
10、下一年的第一个月中旬完成年度考评，下旬完成成绩汇总和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案，批准后执行。

五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分

（一）人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，人力资源部具体担负如下职责：
l提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划；
l宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策；
l为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导；
l收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。
l组织实施职能部室的绩效考评，组织进行每年一次的二票制考核和年度的民主评议；
l监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行；
l针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行；
l收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平；
l整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。
（二）绩效管理的直接责任人是一线经理，即各部门的主管或经理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部门主管或经理直接执行的。
在绩效管理的整个过程中，各部门的主管或经理主要担负如下职责：
l设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求；
l对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督；
l按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交人力资源部；
l为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划。
l协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。
（三）企管部按期向人力资源部提供百分考评、员工出勤情况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公司大例会进对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。

六、绩效考核审诉制度
员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息表的15天之内，向企管部或人力资源部提出申诉。企管部或人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理。
对申诉的处理程序如下：
1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实进行准确认定。
2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。
3、提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在的违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。
4、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督落实。

七、绩效管理和绩效考评应该达到的效果
l辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；
l了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？
l帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；
l了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。
l公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；
l加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。
八、绩效考评结果处理
1.考评成绩汇总后对一线员工、机关职员、管理人员分别进行正态分布和排序：前5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%较差。
2.前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级的对象。
3.前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。
4.后25%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。
5.对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。
6.其他处理政策和措施有等进一步补充和完善。
九、附则（待定）
十、各种附表（待定）
品行考评所用各种量表：
1、《百分考评汇总统计表》——遵章守纪分数（人力部用，见附表3）
2、《员工病事假等情况统计表》——出勤分数（人力资源部用）
3、《顾客意见统计表》——考评员工星级服务规范掌握和运用情况（满意加1分，不满意加1分，顾客表扬加1分，顾客投诉扣1分）
4、《典型事件记录表》——考评员工在关键工作（如大型活动或任务）中的言行品格、工作态度、精神面貌；（部门主管用）
5、《民主评议表》——考评期未用，对员工综合工作表现、能力素质、人际关系等进行考评；（上级用、同事用、员工自评用）
6、《职业素质评议表》——考评管理人员职业素质；

业绩考评所用量表：
1、《业务测试和专业知识测试成绩统计表》——考评员工的专业知识掌握情况；
2、《销售完成率统计表》——考评期内的平均完成率折合成百分制。（见附表3）
3、《个人工作计划和总结评定表》——评定工作计划和总结是否适宜、客观；（部门主管评下属员工用，如附表4）
4、《临时性工作任务执行评定表》——评定所有参与员工的任务完成情况；
5、《日常工作职责履行记录表》——考评员工岗位职责履行情况，优质保量完成本职工作，因个人原因失职扣分。
6、《部门工作计划和总结、目标评定表》——考评管理人员工作计划和组织执行能力；
7、《民主评议表》——考评管理人员综合管理、组织、协调能力；（上级评议、下级评议、同级评议）
其他量表：
1、《绩效考评反馈信息表》——绩效考评结束，人力资源部结合各项成绩给各部门和各员工提供详细的考评结果反馈表。
2、《绩效改进面谈记录表》——绩效考评结束，人力资源部结合员工总体考评成绩，为了进一步改进员工绩效，要求各部主管或经理与要下属进行绩效改进面谈，并作好记录，面谈后管理人员与员工达成共同的计划和目标。
3、《绩效考评论断评估表》——绩效考评信息反馈后，人力资源部将针对每次的绩效考评收集员工意见和建议，对绩效考评工作作出诊断和评估，以更好的改进后期的绩效管理工作。

⑦ 求一次公司培训活动的策划方案

转载
公司员工培训工作计划
为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今年的培训工作计划如下：

一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系

一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

二、各分公司专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。

三、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室）专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

四、新员工的岗前培训：新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

五、培训的考核和评估，培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

六、要求：各分公司各部门拟定本单位的年度培训计划，培训年度工作计划于一月十日前报主管领导；培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导。
通过培训全体管理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体管理人员和员工的素质，提高公司的管理水平；达到公司和员工的双赢，从而为实现公司的战略目标奠定人才基础。
是否可以解决您的问题？

⑧ 求职陷阱的方式

想要兼职要交培训费
因为要给新人进行培训才能上岗，培训时要用些产品，所以刚开始要收点钱作为培训费。
招聘会推销兼职搭讪增多
经济危机下，由于薪资下调等原因，兼职正成为越来越多职场人选择。“路边”兼职的大量出现，也是抓住了现 在职场人的这种心理。
以高薪为诱饵 骗人先掏钱
每一位求职者都希望能找到一份高薪的工作。因此，一些用人单位就以夸张、离谱的高薪为诱饵。例如，一家根本就不起眼的公司，开出“欢迎社会新人，薪水5000元起”这样诱人的高薪来诱使求职者上钩。等到求职者办理“入职手续”时，对方就会要求应聘者交“建档费”、“服装费”“风险压金”。
串通医院“分赃专坑求职者体检费
黑中介”经常利用求职者急于找工作又不清楚体检程序等空子，假装按照正常的招聘程序，依次进行面试、笔试、体检等项目，向求职者收取近百元的体检费，通知求职者到其指定的医院体验。3天以后，当求职者与“黑中介”串通的医院拿到结果时，会被“黑中介”以“不合格”等理由堂而皇之地拒绝或辞退了，或者增加一些条件让求职者自己知难而退（例如要求再交费用、改变工作承诺、甚至说工作内容就是当打手来吓唬求职者等），体检费则被“黑中介”和医院瓜分，求职者只得有苦难言，就算“幸运”通过了体检，“黑中介”也是能拖就拖，应聘者根本没有工作的机会。
赚廉价劳动力
一些用人单位看准了求职者特别是毕业生就业心切的心理，以试用期为名赚廉价劳动力。北京工业大学就业中心于淑芬老师告诉记者，据一些学生反映，用人单位在试用期结束后，以各种理由辞退了毕业生，因为试用期的工资低，这些用人单位实际上是在赚廉价劳动力。在不少地方，一些从事药品、保健品、化妆品的销售公司借设办事处之名，以高年薪招聘“市场部经理”或“业务经理”，引来众多的应聘者，有的人好不容易熬够试用期，公司却借口考核不过关，一纸通知让其走人，应聘者也是当了一回廉价劳动力。有关人士提醒，诸如“本广告长期有效，长年招聘，且报名不受限制”的招聘广告，求职者一定要小心。
剽窃求职者作品
这是求职者遭遇的智力陷阱，智力陷阱则是指以考试为名无偿占有程序设计、广告设计、策划方案、文章翻译等劳动成果。现 在招聘过程中的骗取“智力”很常见。这种堂而皇之地占有他人的劳动成果，性质更为恶劣。而广大求职者要具备慧眼，多加小心。
扣留证件要求求职者做不正当商业行为
初次求职者一般经验缺乏，加之防备松懈，因此市场上有人设陷阱，诱骗无经验的求职者（尤其是学生）从事不正当的商业行为，或用不当手法扣留求职者保证金、证件等，使索然无辜者受害。
暗收违约金
“有些用人单位太黑了，签完协议后，采取卑鄙的手段收取毕业生的违约金。”某大学就业部门的负责人告诉记者。她说，一些用人单位在毕业生协议期间采取各种手段逼毕业生主动提出辞职，然后收取违约金，最高的违约金竟达5万元。
“挂羊头、卖狗肉”
实际上一些单位在人才市场“挂羊头、卖狗肉”，比如招聘时说招编辑、记者，实则是招广告业务员。如打出招聘财务总监、工程师等广告，而实际上却是做一些一般性的工作。除电话费外，公司几乎不需要支付任何成本，业务员没有任何底薪，全靠广告提成。这类招聘广告所要招聘的，一般是各种业务员、促销员。广告上承诺提供的薪水，往往都比较高，许多求职者很容易为之所动，招聘单位常常挑出应聘者的种种“不足”，然后以此为理由来压低薪水。
外汇或金融投资工作
一些不良的外汇公司或金融投资公司往往会利用薪高佣厚，有底薪以及提供免费培训等各种优厚的聘用条件为名，刊登广告招聘不同名目的全职或兼职岗位，如电话联络员、文员和初级秘书等吸引求职者的注意力。可是，待到求职者面试的时候，招聘者却声称该职位名额已录满，继续极力游说其转职为投资经纪或市场营业员。有些求职者禁不住利诱转而投入外汇炒卖之中，最后，由于缺乏有关专业知识及经验，把自己及亲友的积蓄白白赔了进去。更有甚者，当他们找不到客户，再没有利用的价值而遭到公司解雇的时候，才发觉求职时仓促间签订的合约，原来是注明与公司之间只存在着代理人而非雇员关系。而代理人亦只有在找到客户才会获得佣金，以致连当初公司口头承诺的底薪亦无从追讨。
娱乐广告公司
一些不法之徒托词与一些知名度高的艺人以及电视台、电影公司或唱片公司有联系，可代为安排工作，诱使你缴付巨额金钱参加其提供的训练课程。
通常，被骗者在付款后，往往没有接到任何工作或进一步的消息，或只接到性质及薪酬跟当初承诺不符的工作，却又无法取回已付的款项。正式娱乐单位也会通过所谓星探发掘有潜质的演员或模特儿，并邀请试镜以决定是否录用，甚至还会支付酬金给试镜者。
推销行业的工作
不法商人也许会游说求职者支付大笔金钱去学习推销术，以及买入货物作推销之用，其常见的手法往往是层压式推销术，以高职与佣薪丰厚诱使求职者付出巨额金钱购买一批货品或货品的代理权，求职者没有底薪，一方面靠销售货物赚取佣金，而另一力面则是通过招纳新的从业员，从其售出商品而获取佣金。不少求职者往往禁不住利诱而怀着以小博大的侥幸心理，以致踏入了陷阱也不曾察觉出来，直至缴付大笔金钱后，方发觉购入的货物品质粗劣，而价格也高于市场上同类商品的价格，难以推销，欲退货又不能，蒙受金钱上的损失。
色情陷阱
这类工作通常以招请公关、陪唱或侍应生为名，而在广告上更会标榜工资特高，月入过万，无需经验，可观薪金等，以吸引求职者。一旦签约后就会逼你去陪酒或从事色情交易，如果拒绝就可能会骚扰家人，甚至控告你毁约而要你赔偿。因此，千万不要以贪图高薪而鲁莽签约。
非法募捐
近 年来，各地常有很多的募捐活动，有些可能是浑水摸鱼、巧立名目，他们可能会请人上门募捐，或者售卖非法得来的货物，如果你受聘从事的是这类活动，就有可能会被检察机关指控。所以受聘以前应该先了解募捐活动是否合法，如有怀疑，可向社会福利部门查询。
借招聘储备人员
不少应聘者都遇到过这样的情况：看到一条非常满意的招聘信息，精心准备后赶往面试现场；结果，招聘方随意询问几句，填张表格，再告知一句“回家等通知吧”，从此就杳无音信了。其实，这类型的企业，多数都不缺人，也不急于招聘，他们只是通过这样的方式，广收信息，积累所谓的“人力资源储备”，以备不时之需。
利用网络招聘进行广告炒作
由于网络的传播面广、传播速度迅速，不少企业开始利用网络招聘，来为企业进行另一中形式的广告宣传。通过长期发布招聘信息，一方面增加企业的“见光率”；另一方面利用可观的招聘数量，制造一种公司发展迅速，求才若渴的假象。其实，这都是企业假借招聘之便，进行的一些广告炒作。
逃避破产
如果说有家公司连员工工资也付不起，被起诉后败诉了，但还在进行招聘，你能相信么？这可不是笑话！这些企业一般拖欠每个员工2~3个月的工资，在试用期内又辞退这些员工。往往他们都承认赊欠工资，并且保证一旦其正常运转，立刻偿还所欠薪资。但实际上仅仅是为了分散企业的内部矛盾，使企业暂时逃避破产的危机。
试用期陷阱
“试用期三个月，试用月薪800元，转正后月薪1500元，另加各类津贴。”这样的薪资待遇可以吸引不少迫切求职的人们。于是，好容易通过面试的应聘者们，勤勤恳恳地卖力工作，希望早点熬过三个月的试用期。结果往往是三个月一到，公司随便编个理由，就把他们打发回家了。其实，这些公司就是利用了试用期的用工成本低廉的优势，钻了试用期解除劳动关系容易的空子，把短期工当作试用来处理，出最少的钱，用最好的人。
真假培训
有些单位会在招聘信息上注明“先培训后上岗”，其实，这些信息中以“培训为主、上岗为辅”的情况居多。不少企业确实在培训者中招用了一些人员，但更多的是培训结束就没了下文。他们正是利用了政府提供的培训优惠政策，从政府补贴中获取利益。他们不仅仅浪费了求职人员的时间和精力，更损害了国家的财产和利益。

⑨ 怎样写一份企业部门策划书

企业策划是企业发展关键所在。一般小型企业有董事长（总经理），办公室秘书。下设：
人力资源部：负责公司的人力资源管理工作，比如招聘、面试、转正、劳动关系管理、薪资、考核，福 利，员工档案管理、社会保险、异动、离职等工作 。
技术 开发部：负责技术研究 开发新产品
物资管理部：负责材料采购，供应
生产部： 生产 制造（可设各车间主管）
质量管理部：监督产品质量
营销部： 经营 销售
后勤部： 食堂、卫生、安全保卫
员工制度包括：为建设一支纪律严明、技术过硬的现代员工队伍，以适应公司发展的需要，特制定本制度。
一、 听到上班铃声，员工应穿好工作服，佩戴工作证，按公司的规定，迅速到位，任何员工不准拖延时间，违者罚款5元。
二、 要遵守公司的作息时间，上下班严禁迟到早退。未到上班时间，任何员工不准提前到车间或楼梯口等待。下班时间不准在公共场合丢瓜子壳、零食袋、香烟头等，要把垃圾丢到垃圾桶内，以免破坏环境卫生，违者罚款5元并当场打扫清洁干净，对教育不听者可加倍处罚。
三、 要遵守上下班安全秩序，上下楼梯严禁打闹、开玩笑，不得前后拥挤，更不准下班后飞跑出车间奔向食堂，进入食堂按顺序排队，不准插队，用餐时不得浪费，要服从门卫的管理，违者罚款10元，并当场揪出维持秩序。（对打饭打的多吃不掉浪费的员工，视情节一律罚款50－100元并给予公开通告。
四、 车间内严禁打闹、喧哗、串岗聊天、吃东西、打瞌睡、看读物，跑到厕所抽烟、偷懒磨时间等，违者罚款10元。
五、 员工必须服从管理和生产安排调度，工序做完后，应主动向管理人员汇报等待安排，不得擅自离岗，要有强烈的紧迫感和责任感，树立“厂有我有，厂兴我荣”的思想。工作中不得与管理人员顶撞吵闹，认为不合理的，先执行待下班后再解释，违者罚款10元。
六、 必须遵守生产操作规程，注意安全生产，未经允许不得随便操作设备和偷学技术，违者罚款10－50元。如有不当，损坏公件，造成超标准消耗，一律按价赔偿，情节严重的报办公室另作处理。
七、 保持岗位整洁有序，下班可提前1份钟整理工作台，要遵守车间下班后每日轮流打扫卫生规定，对工配件掉到地上要随手捡起，严禁浪费乱扔原材料，违者罚款10元。
八、 质量是生命，效益是根本，员工必须严格按照工艺质量要求，努力提高技能水平，不得为达到个人的利益粗制乱造，事关质量要谁操作谁负责，避免流入下道工序，违者按公司质量标准处理。
九、 工作表现好的员工由车间评定，推荐为优秀员工学技术或加薪，学习技术一律按规定签订合同。
十、 任何场所不准损坏公物、打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博、私藏凶器、偷看黄色物品、盗窃财物等行为，违者罚款100－200元或开除，严重者送交公安部机关处理。
十一、 因事请假，一天内由车间主管批示，2天以上由部门经理批准。无故旷工按上班的2倍时间扣罚工资。要求辞工，须有效证明，充分理由，提前一个月申请，按级上报批复。
十二、 员工应遵守公司的各项规定，进出大门要佩戴好工作证，服从门卫的管理，请假、休息要向门卫出示证明。外出租房人员要经事业部批准等，违者罚款10元。对未有手续，擅自外出睡觉者一律罚款30元。
十三、 服从管理、服从安排，一切行动听指挥，注意防火防盗。对能维护公司利益，进行工艺技术革新，成绩表现突出的予以表扬奖励。
十四、 员工以自身原因，在司外所产生的一切后果均自负，如给公司造成一定的影响，给予罚款200元并开除。
十五、管理人员应以身作则，大公无私，赏罚分明，精通专业，严格要求，严格管理，多做思想工作进行协调沟通，不得徇私舞弊处事不公，态度恶劣、粗暴等对待员工，违者公司给予严厉处罚。
以上各条如与公司规章制度有抵触的，均按本规定执行。

⑩ 企业管理

1.企业的特征：⑴、社会组织。⑵、经济组织。⑶、法人组织。
2.现代企业制度的特征：⑴、产权关系明晰； ⑵企业法人权责健全；⑶、有限责任；（4）、组织管理科学（实现法人治理结构和现代化的管理）。对于我国原国有企业来讲，所建立的现代企业制度其特征还包括“政企分开”的特征。
3.有限责任公司的法律特征 ：（1）有限责任；（2）协议出资，记名股票；（3）股票不得上市流通和任意转让；（4）一人一权原则；（5）股东人数少；（6）股东直接参与经营管理。
4.股份有限公司的法律特征：（1）有限责任；（2）等额不记名股票；（3）公开发行；（4）一股一权；（5）所有权与经营权分离；（6）财务公开；（7）股东人数多；（8）规模大。
5.公司治理结构的组成：⑴、决策机构 ⑵、执行机构 ⑶、监督机构。
6.管理的性质：⑴、管理属性的二重性。自然属性和社会属性。⑵、管理理论的二重性。自然科学属性和社会科学属性。⑶、管理学科的二重性。科学性和艺术性。
7.管理的基本职能：⑴.计划。 ⑵.组织。 ⑶.指挥。 ⑷.控制。 ⑸.协调。 ⑹.激励。
8.泰罗的科学管理理论（泰罗）：（1）管理的中心问题是提高劳动生产率；（☆）（2）工作的标准化；包括方法的标准化和工具的标准化等。（3）对工人进行培训；（4）实行有差别的工资制度；（5）管理职能与执行职能的分离；（6）管理的“例外原则”。（管理者-管理重大事件）☆（7）工人和雇主的精神革命。
9.行政组织理论。（韦伯）：（1）权力的划分。传统型权力、法理型权力、魅力型权力。（2）科学组织的权力基础是法理型权力。
10.人际关系理论。（梅奥）：（1）社会人观点。（2）非正式组织。（3）组织的积极性来自于工人的“士气”。
11.双要素理论。（赫茨伯格）：（1）保健因素，包括工作条件、生活条件、人际关系等。（2）激励因素，包括工作成就、工作挑战性、晋升机会等。
12.巴纳德的组织理论：（1）组织是一个合作的系统。（2）组织存在要有三个条件：明确的目标、协作意愿、信息交流。（3）组织平衡。组织对内的平衡条件是组织提供的诱因大于或等于组织成员的牺牲；组织对外的平衡条件是组织必须适应外部环境。
13.决策理论学派：（1）管理就是决策。（2）决策标准是“满意准则”。（3）决策分为程序化决策和非程序化决策。（4）决策应按科学的程序进行。
14.权变理论学派：该理论认为管理理论、方式和方法都应随环境的改变而改变。没有普遍适应与所有企业的方式和方法。
15.企业文化的主要内容：（1）表层文化；（2）中层文化；（3）深层文化。
16.企业文化的功能或作用：（1）导向功能；（2）约束功能；（3）凝聚功能；（4）激励功能；（5）辐射功能。
17. 常见的企业组织结构形式（适用范围）
⑴、直线制组织结构。（适用于简单小企业）职能能制组织结构。（实际使用）⑶、直线—职能制组织结构。（技术简单，稳定性好的中小企业）⑷、事业部制组织结构。（技术复杂，产品品种多，市场广阔的大型企业）⑸、矩阵制组织结构。（技术，市场变化大的企业）
18.虚拟公司的特征：（1）高效性；（2）无边界；（3）灵活性。
19.市场预测的方法：1.个人经验判断法2.集体经验判断法3.专家判断法
20.企业管理基础工作的主要内容：⑴、标准化工作。⑵、定额工作 ⑶、计量工作 ⑷、信息工作⑸、以责任制度为核心的规章制度 ⑹、职工技术业务培训
21.组织结构设计的原则：⑴、目标统一原则。⑵、权责相等原则。 ⑶、管理幅度与层次相适应原则。⑷、协作与制约相结合的原则。⑸、精简高效的原则。
22.常见的企业组织结构形式：⑴、直线制组织结构。⑵、职能制组织结构。⑶、直线—职能制组织结构。⑷、事业部制组织结构。⑸、矩阵制组织结构。
23.竞争力量分析：迈克尔-波特的竞争五力模型：⑴、现有同行。⑵、供应商。⑶、顾客。⑷、潜在进入者。⑸、替代品生产商。
24.市场调查的方法：⑴、询问法。 ⑵、观察法。（真实、可靠的重大问题） ⑶、试验法。
25.SWOT分析方法
1.SWOT分析方法的含义。SWOT方法是将市场环境分为环境机会O和环境威胁T，将企业条件分为优势S和劣势W，企业据此进行分析，形成O—S、O—W、T—S和T—W四种形态，针对不同形态制定不同的经营策略。
2.SWOT分析方法的步骤：第一步：列出所有的环境机会（Opportunity）和环境威胁（Threat）。 第二步：找出主要环境机会和环境威胁。第三步：列出所有的企业优势（Strength）和劣势（Weakness）。 第四步：找出主要的企业优势和劣势。第五步：做SWOT评估矩阵。第六步：根据项目所在的矩阵，制定相应的经营对策。2、环境扫描法。对环境因素逐一分析，提出对策的。
26.发展型战略的主要类型有:（1）密集型增长战略。市场渗透。产品开发。市场开发。（2）、一体化战略。前向一体化。后向一体化。水平一体化。（3）、多元化战略。同心多样化。跨行业多样化。混合多样化。
27.企业竞争战略模式：A、总成本领先战略。其特点是保持综合成本最低。
实现方式主要有：（1）规模效益。（2）经验效益。（3）原材料垄断。
B.差异化战略。其特点是突出特色和不同。
实现方式有：（1）产品功能差异。（2）产品质量差异。（3）价格差异等。
C.集中化战略。其特点是利用专业化优势。
实现方式有：(1)产品专业化。(2)市场专业化。
28.企业经营决策的特点:⑴、目的性。⑵、全过程性。⑶、风险性。
意义：1提高人民生活需要2.是企业生存和发展的3.是提高企业竞争能力的需要4.经济发展需要5.促进企业技术进步的需要
29.决策的分类:
⑴、按决策在企业中的地位分为战略决策、战术决策和业务决策；
⑵、按决策的条件分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；
⑶、按决策的层次分为高层决策、中层决策和基层决策；
⑷、按决策的问题是否重复分为程序化决策和非程序化决策；
⑸、按决策的方法分为定性决策和定量决策。
30.决策的主要方法:⑴、量本利决策方法。⑵、决策树方法。⑶、主观决策方法。
31.决策的主要程序：⑴、提出问题⑵确定目标⑶制定可行方案⑷方案评价⑸确定方案⑹方案实行
32.网络计划技术P161:是一种组织生产和进行计划管理的科学方法。
33.新产品的分类。（1）全新新产品；（2）换代新产品；（3）改进新产品；（4）仿制新产品。
34.产品经济寿命周期的含义。所谓产品经济寿命周期是指产品从投放市场开始到被市场淘汰为止在市场上延续的全部时间。
35.产品经济寿命周期各阶段的经营策：⑴、投入期的经营策略。（短）⑵、成长期的经营策略。（快）⑶、成熟期的经营策略。（改） ⑷、衰退期的经营策略。（换）
36.延长产品经济寿命周期的方法：1、开发新市场。 2、开发产品新用途。3、改进产品功能。4、降低产品价格。5、改进产品销售服务
37.价值工程的特点：
（1）、以提高价值为目的。（2）、以功能分析为核心。（3）、重点在设计与计划阶段。（4）、依靠集体智慧和各部门的协作。