用差異化產品在專門化的市場上進行營銷

㈠ 關於市場差異化，這段話的專業術語太多了，哪位英語強人能幫忙翻譯下，謝謝：

Market differentiation refers to the sale of procts, sales of specific environmental factors and market operations generate variations. Will include the sales price differences, differences in the distribution channels and after-sale services difference.

Market differentiation strategies to achieve the best efficiency cycle, low-cost, high-profit, to obtain extraordinary performance. In the fierce market competition, market differentiation become the weapon for winning, no difference between the marketing approach is very difficult to have a market.

However, the implementation of the difference has its risks, enterprises according to the characteristics of their own procts, the strength of the enterprises themselves, Consumer psychology and the merits of our competitors, and other factors start for their differentiation strategy, avoid meaningless differences, too much difference and competitors imitate, and other unfavorable factors brought to the risk.

㈡ 如何看待中國寵物食品行業的競爭格局和發展趨勢

寵物食品市場規模增長迅速 以差異化產品佔領市場

寵物食品行業基本概況

「它經濟」，也就是寵物產業， 在發達國家已有百餘年的歷史，目前已成為一個相對成熟的市場。 伴隨著一隻寵物的完整生命周期， 行業內形成了一條完整的產業鏈，
包括繁育、訓練、食品、用品、醫療、美容、保健、保險、趣味活動等一系列產品與服務。

截至2016年，中國寵物市場上佔比最大的兩項為寵物食品與寵物醫療，分別占總產值的34%與23%，寵物食品板塊作為寵物產業中最大的子行業，占據了寵物市場規模的三分之一以上，另外就絕對量而言，與美國這類成熟市場相比還有很大的成長空間。

寵物食品是指專門為寵物提供的食品，介於人類食品與傳統畜禽飼料之間，其作用主要是為各種寵物提供生命保證、生長發育和健康所需的基礎類營養物質，具有營養全面、消化吸收率高、配方科學、飼喂方便以及可預防某些疾病等優點。按照功能來劃分，寵物食品主要可分為：寵物主食、寵物零食和寵物保健品等。

我國寵物產業進入蓬勃發展期

據前瞻產業研究院發布的《寵物行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》最新統計數據顯示，2017年我國寵物市場規模達到1340億元，
預計2018年我國寵物市場規模將達1515億元，預計在2010-2020年期間將保持年均30.9%的高增速發展，到2020年時市場規模將達到1885億元。人均GDP的提升、寵物飼養比例的提高、寵物消費意願的增強等因素，將持續推動寵物產業的發展。

專業寵物食品市場普及率極低，提升潛力巨大

在中國大陸地區，專業寵物食品還沒有被大多數寵物主所接受，很多寵物主的喂養觀念還停留在餵食剩菜剩飯或自製寵物食品的階段。相關調查顯示，即使是寵物產業發展相對靠前的大城市，專業寵物食品的滲透率尚不到5%，不足發達國家的10%。

中國寵物食品市場規模在2020年將接近千億

近年來，我國寵物食品市場規模增長迅速。2016年中國寵物食品市場規模佔中國寵物總體市場規模的34%，預計未來寵物食品市場規模佔比會繼續保持穩定，預測寵物食品市場規模在2020年將接近千億級達到957億元

收購是擴大市場份額的重要手段

7月4日擬以1500萬紐西蘭元的價格收購寵物食品品牌ZEAL的持有方100%股權。業內人士指出，目前已有多家上市公司收購海外寵物食品企業。寵物食品市場處於爆發前夜，收購是擴大市場份額的重要手段。

標的自主品牌具有較高知名度，其產品在多個國家及地區銷售情況良好，與公司積極開拓國內市場的戰略具有很強的關聯性。本次收購有利於公司拓展市場，培育新的利潤增長點，進一步提升公司品牌知名度。

中寵股份擁有「頑皮」等多個自主寵物食品品牌，在濕糧、肉乾零食領域知名度較高，2017年國內市場收入佔比近15%，增速達到43%。此次收購紐西蘭寵物食品品牌ZEAL，有助於豐富公司產品線，進軍高端寵物食品市場。

隨著行業成熟度提升，需求越來越細分，僅靠單一品牌單一產品難以獲得足夠大的市場份額。隨著國內寵物食品企業的發展，未來可能還會有更多的收購事件發生。

內資品牌逐步崛起，打破外資壟斷可期

在中國寵物食品市場發展的萌芽期，國外寵物食品公司就憑借著多年的發展經驗以及充足的資金優勢進軍中國市場，樹立了品牌和忠實客戶。如今，搶佔先機、發展成熟的外資寵物食品品牌在中國市場上佔有很大優勢，市佔率超6成，產品主要集中在主糧領域。

創新營銷方式，電商渠道是突破口

隨著我國電子商務的崛起，電商渠道憑借其便捷性和產品種類多樣化成為了寵物主購買寵物商品的重要途徑。以「雙十一」、「雙十二」、「618」為首的各類電商購物節使得消費者形成了線上購買的消費習慣。73.6%受訪寵物主表示會採用線上渠道購買寵物商品。

以差異化產品佔領市場

大眾干糧市場中外資品牌的優勢促使國內企業轉換思路，避開硬碰硬的正面對決，採取曲線求國的差異化競爭道路，主要的差異化體現在兩個方面，一是經營品類的差異化，選擇零食、濕糧領域為突破口，二是產品定位的差異化，比如主打高端天然糧。

在寵物主糧占寵物食品消費比重逐年下降的發展趨勢下，寵物零食板塊逐漸崛起，而中國寵物食品公司在寵物零食板塊的強勁競爭力將有望助力中國品牌打破寵物食品市場外資品牌占優的格局。

㈢ 怎麼進行市場定位

企業市場定位的全過程可以通過以下三大步驟來完成：
1、識別潛在競爭優勢
這一步驟的中心任務是要回答以下三個問題：
一是競爭對手產品定位如何?
二是目標市場上顧客慾望滿足程度如何以及確實還需要什麼?
三是針對競爭者的市場定位和潛在顧客的真正需要的利益要求企業應該及能夠做什麼?
要回答這三個問題，企業市場營銷人員必須通過一切調研手段，系統地設計、搜索、分析並報告有關上述問題的資料和研究結果。
通過回答上述三個問題，企業就可以從中把握和確定自己的潛在競爭優勢在哪裡。

2、核心競爭優勢定位
競爭優勢表明企業能夠勝過競爭對手的能力。這種能力既可以是現有的，也可以是潛在的。選擇競爭優勢實際上就是一個企業與競爭者各方面實力相比較的過程。比較的指標應是一個完整的體系，只有這樣，才能准確地選擇相對競爭優勢。通常的方法是分析、比較企業與競爭者在經營管理、技術開發、采購、生產、市場營銷、財務和產品等七個方面究竟哪些是強項，哪些是弱項。藉此選出最適合本企業的優勢項目，以初步確定企業在目標市場上所處的位置。

3、戰略制定
這一步驟的主要任務是企業要通過一系列的宣傳促銷活動，將其獨特的競爭優勢准確傳播給潛在顧客，並在顧客心目中留下深刻印象。
首先應使目標顧客了解、知道、熟悉、認同、喜歡和偏愛本企業的市場定位，在顧客心目中建立與該定位相一致的形象。
其次，企業通過各種努力強化目標顧客形象，保持目標顧客的了解，穩定目標顧客的態度和加深目標顧客的感情來鞏固與市場相一致的形象。
最後，企業應注意目標顧客對其市場定位理解出現的偏差或由於企業市場定位宣傳上的失誤而造成的目標顧客模糊、混亂和誤會，及時糾正與市場定位不一致的形象。企業的產品在市場上定位即使很恰當，但在下列情況下，還應考慮重新定位：
(1)競爭者推出的新產品定位於本企業產品附近，侵佔了本企業產品的部分市場，使本企業產品的市場佔有率下降。
(2)消費者的需求或偏好發生了變化，使本企業產品銷售量驟減。

市場定位： 市場定位也稱作「營銷定位」，是市場營銷工作者用以在目標市場（此處目標市場指該市場上的客戶和潛在客戶）的心目中塑造產品、品牌或組織的形象或個性的營銷技術。
企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該產品某種特徵或屬性的重視程度，強有力地塑造出本企業產品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，並把這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。
市場定位的目的是使企業的產品和形象在目標顧客的心理上占據一個獨特、有價值的位置。

㈣ 管理學專業的高手回答下

本競爭戰略(Competitive Strategies)
[編輯本段]簡介
基本競爭戰略是由美國哈佛商學院著名的戰略管理學家邁克爾·波特提出。
基本競爭戰略有三種：成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略。企業必須從這三種戰略中選擇一種，作為其主導戰略。要麼把成本控制到比競爭者更低的程度；要麼在企業產品和服務中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺到你提供了比其他競爭者更多的價值；要麼企業致力於服務於某一特定的市場細分、某一特定的產品種類或某一特定的地理范圍。這三種戰略架構上差異很大，成功地實施它們需要不同的資源和技能，由於企業文化混亂、組織安排缺失、激勵機制沖突，夾在中間的企業還可能因此而遭受更大的損失。
[編輯本段]成本領先戰略（Overall cost leadership）
1.成本領先戰略的類型
成本領先戰略也稱為低成本戰略，是指企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低於競爭對手的成本，甚至是在同行業中最低的成本，從而獲取競爭優勢的一種戰略。根據企業獲取成本優勢的方法不同，我們把成本領先戰略概括為如下幾種主要類型：
（1）簡化產品型成本領先戰略；就是使產品簡單化，即將產品或服務中添加的花樣全部取消。
（2）改進設計型成本領先戰略；
（3）材料節約型成本領先戰略；
（4）人工費用降低型成本領先戰略；
（5）生產創新及自動化型成本領先戰略；
2．成本領先戰略的適用條件與組織要求
（1）現有競爭企業之間的價格競爭非常激烈；
（2）企業所處產業的產品基本上是標准化或者同質化的；
（3）實現產品差異化的途徑很少；
（4）多數顧客使用產品的方式相同；
（5）消費者的轉換成本很低；
（6）消費者具有較大的降價談判能力。
企業實施成本領先戰略，除具備上述外部條件之外，企業本身還必須具備如下技能和資源：
（1）持續的資本投資和獲得資本的途徑；
（2）生產加工工藝技能；
（3）認真的勞動監督；
（4）設計容易製造的產品；
（5）低成本的分銷系統。
3．成本領先戰略的收益與風險
採用成本領先戰略的收益在於：
（1）抵擋住現有競爭對手的對抗；
（2）抵禦購買商討價還價的能力；
（3）更靈活地處理供應商的提價行為；
（4）形成進入障礙；
（5）樹立與替代品的競爭優勢。
採用成本領先戰略的風險主要包括：
（1）降價過度引起利潤率降低；
（2）新加入者可能後來居上；
（3）喪失對市場變化的預見能力；
（4）技術變化降低企業資源的效用；
（5）容易受外部環境的影響。
[編輯本段]差異化戰略（Differentiation）
1.差異化戰略的類型
所謂差異化戰略，是指為使企業產品與競爭對手產品有明顯的區別，形成與眾不同的特點而採取的一種戰略。這種戰略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。企業要突出自己產品與競爭對手之間的差異性，主要有四種基本的途徑：
（1）產品差異化戰略
產品差異化的主要因素有：特徵、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設計。
（2）服務差異化戰略服務的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓、咨詢服務等因素。
（3）人事差異化戰略
訓練有素的員工應能體現出下面的六個特徵：勝任、禮貌、可信、可靠、反應敏捷、善於交流。
（4）形象差異化戰略
2．差異化戰略的適用條件與組織要求
（1）可以有很多途徑創造企業與競爭對手產品之間的差異，並且這種差異被顧客認為是有價值的；
（2）顧客對產品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的；
（3）採用類似差異化途徑的競爭對手很少，即真正能夠保證企業是「差異化」的；
（4）技術變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新的產品特色。
除上述外部條件之外，企業實施差異化戰略還必須具備如下內部條件：
（1）具有很強的研究開發能力，研究人員要有創造性的眼光；
（2）企業具有以其產品質量或技術領先的聲望；
（3）企業在這一行業有悠久的歷史或吸取其他企業的技能並自成一體；
（4）很強的市場營銷能力；
（5）研究與開發、產品開發以及市場營銷等職能部門之間要具有很強的協調性；
（6）企業要具備能吸引高級研究人員、創造性人才和高技能職員的物質設施；
（7）各種銷售渠道強有力的合作。
3．差異化戰略的收益與風險
實施差異化戰略的意義在於：
（1）建立起顧客對企業的忠誠；
（2）形成強有力的產業進入障礙；
（3）增強了企業對供應商討價還價的能力。這主要是由於差異化戰略提高了企業的邊際收益；
（4）削弱購買商討價還價的能力。企業通過差異化戰略，使得購買商缺乏與之可比較的產品選擇，降低了購買商對價格的敏感度。另一方面，通過產品差異化使購買商具有較高的轉換成本，使其依賴於企業；
（5）由於差異化戰略使企業建立起顧客的忠誠，所以這使得替代品無法在性能上與之競爭。
差異化戰略也包含一系列風險：
1．可能喪失部分客戶。如果採用成本領先戰略的競爭對手壓低產品價格，使其與實行差異化戰略的廠家的產品價格差距拉得很大，在這種情況下，用戶為了大量節省費用，放棄取得差異的廠家所擁有的產品特徵、服務或形象，轉而選擇物美價廉的產品；
2．用戶所需的產品差異的因素下降。當用戶變得越來越老練時，對產品的特徵和差別體會不明顯時，就可能發生忽略差異的情況；
3．大量的模仿縮小了感覺得到的差異。特別是當產品發展到成熟期時，擁有技術實力的廠家很容易通過逼真的模仿，減少產品之間的差異；
4．過度差異化。
[編輯本段]集中化戰略（Focus）
1．集中化戰略的類型
集中化戰略也稱為聚焦戰略，是指企業或事業部的經營活動集中於某一特定的購買者集團、產品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰略。這種戰略的核心是瞄準某個特定的用戶群體，某種細分的產品線或某個細分市場。具體來說，集中化戰略可以分為產品線集中化戰略，顧客集中化戰略，地區集中化戰略，低佔有率集中化戰略。
2．集中化戰略的適用條件、收益與風險
具備下列四種條件，採用集中化戰略是適宜的：
（1）具有完全不同的用戶群，這些用戶或有不同的需求，或以不同的方式使用產品；
（2）在相同的目標細分市場中，其他競爭對手不打算實行重點集中戰略；
（3）企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場；
（4）行業中各細分部門在規模、成長率、獲利能力方面存在很大差異，致使某些細分部門比其他部門更有吸引力。
集中化戰略的收益主要表現在：
（1）集中化戰略便於集中使用整個企業的力量和資源，更好地服務於某一特定的目標；
（2）將目標集中於特定的部分市場，企業可以更好地調查研究與產品有關的技術、市場、顧客以及競爭對手等各方面的情況，做到「知彼」；
（3）戰略目標集中明確，經濟效果易於評價，戰略管理過程也容易控制，從而帶來管理上的簡便。
集中化戰略的風險主要表現在：
（1）由於企業全部力量和資源都投入了一種產品或服務或一個特定的市場，當顧客偏好發生變化，技術出現創新或有新的替代品出現時，就會發現這部分市場對產品或服務需求下降，企業就會受到很大的沖擊；
（2）競爭者打入了企業選定的目標市場，並且採取了優於企業的更集中化的戰略；
（3）產品銷量可能變小，產品要求不斷更新，造成生產費用的增加，使得採取集中化戰略的企業成本優勢得以削弱。
[編輯本段]夾在中間
一個公司未能沿三個基本戰略方向中的任何一個方向制定自己的競爭戰略，即被夾在中間。這樣的公司常常會處於極其糟糕的戰略地位。夾在中間的公司幾乎註定是低利潤的。除非產業結構非常理想，並且其競爭對手也都處在夾在中間的境地。然而，產業的成熟會加大採取基本戰略的企業和夾在中間的企業之間的差距，夾在中間的企業面對成本優勢的競爭對手，會失去大量的低價格偏好客戶，而對於高利潤業務，又無法戰勝那些做到了全面產品歧異的公司，最終只能尋找市場空隙，在夾縫中生存。夾在中間的企業是不折不扣的二流企業，其失敗的原因是由於模糊不清的企業文化、相互沖突的組織結構、矛盾而無效的激勵機制所至。拉克航空公司是一個典型的例子，它最初在北大西洋市場，採取不提供不必要服務的非常明確的成本聚集戰略，其目的是針對那些對價格極為敏感的客戶。然而，一段時間後，拉克航空公司又開始提供不必要的花樣，增設新的服務，開設新的航線。這種變化使原有形象受損而變得含糊不清，使服務和交貨系統由優變劣。結果是災難性的，拉克航空公司最終破產了。

㈤ 我市場營銷專業的，畢業論文可以寫差異化戰略嗎，還是要寫營銷差異化戰略

肯定是寫營銷差異化戰略啦，寫論文都是要結合專業的，不然怎麼行呢，你們老師應該也會說的吧？

㈥ 專業化是差異化戰略的一種嗎

專業化不是差異化戰略的一種。
企業有三個大的戰略方向和理論，一個叫做"總成本領先"的理論，第二個叫做"差異化戰略"，第三個叫做"專業化"或者是"專注、聚焦"的戰略。無論是什麼戰略，核心只有一個，什麼核心？就是企業的利潤等於你的銷售收入，或者說是銷售的價格，如果是單位的成本來講，單位的價格減去單位的成本，所有的做生意的人，做投資的人，都是要考慮的一個公式，有這個公式。所以波特理論講的三個戰略，從我的角度來看，就是緊緊圍繞這個公式來展開的，所有公司的經營活動也是圍繞這個公式來的。有的時候我們是可能想不清楚，總成本領先戰略，往往是理解為低價戰略。差異化戰略往往理解成為可能你這個東西投入就是大，就是要高價格，不一定。新技術的發明可能是成本很低，但是價格很高。比如說ipad可能這個機器沒有很高的價錢，但是開發的成本很低，價格卻是很高。對於大多數的公司來講，這個PE的價格，其實是一個組合，是有很多種的價格，通道的價格，咨詢產品的價格，在這個價格當中，你是市場的接受者，你對於成本是可以控制的。你有的是做成本的，有的是做量的，有的是做差異化的，有的是做綜合成本的。每個企業有每個企業不同的選擇，裡面有很多種不同的組合。不能說你是低成本的，就是低檔次的。不一定的，比如說香格里拉就是高端的，高端的不一定掙錢，經濟型酒店很掙錢，也有可能。這裡面牽涉到了戰略的博弈，五星級酒店很多就不一定掙錢，很少一定掙錢。而經濟型酒店不多也會掙錢，160家你走你的戰略的差異化，這一點很重要。大家都開發產業客戶，有沒有算過？產業客戶是不賺錢的。

㈦ 什麼是市場運營

市場運營，即通過市場經營來強化的品牌力量和口碑效應。根據市場經運營理念制定相應的市場經營策略。它包含兩種含義，一種是指企業的具體活動或行為，另一種是指研究企業的市場營銷活動或行為的學科。

所謂市場運營與市場經營密切相關，而市場運營，也就是說如何來管理市場，如何來最大限度的創造市場利益，通過市場經營來強化的品牌力量和口碑效應。那麼這一切都歸功於市場經營策略和市場經營理念，這兩種是完全結合在一起的，擁有什麼樣的理念那麼就會制定如何的市場經營策略。

相似的還有市場營銷，市場營銷是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。

(7)用差異化產品在專門化的市場上進行營銷擴展閱讀：

商業模式分為兩大類：

1、運營性商業模式。

重點解決企業與環境的互動關系，包括與產業價值鏈環節的互動關系。運營性商業模式創造企業的核心優勢、能力、關系和知識，主要包含以下幾個方面的主要內容。

產業價值鏈定位:企業處於什麼樣的產業鏈條中，在這個鏈條中處於何種地位，企業結合自身的資源條件和發展戰略應如何定位。

贏利模式設計(收入來源、收入分配)：企業從哪裡獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產業鏈中分配，企業是否對這種分配有話語權。

2、策略性商業模式。

策略性商業模式對運營性商業模式加以擴展和利用。應該說策略性商業模式涉及企業生產經營的方方面面。

業務模式；企業向客戶提供什麼樣的價值和利益，包括品牌、產品等。

㈧ 醫美行業如何建立差異化

美容行業是非常典型的服務行業，包含明顯的服務行業特徵，包括：產品無法標准化；包含的服務內容是以人為基礎的；服務必須需要顧客在場；提供的服務以滿足個人需要為基礎。以上這些決定了醫療和普通的美容行業帶有高信任屬性，也就是，由於個體差異，醫美美容行業存在「顧客在消費後都難以評價」的特點。

相比保姆、心理等服務，醫美服務的消費者購買面臨著更大的風險，因此我們可以判斷，消費者在選擇某一家醫療美容機構時有這樣的特徵：

1、消費者做出購買決策通常依靠口碑，而不是廣告；

2、消費者嚴重依賴於價格、人員和實體設施來判斷服務質量；

3、在滿意之後，他們將高度忠誠於該服務的提供者；

4、由於轉換成本很高，消費者存在惰性，所以會使得從一個競爭對手那裡搶生意是非常具有挑戰性的。

盡管得到一個顧客的信任之後，顧客的忠誠度會很高，但醫療美容機構仍然需要用更多技巧來消除顧客做購買決策之前的不確定感。

不確定感是可以管理的。利用可以呈現的有形證據，可以使「無形服務有形化」。

如果某一家醫療美容機構對自身的定位是「專業」，那麼我們可以設計出一系列的營銷路徑，使這種定位策略有形化：

更好的場所

整體的裝潢從進門開始就應精緻整潔，品牌標識的設計應體現在各個角落，環境設計與接待區、員工服裝、宣傳資料，等等。醫療美容行業一般會將更多的運營成本投入到店內的裝潢中去，而這對初次進店的消費者的作用是顯而易見的。

更專業的人員

由於醫美行業有醫生和患者之間的關系，因此樹立醫生的專業性可以減少消費者的憂慮。大型醫院的普通號和專家號就是很明顯的差異化的例子。頭銜和價格的差異可以帶來這樣的心理暗示：更高的消費能購買到更專業的服務。

更尖端的設備

利用國產和進口儀器及葯品的差異獲得比其他機構更多的產品品牌信任是一種加分的營銷技巧。但這需要機構在製作宣傳資料時將這個賣點體現出來，可以邀請顧客參觀儀器，並做好和其他儀器對比優勢的解說。

更有明顯意義的標識

機構的名稱和標識可以表明醫療美容機構的專業。在設計品牌logo時考慮更簡潔容易記憶的名字，可以使用聯想記憶法將美麗的事物做成品牌形象，用以管理品牌資產。

更有力的承諾

無效退款、免費修復、一次性醫療工具承諾等等是打消消費者疑慮的重武器。但就如同電商的退換貨服務一樣，提供此服務可能帶來更高的銷售，同時也可能帶來更高的退款率，需要機構根據以往的案例核算承諾成本。

一個機構能做好以上這些付出的成本是非常高的，那麼基於成本考慮，在選擇使用有形化服務技巧的時候就需要取捨，選擇1—2個點聚焦優勢，從而形成差異化。

定位「高服務質量高價格」的醫療美容機構

1、增加附加服務

更可口的食物、更高端的護理用品、更舒適的寢具及睡眠環境、提供帽子口罩瓶裝礦水泉、術後小禮品等等。

2、較高的人員投入

創造讓顧客驚喜的服務體驗需要對服務人員進行培訓，如笑臉相迎、隨時關注、時刻響應等等。這需要機構在面試時就選擇開朗活潑的服務人員。

感覺做個醫美屆的海底撈就差不多了吧~

定位「高個人術後滿意率低價格」的醫療美容機構

1、更低的價格。

減少服務人員以控制服務成本。但減少服務人員不代表降低顧客滿意率，營造寬松舒適的環境和免費熱茶供應可以緩解顧客等待時焦慮的心情，讓顧客自由選擇是否需要醫美顧問的服務，對不需要醫美顧問服務的顧客可以進入快速通道直接進行治療。

2、鼓勵顧客參與。

清晰的指引流程能減少顧客的咨詢率，同時減少服務時間。鼓勵顧客自己填寫病歷單，自己收走雜物。

3、建立顧客社區。

使用邀請製成立線上顧客社區，鼓勵顧客在社群里分享自己的變美歷程，並承諾保證隱私。提供一定活動及優惠給活躍的會員。

4、有選擇的服務顧客。

為了建立高個人術後滿意率，建議機構有取捨的選擇顧客，難度較高或零利潤的顧客可以讓給競爭對手。

高個人術後滿意率要求機構對術後的顧客進行回訪調查，定期做會員關懷。廣告宣傳均圍繞高個人術後滿意率來進行。

最後總結一下：服務行業是現在社會人才缺口非常大的行業，哪怕是標准化的產品也都在做服務營銷，用以增加品牌價值。

服務行業的特性決定了這個行業是最需要外部營銷和內部人員營銷高度統一的一個行業。

但其實，把消費者當成朋友，實實在在的售賣產品並服務，服務人員不要一張死魚臉，就已經很不錯了。

紅人研究院院長

專業做策劃

閑時寫八卦

感謝閱讀，圖文無關，這是前兩天的攢的八卦圖，湊活看吧~

㈨ 如何看待海爾的多元化和萬科的專業化

多元化和專業化，實際上都有風險，不能說搞專業化風險小，也不能說搞多元化風險大。這里邊最關鍵的，要看你自身的能力，或者說關鍵看你的名牌、你的市場發育到什麼程度。世界500強，既有搞專業化的，也有搞多元化的。可口可樂，可算是專業化非常成功的典型，專業化擴張並不比多元化擴張容易，它要求以全世界為目標市場。如果只在中國做，你必死無疑。如果是以世界市場為目標，你可以搞專業化。但你的市場費用能不能支撐？市場經濟下，世界的版圖是名牌的國界，可口可樂也好，柯達、富士也好，說到底是一種名牌、一種實力的顯示。如果沒有這種名牌、這種實力，專業化和多元化都不行。中國是世界市場的一個組成部分，如果要談專業化，就不能局限在國內某一個行業，否則是毫無意義的。作為發展中國家的中國，要進入世界500強，從多元化做起來，可能更容易做好。家電企業有一個好處，就是技術和市場的相關度比較高。因為名牌的內涵是完全一致的。由於家電產品的相關度較高，家電產品的多元化，雖然總成本是上升的，但分散到每一個產品的成本是下降的。其實，無論海爾的多元化，還是萬科的做減法，路徑不同，目的一致--把企業做強做大。目的相同而選擇不同的做法，乃兩個企業不同的境況所致，所謂到什麼山上唱什麼歌，是什麼階段說什麼話。做大與做強，不是同一個概念。大不一定就強，強不一定非大。某種意義上講，大是量的問題，強是質的問題。又大又強自然最佳，兩者不可兼顧，先求大還是先求強，就像做加法與做減法一樣，真要說清楚恐怕又是一篇大文章。