⑴ 什麼四營銷策略組合都包括哪些
市場營銷戰略與營銷組合
市場營銷戰略與戰術的規劃
營銷環境
企 業
顧客
市場細分
差異優勢
競爭
選 擇
戰略定位
公司實力
經營目標
目標市場
市場定位
戰術方案
4PS組合
資源配置
時間進程
環境分析
目標市
場選擇
營銷戰略設計
營銷戰術設計
第一節 企業戰略的含義及重要性
一,企業戰略的含義與特點
1,含義:
企業戰略指企業以未來為主導,將其主要目標,方針,策略和行動信號構成一個協調的整體結構和總體行動方案.
2,企業戰略的特點
(1)長遠性:指時間
(2)全局性:指控制對象
(3)指導性:指的是作用
(4)抗爭性:指性質
(5)客觀性:指內容
(6)可調性:指其反映
(7)廣泛性:指其范圍
只有同時具備上述七個性質,才能是比較完善的企業戰略.
二,企業戰略的重要性
1,生產社會化程度的提高和專業分工的發展,使企業戰略規劃日益重要.
2,競爭機制的加強需要企業進行戰略規劃.
3,消費結構的迅速變化,需求企業進行戰略規劃.
4,企業的戰略有調動職工積極性,增加企業凝聚力的作用.
第二節戰略規劃的程序與內容
一,企業戰略規劃的程序
1,規定企業的任務(使命)
2,制定為實現企業任務的長期目標和短期目標
3,制定出指導企業實現目標,選擇和實施戰略的方針
4,決定用以實現企業目標的戰略
二,企業戰略規劃實施的內容
1,建立實施戰略規劃的組織機構
2,確保實現戰略的必要活動有效地進行
3,對戰略在企業中的實施進行控制
三,規定企業的任務
1,企業任務的內容
(1)企業觀念:企業的價值觀,信念,行為准則
(2)企業宗旨:企業的類型,活動方向,范圍
2,規定企業任務必須明確的問題
(1)本企業是干什麼的
(2)誰是企業的現實顧客
(3)顧客還需要是什麼
(4)顧客期望得到什麼
(5)本企業潛在顧客的主要特徵是什麼
3,編制任務報告書的要求
(1)貫徹市場營銷觀念
(2)切實可行
(3)鼓舞人心
(4)既高度概括又具體明確
四,確定企業目標
1,確定企業目標的意義
(1)可使企業實現外部環境,內部條件和戰略任務三者的動態平衡,使企業獲得長期,穩定,協調的發展
(2)企業目標是提供行動的指南
(3)企業目標能建立企業風格,改進企業的公共關系
(4)企業目標可以用作衡量經濟效益的標准
2,切實可行的企業目標應具備的條件
(1)企業目標是一個整體概念
(2)目標層次要清楚
(3)各種目標所要求的准確度和數量性要有所不同
(4)企業目標要有充分的客觀依據
(5)企業目標要保持相對穩定
(6)目標之間要協調一致
(7)企業目標要體現企業擔負的社會責任及企業的社會效益
五,鑒別和評價戰略方案
(一)戰略方案的種類
1,穩定發展戰略方案
(1)特徵
A,滿足於企業自身過去和現在的目標
B,每年所期望的進展大體相同
C,繼續提出與以前相同或相似的產品和勞務
D,風險較小
(2)適用范圍
處於發展行業中的企業和目前經營業績好,環境變化不大的企業
2,發展戰略方案
(1)特徵
A,產品銷售量和利潤的增長超過市場平均速度
B,經常開發新產品,新市場和老產品的新用途,不斷擴大企業規模,通過提供新產品或新的服務項目培植消費者需求,改變企業環境
(2)實施發展戰略方案的效果
A,發展戰略與投資收益成正比
B,規模擴大和經驗的積累也會使企業效益提高
(3)實施發展戰略必須具備的條件
A,有比較充欲的資金
B,即使短期中止這一策略,企業仍能維持其競爭地位
C,企業外部環境尤其是政府的支持方向與企業發展戰略一致
(4)企業發展戰略的種類
第一種 密集性增長戰略
是指企業以快於過去速度來增加某個組織現有產品或勞務的銷售額,利潤額以及市場佔有率.實行這種策略的途徑有三種:
一是市場滲透
即採取更積極的措施在現有市場上擴大現有產品的銷路,促進企業的發展.
二是市場開發
即用企業現有的產品去滿足新的市場需求,從而增加銷售.
三是產品開發
即向現有市場提供新產品或改進型產品,滿足現有顧客的潛在需求,增加銷售.
第二種 一體化增長戰略
如果企業所屬行業的吸引力和增長潛力大,或實行一體化後可提高效率,提高營利能力,則可採取一體化增長戰略.其具體形式有三種:
一是後向一體化
即企業通過收買或兼並若干原材料供應商,控制原材料的生產和供應,實行供產聯合.
二是前向一體化
即企業通過收買或兼並若干商業企業,建立自己的分銷系統,實行產銷聯合,自產自銷.
三是水平一體化
即企業通過收買或兼並若干個競爭者,把幾個生產同類產品的企業合並起來,組成聯合企業或專業化公司,擴大生產經營規模.
第三種 多角化增長戰略
也稱多元化,多樣化增長,即企業盡量增加經營的產品種類和品種,使自身的特長得以充分發揮,人,財,物資源得以充分利用,且減少風險,提高經濟效益.具體形式有三種:
一是同心多角化
即開發與本企業現有產品線的技術和營銷有協同關系的新產品,吸引新的顧客,就像從圓心出發,向外擴大經營范圍.
二是水平多角化
即研究生產某種能滿足現有顧客需求的,但與企業現有產品在技術上關系不大的新產品.
三是復合多角化
即跨行業多樣化,就是開發與企業現有技術,產品,市場都是毫無關系的新業務,新產品.
3,緊縮戰略方案
(1)企業在經濟衰退期間或財務困難期間使用,目的是渡過危機.然後轉用其他方案.
(2)緊縮方案的具體方式有三種
一是轉向
二是放棄
三是清算
4,抽資戰略方案
企業為削減費用和改善資金的使用,減少某一特定的產品線,產品,牌號或經營單位的投資,把資金投入到另外的新的或發展中的領域.
企業抽資的對象往往是費用高,利潤少,發展前途不樂觀或企業產品組合中次要的部分.
5,四種戰略方案可單獨使用,也可組合使用.
6,產品投資組合戰略方案的實施
(1)劃分戰略業務單位
(2)波士頓咨詢集團方法
(3)可採取的戰略
A,發展戰略
B,維持戰略
C,收縮戰略
D,放棄戰略
⑵ 求《客戶營銷戰略》(如何實施客戶關系管理並從中贏利) 電子版.作者: 柯里 (Curry Jay) 譯者: 程曉暉 項前.
「既得權說」是資產階級國際私法理論領域中很有地位的學說之一。現在世界上大版部分使用英語的國權家，如澳大利亞、紐西蘭、菲律賓等都受英美國際私法理論，包括「既得權說」的影響，並將之作為解決法律沖突和法律適用問題的理論基礎。
戴西主要著作有：《有關法律矛盾的英格蘭法律匯編》（1896年）、《論政黨採取行動的規則》（1870年）、《憲法研究導論》（1885年）、《法律和輿論的關系演講集》（1905年）等。
黛西！！！！
⑶ 如何做好大客戶的戰略營銷 試題答案
什麼是戰略?
英盛觀察戰略是確定企業長遠發展目標，並指出實現長遠目標的策略和途徑。戰略確定的目標，必須與企業的宗旨和使命相吻合。戰略是一種思想、一種思維方法，也是一種分析工具和一種較長遠和整體的計劃規劃。
什麼是市場營銷?
市場營銷是指企業為滿足消費者或用戶的需求而提供商品或勞務的整體營銷活動。
什麼是市場營銷戰略?
市場營銷戰略是企業市場營銷部門根據戰略規劃，在綜合考慮外部市場機會及內部資源狀況等因素的基礎上，確定目標市場，選擇相應的市場營銷策略組合，並予以有效實施和控制的過程。
三個什麼讓我們對市場營銷戰略有了一個初部的了解。在經濟風暴的影響下，供大於求，如何把產品銷售出去，這是所以企業都在思考的問題。特別是在這樣一個經濟大環境日益惡劣的條件中，如何走出自己路。
這時戰略它比任何時間都要重要，它決定了企業的生死。
再補充說明：市場營銷戰略的特徵
目的是創造顧客，獲取和維持顧客;要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭，立於不敗之地;注重市場調研，收集並分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策;積極推行革新，其程度與效果成正比;在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。
市場營銷的基本戰略可歸結為如下幾條：
1.創新戰略
1)觀念創新。首先要正確認識和理解知識的價值。在市場經濟條件下，知識本身又是商品，也具有價值。其次，要有強烈的創新意識，自覺地提高創新能力。再次，要認識到創新是提高企業市場營銷競爭力的最根本最有效的手段。最後，營銷創新不是企業個別人的個別行為，而是涉及企業全體員工的有組織的整體活動。
2)組織創新。組織創新包括企業的組織形式、管理體制、機構設置、規章制度等廣泛的內容，它是營銷創新戰略的保證。機構設置不合理、臃腫、人浮於事、分工過細、管理層級太多、相互牽制是不利於創新的。
3)技術創新。科技進步日新月異，新技術大量涌現，技術壽命期縮短，技術創新已經稱為製造類企業生存核心。在滿足顧客需求的前提下還需要有足夠的新技術儲備，提高企業技術壁壘區隔屬於自己的市場和技術領域，有效保護企業長期發展，引導消費需求，不斷滿足顧客新需求。
4)產品創新。技術創新的帶動下，新產品的市場壽命期也越來越短。因此必須充分利用先進的技術來不斷推出新的產品，以滿足顧客的需求。
5)市場創新。發現消費者新的需求，尋求最佳的目標市場。觀察消費者需求差異性，在科學的細分市場的基礎上，從對消費者不同需求的差異中找出創新點。
2.人才戰略
1)人本智源觀念。牢固樹立人才本位思想，有人才，就能發財。北京大學方正集團就是極好的例子。10年來方正資產增長7000倍。方正集團的負責人王選說得好，他們靠的就是解決「才」和「財」的關系。
2)終身學習觀念。對企業來說，要樹立全員培訓觀念。
3.文化戰略
企業文化包括企業經營觀念、企業精神、價值觀念、行為准則、道德規范、企業形象以及全體員工對企業的責任感、榮譽感等。它不僅是提高企業凝聚力的重要手段，同時，它又以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業的確定的發展目標上來，它又通過對企業所形成的價值觀念、行為准則、道德規范等以文字或社會心理方式對企業成員的思想、行為施加影響、控制。價值觀是企業文化的基石。許多企業的成功，是由於全體員工能夠接受並執行組織的價值觀的結果。
4.形象戰略
大衛·奧格威說：」廣告是對品牌印象的長期投資 「。在知識經濟時代，廣告宣傳也隨之進入」印象時代」，企業用各種廣告宣傳和促銷手段，不斷提高企業聲譽，創立名牌產品，使消費者根據企業的」名聲」和」印象」選購產品。
總結一下
戰略和策略不同，戰略應該處於企業的最高層，為一個企業的發展指明方向，而策略則是實現這個方向的手段和推動力。中國改革開放30年的發展，實踐了很多理論，驗證了很多理論，因此也證明了很多理論是否適合中國企業，在發展的過程中，我們支付了「高昂的學費」，許多企業的生死讓我們更為清醒地認識到，正確的市場營銷戰略制定對於企業而言是十分重要的。
企業怎樣結合自身的情況和營銷環境在這些戰略中加以選擇和確認，實質上就是一個戰略定位問題。市場營銷戰略的定位解決的是企業長期性、全局性和方向性的問題，在企業經營中，它顯得尤為重要。
⑷ 商業銀行應該怎樣進行高端客戶營銷策略的選擇
高端客戶資源是現代商業銀行最重要的戰略性資源之一。有效控制和運用高端客戶資源，是實現商業銀行戰略目標的關鍵性戰略舉措。 一、認真進行客戶細分，不斷加強客戶關系管理 目前銀行已建立了一套比較完善的個人優質客戶系統，要充分利用這個技術平台開展市場細分，明確高價值客戶的分布范圍和特徵，從而制定明確的市場戰略，為合理配置人財物資源，有針對性地對個人高端客戶進行維護、營銷和拓展奠定基礎。同時要及時調整充實客戶經理隊伍，建立起個人客戶經理與高端客戶的一一對應關系。在此基礎上，通過個人優質客戶系統提供數據支持，考核客戶經理的業績，激勵客戶經理工作的積極性。 二、實行分層服務模式，努力為VIP客戶提供個性化的超值、增值服務 一是開通VIP客戶綠色通道。一般網點應設立理財專櫃，有條件的網點則應盡快建立大戶室或貴賓理財室，並配備經過訓練的理財經理或客戶經理，以便為VIP客戶提供更加快捷的服務。這種服務不僅體現出銀行對貴賓客戶的重視，同時也是考慮到客戶的隱私性和安全性。二是為VIP客戶提供優惠服務。首先區分不同貢獻度的客戶，在利率、期限等方面實行不同幅度或程度上的優惠。三是積極和賓館、商場及餐飲等高端客戶經常有消費需求的行業和場所接洽，盡可能為貴賓客戶爭取一定幅度的折扣優惠和服務優先。 三、以客戶為中心，實施業務流程再造 銀行已建立了以個人優質客戶系統為支撐、以金融超市為依託的高端客戶服務架構，完全可以通過對營業網點的服務流程再造實現「核算主導型」向「營銷服務型」轉變，真正形成專櫃櫃員、大堂經理、營銷經理和理財經理分層服務的營銷體系。 四、切實加強個人客戶經理隊伍建設 全面推行大堂經理制，做好客戶分流。針對人員緊張的問題，同時又滿足大堂經理崗位對員工素質的高要求，建議在理順授權工作的前提下，全行統一由網點會計主管出任大堂經理，履行協調指揮營業網點櫃台內外的全部職能，重點做好客戶分流，及時使高端客戶與個人客戶經理一一對應，接受個性化的優先、優質和優惠服務。 五、通過個人優質客戶系統的開發與應用，高效維護與充分利用客戶資源 個人優質客戶系統具有十分先進和強大的功能，通過該系統的開發與應用，可以深入挖掘客戶信息，開發客戶價值，高效維護與充分利用客戶資源，並為各級領導提供客觀、科學的決策輔助，從而推動綜合改革，促進核心競爭能力的提升。因此，我們要不斷地加強對優質客戶系統的培訓和學習，不斷提高系統在業務發展中的應用水平，最大程度地發揮系統的強大功能。
⑸ 如何做好大客戶的戰略營銷
有一個經濟學家曾經做過這樣一個調查，在一個企業當中，80%的利潤來自於20%的大客戶，對於一個銷售員來說，也是同樣的道理，他80%的提成是靠20%的大客戶來賺取的，相信很多成功的銷售員都有這樣的體會。 我們知道，銷售是離不開客戶需求的，客戶有了需求才會產生銷售行為的成功，他是整個銷售的基礎，既然大客戶在企業中如此的重要，那麼，我們在銷售的過程中，就應該以大客戶需求為導向，把大客戶的需求作為銷售過程中的重要導向。 在這個社會經濟迅速發展的過程中，客戶的需求是不斷地發生著變化的，從普通化、個性化到多樣化，這也相應的指引著我們銷售的方向及銷售的重點。「以客戶需求為導向」、「以滿足客戶需求為目標」，這一直是我們銷售過程中的口號。而由於在一個組織當中，大客戶始終是佔有很重要的比重。所以，大客戶的需求也就理所當然的成為了我們工作的重點。在制定的營銷策略及營銷技巧的時候，我們必須有意識地側重於大客戶的需求，以滿足大客戶的需求為目的去制定及實施。 我們首先對一個企業當中所謂的大客戶做一個闡述。一個企業中的大客戶並不單單的是指使用我們產品最多量最大的客戶，如果這樣理解就不免有些狹義，正確的認識應該是在企業經營的區域內，使用產品量大或者單位特殊的客戶，以及對企業發展有重要推動作用或是影響力的客戶。主要可以分為這幾個方面：經濟大客戶、重要客戶、集團客戶以及戰略客戶等。 經濟大客戶其實我們不難理解，就是使用我們產品量最大的客戶，這類客戶從某一方面講，支撐著企業的運營，企業中大量的產品需要通過他們去轉變。比如：一級經銷商、地區代理等。對於一個營銷人員來說，這類客戶就是自己的貴人，如果能夠把這類客戶拉做自己的同盟軍，那麼帶給我們的不僅僅有利潤，還有長期穩定的發展。 集團客戶是指與本企業或者個人產業鏈或者價值鏈關系密切的組織，比如企業的重要供應商、大量使用本企業產品的組織、團體購物組織等，這類客戶一旦有需求，他的使用量非常的大，能夠在一段時間內迅速提高企業或者個人的業績。 這些大客戶對於企業及個人的發展起著至關重要的作用，所以我們需要迅速的建立於之忠誠的合作關系，只有忠誠才能夠長久，才能夠穩定我們及企業的發展。 要讓大客戶忠誠於我們之間的關系，對大客戶需求的研究是必不可少的，這是我們制定營銷技巧及策略的基礎。在對大客戶的需求進行分析時，對顯性需求和隱性需求應有一個深刻的認識。所謂顯性需求，就是客戶表現出來的外在需求，這類需求銷售員一般都可以察覺得到，比如客戶建了一個工廠，需要購買20台機器，通過客戶的敘述和我們的觀察，這個需求已經擺在了我們面前，一般來說比較容易滿足。而對於隱性需求則就不那麼容易的理解了，一般表現為大客戶對產品或者服務的抱怨、不滿或者懷疑等。比如客戶抱怨說：「你們的服務怎麼這樣子呢!太讓人失望了。」從這句抱怨中我們只是聽出了客戶的不滿，對於客戶對那方面不滿?我們的產品哪樣子?我們還不是很清楚。在這種情況下，我們首先要分清楚客戶的是顯性需求還是隱性需求。 對於隱性需求，我們要努力的提出解決方案，把客戶的隱性需求變成顯性需求，只有在客戶的隱性需求變為顯性需求時，我們才能夠滿足客戶的需求，才有和客戶建立忠實的合作夥伴關系的可能。 在銷售的過程中，不斷的挖掘客戶的需求是每一個銷售員非常重要的工作，尤其對於一些大客戶來說，這個工作賦予的意義也是非同尋常的。一般來說，大客戶不會主動地找到銷售員然後告訴銷售員說：「我是你的大客戶，我需要你們大量的產品……」，這當然是不可能的，所以需要我們去挖掘。因為大客戶的交易不同於一般普通的交易，「你給我錢，我給你產品或者服務」這么的簡單，對於一個交易，通常需要簽訂采購合同，通過合同彼此之間要協調制定單價、總價、優惠幅度、貨運方式、到貨時間、售後服務等各方面的內容，這裡面的每一個內容都是客戶的需求，都需要我們通過挖掘和協商去滿足。 市場的競爭就是客戶的競爭，尤其是對於大客戶的競爭，決定大客戶和誰合作的一個關鍵因素就是誰能夠為他們創造出更多的價值，誰能夠更多地滿足他們的需求，而要做到這一點，就要明白客戶重視的價值是什麼?他的需求是什麼?在明白了這些之後，當然我們還不能盲目的去滿足這些需求和價值。要分析大客戶的價值是否與企業的能力相平衡，比如客戶的需求價值大大超出了企業所能夠承受的能力，或者收益與成本相差太遠，成為了虧本生意，這就出現了大客戶的需求價值與企業的付出不平衡，肯定是沒有人去做的。 關於客戶的價值，載瑟摩爾認為，客戶的價值它是一種感知價值，是客戶在面對產品時感知到的利益，與在獲取產品時所付出的成本進行比較後對產品和服務的總體評價。而被稱之為「現代營銷學之父」的菲利普??科特勒博士認為，客戶價值就是過渡價值，是客戶總價值與客戶總成本之差，是指客戶在產品或服務中獲得的利益與成本之間的差異。這兩者的觀點雖然站的角度有所不同，但有一個共同點就是都是從客戶的利益出發。 在當代的銷售中，我們是否能夠與大客戶建立長久的忠誠的合作關系已經收到了嚴峻的挑戰，這需要我們在挖掘客戶需求的過程中，不斷地增加客戶的感知利益。
⑹ 香奈兒公司的營銷策略是什麼
香奈兒作為奢侈品，其成功在於近百年的專注、堅持和創新。香奈兒的目標客戶是優雅、有消費能力的時尚女性。因為客戶聚焦，客戶集中，在營銷方面，香奈兒就更側重引領時尚，藉助時尚引領消費人群口碑。
從1971年可可?香奈兒去世到20世紀80年代初，香奈兒品牌的主設計師幾經更換，但基本上都是讓香奈爾服裝原地踏步。直到1983年1月卡爾?拉格菲爾德出任香奈兒首席設計師，情況才得以改變。那時候的香奈兒被人稱為「睡美人」，雖然受人尊崇，但並不代表她能賺錢。香奈兒品牌需要復甦，卡爾?拉格菲爾德的任務就是喚醒一位「睡去的女人」。
在那個年代，品牌復甦的概念並不存在。但是，卡爾?拉格菲爾德的確用行動詮釋了這個概念。卡爾?拉格菲爾德天生充滿決心，從來沒有苦讀或取得任何證書，完全即興創造。他知道自己不是夢想家，清楚自己想做什麼，怎麼做。
1984年，卡爾?拉格菲爾德執掌香奈兒第二年，首次推出了高級時裝系列。在卡爾?拉格菲爾德看來，每6個月的循環才有意義，因為他愛改變，不留戀任何事物，不能被什麼東西牽制。他知道，時尚是短暫、冒險、不公平的。他必須時時刻刻如履薄冰，並在它破裂之前跨出下一步。
為了使香奈兒品牌迅速走出陰霾，卡爾?拉格菲爾德不僅設計香奈兒時裝，還兼職香奈兒平面廣告攝影，出任香奈兒藝術大片的幕後指導，接受香奈兒跨界合作的邀約。卡爾?拉格菲爾德在接受采訪時曾說過：「我只出點子和設計。問題不斷在變，我做這行就因為沒有一定的答案。」
卡爾?拉格菲爾德不可思議地把兩種對立的藝術品感覺統一在設計中，既奔放又端莊。如今，香奈兒品牌的拉格菲爾德版本，色調較為艷麗，裁工則更加高雅素媚，有著融典雅與幻想為一體的特徵。
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拉格菲爾德版的香奈兒在高級時裝、高級成衣、香水、珠寶首飾、手錶、皮製品、化妝、個人護理、服裝配件等領域引領了時尚潮流。「香奈兒從服裝延伸到配飾、手錶、香水，這一做法可以引導和培養潛在消費者。」正略鈞策管理咨詢合夥人李哲說。
如今，卡爾?拉格菲爾德讓香奈兒起死回生，創造了另一個神話。
「可以這么說，如果卡爾?拉格菲爾德讓哪個模特紅，這個模特一定紅，不論這個模特是哪個國家的。」錢丹丹的一席話足以讓人們明白，為什麼卡爾?拉格菲爾德被稱為時裝界的「凱撒大帝」。
「上個世紀90年代出現了一些超模，這與卡爾?拉格菲爾德有密切的關系。近幾年，迪奧男裝的設計師海蒂?斯曼，也是卡爾?拉格菲爾德捧出來的。」張大川說。
「他非常了解服裝設計，可以說他是時裝江湖的老大。如今香奈兒在全世界的定位跟他是分不開的。很多人認為，香奈兒已經不太偏向於年輕人了，而是偏向擁有消費能力的人。其實，近期香奈兒發布的服裝都適合年輕人。對於卡爾?拉格菲爾德這樣一個年紀很大的設計師，他能夠與時俱進，不放棄原來的東西，把活力注入到服裝設計里，讓一個古老的品牌年輕化，其實並不容易，因為很多品牌都失敗了。」張大川說。
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「香奈兒作為奢侈品，其成功在於近百年的專注、堅持和創新。香奈兒的目標客戶是優雅、有消費能力的時尚女性。因為客戶聚焦，客戶集中，在營銷方面，香奈兒就更側重引領時尚，藉助時尚引領消費人群口碑，而不是鋪天蓋地的廣告。」李哲說，「香奈兒不是簡單地按照年齡定義目標消費者，而是更關注消費者的生活態度、生活方式、消費欣賞能力。有些奢侈品品牌，雖然在中國業務增長很快，但是由於營銷定向、營銷方式的原因，變成了『擁有XX品牌等於擁有財富、有面子』，受到高收入人群的追捧，雖然滿足了一部分消費者的炫富需求，但品牌內涵被忽略了。」
⑺ 如何讓客戶關系管理營銷策略成功決策有哪些
1. 樹立以顧客為中心的經營理念 顧客是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效地實施顧客關系營銷策略，首先要樹立「顧客就是上帝」的經營理念，企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，並貫穿到企業生產經營的全過程。 追求利潤是商品經濟條件下企業發展的基本動因。但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強。企業漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配，顧客越來越在市場交易中占上風。在這種形勢下，企業要實現自己的利潤目標，必須順應時代的發展趨勢，所生產的產品和提供的服務必須得到市場的認可與接受，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡，有顧客購買和使用。只有 贏得顧客信任與好感的企業，才可能較好的獲得自己的利潤。所以，從企業的政策和行為的基本導向來說，要把顧客放在第一位。正如美國企業公共關系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：「無論大小企業都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是，企業要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所享。」 2.了解顧客的需要，提高顧客滿意度 了解顧客的需要是企業提高顧客的滿意度的前提。顧客導向型觀念的企業必須從顧客的觀點出發來定義顧客的需要。顧客的需要可以區分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車，開起來很省錢，而其最初的價格卻不低）；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優質服務）；滿足後令人高興的需要（如顧客買車時，獲得一份道路圖）；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）。企業要了解消費者的這五種需要，必須進行深入的消費者調查，必須有敏感的反應。設計者應該先知道顧客的需要與選擇，然後設計產品和服務。雖然這看起來有些麻煩，但卻可以換取顧客的感激之情。專業化市場營銷的核心就在於能比競爭者更好的滿足顧客的需求。因此，企業要提高顧客的滿意度，主要是在產品銷售過程中擴大服務范圍，提高服務質量，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客的期望值的「超值服務」，從而樹立良好企業形象、塑造知名品牌，以滿足消費者的感性和感動的消費需求。 3. 科學地進行顧客關系管理，培養顧客忠誠度 要提高顧客滿意度，建立顧客對企業和產品品牌的忠誠，企業必須以「顧客為中心」來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統。在關系營銷模式下，企業的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業利益更見成效。而保持顧客的關鍵在於使其滿意、十分滿意、高興或喜悅。但是，這並不意味著企業必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的，因為企業所面臨的市場是不同的，他們對企業的產品和服務的要求和期望值不同。企業必須對不同的細分市場或不同的顧客，採取不同的營銷策略和營銷投入。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區分與顧客之間的五種不同程度的關系前提下進行的。這五種不同程度的關系：一是基本型，銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸；二是被動型，銷售人員把產品銷售出去並鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業打電話；三是負責型，銷售人員在產品銷售後不久打電話給顧客，檢查產品是否符合顧客的期望，銷售人員同時向顧客尋求有關產品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型，企業銷售人員不斷給顧客打電話，給顧客提供有關改進產品用途的建議或關於有用的新產品信息；五是夥伴型，企業不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。大多數企業在市場規模很大且企業的單位利潤很小的情況下，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下，大多數企業將轉向夥伴型市場營銷，建立長期、穩定的關系，把客戶當作自家人對待。選擇哪種類型，絕大部分依賴於企業對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計。 4.關系管理 增加顧客的轉移成本是維系顧客的間接手段。對於影響企業未來的主要顧客，必須制定直接、有效的關系管理計劃。具體措施：選擇關系營銷客戶、優質的產品、完善的服務和及時的雙向信息交流。 僅供參考啊， ps：25號要交作業了a啊，趕緊的。
⑻ 波特三種競爭戰略與以顧客為導向的市場營銷戰略有何關系
基本競爭戰略(CompetitiveStrategies)基本競爭戰略是由美國哈佛商學院著名的戰略管理學家邁克爾·波特提出。基本競爭戰略有三種：成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略。企業必須從這三種戰略中選擇一種，作為其主導戰略。要麼把成本控制到比競爭者更低的程度；要麼在企業產品和服務中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺到你提供了比其他競爭者更多的價值；要麼企業致力於服務於某一特定的市場細分、某一特定的產品種類或某一特定的地理范圍。這三種戰略架構上差異很大，成功地實施它們需要不同的資源和技能，由於企業文化混亂、組織安排缺失、激勵機制沖突，夾在中間的企業還可能因此而遭受更大的損失。成本領先戰略（Overallcostleadership）1.成本領先戰略的類型成本領先戰略也稱為低成本戰略，是指企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低於競爭對手的成本，甚至是在同行業中最低的成本，從而獲取競爭優勢的一種戰略。根據企業獲取成本優勢的方法不同，我們把成本領先戰略概括為如下幾種主要類型：（1）簡化產品型成本領先戰略；就是使產品簡單化，即將產品或服務中添加的花樣全部取消。（2）改進設計型成本領先戰略；（3）材料節約型成本領先戰略；（4）人工費用降低型成本領先戰略；（5）生產創新及自動化型成本領先戰略；2．成本領先戰略的適用條件與組織要求（1）現有競爭企業之間的價格競爭非常激烈；（2）企業所處產業的產品基本上是標准化或者同質化的；（3）實現產品差異化的途徑很少；（4）多數顧客使用產品的方式相同；（5）消費者的轉換成本很低；（6）消費者具有較大的降價談判能力。企業實施成本領先戰略，除具備上述外部條件之外，企業本身還必須具備如下技能和資源：（1）持續的資本投資和獲得資本的途徑；（2）生產加工工藝技能；（3）認真的勞動監督；（4）設計容易製造的產品；（5）低成本的分銷系統。3．成本領先戰略的收益與風險採用成本領先戰略的收益在於：（1）抵擋住現有競爭對手的對抗；（2）抵禦購買商討價還價的能力；（3）更靈活地處理供應商的提價行為；（4）形成進入障礙；（5）樹立與替代品的競爭優勢。採用成本領先戰略的風險主要包括：（1）降價過度引起利潤率降低；（2）新加入者可能後來居上；（3）喪失對市場變化的預見能力；（4）技術變化降低企業資源的效用；（5）容易受外部環境的影響。差異化戰略（Differentiation）1.差異化戰略的類型所謂差異化戰略，是指為使企業產品與競爭對手產品有明顯的區別，形成與眾不同的特點而採取的一種戰略。這種戰略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。企業要突出自己產品與競爭對手之間的差異性，主要有四種基本的途徑：（1）產品差異化戰略產品差異化的主要因素有：特徵、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設計。（2）服務差異化戰略服務的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓、咨詢服務等因素。（3）人事差異化戰略訓練有素的員工應能體現出下面的六個特徵：勝任、禮貌、可信、可靠、反應敏捷、善於交流。（4）形象差異化戰略2．差異化戰略的適用條件與組織要求（1）可以有很多途徑創造企業與競爭對手產品之間的差異，並且這種差異被顧客認為是有價值的；（2）顧客對產品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的；（3）採用類似差異化途徑的競爭對手很少，即真正能夠保證企業是「差異化」的；（4）技術變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新的產品特色。除上述外部條件之外，企業實施差異化戰略還必須具備如下內部條件：（1）具有很強的研究開發能力，研究人員要有創造性的眼光；（2）企業具有以其產品質量或技術領先的聲望；（3）企業在這一行業有悠久的歷史或吸取其他企業的技能並自成一體；（4）很強的市場營銷能力；（5）研究與開發、產品開發以及市場營銷等職能部門之間要具有很強的協調性；（6）企業要具備能吸引高級研究人員、創造性人才和高技能職員的物質設施；（7）各種銷售渠道強有力的合作。3．差異化戰略的收益與風險實施差異化戰略的意義在於：（1）建立起顧客對企業的忠誠；（2）形成強有力的產業進入障礙；（3）增強了企業對供應商討價還價的能力。這主要是由於差異化戰略提高了企業的邊際收益；（4）削弱購買商討價還價的能力。企業通過差異化戰略，使得購買商缺乏與之可比較的產品選擇，降低了購買商對價格的敏感度。另一方面，通過產品差異化使購買商具有較高的轉換成本，使其依賴於企業；（5）由於差異化戰略使企業建立起顧客的忠誠，所以這使得替代品無法在性能上與之競爭。差異化戰略也包含一系列風險：1．可能喪失部分客戶。如果採用成本領先戰略的競爭對手壓低產品價格，使其與實行差異化戰略的廠家的產品價格差距拉得很大，在這種情況下，用戶為了大量節省費用，放棄取得差異的廠家所擁有的產品特徵、服務或形象，轉而選擇物美價廉的產品；2．用戶所需的產品差異的因素下降。當用戶變得越來越老練時，對產品的特徵和差別體會不明顯時，就可能發生忽略差異的情況；3．大量的模仿縮小了感覺得到的差異。特別是當產品發展到成熟期時，擁有技術實力的廠家很容易通過逼真的模仿，減少產品之間的差異；4．過度差異化。集中化戰略（Focus）1．集中化戰略的類型集中化戰略也稱為聚焦戰略，是指企業或事業部的經營活動集中於某一特定的購買者集團、產品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰略。這種戰略的核心是瞄準某個特定的用戶群體，某種細分的產品線或某個細分市場。具體來說，集中化戰略可以分為產品線集中化戰略，顧客集中化戰略，地區集中化戰略，低佔有率集中化戰略。2．集中化戰略的適用條件、收益與風險具備下列四種條件，採用集中化戰略是適宜的：（1）具有完全不同的用戶群，這些用戶或有不同的需求，或以不同的方式使用產品；（2）在相同的目標細分市場中，其他競爭對手不打算實行重點集中戰略；（3）企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場；（4）行業中各細分部門在規模、成長率、獲利能力方面存在很大差異，致使某些細分部門比其他部門更有吸引力。集中化戰略的收益主要表現在：（1）集中化戰略便於集中使用整個企業的力量和資源，更好地服務於某一特定的目標；（2）將目標集中於特定的部分市場，企業可以更好地調查研究與產品有關的技術、市場、顧客以及競爭對手等各方面的情況，做到「知彼」；（3）戰略目標集中明確，經濟效果易於評價，戰略管理過程也容易控制，從而帶來管理上的簡便。集中化戰略的風險主要表現在：（1）由於企業全部力量和資源都投入了一種產品或服務或一個特定的市場，當顧客偏好發生變化，技術出現創新或有新的替代品出現時，就會發現這部分市場對產品或服務需求下降，企業就會受到很大的沖擊；（2）競爭者打入了企業選定的目標市場，並且採取了優於企業的更集中化的戰略；（3）產品銷量可能變小，產品要求不斷更新，造成生產費用的增加，使得採取集中化戰略的企業成本優勢得以削弱。夾在中間一個公司未能沿三個基本戰略方向中的任何一個方向制定自己的競爭戰略，即被夾在中間。這樣的公司常常會處於極其糟糕的戰略地位。夾在中間的公司幾乎註定是低利潤的。除非產業結構非常理想，並且其競爭對手也都處在夾在中間的境地。然而，產業的成熟會加大採取基本戰略的企業和夾在中間的企業之間的差距，夾在中間的企業面對成本優勢的競爭對手，會失去大量的低價格偏好客戶，而對於高利潤業務，又無法戰勝那些做到了全面產品歧異的公司，最終只能尋找市場空隙，在夾縫中生存。夾在中間的企業是不折不扣的二流企業，其失敗的原因是由於模糊不清的企業文化、相互沖突的組織結構、矛盾而無效的激勵機制所至。拉克航空公司是一個典型的例子，它最初在北大西洋市場，採取不提供不必要服務的非常明確的成本聚集戰略，其目的是針對那些對價格極為敏感的客戶。然而，一段時間後，拉克航空公司又開始提供不必要的花樣，增設新的服務，開設新的航線。這種變化使原有形象受損而變得含糊不清，使服務和交貨系統由優變劣。結果是災難性的，拉克航空公司最終破產了。
⑼ 海爾成功的營銷策略是什麼
海爾集團的的具體營銷策略和營銷管理:海爾集團在首席執行官張瑞敏確立的名牌o 2.夥伴型( Partner)關系營銷渠道的實i>F研究。「幫助客戶成功」是海爾