海大集團服務營銷模式下

㈠ 海大集團的企業文化

海大精神來 ：海納百川，有容乃大自
海大價值觀 ：敬業、誠信、創新、共贏
海大願景 ：
①成為中國飼料行業最強、水產飼料第一的企業，成為全世界一流的農牧企業
②全球飼料行業技術最好、服務能力最強的企業海大的使命 ：科技興農，改變中國農村現狀
海大經營目標 ：a、專業化的海大 b、 國際化的海大 c、服務型的海大 d、科技型的海大
海大經營理念 ：以服務為宗旨、 為用戶創造價值
以人為本、為員工創造機會
以市場為導向 、為社會創造效益
海大人才觀 ：
雪蓮品格：海大要求員工象高山上的雪蓮一樣，潔身自愛、堅韌不拔、奮發向上 海大提倡的員工行為
①社會層面：參與社會公益、遵守社會公德、維護企業形象
②企業層面：愛護企業資源、個人利益和企業利益的高度統一、個人發展融入企業發展之中
③團隊層面：和諧合作、寬容待人、樂於助人
④自身層面：強大的學習能力、創新能力、高度責任心，
愛家人、愛公司、愛社會。

㈡ 海大集團的技術、采購和營銷哪個好

營銷，海大現在提倡服務營銷，而非單獨的銷售喲。技術、采購、服務營銷各有特色

㈢ 如何做好服務營銷

如何做好服務營銷有以下幾種方法：
1.
服務營銷品牌化
2.
服務營銷產品化
3.
服務營銷全程化
4.
服務營銷模式化
5.
服務營銷概念化
6.
服務營銷承諾化
7.
服務營銷外包化

㈣ 太平洋保險服務營銷特有的工作模式是什麼

把銷售保險變成服務，用服務感動客戶，讓客戶理解保險確實能幫助到客戶，客戶才會專辦理保險。屬

服務的創新是企業核心競爭力的一個很好的體現。把財產險服務引入到營銷當中是一個創新的思路,對於財產保險行業來說更是一個機遇。

做好服務對於投資人來說可以樹立品牌，增加企業美譽度；對於經營者來說還可以創造價值，提高企業的持續發展能力和競爭力。從大的方面講，更有利於促進保險行業在社會公眾中良好形象的樹立，逐步改變粗放式發展的模式。

(4)海大集團服務營銷模式下擴展閱讀：

為了給予被保人更好的保險服務，太平洋保險公司始終踐行「做一家負責任的保險公司」的使命，利用科技創新驅動，為旗下超1.26億的客戶建立起專業的銷售網路和多元化的保險服務平台。

為了給用戶提供更好的保險服務，太平洋保險建立了「以客戶為核心」的大數據平台。用戶可以通過多項人工智慧技術，進行咨詢、投保、理賠等服務操作，形成富有責任心、富有智慧且富有溫度的特色「太保服務」。

參考資料來源：太平洋保險官網-財產保險的服務營銷

㈤ 海大集團怎麼樣

廣東恆興怎麼樣，覺得它的培訓好像比海大還好？

㈥ 2015新開年，飼料巨頭今年有什麼大計劃

新年伊始，經過一個春節假期的修整，飼料行業大佬們已經開始摩拳擦掌，准備在今年大展拳腳。通過各企業大佬們在年終總結會或開年大會的發言來看一下，國內飼料巨頭2015年都有哪些大計劃。
通威：深化科技營銷，實現價值營銷
2月14日，通威集團2014年度工作總結暨2015年工作計劃會議上，通威股份嚴虎總裁作了「夯本務實 再鑄輝煌」為主題的2015年工作計劃。
嚴虎表示，隨著國家宏觀經濟發展進入新常態，全面實行深化經濟改革，養殖業和飼料行業面臨全面調整轉型期。大數據、雲計算及移動互聯等信息革命，讓我們必須去思考重塑行業構架和企業的工作方式及溝通方法，用互聯網的思維和科技手段推動養殖業、飼料業的生產自動化，用數據化、信息化推動科學化管理，全面提升產業鏈各環節的效率及效益，形成自己獨有的商業模式，尋求差異化的競爭策略。面對行業轉型期，應該向養殖要效益，決勝終端，全面關注及支持養殖的全過程，以科技為抓手，以科技服務營銷為落腳點，逐步推動適度規模化，專業化及自動化的生產養殖，實現水產業互聯網，全面提升養殖效益及效率;向營銷要效率，大力推進水產365養殖模式、6615產品模式、團隊服務模式、規范管理，科技營銷，效率爭先。
2015年度，通威股份的經營方針繼續保持「聚勢聚焦 執行到位 有效經營」不變。
2015年的技術平台建設要重點整合內外資源，借力政府建設項目，繼續打造行業領先的開放式創新技術平台。加強與通威科學院專家的互動溝通，為通威科研提供更多的思路，為公司經營帶來更多的價值輸出。繼續跟進2014年申報的農業部、發改委、省科技廳、省經信委、成都市科技局等項目申報進展，加大力度指導分子公司研究本地扶持政策，爭取項目資金支持，爭取更多的稅收優惠，營造更優的經營發展環境，創造更多的科研成果，從而為技術與市場的深層次融合創作扎實的基礎。
財務體系要強化資金運營，加強過程式控制制，繼續保持市場、技術、財務之間的三位一體聯動，進一步拓寬資金、債券、證券市場。繼續強化對價格、資金的集中控制，加強預算管理，藉助信息化平台，優化管控方法和手段，繼續執行動態配銷差率為導向的產品優化策略，推進配銷差率進一步提高，提升通威股份的產品盈利水平。
生產體系必須強化風險管控，深入貫徹、落實標准化、精細化和准軍事化管理模式，確保飼料生產工藝及產品質量處於行業領先水平。
原料采購體系要繼續聚焦「國際化、長期化、金融化」：進口原料成本優勢明顯，與國際糧商巨頭規模化合作，推動采購的全球化;充分運用國際化采購、國內基差采購、期貨交割、遠期購銷合同的鎖定等采購方式適量采購中遠期合同，期現雙重組合，從而降低成本，提升采購效益，彰顯采購長期化的優勢;合理地運用銀行遠期匯票，期貨采購、遠期采購貼息等方法，在確保生產需要的前提下，減少即期資金佔用帶來的資金成本，實現采購的金融化。全面推進原料基地建設，打造便捷又有保障的原料供應鏈條，確保原料供應從數量到品質的穩定以及降低采購成本。
品管體系搭建新平台、發現新機遇、塑造新團隊，做到百尺竿頭更進一步。
信息體系要繼續強化自動化和智能化設施及技術應用集成建設，作好戰略落地及管理變革的IT支持及服務工作，重點突破商務智能、移動應用、人力資源管理、協同系統的升級換代等工作。
2015年，是公司「五五規劃」的最後一年，也是「五五規劃」戰略目標能否全面實現最關鍵的一年，嚴虎指出：必須擺脫傳統的產品營銷，深化科技營銷，實現價值營銷，各部門、各系統必須深化聚焦、強化協同、使命必達、共贏發展。(來源：通威集團微信)
粵海：大變革、大突破，2015年銷量突破70萬噸
鄭石軒在新年賀詞中提到：2015年是粵海又一個新的發展年，要完善產品系列，擴大已有優勢，突破薄弱地區。不但在蝦料和高檔魚料取得優勢，做到第一，在淡水魚料也要發出強有力的聲音，為未來發展拓展更大的空間。在質量上、數量上、服務上與競爭對手拉開差距，取得全面優勢，一舉突破70萬噸目標，並在三年內突破100萬噸目標，躋身到世界一流水產飼料企業行列!
面對的市場挑戰以及業務管理存在的問題，鄭石軒要求全體營銷人員要落實大變革、大突破的策略和方法，業務員工作要做到專職、專心、專注、專業、「做農民」，推廣高性價比，差異化系列產品，調整優質資源，體現高目標、高增長的區域傾斜高收入，區域突破第一成為常態，集中兵力打殲滅戰，要高效服務，以客戶成功為標准。(來源：粵海飼料微信)
新希望六和：2015年全球戰略布局
在12月21日結束的2014年北京終期總經理大會上，新希望六和海外發展發生重大變革，原海外中心被拆分，成立獨立的新希望六和亞洲中心，負責東南亞及亞洲業務的管理與發展，拆分後的海外中心主要負責亞洲之外區域的發展運營。至此，新希望六和海外發展形成由亞洲中心與海外中心並駕齊驅的雙引擎。此舉彰顯了新希望六和對海外發展的重視和勢在必得的決心，標志著新希望六和將夯實和深耕亞洲區的經營與發展，並立足亞洲，向全球化發起新的更大攻勢。
2014年7月，新希望六和公布了新的《中期戰略規劃》，將「全球經營」列為實現目標的三大戰略主軸之一，分解為以飼料產品為先導，跟進種苗業務;在匹配市場，推進本土化運營及資源整合;在成熟市場，開創新的產業發展模式等，全力吸納國際化人才，融合全球資源。在戰略布局產業格局的同時，與多家全球著名供應商、金融機構等建立了戰略合作夥伴關系，為全球發展奠定了堅實基礎。
目前，新希望六和在東南亞基本上進入一個資產比較穩定的狀態，並初步形成產業鏈發展格局，而歐洲、非洲等其他區域還處於點狀布局，因此，新希望六和下定決心，以新加坡為中心組建亞洲管理發展中心，並對海外人員首批實施長期激勵政策，旨在激勵亞洲中心聚焦資源，研究和深耕亞洲市場，挖掘各國優勢，把亞洲的業務做大做強;激勵海外中心放眼全球，對亞洲外的區域展開更大攻勢。(來源：新希望六和)
大北農：2015年計劃水產飼料突破40萬噸的銷量
繼大北農水產科技集團事業財富共同體於2015年1月初成立後，2月6日，大北農福建水產事業財富共同體發展委員會也宣告啟動，意味著大北農開始加快進軍水產板塊的腳步。
目前，大北農在全國范圍內共有7個水產飼料廠，今年則會陸續完成新廠的建設和兼並收購其它飼料廠，實現水產料生產和銷售翻番的目標，2015年計劃突破40萬噸的銷量。公司已計劃2015年投資20億元用於水產板塊，在未來幾年，大北農每年至少要增加2家水產飼料加工廠。(來源：農財寶典水產版)
海大：2015年挑戰700萬噸 加快東南亞布局
「2014年海大飼料銷量近600萬噸，2015年將挑戰700萬噸;2017年突破1000萬噸，其中水產料300萬噸、豬料200萬噸、禽料500萬噸。」 2015年1月24日，在海大集團服務營銷大會上，海大學院副院長丁振紅宣讀了海大董事長薛華的最新文章《困境中的突破》， 2014年海大業績強勢回歸，基本完成自我調整，蓄勢待發;2015年開始，海大將迎來黃金發展的十年。
2014年海大提出了「服務更堅決，營銷更堅決」的戰略方針，薛華將2014年定義為海大發展的轉折點，2014年將會在海大的發展史在留下深刻的烙印。薛華指出，海大經過近年的調整，2015年開始將會又迎來三四年的快速增長期，海大未來十年的目標是全國飼料企業第一，全球前三。
水產業務仍然是海大的核心業務，是海大發展的根本。目前，海大的水產業務占集團營業收入的40%。雖然海大已定位不僅是水產板塊，但水產飼料仍然是中心，包括盈利中心，人員培養中心，這兩年海大畜禽料發展這么快是水產板塊的資源嫁接過去的。未來幾年，海大將會加大在海外水產業務的布局。
2014年海大已在印度、馬來西亞同時建工廠;2015年海大在東南亞市場水產飼料將會有60—70%的增長，2017年達到40萬噸銷量，主要是在蝦料和膨化特種料這塊。薛華表示，海大目前在東南亞市場飼料銷量10來萬噸，在3年內做到40多萬噸，這個目標是比較清晰的，而且海大還將越南的畜禽料板塊要做起來，東南亞的區域將會是海大增長最快的區域。
盡管海大近年業績增長放緩，但是其發展雄心不變。早在2012年初，海大就提出中長期發展規劃，要在2020年前後實現營業收入突破千億元，成為世界一流的農牧業公司。(來源：農財寶典水產版)

㈦ 服務營銷的理論

服務營銷(Services Marketing)
服務營銷的定義
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷與傳統的營銷的比較
同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一庄買賣的完成，雖然它也有產品的售後服務，但那隻是一種解決產品售後維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解:人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物 。
服務營銷的演變
發達國家成熟的服務企業的營銷活動一般經歷了7個階段。
（1）銷售階段
競爭出現，銷售能力逐步提高；
重視銷售計劃而非利潤；
對員工進行銷售技巧的培訓；
希望招徠更多的新顧客，而未考慮到讓顧客滿意。
（2）廣告與傳播階段
著意增加廣告投入；
指定多個廣告代理公司；
推出宣傳手冊和銷售點的各類資料；
顧客隨之提高了期望值，企業經常難以滿足其期望；
產出不易測量；
競爭性模仿盛行。
（3）產品開發階段
意識到新的顧客需要；
引進許多新產品和服務，產品和服務得以擴散；
強調新產品開發過程；
市場細分，強大品牌的確立。
（4）差異化階段
通過戰略分析進行企業定位；
尋找差異化，制定清晰的戰略；
更深層的市場細分；
市場研究、營銷策劃、營銷培訓；
強化品牌運作。
（5）顧客服務階段
顧客服務培訓；
微笑運動；
改善服務的外部促進行為；
利潤率受一定程度影響甚至無法持續；
得不到過程和系統的支持。
（6）服務質量階段
服務質量差距的確認；
顧客來信分析、顧客行為研究；
服務藍圖的設計；
疏於保留老顧客。
（7）整合和關系營銷階段
經常地研究顧客和競爭對手；
注重所有關鍵市場；
嚴格分析和整合營銷計劃；
數據基礎的營銷；
平衡營銷活動；
改善程序和系統；
改善措施保留老顧客。
到了20世紀90年代，關系營銷成為營銷企業關注的重點，把服務營銷推向一個新的境界。
服務營銷的一般特點
（1）供求分散性
服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由於服務企業一般佔地小、資金少、經營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。
（2）營銷方式單一性
有形產品的營銷方式有經銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產品在市場可以多次轉手，經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務營銷則由於生產與消費的統一性，決定其只能採取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上出售自己的服務產品，這給服務產品的推銷帶來了困難。
（3）營銷對象復雜多變
服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產品的購買者可能牽涉社會各界各業各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產品有的用於生活消費，有的卻用於生產消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
（4）服務消費者需求彈性大
根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發性需求，這類需求人們易產生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發性需求，需求者會因各自所處的社會環境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節的變化、氣候的變化科技發展的日新月異等對信息服務、環保服務、旅遊服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業經營者最棘手的問題。
（5）服務人員的技術、技能、技藝要求高
服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統一的衡量標准，而只能有相對的標准和憑購買者的感覺體會。
服務營銷的原則
「服務營銷」是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象，即「誰是顧客」。像飲料行業的顧客分為兩個層次:分銷商和消費者。對於企業來說，應該把所有分銷商和消費者看作上帝，提供優質的服務。通過服務，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。
對於廠家來說，有鑒於飲料行業的營銷模式，分銷商占據舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量，因此，我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關系，建立合作、友好、互利的夥伴關系。要知道他們是企業最大的財富，失去了他們，企業將一無所有。
企業必須堅定不移地樹立服務客戶的思想，認清市場發展形勢，明確分銷商是廠家的上帝，消費者是最高上帝。企業所做的一切，都要以消費者的需求為最終的出發點和落腳點，通過分銷商將工作滲透到消費者層次上，從源頭抓起，培育消費者滿意度和忠誠度。堅持為他們提供一流的產品、一流的服務。一來能體現企業對產品的負責、對分銷商的負責、對消費者市場的負責；二來可以加強溝通，增加公司吸引力，提高競爭力，與客戶共同進步，共同得益，實現廠家、分銷商、消費者的「多贏」。
作為服務營銷的重要環節，「顧客關注」工作質量的高低，將決定後續環節的成功與否，影響服務營銷整體方案的效果。以下就「顧客關注」介紹九項原則:
1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。
企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高於老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。
2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。
每個企業對於各自的顧客群都有這樣那樣的劃分，各客戶因而享受不同的客戶政策。但企業必須清楚地認識到一點，即每個顧客都是我們的衣食父母，不管他們為公司所做的貢獻是大或小，我們應該避免出現客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場。
3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的「朋友」。
競爭對手會利用顧客不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的顧客群中擴大不良影響。這就是為什麼不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的「朋友」。
4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。
有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高顧客的滿意度，避免顧客忠誠度的下降。暢通溝通渠道，便於企業收集各方反饋信息，有利於市場營銷工作的開展。
5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。
顧客不總是對的。「顧客永遠是對的」是留給顧客的，而不是企業的。企業必須及時發現並清楚了解顧客與自身所處立場有差異的原因，告知並引導他們。當然這要求一定營銷藝術和技巧，不同的方法會產生不同的結果。
6、顧客有充分的選擇權力。
不論什麼行業和什麼產品，即使是專賣，我們也不能忽略顧客的選擇權。市場是需求的體現，顧客是需求的源泉。
7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。
為客戶服務不能是盲目的，要有針對性。企業必須傾聽顧客意見，了解他們的需求，並在此基礎上為顧客服務，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠度。
8、如果你不願意相信，你怎麼能希望你的顧客願意相信？
企業在向顧客推薦新產品或是要求顧客配合進行一項合作時，必須站在顧客的角度，設身處地考慮。如果自己覺得不合理，就絕對不要輕易嘗試。你的強迫永遠和顧客的抵觸在一起
9、如果你不去照顧你的顧客，那麼別人就會去照顧。
市場競爭是激烈的，競爭對手對彼此的顧客都時刻關注。企業必須對自己的顧客定期溝通了解，解決顧客提出的問題。忽視你的顧客等於拱手將顧客送給競爭對手。
以上九點都是簡單的原則，如果企業能遵循上述原則，將會有事半功倍的效果。當然，沒有不變和永恆的真理。隨著市場的變化及工作經驗的不斷積累，相信更多精闢、實用的「顧客關注」法則會應運而生，「顧客關注」工作也將推向更新的高度。
我國服務營銷的現狀及其面臨的威脅
中國加入WTO後，境外服務企業紛紛涉足大陸市場搶佔先機。如世界零售業巨頭沃爾瑪、家樂福、肯德基、麥當勞等知名企業已紛紛落戶中國，並且布點工作還在進一步的展開。加入WTO後，我國將在五年左右的時間內，逐步放開服務市場，對外商設立合營、合資公司的數量、地域、股權等的限制也將逐步取消，這無疑會對我國服務業產生巨大的挑戰。目前，我國的服務市場尚處於發育階段，有關資料顯示，1993年經合組織成員國的服務貿易佔世界貿易的總額的81%。按世界銀行1998-1999年發展報告提供的資料，目前我國服務業佔GDP的33.5%，美國1997年為72.1%，法國2000年為70.9%，德國2000年為67.6%，不僅遠遠低於發達國家，而且比發展中國家的平均水平（40%）還低。我國服務業目前總體發展水平落後，特別是服務各產業（項目），各地區發展極不平衡，一些地區和一些服務產業（項目）還處於空白狀態；同時服務業管理水平和生產效率也比較低下，價值補償不足，資金短缺嚴重。
服務營銷理念的挑戰。外資企業一般都有先進的管理經驗和現代商戰的營銷手段，以及先進的營銷哲學，長遠的營銷目標，完善的營銷網路，高效的營銷運作體系，而我國的服務性企業缺乏這樣的基本素質。他們一旦與高素質的營銷人員、營銷管理結合，必然會在服務市場營銷方面產生巨大的營銷力，這會直接地沖擊我國的服務業。
服務營銷規模的挑戰。外資企業一般都是跨國公司，資金雄厚，實力強大，營銷規模優勢明顯，能產生出價格優勢和服務優勢，這對我國一些規模小，資金短缺，經營成本高的服務企業也會產生巨大的沖擊波。一些服務企業照搬流行的服務措施，脫離自身實際承受能力，在服務時，不顧自身實際，盲目照搬，出了大力，結果卻不盡人意。
服務營銷創新方面的挑戰。隨著科學技術的飛速發展，外資企業更加容易利用現代化的高新技術開展營銷創新活動，如營銷組織創新，7Ps創新，服務品牌創新等，這是我國服務企業難以企及的。如近幾年發展起來的網路營銷，就是外資企業運用現代科技進行營銷創新的結果。
服務營銷人員素質方面的挑戰。有些企業服務人員在服務營銷中，人員就是服務的一部分，服務人員的素質與行為直接決定了服務質量水平。服務質量和服務水平難以滿足顧客需求，服務工作簡單草率或出現較多的服務斷層鏈。服務工作是一項長期連環工作，它貫穿於售前、售中、售後組成一個環環相扣的服務鏈。當前一些企業只能簡單地服務，服務有其名無其實，無法形
企業應該如何做好服務營銷
1、互動溝通——構建服務平台
2、消費認知——塑造專業品質
3、銷售未動，調查先行
4、前期預熱，營造活動氣氛
5、中期控制，體現活動權威
6、後期宣傳，強化活動效應
結論
服務營銷是企業營銷管理深化的內在要求，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的新要素。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵，而且也提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業競爭的新特點，注重產品服務市場細分，服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，是當前企業競爭制勝的重要保證。
注:7Ps營銷理論
7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即:人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。
擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）: 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）: 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
有形展示（Physical Evidence）: 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

㈧ 海大集團的銷售平台

公司飼料產品的銷售均由各分、子公司自主安排及實施。各分、子公司內部均設有銷售部，按屬地原則進行客戶開發及市場銷售管理。其中，由於水產預混料銷售對象與配合飼料有較大不同，在具體的產品銷售方式上也有所不同。
1、水產預混料銷售
水產預混料是公司最核心的產品，主要供應給本公司各飼料生產子公司及其他飼料廠商，在銷售上也秉承了「服務帶動銷售」的模式。在未來，隨著水產配合飼料的快速增長，水產預混料也將保持快速的成長，且競爭會加劇，企業的發展更大程度上依賴技術的進步和支持。目前，公司水產預混料的全國市場佔有率已經達到了10%以上，近期銷售目標是達到水產預混料市場份額的15%以上。
2、配合飼料銷售
(1)經銷為主、直銷為輔
我國飼料銷售一直沿用著經銷商經銷模式，這是由我國養殖業長期以來養殖較為分散、養殖規模普遍偏小的生產格局所決定。
公司自從事飼料業務以來，首先堅持對經銷商的精挑細選；其次，公司一貫堅持自下而上的營銷策略，通過對重點養殖終端的服務營銷來促進公司飼料品牌在當地市場中的推廣，並拉動經銷商的經營熱情；另外，針對養殖行業逐步規模化、專業化、集約化的特點，公司也重點關注了直銷業務的成長，並不斷培養重點直銷客戶的發展。(2)以現銷為主，嚴格控制賒銷比例
本公司的客戶定位非常清晰：在龐大的客戶群體中選擇符合公司發展理念、追求產品品質、關注養殖技術和飼料管理水平並且有一定資金實力的經銷商和養殖戶，而這個群體往往也是素質較高、觀念較新、較容易接受新技術並追求發展的客戶群體，在公司提供優質產品和綜合服務的基礎上，這個群體必將快速發展和壯大，逐漸成為整個養殖戶群體的主流，從而推動整個養殖業的升級。本公司成立之初就制定了以現金為主的銷售策略，通過強大的產品優勢和綜合服務優勢，使公司的經銷商和養殖戶取得了快速發展，並不斷吸引了大批的優質經銷商和養戶成為本公司的客戶，從而推動本公司在現金銷售的基礎上取得快速發展，達到了雙方的共贏。
(3)推行服務營銷，注重為客戶創造價值
在「關注動物成長細節，為客戶創造價值」的宗旨下，本公司自成立起即以採用服務營銷模式，並為此構建了「分、子公司業務人員+分、子公司技術部人員+公司總部研究中心人員」的三級服務營銷體系。各分、子公司業務人員和技術部人員及本公司研究中心技術人員常年在養殖一線，對當地養殖環境、養殖模式、養殖習慣及當年養殖行情等進行實地調查，了解農戶真正的養殖需求，實時跟進農戶養殖過程中存在的問題，從而有針對性地提供包括養殖技術在內的從養殖模式到疫病防治、養殖環境調控的一整套養殖解決方案及技術支持，幫助經銷商與養殖戶解決養殖問題，提高養殖效率，實現養殖戶、經銷商及公司的共贏與發展。