电子商务先开始怎么和客户聊天

A. 怎样和客户聊天

对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。

与他们“聊天”能获取不少关键信息：

●日常生活中的痛点→找到购买的敏感点

●在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话

●对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求

得到了这些反馈，销售人员就可以开始下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。

然而，营销者最大的欠缺（之一）——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。

1、弄清顾客的踌躇和疑惑

“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的话术内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解顾客是如何选择产品，看重产品的哪个部分——你便可以精准产品推荐或服务本身。”

2、抓住优秀的客户

“作为销售员，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的房子户型、关注品牌、参与活动和消费能力等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”

3、了解销售的经历和产品交付过程

“除去一些显而易见的顾客对产品的喜恶，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和成交过程。第一印象至关重要，并决定了顾客对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、选购率和回头客。”

4、研究客户对产品的描述语言

“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只需要一杯茶的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”

5、凡事问原因

“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而顾客是唯一能给你答案的人。”

6、客户真正的购买原因

“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为了什么而买单。通常，顾客眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”

7、顾客来店的理由和问题

“通过与客户的交流，弄清楚：

a.为何来你的店

b.对你家的产品有什么看法

c.怎么样才能让他逛一圈还愿意回来

8、产品是否提供了真实需求的解决方案

“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间在介绍产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”

9、随时获知用户使用反馈

“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”

10、了解用户的生活烦恼

“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，越会让你更了解顾客的生活需求。比起盲目的“修修补补”，针对需求去有计划的实现成交目标才是完美之道。”

B. 电子商务中怎么与客人交流,

A:卖方中国名优服装有限公司B:买方美国洛城百货公司
B:很高兴与你们公司再次合作上午好!
A:上午好,很高兴又见到你们!
B:这几天怎么样酒店住的还习惯吗
A:挺不错的酒店的服务挺好的。我们公司希望这次能与贵公司达成协议这次的到来我想服装的价格问题会很快得以解决我们彼此也可以共赢。
B是的我方也希望能与贵公司达成协议。今天在这里我们想具体谈谈我们的要求你可以说一下关于价格的情况顺便提供你们的价格清单和目录给我们吗
A好的之前我们已经特别为贵方制作了价格清单它基本上涉及了当前市场上的流行款式和相应市价你们看一下吧
B你们准备得很周到谢谢可以的话我们想现在就先看一下。
A没问题你们慢慢看吧
B:哦款式基本都不错你们的价格列表和目录很齐全但是我觉得你们的报价有点高别的供应商先前的价格都比你们的低。按照你们的报价我觉得销售情况会很不乐观我们公司可能也没什么利润。
A听你这么说真的很抱歉今年内地出现民工荒劳动力极其缺乏劳资报酬变高了我们的生产成本也随之高了然而我们的价格基本保持和往常一样。我们的衣服款式都是自主创新设计的用料讲究做工的话在同等水平的厂家中是属于上等的。至于价格贵的话真的说不上我们的价格是适中的。
B你的意思我明白不过我真的不能同意你的说法。毫无疑问你们的款式设计是很有吸引力的不过我要指出的是你们的价格确实缺乏市场竞争力我们也收到了其它国家和地区的报价相比较而言你们的报价比别的公司高。
A我们的服装是高质量的在很多国家都建立了良好的市场这一点众所周知。在谈及价格的时候你必须把质量这一要素要考虑在内。
B对质量是很重要。可是价格差异真的大明确的说如果贵公司想得到我们订单的话价格是必须降下来的我们的订货量是不少的我们的这个要求也是合理的。
A你们提到的销售和利润情况我们表示理解。我们以前的业务往来也很融洽商务关系一直不错这次我们可以在价格方面给你们多些优惠在其它公司的话这种情况是从来没有过的。
B好的这是没有办法之中的办法。另外我想要知道你们的服装是怎么包装的
A:这个你放心我们会做好包装保护的。我们打算一件女士衬衫装一个塑料袋再以50件装一箱。
B请问贵方打算是用什么材质的箱子
A我们认为纸箱就非常适合啦。我们一贯用纸箱包装我们的货物这样既节省成本又轻便而且多年来欧美的客户都对我们的包装很满意。
B我承认贵方说的是有道理请允许我方稍作商量。。。。。。。经过我方慎重考虑我方同意贵方的要求。
A真诚地感谢贵方的理解。这次交易圆满成功值得祝贺希望这会为我们以后的业务构建一个良好的开端让我们携手共进吧。
B好的。合作愉快

C. 做销售不知道和客户说什么，怎么和客户聊天

做销售怎么和客户沟通呢?整理了销售和客户沟通的方法，
1、介绍简洁明了.
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题.
销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语.
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面.
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5、理智交谈.
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
2如何与客户沟通
做销售怎么和客户沟通呢?下面小编整理了销售和客户沟通的方法，供你阅读参考。
1、介绍简洁明了.
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题.
销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语.
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

D. 电子商务网站如何与客户沟通

这里先明确两个概念，建立有效的客户沟通机制里面的有效指的是快速、准确的解决客户的疑问，客户在这里包括了多次购买公司产品的忠实客户、曾经购买过公司产品的客户、意向性购买客户、知道该公司产品的客户。本片文章主要针对电子商务类公司。
传统的客户沟通机制的优缺点，目前市场上公司与客户沟通的方式主要通过电话、邮件、即时通讯工具、博客等方式。
优点：电话、即时通讯工具等能够非常快速、有效的解决客户的疑问，给客户的感觉犹如在面对面交流，具有信任感；邮件、博客等能够方便的向客户传达公司的最新产品信息、公司最新资讯等。
缺点：电话、即时通讯工具只能对单进行交流，一旦面对大量客户，工作量将急剧增加，时间成本很高；通讯内容不具有保存重现特性，面对不同客户提出相同的问题时需重新沟通，增加了重复沟通成本；与客户对单交流，容易让客户产生孤立感，建立双方信任的时间变长；目前大部分公司利用邮件和博客给客户传达的信息多是一些产品信息，大部分的客户是不愿意看这些内容的，导致这两种沟通方式发挥的作用越来越小。
ZAPPOS作为一个纯电子商务公司，作为公司的核心竞争力，它不是表现在产品价格上，而是表现在服务上。ZAPPOS是一个推崇服务至上的公司，在与客户沟通方面做了前进行的探索，他的案例被哈佛大学编进教材向学生教授。ZAPPOS主要在TWITTER上与客户进行沟通，ilee根据该公司与客户沟通的特点进行了归纳。
1,要求所有的员工使用twitter。
2,对所有新进公司员工进行深度的企业文化培训，确保员工在twitter上不发表对公司不利的内容
3,员工所发表的内容以个人所见所闻为主，公司产品信息只占至少部分
4,要求员工与客户沟通时表现出自己的个性
5,客户询问的产品自己没有时，需要客户推荐其他公司的同类产品
为什么要这么做，ZAPPOS的总裁谢家华有段话很值得探讨。“没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或Twitter这样的社会化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、真实和有个性的人 …… 这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的关键因素。”
ZAPPOS这样说，也是这样做的，在twitter上，ZAPPOS的员工也确实把客户当成了自己的朋友，所有的交流都是站在了朋友的角度，这样一个公司能够创造奇迹也不奇怪了。
如何与客户建立有效的沟通机制，ZAPPOS的做法值得借鉴，电话、即时通讯工具也有自身的优势，需是配合使用，方能达到最佳效果。

希望对您有用

E. 一个新手业务员怎么和客户说话

1.从微笑开始，象“孔雀开屏”般，业务员把产品最好的利益点展示给陌生客户。
许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。如果业务员还未向客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。有了这种良好氛围之后，业务员就要不失时机向陌生客户介绍自己来意。
向客户推介时，要象“孔雀开屏”一样，要把自己产品最漂亮的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来，客户才有兴趣听下去。
2.以退为进，业务员先奉承客户再过渡到上门目的。
3.让客户先说话，顺着客户思路顺藤摸瓜，达到商业合作目的。业务员上门之后，不要打断客户的生意，一定要静下心来等候。在客户忙碌时，业务员也尽可能地充当帮手，客户才会注意，会主动问业务员是干什么的，业务员就有机会介绍自己及产品。注意的是，介绍时不要面面举到，业务员在介绍一个产品卖点后，就要观察客户的反应，让客户提问，然后再对他提出的问题进行剖析和解答，而且把答案尽量往自己的产品靠拢，达到推介成功的目的。
‍ 4.先抑后扬，先谈客户缺点，再讲改正方法，引导客户关注自己的产品。业务员在拜访陌生客户前，一般都会对当地市场行情进行粗略的调研，甲客户做那些品牌销售什么产品为主规模怎样?乙客户又在什么商业地段资金实力如何?等等。业务员心里要胸有成竹，这样才好向陌生的目标客户推介产品，帮助陌生客户有针对性地开发市场。
5.无声胜有声，先做其他事情再选择机会谈自己业务。业务员说话方式都要根据地点、时间、情景、语言组织、形态等要符合谈话的环境。‍

F. 如何与客户沟通聊天

胆大、心细、脸皮厚---------成功业务人员的七字真经
在高中毕业晚会上，我们请教语文老师是如何追到漂亮的师母的。语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚"
在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的猛烈攻势下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢？
一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？

1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？
3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。

那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？

1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的
3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。
那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢
1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。
4、要正确认识失败。失败是成功之母。
5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。
只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。