服務營銷對策分析及措施

『壹』 服務戰略的對策

企業通過採用服務競爭戰略來獲取競爭優勢的目的，是提升服務競爭力。服務競爭戰略確立後，具體實施管理是關鍵。只有抓好工作中的每一個細節才能達到在市場中勝出的目的。
1．認識競爭環境，創造競爭優勢。
哈佛大學教授邁克爾·波特提出企業在競爭中面臨一系列的外部威脅和機會：新進入者威脅、供應商要價能力、現有競爭者之間的對抗、消費者還價能力、替代產品或服務威脅。企業要想加強自身能力對付進入者、供應商、現有競爭者、消費者、替代產品或服務帶來的問題，抓住機會，改變企業與其他競爭者之間的競爭力量對比，必須採取一定的服務競爭戰略。而且服務戰略對於企業創造競爭優勢起著重要的作用。為了實施服務競爭戰略，首先應對企業的資源進行重新整合配置，從人力和財務上保證服務的質量及效率，並確定新的組織架構形式及管理模式。為企業提供一個良好的後台管理，為企業創造競爭優勢。
2．加強與顧客的溝通，不斷提高服務質量。
顧客感受到的價值和滿意度越高，企業的競爭力就越強。著名的80/20法則指出企業的80%的利潤來自於20%的老顧客，企業與新顧客交易費用是與老顧客交易的5倍，培養顧客的忠誠度是企業營銷中的最大挑戰。企業應以顧客為中心，根據顧客需求提供特定的產品和服務，同時藉助網路資料庫可以對目前銷售產品的滿意度和購買情況作分析調查，及時發現問題和解決問題。確保顧客的滿意，建立顧客對企業的忠誠度。企業在改善與顧客關系的同時，可以通過合理配置銷售資源來降低銷售費用和增加企業收入。例如對高價值的顧客可以配置高成本銷售渠道對低價值顧客用低成本渠道銷售，同時建立顧客忠誠和品牌忠誠，滿足顧客的特定的需求和高質量的服務耍求。另外，顧客消費的理性和知識性。要求對產品的設計和生產進行參與，從而最大限度地滿足自己需求，通過互聯網路和大型資料庫，可以使企業以低廉成本為顧客提供個性化服務。
3．實施差異化戰略，體現服務的個性化。
實施服務差異化戰略可採取使無形產品有形化、將標准產品顧客化定製、加強員工培訓、加強服務質量管理等措施，來體現企業所提供服務的個性化和差異化。服務差異越明顯，在競爭中的優勢就越大。服務最講究個性化，因為服務對象的需求是個性化的，因此必須建立與消費者的直接溝通，而重要的是通過溝通收集目標人群的有效資料。以便為進一步服務、建立與消費者直接溝通奠定基礎，並進而為提供個性化服務創造了條件。如海爾集團就是一個實施差異化戰略的典型，海爾集團在1984—1991年實施品牌戰略期間，別的企業上產量，而海爾卻狠抓質量。此後，海爾不斷完善了生產過程的全面質量管理，同時在銷售和售後服務方面推出星級服務理念，充分體現了服務的差異化和個性化。在消費者心中樹立起良好的國產品牌形象。
4．實施產品定位戰略。
提高新產品開發和服務能力。企業可以從與顧客的交互作用過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客要求的特徵、功能、應用、特點和收益。通過直接與顧客進行互動式溝通，更容易產生新產品概念，克服了傳統市場調研中的滯後性、被動性和片面性，以及55很難有效識別市場需求而且成本也很高的缺陷。對於現有產品，也通過獲取顧客對產品的評價和意見，決定對產品的改進方面和換代產品的主要特徵。例如，美國聯邦捷運（FEDEX．）公司。通過互聯網讓用戶查詢了解其郵寄物品的運送情況，讓用戶不出門就可以獲取公司提供的服務，公司因此省去了許多接待咨詢的費用，同時又能夠得到顧客的好評。
5．培育品牌文化,提高服務競爭力。
企業之所以要強調品牌文化，是因為品牌文化可以傳達消費者與企業之間共同的價值觀，達到溝通的目的，有價值的品牌文化是企業文化、產品文化、社會文化和目標消費群文化的交融。品牌文化是經營過程中的主帥，它決定了一切工作的內容與形式。沒有品牌文化即使是再好的產品和服務也不能被認識，不能實現有效益的銷售。為了實現在消費者心目中的定位，必須以產品、服務、企業文化為基礎，以目標消費群、社會文化為依據，形成和傳播品牌文化，最終通過產品與服務提供的利益滿足來達成。企業提供服務的過程，也就是品牌傳播到消費者心目中尋求定位的過程，是建立品牌美譽度與顧客忠誠的過程。每一個講座、每一個咨詢、每一個電話、每一次服務性的傳播，都是不斷地取得消費者認同品牌文化和定位的努力。

『貳』 營銷戰略、營銷策略、營銷對策的詳細定義及其區別與聯系

加分就考慮告訴你

營銷戰略是企業市場營銷部門根據戰略規劃，在綜合考慮外版部市場機會權及內部資源狀況等因素的基礎上，確定目標市場，選擇相應的市場營銷策略組合，並予以有效實施和控制的過程 。
市場營銷總體戰略包括：產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等。
市場營銷戰略計劃的制定是一個相互動作用的過程；是一個創造和反復的過程。
營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。
營銷對策是。。。。。。。。。。。。。

『叄』 企業營銷環境分析與對策

從營銷4p，產品、渠道、促銷、價格四個方面來分析自己所處的環境，用6w法則來細分，6w是我是誰（who）、我在哪兒（where）、我要去哪兒(where to go)、我要做什麼(what)、我該怎麼做(how)、我堅決不能做什麼，在考慮競爭對手的4p和6w，綜合起來做個對比，就是分析，就會策略了

『肆』 企業營銷失靈的原因及對策分析

原因：不了解市場，不能把企業實際情況、企業產品與市場需求緊密版結合起來，營銷人員不深權入調查研究，工作不認真，不努力，服務態度不好，售後服務不到位等都能導致企業營銷失靈。
對策：對營銷人員進行考核，根據業績進行獎懲，教育員工努力工作，充分了解市場，深入調查研究，生產適銷對路的產品，做好售後服務工作，以質量保證市場，以信譽求得效益。

『伍』 《物流企業的服務營銷策略研究》論文

我這里找了一篇，不知道能不能幫到你，這么多東西讓別人寫估計是不可能了。你看下吧，希望對你有用，祝你好運！
淺析我國物流企業融資障礙及對策
【摘 要】當前我國物流企業面臨日益激烈的行業競爭和國外同行的壓力，因此在業務方面應從傳統物流向現代物流轉變，在規模方面也應向大型化和國際化的方向發展。物流企業的轉型需要大量的資金支持，而大規模的資金需求依靠物流企業自身是難以籌集的，而通過資本市場或者金融機構籌集資金又存在重重障礙。筆者在分析物流企業自身因素和體制因素對融資影響的基礎上，提出完善我國物流企業融資機制的建議。
【關鍵詞】物流 融資 障礙 對策

一、我國物流企業融資障礙分析

1.就物流企業而言：經濟效益低下，資產信用不足
在計劃經濟時期，物流行業執行國家指令、實行政策性經營，充當政府調劑物資的運輸工具，在其運行過程中，形成大量政策性負債，經濟體制轉變後，國家財政對物流企業政策性負債沒有進行適當的補貼。再者，在經濟轉軌過程中，部分物流企業沒有適時轉換經營角色，缺乏競爭意識，自身發展意識淡薄，在市場競爭中形成經營性虧損。由於國家政策和企業自身造成物流行業經濟效益普遍低下，而物流企業經濟效益低下導致資產負債比例較高，資產信用度不高。物流企業在利用資產進行抵押融資時，由於資產信用度不高，金融機構對其評估價格自然偏低。同時，從金融機構角度來看，物流企業資產技術水平偏低，發展潛力不足，銀行不願對其貸款，物流企業通過金融機構融資額度有限。
2.就金融部門而言：信貸機制制約，社會信用不足
金融部門在貸款過程中首先考慮的是資金的安全性，並建立了一套嚴格的審批程序，同時實行嚴格的財產抵押擔保制度。而物流企業由於自身發展的限制，經濟效益普遍低下，依靠自身的實力不足以提供擔保，而且擔保連帶責任重大，很少有單位或個人願為物流企業提供擔保。其次，金融部門注重盈利性，而物流企業屬於國民經濟基礎行業，投資回收期較長，金融部門不願對其貸款。而且目前我國經濟普遍不景氣，企業又信用意識淡薄，甚至惡意逃避銀行債務，導致金融部門的不良貸款比例升高，產生「惜貸」心理。金融機構為了防範金融風險被迫採取的嚴格的審查程序、貸款條件和擔保措施，將有強烈融資需求的物流企業拒之門外。同時，企業間資金相互拖欠問題也比較嚴重，制約著物流企業與其他企業之間的融資。
來源:匯博在線

『陸』 結合服務產品特性,談談服務營銷的對策通常有哪些

1，優質服務戰略
2，顧客滿意戰略
3，人員形象戰略
4，服務營銷組合戰略
5，促銷策略
6，溝通策略
7，價格策略