論產品與營銷成敗的關系

⑴ 產品營銷 關系營銷 辯論

產品營銷，是以產品為中心和側重點，做出的營銷行為，也是比較傳統的營銷方式；
關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。1985年，巴巴拉·本德·傑克遜，他提出了關系營銷的概念。
關系營銷是從「大市場營銷」概念衍生、發展而來的。1984年，科特勒提出了所謂的「大市場營銷」概念，目的在於解決國際市場的進入壁壘問題。在傳統的市場營銷理論中，企業外部環境是被當作「不可因素」來對待的，其暗含的假設是，當企業在國際市場營銷中面臨各種貿易壁壘和輿論障礙時，就只得聽天由命，無所作為。因為傳統的4P組合策略，在貿易保護主義日益盛行的今天，已不足以打開封閉的市場。要打開封閉的市場，企業除了需要運用產品、價格、分銷及促銷四大營銷策略外，還必須有效運用政治權力和公共關系這兩種營銷工具。這種策略思想稱為大市場營銷。雖然關系營銷概念直接來自科特勒的「大市場營銷」思想，它的產生和發展同時也大量得益於對其他科學理論的借鑒、對傳統營銷理念的拓展以及信息技術浪潮的驅動。
這兩者各有側重點，不能說孰優孰劣，只能說關系營銷更傾向於營銷的社會屬性，其實，無論哪種營銷方式，實現長遠發展，建立品牌知名度還得要靠扎實的產品和服務質量。
希望以上內容能幫到你。

⑵ 產品,廣告與營銷的關系

「美特斯.邦威」的廣抄告就挺好襲。最近播的夏裝廣告結合了他們這季產品的特點，應該不是有趣而是震撼。至少讓消費者記住了那個巨型的『變形金剛』還是『未來戰士』什麼的。
而衣服上就有那個「巨型」的頭像，衣服的買點就很明顯。而這個買點就是用廣告傳遞給消費者的。其實「美.邦」即使他們不用廣告也有很高的知名度，因為他們的代言人很強。打廣告更多的是為了顧客，可以給購買的客戶帶來自信！自古以來，只敬衣冠不敬人。穿名牌讓別人高看一眼，這是顧客願意花大價錢買名牌的真正原因。客戶購買的不是產品本身，而是產品能夠為她帶來的價值。
產品需要廣告來推廣，提高品牌知名度，刺激消費者促進銷售。

⑶ 企業與營銷的關系

【我只知道網路營銷與企業的關系】 中國網路市場的快速發展，電子商務被越來越多的企業重視，網路營銷更是眾多企業家青睞。有人形象的比喻這個時代是:「營銷戰國」，既然是營銷戰國，比的是營銷的策略，簡單的講就是看誰能用最少的成本實現最好的營銷效果，提升價值轉化率，使提倡低碳經濟時代的企業更能快速的價值擴張。
今天我們不是來分析市場經濟學的，只談電子商務在企業經營中起到的不可低估的相互作用。中國在網路、阿里巴巴、慧聰、淘寶、當當網、等搜索引擎和B2B、B2C、C2C平台的推動和帶動下，基本形成了以信息化推動製造業的趨勢，去年就有過4萬億的商品都是通過電子商務的模式成功交易的，也就是說，我們企業和個人都是被動與主動地接受電子商務的推手，讓企業和個人不得不考慮適應、學習、掌握和應用電子商務。馬雲曾經預言:21世紀，「要麼電子商務，要麼無商可務」。擺在我們眼前的實事，傳統的營銷手段不能與信息化的多渠道營銷策略抗衡；也就是說單邊的營銷手段一定會被多邊的營銷策略所轉變，你可以不依靠網路來接訂單，但你身邊隨時有對手用網路來搶你的客戶，你對手的方法很簡單，就是「四.一.一理論」（四平方、一張桌子、一台電腦）聯通四海，也許你還在為一個客戶長途跋涉，疲於奔命，勞神費力，去跑訂單，而另一頭，則在家輕點滑鼠，上上網，就能洽談，就能接單，還能看樣板，通過及時溝通系統「商易通」、QQ、MSN、網站圖片就能一一搞定。這就是營銷手段產生的價值，這些都是利用電子商務的經濟效應。
那麼有人就要問，網路有這么多好處，我就建一個企業網站吧？其實事物的發展都不是那麼簡單，凡事都要多角度、多層次的分析和看待，隨著互聯網信息技術的發展，只有一個名片式的網站是絕對不能滿足市場需要的，這不是五年前的網路時代，我們要用網路營銷的策略和新型的互聯技術相結合的方法，方有一定的競爭優勢，首先我認為，一個有營銷力的網站，首要符合五大條件:一是、高質量網站；二是、有針對性的優化和推廣，應市場消費行為喜好所趨；三是、經常性管理網站，提高網站活動率；四是、經常的應用網站，不要讓網站成了擺設；五是、加強企業的服務和產品質量的提高和研發。現在我們在建網站前要明確的是，一、關鍵是要讓別人很容易的找到你的商品和企業，二、容易溝通和發現每次訪問的客戶，三、將流量轉換成交易量，實現網站轉化率。四、網站後台容易更新和管理，五、網路營銷就如企業管理一樣，關鍵在於執行堅持。
我們都知道，當一個品牌還不是品牌的時候，買家要找你就如大海撈針，那麼怎樣才能讓更多的客戶和潛在的客戶找到你，是我們企業考慮的重點。這時就需要有一支專業的網路營銷團隊，為企業的網路營銷專業策劃，我們不僅要考慮企業的關鍵詞設定，還要考慮企業的產品定位和商品受眾群，只要找到這個商品在什麼市場？是什麼人用？多少錢的定位準確？邊緣性客戶對企業的作用。

⑷ 關系營銷存在的問題以及引起關系營銷問題的原因

隨著全球經濟一體化和市場競爭激烈化的不斷加深，傳統的市場營銷理念受到了嚴重的沖擊。進入20世紀80年代後，西方一批營銷專家學者突破了傳統的市場營銷理論的框框，積極研究和探索出適應當代企業競爭要求的新的營銷理論一一營銷管理' target=_blank>關系營銷理論，並成為21世紀企業營銷的指導思想。
關系營銷以系統論為指導思想，將企業置身於社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府、媒介、社區及其他利益相關者發生互動作用的過程，是識別、建立、維護和鞏固企業與公眾關系的過程，正確處理與這些個人及組織的關系是企業營銷的核心，是企業成敗的關鍵。關系營銷將建立與發展同相關個人及組織作為企業營銷的關鍵變數，把握了現代市場競爭的特點，在西方被視為是「對傳統營銷理論的一次革命」。

一、關系營銷理論產生的背景
隨著國際社會分工和協作關系的不斷加強，不同發達程度的國家聯系越來越密切，特別是跨國公司的跨國生產與經營、市場經濟的進一步發展、物質產品的日益豐富、人們的消費水平大幅度地提高、市場形態明顯是買方市場的條件下，企業之間的競爭更加激烈，競爭手段更加多元化，但一個統一的趨勢是對消費者的研究更加深入，更注意從消費者的需求出發並同消費者形成一種持久的良好關系，同時企業之間的交流也因為競爭的加劇而更顯必要。可以說關系營銷的產生具有較為深刻的時代背景，是後工業社會市場經濟和人類文明高度發達的客觀要求。
（一）全球經濟一體化和市場競爭的激烈化
全球經濟一體化和市場競爭的激烈化，使得企業必須在人力、物力、財力等方面投入更多，以取得優勢戰勝競爭對手，現實中幾乎沒有一家企業能夠由企業組織內部提供生產所需要的全部資源，也無法以自身的力量對抗環境的壓力。因此，現代企業靠單打獨斗橫行天下是不可能的，順應時代的發展，企業的競爭方式和競爭規則一改以往的「你死我活」的思路，實行「雙蔽」策略。正如美國戰略家Bleeke和Ernegt所分析的那樣，「在全球大多數企業中，全力以赴掠奪或競爭的時代結束了，代替掠奪或競爭的是，各國許多企業正在認識到他們必須相互合作去競爭。」精明的市場營銷專家和企業家不再把顧客、製造商、經銷商、同行企業視為對立面，而是視為合作夥伴，積極與他們建立一種長期信任和互利的關系，雙方通過不斷承諾和提供高質量的產品、良好的服務、公平的價格，以及加強經濟、技術來建立夥伴關系，展示這種夥伴關系，並且在相互合作中加深了解、增進友誼、提高信任，從而實現經濟效益最大化。
（二）現代信息技術的飛速發展
全球信息化作為不可阻擋的歷史趨勢以及電子通訊工業、交通郵電等行業的迅猛發展，一方面使人與人之間的時空距離相對縮短，企業之間，企業與顧客之間的依賴性、相關性越來越強，彼此之間越來越注意相互情感的傾訴；另一方面現代信息技術的發展為各種營銷夥伴關系的建立、維護和發展提供了低成本、高效率的溝通工具，解決了關系營銷所必需的基本技術條件。
特別是客戶關系資料已經利用計算機技術建立了資料庫，這樣可以更好的管理和進行客戶資料分析。現代意義上的銷售已經離不開電算化和信息化，因為他們給我們帶來了更加簡便和科學的營銷方式，比如CRM，交叉營銷，綠色營銷等都已經是在新的革命中催生出來的，而且已經在現實應用中發揮了很大的效用，可以說為整個社會的營銷帶來的變革是鏈式反應式的。

二、我國企業關系營銷管理中存在的問題
近年來，關系營銷作為一種全新的營銷理論，在國外獲得巨大發展。在國內也引起了專家學者及企業界的關注，但是，與發達國家相比，我國無論對關系營銷的理論研究，還是關系營銷在實際中應用的范圍和程度都相差甚遠。目前，我國企業普遍接受的營銷觀念基本上是傳統的交易營銷觀念，國內學者對關系營銷理論的研究也不夠深入，企業在進行一些關系營銷活動時，也只是憑著對關系營銷理論粗淺的理解和認識自發地、無序地進行。筆者認為，我國企業關系營銷管理中存在的問題主要表現在：
（一）缺乏正確的關系營銷理念
目前，我國大多數企業的營銷觀念仍然是傳統的交易營銷觀念，當然也不乏有些企業採用了新的營銷方式關系營銷。可是大多數企業對關系營銷觀念的理解還只是一些表面的文字和概念，還沒有深入的理解它的內涵，更沒有形成一種正確的理念。從某種程度上講，由於長期的計劃經濟的影響，我國企業的營銷活動具有一定的關系營銷性質，只是與當今西方的關系營銷有很大的不同，西方講的關系主要上組織與組織、組織與消費者之間的關系，而我國的講關系主要是指個人與個人之間的關系。我國相當一部分的企業在營銷實踐中仍把關系營銷與拉關系、走後門這種不正之風聯系在一起。事實上，關系營銷是系統觀念在營銷活動中的應用，是企業通過對顧客和環境的利益承諾以及兌現來換取顧客的長期惠顧和環境的認可與回報，是市場營銷的一種新模式，具有其他營銷方式不可比擬的優越性；關系營銷的性質是「公共的」，是組織與消費者、競爭者、供銷商、分銷商、政府機構等利益相關者之間的互惠關系，不同於個人交往關系。
（二）忽視內部關系營銷
內部營銷是企業關系營銷的基礎，其目標是企業員工轉向關系營銷的新視野，激勵員工開發執行關系營銷策略。可以說沒有良好的員工關系企業就無法開展工作，如果企業不能滿足其員工的需要，那麼在與顧客建立長期關系之前，員工就已經轉向其他工作了。因此，任何企業都必須首先處理好自己內部的員工關系，只有企業內部上下左右關系融洽協調，全體員工團結一致、齊心協力，才能成功的「外求發展」，通過員工的協作以實現再生資源轉化過程中的價值最大化。
傳統的「官本位」觀念和長期計劃經濟體制下形成的企業管理「行政化」作風，導致部分企業內部等級和層次分明，普通員工心理、情感等多層次需要被忽視，員工作為無能動性的資源被投入到經營過程中，成為管理者的對立面，被置於嚴格的制度之下，使得員工工作積極性和創造性難以充分發揮，極大地影響了企業發展。部分企業缺乏內部營銷與外部營銷相結合的觀念，企業更多的重視外部營銷和公共關系，沒有通過內部營銷在全體員工中就營銷觀念、質量意識、行為取向等方面形成共同的信念和准則，沒有在企業內部建立起價值創造系統，結果使企業的外部營銷與公共關系難以奏效，達不到增強企業競爭力的目的。
（三）沒有明確的市場定位
企業的市場定位，要根據其內部和外部條件來確定自己業務的重點領域、客戶開發的對象、採取相應的戰略。企業對於目標市場的細分，特別是在明確業務重點並制定系統的競爭戰略方面缺乏全面考慮，對新興業務領域的開拓也缺乏明確的選擇，缺少對業務重點和增長點的全面規劃。市場定位對營銷的成功至關重要，所有的營銷策略，即競爭策略、定價、包裝、分銷、服務、幫助、交流等都在定位策略中並相互聯系。在如今這個千變萬化的市場上，運用的還是傳統的定位策略，沒有把技術和變革作為主要的因素來考慮，沒有建立和維持顧客關系，把市場看作是靜態的和非人際的顧客市場，在這個市場上雖然有技術、服務和顧客感受的存在，但變化得非常緩慢，企業決定其定位目標後，就花錢做廣告、搞促銷，直到宣傳的口號家喻戶曉。運用這種方法，就是要控制顧客的思想，開展一系列的營銷游戲，使顧客感受到企業的目標位置 。這種做法是以企業為中心，而不是以顧客為中心，沒有意識到在當今新的以顧客為中心的環境中，這種靜態的定位策略已不再適用，面對今天的動態市場，營銷人員所需要的是一種新的市場定位模式，即動態定位。所謂動態定位是指企業的定位戰略要隨著市場環境的改變做出及時的調整，以適應經濟和技術發展的要求。

（四）對客戶以外的關系主體缺乏明確的認識
目前，有些企業只把目光盯在基本客戶、視野局限在目標市場上，也就是通過市場細分而確定的顧客群。而對那些對企業經營有重大利益影響的其它關系主體，如供應商市場、競爭者市場、中間商市場、勞動力市場、影響者市場和內部市場等，缺乏明確的認識以及全面的關系協調和促進政策，導致成本增加和資源浪費，最終不能實現保持顧客的目的。
現代社會處在一個全面開放的社會關系之中，任何企業都不可能獨立地提供營運過程中所有必要的資源，而必須通過銀行獲得資金、從社會招聘人員、與科研機構進行交易或合作、與廣告公司聯合進行促銷和媒體溝通。不僅如此，還必須被更廣泛的相關成員所接受，包括同行企業、社區公眾、媒體、政府、消費者組織、環境保護團體等等。因此，企業作為一個開放的系統從事活動，不僅要關注企業內部的員工關系、企業與顧客關系、企業與合作者的關系，還必須拓展視野，注意企業與股東的關系、企業與政府的關系、企業與媒介、社區、國際公眾、名流、金融機構、學校、慈善團體、宗教團體等的關系。這些關系都是企業經營管理的影響者，構成了保障企業生存與發展的事業共同體。對於現代企業來說，與共同體中的成員建立起夥伴關系，形成一張巨型的網路並充分利用這種網路資源，是企業走向成功的必然選擇。

三、維持和提升營銷關系的策略
關系營銷管理已經被實踐證明是成功的戰略，它為我們帶來了一種全新的營銷理念，為我們的企業不斷贏得了客戶贊許，讓我們和客戶之間建立了長遠的合作夥伴關系。
但關系營銷並不是萬能的，它需要在企業和客戶達到價值共識的基礎上，通過不斷提供符合客戶價值期望的利益，達到客戶高度滿意，進而實現客戶忠誠。相對於交易營銷而言，關系營銷更適於具有長遠眼光和高轉換成本的客戶。依筆者之見，要在企業中實施行之有效的關系營銷管理，維持和提升營銷關系，應著力做好如下工作：
（一）完善市場營銷觀念，提高企業營銷道德水準
現代市場營銷觀念在經歷了生產導向、產品導向、推銷導向、市場導向之後，繼續隨著實踐的發展而不斷深化、豐富，產生了許多新的營銷觀念，這些新舊的營銷觀念相互交融，共同構成了現代營銷觀念的新特色，形成了市場導向、社會營銷導向、戰略營銷導向和關系營銷導向並存的局面。
樹立正確的營銷觀念，首先要樹立以市場為導向的現代營銷觀念。即企業經營活動應從客戶需求出發，並在此基礎上樹立正確的關系營銷的觀念，致力於建立、發展和維系與利益相關者的良好關系，尤其是與顧客之間的長期穩定關系。其次要樹立健康的營銷道德。市場營銷觀念的核心是在滿足客戶需求的前提下實現企業自身的經營目標，而滿足客戶需求的最低標準是不損害客戶利益。樹立健康的營銷道德，有助於滿足客戶需求的同時有利於企業的長遠利益，讓公司和客戶都找到彼此之間的切合點，讓彼此都找到很好的合作基點。
（二）培育企業創造價值和傳遞價值的能力
強化企業內部營銷，增強公司整體素質。首先，應對企業的內部文化氛圍進行調整，使企業里的員工的價值取向趨於一致，為企業的目標而努力；其次，必須充分認識到現代市場的競爭歸根結底是人才的競爭，企業應該創造一個最佳的人事環境。對全體員工給予充分的信任和尊重，而且要運用各種形式給員工的成長和發展提供一個良好的機會。包括聽取員工的意見、提供培訓、鼓勵和獎勵創新人員等；再次，企業必須認識到企業的成敗不僅有賴於管理水平的高低，也依賴於「情感維系」作用的強弱，因此應該努力培養一種融洽的家庭式氣氛，即企業要對員工的生活給予更多的關心，為他們提供更好的福利，使得員工感到置身於企業經營過程中有強烈的安全感、舒適感和歸屬感，使其產生強大的工作動力和獻身精神。再次，提高企業的服務水平。不斷的提高企業的服務水平，為客戶帶來更多更好的基礎服務，讓他們感覺到他們的選擇是最正確的，是最明智的。讓他們對我們的服務更放心，更願意把他們的業務交給我們來代理。此外，在促銷策略方面，採用整合營銷的策略。運用各種不同的營銷工具來對公司的目標和業務進行宣傳，不斷的通過網路、電視、報紙等來對企業進行正面的報道，打造公司的品牌、形象、服務、文化等，讓更多的客戶和群眾了解我們的經營理念。
（三）加強與顧客關系的培養和維持
顧客是企業生存與發展的基礎，是市場競爭的根本所在。只有企業為顧客提供了滿意的產品和服務，才能使顧客對產品進而對企業產生信賴感，成為企業的忠誠顧客。在緊張的競爭市場中，公司的首要任務，就是持續地用最優的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度。」可見，留在客戶是關系營銷的重點。要謀求與客戶建立長期穩定的關系，應實施如下措施：
第一，實施客戶接觸計劃：企業應該採用人員推銷的方式和客戶進行一對一的交流，這樣可以使每一次的接觸都可能發現潛在的商機。第一要傾聽客戶的意見，讓他們發表他們所希望得到的服務的要求和對企業的意見；第二要很好的處理好客戶的投訴問題，有些企業以為處理這些問題都是浪費資源和時間，過過場而已，其實不然，我們要真誠的利用這寶貴的資源，他們是我們的客戶給予我們最好的禮物，他們讓我們了解到了他們的不滿和要求，讓我們知道在何處改進和提高，企業應該鼓勵客戶提出不滿意的地方。
第二，實施客戶忠誠計劃：通過與客戶發展交互的關系來發展業務，是一個贏得客戶忠誠的重要過程。「最好的客戶」是通過企業對他們的交互關系來發展的，讓客戶感覺到我們對他們的重視和關心，讓客戶產生一種特殊的歸屬感。建立資料庫，通過對客戶需求信息數據的掌握，從而為客戶提供更好的服務。通過有效的管理和溝通，收集客戶的反饋信息，認真對待客戶的來電來信，定期進行對客戶的咨詢，從客戶提出的問題中歸納出企業經營的不足，為改進營銷方式提供決策數據。
（四）把握公共關系的重要性
根據公共關系的理論，企業的利益相關者就是企業的公眾。市場經濟越發達，企業的公共關系越重要。作為以塑造良好的企業形象為戰略目標的公共關系，它的好壞直接影響著企業的形象，而企業形象必定在深層上影響產品的銷售。
我們通常把企業的資產分為兩種：一種是有形的資產，如資金、廠房等硬體，另一種是無形的資產，如經營理念、創新精神、品牌、員工素質、企業形象、社會關系等軟體。一般地說，企業對前者較為重視，因為它們作為硬體支撐著整個企業的生產經營活動，保證著企業的正常運行，並且反映出企業的實力狀況。但事實上，企業的無形的資產同樣發揮效力，就以企業形象來說，它綜合地反映出企業的硬體和軟體的質量，在當代社會中，良好的企業形象，是一種無形的財富。它雖然不象商品廣告那樣會直接為企業帶來利潤和市場，但這種良好的形象卻可以為企業的產品或服務創造出一種消費信心，同時，良好的企業形象本身就具有一種推薦力、吸引力。有道是：良好的企業形象是企業產品質量的保證。
（五）合理配置企業的關系營銷資源
面對劇烈的環境變化和外部競爭，企業的全體人員必須通過有效的資源配置和利用，同心協力地實現企業的經營目標。企業的關系營銷資源，是指企業所有的可以用來進行關系營銷活動的要素及其構成，分為有形資源和無形資源兩大類。這當中，關鍵是有形資源的人力資源配置和無形資源的信息資源配置。人力資源配置主要是通過部門間的人員轉換，內部提升和跨部門的討論和會議等，以多種方式促進企業內部關系的建立。信息資源配置是以人們的信息資源需求為依據、以信息資源配置的效率和效果為指針、調整當前的信息資源分布和分配預期的過程。企業信息資源是知識經濟時代企業生存與發展的重要支柱，企業應高度重視企業信息管理系統的建設，並不斷完善它。關系營銷管理中的信息資源配置主要包括：利用電腦網路協調企業內部各部門及企業與外部環境之間的關系；運用CRM系統建立客戶資料庫，在公司內部進行共享資源；制定政策或提供幫助以防止信息超載，提高電子郵件和語言信箱系統的工作效率；建立「知識庫」或「回復網路」。

⑸ 推銷，營銷與促銷的關系

推銷是戰術行為，促銷是戰術的支援，營銷則為戰略規劃。企業要獲得市場競爭的勝利內，必須將這容三種手段組合運用。

推銷只是市場營銷的一部分，是企業圍繞銷售商品展開的各項活動，多指人員推銷。促銷是市場營銷的一部分，包含人員推銷、廣告宣傳、營業推廣、公共關系等活動，但還沒有到達市場營銷中戰略與決策的高度。

如果企業市場營銷人員全面搞好市場營銷研究，了解並滿足顧客需要，搞好分銷、促銷等市場營銷工作，那麼不用費力推銷，產品也可以較容易地銷售出去。

(5)論產品與營銷成敗的關系擴展閱讀

市場營銷管理是一個管理過程（包括分析、計劃、執行和控制），少一個環節都不行；市場營銷不僅是一個部門的事情，而是企業的產、供、銷、購、開發和財務等所以部門全體員工共同的事，缺了一個部門（人員）都是不行的，這也是現代「全員營銷「的思想。

專家認為，一個企業的成功與失敗70%是由企業的戰略目標和營銷策略決定的，而30%是由企業的營銷組合決定的，營銷戰略定位是企業整個營銷過程的核心。

⑹ 論述產品與服務的關系

產陬對產品與服務的關系,目前大體育三種基本觀點:第,產品是主體,服務是產品的『;:屬部分,是產品的延伸.第二,服務自身是一種無形的產品.與有形的產品的關系不足:體附部分的系,是並列關田經濟論壇199.17系.它與有形產品的區別在於:"服務不是作為物而有用,而是作為活動而有用".第三,產品是服務的載體,服務是產品的本質.產品所體現的是一種服務關系,它只有被當作～項服務的形式時,才有意義.第一種觀點僅僅把服務當作是與產品銷售相關的輔助性活動,只看到服務在與產品相關時的表現形式.第二種觀點實質是把服務等同於勞務.盡管較第一種觀點,服務的地位與產品相並列,但卻難以發現服務與產品之間的內在聯系,也解釋不了產品和服務有何共同的本質.筆者認為,只有第三種觀點才真正揭示出產品與服務的內在聯系.首先,產品的本質是服務.生產者不是為生產而生產.在商品經濟條件下,商品的交換行為已分化為買與賣兩個過程,生產者的一切活動都是為了滿足顧客的需要,即為消費而生產.那麼生產者的活動不管其表現形式多麼不同,就都體現了一種關系,即生產者為消費者服務的關系.只要將產品放在生產者和消費者的關系中,產品的本質即可表現出來.在這里,產品只是傳遞生產者對消費者服務的載體,而服務在產品上獲得了～種實物的形式.產品承擔著生產者通過具體勞動形式為消費者創造的某種效用,同時承擔著這種關系本身.當然,服務以其自身的性質看,並不必然要以產品作為表現自己的形式,它還可以以活勞動的形式直接表現自身的本質和內容.也就是說,服務這種關系還可以通過活動本身即勞務來表現.所以,從生產者和消費者的關系來看,有形的產品與無形的勞務都是服務的實現形式,所體現的都是生產者為滿足消費者的需要而結成的服務關系.它們有著共同的本質——服務.一些經營者從實踐中已認識到這種關系.如公司公開表示自己不是電腦製造商,而是提供滿足顧客需要的服務商.西安旅遊食品廠廠長李照森曾在推銷員培訓班上說:"你們將通過推銷品質上乘的太陽牌鍋巴,把本廠提供的優質服務銷售給消費者.企業的利潤是消費者對我們的良好服務的回報,而不是銷售產品的盈餘.請記住,你們賣的不是產品而是服務".其次,產品的整體概念體現服務的結構.現代市場學認為,產品的整體概念包含三個層次.一是核心產品,即指消費者購買某種產品時所追求的利益,是其要真正購買的東西.例如,顧客購買潤滑油,並不是要佔有這種化工產品,他要購買的是設備運轉的安全.二是有形產品,即消費者所認定的有形的產品郵分,在市場上表現為產品質量水平,外觀特徵與品牌名稱等.三是附加產品,即人們購買產品時所獲得的全部附加服務和利益,如免費送貨,安裝和保修等等.盡管現代市場學早已確認產品是一個由三層次構成的整體.但卻一直沒能說明這三個層次的內在聯系.其實只要從生產者與消費者的關系來理解,我們就不難確認,所謂的核心產品,其本質乃是生產者為滿足消費者的需要所提供的服務的最基本內容,有形產品只是這種服務的表現形式,為服務的基本內容提供識別,評價的依據,附加產品是服務在內容上的延伸和擴展.所以,不僅附加產品是服務,而且核心產品和有形產品都是服務的組成部分.三者之間的內在聯系只能在生產者全方位地服務於消費者的關系中去理解.附加產品項目的增減及其變化服從於服務的需求,售前,售中,售後的勞務要體現服務的宗旨,核心產品和有形產品在不同層次上體現服務的本質.產品質量的提高,產品結構的改善,銷售服務的完善都只是在一個方面反映服務水平的提高,都是為了實現全方位為顧客服務,使顧客百分之百地滿意這個最根本的目標.最後,產品的創新是服務的創新.生產者與消費者之間的矛盾,盡管可以通過適銷的產品而得到解決,但是這種解決方式只具有階段性的,外在的性質.因為生產者和消費者之司的矛盾,從根本上講必須依賴於生產者全方位的服務來解決.所以,生產和消費的矛盾運動,從形式上看伴隨著～系列產品的更新換代,而實質上是服務從低級到高級,從單一到全方位的發展過程.產品創新歸根到底是服務內容的創新.產品是間接的服務,而勞務是直接的服務.現代企業實施服務化營銷,直接服務的比重則相對上升,間接服務的比重相對下降.綜上所述,產品和服務並不是同一層次上的概念.從所體現的社會關系來看,服務較產品具有更為本質的特性.不應當用產品來定義服務,而應當用服務來定義產品:服務不是產品的附屬部分,而是產品的本質;服務不是提高產品附加值的手段,而是產品和勞務價值得以成立的根據.認識這一點,對買方市場條件下的企業決策具有啟迪作用.

⑺ 產品策略與營銷的關系是什麼

簡單地說，產品策略解決的是：在什麼地方？為什麼人？提供什麼服務？
而營銷解決的是：怎麼服務？