網路售前培訓資料

『壹』 淘寶售前客服培訓什麼

售前客服培訓是和產品性質相關，還有專業的銷售技巧相關。
一般一個專業的售前是為客戶解內答疑慮並且推薦產品，容讓客戶進行購買產品的。所以對於一個售前客服來說必須要先提高自身的產品專業的了解，熟悉產品特點和功能，並且能更具客戶自身的描述來解決用戶的疑慮。之後就是銷售技巧的培訓，如果讓顧客快速的成交，並且能再次回頭購買。

『貳』 網路售前工程師主要是做什麼

1、 負責組織制定系統集成項目的技術方案編寫、標書的准備、講解及用回戶答疑等
工作答；
2、 配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作；
3、 配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；
4、 配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；
5、 配合做好與合作夥伴廠商的技術交流。
基本要求：
● 計算機相關專業本科以上學歷，2年以上IT領域技術支持工作經驗；
● 熟悉計算機網路、通信網路技術以及軟體系統的技術，有實際網路系統集成項
目的設計經驗；
● 熟悉證券業務；
● 較多的方案設計、標書應答、用戶交流經驗；
● 良好的寫作和口才；
● 具備技術開發和工程實踐者優先；
● 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神

『叄』 售前工程師要具備哪些技能和工具

• Word：大概只有售前這類文案人員才能體會到Word的博大精深；

• Excel：主要是管理線索、管理需求時用到；在售前這里，這個軟體大材小用；

• PPT：段位越高的售前，PPT做（講）的越好。

• Visio：常用於畫流程圖、網路架構圖；

• PS：冷不丁就會用到，此處不細說；

• 思維導圖軟體，如MindMaster：幫助梳理工作、材料思路；

• Axure：主要是軟體售前使用，用於界面設計；

• 筆記：如有道雲筆記、OneNote等，用於記事、記學習筆記、收藏資料。

（有興趣的讀者可以參考「IT售前圈」的其他文章。）

『肆』 售前培訓總結怎麼寫

在一個月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經費，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個，完成了銷售目標的32.16%。

一.自我檢討:

實際銷售額遠低於目標銷售額。經過分析原因如下：

1.過高的估計市場的需求。很多消費者在我們的商品進入市場之前，已經購買了相關產品。而且在剛開始銷售期間，無實體店，導致有的消費者不放心購買。

2.商品進入市場的時機比較慢。由於今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導致難以判斷進貨的時期。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費者才開始購買。其實不然，很多消費者已經提前很多購買了相關產品。

3.對商品進貨量的預知能力嚴重不足。導致了有的商品賣到接近總銷售數量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由於此原因，導致有的貨品庫存量過高。

4.在派人員進行上門銷售時，缺乏合理有效的分配方式。導致有的宿舍重復推銷，浪費了人力資源。並且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。

5.對推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個)商品。但實際操作中，因為推銷員是實行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點貨，方便上門推銷時，消費者購買了某商品後，可以及時補滿貨版，再進行其他宿舍的推銷。由於對供給推銷員時，貨物的數量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因為這個問題，導致可調配庫存過少，而再向進貨商進貨。最後，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導致壓貨過多。

二.實際銷售過程：

1.定位銷售價格：

在考慮了進貨價，初步員工提成設想，經費開銷，廣州市內市場價格後，對商品價格進行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低於市場價，原因如下：第一，考慮到了商品價格比市場價格低太多的話，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經費開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利於商品在銷售過程中的調度。例如：有的消費者購買了多個商品時，可給與適當的價格優惠。也可以為今後商品清倉降價提供有利的空間。

2.提成分配：

在提成方面，為了激發推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。並以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網路快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個方面對市場進行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱「掃樓」。第二，通過人脈資源進行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學生群體或在部門中比較有威信的人。

3.宣傳工作：

在網上開設了相關博客網站。列印相關傳單，並粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學校

有相關產品銷售，而不是立刻跑向超市購買。從而減緩了超市的銷售量，留住了客戶，解除了超市在消費者心目中的壟斷地位。並分發宣傳單給各位推銷員，讓其自行發揮。既增加了宣傳的范圍，也減輕了自己的工作量。

4.財務：

在出入貨方面，除了靠電子表格進行記錄之外，也有用人手記賬。運用基本的電腦知識，使用電子表格快速的核算出相關數據(總銷售，進貨成本，銷售數量，各銷售員的業績等等信息)，從而方便對庫存與進貨量進行數據反映與分析。

售前工程師轉正工作總結
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『伍』 做IT技術售前需要哪些知識

什麼是售前

售前人員有多種稱呼，如售前工程師、解決方案專家、售前咨詢工程師、技術顧問、售前技術支持工程師等等。

實際上，售前正是對售前階段參與人員廣義上的稱呼。

那售前是什麼階段呢？

一個IT項目的生命周期，可以大體分為售前、售中、售後3個階段。

售前，是指與客戶簽合同前的階段。大致包括線索獲取、客戶交流、提供技術方案、應標、簽合同等流程。

售中，是指與客戶簽單後的階段。大致包括需求評審、設計、開發、實施等流程。

售後，是指項目交付後的階段。大致包括維護、使用培訓、技術支撐等內容。

售前人員，主要是做售前階段的技術支撐，但一個IT項目，通常都要考慮延續性，所以售前人員，也會參與到售中、售後工作中。

售前與其他IT人員的關系

售前vs銷售

銷售（客戶經理）為公司承攬業務，需要從事尋找線索、拜訪客戶、維護客情等商務活動。

但在一個項目的簽單過程中，需要很多技術性和文檔工作。比如與客戶進行技術交流，編寫技術文檔等工作。這些工作，通常由售前人員去做。

所以有人說：客戶經理是商務型銷售，售前工程師是技術型銷售。

售前vs研發

為什麼不讓研發來支撐銷售呢？因為，研發雖然懂技術，但是不懂業務。

拿軟體開發人員來說，他也許懂java語言、C語言、Oracle資料庫、Hadoop架構，但不一定了解客戶的業務，比如金融業務、醫療業務，甚至貨幣理論、醫療技術。這些就是業務，技術是要建立在業務基礎上的。

售前，就是IT公司中，最懂客戶業務的那群人。售前把客戶的業務需求轉化為技術人員能理解的語言。

售前vs產品經理

聽上去，售前和互聯網公司中的產品經理概念很相似。實際上，在IT公司中，也有產品經理的角色。那售前與產品經理有什麼區別呢？

共同點是：二者都要與客戶交流、調研需求、寫需求文檔。

區別是：售前的使命是簽單，產品經理的使命是打造產品。售前想的更多的是如何開拓市場，簽更多的項目。產品經理想的更多的是如何打造更好的、更有市場的產品。

售前的類型

在回答售前具體做些什麼之前，有必要先了解下售前類型。根據有無產品、歸屬總部還是區域，可將售前分為4個種類。

產品型售前&方案型售前

產品型售前是最容易理解的，即公司有了產品以後，協助銷售將產品推銷給客戶的售前。硬體公司，如伺服器、交換機廠商中，主要是產品型售前。

很多企事業客戶想要的產品，市面上並沒有，廠商要做的，就是提供解決方案。這種售前就是方案型售前，如在集成廠商中，主要就是方案型售前。

產品線售前&區域售前

很多大型IT廠商有多條研發產品線，同時，在全國各地有很多區域中心。於是出現了產品線售前和區域售前的分類。

產品線售前通常專注於某一行業甚至某一類業務，對產品有前瞻性的考慮和布局，面對全國市場。

區域售前更貼近客戶，更了解客戶需求。區域售前需面對本區域的多個客戶甚至多個行業，對業務了解的深度不如產品線售前，但廣度要超過後者。

在這類公司中，產品型售前與區域售前，往往需要相互取長補短，同時出馬。

售前的崗位職責

售前的基本職責是協助銷售完成項目簽單，售前的工作主要圍繞項目生命周期開展。

售前階段

• 解決方案規劃：售前需發掘行業訴求、問題和痛點，整理行業解決方案和最佳實踐，進行解決方案規劃、設計；

• 技術交流：協助銷售同目標客戶進行技術交流，講解公司現有的解決方案和案例，並在交流中了解客戶的需求；

• 編制解決方案：基於客戶需求編寫解決方案。

• 方案講解：負責為客戶講解、演示方案，並引導用戶認同技術方案；

• 編寫技術文檔：如方案被用戶接納，在投標之前，還有很多環節需要提供技術文檔，如：技術規范書、可研材料、工作量評估材料等等；

• 投標支撐：負責協助銷售完成投標工作，主要負責技術分冊、商務分冊的編制，並到投標現場進行述標、答辯等工作。

售中階段

• 需求調研：項目簽單後（經常在簽單前），首先要進行需求調研、分析，並編制頂層設計、需求規格說明書，並對需求進行管理；

• 需求交底：負責項目從售前到售中的需求交底，協助交付團隊做好需求確認工作，提供項目實施相關的文檔資料和知識轉移；

• 配合交付：配合交付經理完成整體項目的交付；由於在公司中，售前擅長編寫材料，所以經常要幫助交付人經理或客戶編寫工作匯報、工作總結、技術創新等材料；
  

售後階段

• 售後服務：如產品技術培訓、材料支撐工作；

• 需求收集：在售後階段（經常在售中），售前需要收集用戶新的需求，當需求較多時，要爭取促成客戶再立一期項目；

對於大型IT公司來說，這些職責通常會分散到不同類別的售前身上，如解決方案專家、售前負責人、產品線售前、區域售前。

售前的能力體系

（本節不展開細講，有興趣的讀者可以關注「IT售前圈」的其他文章。）



• Word：大概只有售前這類文案人員才能體會到Word的博大精深；

• Excel：主要是管理線索、管理需求時用到；在售前這里，這個軟體大材小用；

• PPT：段位越高的售前，PPT做（講）的越好。

• Visio：常用於畫流程圖、網路架構圖；

• PS：冷不丁就會用到，此處不細說；

• 思維導圖軟體，如MindMaster：幫助梳理工作、材料思路；

• Axure：主要是軟體售前使用，用於界面設計；

• 筆記：如有道雲筆記、OneNote等，用於記事、記學習筆記、收藏資料。

『陸』 售前工程師和售前技術支持到底是做什麼（網路方面） 需要什麼條件

售前技術支持工作內容：

協助銷售，深入了解客戶需求，並在深刻了解公司產品及解決方案之後，針對需求做出公司已有產品能迎合的，最佳方案，在滿足客戶需求的同時，同時對競爭對手形成價格、結構、功能、等的優勢。還需要針對招投標進行相關的方案設計（技術方案、配置方案）、標書設計、技術答疑、客戶培訓、演示環境搭建測試、競爭對手分析。

售前工程師工作內容：

1、負責組織制定系統集成項目的技術方案編寫、標書的准備、講解及用戶答疑等工作；

2、配合客戶經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作；

3、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；

4、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；

5、配合做好與合作夥伴廠商的技術交流。

(6)網路售前培訓資料擴展閱讀：

售前工作交流和需要了解的內容通常包括：

1.用戶的組織機構，信息化的現狀，現有的硬體設備、網路情況、正在使用的軟體系統情況；

2.新系統的規劃、目標、規模，要求等，包括用戶對系統的安全性、可靠性、易用性、擴展性的要求；

3.業務內容、業務流程系統的現狀，軟體功能需求；

4.平台和資料庫的選型；

5.信息安全、存儲的需求；

6.對軟體開發機制的認識；

7.用戶感興趣的熱點技術；

『柒』 售前工程師需要具備哪些知識