家乐福促销活动引发的群体事件

㈠ 家乐福事件的起因

起因是因奥运圣火传递法国时遭到“ZD”分子的干扰，而家乐福销售的商品就是法国产品了，所以就有了很多人抗议法国人在中国土地。。这就是家乐福事件的起因。

㈡ 谁知道2008年合肥发生家乐福事件怎么被封了

当时是有很多原因的
1、萨科齐发表可能会抵，制北京奥运会的言论。
2、授予达，赖荣誉的事，也就是支持藏＾独。
3、鸡蛋事件，谣言传五一当天家乐福鸡蛋价格会降很多，为的就是看中国人踩中国人。
4、奥运火炬在巴黎遭袭击，法国负有不可推卸的责任。
至于为什么被封了，是因为国，家需要，也是因为国，际影响，别忘了08年的奥运会。

㈢ 求：家乐福事件给家乐福公司造成的损失

外国品牌本地货
损失的不还是自己的

㈣ 2008年家乐福事件

对不起 不予显示你可以到网站 http://blog.163.com/wuyufei211@yeah/blog/static/15022706620115513742922/ 希望帮助到你

㈤ 这是一个什么样的社会

（献给中国改革开放三十年周年） 中国经过近三十年的改革开放，与毛时期的极权极贫相比较，当然是取得了有目共睹的进步。最大的进步就是：人们在基本生存问题或者说温饱问题得到了基本的解决，相当一部分人已经向中等发达国家或发达国家人民的生活水平迈进，饥荒和勒紧腰带过日子的事情基本成为历史；中国老百姓在经济和就业上取得了一定的民主权和自由权，譬如可以发展个体、私营经济，可以搞家庭联产承包，人员可以在不同行业不同地区间流动，可以双向选择；政治运作上，中国由极权社会过渡到威权社会，也就是说虽然从根本上并未改变专制的体制，但是专制的程度有了很大的松动；思想文化上，虽然统治意识形态垄断了各个方面的资源，但是随着互联网等技术的出现，民间的声音已经不能被完全彻底地禁绝，统治意识形态只能实现优势控制；中国与世界各国的沟通交流更为广泛，联系合作更为紧密，这让中国人的眼界大为开阔，心灵更加开放。……这些成就都是中国人民在否定极权和高度计划经济的基础上取得的。成就虽然很大，但存在的问题也不小，现在我就试着通过对我们现在所处的社会的定位或者说诊断，来看看现在的中国究竟是一个什么样的社会，还存在那些问题。只有定位准确，才能有的放矢，这也是这篇文章的目的。 一、这是一个收入差距越来越大，贫富分化越来越悬殊的社会。腐败和官商（官员的亲朋好友）造成的贫富分化我就不说了，我就单说看起来非常“正常”的长工资现象。长工资的确是正常的，但是在一个收入差距越来越大，贫富分化越来越悬殊的情况下，温顺善良天真的人们常常希望能够碰上一个心系百姓的明君，通过给低收入群体多长点工资，或多增加点福利，以缓解越来越大的收入差距。然而每次长工资，或增加福利，还是高的绝对越来越高，低的相对越来越低，比以往有过之而无不及。现在不但行业与行业之间的差距越来越大，而且行业内部之间的差距越来越大。最让人不能容忍的就是在很多行业，付出与收入成反比，干活的第一线的拿的少，什么都不干的干的少的反而拿得多。现在大量的工人和农民，其一家全年的收入往往抵不上有些人一个人三个月的收入，甚至抵不上有些人一个月的收入。目前，我将经济收入和社会地位的顺序排列如下：官一、商二、军三、学四、工五、农六。这个号称工人阶级领导的，以工农联盟为基础的国家，工农的收入和地位却相对地每况愈下，社会的底层群众，弱势群体绝大部分就来自这两个社会阶层。 二、这是一个社会力量制衡失衡的社会。所谓失衡就是这个社会中，强势的越来越强势，弱势的越来越弱势。强势的越来越强势的结果，就是强势者越来越专横。他们专横的底气来自于他们对这个社会中不同阶层的人所处的社会地位的清醒判断。“你们是个屁”就是这个所谓的人民民主专政的社会主义国家中的强势群体对弱势群体心照不宣的看法。所以以后，我们也别把自己太当一回事，以为人家大会小会上人民长人民短，一口一声一个人民，一句一个人民，就以为人家真的非常看得起你了。满嘴的“为人民服务”，“人民的公仆”，不过是人家对你施行的“软统治”，谁要相信这些人的话，谁是傻子必定无疑。他们虽然打心眼里看不起人民群众，但是他们也知道他们要长期地统治人民群众，确保自己的特权，还得跟人民群众搞好关系，毕竟人民群众人数多，万一闹起事来，也不是好玩的，所以这就是为什么“口惠而实不至”的原因了。可是人家自己的体系，军队，公务员，问题解决得多快，工资长得多快。你不属于人家的人，再呼吁，再抗议，也往往是姗姗来迟，搞不好，还要让你吃不着兜着走。强势群体专横的底气在于：一，不管我对你怎么了，我可以用钱摆平你；二，不管我对你怎么了，只要我是专政体系的分子，你不能把我怎么样，你是拿鸡蛋碰石头。如果出于公愤，D实在要处理我，那D一定是偏向宽大我的。这就是一些强势群体专横的根本原因，这也是为什么弱势群体泪流不尽，状告无门，打掉牙超肚子里咽的原因。要解决这一问题，什么时候你手中有了权，或者说你能够参与对权力的选举和制约的时候，这一状况才能够得到缓解，否则你要么努力钻进这个强势群体，寻求保护，要么放弃做人的尊严，忍气吞声，任人宰割。 三、这是一个金钱拜物教越来越盛行的社会。如果说我们崇拜金钱，是因为金钱可以给我们买来我们所需要的普通商品的话，那么这种崇拜并没有什么错。但是如今的金钱拜物教产生的原因却远不止在普通商品之上。现在的金钱拜物教实际上来自商品拜物教。因为在我们的社会当中，除了一些物质产品被商品化之外，大量的非物质产品也被商品化，譬如权力、名声、良心、尊严、色相等等。在这种情况下，只要你拥有这些资本，那么这些资本都可以转化为金钱。如果你有了权，你就可以权力寻租，就可以贪污腐败，就可以大搞灰色收入，从而就可以捞到钱；如果你有了名声，你就可以大做广告，而不管对方质量如何，这样也可以捞到钱；如果你不看重良心，不在乎良心，那么你就可以做特务走狗，可以做打手凶手，拿别人的钱，帮别人办事，而不管这事是否伤天害理，是否光明磊落；如果你不在乎尊严，你就可以裸奔，就可以在光天化日之下偷抢盗骗，这样也可以捞到钱；如果你拥有自信的色相，那么也可以通过出卖肉体捞到钱。……如果说单个的个体通过将自己身上的或者附着于自己身上的东西商品化赚到钱的话，那么一个统治体系也是如此，问题就严重了。但是我们如果留心的话，现在的统治体系在其道义体系破产，已经很少有人相信和感兴趣的情况下，就主要靠金钱利诱来维护其统治了。 四、这是一个恶性事件越来越多的社会。恶性事件的偶发形态就是大规模的群体事件，当然主要是弱势群体的发动的抗议事件。（此恶不带有贬义，只是情况严重的意思）杀人和自杀则是一种常态化的恶性事件。现在我们差不多每天都可以看到杀人和自杀的恶性事件。如果大家能够经常关注杀人和自杀在中国发生的频率，你就不禁会问：中国到底怎么了？要知道，爱惜生命差不多是一个人最高的本能，但是有那么多的人却选择了杀人和自杀，这难道不值得我们深思吗？究竟是什么东西竟然让那么多的人充满了仇恨和绝望？只能说我们这个社会的不公、不平和病态太严重了。恶性事件中还应包括人祸，譬如矿难，豆腐渣工程导致的大规模死亡，这都是腐败所留下的或大或小的定时炸弹。 五、这是一个假话盛行的社会。我们距离“假大空”的时代已经有三十年了，但是“假大空”并没有从我们的大地上消失。“假大空”从根本上不能消失的原因是维护这个“假大空”的意识形态体系一天也没有消失过，它依然每天都在通过自己的喉舌向全国人民重复着连自己都不相信的谎言。当一个统治体系“假大空”的时候，上行下效，人们都会把“假大空”当作一种见怪不怪的习以为常的生存方式。在今天的中国，不说假话几乎就不能生存。当官的不说假话，就当不了官；商人不说假话，就赚不了钱。“学会做人”的潜台词就是要“学会说话”，尤其是“学会说假话”，不要说那些讨人嫌的真话。甚至说真话，被认为是“偏激”、“傻”、“不机灵”等等。正因为说假话如此有利于生存，所以有些人把善于说假话当作一项本领而洋洋自得。更可悲的是，在我们的社会中，说假话的人常常是人们拥护的对象，说真话的人常常是人们声讨的对象。因为说假话的人，会把金黄色的大便说成金子，而说真话的人却会脱口而出，那不是金子，那是大便。所以人们会认为说那是金子的人在营造社会的和谐，而说那是大便的人在破坏社会的和谐。这样的状况正是统治体系所期望和苦心经营的结果。 六、这是一个思想大分裂的社会。毛左复辟派天天梦想着回到毛氏极权社会，好在毛氏的极权下，享受一点做打手和奴才的好处；自由民主派天天梦想着能够实现平等、自由、民主、宪政，希望我们早日摆脱现代封建专制的羁绊而过渡到民主平等自由的真正意义上的现代文明社会。当权派则天天梦想着既得利益永固，稳定压倒一切。其实还有一派，这个派的人数也许最多，那就是感觉派。他们没有明确深入的思考，一切跟着感觉走。这种人有时候跟着走对了，有时候就被忽悠了。中国的未来，取决于感觉派的自觉和自由民主派的引领，包括统治体系当中的自由民主派。 七、这是个权力至上至尊的社会。当然有人会说，这是个金钱社会。我同意这是一个金钱社会，但这个金钱社会有一个大前提，即它是权力社会下的金钱社会。譬如发达资本主义国家也是金钱社会，但是其权力在金钱中的作用和我们相比就差远了，我们是有权就有钱。表面上看，一些商人也不是官员，但是大家应该知道，中国有几个活得好的商人，不是官员的亲朋好友，甚至是官员的代理人？所以总体上看，中国依旧没有摆脱权力至上至尊的状况，权贵资本主义正是对我们这个社会性质的准确判断。中国百分之九十以上的亿万富翁都是官员的子弟，就充分地说明了这个问题。权贵资本主义是一种恶的资本主义，这个恶的资本主义的出现正是只改经济不改政治的结果。大家想想，一个手中有权的人和一个手中无权的人，同在市场中竞争，谁是最后的赢家，不言自明。 八、这是一个信仰缺失的社会。大家都知道，我们的社会普遍缺乏信仰，但为什么我们的社会会缺乏信仰？是中国人天生没有信仰的需求和本能吗？不是。根本的原因在于我们想要的信仰，统治体系不让你有；而统治体系要我们确立的信仰，又没有几个人愿意去信。为什么统治体系不让我们自主地选择信仰和自由地信仰信仰呢？为什么要对异己的信仰加以百般地刁难呢？即使不加百般地刁难，也要警惕地严厉地控制其信众呢？道理很简单，就是怕失去思想上的统治。一旦失去了对一个群体的思想和精神上的统治，那么对其他的方面的统治也就会面临危险。所以统治体系不愿意民众自主地选择信仰，自由地信仰信仰，甚至采取措施阻挠和打压民众自主地选择信仰，自由地信仰信仰，是我们这个社会缺失信仰的根本原因。现在的世界上不是金钱的社会很少，但是未必所有的金钱社会都像我们这样如此地缺失信仰。 九、这是一个有权有钱有闲者开始“激情爱国”的社会。抵制家乐福和抢购家乐福生动地说明了这点。大家都知道，价格相对较高的外国货，普通老百姓一般是使用不起的，或者说一般是不会选择购买的。大多数普通的老百姓连其实对很多外国货的名称都不知道，甚至听都没听说过，譬如鄙人对网络上流传的一份抵制法国货的名单上面的产品名称，绝大多数都没有听说过。只有那些经常使用外国货的人，或者对外国货很感兴趣的人，经常关注外国货的人，才对抵制外国货极其清楚，娓娓道来。只有他们才会有抵制外国货的切身体会。而对像我这样除了电脑操作系统等是外国货外，很少使用外国货的人来说，对于所谓的抵制外国货，根本没感觉。要说抵制，我们这些人一直就在“抵制”，因为他们对“爱国者”们所提供的外国货名单上的商品，有的听都没听过，更何谈购买和使用了？所以时下，通过抵制外国货的方式来“爱国”，也只能有钱有权有闲的人，能够消费得起外国货的人，譬如像那些在国外开着洋车，车上插着国旗的官员子弟们就可以充分地通过抵制外国货来“爱国”了。至于无钱无权无势的群体的人，没有那个条件和能力，即没有那个机会，通过抵制那么多的外国货来“爱国”。再看看家乐福促销活动中，民众对家乐福抢购的情境。抢购家乐福的人，大多数是有权有钱的人吗？他们正是收入一般水平的普通群众，只有收入较低的人一般才会去抢购，有权有钱的人犯不上。所以，我们就知道那些“爱国者”们距离老百姓的差距有多远，就知道他们所喊的“爱国”，究竟是在爱谁？只能说是爱自己所在的既得利益集团。这些“爱国者”可以因为外国人甚至同胞的一句话或者一次不适当的行为，而激动得不知所以然，又是封杀，又是抵制，又是泼粪，又是涂墙，忙的不亦乐呼，恨不得把这些人赶尽杀绝。然而他们对每天发生在中华地上的人间悲剧：矿难，违法拆迁，农民失地，伪劣有毒产品，豆腐渣工程，形形色色的腐败，权力滥用，贫富差距，迫害……他们好像根本没看见，根本不知道，好像这些事情根本没有，根本没发生过。究竟一两句“恶毒”的话或者不适当的行为的给中国老百姓带来的危害实实在在，还是每天上演的那些悲剧更为实实在在？他们为什么不用上述热情去支持中国的弱势群体，去帮助解决中国不管是现实的紧迫的还是关乎后代的长远的问题？其实他们不是不知道，而是他们已经成了只知道利用“爱国主义”和“民族主义”的旗帜来维护自己所属特权利益集团利益的冷血动物。相反，那些关心和致力于解决国内存在的更为现实更为迫切更为长远的问题的人，却不断地遭到他们的攻击和丑化，他们生怕这些问题被搬到台面上来，所以所有关注这些问题的人无不被他们扣上“反华”的帽子。还有的，他们知道在不通过打仗的方式来展现“爱国激情”的时候，没有风险，而要通过伸张正义，关注国内现实和长远问题的方式去爱国，却是有风险的。他们如此规避风险，连口头上文字上的声援都不会进行一下。 ……可以概括的方面还很多，但一言以蔽之，我们今天的社会就是一个正在转型但还远没有完成转型的社会。一只脚已经踏了进去，另一只脚还没有踏进去。踏进去的脚由于没有踏进去的那只脚的牵绊已经歪了脚，当然没有踏进去的那只脚也因为已经踏进去的那只脚的牵引而歪了脚。所以，在今天的中国社会，无论什么，几乎都是病态的，好听点就是“中国特色”，难听点就是病态、不伦不类、四不像。很明显，如果不让另外一条腿也跨进去，我看中国只能在两只脚的互相较劲下劈叉了。 “不听老人言，吃亏在眼前。”切记。

㈥ 家乐福诬陷门的介绍

2011年11月，武汉消费者汪毓兰在家乐福正常购物却被称为偷盗，当众下跪以求清白。后经核查，这是卖场工作人员为求业绩而采取的错误行为，遂引发一起让舆论哗然的家乐福“诬陷门”事件。11月29日，经多方协商沟通无果后，汪老太太正式将家乐福武汉方面告上法庭。对此，家乐福方面表示，如进入司法程序将积极配合调查。

㈦ 突发群体事件超市如何“见招拆招”

话说打开门做生意，谁不想和气生财、顾客盈门，然而做生意便难免要担风险。尤其是与消费者日常生活必需品销售关系最紧密的超市，会经常遇到一些突发的群体事件。

无论是重庆家乐福发生的踩踏事故，酿成3人死亡31人受伤的悲剧，还是被并购前的台资企业上海乐购超市收银员上演“无间道”，侵入超市收银系统、利用软件删除交易记录，侵占数百万元巨额营业款的团伙犯罪案；无论是沃尔玛前几年的“工会门”事件，还是去年的“优化门”风波，无论是由于管理疏漏、监控硬件不足而导致的超市内外盗、物品丢失，还是顾客的投诉纠纷等，稍有不慎即容易引发事态扩大，甚至恶化成社会群体事件而无法收场。

一旦发生上述突发事件或灾害，超市如何有效避免冲突、平息风波，而不是将一场纠纷引发暴风骤雨，无疑是每一位超市经营者所必须面对的问题。

然而事态起因各异，故也没标准模式可借鉴，笔者结合自己多年实践，以求与同行切磋探讨一些共性的处理方法和技巧。

攻略1：了解事态原委因势利导

要学会善于倾听当事方的表述，了解事件原委，无论是群体性的劳资纠纷或造成消费者重大伤害的投诉概莫除外，毕竟处理者第一时间不在事发现场，因此切记：偏听则暗，兼听则明。

一般而言，处理者到现场初始介入都会处在被动、对立的位置，当事人会有比较偏激的情绪，此刻首先是要设法冷却对方的情绪，使其确实相信你不是来敷衍的，而是来实事求是地解决问题的。只有先消除对方的戒备心理，才能有利于下一步实质性问题的解决。因此当处理者确认事件尚不具备司法介入时，要防止先入为主，要善于倾听，所谓“善于”表现在专注的神态、友善的倾听，了解原委，去伪存真，寻找化解矛盾的节点，快速理清相对应的基本思路。

攻略2：敢于负责 注意程序和方法

对于前往现场的处理者而言，必须有临场处置权是化解群体性事件的前置条件。一般群体性事件爆发，事发现场会有众多当事人七嘴八舌、群情激愤。这就要求处理者一定要沉得住气，设法尽快平息。为营造一个较为平等的谈判环境，应引导对方选出代表商谈（譬如其他人可以旁听，但无发言权，也可中断，给对方有商量余地，其时可以分化并能倾听到对方不同的声音）并就商谈氛围预先约法三章，此刻所有的推诿都于事无补，只会导致事件的复杂化，要充分利用有限的授权范围，当断则断。有时单刀直入，直奔主题，不绕圈子会收到意想不到的效果，但根据以往的实践这方面的成功系数可能会相对小些。为此还是先要分清苑缘由，果断地肯定当事人表述中合理要求的部分，以稳定对方的情绪，然后再导入必须否定的理由不足部分的理论、政策依据，缩小谈判双方的差距，争取求得共识。

如果涉事的赔偿标的超出授权范围也可以给出明确答复的时间，有时“时间可以换得空间、空间可以降低成本”主要还要看处理者的适度把握，如把握不当，也会适得其反，掌握火候、言而有信是基本原则。

攻略3：把握底线 群策群力

处理者要借助各部门掌握的信息资源事先更多了解相关的政策法规，做足功课，按程序来说应该是合法、合理、合情。首先是要合法，这是框架原则，绝对不能失守；其次才是合理，这方面双方肯定会有较大的理解差异，这就看处理者现场随机融会贯通的协调能力；最后方是合情，我们称为“友情操作”的部分，如果处理者在合法、合理前两方面把握得当，就可以在合情方面有较大的回旋余地。

历史不能重演，对于一般历史遗留问题，宜粗不宜细。当以上“功课”做足后，采取“一揽子打包”的方法也许相对于逐条细分化的方法就容易操作多了，应对此类突发性的群体事件，既要有一线的处理者相互配合也还要与后援团队保持密切的联系。特别是要准确及时地将现场动态反馈给后援本部的决策者，包括即时建议、群策群力。必要时应旗帜鲜明地亮出底线表态，以化解当事人过分的要求。

攻略4：借助外力进行疏导

争取事发地的相关主管部门的理解和政策支持是化解矛盾的关键环节，特别是诸如调整闭店，与业主和员工善后补偿的处理事项，凡涉及的部门包括公安、劳动仲裁、当地工会等部门，拟采取主动告知超市方面的工作方案和操作步骤、随时报告工作进度，尽可能在关键节点时争取对方的现场斡旋和协调，同时引导当事人前往这些部门咨询相关政策的底线，以缩小双方谈判标的的差距。

之所以要强调巧妙借助外力进行疏导，原因有二：其一是地方主管部门本身有责任确保一方平安，尊重他们的管辖权，对处理者来说可以进退自如，游刃有余；其二是他们熟悉当地人文环境，作为父母官的介入，相当于“老娘舅”的角色，相比较我们这些外来的处理者，当事人比较容易接受。

攻略5：抓主要矛盾 牵一发动全局

一旦群体性事件爆发时，原来现场的组织管理构架指挥基本失灵，已无法控制局面。当事人一般会自发组成发起人，或称为组织者。初始事发现场的群体都比较激愤，他们中的任何人都可以出头，再过分的要求，都会一呼百应。此刻现场状况的控制、把握十分重要。处理者必须要有足够的心理准备，随时应对来自对方轻则口语伤害；重则甚至是肢体冲撞。需要强调的是，这时除非直接的人身伤害或人身自由被限制而求助110外，大多数情况下，处理者要有一定的克制能力，以不变应万变，绝对不能推波逐浪，稍有不慎就会使矛盾激化，使后面的实质性谈判陷入僵局，要争取逐步化被动为主动。

一旦场面能逆转，对方基本回归理性时，处理者就应该分析矛盾，分化当事人群体，争取以理服人、个别击破，有时需要做好其中关键人物的工作，再由其去扩大工作面，通过他们的作用，各个击破。此时，抓住了主要矛盾，就可以牵一发而动全局，这样就会使少部分无理取闹或幕后的直接组织者逐步陷入孤立，以利矛盾的最终解。

（作者系原深圳开隆投资开发公司兼兴华商场副总经理、现上海家得利超市有限公司营运总监助理）

■ 链接

群体性突发事件，就是指突然发生的，由多人参与，以满足某种需要为目的，使用扩大事态、加剧冲突等手段，扰乱、破坏甚至威胁社会秩序的群体性事件。

案例：

2009年9月中旬一周末，上海奉贤某连锁门店的一位50余岁的仓库保管员在门店夜间值班时，乘同值班人不注意，在该店仓库内自缢身亡。次日早晨110、120均到现场确认系其本人自杀。

闻讯赶来的家属将前往处理的总部人员围困在派出所长达24小时以上，家属认为死者是夜间值班时间身亡，要求以工伤处理，提出各项赔偿累计70余万元。后在当地派出所的斡旋下，由公司方先垫付3万元火化尸体，原本说好三天后双方再坐下协商。

然而死者火化后，家属就三五成群天天在店门口披麻戴孝静坐，不达目的誓不罢休，门店已无法正常营业。

超市方面的处理者为了尽快解决此案，查阅了大量资料，发现死者原先就患有忧郁症，有提前病退的打算，只是手续没办齐故拖延下来。可公司方不能提供相关的病情依据。

调查后发现死者是由甲方（超市所租赁门店的物业方）作为房屋租赁合同的附带合同派出的劳务工，其劳动关系均由甲方负责。于是拟定先与房东方及当地综治办负责人沟通，由他们出面与家属沟通，设法把补偿款降低到双方都可以接受的范围。

然后补偿款再由甲乙双方内部协商共同分摊的操作方案，经过三方群策群力几个回合的努力，最后由当地综治办出具“民事调解书”——一次性补偿家属10万元（由超市和物业方各出5万元，物业方的5万元由乙方先行垫付，商定在以后的房租中偿还），最终平息了此事。

㈧ 企业危机公关案例有哪些

2011上半年十大企业危机公关事件盘点回顾，剖析危机的扩散路径，从中探讨危机应对策略。
案例一：家乐福价格欺诈事件
事件主角：家乐福
发生时间：2011年1月
所属行业：零售服务行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
事件过程：
2011年1月中旬，经济之声《天天315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同
1月26日，国家发改委披露，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。经查实，确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为。紧随其后，央视、新华社、新浪网等国内最重要的媒体连续、大篇幅、显著位置谴责家乐福，各种媒体报道铺天盖地，一时间造成了巨大的社会反响。
针对这一事件，家乐福就价签问题发表声明称：“相关问题是由于我公司价签系统不完善而造成的，我们正着手进行升级改造。针对目前出现的问题，公司特别加强了内部监督检查工作及检查频率，并将积极与各地的物价等监管部门进行沟通，邀请各地物价检查部门的专业人员对我公司相关负责人及员工加强培训。”
然而，媒体调查显示，公众对以上补救措施并不买账。这一外资零售业巨头挽救诚信问题绝非易事。
案例分析：
欺诈消费者时屡教不改，被迫道歉时缺乏诚意，是家乐福应对此次危机事件的两大硬伤。
家乐福的道歉中表现出企业的傲慢。缺乏真诚和诚意的反应，使得家乐福并未能在危机发生后的道歉中重新获得消费者的支持和信任，公众对企业和品牌的好感尽失。家乐福在本次事件发生后，对消费者号称赔偿，但实际上执行起来力度并不足够。
更让人失望的是，国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后,媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访,结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。即使是在虚假优惠价格事件曝光后，全国各地仍有不少地方的家乐福门店被查处仍顶风欺诈，不做改善。敷衍消费者，后果会是很严重的。对于企业来讲，诚信问题是立足之本，再反思家乐福近几年频繁发生的信任危机事件，我们可以看出家乐福并没有从一次又一次的危机中走出一条危机公关的正确道路。
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
案例二：康芝尼美舒利事件
事件主角：康芝药业
发生时间：2011年2月
所属行业：医药行业
危机类型：信誉危机
关注指数：★★★★
事件过程：
2010年11月26日，央视新闻频道播报了一则关于“2010年儿童安全用药国际论坛”的报道。报道称：“尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现。根据中国药物不良反应监测中心的数据，尼美舒利在中国上市的6年里已出现数千例不良反应事件，甚至有数起死亡病例。” 尼美舒利似乎成了儿童退烧药中的三聚氰胺。这一则出自2010年儿童安全用药国际论坛的传言与质疑，经由媒体推波助澜，在中国引起了一场药品安全恐慌。
两个月后，消息开始在网上疯传，并被媒体重新提起，争相报道解读，并将矛头直指生产尼美舒利的康芝药业。
至2011年2月中下旬，媒体报道称全国多地大药房已开始下架“尼美舒利颗粒”等含有尼美舒利的药物。
3月，一封被称为“强生打击尼美舒利”的匿名绝密邮件的出现使得整个事件变得更加扑朔迷离邮件称这场引发骇人听闻的安全性恐慌的事件或是一场阴谋，某跨国药企策划此场商战，意在排挤对手，帮助旗下同类药品抢占市场份额。随后，康芝药业发表声明，有“一些别有用心之人通过各类媒体散布并无端扩大‘尼美舒利颗粒’的副作用，从而达到恶意诋毁‘瑞芝清’产品声誉的目的”。为此，康芝声称已经向有关部门举报。
案例分析：
在“尼美舒利”用药事件再次炒得沸沸扬扬之际，康芝药业的这份状纸，更像是一次维护形象的公关策略。
在无情的市场反应压力之下，加上医药行业正处于大洗牌，大重组的起跑阶段的背景，而在起跑阶段就因主打产品质量问题这一药企的致命伤而倒在起跑线上，这绝不会是康芝制药所愿意看到的事情，因此康芝药业的焦急乃至愤怒也并非不可以理解。
然而儿童药物的安全性，更受社会的强烈关注。康芝药业未能就媒体的质疑报道给出一个明确而有说服性的回应，反而将矛头指向其他药品企业。此事是否真正涉及不正当竞争，那是另外一个问题。我们急需知道的是，尼美舒利是否适用于儿童，其安全性将如何保证。
事件危机处理中没能让公众和投资者的视线尽早移出事情本身，康芝药业无疑会将心理上的牛角尖做实，让公司走进真正的死胡同。
案例三：锦湖轮胎质量门事件
事件主角：锦湖轮胎
发生时间：2011年3月
所属行业：轮胎行业
危机类型：形象危机
关注指数：★★★★★
事件过程：
今年央视“3•15”晚会，扔出首枚重磅炸弹，世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺假，为减少成本不按照比例掺胶，而使用大量返炼胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。
锦湖轮胎是全球十大轮胎企业之一，在国内为包括上海通用、上海大众、一汽大众、北京现代、东风悦达起亚、神龙汽车、一汽轿车、奇瑞、比亚迪、长城汽车、哈飞汽车、华晨汽车等12家汽车企业的35款车型提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一。其行业的特殊地位，使得锦湖轮胎事件牵一发而动全身，很多车企被锦湖轮胎事件拖累。锦湖轮胎正面临一场信任危机的风暴。
案例分析：
锦湖轮胎虽然不直接面向消费者市场，但是经过央视曝光之后的成了人尽皆知的品牌。锦湖轮胎竟然是以此种方式第一次强势登场实在悲哀。而锦湖轮胎在危机发生之后的反应也显示出其公关意识不到位。
锦湖轮胎在被曝光之后先是“拒不认错”，表示轮胎不存在质量问题。这样的态度首先让消费者对其品牌形象大跌眼镜，也由此引起媒体的更大关注，并最终引起更大的负面舆论。
所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
之后，迫于舆论压力，锦湖轮胎中国区总裁李汉燮公开发布道歉声明，否认之前宣称的“不存在质量问题”的情况，以获得消费者的谅解。同时在国家质检总局的压力下，走上了漫长的免费检测和召回的道路。
然而，我们仍有很多疑问亟待解决，这一事件的影响范围、问题的症结所在、消费者的权益保护，等等。锦湖仍然要为其质量的缺陷付出漫长而沉重的代价。
案例四：双汇“瘦肉精”事件
事件主角：双汇食品
发生时间：2011年3月
所属行业：肉类加工行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
事件过程：
央视3•15特别节目《“健美猪”真相》的报道，将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报道声称，河南孟州等地采用违禁动物用药“瘦肉精”饲养的有毒猪，流入了双汇集团下属的济源双汇。因为卷入“瘦肉精”丑闻，目前处于风暴眼中的济源双汇公司已于3月16日停产整顿。
肉制品行业又一次受到消费者的质疑，同时也激增了中国居民消费者对食品行业食品安全的更加不信任。中国消费者的身心本来就几经折腾，夹在国产奶粉与洋品牌奶粉之中还肝火正旺，现在“瘦肉精”门又卷土重来，中国肉制品行业也接受严峻的生存考验。
双汇产品已经在一些城市的超市大规模撤柜，并开展一系列补救措施，然而品牌信誉度却难以挽回，双汇产品在全国遭遇销量前所未有的“滑铁卢”。
案例分析：
尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步，也更为主动地进行一些与公众沟通的动作，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。
双汇作为全国肉品行业的“龙头老大”，在事件发生后多次表现出的更多是对企业本身的关照和重视，强调事件对双汇造成了多么严重的损失，对于消费者的健康和利益却很少提及，只是用“困扰”来解释事件的影响，这一态度并非考虑消费者的利益和情感，这绝对是危机事件处理的大忌。
危机事件后，双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相，更重要的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象，通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任。的确，只有以诚意应对危机，只有以尊重进行公关，受损的品牌才可能得到修复，对于遭遇危机的双汇来说，尊重消费者才是最好的公关。
案例五：国美“3.15”曝光丑闻
事件主角：国美电器
发生时间：2011年3月
所属行业：家电行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
事件过程：
每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为，在2011年的晚会上，央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器，主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且，这些违法人员还借用家电以旧换新政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金，这种情况在国美电器多家门店存在。据了解，国美并非初次使用这样的伎俩。
3月16日凌晨，国美针对此事件做出回应，称将严查各门店违规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。
3月22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人，要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。
案例分析：
国美此次危机事件非比寻常，企业伤害的不仅是消费者的权益，更被指责“坑骗国家金钱”，这样的行为在中国特殊的市场经济环境下是一大忌讳。在危机事件发生后，国美企业能够有效借助政府的力量，无疑起到事半功倍的作用。实际上，在企业的利益相关群体当中，政府对企业的影响无疑是最大的，政府可以直接干预企业的运营，对企业的监管行为造成重大影响，诸如产品质量抽查、财务核查等工作。可以想象，假如这一次国美没有彻查事件，向国家提交一份满意的回复，今后将面临更严峻的生存环境。
除了需要对政府和国家做好沟通和协调工作，国美可以采取“还利于消费者”的做法，来重新获得消费者的好感和信任。说到底，企业发生危机事件后只有赢得消费者的信任和支持，才有可能继续后续每一步的企业战略和策略执行。国美在这个事件中主要发生了诚信危机，员工弄虚作假，欺骗消费者，对企业造成一种负面的影响，反映的是一种道德的危机，更反映的是一种制度的危机。在这个时候，国美必须采取一定的行动，向消费者传递正面的信息，让消费者相信国美仍然是一个与消费者站在同一立场的、关怀和关心消费者实际利益的好企业。
案例六：卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件
事件主角：卡尔丹顿男装
发生时间：2011年3月
所属行业：服装行业
危机类型：形象危机
关注指数：★★★★
事件过程：
一个据称产自意大利，叫做“卡尔丹顿”的服饰品牌，据说是欧陆顶级男装品牌，设计主要以意大利风格为主。由于其是高端品牌，因此价格比一般品牌要高出不少。卡尔丹顿从1993年被引入中国，至今已有18年，目前在全国已有数百家分店，仅机场店就有30余家。
3月16日，央视节目曝光了国内著名的所谓意大利品牌“卡尔丹顿”，其实是纯正国产品牌，打着假洋牌的幌子，要价动辄几千块乃至上万元，坑害了中国广大消费者的合法权益。据报道，目前在国内众多机场、高档商场里设立专柜的“欧洲顶级男装品牌”卡尔丹顿，其实只是在意大利注册商标。卡尔丹顿仅仅只是一个个人注册的空壳的意大利商标，在海外注册历史最长也不过13年。在国外并没店，意大利只是品牌注册地。
然而，从3月18日起，在互联网上可以发现与卡尔丹顿有关的多篇正面报道，。从这些报道，我们可以读到的是卡尔丹顿品牌的高端品味和优良品质，同时通过聚焦品牌在行业里面的声誉和影响力。
案例分析：
公关得法，化危机于无形，公关不当或临危机而不动，则有可能让多年积累起来的企业毁于一旦。卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件又是一次由于负面消息而引发的社会关于热门话题的讨论，而我们看到的是在危机发生后，卡尔丹顿另辟蹊径，选择的是坚持品牌的品位和内涵，继续强化作为“民族自主创新自强”品牌的一个形象。在各大网络媒体上投放大量品牌形象的报道，通过媒体的报道制造有利于卡尔丹顿品牌形象塑造和构建的正面舆论。
案例七：中石化“天价酒”事件
事件主角：中石化广东石油分公司
发生时间：2011年4月
所属行业：石化能源行业
危机类型：形象危机
关注指数：★★★★★
事件回顾：
2011年4月11日，天涯论坛出现名为《中石化广东石油总经理鲁广余挥霍巨额公款触目惊心》的帖子，网上贴出了四张购买酒的发票，发票总消费金额约168万元，引发网民议论。
13日，广东分公司在接受媒体采访时称，购买高档酒情况属实，但购酒与鲁广余无关，酒品主要是用于“非油品经营业务”没有向媒体说明事实真相。之后，中石化集团公司成立调查组，赴广东展开调查。
此后，多家媒体对中石化的“天价酒”事件进行报道，“网络媒体+传统媒体”的传播格局加速了事件的向外扩散，使得整个危机事件如同“核裂式”发展一样愈演愈烈，媒体成为了舆论的集中地，一时间对中石化的质疑和指责成为了报道的焦点。
4月15日，调查组宣布了中石化党组的决定：广东分公司总经理鲁广余停职配合调查，中石化油品销售事业部副总经理夏于飞临时主持广东分公司工作。
4月25日，中石化集团党组召开通报会回应天价茅台酒事件，中石化集团决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用，并对鲁广余给予经济处罚。一场引发了社会大讨论的“天价酒”事件暂告一段落。
案例分析：
天价酒事件无论对于鲁广余本人还是整个企业形象，都是一种损失；更为重要的是，以中石化为代表的国有垄断企业在接二连三的作风上出现危机问题，不能不说是对整个国有企业行业形象的一个重大打击。面对这样的形象危机，每一个企业都应该有清晰的态度去应对，尤其是对于中石化这样的央企，更应该注意危机的防范及处理，从危机意识的树立、应对机制的建立以及社会责任的履行多方着力，解除危机根源。
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
案例八：台湾塑化剂事件
事件主角：台湾食品行业
发生时间：2011年5月
所属行业：食品生产行业
危机类型：质量危机
关注指数：★★★★★
事件回顾：
2011年5月24日，台湾媒体称，5月23日是台湾食品安全的崩坏日，除其他食品安全问题外，更出现了塑化剂饮料。上万公吨“致癌起云剂”流入30多家下游厂商，制造出各类饮品和果冻，波及全台食品生产销售领域。
之所以事件引起各方高度重视，因为原本起云剂是一种合法的食品添加物，可促进食品乳化，常用于果汁、饮料、果冻和优格粉末。但某些厂家为降低成本，用DEHP代替起云剂，DEHP属于环境荷尔蒙，会危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台湾已列为第四类毒性化学物质，不得添加在食品里。
台湾卫生部5月30日表示，含致癌塑化剂DEHP的问题起云剂的相关食品已流通到香港、大陆及东南亚地区。
6月，大陆开始就台湾塑化剂事件展开社会热议，尤其以微博等网络平台的网民关注更是引起大陆对于塑化剂的恐慌。随后，各大传统媒体也进行了实时报道，塑化剂事件从而成为整个社会关注的热点。
案例分析：
较之三鹿毒奶粉等危机个案，此次台湾塑化剂事件的致命软肋在于事件发端便波及整个食品行业，统一等行业大佬更是黑榜有名，严重挫败台湾食品行业的生产销售。
此次事件中，无论是台湾官方、还是涉事企业自身，都积极应对危机，配合调查并及时公开相关进展与结果。可以说在危机处理上较为及时。然而，我们不得不看到，危机处理，必须建立在产品质量与行业法律的监管规范之上。危机公关只能基于事实的基础上，引导媒体报道、公众舆论与相关事态的良性发展，决不能规避产品本身的严重问题，而掩过饰非。
案例九：蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件
事件主角：广州蓝月亮公司
发生时间：2011年6月
所属行业：日用化工行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★
事件回顾：
2011年6月20日，有“中国打假第一人”之称的王海在其个人微博上指出，由杨澜代言的蓝月亮洗衣液（亮白增艳）被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并且出具了相关的检测报告，引起了众多网友和社会各方的广泛关注。
对此，蓝月亮公司迅速做出了反驳，其副总经理邓岗向媒体解释，国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂，多国允许在衣物洗涤剂中使用。同时中国洗涤用品工业协会针对此事发表的特别说明称，行业标准所规定使用的荧光增白剂安全可靠，不会对人体和环境造成负面影响，同时可以改善和提高洗涤效果。
此后，蓝月亮公司又在其官方网站、官方微博上发布了专门解释关于其产品中涉及的“荧光增白剂”的基本知识和使用规范的条文，同时持续强调其洗衣液产品使用“荧光增白剂”符合国家法律法规，企业不会停止使用。
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
案例分析：
此次蓝月亮洗衣液可能导致致癌事件的发生与微博密切相关，在危机处理上给予我们的警示，同样与微博背后所代表的网络舆情监督氛围、现实中消费者敏感的神经有关。
然而其信息公开化的程度和有效传达至受众的效果依然不容乐观，在危机处理过程中，光有信息的及时发布远远不够，企业更多的应该考虑消费者需要得到什么样的信息，同时考虑如何将这些信息有效地通过不同平台准确传达到消费者那里。
作为行业中的主要厂商之一，蓝月亮对于此项行业中的潜规则必定了解很深，这有时候会成为危机爆发的一个关键点，因此需要企业正式自身行业中存在的潜规则，分析其可能带来的对于企业形象和诚信带来的伤害，避免成为同行中“枪打出头鸟”的危机承受者。
案例十：郭美美微博炫富事件
事件主角：中国红十字会
发生时间：2011年6月
所属行业：社会公益组织
危机类型：信誉危机
关注指数：★★★★★
事件回顾：
2011年6月21日，新浪微博用户“郭美美Baby”备受网友关注，这个自爆“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”，网友对其真实身份也猜测万分，更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发网友对中国红十字会的热议。
6月21日早上，新浪微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博，发布不到两个小时，就引来了诸多网友的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。有些网友还在讽刺道，“唾沫淹死人啊，您闺女太高调了。”
6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，新浪也对实名认证有误一事而致歉。
6月29日，天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也对郭美美事件正式立案，通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联，其认证的“中国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰。
警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系，然而舆论浪潮早已一发不可收拾，红十字会深陷信誉危机。
案例分析：
最应具有爱心的红十字会，变成挥霍奢侈的邪恶代表。
此次中国红十字会的信誉危机并非偶然，郭美美无疑只是一条导火索，引爆长期积累的潜伏因子。红十字会作为公益组织，财务信息却从来讳莫如深。公众捐款捐物献爱心，却永远不知道自己的一份爱心沦落何处。可以说，此次中国红十字会信誉危机，是其长期不透明管理与内外信息渠道封闭造成的，更在一定程度上对中国公益组织体制进行公众拷问。
从危机传播来看，微博，无疑成为本次事件的最核心媒介。全媒体背景下，微博等SNS平台已承担起社会责任型媒体角色，因而，企业或行业组织更应当注重网络形象的塑造，一方面懂得运用微博推广自身良好形象；另一方面，要实时把握网络舆情走向，防范危机于微博传播之始。

㈨ 家乐福诬陷门的事件介绍

2011年10月18日下午4点多，72岁的汪女士到家乐福光谷店购物。“当时三楼1.2元/袋的西麦麦片正在做活动，买5袋送1袋，我买了20袋。”汪女士称，她自己眼睛不好，让麦片促销员帮她取20袋，再加上赠送的4袋，一共24袋。促销员告诉她，赠品要贴上非卖品标签，而标签锁着拿不到，让她结账时跟收银员说清楚。在收银台结账时，收银员称4袋没有“非卖品”标签，要付钱。双方对此发生争执。汪女士当场被家乐福当成小偷，还被强迫拍照签字。
10月20日上午，汪女士和老伴颜先生来到家乐福光谷店，找到了家乐福相关负责人。“我这么大年龄了，莫名其妙成了小偷，心里非常气愤，家乐福必须要还我清白。”汪女士要求家乐福将18日自己签名的表格还给她，并要家乐福书面致歉。“家乐福武汉光谷门店媒体沟通经理罗明拒绝了汪女士的要求。面对罗明，汪女士跪了下去，不断磕头，口中还不断哀求，要家乐福还她一个清白。“我今年都72岁了，身体多病，这个事情对我伤害很大，我要求很低，既然是家乐福的问题，就应该家乐福给我道歉，还我清白。”汪女士表示，我不要当事人个人道歉，我要家乐福出具书面道歉，如果家乐福不愿意出具，她不排除通过法律手段进行维权。