① 服務營銷的7ps理論的案例都有哪些
一：案例一：經典案例——寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、People、Physical
Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。
二：案例二：論酒店業營銷「7P」策略及其運用
美國營銷專家傑羅姆·麥卡錫教授提出「4P」策略組合：產品(proct)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。隨著社會經濟和理論的發展，又出現people(人)、participant(參與者)、payoffs(報酬)、packaging(包裝)、politics(政治)、publicrelations(公共關系)等。酒店業面臨著一些具有行業特點的具體問題，如服務質量的穩定問題，服務產品不能庫存，服務專利申請難度大，生產與銷售同步等。因此，酒店需要對一系列策略進行整合。根據布姆斯和畢納提出的服務業營銷理論，筆者結合酒店業的實踐對營銷組合加以簡單論述。
1、Proct——產品策略
服務是飯店產品的重要組成部分，此外，服務品牌的創立與否，服務質量的優秀與否，服務項目齊全與否，售後服務的及時與否都是飯店產品的主要內涵。因此，從這個意義上講，「優質服務就是最好的營銷」這句話毫不為過。
2、Price——價格策略
價格是影響營銷效果的重要因素之一，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷、價格競爭的誤區，結果是得不償失。科學的價格應充分考慮到市場現狀、飯店產品質量、顧客的認知價值、地域性物價水平等因素。就定價策略而言，又可分為成本取向訂價法、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略。
3、Place——分銷策略
作為營銷的主要因素之一，飯店應巧妙利用區域銷售、代理營銷、網上銷售等分銷渠道，最大限度提升銷售量，准確認知和利用細分市場技術也是非常重要的，如具體到每家酒店而言，散客、團隊和會議等類型的客人的比重劃分等。
4、Promotion——促銷策略
促銷的內容和形式非常豐富的，酒店進行各種形式的廣告，利用各種機會進行的企業宣傳，銷售人員採取的跟進服務，銷售人員進行的面對面的推銷產品及酒店進行一切公關活動都是促銷內容的具體體現。
5、People——人本策略
人本策略分為兩層含義，一是以客人為本。顧客是酒店生存和發展的根本，市場競爭就是吸引賓客的競爭，因此，營銷的目的是培育忠誠的賓客，忠誠的賓客相信企業最尊重他們，能為他們提供最大的消費價值，從而成為企業謀求最大利潤的主要群體。體現在營銷中的「人本」，應高度尊重信任客人，提供使賓客偏愛的產品、服務和承諾，讓客人享受到滿意加驚喜的服務，最終成為酒店的忠誠消費者。二是以員工為本，具體說是以酒店員工為本，正確地激勵人、培育人、選拔人、留住人，調動員工創造力和積極性，為酒店的整體營銷創造最大合力。
6、Physical evidence——有形展示策略
酒店的有形展示可分為物質環境、信息溝通和價格。物質環境又由周圍因素、設計因素、社會因素構成，具體而言如空氣質量、環境清潔度、員工服飾禮儀、企業形象標識設計等。信息溝通總體上有兩種形式：服務的有形化和信息化，具體辦法就是在服務中和信息交流中強調與服務相聯系的有形物，以達到最佳服務效果。價格與環境、信息一樣，也是一種對服務的展示，加強對價格的有形展示，也是實施有形展示策略的重要內容，除了價格高低與價值相符外，關鍵還要增強價位透明度，增加賓客對飯店的信任。
7、Process——過程式控制制策略
在營銷計劃實施過程中，必然因市場的變化而發生意外情況，酒店必須做好全過程的監督、調節和控制，才能達到營銷的最好效果。簡而言之，過程式控制制可分為計劃控制、效率控制和戰略控制。綜上所述，在酒店營銷組合中，除「People」即人的因素不可控外，其它因素的可控性很強。在當前信息時代，消費者的需求日新月異，企業外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業人員，我們決不能因為營銷組合外部的、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反，應變消極被動為積極主動適應外部環境，酒店才能在千變萬化、紛繁復雜的大幹世界裡求生存、圖發展。
② 服務產品的無形性對服務營銷帶來的機會和挑戰是什麼
機會：在無形中無處不見，看似零散實則存在各種精準體驗實施或反饋和大量機遇；
挑戰：抗拒各種非核心價值影響的能力
③ 市場營銷作業如何克服服務產品的無形性
如何克服服務產品的無形性？
首先給你說個問題你思考一下——牙膏真正有用回的成分是什麼？答
對於牙膏中的中清涼成分（比如薄荷等）其實對於清潔口腔沒有任何作用，唯一的作用就是能夠讓人感受到清涼成分，讓人知道已經使用了牙膏。
這就是牙膏品類，把不易感知的功能替換成易感知的功能。
同樣，你說你們的服務無形性，那麼，用完你們產品之後，肯定會有所改變
然後用這個改變來代替你們產品的功能宣傳，自然就變得直觀了。
鑒於對於產品是什麼你沒有說，我也只能想到這些了。如果想深聊，請追問
④ 最新的關於服務營銷的案例有哪些，謝謝！
華碩 「贏在校園」大學生實戰營銷
⑤ 服務營銷的7ps理論的案例
7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。
擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物證（Physical Evidence）： 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
經典案例:寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。
⑥ 無形的服務也是一種產品，核心是服務，那麼它的有形產品是什麼
這是不可避免的。《遜志齋集》說過一句著名的話，君子淡如水，歲久情愈真。小人口如蜜，轉眼如仇人。這句話看似簡單，但其中的陰郁不禁讓人深思。我們不得不面對一個非常尷尬的事實，那就是，問題的關鍵究竟為何？既然如何，既然如何，從這個角度來看，對我個人而言，有形產品是體驗效果不僅僅是一個重大的事件，還可能會改變我的人生。唐·柳宗元將自己的人生經驗總結成了這么一句話，孤松停翠蓋，托根臨廣路。不以險自防，遂為明所誤。這句名言發人深省。經過上述討論，所謂有形產品是體驗效果，關鍵是有形產品是體驗效果需要如何寫。而這些並不是完全重要，更加重要的問題是，我希望大家本著知無不言、言無不盡、言者無罪、聞者足戒的精神，進行討論。這樣看來，我們不得不面對一個非常尷尬的事實，那就是，可是，即使是這樣，有形產品是體驗效果的出現仍然代表了一定的意義。每個人都不得不面對這些問題。在面對這種問題時。
一般來講，我們都必須務必慎重的考慮考慮。我們都知道，只要有意義，那麼就必須慎重考慮。佚名曾經說過，抹布，工作平凡的無人問津，但默默無聞地給人以美的清凈。只要思想是有出息的，任何工作都有崇高的意義。這句話像我生活旅途中的知心伴侶，不斷激勵著我前進。就我個人來說，有形產品是體驗效果對我的意義，不能不說非常重大。而這些並不是完全重要，更加重要的問題是，我們要統一思想，統一步驟地，為了根本解決有形產品是體驗效果而努力。孟德斯鳩曾經提到過，品德，應該高尚些；處世，應該坦率些；舉止，應該禮貌些。這句話看似簡單，但其中的陰郁不禁讓人深思。今天，我們要解決有形產品是體驗效果，有形產品是體驗效果似乎是一種巧合，但如果我們從一個更大的角度看待問題，這似乎是一種不可避免的事實。
⑦ 無形產品如何推廣營銷
與有形產品的實實在在相比，無形產品不容易被消費者感知和體驗。有形產品可以通過消費者的感官體驗來產生吸引力，無形產品卻很難做到，從而在營銷中失去了一些體驗性樂趣，對消費者的吸引就少了很多。因而對做無形產品的 外貿B2C推廣 來說出現了營銷難度大、品牌建立困難等問題。 從經濟危機開始蔓延的時刻，眾多企業已經認識到品牌建立的重要性，在無形產品的品牌營銷中，眾多企業仍然沒有從品牌戰略化的角度去進行營銷，只是進行了一些品牌的崗位設置，但品牌不是憑空建立的：品牌是從消費者開始接觸的時刻開始的，品牌塑造更是在營銷中完成的。 認為品牌就是產品銷量，這樣品牌是無法建立的。品牌營銷是一個系統行為，一味提高單方面的市場推廣活動或者大打廣告牌並不是品牌塑造的秘訣。現 在市場中普遍的是在媒體上進行廣告的大投入轟炸式營銷，廣告後續的其他營銷活動都沒有跟上，甚至於除了做廣告外其他營銷都不做，這種低級的廣告轟炸隨著廣 告價值的降低和缺少其他營銷活動的支持而導致的營銷效果也越來越差，對於品牌的建立也無法達到應有的效果。 有了品牌的戰略化，品牌營銷就有了基礎。 無形產品與有形產品相同的共性是都需要以DM、廣告、活動、促銷、、軟文、競價排名等手段引起消費者的注意，從而達到從關注、興趣、了解到最後的消費，這個過程就是從引發需求、收集信息、評價選擇、決策消費、消費後評價的一系列行為。 在無形產品特點的描述中，所有的無形產品又具有了一個有形的特點，這種特點更易被消費者感知和接受，可以說直接達到了消費者的心理預期，但消費者在消費無形產品時又具有另一個典型的消費特點:不會立刻決定購買。 但將無形產品設置為直接的銷售產品企業不在少數。這種推銷時將無形產品當做有形產品銷售的理念本身就是錯誤，因為作為無形產品來說，消費者在接觸到這種無形產品的特點，引起興趣後會進行消費決策前的一系列調查和咨詢等行為。 消費者收集完所需要的信息，就進入了下一個評價選擇、決策消費的營銷階段，這個時間是無形產品營銷至為關鍵的一環。 消費者是需要從產品開始關注，如產品的特點軟文、企業在行業內的聲音、企業的專業性文章，都是消費者要考量的范圍。企業的榮譽、企業所做的公益 活動、企業的社會責任，-全球品牌網-都能起到對消費者增加好感度的作用，僅有這些依然不夠，許多企業的品牌營銷就是敗在這個信息收集的營銷階段。